演講與口才課件 模塊八 社交口才

模塊八社交口才了解社交口才的概述。掌握社交語(yǔ)言表達(dá)的基本要求。學(xué)習(xí)社交語(yǔ)言的實(shí)用技巧。演講與口才學(xué)習(xí)目標(biāo)案例導(dǎo)入被譽(yù)為東方“神童”的趙×x，2歲就掌握了1000多個(gè)漢字，4歲具有了初中文化水平，8歲跳級(jí)到縣屬重點(diǎn)中學(xué)，13歲時(shí)又以高分順利考進(jìn)某重點(diǎn)大學(xué)的物理系。大學(xué)四年，母親陪讀，與同學(xué)交往缺乏最起碼的交流能力，除了會(huì)說“你好”“謝謝”“是的”“我不知道”外，幾乎沒有其他言語(yǔ)。2021年，17歲的他考人了某高等物理研究所進(jìn)行碩博連讀，由于遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，母親不便陪讀，最后只好選擇退學(xué)回家。案例思考：趙××遇到了什么困難，為什么要選擇退學(xué)回家?社交口才對(duì)我們的人生有何意義?社交口才概述單元一擁有良好的社交口才可以在社交活動(dòng)中“游刃有余”，讓自己的事業(yè)“如虎添翼”，極大地提升自身社會(huì)交往的個(gè)性魅力。社交口才指的是人與人之間在社會(huì)交往活動(dòng)中，善于用準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象的語(yǔ)言表達(dá)自己的思想、意愿和情感的一種能力或才能。演講與口才一、社交口才的含義演講與口才二、社交口才的作用(1)事業(yè)成功的發(fā)動(dòng)機(jī)。語(yǔ)言是思維的直接體現(xiàn)，口才素質(zhì)是對(duì)現(xiàn)代復(fù)合型人才最基本的要求。思維敏捷、能言善辯是一個(gè)人事業(yè)成功的有利條件。善于用準(zhǔn)確、貼切、生動(dòng)的語(yǔ)言表達(dá)自己思想感情的人，辦事比較順利，做事容易成功。(2)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。懂得語(yǔ)言藝術(shù)的人，一定懂得與人相處之道。人生在社交中度過，感情在交流中漸濃。出色的社交口才，可以使熟悉的人情更濃、愛更深；可以使陌生的人產(chǎn)生好感，結(jié)成友誼；可以使意見分歧的人互相理解，消除矛盾；可以使心存怨恨的人化干戈為玉帛，友好相處。俗話說多個(gè)朋友多條路。朋友有多種，諍友、摯友、信友、玩友……只要真誠(chéng)相待、用心經(jīng)營(yíng)，都可以成為自己的益友。(3)實(shí)現(xiàn)自我的凱旋曲。人活著總要有個(gè)理由，這個(gè)理由便是人要在一生中體驗(yàn)自我意義，提升自我價(jià)值。哪里有聲音，哪里就有力量；哪里有口才，哪里就有勝利的曙光。社交口才是實(shí)現(xiàn)自我的助燃劑，它可以讓人飄逸靈動(dòng)，睿智風(fēng)趣；可以讓人輕松中有收獲，快意間有品位；可以讓人如魚得水，走向成功。演講與口才三、社交口才的特征(1)主動(dòng)交談。人生一世，必須交際。主動(dòng)出擊，適應(yīng)環(huán)境，最大限度地求同存異，既有利于提高工作、學(xué)習(xí)效率，也有利于盡情發(fā)揮個(gè)人的才能。只有主動(dòng)說話，敢于與人交往，才能提高社交口才能力。(2)講究禮貌。一個(gè)人的能力是有限的，必須依靠別人的幫助，才能成就事業(yè)。擁有良好的人際關(guān)系，也就是好的人緣，可以幫助自己實(shí)現(xiàn)人生中的多種構(gòu)想。要想與他人交際，并建立起良好的關(guān)系，語(yǔ)言表達(dá)一定要文明、優(yōu)雅、有“禮”；聆聽對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)專心致志，點(diǎn)頭微笑，適時(shí)附和，使對(duì)方有如遇“知音”般的欣喜之感。