商務(wù)禮儀 培訓(xùn)

商務(wù)禮儀1.1日常交際1.2接待客人一.個人禮儀（待人接物）1.1日常交際“禮”禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。以下是為大家搜集整理的待人接物的基本禮儀:進電梯，有客人在，最好后入梯內(nèi)。出電梯可以先出，但需作導(dǎo)引人(2)與客人同車，讓客人坐在司機身后右側(cè)座位(與客人關(guān)系特別親密的人親自開車除外)，自己最后上車內(nèi)空余的座位（副駕駛位等）(3)與客人同行，可讓客人走中軸線，自己側(cè)后隨之(4)在馬路上與客人同行，則可把較安全的一側(cè)留給客人(5)上樓梯、臺階，在濕滑處、易碰頭處，均應(yīng)及時給客人提示(6)記得為客人提行李，如自己的行李有客人幫助去提，可以成全其紳士風度，但不宜讓自己雙手空空(7)逢遇長輩、師友，即使異性，也當早點大方地伸出手來，否則對方進退兩難(1)1個人禮儀（待人接物）1.1日常交際

(8)赴宴不要過早上席位，跟隨上席先坐末座，而最終客隨主便(9)作為小字輩，倒茶、斟酒之類，多做無礙(10)在正式會客或交流中(包括宴席上，尤其會議桌上)，不要玩手機(包括發(fā)短信)，不得已要用手機，也應(yīng)離席并向主持人或身邊人示意致歉(11)咳嗽、打噴嚏、擦口鼻、彈衣上臟物之類，盡可能背身過去處理，假如動作過大又來得及，可離席處理，之后輕聲致歉或以微笑示意(12)客人有抽煙習(xí)慣，不要表現(xiàn)出不習(xí)慣，但可以健康理由建議少抽，如戒煙場合，則提示其換至吸煙室(13)說話語速適中，不宜過快;與人交談，應(yīng)去掉一些學(xué)生化口語，比如“然后”，“再就是”等(14)說話可以手勢助之，但幅度不宜過大，比如揮手不過頭，橫擺不過肩寬1個人禮儀（待人接物）(15)對話中或陪客時，如因?qū)I(yè)不對口或知識結(jié)構(gòu)不具備，可以少說話，但不可缺少會意地點頭和微笑(16)對英語不好的交流對象，最好不要插入英文單詞，實在必用也當隨之譯出中文(17)客人交待事項，最好以紙筆記下(18)接待你的人如接待條件稍次，倒的茶水也一定要喝，雖然不一定喝完(19)任何情況，酒都可以不喝，但應(yīng)有替代品，且應(yīng)征得或說服主陪同意(20)如有跳舞場合，大方出場，誰都希望自己的朋友或客人是多才多藝的，但適可而止，切戒賣弄或“壟斷”現(xiàn)場(21)受到對方的接待，離開后應(yīng)于下飛機或下火車時向其報平安(22)對客人的勸誡、建議或批評，事中表示接受，事后如可能應(yīng)以短信之類方式向其表示感謝或言明自己進一步的理解1.1日常交際

1個人禮儀（待人接物）(23)對方來短信應(yīng)回復(fù)，哪怕“知道了”、“好的”、“明白”、“OK”也行(24)與人去短信，應(yīng)留下自己的姓名，如對方連你的姓名也可能記不住則應(yīng)留單位或相識之場合(確認非常熟悉并一定存有你的號碼者除外)(25)收到轉(zhuǎn)交或郵寄來的禮物，應(yīng)及時告知收到，并真誠地表示喜歡或言明對此禮物的理解(26)客人告別，可大方握手，但德高望重之長輩或領(lǐng)導(dǎo)則應(yīng)讓對方先伸手(27)離席時，應(yīng)將座椅推入桌下;出門時，應(yīng)輕放回彈之門(28)關(guān)車門，需一次關(guān)牢，但不宜產(chǎn)生重重之聲響，不要使人誤以為你掃興而去(29)分別時，有人送你，應(yīng)放下車窗玻璃告別，揮手示意(30)客人離去，應(yīng)送至樓下或電梯口，如送到車旁，應(yīng)待車開動后目送到客人離開可視范圍為止1.1日常交際

