收銀員四級題庫

收銀員四級題庫一、單選題（共71題，每題1分，共71分）1.收取支票應(yīng)審核簽發(fā)人()是否齊全、清楚。A、單位B、簽名C、字跡D、蓋章正確答案：D2.收銀員接待顧客時要使用()。A、職務(wù)稱呼B、尊稱C、姓名D、簡稱正確答案：B3.兌零時,雙方要同時交換()。A、紙幣B、人民幣C、零錢D、現(xiàn)金正確答案：D4.關(guān)于預(yù)授權(quán)交易,以下說法錯誤的是()。A、預(yù)授權(quán)的金額根絕實際情況自行估算B、預(yù)授權(quán)只能暫時凍結(jié)顧客的資金C、只有外卡可以預(yù)授權(quán)D、預(yù)授權(quán)如果一段時間不做預(yù)授權(quán)完成,資金會自動解凍。正確答案：C5.下列哪項不屬于受理顧客退換貨時需要審核的內(nèi)容()。A、所購商品種類B、所購商品的生產(chǎn)日期C、購買時間D、收銀小票或發(fā)票正確答案：B6.轉(zhuǎn)賬支票的收款人應(yīng)填寫()。A、提供服務(wù)單位名稱B、對方單位名稱C、銷售單位名稱D、本單位名稱正確答案：B7.用一定波長的紅外激光照射第五版人民幣上的熒光字,會使熒光字產(chǎn)生一定波長的激光來檢測人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄊ?)。A、防夾心檢測法B、激光檢測法C、熒光檢測法D、磁性檢測法正確答案：B8.消費是指持卡人在特約商戶消費時用()進(jìn)行支付的交易。A、儲值卡B、消費卡C、銀聯(lián)卡D、銀行卡正確答案：D9.下列有關(guān)多種條碼的處理方法的說法中,錯誤的是()。A、核實正確的條碼B、由樓面跟進(jìn)所有的非正確條碼C、無須完全覆蓋,只須覆蓋重合條碼即可D、必須予以完全的覆蓋正確答案：C10.職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們,在長期的職業(yè)活動中形成的()。A、思維習(xí)慣B、行為規(guī)范C、操作程序D、勞動技能正確答案：B11.企業(yè)在進(jìn)行采購活動時先下少量訂單,銷售順利時才大量訂貨的采購方式是()。A、試探性訂單采購B、書信電報采購C、口頭電話采購D、訂約采購正確答案：A12.下列說法正確的選項是()。A、不能兌換殘缺、污損的人民幣不得流通B、污損的人民幣不得流通C、殘缺的人民幣不得流通D、停止流通的人民幣可以繼續(xù)使用正確答案：A13.下列有關(guān)票據(jù)鑒別摸的方法的說法中,錯誤的是()。A、票據(jù)號碼正面采用紅色的滲透性油墨B、假票的號碼則很少使用滲透性油墨C、觸摸票據(jù)號碼時有明顯的凹凸感D、假票號碼觸摸時凹凸感不明顯正確答案：A14.下列有關(guān)掃描核對操作的流程的說法中,錯誤的是()。A、掃描后需進(jìn)行核對B、掃描前需進(jìn)行核對C、貨款當(dāng)面清點,遺忘商品直接做盤盈處理D、遺忘商品需按規(guī)定妥善處理正確答案：C15.預(yù)授權(quán)撤銷交易的時間限制是()。A、預(yù)授權(quán)交易完成的十天內(nèi)B、預(yù)授權(quán)交易完成的三十天內(nèi)C、預(yù)授權(quán)交易完成的一周內(nèi)D、預(yù)授權(quán)交易完成的當(dāng)天正確答案：B16.使用點鈔機(jī)點驗鈔時正反兩面過兩次,可避免計數(shù)引起的問題和()。A、檢出變造假幣B、人工核對C、點鈔機(jī)出現(xiàn)異常D、點鈔機(jī)只計數(shù)不鑒偽正確答案：A17.中國人民銀行規(guī)定,對()的殘幣不需挑剔出來。A、硬幣文字雖模糊但能辨認(rèn)的B、硬幣有變形C、硬幣有裂口D、硬幣有穿孔正確答案：A18.持卡人使用某行借記卡在酒店成功預(yù)授權(quán)2000元,次日在柜臺結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)消費共計2350元,此時收銀員最規(guī)范的做法應(yīng)該是()。