(3)注意態(tài)度?！爸t虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁”是我們的傳統(tǒng)美德。俗話說：“和氣生財(cái)。在與人交往時(shí)，要態(tài)度和藹，面容和善，措辭平和，多用謙遜的語(yǔ)言，如“貴單位”“對(duì)不起，讓您久等了”“打擾了，真不好意思”等，可以贏得對(duì)方的好感。演講與口才四、社交口才的禁忌(1)無謂爭(zhēng)辯。爭(zhēng)辯，特別是無謂的爭(zhēng)辯，很容易傷害別人的自尊心，引起對(duì)方的反感。在大多數(shù)情況下，爭(zhēng)辯不是解決問題的首選。因?yàn)樵S多觀點(diǎn)、主張、事情等，并不一定非要用爭(zhēng)辯的方法來解決。(2)質(zhì)問語(yǔ)氣。尊敬別人，是談話藝術(shù)必須注意的一個(gè)問題。質(zhì)問的語(yǔ)氣，或多或少都帶有一定的攻擊性，用這樣的語(yǔ)氣糾正別人的錯(cuò)誤，被質(zhì)問者的自尊心往往會(huì)受到打擊，雙方就很難建立起良好的關(guān)系。(3)直接批評(píng)。在交際過程中，要注意發(fā)現(xiàn)交談對(duì)象的閃光點(diǎn)。如果想改變他人的主張，最好使用請(qǐng)教、謙虛的口吻，設(shè)法將自己的觀點(diǎn)“暗移”給對(duì)方，讓其自我發(fā)現(xiàn)、自覺糾正。(4)難為他人。難為別人等于難為自己。在社交場(chǎng)合，無論是故意張揚(yáng)與眾不同的個(gè)性的人，還是“橫挑鼻子豎挑眼”到處說別人不是的人，都不會(huì)受到別人的歡迎。(5)冒充內(nèi)行。世界無限大，知識(shí)無窮盡。不懂裝懂是一種自欺欺人的行為。在與人交往的過程中，知之為知之，不知為不知，是最重要的。因?yàn)椋藗円坏┌涯闩c誠(chéng)實(shí)掛鉤，你就有可信度了。社交語(yǔ)言表達(dá)的基本要求單元二在社交活動(dòng)中，了解社交語(yǔ)言技巧，并注意靈活運(yùn)用，就會(huì)成為一個(gè)受人歡迎、獨(dú)具魅力的人。演講與口才一、適可而止，內(nèi)容適度適可而止是指在社交場(chǎng)合“說在該說時(shí)，止在該止處”，與朋友的關(guān)系注意見好就收，這才符合社交語(yǔ)言的基本要求。觀看“社交口才講座”，總結(jié)交友對(duì)自己人生的意義，進(jìn)一步思考“適可而止”這一要求的落實(shí)方法。內(nèi)容適度是指在人際交往中，要依據(jù)不同對(duì)象、不同場(chǎng)合、不同身份，把握言談的得體度、分寸度、深淺度。注意交談六忌，不“搶夸大其詞、不當(dāng)眾批評(píng)、不涉及隱私”。演講與口才二、掌控語(yǔ)速要學(xué)會(huì)塑造自己的講話風(fēng)格，你最好注意一下說話的速度。你肯定希望自己能夠給人留下干練、明快的印象，那么，你就必須掌握好說話的節(jié)奏，這就是說話節(jié)奏的魅力所在。影響說話節(jié)奏的因素主要有兩個(gè)：講話的快慢和說話內(nèi)容的簡(jiǎn)繁。如果你說話太快，以至于某些詞語(yǔ)模糊不清，他人就會(huì)聽不懂你所說的東西，而節(jié)奏太慢又會(huì)表現(xiàn)出你過于拖沓、過于遲鈍。在語(yǔ)言交流中，講話的快慢程度會(huì)影響你向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息。速度太快就如同音調(diào)過高一樣，會(huì)給人以緊張和焦慮的感覺。我們?cè)谡f話中，需要明確這么一個(gè)說話的目的：社交語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、精練，并盡可能地承載更多和更有用的信息。