1個人禮儀（待人接物）拜訪1進入室內(nèi)之前應(yīng)敲門；未請入，不可闖入；未請坐，不可坐下；雨傘等物，應(yīng)留于室外或主人指定處。(1)主人有事，應(yīng)速退去；未見主人，可留便條；舊客去時，新客應(yīng)起立相送。(2)訪問時間要選擇在主人方便的時候。(3)室中珍貴之物，未經(jīng)主人允許，勿要拿起耍弄。(4)就座應(yīng)講究姿勢，注意適當和自然，如坐得筆挺，不敢動彈，未免拘束，主人也尷尬;坐沒坐相，翹腿亂抖，就放肆了，主人會難堪。(5)做客不可始終不作聲,不要時常看手表，或做出心煩意亂的樣子。(6)初訪，不宜久坐；平時不相識者，不可貿(mào)然造訪。(7)探望病人，應(yīng)注意安靜，要尊重醫(yī)護人員的意見。(8)親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。(9)說了告辭，應(yīng)立即起身。(10)1.2接待客人1個人禮儀（待人接物）迎客2有人敲門，應(yīng)回答“請進”或到門口相迎。(1)客人進來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。(2)敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，要開電扇或提前打開空調(diào)。(3)吃飯時來客，要熱情邀請客人一同進餐?？腿顺赃^飯后，最好送上餐巾，并另換熱茶。(4)接受客人介紹對方時，姓名職務(wù)必須逐字清楚;須先將年輕者向年老者介紹。(5)客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事。(6)客人堅持要回去，不要勉強挽留。(7)送客應(yīng)到大門外，走在長者后面。(8)分手告別時，應(yīng)招呼“再見”或“慢走”。(9)1.2接待客人1個人禮儀（待人接物）二.握手禮儀握手禮儀是在交際場合經(jīng)常使用、適應(yīng)范圍較廣泛的通用的社交禮節(jié)。握手禮儀的種類一般包括見面握手禮儀、分別握手禮儀、祝賀握手禮儀、慰問握手禮儀、致謝握手禮儀五類。2.1握手的順序握手五類順序上下級之間，上級伸手后，下級再趨前接握(1)賓主之間，客人抵達時主人應(yīng)向客人先伸手，客人離開時客人先伸手;(2)長輩晚輩之間，晚輩等長輩先伸手之后再握(3)男士與女士之間，男士等女士先伸手之后再握(4)已婚與未婚之間，未婚者等已婚者伸手之后再握(5)2握手禮儀2.1握手的順序握手注意事項握手力度應(yīng)稍許用力，以不握痛對方的手為限。一般握手不必用力，握一下即可(1)握手時間的長短，可根據(jù)雙方親密程度靈活掌握。初次見面一般在3秒之內(nèi)，時間太短誤以為傲慢、敷衍。異性握手不宜時間太長(2)握手的標準是行至對方1m處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，手掌與地面垂直，四指并攏，拇指張開與對方相握(3)握手手尖稍稍向下，上下輕輕晃動三四次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。握手時神態(tài)專注、熱情、友好、自然，面帶笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡?4)握手忌諱臟手、濕手、心不在焉、不脫掉手套、用左手握、交叉握手、拒絕握手、小動作、緊握、搓手、搖晃、一只手抄兜、手持煙等(5)2握手禮儀三.拜訪禮儀3.1拜訪前的相邀禮儀注意事項不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系自報家門(單位、姓名、職務(wù))(1)詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間(2)提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)，使對方有所準備(3)在對方同意的情況下，定下具體拜訪的時間、地點。(4)注意要避開吃飯和休息特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。3拜訪禮儀3.2拜訪中的舉止禮儀注意事項要守時、守約(1)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。(2)主人不讓座不能隨便坐下。(3)跟主人談話，語言要客氣(4)如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻上果品等，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。談話時間不宜過長。(5)3拜訪禮儀4.1對接待工作的認識4.3接待工作常用禮儀四.接待禮儀4.2接待工作程序4.4接待工作坐席安排4.1對接待工作的認識注意事項接待工作的作用(1)相互溝通交流的平臺，展示企業(yè)形象的窗口。接待是體現(xiàn)企業(yè)文化、展示企業(yè)實力的一種途徑。客人對企業(yè)的第一印象就來源于我們的接待工作，其中就包括沒來之前的電話聯(lián)系和下飛機、火車、汽車后的第一次見面接待。高質(zhì)量的接待工作有利于雙方加強溝通和合作，有利于提高工作效率和效益。接待工作的具體要求(2)一是堅持以客為本

