吉林公務(wù)員面試模擬62

吉林公務(wù)員面試模擬62論述題第1題、你市脫貧攻堅(jiān)工作取得了很大成績(jī)。媒體進(jìn)行了正面報(bào)道。有群眾看了報(bào)道后去民政局反映，說(shuō)自己生活非常貧困，但是沒(méi)有入選低保戶，聲稱低保審核工作有誤。你是負(fù)責(zé)審核此次低保申請(qǐng)資料的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理。你怎么做?我的答案：我的答案：參考答案：群眾上門反映問(wèn)題，作為工作人員有責(zé)任和義務(wù)為群眾做好服務(wù)，答疑解惑，幫助其解決遇到的問(wèn)題，如果領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理，我會(huì)這么做：首先，我會(huì)將上訪的群眾請(qǐng)到接待室坐下，為他們端上茶水，傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，同時(shí)拿紙筆做好記錄，對(duì)群眾的相關(guān)情況做一個(gè)全面的了解。其次，根據(jù)群眾的反映，并結(jié)合自己對(duì)資料的審核情況，耐心地向群眾進(jìn)行解釋說(shuō)明，并做進(jìn)一步處理。如果是因?yàn)樯暾?qǐng)低保戶所需的準(zhǔn)備材料不齊全，按照相關(guān)規(guī)定及審核標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法通過(guò)審核，那么我會(huì)請(qǐng)上訪的群眾補(bǔ)齊相關(guān)材料，并盡快對(duì)補(bǔ)齊后的材料進(jìn)行審核，請(qǐng)群眾放心。而如果是因?yàn)槲覀兊耐乱驗(yàn)楣ぷ魇韬?，漏選了上訪的群眾，導(dǎo)致申請(qǐng)的材料沒(méi)有通過(guò)，那么我會(huì)代表民政局和相關(guān)工作人員向上訪的群眾道歉，并將群眾的低保戶名額補(bǔ)上。經(jīng)了解，如果上訪的群眾不符合我們這次入選貧困低保戶的條件，我會(huì)向群眾說(shuō)明情況，并將政策性文件拿給群眾看，說(shuō)明其不符合最低要求，因而無(wú)法通過(guò)審核，并向群眾表達(dá)歉意。最后，待群眾的事情處理好之后，我會(huì)認(rèn)真吸取這次工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思自己在工作中存在的問(wèn)題，整理形成一份總結(jié)報(bào)告，將總結(jié)報(bào)告及事情的處理報(bào)告交由領(lǐng)導(dǎo)審閱，并聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。答案解析：第2題、單位派你和同事小周一起負(fù)責(zé)交通安全的宣傳活動(dòng)，在發(fā)放宣傳單時(shí)，有人闖紅燈過(guò)馬路，同事小周看見(jiàn)了上去制止，過(guò)路者覺(jué)得這事跟小周沒(méi)關(guān)系，不聽(tīng)小周勸告，兩人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。請(qǐng)問(wèn)，你該怎么處理?我的答案：我的答案：參考答案：我和小周負(fù)責(zé)這次交通安全的宣傳活動(dòng)，看到有人闖紅燈，小周上前制止是忠于職守的表現(xiàn)。但說(shuō)話做事也應(yīng)該注意方式方法，盡量用委婉而不傷人的言語(yǔ)提醒或制止，小周和過(guò)路者產(chǎn)生沖突很可能是方法沒(méi)有用對(duì)。我會(huì)上前對(duì)兩人進(jìn)行勸阻，及時(shí)制止雙方的爭(zhēng)執(zhí)，將小周和這名過(guò)路者分開(kāi)，并采用以下措施進(jìn)行處理：首先，我會(huì)走過(guò)去，請(qǐng)小周和這名過(guò)路者都先冷靜一下，跟這名過(guò)路者說(shuō)明這樣爭(zhēng)執(zhí)下去不是解決問(wèn)題的辦法，弄不好還會(huì)耽誤他的事情，所以先冷靜冷靜。我還會(huì)跟小周說(shuō)，身為一名國(guó)家公務(wù)人員，應(yīng)該始終把人民群眾放在第一位，現(xiàn)在因?yàn)橐谎圆缓隙腿罕姲l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，是不能克制自己、一時(shí)沖動(dòng)的錯(cuò)誤表現(xiàn)。而且這樣一直爭(zhēng)執(zhí)下去，損壞的將是我們整個(gè)部門的形象，希望小周能明白事情的嚴(yán)重性。所以，無(wú)論事情是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，群眾不滿意就是我們的失職，我們應(yīng)該向過(guò)路者致歉。其次，過(guò)路者之所以覺(jué)得這件事和小周沒(méi)關(guān)系，甚至不聽(tīng)勸告從而產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，有可能是著急趕路而不想被人打擾，還有可能是對(duì)我們此次宣傳活動(dòng)的目的不了解，以致產(chǎn)生了反感。就此，我會(huì)對(duì)耽誤了過(guò)路者的寶貴時(shí)間而誠(chéng)懇地致以歉意。同時(shí)，簡(jiǎn)明扼要地跟他說(shuō)清楚我們這次活動(dòng)是為了普及交通安全知識(shí)和宣傳遵守交通秩序的重要性，對(duì)他闖紅燈進(jìn)行勸告，也是出于保障他的安全考慮，希望能夠得到他的理解。為了安撫他的情緒，還可以贈(zèng)送他宣傳冊(cè)和連環(huán)畫(huà)，間接達(dá)到宣傳的目的。最后，我會(huì)在該群眾離開(kāi)后對(duì)小周恪盡職守的行為給予肯定，鼓勵(lì)他繼續(xù)保持這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。同時(shí)我也會(huì)提醒他在做群眾工作時(shí)應(yīng)該注意方法，盡量用委婉的措辭和謙和的態(tài)度。只有把自己當(dāng)成人民的公仆，才能真正取信于民，開(kāi)展工作時(shí)才能達(dá)到事半功倍的效果。答案解析：第3題、餐廳服務(wù)員小王在上菜時(shí)不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長(zhǎng)，你會(huì)怎么處理?我的答案：我的答案：參考答案：如果我是這家餐廳的店長(zhǎng)，我會(huì)這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會(huì)盡快平息雙方的爭(zhēng)執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會(huì)及時(shí)介入小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭(zhēng)執(zhí)，同時(shí)代表小王向顧客致歉，詢問(wèn)顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來(lái)，平靜地說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況和傾聽(tīng)他的訴求，待顧客說(shuō)明后，我也會(huì)讓小王回顧當(dāng)時(shí)的情況，以便公允地處理此事。其次，待雙方說(shuō)明情況，確認(rèn)確實(shí)是小王不小心造成的問(wèn)題，我會(huì)酌情進(jìn)行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒(méi)有做好服務(wù)工作，我會(huì)根據(jù)衣服被弄臟程度，好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點(diǎn)湯汁，我會(huì)建議讓顧客將衣服交給我們，我們會(huì)采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服清理干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴(yán)重，必須經(jīng)過(guò)專業(yè)清洗或是無(wú)法徹底清洗，那么，作為店長(zhǎng)，我會(huì)按照衣服的市價(jià)對(duì)客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠(chéng)的態(tài)度，會(huì)得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問(wèn)題后，我會(huì)與小王進(jìn)行溝通。一方面，針對(duì)此次他的莽撞行為對(duì)其進(jìn)行批評(píng)指正，讓其不要再犯類似錯(cuò)