這樣才能使你的說話節(jié)奏明快，使聽眾覺得你果斷、直接并對(duì)說話內(nèi)容肯定。如果空話連篇、言之無物，你的說話節(jié)奏必然拖沓，并且似乎很猶豫，好像在回避什么東西似的。演講與口才二、掌控語(yǔ)速(一)表達(dá)的信息要直接需要直達(dá)主題，讓對(duì)方了解你所要表達(dá)的意思，這樣你所要表達(dá)的信息才會(huì)聽起來更加清晰明了。(二)用最簡(jiǎn)潔的詞匯對(duì)于你要陳述的重要觀點(diǎn)，你需要記住這一點(diǎn)：詞匯或句子越少越好。明明用少數(shù)詞句就可以表達(dá)清楚的觀點(diǎn)，很多人卻總是喜歡用過多的詞句，甚至堆砌故事、人物、數(shù)字來說明他的主題——你需要避免過多的修飾，否則只會(huì)損害你的表達(dá)。(三)明確你的中心思想你所說的話，也許存在多個(gè)主題，這樣的結(jié)果是什么呢?這將使你和對(duì)方的精力都被分散。實(shí)際上，你要把一個(gè)主題講得很透徹都十分困難，所以更不可能把每個(gè)主題都講透。細(xì)節(jié)描述，不能影響主題的表達(dá)。演講與口才(一)高亢的節(jié)奏這種節(jié)奏能夠營(yíng)造出威武雄壯的氣勢(shì)，產(chǎn)生極大的鼓動(dòng)性。在敘述重大事件、宣傳重要決定及講述令人激動(dòng)的事情時(shí)，可以使用這樣的節(jié)奏。(二)低沉的節(jié)奏這種節(jié)奏營(yíng)造出的是低沉而莊嚴(yán)的氛圍，語(yǔ)速較慢，氣氛壓抑。在一些鄭重的場(chǎng)合講話或是講述具有悲劇色彩的事件時(shí)使用。(三)歡快的節(jié)奏這種節(jié)奏比較常用，適合大眾情感，聽眾比較容易接受。在日常交流、一般性的辯論中都可以使用。(四)凝重的節(jié)奏這種節(jié)奏介于高亢和低沉之間，聲音和語(yǔ)速都比較適中。這種節(jié)奏要求每個(gè)字都讀得很重，表現(xiàn)出一字千鈞的沉重感，常用于發(fā)表議論。三、說話有節(jié)奏演講與口才(五)舒緩的節(jié)奏這種節(jié)奏比較舒展、緩慢，營(yíng)造出恬靜、安閑的氛圍。進(jìn)行說明性的敘述及學(xué)術(shù)討論時(shí)，可以使用這樣的節(jié)奏。(六)緊張的節(jié)奏這種節(jié)奏語(yǔ)速比較快，帶有緊迫感，能令聽眾保持注意力并帶有緊張感。在匯報(bào)重要情況或是必須立刻澄清某些事實(shí)時(shí)，使用這種節(jié)奏，講話效果會(huì)比較好。三、說話有節(jié)奏社交語(yǔ)言的實(shí)用技巧單元三社交中必須形成一種友好的情感氛圍，這樣才能產(chǎn)生較好的社交效應(yīng)。在社交活動(dòng)中，掌握社交語(yǔ)言中的技巧非常重要。演講與口才(一)拜訪技巧1.進(jìn)門語(yǔ)到門口，要先輕輕地敲門，禮貌地問一句：“請(qǐng)問xxx在(家)嗎?”或者說：“請(qǐng)問，屋里有人嗎?”總之，不要貿(mào)然闖入。同本人見面后，應(yīng)立即打招呼，至于怎樣打招呼，應(yīng)根據(jù)拜訪的對(duì)象、形式、內(nèi)容而定。初訪往往比較慎重，一般可以用這樣的話打招呼：直想來拜訪您，今天終于如愿以償了!”“初次登門，就讓您久等，真不好意思。”“真對(duì)不起，給您添麻煩來了”等。重訪是關(guān)系趨向密切的表現(xiàn)，一般只需簡(jiǎn)單地說一句“好久沒有來看您了”，或者說“我們又見面了，真高興”。關(guān)系密切的，不妨以玩笑的口吻說：“我又來了，不招您討厭吧!”一、拜訪與接待技巧演講與口才回訪，打招呼時(shí)，可以這樣說：“上次勞駕您跑了一趟，我今天登門拜謝來了?！被蛘哒f：“上次托您辦事，給您添了不少麻煩，今天特地登門拜謝。禮儀性拜訪大多與唁慰、祝賀、酬謝等有關(guān)。