二是堅持對等接待。三是堅持熱情周到

四是堅持勤儉節(jié)約。五是堅持分層次接待

六是體現(xiàn)人文特色。七是提高保密意識

八是規(guī)避違規(guī)行為。接待工作的關(guān)鍵：細節(jié)決定成敗(3)接待無小事，無事便是小事，出了事便是大事。必須要扎扎實實做好每一件事，關(guān)注每一個細節(jié)，不留下任何疏漏。（舉個例子，送茶葉給重要客人，10個客人，由于時間緊，我們直接交給賣茶的，結(jié)果賣茶的疏忽，放了幾個空盒子進去了。）接待工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工作，接待要求可以說永無止境，沒有最好、只有更好。4接待禮儀4.2接待工作程序因工作需要接待來賓，負責接待的部門和人員要根據(jù)來賓單位、人數(shù)、活動安排等情況，認真編制《接待（考察）手冊》

(一天以內(nèi)的簡單接待可自行掌握)，提前報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。接待手冊包括但不限于以下主要內(nèi)容：祝福語(1)來賓名單（姓名、單位、職務(wù)、性別、聯(lián)系方式）(2)陪同人員名單(3)行程安排（包括來訪事宜）(4)工作人員聯(lián)系方式(5)天氣預(yù)報(6)考察的項目/景區(qū)簡介(7)特色文化介紹(8)4接待禮儀4.2接待工作程序接待工作程序表接受通知，了解我單位接待陪同人員，了解來賓具體行程、人數(shù)、姓名、性別、到達航班(車次)、預(yù)計離開航班(車次)時間向負責領(lǐng)導(dǎo)匯報，并確認落實提前準備接站車輛，預(yù)訂酒店住宿房間和餐飲包廂，并編制接待手冊，報領(lǐng)導(dǎo)審核安排接站安排入住，安排行程活動預(yù)訂返程機(車)票等送行，并為客人代辦其他事項(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)4接待禮儀4.2接待工作程序重點事宜迎送(1)一般應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、來訪目的等綜合考慮由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)相宜人員迎接。如需到機場貴賓樓或火車站進站迎接，需要提前將航班或車次信息、人數(shù)通知機場或火車站。接送來賓的人員要在指定的時間到達目的地。去機場接待服務(wù)人員需攜帶打火機備用；如需到高速路口迎接，一定要同對方人員及時聯(lián)系，盡量早趕到。局本部接待準備(2)音樂噴泉：提前通知打開

電子顯示屏：提前輸入、打開展覽室和榮譽室：重要客人接待時，需要提前通知宣傳部、電視臺和報社在客人到達前到位會談和會見(3)雙方如需會談，負責接待的部門和人員要事先主動將時間、地點、出席人等具體安排和有關(guān)事項與來賓溝通、協(xié)商好。提前根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當?shù)臅h室，擺放桌椅，并準備席卡、話筒、播放設(shè)備、背景音樂、干鮮花、茶水、打火機、香煙、濕巾、礦泉水、筆、紙等。4接待禮儀4.2接待工作程序重點事宜安排入住(4)提前為客人辦理好住宿一切手續(xù)。（多與一些城市的部分酒店、賓館簽訂協(xié)議，約定折扣率或住房單價。）安排客人住房，在入住前，提前拿好房卡（可放在酒店前臺寄存，可防止接待人員較多，不同時間到達酒店，導(dǎo)致客人等待），房間內(nèi)擺好洗頭膏、淋浴液、水果（鮮花）、茶葉、礦泉水、一次性杯子、香煙、打火機和考察手冊等。（考慮到客人要洗內(nèi)衣，最好準備好新的塑料洗臉盆，備好洗衣液）確認網(wǎng)線是否已接入，如何進行上網(wǎng)設(shè)置。提前檢查房間是否在電梯旁或中央空調(diào)主機旁，有無聲響，若噪音較大，應(yīng)調(diào)換房間。提前檢查廁所馬桶、水龍頭和其他設(shè)施，是否完好。還應(yīng)檢查臉盆和浴室自來水水質(zhì)情況以及沐浴熱水情況。應(yīng)將淋浴水龍頭方向調(diào)向墻面，防止剛打開水龍頭時，涼水或熱水噴濕身體，受涼或燙傷。衛(wèi)生間手紙是否充足，最好準備2包）提前燒好開水，提前打開空調(diào)。要將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。早餐一般為自助餐，若餐廳人多雜亂，可提前預(yù)留席選擇桌餐以方便客人就餐，每個預(yù)留席派服務(wù)人員1～2名，專司服務(wù)。4接待禮儀4.2接待工作程序重點事宜安排參觀和考察等活動(5)提前通知對口業(yè)務(wù)部門參加參觀和考察等活動，接待人員要注意做好相關(guān)銜接工作，不能擅自改變?nèi)粘毯椭型久撾x服務(wù)，保證參觀和考察活動的順利進行。安排宴請(6)宴請應(yīng)優(yōu)先選擇當?shù)赜刑厣耐敛损^，包廂盡量提前預(yù)訂，必要時準備備選方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇。要事先了解清楚來賓的習(xí)俗、興趣和口味，盡可能滿足來賓的要求。宴請前，服務(wù)人員要提前準備席卡、招待用酒（備紅酒和兩種以上白酒供領(lǐng)導(dǎo)選擇）以及煙等，提前點菜。領(lǐng)導(dǎo)到達酒店后，要提前準備好水果和茶水。入座前，讓服務(wù)員提前備好礦泉水、蘇打水和飲料等。4接待禮儀4接待禮儀4.2接待工作程序序號物