A、預(yù)授權(quán)完成2350元B、刷卡消費2350元C、直接使用原預(yù)授權(quán)號進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成2300元,再進(jìn)行一筆50元的消費交易D、因借記卡不能透支,所以只能先預(yù)授權(quán)完成2000元,再進(jìn)行一筆350元的消費交易正確答案：C19.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示19應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、密碼超限,卡被鎖住B、改換其他卡或改付現(xiàn)金C、無效卡,不能使用D、余額不足,請查詢正確答案：B20.POS撥號延時后仍顯示"無撥號音”,其原因不會是()。A、POS機(jī)分機(jī)前綴設(shè)置錯誤B、銀行后臺主機(jī)電話忙C、商戶交換機(jī)工作不穩(wěn)定或出現(xiàn)故障D、分機(jī)外線未打開或加鎖正確答案：B21.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示68應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、改換其他銀行卡或改付現(xiàn)金B(yǎng)、改付現(xiàn)金C、換一個終端繼續(xù)刷卡D、請持卡人降低刷卡金額正確答案：A22.下列關(guān)于金融POS機(jī)預(yù)授權(quán)完成額度范圍是()。A、100%B、150%C、115%D、200%正確答案：C23.()應(yīng)負(fù)責(zé)收銀機(jī)的日常使用、維護(hù)及管理。A、工程師B、收銀主管C、收銀員D、財務(wù)主管正確答案：C24.下列屬于處理顧客投訴原則的是()。A、表達(dá)原則B、及時原則C、感謝原則D、溝通原則正確答案：C25.收款機(jī)正常運行時,有關(guān)收銀員不正確的做法是()。A、收銀員應(yīng)避免將水落到主板上B、收銀員應(yīng)避免將膠水落到主板上C、收銀員可將除水、膠水、大頭針以外的物品放在收款機(jī)上D、收款員應(yīng)避免將大頭針落到主板上正確答案：C26.下列有關(guān)商品掃描的快速掃描原則的說法中,錯誤的是()。A、確保每一件商品只掃描一次B、收銀員要以最快的速度進(jìn)行商品掃描C、無須保持印有條形碼的包裝面平整D、必須熟悉一般商品條形碼印刷的位置正確答案：C27.顯示器放在鍵盤的(),左手操商品,眼睛觀看商品編碼,右手操作錄入。A、正后方B、右前方C、左前方D、正前方正確答案：A28.POS機(jī)通訊方式可分為()。A、GSM方式和GPRS方式B、電話線方式和有線方式C、GSM短信息方式和GPRS方式D、無線通訊方式和有線通訊方式正確答案：D29.在以下交易中,哪項交易()屬于非金融交易。A、POS查詢余額B、POS消費C、POS聯(lián)機(jī)退貨D、POS消費撤銷正確答案：A30.現(xiàn)金損失超過限額部分,則由()負(fù)責(zé)賠償。A、收銀主管B、收銀員C、企業(yè)D、顧客正確答案：B31.當(dāng)POS機(jī)顯示交易成功后,打印機(jī)卻沒有打印出單據(jù)以下各項哪種存在可能性()。A、打印機(jī)故障B、密碼鍵盤故障C、電話線故障D、電源未插好或電源有故障正確答案：A32.不屬于"有缺陷的支票”表現(xiàn)形式的是()。A、更改處未蓋預(yù)留印鑒的支票B、付款單位已清戶的支票C、本行支票D、未填寫用途的支票正確答案：C33.標(biāo)記有"PIN”字樣的是()插口。A、電話線插口B、電源插口C、網(wǎng)絡(luò)插口D、密碼鍵盤插口正確答案：D34.收取支票應(yīng)檢查簽發(fā)人及開戶銀行的屬地是否在()。