進(jìn)門語(yǔ)要與有關(guān)的內(nèi)容聯(lián)系起來，譬如說：“聽說您生病了，今天特地來看望您?！庇秩纾骸奥犝f你升遷，特給老朋友賀喜來了?！薄奥犝f您的兒子已被××大學(xué)錄取，特地趕來祝賀!”2.寒暄語(yǔ)寒暄，即噓寒問暖之意。那么如何說好寒暄語(yǔ)呢?第一，說什么?寒暄的內(nèi)容很廣，諸如天氣、孩子的學(xué)習(xí)情況、老人的健康狀況，以及最近發(fā)生的新聞趣事等，都可以作為寒暄的話題。但是，寒暄時(shí)具體談什么，應(yīng)視情況而定：一是要符合當(dāng)時(shí)情境。二是要盡量尋找雙方的共同點(diǎn)，也就是雙方都感興趣的話題，尤其是對(duì)方感興趣的話題。一、拜訪與接待技巧演講與口才第二，怎么說?可用以下幾種方式：一是問候式。這種寒暄多由問候語(yǔ)組成，根據(jù)不同的對(duì)象、場(chǎng)合、時(shí)間進(jìn)行不同的問候。二是夸贊式。就是適當(dāng)給人以夸獎(jiǎng)贊美?？滟澥降暮褬O易創(chuàng)造出一種愉快和諧的氣氛。三是言他式。言他式是指在交談進(jìn)人正題之前，先談其他事物的寒暄方式，而不是直截了當(dāng)講明來意。這種寒暄方式是引入交談?wù)}的潤(rùn)滑劑。3.晤談?wù)Z晤談時(shí)，一方面注意話題要集中，主客寒暄之后，客人要適時(shí)進(jìn)入正題，以免耽誤主人過多時(shí)間；另一方面盡量說些幽默的話語(yǔ)，幽默的談吐可以活躍氣氛，使拜訪充溢著歡快輕松的氛圍。4.辭別語(yǔ)辭別語(yǔ)的使用主要有：一是同進(jìn)門語(yǔ)相呼應(yīng)。二是表示感謝，請(qǐng)主人留步。一、拜訪與接待技巧演講與口才(二)接待技巧1.迎客——熱情相迎迎接客人要有熱情歡迎的態(tài)度。首先要記住，叫出來訪者的姓名是非常重要的，它可以塑造你熱情好客的形象，很快縮短雙方距離。如來的是陌生人，見面可用提示性語(yǔ)言——“您是……”表示詢問，讓客人自我介紹，然后表示歡迎。請(qǐng)客人落座后，不要急于詢問客人來訪的目的，應(yīng)等客人主動(dòng)開口。對(duì)走錯(cuò)了門的客人應(yīng)予以熱情指點(diǎn)。在迎客時(shí)，切記要叫出對(duì)方的姓名。一般來講，長(zhǎng)輩對(duì)晚輩、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬、同輩之間可以直呼其名；而晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)采用“姓加輩分”或者“姓加職位”的稱呼。如果在接待中忘記了對(duì)方名字，這時(shí)可用巧妙的語(yǔ)言加以掩飾，如“對(duì)不起，上次沒聽清你的名字?！薄澳憬裉齑┑眠@么漂亮，我一時(shí)認(rèn)不出你了。”“你和xx×太像了，你的名字叫……”等。一、拜訪與接待技巧演講與口才2.交談——因人而異語(yǔ)速、音量要根據(jù)來訪者的年齡和個(gè)人表情達(dá)意的需要而定。如對(duì)老年人說話語(yǔ)速稍慢、音量較大較合適，這樣能使對(duì)方產(chǎn)生被人尊敬的喜悅感。與同齡人交談，則講究語(yǔ)速快慢適中。遣詞用句要因來訪者的文化水平、文化背景、理解程度而異。對(duì)文化水平、文化背景相同或相近者，交談的話題或內(nèi)容可按照自己平日的水準(zhǔn)；而對(duì)待文化水平較低的來訪者，說話就要盡量淺顯通俗。說話語(yǔ)氣因來訪者的不同目的而異。對(duì)有求于你的客人，應(yīng)體諒對(duì)方的心情，態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)氣平和，即使無能為力也不要一口回絕。對(duì)于前來提供某種信息的客人，主人則應(yīng)表達(dá)自己的感激之情。主人有事必須外出時(shí)，應(yīng)客氣地對(duì)客人說：“真不巧，我有點(diǎn)急事。