2024年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)

2024年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)1.“城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例”自（）日起施行。A.2011年3月1日B.2012年3月1日C.2012年1月1日正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)“城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例”實(shí)施日期的了解。根據(jù)公開(kāi)發(fā)布的信息，該條例是為了加強(qiáng)城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾?，保障燃?xì)夤?yīng)，防止和減少燃?xì)獍踩鹿?，保障公民生命、?cái)產(chǎn)安全和公共安全，維護(hù)燃?xì)饨?jīng)營(yíng)者和燃?xì)庥脩舻暮戏?quán)益，促進(jìn)燃?xì)馐聵I(yè)健康發(fā)展而制定的，并且明確規(guī)定了自2011年3月1日起施行。因此，正確答案是A。

2.“中華人民共和國(guó)石油天然氣管道保護(hù)法”自（）日起施行。A.2009年10月1日B.2010年10月1日C.2011年10月1日正確答案:B解析：中華人民共和國(guó)石油天然氣管道保護(hù)法自2010年10月1日起施行。

3.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以下()不屬于產(chǎn)品的“固有特性”。A.產(chǎn)品的壽命B.產(chǎn)品的價(jià)格C.產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用D.產(chǎn)品的可靠性正確答案:B解析：這道題考察的是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于“質(zhì)量”定義的理解。根據(jù)ISO9000，質(zhì)量是指產(chǎn)品的一組固有特性滿足要求的程度。固有特性指的是產(chǎn)品本身就具有的，不隨外部條件改變而變化的特性。A選項(xiàng)“產(chǎn)品的壽命”是產(chǎn)品固有的耐用性特性，符合定義。C選項(xiàng)“產(chǎn)品制造和使用的費(fèi)用”反映了產(chǎn)品在整個(gè)生命周期中的經(jīng)濟(jì)特性，也是固有的。D選項(xiàng)“產(chǎn)品的可靠性”指的是產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力，同樣是固有特性。而B選項(xiàng)“產(chǎn)品的價(jià)格”是由市場(chǎng)供需關(guān)系決定的，不是產(chǎn)品本身固有的特性，它會(huì)隨著市場(chǎng)條件的變化而變化。因此，不屬于產(chǎn)品“固有特性”的是B選項(xiàng)“產(chǎn)品的價(jià)格”。

4.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指()。A.性能B.壽命C.可靠性D.經(jīng)濟(jì)性正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)產(chǎn)品壽命周期內(nèi)質(zhì)量特征的理解。在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期內(nèi)，除了關(guān)注其性能、壽命和可靠性等質(zhì)量特征外，還需要考慮其在費(fèi)用方面的表現(xiàn)。這涉及到產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性，即產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、使用、維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)中的成本效益。根據(jù)這個(gè)理解，我們可以判斷選項(xiàng)D“經(jīng)濟(jì)性”是正確答案。

5.在接受服務(wù)的過(guò)程中，顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)服務(wù)質(zhì)量特性的理解。在服務(wù)行業(yè)中，顧客在接受服務(wù)時(shí)，除了關(guān)注服務(wù)本身的功能性，也非常注重服務(wù)過(guò)程中的感受。題目中描述的“自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛”正是服務(wù)文明性的體現(xiàn)，它關(guān)乎服務(wù)人員的態(tài)度、行為和語(yǔ)言，是顧客感知服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。因此，根據(jù)這些描述，可以確定答案為A，即文明性。

6.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是()。A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.賦予型特性正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量特性分類的理解。在質(zhì)量管理中，質(zhì)量特性通常分為三類：基本型特性、期望型特性和魅力型特性。其中，基本型特性是指那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別興奮和滿意，但一旦提供不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的特性。根據(jù)這個(gè)定義，可以確定B選項(xiàng)“基本型特性”是正確答案。

7.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是()。A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過(guò)程D.可感知或可想象的任何事物正確答案:D解析：質(zhì)量是一個(gè)廣泛的概念，不僅僅涵蓋了產(chǎn)品和服務(wù)，還包括了過(guò)程和可感知或可想象的任何事物。因此，選項(xiàng)D是正確的答案。