品1機票/火車票2身份證、駕駛證3現(xiàn)金+銀行卡4手機+電池+充電器5相關(guān)文件資料（**份）6衣物如內(nèi)外衣、襪子、鞋子（運動鞋、正裝皮鞋）等7洗涮用品（手巾、牙刷、刮胡刀和充電器、護膚品、小瓶洗頭膏、淋浴液）8水杯9書10電腦+充電器11相機+充電器12名片、電話本13U盤14餐巾紙、創(chuàng)可貼15雨傘16……

注意事項如去外地項目考察，需提前準備相關(guān)物品，為防止遺忘，最好列出物品清單。（如右圖：）4.3接待工作常用禮儀注重以下幾個方面名片禮儀(1)他人遞名片給自己時，應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對方。接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。接過名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。接受他人名片時，應(yīng)使用謙詞敬語。如“多關(guān)照”。自己遞名片，名片必須干凈，沒有折痕和損壞，名片面對對方，雙手遞送；接受別人名片時，需注意四點。對于第三點，尤其需要重視。點菜禮儀(2)先要了解清楚所在地有哪些檔次的餐館（可到“大眾點評”等網(wǎng)站上查詢），可選擇的高檔、中檔、低檔都在哪里；這些餐館比較特色的菜、口味和價位。根據(jù)客人的身份和口味，選擇合適餐館，重要的客人一定要點包間。如果要談比較敏感的話題，一定要點包間或距離客人生活圈比較遠的餐館。4接待禮儀4.3接待工作常用禮儀點菜注意事項：01