您坐，我去去就來?！庇錾嫌械目腿私≌?，久坐不走，可巧妙向客人暗示。一、拜訪與接待技巧演講與口才3.送客——誠(chéng)懇告別客人如要離去，先要誠(chéng)懇挽留；如客人執(zhí)意要走，則不必強(qiáng)留。送客人要送到門外并說些告別語(yǔ)。送別客人不要急于回轉(zhuǎn)，客人請(qǐng)主人“留步”后，主人要目送客人走遠(yuǎn)，招手“再見”再回轉(zhuǎn)。送別客人回屋時(shí)，關(guān)門的聲音要盡量輕些，否則客人聽到會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)，以為主人對(duì)其不滿。一、拜訪與接待技巧演講與口才(一)贊揚(yáng)與批評(píng)的作用1.贊揚(yáng)的作用第一，贊揚(yáng)能使對(duì)方產(chǎn)生積極的態(tài)度，能激勵(lì)人不斷進(jìn)步。第二，贊揚(yáng)能使人與人之間的關(guān)系更加和諧。第三，贊揚(yáng)別人還能使贊揚(yáng)者本身心境開闊。2.批評(píng)的作用第一，教育促進(jìn)作用。人不容易看到自己的不足，批評(píng)可以使人認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)，不斷完善。第二，警示提醒作用。錯(cuò)誤的做法或行為，經(jīng)批評(píng)指正后，可防止類似錯(cuò)誤的重犯。第三，調(diào)整人際關(guān)系的作用。適當(dāng)又有針對(duì)性的批評(píng)，反而更能體現(xiàn)待人真誠(chéng)的一面。二、贊揚(yáng)與批評(píng)技巧演講與口才(二)贊揚(yáng)與批評(píng)的基本原則1.贊揚(yáng)的原則第一，贊揚(yáng)要客觀。贊揚(yáng)要建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上?？陀^還表現(xiàn)在贊揚(yáng)要注意適度，措辭得當(dāng)。第二，贊揚(yáng)要真誠(chéng)。贊揚(yáng)的語(yǔ)言要真誠(chéng)，切忌陳詞濫調(diào)和虛情假意。缺乏熱誠(chéng)的泛泛贊揚(yáng)并不能使對(duì)方愉悅，有時(shí)甚至?xí)捎谀愕姆笱芏鸱锤泻筒粷M。2.批評(píng)的原則第一，態(tài)度要誠(chéng)懇、心平氣和。批評(píng)時(shí)要做到誠(chéng)懇、認(rèn)真、冷靜、耐心、具體而準(zhǔn)確。第二，時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要恰當(dāng)。一是待雙方交談比較融洽時(shí)再批評(píng)。二是等雙方冷靜后再批評(píng)。三是除非迫不得已，盡可能避免當(dāng)眾批評(píng)別人。第三，客觀公正，對(duì)事不對(duì)人。批評(píng)要有針對(duì)性，就事論事，不要任意貶低對(duì)方人格，切忌以偏概全、諷刺挖苦，甚至羞辱被批評(píng)者；也切忌居高臨下，以長(zhǎng)官、上級(jí)、長(zhǎng)輩的口氣指責(zé)別人。二、贊揚(yáng)與批評(píng)技巧演講與口才(三)贊揚(yáng)與批評(píng)的語(yǔ)言技巧1.贊揚(yáng)技巧(1)贊揚(yáng)的角度?？刹捎弥苯淤潛P(yáng)和間接贊揚(yáng)兩種方式。直接贊揚(yáng)可以從兩個(gè)方面入手：針對(duì)優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，用直截了當(dāng)?shù)脑挳?dāng)面贊揚(yáng)。