8.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應(yīng)滿足的“要求”不包括()。A.與顧客簽訂的合同要求B.顧客沒(méi)有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)C.法律法規(guī)規(guī)定的要求D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其顧客的承諾正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)“質(zhì)量”定義的理解，特別是組織應(yīng)滿足的“要求”的范圍。根據(jù)質(zhì)量的定義，它關(guān)注的是客體特性滿足要求的程度。這些“要求”通常包括與顧客簽訂的合同要求、顧客雖未明示但基于行業(yè)慣例和常識(shí)的期望，以及法律法規(guī)規(guī)定的要求。而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其顧客的承諾，并不屬于組織應(yīng)直接滿足的“要求”范疇，因此選項(xiàng)D是不包括在內(nèi)的。

9.()指對(duì)'產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A.質(zhì)量大堤B.質(zhì)量環(huán)C.品管圈D.PDCA循環(huán)正確答案:B解析：質(zhì)量環(huán)是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。它反映了質(zhì)量活動(dòng)在組織內(nèi)外的相互作用和相互關(guān)系，是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和前提條件。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。

10.經(jīng)過(guò)各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品類別是()。A.硬件B.軟件C.服務(wù)D.流程性材料正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)產(chǎn)品類別的理解。在生產(chǎn)和供應(yīng)鏈領(lǐng)域，產(chǎn)品可以根據(jù)其特性和交付方式被分類。流程性材料指的是那些經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)化，通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產(chǎn)品，這與選項(xiàng)D的描述相符。而硬件通常指的是物理設(shè)備或部件，軟件是程序和數(shù)據(jù)，服務(wù)則是無(wú)形的活動(dòng)或利益，它們都不符合題目描述的交付方式。因此，正確答案是D。

11.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述，不正確的是()。A.企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B.許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C.企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無(wú)縫過(guò)程D.質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量職能的理解。質(zhì)量職能不僅限于企業(yè)內(nèi)部的管控部門和人員，而是涉及整個(gè)企業(yè)及其供應(yīng)鏈。企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任，意味著質(zhì)量不僅僅是某個(gè)部門或人員的事，而是整個(gè)企業(yè)的責(zé)任。同時(shí)，許多質(zhì)量活動(dòng)確實(shí)涉及企業(yè)外部的供應(yīng)商和合作伙伴，需要將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無(wú)縫過(guò)程。因此，D選項(xiàng)“質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門和人員的事”是不正確的描述。

12.質(zhì)量大堤的概念是()提出來(lái)的。A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.克勞斯比正確答案:A解析：四、多項(xiàng)選擇題

13.()在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C.費(fèi)根堡姆D.克勞斯比正確答案:C解析：全面質(zhì)量管理的概念起源于20世紀(jì)60年代，旨在強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量為中心，進(jìn)行全過(guò)程、全員參與的管理。在這一背景下，費(fèi)根堡姆在1961年首次提出了全面質(zhì)量管理的概念，這一理念對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。因此，選項(xiàng)C是正確的答案。

14.()階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是通過(guò)生產(chǎn)工序控制以確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A.早期質(zhì)量管理B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D.全面質(zhì)量管理正確答案:C解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量管理階段特點(diǎn)的理解。在質(zhì)量管理的發(fā)展歷程中，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段強(qiáng)調(diào)通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法和工序控制來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量。此階段的核心在于利用統(tǒng)計(jì)工具監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，從而確保產(chǎn)品符合既定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。因此，C選項(xiàng)“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制”準(zhǔn)確描述了這一階段的質(zhì)量管理重點(diǎn)。

15.()是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。A.質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量策劃D.質(zhì)量保證正確答案:A解析：生產(chǎn)組織原則上，下級(jí)不應(yīng)越級(jí)報(bào)告，但可以越級(jí)申訴；下級(jí)在向上級(jí)報(bào)告后，若得不到及時(shí)合理解決，在事先知會(huì)直接上級(jí)后，下級(jí)可越級(jí)報(bào)告，但不得無(wú)理取鬧、胡攪蠻纏。

