河北省公務(wù)員面試模擬167

河北省公務(wù)員面試模擬167論述題第1題、某稅務(wù)部門開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，在辦稅大廳引進(jìn)自助辦稅設(shè)備，但是利用率不高，人們?nèi)栽诠衽_(tái)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于提高自助設(shè)備使用率，你有什么好的建議？我的答案：我的答案：參考答案：引進(jìn)自助辦稅機(jī)是踐行春風(fēng)行動(dòng)的重要舉措，能夠縮短納稅人的辦稅時(shí)間，方便納稅人；同時(shí)也能減輕窗口辦稅人員的工作量，提高辦事效率。但在實(shí)際推廣中卻出現(xiàn)辦稅機(jī)使用率不高、在柜臺(tái)辦稅人員多的問題。針對(duì)這一問題，我會(huì)采取如下措施解決：第一，我會(huì)全面了解自助辦稅機(jī)使用率低的原因。一方面，我會(huì)親自使用自助辦稅機(jī)，了解自助辦稅機(jī)的功能劃分、業(yè)務(wù)范圍及使用過程中可能存在的問題；同時(shí)，請(qǐng)同事和群眾體驗(yàn)一下自助辦稅機(jī)，了解他們的使用體驗(yàn)，咨詢他們的意見和建議。另一方面，我會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、邀請(qǐng)辦事群眾掃描二維碼、在辦稅大廳隨機(jī)采訪、填寫反饋意見簿等方式，向納稅人詢問是否知道自助辦稅機(jī)、是否會(huì)使用自助機(jī)辦稅、自助辦稅機(jī)是否便捷、是否存在使用困難等問題。最后整理調(diào)查的信息，并進(jìn)行橫縱對(duì)比，分析出自助辦稅機(jī)使用率不高的具體原因。第二，根據(jù)不同的原因，我會(huì)采取不同的辦法。首先，如果是因?yàn)榧{稅人對(duì)自助辦稅機(jī)知曉率低才導(dǎo)致使用率低、柜臺(tái)辦稅人多，那么就需要加大宣傳力度，擴(kuò)大自助辦稅機(jī)的知曉度。具體來說，可以通過線上、線下相結(jié)合的方式宣傳自助辦稅機(jī)。一方面，線上通過稅務(wù)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、官方微博等渠道宣傳使用自助辦稅機(jī)的好處、操作的方法、辦理業(yè)務(wù)的范圍；另一方面，線下進(jìn)行針對(duì)性的宣傳，在辦稅大廳的屏幕上滾動(dòng)播放介紹自助辦稅機(jī)的小視頻，同時(shí)可以安排專門的大廳講解人員，在柜臺(tái)辦稅人多的時(shí)候引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅機(jī)，還可以將自助辦稅機(jī)的宣傳小冊(cè)子發(fā)放給來辦理業(yè)務(wù)的納稅人。其次，如果是因?yàn)榧{稅人不會(huì)使用自助辦稅機(jī)才導(dǎo)致使用率低、柜臺(tái)辦稅人多，那么可以讓技術(shù)部門用序號(hào)標(biāo)注和導(dǎo)圖的方式設(shè)計(jì)并制作簡(jiǎn)單易懂的流程圖和教學(xué)視頻，并上傳到官方網(wǎng)站供納稅人學(xué)習(xí)。在教學(xué)視頻中重點(diǎn)講解如何自助領(lǐng)取增值稅發(fā)票、定額發(fā)票，如何自助辦理車輛購(gòu)置稅等。除此之外，還可以在辦稅大廳張貼流程圖、設(shè)立專門的咨詢臺(tái)，為納稅人講解自助辦稅機(jī)的具體操作流程；安排大廳工作人員手把手教學(xué)，引導(dǎo)納稅人使用自助辦稅機(jī)；通過開設(shè)納稅人課堂等方式進(jìn)行集中教學(xué)，普及自助辦稅機(jī)的使用。最后，如果是因?yàn)樽灾k稅機(jī)操作流程復(fù)雜，地點(diǎn)設(shè)置不合理、群眾使用不方便才導(dǎo)致使用率低、柜臺(tái)辦稅人多，那么可以讓技術(shù)人員根據(jù)前期了解的使用方面存在的問題，優(yōu)化自助辦稅系統(tǒng)，簡(jiǎn)化流程。比如，實(shí)行一站式辦理，將自助辦稅機(jī)可以辦理的業(yè)務(wù)予以整合，即一臺(tái)自助機(jī)可以辦理多種業(yè)務(wù)，避免重復(fù)排隊(duì)，并設(shè)置操作向?qū)?，方便群眾使用；將自助辦稅機(jī)放在辦稅大廳顯眼的位置，貼上醒目標(biāo)志，并在其旁邊放置使用說明手冊(cè)，方便群眾及時(shí)找到。第三，為了更好地方便群眾使用自助辦稅機(jī)，我們可以針對(duì)自助辦稅機(jī)設(shè)立群眾意見箱或者定期進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)群眾的問題和建議，及時(shí)更新自助辦稅機(jī)并完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)，分流柜臺(tái)辦稅業(yè)務(wù)。答案解析：第2題、社區(qū)舞蹈隊(duì)要參加廣場(chǎng)舞比賽，在比賽前，其中一名骨干隊(duì)員受傷了，不能參加比賽。作為舞蹈隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，你臨時(shí)組織大家在小區(qū)重新調(diào)整隊(duì)形并進(jìn)行排練。