贊揚(yáng)對(duì)方可先了解對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處，做到心中有數(shù)，贊揚(yáng)時(shí)才會(huì)有針對(duì)性。針對(duì)缺點(diǎn)。如果覺得對(duì)方無可揚(yáng)贊之處，就必須學(xué)會(huì)找出別人值得贊揚(yáng)的地方，甚至可以從對(duì)方的缺點(diǎn)中找出有積極意義的東西來。二、贊揚(yáng)與批評(píng)技巧演講與口才間接贊揚(yáng)的主要方法：全稱法贊揚(yáng)：可以通過贊美對(duì)方的單位、職業(yè)、民族、習(xí)俗、地域等，間接達(dá)到贊美他本人的目的。對(duì)比性贊揚(yáng)：就是把贊美的對(duì)象與其他對(duì)象進(jìn)行比較，以突出其優(yōu)點(diǎn)。在比較時(shí)盡量不要用貶低其他人的方法來代替贊美眼前的人。感受性贊揚(yáng)：就贊美對(duì)象的某一點(diǎn)表達(dá)自己的良好感受。運(yùn)用這種贊美要做到：一是把對(duì)方值得肯定的優(yōu)點(diǎn)“挑”出來；二是讓對(duì)方知道你對(duì)他的優(yōu)點(diǎn)很滿意。借用第三者的口吻贊揚(yáng)對(duì)方：贊美的話由自己說出難免有點(diǎn)恭維、奉承之嫌，如果換個(gè)角度，對(duì)方必然會(huì)很高興。因?yàn)樵谝话闳说挠^念中，總認(rèn)為“第三者”所說的話是比較公正、實(shí)在。用反語(yǔ)贊揚(yáng)：贊揚(yáng)時(shí)恰當(dāng)使用反語(yǔ)，新奇、幽默、含蓄、耐人尋味，能收到比一般贊美更好的效果。二、贊揚(yáng)與批評(píng)技巧演講與口才(2)贊揚(yáng)的對(duì)象。從贊揚(yáng)對(duì)象來講，贊揚(yáng)還要會(huì)“錦上添花”和“雪中送炭”。在日常交往中，要注意觀察那些容易被人們忽略的優(yōu)點(diǎn)、美德，如果能及時(shí)贊揚(yáng)，往往比贊揚(yáng)那些人人共知的優(yōu)點(diǎn)效果更好。相對(duì)于名人而言，那些不起眼的“小人物”，尤其是那些有自卑感的人，更應(yīng)該給他們以贊美。(3)贊揚(yáng)的場(chǎng)合。在人背后贊揚(yáng)人，是各種方法技巧中最能使人高興的，也是最有效果的，甚至可能比當(dāng)面恭維更有效。二、贊揚(yáng)與批評(píng)技巧演講與口才2.批評(píng)技巧(1)欲抑先揚(yáng)。如果在批評(píng)前，先抓住對(duì)方的長(zhǎng)處給予由衷的贊揚(yáng)，化解批評(píng)者的對(duì)立情緒，然后在融洽的氣氛中進(jìn)行批評(píng)，就能達(dá)到理想的效果。這種方法尤其適用于個(gè)性倔強(qiáng)的人。(2)暗示批評(píng)。暗示，是指不直截了當(dāng)?shù)嘏u(píng)，而是借用其他委婉的語(yǔ)言形式，巧妙地表達(dá)批評(píng)之意。一是可以用故事暗示。二是可以用笑話暗示。(3)用贊揚(yáng)、鼓勵(lì)代替批評(píng)。從正面來加以鼓勵(lì)，也是一種含蓄的批評(píng)，使批評(píng)對(duì)象不自覺地改正了自己的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)。(4)幽默式批評(píng)。幽默式批評(píng)能緩解批評(píng)的緊張、壓抑情緒，啟發(fā)被批評(píng)者思考，增進(jìn)相互間的感情交流，使批評(píng)不但達(dá)到教育對(duì)方的目的，同時(shí)也能創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的氣氛。二、贊揚(yáng)與批評(píng)技巧演講與口才(5)自責(zé)式批評(píng)。