16.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，D階段是()。A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.處置正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)PDCA循環(huán)的理解。PDCA循環(huán)是一個(gè)常用的質(zhì)量管理工具，它包括四個(gè)階段：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動(dòng)（Act）。根據(jù)這個(gè)框架，D階段代表的是執(zhí)行（Do）階段，即實(shí)施計(jì)劃或措施的階段。因此，正確答案是B。

17.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A.全面B.全員C.全過(guò)程D.全方位正確答案:C解析：這道題考察的是對(duì)全面質(zhì)量管理思想的理解。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的全面控制，包括所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)。題目描述中明確提到“需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)”，這恰好體現(xiàn)了“全過(guò)程”的質(zhì)量管理思想，即對(duì)產(chǎn)品從產(chǎn)生到實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程的控制。因此，正確答案是C。

18.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是()。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn)正確答案:A解析：質(zhì)量管理中，質(zhì)量策劃是致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)。這一過(guò)程包括確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制定實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)劃。

19.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問(wèn)PDCA是指()。A.計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B.方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合C.方法-實(shí)施—控制—協(xié)調(diào)D.計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案:A解析：PDCA循環(huán)是指Plan-Do-Check-Act，即計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置。這是一種質(zhì)量管理的基本方法，也被稱為戴明環(huán)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，通過(guò)不斷地循環(huán)這個(gè)過(guò)程，不斷地改進(jìn)和提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。因此，本題的正確為A。

20.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述，不正確的是()。A.強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制B.在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論C.強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合D.強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的理解。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段主要強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制，A選項(xiàng)正確。休哈特在這個(gè)階段提出了控制圖理論，這是該階段的重要貢獻(xiàn)，B選項(xiàng)正確。此階段也強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想的結(jié)合，C選項(xiàng)正確。而全員參與質(zhì)量控制是全面質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)，不是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的特點(diǎn)，所以D選項(xiàng)描述不正確。

21.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來(lái)成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的()思想。A.預(yù)防為主A.PDCA循環(huán)B.全員參與C.過(guò)程方法正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量管理原則的理解。張瑞敏提出的“日事日畢、日清日高”強(qiáng)調(diào)的是每個(gè)員工都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，每天完成并清理自己的工作，追求更高的標(biāo)準(zhǔn)。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的“全員參與”思想，即每個(gè)員工都參與到質(zhì)量管理中來(lái)，共同為提升產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)成功努力。因此，正確答案是B。

22.“第一次就把事情做對(duì)”的名言是()提出來(lái)的。A.戴明B.克勞斯比C.朱蘭D.石川馨正確答案:B解析：四、多項(xiàng)選擇題

23.計(jì)量的()是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的接近程度。A.準(zhǔn)確性B.—致性C.溯源性D.法制性正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)計(jì)量基本概念的理解。在計(jì)量學(xué)中，“準(zhǔn)確性”是一個(gè)核心概念，它描述的是測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真實(shí)值之間的接近程度。這是衡量測(cè)量結(jié)果質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。根據(jù)這個(gè)定義，我們可以判斷選項(xiàng)A“準(zhǔn)確性”是正確的。其他選項(xiàng)如“一致性”、“溯源性”和“法制性”雖然也是計(jì)量的重要方面，但它們并不直接描述測(cè)量結(jié)果與真實(shí)值的接近程度。

24.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上自高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是()。A.質(zhì)量知識(shí)教育B.專業(yè)技能培訓(xùn)C.質(zhì)量意識(shí)教育D.統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)正確答案:C解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量教育培訓(xùn)內(nèi)容的理解。在企業(yè)中，質(zhì)量教育培訓(xùn)是確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)質(zhì)量管理的基本原則，首要的內(nèi)容是培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識(shí)，使他們認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，從而在日常工作中自覺(jué)遵循質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，質(zhì)量意識(shí)教育是質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容。

