天津面試模擬27

天津面試模擬27論述題第1題、你轄區(qū)內(nèi)部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水后出現(xiàn)了腹瀉的癥狀，甚至有人住院。有網(wǎng)友質(zhì)疑是食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管不力，媒體也跟進(jìn)報道，網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。假如你是該轄區(qū)食品監(jiān)管部門的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決此事，你怎么處理?我的答案：我的答案：參考答案：面對有居民因飲用某品牌桶裝水而腹瀉引起網(wǎng)友質(zhì)疑、媒體跟進(jìn)報道的這一事件，我會迅速著手查明原因、澄清事實，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化及不良影響擴大化。首先，針對網(wǎng)友的質(zhì)疑、相關(guān)的報道，我會開展調(diào)查。一方面聯(lián)系轄區(qū)居民工作負(fù)責(zé)人，詢問居民腹瀉情況，腹瀉人員數(shù)量、程度等，并與居民工作負(fù)責(zé)人一同前往醫(yī)院探望。在腹瀉人員方便談話的情況下，安撫其情緒，告知其此事相關(guān)部門已開始調(diào)查，調(diào)查的情況和結(jié)果會向公眾公開，一定會給大家一個交代，請他們安心接受治療。同時，向醫(yī)生了解導(dǎo)致居民腹瀉的主要原因，并做好記錄。另一方面，我會查找該品牌飲用水的相關(guān)食品安全檢查、監(jiān)測記錄，同時聯(lián)系飲用水專家和媒體，前往企業(yè)查看飲用水衛(wèi)生安全許可證等，對某品牌飲用水進(jìn)行質(zhì)量檢測并向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解生產(chǎn)情況。其次，經(jīng)過多方調(diào)查核實之后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出妥善處理。如果居民腹瀉的原因確實是因為飲用了某品牌的飲用水，對飲用水出現(xiàn)的質(zhì)量問題，食藥監(jiān)管部門負(fù)有不可推卸的責(zé)任。第一，我會代表單位通過媒體向轄區(qū)居民致歉，并表示作為監(jiān)管部門，我們一定會嚴(yán)格按照法律法規(guī)追究肇事單位及人員的責(zé)任，依法及時做好善后處置工作，目前，企業(yè)已經(jīng)做出承諾，針對此次事件中消費者的治療費用問題，“只要是企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)肯定會去承擔(dān)，絕不推諉”。第二，我會嚴(yán)厲追究企業(yè)的責(zé)任，責(zé)令其將售出的問題產(chǎn)品全部收回，對其進(jìn)行整頓。第三，歡迎居民對食品藥品監(jiān)督管理局的工作繼續(xù)監(jiān)督、反饋。如果關(guān)于居民腹瀉原因的報道不屬實，飲用水無質(zhì)量問題，我會邀請飲用水專家出示專業(yè)的檢測數(shù)據(jù)，并向公眾公開調(diào)查結(jié)果，消除網(wǎng)友的質(zhì)疑和群眾的誤解。同時，請媒體更正報道，澄清事實，降低對我單位造成的不良影響，向繼續(xù)惡意損害我單位形象的人員追究責(zé)任。最后，身為食品監(jiān)管部門的工作人員，我們的職責(zé)是監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)食藥質(zhì)量與安全，保證轄區(qū)居民的權(quán)益與健康。為避免此類事件的發(fā)生，我們應(yīng)當(dāng)在食藥監(jiān)管中主動地治理和采取防治措施，逐步細(xì)化監(jiān)管工作。答案解析：第2題、你市脫貧攻堅工作取得了很大成績，媒體進(jìn)行了正面報道。有群眾看了報道后去民政局反映，說自己生活非常貧困，但是沒有入選低保戶，聲稱低保審核工作有誤。你是負(fù)責(zé)審核此次低保申請資料的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么做?我的答案：我的答案：參考答案：群眾上門反映問題，作為工作人員有責(zé)任和義務(wù)為群眾做好服務(wù)，答疑解惑，幫助其解決遇到的問題，如果領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理，我會這么做：首先，我會將上訪的群眾請到接待室坐下，為他們端上茶水，傾聽他們反映的問題，同時拿紙筆做好記錄，對群眾的相關(guān)情況做一個全面的了解。其次，根據(jù)群眾的反映，并結(jié)合自己對資料的審核情況，耐心地向群眾進(jìn)行解釋說明，并做進(jìn)一步處理。如果是因為申請低保戶所需的準(zhǔn)備材料不齊全，按照相關(guān)規(guī)定及審核標(biāo)準(zhǔn)無法通過審核，那么我會請上訪的群眾補齊相關(guān)材料，并盡快對補齊后的材料進(jìn)行審核，請群眾放心。而如果是因為我們的同事因為工作疏忽，漏選了上訪的群眾，導(dǎo)致申請的材料沒有通過，那么我會代表民政局和相關(guān)工作人員向上訪的群眾道歉，并將群眾的低保戶名額補上。經(jīng)了解，如果上訪的群眾不符合我們這次入選貧困低保戶的條件，我會向群眾說明情況，并將政策性文件拿給群眾看，說明其不符合最低要求，因而無法通過審核，并向群眾表達(dá)歉意。最后，待群眾的事情處理好之后，我會認(rèn)真吸取這次工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，反思自己在工作中存在的問題，整理形成一份總結(jié)報告，將總結(jié)報告及事情的處理報告交由領(lǐng)導(dǎo)審閱，并聽從領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。