——必須時可請客人先選菜，如果客人謙讓點菜權(quán)，主人也不必過于勉強。02

——盡量提前去點菜，若是同時去，點菜過程要快，不要點了很久都沒有定，重點菜和口味菜詢問一下客人是否喜歡，尤其注意不要點太辣或者太油膩的菜。03——點菜關(guān)鍵是搭配，只需點一到兩個有特色、上檔次的菜，不需要每個菜都很貴。04——現(xiàn)代社會“病人”很多，如果就餐對象中有病人，如患有高脂癥、糖尿病、腫瘤等疾病時，應(yīng)注意點一些低脂、無糖、高纖維素的菜；痛風病人少點海鮮；吃中藥的病人要適當注意飲食忌口。4接待禮儀4.3接待工作常用禮儀注重以下幾個方面餐桌禮儀(3)先請客人入座上席,再請長者入座客人旁，依次入座。入座時要從椅子左邊進入。入座后不要動筷子，更不要弄出什么響聲來，也不要起身走動。如果有什么事要向主人打招呼。01——入座的禮儀先請客人、長者動筷子，夾菜時每次少一些，離自己遠的菜就少吃一些吃飯時不要出聲音，喝湯時也不要出聲響,喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，與眾人一起進餐時，盡量避免咀嚼食物的聲音進餐時不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音。如果出現(xiàn)打噴嚏等不由自主的聲響時,就要說一聲“真不好意思”、“對不起”、“請原涼”之類的話，以示歉意。如果要給客人或長輩夾菜，最好用公筷，也可以把距離客人或長輩遠的菜肴送到他們跟前。吃到魚頭、魚刺、骨頭等物時,不要往外面吐,也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在緊靠自己餐桌邊或放在事先準備好的紙上。要適時地抽空和左右的人聊幾句風趣的話,以調(diào)和氣氛，不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽地大吃一頓,更不要貪杯。最好不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙時,就要用餐巾或手擋住自己的嘴巴。02——進餐時禮儀4接待禮儀4.3接待工作常用禮儀要明確此次進餐的主要任務(wù)，要明確以談生意為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主，如果是前者,在安排座位時就要注意，把主要談判人的座位相互靠近便于交談或疏通情感，如果是后者，只需要注意一下常識性的禮節(jié)就行了,把重點放在欣賞菜肴上。給人遞水、遞飯一定要雙手吃飯要端碗，不要在盤子里挑揀。但是胳膊不要撐得太開，擠到邊上的人。不要一只手放在桌子下面，頭埋到碗里自顧自地吃。夾菜或盛湯的時候應(yīng)該把碗湊上去接住，不能讓菜汁或湯水灑得到處都是。動作不要太大，當心濺到旁邊的人。遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端。幫別人倒茶倒水后，壺嘴不要對著別人盛飯端茶給別人，若中間隔人，不要從別人面前經(jīng)過遞，要從別人后面繞過遞。與別人碰杯，自己的杯子要低于對方，特別是對方是長輩或領(lǐng)導(dǎo)。如果你是一位男性，而你的周圍就座的是女性，那么你應(yīng)該發(fā)揮你的紳士風度為女士服務(wù)，比如拉開座椅，向服務(wù)員要東西。如果身邊坐的是長輩，更應(yīng)如此。吃飯的時候不要狼吞虎咽，也不要發(fā)出“吧嗒”的聲音，應(yīng)該閉著嘴，細細品，不僅吃相文雅，也有助于消化。最后離席時，必須向主人表示感謝，或者邀請主人以后到自己家（公司）做客,以示回敬。4接待禮儀4接待禮儀4.3接待工作常用禮儀注重以下幾個方面其他禮儀(4)01——在接待過程中不要大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、吃零食、閑聊及不文明言談舉止等一切有損企業(yè)形象，影響正常營銷工作的行為。出車前要檢查車輛狀況、油量等車內(nèi)備好純凈水、餐巾紙、濕巾紙、開水壺、茶葉、雨傘、一次性拖鞋、毛毯、打火機、香煙、筆記本、筆等若對外接待時，車上要提前備好白（紅）酒、小禮品等。備用一些常用藥品，如創(chuàng)可貼等。若長途行駛，則提前備好牛奶、水果、餅干等接人時應(yīng)提前到達。若不熟悉，則提前準備迎接標識牌。手機要保證開機，保證客人能隨時聯(lián)系你。在洽談過程中，要面帶微笑，要保持良好坐姿，嚴禁伏桌、伏椅休息等一切有損形象、影響洽談工作正常進行的現(xiàn)象。牢記客人姓氏及職務(wù)，便于稱謂客人。02——在接待過程中不得長時間打、接手機電話，一旦客人聯(lián)系你，無法聯(lián)系上。特別是要囑咐司機。（手機應(yīng)充足電，并備好充電器或充電寶等）03——要求司機做到時刻保持車體內(nèi)外干凈、整潔，氣味正常。04——接人時應(yīng)提前到達。若不熟悉，則提前準備迎接標識牌。手機要保證開機，保證客人能隨時聯(lián)系你。05——在洽談過程中，要面帶微笑，要保持良好坐姿，嚴禁伏桌、伏椅休息等一切有損形象、影響洽談工作正常進行的現(xiàn)象06——牢記客人姓氏及職務(wù)，便于稱謂客人4.4接待工作座席安排主席臺座次安排(1)通常的原則：左為上，右為下。當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為單數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列；當領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為雙數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。概括起來，就是同樣位置時吃飯和正式談判以右為尊，主席臺、會談、開會等均以左為尊。（注意：這里給大家介紹的是通行的規(guī)則，實際過程中還要做到靈活機動，根據(jù)實際情況確定。）7.4.1會議座位安排01——主席臺人數(shù)為奇數(shù)時：753124602——主席臺人數(shù)為偶數(shù)時：6412354接待禮儀4.4接待工作座席安排會議座位安排(2)7.4.1會議座位安排01——長條桌：A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B77人次安排正門注：A為上級領(lǐng)導(dǎo)或外賓席，B為主方席當A為外賓時，A3與B3分別為客方與主方譯員正門客方主方會議桌4接待禮儀4.4接待工作座席安排談判會談座位安排(4)7