批評(píng)別人時(shí)，指出自己對(duì)批評(píng)對(duì)象的錯(cuò)誤也負(fù)有責(zé)任，而不是把責(zé)任全都推到批評(píng)對(duì)象身上。(6)現(xiàn)身說法式批評(píng)。在批評(píng)對(duì)方的錯(cuò)誤缺點(diǎn)時(shí)，表明自己也曾犯過類似的錯(cuò)誤，也有過這樣的缺點(diǎn)，這樣可以緩解對(duì)方的心理壓力，避免產(chǎn)生抵觸情緒。(7)借別人之口批評(píng)。即轉(zhuǎn)達(dá)別人(最好不要講這個(gè)人具體是誰(shuí))對(duì)批評(píng)對(duì)象的意見當(dāng)然也要表明自己的看法。這種方法可以讓對(duì)方感到輿論的壓力，促使他認(rèn)真地認(rèn)識(shí)、反省自己的問題。(8)模糊批評(píng)。即用模糊語(yǔ)言進(jìn)行批評(píng)。比如在會(huì)上，不指名道姓的批評(píng)，且說話具有彈性，被批評(píng)的人一聽就能聽出來，既照顧了被批評(píng)者的面子，又警示了其他人。二、贊揚(yáng)與批評(píng)技巧交談是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人，為實(shí)現(xiàn)交流思想、溝通感情、互通信息、協(xié)調(diào)行為等目的所進(jìn)行的口頭交流活動(dòng)，也是人與人之間分享歡樂、分擔(dān)憂愁的一種好形式。事先沒有明確目標(biāo)的即興式交談，也叫聊天。演講與口才三、交談的技巧(一)交談的基本原則1.以誠(chéng)相待，以禮相待人際交往，貴在真誠(chéng)，只有以誠(chéng)相待，才能與交談?wù)哌_(dá)到推心置腹、情感交融的境界。在交談中以禮相待，可以為談心創(chuàng)造一個(gè)和諧氣氛。隨意打斷、糾正別人的談話；不要以自我為中心，唱獨(dú)角戲等。2.相互理解，求同存異在雙方產(chǎn)生分歧時(shí)，應(yīng)相互理解，多從對(duì)方角度去考慮問題，不要輕易作無謂的爭(zhēng)執(zhí)。3.切忌只說不聽或只聽不說聽是交談持續(xù)的重要環(huán)節(jié)，聽是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，聽是獲得信息的主要渠道，有助于聽者理解談話內(nèi)容，領(lǐng)會(huì)言外之意，還能激發(fā)對(duì)方的談興。演講與口才三、交談的技巧(二)交談的技巧1.尋找話題的技巧第一，尋找談話的共同點(diǎn)。交談共同關(guān)心、感興趣的話題，容易產(chǎn)生親近感。第二，就地取材，尋找話題。交談總是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的，可以通過此時(shí)此地情境中的事物尋找話題2.轉(zhuǎn)換話題的技巧當(dāng)交談出現(xiàn)冷場(chǎng)，或是出現(xiàn)了庸俗、乏味的傾向，或?qū)Ψ降膯栴}太敏感、不便回答，或遇到一些不便或不愿意談?wù)摰脑掝}，就要及時(shí)轉(zhuǎn)換話題，也叫岔題。轉(zhuǎn)換話題的方法：①利用一詞多義岔題。②利用相近概念岔題。③利用同音字岔題。④利用好奇心理岔題。演講與口才三、交談的技巧3.善于傾聽一方面是聽出話外音；另一方面善于利用自己的“身體語(yǔ)言”激發(fā)對(duì)方的談興，比如適時(shí)地與對(duì)方保持眼神接觸，身體稍稍傾向于說話人，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭以示同意，面帶微笑表示你聽得很有興致。4.善于問話問話是交談的引線，是引人話題和轉(zhuǎn)換話題的方法之一。問得巧，能使交談?dòng)新曈猩?，巧妙的問話能打開對(duì)方的話匣子。要善于問開放性的問題，不要問用“是”或“不是”就能回答的問題。演