答案解析：第3題、1．餐廳服務(wù)員小王在上菜時不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發(fā)爭執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長，你會怎么處理?我的答案：我的答案：參考答案：如果我是這家餐廳的店長，我會這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會盡快平息雙方的爭執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會及時介入小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭執(zhí)，同時代表小王向顧客致歉，詢問顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來，平靜地說明當(dāng)時的情況和傾聽他的訴求，待顧客說明后，我也會讓小王回顧當(dāng)時的情況，以便公允地處理此事。其次，待雙方說明情況，確認(rèn)確實是小王不小心造成的問題，我會酌情進(jìn)行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒有做好服務(wù)工作，我會根據(jù)衣服被弄臟程度，好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點湯汁，我會建議讓顧客將衣服交給我們，我們會采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服清理干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴(yán)重，必須經(jīng)過專業(yè)清洗或是無法徹底清洗，那么，作為店長，我會按照衣服的市價對客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠的態(tài)度，會得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問題后，我會與小王進(jìn)行溝通。一方面，針對此次他的莽撞行為對其進(jìn)行批評指正，讓其不要再犯類似錯誤；另一方面，鼓勵其繼續(xù)好好工作，不要因為一次的失誤就對工作失去熱情，同時讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務(wù)員，一定要熱情誠懇地為客人提供服務(wù)。相信小王會吸取此次的教訓(xùn)，做好接下來的工作。答案解析：第4題、小區(qū)內(nèi)王女士心愛的寵物狗死了，打算將狗埋在小區(qū)的綠化帶中，鄰居李先生路過此處看到后便去制止，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)，圍觀的居民也紛紛指責(zé)王女士。如果你是小區(qū)物業(yè)的工作人員，你該怎么辦?我的答案：我的答案：參考答案：假如我是小區(qū)物業(yè)的工作人員，面對這一情況，我將采取如下措施加以應(yīng)對：首先，及時制止雙方的爭執(zhí)，請大家都先冷靜下來。爭執(zhí)不能解決問題，既傷了和氣，也不利于營造文明、和諧的社區(qū)氛圍。然后，疏散圍觀的居民，防止事態(tài)擴大化。我會請圍觀群眾先散開去忙各自的事情，并向他們保證王女士的寵物狗埋葬問題我會妥善解決，請他們要相信我。其次，耐心勸解王女士不要將寵物狗埋到小區(qū)綠化帶，原因是第一，小區(qū)綠化帶屬于公共場所，將心愛的寵物狗埋到綠化帶會影響其他居民和整個小區(qū)環(huán)境建設(shè)。第二，將寵物埋葬到小區(qū)綠化帶存在安全隱患。生病或被毒死的小動物，其尸體含有病毒或細(xì)菌，埋葬到土里不能完全阻止病菌的傳播。即使是自然死亡，其身上的寄生蟲也會尋找新的活體寄生，對人類健康構(gòu)成威脅。因此，最好將寵物實行火葬，尤其是非正常死亡的寵物。即使她要堅持土葬，也要將正常死亡的動物埋葬到距離地面一米左右，周圍50米沒有水源的地方，且要撒上生石灰、噴消毒水。最后，感謝李先生的熱心監(jiān)督，并且我會根據(jù)相關(guān)埋葬寵物的規(guī)定與物業(yè)要求，陪同王女士一起找一個合適的地方埋葬寵物狗，也可以建議王女士將寵物狗埋葬到市里統(tǒng)一劃定的區(qū)域內(nèi)。同時，我會代表物業(yè)以及小區(qū)居民向李先生的熱心行為表示感謝，并希望他今后能夠繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)我們共同的社區(qū)環(huán)境。答案解析：第5題、某地博物館免費向公眾開放，旅行社將其作為景點帶團(tuán)參觀，造成博物館的人流量大增，博物館的接待工作出現(xiàn)困難，而且游客也反映參觀效果不好。作為博物館工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這件事，你怎么辦?我的答案：我的答案：參考答案：面對因?qū)嵭忻赓M政策而導(dǎo)致的人流量大增以及參觀效果不理想等問題，我會這樣來解決：首先，考慮到博物館所承擔(dān)的文化傳播和普及的功能，我仍然會堅持實行免費政策，但我會要求游客在參觀前提前預(yù)約，預(yù)約步驟可以在博物館官網(wǎng)、微信公眾號和現(xiàn)場進(jìn)行，同時為了保證游客良好的參觀體驗，我們還會實行人數(shù)限定，即對每天參觀博物館的游客數(shù)量進(jìn)行限定。其次，我會在博物館官網(wǎng)、微信、微博上發(fā)布志愿者招募通知，說明博物館現(xiàn)在接待工作量大增的情況，希望熱愛博物館文化事業(yè)的有