25.據(jù)史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為確保城磚燒造質(zhì)量，朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于()。A.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B.質(zhì)量責(zé)任制C.質(zhì)量檢驗(yàn)D.計(jì)量正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量管理歷史實(shí)踐的理解。明朝修建南京城墻時(shí)，為確保城磚質(zhì)量，朝廷要求所有參與燒造的人員在磚上留下姓名，這種做法實(shí)際上是將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以追溯到具體責(zé)任人。這種做法屬于質(zhì)量責(zé)任制，即通過(guò)明確責(zé)任來(lái)確保產(chǎn)品或工作的質(zhì)量。因此，正確答案是B。

26.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息，描述不正確的是()。A.來(lái)源更多樣B.數(shù)據(jù)量大C.數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D.數(shù)據(jù)信息難利用正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代質(zhì)量信息特點(diǎn)的理解。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，質(zhì)量信息確實(shí)來(lái)源更多樣（A選項(xiàng)），數(shù)據(jù)量也更大（B選項(xiàng)），同時(shí)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和變化速度也非常快（C選項(xiàng)）。然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)的核心優(yōu)勢(shì)之一就是能夠高效地處理和利用這些數(shù)據(jù)，所以D選項(xiàng)“數(shù)據(jù)信息難利用”是不正確的描述。

27.企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)統(tǒng)一編號(hào)的印有認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證標(biāo)志和國(guó)家認(rèn)可標(biāo)志的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期為()。A.—年B.三年C.五年D.長(zhǎng)期正確答案:B解析：企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)有效期為三年的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。因此，選項(xiàng)B是正確的答案。該證書上的有效期指的是企業(yè)獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證后可以使用的有效期，不是證書本身的使用壽命。

28.以下對(duì)于“檢驗(yàn)”和“檢測(cè)”的描述，不正確的有()。A.“檢驗(yàn)”等同于“檢測(cè)”B.檢測(cè)是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)C.檢驗(yàn)是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過(guò)程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查D.檢測(cè)是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng)，它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)檢驗(yàn)和檢測(cè)概念的理解。首先，檢驗(yàn)和檢測(cè)在質(zhì)量管理和技術(shù)領(lǐng)域中雖然相關(guān)，但并不等同。檢測(cè)更側(cè)重于按照程序確定對(duì)象的特性，而檢驗(yàn)則是對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行的符合性審查。選項(xiàng)A錯(cuò)誤地將檢驗(yàn)和檢測(cè)視為等同，這與專業(yè)定義不符。選項(xiàng)B正確描述了檢測(cè)的定義，即按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)。選項(xiàng)C正確描述了檢驗(yàn)的定義，即是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過(guò)程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查。選項(xiàng)D也正確，指出檢測(cè)是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng)，為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)提供服務(wù)。因此，不正確的描述是A。

29.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有()。A.質(zhì)量培訓(xùn)B.質(zhì)量責(zé)任制C.質(zhì)量管理體系D.質(zhì)量認(rèn)證正確答案:C解析：全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作通常包括質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量認(rèn)證等，這些都是確保產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。質(zhì)量培訓(xùn)能提升員工的質(zhì)量意識(shí)和技能；質(zhì)量責(zé)任制則明確每個(gè)人在質(zhì)量控制中的職責(zé)；質(zhì)量認(rèn)證是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的外部認(rèn)可。而質(zhì)量管理體系更多是一個(gè)框架或系統(tǒng)，用于指導(dǎo)和支持這些基礎(chǔ)工作，而非基礎(chǔ)工作本身。因此，不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的選項(xiàng)是C，即質(zhì)量管理體系。

30.以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是()。A.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正確答案:D解析：四、多項(xiàng)選擇題

31.-質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中()位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質(zhì)文化層正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量文化層次的理解。質(zhì)量文化通常被劃分為幾個(gè)層次，其中精神文化層是質(zhì)量文化的核心，它體現(xiàn)了組織對(duì)質(zhì)量的價(jià)值觀、信念和態(tài)度，是質(zhì)量文化的精髓。行為文化層、制度文化層和物質(zhì)文化層雖然也是質(zhì)量文化的重要組成部分，但它們相對(duì)于精神文化層來(lái)說(shuō)，更偏向于外在表現(xiàn)和具體實(shí)踐，不是質(zhì)量文化的最核心部分。因此，A選項(xiàng)“精神文化層”是正確答案。