此時(shí)，小區(qū)居民不滿你們的噪音干擾前來阻撓，稱舞蹈音樂影響了他們的正常生活。面對(duì)這種情況，你怎么辦？我的答案：我的答案：參考答案：臨時(shí)的人員變動(dòng)打亂了舞蹈隊(duì)的原定安排，組織舞蹈隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行隊(duì)形重排是為了保證不影響參賽效果，而因排練影響了小區(qū)居民的生活是我們不愿意看見的局面。面對(duì)這種情況，我會(huì)及時(shí)跟小區(qū)居民說明情況，盡量與小區(qū)居民達(dá)成協(xié)議，解決問題，做到既不影響小區(qū)居民的日常生活，又能夠保證排練效果。首先，我會(huì)暫停舞蹈隊(duì)的排練，安排隊(duì)員們進(jìn)行舞蹈動(dòng)作回顧或原地休息。接著，我會(huì)就舞蹈隊(duì)排練影響小區(qū)居民的日常生活向小區(qū)居民表示歉意，并與小區(qū)居民進(jìn)行誠(chéng)懇的交流，詳細(xì)了解他們對(duì)噪聲干擾問題的看法，是因?yàn)橛?xùn)練聲音比較大，還是因?yàn)橛?xùn)練時(shí)間不合適，根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的處理。其次，我會(huì)根據(jù)居民的意見做針對(duì)性改進(jìn)。如果是因?yàn)榕啪毜穆曇暨^大，導(dǎo)致群眾不滿，我會(huì)根據(jù)小區(qū)居民的反饋及時(shí)調(diào)整音量，調(diào)到他們滿意的范圍之內(nèi)；如果是因?yàn)榕啪毜臅r(shí)間不合適，我也會(huì)與居民商量，共同確定一個(gè)合適的時(shí)間，如在下午三點(diǎn)大部分小區(qū)居民都去上班的時(shí)間進(jìn)行排練，這樣也能保證不影響居民的正常生活。再次，大家達(dá)成一致意見之后，我會(huì)簡(jiǎn)單地將此次臨時(shí)排練的原因向居民說明，希望他們能夠理解我們的難處，并保證以后盡量不出現(xiàn)類似情況。我也會(huì)告知居民，我們的臨時(shí)排練不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)殛?duì)員們都很熟悉舞蹈動(dòng)作和音樂節(jié)奏，只需調(diào)整并熟悉一下隊(duì)形，我們會(huì)盡量在最短的時(shí)間內(nèi)完成。我也會(huì)借機(jī)向小區(qū)居民宣傳我們比賽的時(shí)間，向他們說明這次比賽我們舞蹈隊(duì)是代表小區(qū)參賽的，我們?cè)谂叛萦?xùn)練中付出了很多努力，希望小區(qū)居民屆時(shí)能來觀看我們的比賽，為我們加油鼓勁，見證我們?yōu)樾^(qū)贏得榮譽(yù)的時(shí)刻。最后，一切處理妥當(dāng)之后，我會(huì)重新組織排練，再次向隊(duì)員們強(qiáng)調(diào)此次比賽的重要性，以及我們已經(jīng)付出的汗水與心血，希望大家不要因?yàn)橛嘘?duì)員受傷不能參賽和隊(duì)形的臨時(shí)調(diào)整而影響參賽的心情，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將新的隊(duì)形排練好，以飽滿的精神和專業(yè)的舞蹈迎接比賽。答案解析：第3題、你所在的部門推出了一項(xiàng)新措施，就是每周設(shè)一天“群眾接待日”。這樣做增加了很多工作量，一些同事有情緒，相關(guān)部門也有意見。假如你是該部門的負(fù)責(zé)人，面對(duì)這種情況，你怎么辦？我的答案：我的答案：參考答案：設(shè)立“群眾接待日”有助于拉近干群關(guān)系，解決群眾最關(guān)心的問題。但與此同時(shí)，這一措施導(dǎo)致同事工作量增加，同事有情緒。作為負(fù)責(zé)人，我會(huì)盡力協(xié)調(diào)，做好統(tǒng)籌，確保工作順利開展。首先，我會(huì)先了解情況。一方面，通過現(xiàn)場(chǎng)觀察與調(diào)查問卷相配合的形式了解“群眾接待日”的效果、來訪群眾數(shù)量、群眾意見、想法及問題反饋等；另一方面，通過開座談會(huì)的形式向同事及其他相關(guān)管理部門了解工作開展的問題、工作量增加的具體環(huán)節(jié)、他們對(duì)如何改進(jìn)工作有何建議等。其次，我會(huì)和同事及時(shí)溝通，疏通他們的情緒。我會(huì)理解大家的心情，對(duì)大家目前的工作表示肯定。同時(shí)，向同事們強(qiáng)調(diào)“群眾接待日”工作的重要性，此項(xiàng)工作是政務(wù)公開的具體體現(xiàn)，對(duì)我們了解群眾信息、解決群眾困難、順利開展工作非常重要，希望大家克服困難，再接再厲，讓這一形式持續(xù)下去。此外，我也會(huì)跟大家說明，目前我們正在采取一定的措施幫助大家減輕負(fù)擔(dān)。比如，我們正在進(jìn)行人員篩選，通過招募志愿者來增加人員儲(chǔ)備，通過輪休的形式解決大家加班時(shí)間太久的問題；將部門平時(shí)的辦公程序在可允許的范圍內(nèi)進(jìn)行流程優(yōu)化，減輕大家的工作壓力；盡可能將接待內(nèi)容簡(jiǎn)化，自己部門多承擔(dān)一些工作，緩解其他