A、本市B、本結(jié)算區(qū)C、本國D、本區(qū)正確答案：B35.下列有關(guān)結(jié)束與顧客溝通時的做法中,正確的是()。A、不應(yīng)一味地滿足顧客要求和給予不合理的承諾B、將問題推給樓面的同事處理C、超出處理者權(quán)限范圍的,不能第一時間匯報D、處理問題過于死板,完全按公司或企業(yè)制度處理,毫無靈活性正確答案：A36.下列有關(guān)銀行匯票概念的說法中,錯誤的是()。A、適用于同城款項轉(zhuǎn)賬結(jié)算B、收款人將款項交存銀行C、適用于異地款項轉(zhuǎn)賬結(jié)算D、由出票銀行簽發(fā)正確答案：B37.進(jìn)行交易時,POS顯示"終端未登記”其原因是()。A、稍候再試B、聯(lián)系收單機(jī)構(gòu)解決問題C、檢查電話線是否接好D、換用其他卡嘗試正確答案：B38.收銀員填寫現(xiàn)金繳款單時,要按()如實填寫有關(guān)內(nèi)容。A、領(lǐng)導(dǎo)要求B、格式要求C、具體要求D、格式規(guī)定正確答案：D39.點鈔機(jī)出鈔部分主要由出鈔膠輪、()組成。A、送鈔舌B、捻鈔膠圈C、滑鈔板D、出鈔對轉(zhuǎn)輪正確答案：D40.下列有關(guān)掃描核對操作的流程的說法中,正確的是()。①掃描后核對②掃描前核對③遺忘商品處理A、②③①B、②①③C、③②①D、①②③正確答案：B41.銷售者銷售的產(chǎn)品()應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。A、標(biāo)識B、質(zhì)量C、包裝D、圖案正確答案：A42.在預(yù)授權(quán)交易中,哪個步驟是錯誤的()。A、不須持卡人簽名B、請持卡人輸入密碼C、打印簽購單并核對信息D、刷卡并輸入金額正確答案：A43.下列哪項不是《消費者權(quán)益保護(hù)法》所發(fā)揮的作用()。A、保護(hù)消費者的一切利益B、推動社會主義精神文明建設(shè)C、維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序D、推動社會主義物質(zhì)文明建設(shè)正確答案：A44.下列有關(guān)票據(jù)鑒別看的方法的說法中,錯誤的是()。A、票據(jù)被涂改、變造,票據(jù)正中的熒光水溶線不會變化B、如用酸性物質(zhì)進(jìn)行涂改票據(jù)則會變色,而堿性物質(zhì)則不會變色C、通過看的方式可以初步辨別票據(jù)真?zhèn)蜠、票據(jù)正中大寫金額線由熒光水溶線組成正確答案：A45.下列有關(guān)清點及上繳營業(yè)款操作準(zhǔn)備的要求的說法中,錯誤的是()。A、收銀主管用授權(quán)鑰匙將收銀機(jī)調(diào)至換班檔B、通知收銀主管換班C、收銀主管將打印機(jī)打出的收銀總賬交至?xí)婦、在收銀臺放置"暫停營業(yè)”的告示正確答案：C46.當(dāng)持卡人未進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成交易即離開了酒店,收銀員優(yōu)先的工作方式是()。A、立即報案B、向上級主管報告C、將該交易的預(yù)授權(quán)簽單和委托申請?zhí)峤皇諉螜C(jī)構(gòu)托收D、采用預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)手輸卡號方式完成交易正確答案：D47.有關(guān)支票的有效性敘述錯誤的選項是()。A、檢查是否在規(guī)定的有效期限七天內(nèi),日期務(wù)必大寫B(tài)、要檢查印鑒是否有財務(wù)章、法人章C、要檢查支票有無破損D、檢查支票密碼是否完整正確答案：A48.導(dǎo)致POS機(jī)刷卡成功不打印單據(jù)的原因,以下哪種說法是不正確的()。A、打印機(jī)未裝紙或卡紙B、打印機(jī)故障C、刷卡方式不對D、打印機(jī)可能未接好正確答案：C49.POS機(jī)一般由四部份硬件組成,以下那種硬件()是POS機(jī)其中一部分。A、稅控模塊B、條碼閱讀器C、票據(jù)打印機(jī)D、打印機(jī)正確答案：D50.下列有關(guān)計算機(jī)數(shù)字小鍵盤錄入姿勢說法正確的是()。正確答案：51.按發(fā)行對象不同,銀行卡可分為()。A、單位卡和個人卡B、專用卡和聯(lián)名卡C、金卡和普卡D、貸記卡和準(zhǔn)貸記卡正確答案：A52.為了能夠有效處理顧客咨詢,收銀員應(yīng)了解()。A、廠家信息B、商場組織結(jié)構(gòu)C、顧客的姓名D、商品的陳列正確答案：D53.銷售者售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的()性能而事先未說明的,應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。A、購買B、使用C、生產(chǎn)D、銷售正確答案：B54.下列哪項不是在掃描后需要核對的內(nèi)容()。A、保質(zhì)期B、數(shù)量C、價格D、規(guī)格正確答案：A55.受理支票時不需在賬單上登記的信息是()。A、姓名B、電子郵箱C、電話D、身份證號正確答案：B56.每周至少()清掃紫光燈管、鑒偽探頭和計數(shù)探頭的積塵。A、3-4次B、5-6次C、7-8次D、1-2次正確答案：D57.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示05應(yīng)答碼,以下哪種解釋是正確的()。A、金額過大B、交易失敗,請聯(lián)系發(fā)卡行C、余額不足,請查詢D、商戶未登記正確答案：B58.下列有關(guān)支票的防偽知識和技巧說法錯誤的是()。A、要檢查支票數(shù)字大小寫填寫是否正確B、要檢查支票是否舊版支票C、要檢查支票是否超限額D、要檢查支票金額是否打印機(jī)打印正確答案：D59.下列哪項是按我國現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)分類的滅火器種類()。A、干粉類滅火器B、手提式滅火器C、泡沫型滅火器D、鹵代烷型滅火器正確答案：B60.當(dāng)POS或通訊線路出現(xiàn)故障或發(fā)卡行因系統(tǒng)原因不支持聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷時,為避免凍結(jié)持卡人的信用額度,收銀員應(yīng)()。A、填寫預(yù)授權(quán)撤銷申請單傳真至收單機(jī)構(gòu),進(jìn)行人工撤銷預(yù)授權(quán)的操作B、使用預(yù)授權(quán)完成撤銷功能C、使用消費撤銷的功能D、告訴持卡人等幾天后,系統(tǒng)自動解凍預(yù)授權(quán)金額正確答案：A61.下列有關(guān)銀行本票的說法中,錯誤的是()。A、支票在異地也可使用B、收款人處須寫全稱C、出票日期必須填寫D、見票時無條件支付正確答案：A62.經(jīng)營者具有聽取意見和接受()的義務(wù)。A、服務(wù)B、監(jiān)督C、管理D、咨詢正確答案：B63.實踐證明點鈔機(jī)機(jī)架組件采用()邊板效果較好。A、右B、前C、沖壓力D、左正確答案：C64.下列哪項不是《消費者權(quán)益保護(hù)法》所發(fā)揮的作用()。A、維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序B、推動社會主義精神文明建設(shè)C、保護(hù)消費者的合法權(quán)益D、肅清購物當(dāng)中發(fā)生的欺詐行為正確答案：D65.支票開票金額()實際購物金額的部分,由財務(wù)部在支票到賬后以貸記憑證方式直接劃款,不得退換現(xiàn)金。A、小于B、等于C、大于D、低于正確答案：C66.下列有關(guān)清點及上繳營業(yè)款操作準(zhǔn)備的要求的說法中,錯誤的是()。A、在收銀臺放置"暫停營業(yè)”的告示B、收銀員本人將打印機(jī)打出的收銀總賬交至出納C、通知收銀主管換班D、收銀主管用授權(quán)鑰匙將收銀機(jī)調(diào)至換班檔正確答案：B67.收銀員上崗前要統(tǒng)一領(lǐng)取()。A、人民幣B、現(xiàn)金C、零錢D、備用金正確答案：D68.顧客前來認(rèn)領(lǐng)遺忘商品時,需出示()。A、身份證B、會員卡C、購物小票D、戶口本正確答案：C69.有關(guān)計算機(jī)數(shù)字小鍵盤指法訓(xùn)練說法正確的選項是()。正確答案：70.職業(yè)道德是指從事一定()的人們,在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的,以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和。A、職業(yè)勞動B、特殊勞動C、社會勞動D、專業(yè)勞動正確答案：A71.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示91應(yīng)答碼,以下哪種處理方法是正確的()。A、聯(lián)系發(fā)卡行B、請等候一兩分鐘后再嘗試C、換一個終端繼續(xù)刷卡D、降低刷卡交易金額正確答案：B二、判斷題（共29題，每題1分，共29分）1.顧客前來認(rèn)領(lǐng)遺忘商品時,需出示購物小票。A、正確B、錯誤正確答案：A2.傾聽顧客訴求時,應(yīng)表現(xiàn)出積極主動地處理問題的態(tài)度。A、正確B、錯誤正確答案：A3.商品是人類社會形成后便出現(xiàn)的產(chǎn)物。A、正確B、錯誤正確答案：B4.商品價格是以另一種商品為中介來信息表現(xiàn)的。A、正確B、錯誤正確答案：A5.在預(yù)授權(quán)完成撤銷交易的操作步驟中,當(dāng)成功打印簽購單后必須核對后才能將簽購單的客戶聯(lián)及相關(guān)交易憑證交持卡人保存。A、正確B、錯誤正確答案：A6.警報器報警時,對于購買了商品的顧客,應(yīng)將商品和人分開,分別經(jīng)過報警器。A、正確B、錯誤正確答案：A7.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示55應(yīng)答碼,正確的處理方法是重新輸入正確的密碼。A、正確B、錯誤正確答案：A8.現(xiàn)金損失在現(xiàn)金管理規(guī)定限額以內(nèi)的,由企業(yè)承擔(dān)損失賠償責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：A9.紙幣可分為大額和小額。A、正確B、錯誤正確答案：B10.POS機(jī)主機(jī)用于采集銀行卡磁條/IC芯片數(shù)據(jù)信息,并與收單機(jī)構(gòu)或銀聯(lián)中心進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的傳送和接收,對各類交易進(jìn)行處理。A、正確B、錯誤正確答案：A11.POS收銀機(jī)最主要的部分是鍵盤。A、正確B、錯誤正確答案：B12.簽退是操作員為結(jié)束當(dāng)前金融POS機(jī)工作狀態(tài),在交易結(jié)算完成后需執(zhí)行的操作。A、正確B、錯誤正確答案：A13.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示75應(yīng)答碼,故障原因是持卡人密碼輸入錯誤超過發(fā)卡行限制。A、正確B、錯誤正確答案：A14.當(dāng)POS機(jī)操作時,屏幕顯示57應(yīng)答碼,處理方法是重新刷卡,如果無法操作請聯(lián)系發(fā)卡行。A、正確B、錯誤正確答案：A15.在下列關(guān)于預(yù)授權(quán)完