32.()是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A.精神文化層A.行為文化層B.制度文化層C.物質(zhì)文化層正確答案:C解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量文化層次的理解。質(zhì)量文化通常分為幾個(gè)層次，包括精神文化層、行為文化層、制度文化層和物質(zhì)文化層。其中，物質(zhì)文化層是質(zhì)量文化的固化部分，它體現(xiàn)了質(zhì)量?jī)r(jià)值觀，并且是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。因此，正確答案是C，即物質(zhì)文化層。

33.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)，引導(dǎo)全體人員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的()功能。A.凝聚B.約束C.輻射D.導(dǎo)向正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量文化功能的理解。質(zhì)量文化有多種功能，其中“導(dǎo)向”功能指的是質(zhì)量文化能將員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來(lái)。題干描述的就是質(zhì)量文化的這一功能，即將員工引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力上來(lái)，因此答案是D，即“導(dǎo)向”功能。

34.關(guān)于質(zhì)量文化與企業(yè)文化的描述，錯(cuò)誤的是()。A.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致C.質(zhì)量文化是企業(yè)文化的最精華部分D.質(zhì)量文化應(yīng)與企業(yè)文化互相融合正確答案:C解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量文化與企業(yè)文化關(guān)系的理解。質(zhì)量文化確實(shí)是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，它強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量行為和質(zhì)量結(jié)果，旨在提升企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量文化與企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)一致，共同推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，質(zhì)量文化也需要與企業(yè)文化相互融合，形成統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。然而，說(shuō)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的“最精華部分”是不準(zhǔn)確的，因?yàn)槠髽I(yè)文化包含多個(gè)方面，如企業(yè)使命、愿景、價(jià)值觀等，質(zhì)量文化只是其中之一。因此，選項(xiàng)C的描述是錯(cuò)誤的。

35.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()。A.干凈整潔的車間地面B.樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)C.廠區(qū)畫出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量文化層次的理解。質(zhì)量文化通常分為三個(gè)層次：物質(zhì)文化層、行為文化層和精神文化層。物質(zhì)文化層主要涉及可見(jiàn)、可感的物理環(huán)境，如車間的整潔度、標(biāo)識(shí)的規(guī)范性以及廠區(qū)的布局等。行為文化層關(guān)注的是員工的行為模式和互動(dòng)方式。精神文化層則涉及更深層次的價(jià)值觀、使命和愿景等。A選項(xiàng)“干凈整潔的車間地面”屬于物質(zhì)文化層，因?yàn)樗P(guān)乎物理環(huán)境的整潔度。B選項(xiàng)“樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)”同樣屬于物質(zhì)文化層，因?yàn)樗婕皹?biāo)識(shí)的規(guī)范性，是物理環(huán)境的一部分。C選項(xiàng)“廠區(qū)畫出人行步道”也屬于物質(zhì)文化層，因?yàn)樗P(guān)乎廠區(qū)的物理布局和規(guī)劃。D選項(xiàng)“企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀”則屬于精神文化層，因?yàn)樗婕捌髽I(yè)的深層次價(jià)值觀和理念，而非物理環(huán)境。因此，根據(jù)質(zhì)量文化的層次劃分，D選項(xiàng)不是物質(zhì)文化層的內(nèi)容，是正確答案。

36.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述，錯(cuò)誤的是()。A.質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B.質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C.質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D.質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合正確答案:C解析：質(zhì)量文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)“融合”原則，意味著它應(yīng)與其他管理活動(dòng)緊密結(jié)合。A項(xiàng)指出質(zhì)量文化建設(shè)需與企業(yè)其他管理融合，這是正確的，因?yàn)橘|(zhì)量文化是企業(yè)整體文化的一部分，需要與其他管理活動(dòng)協(xié)調(diào)一致。B項(xiàng)提到質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合，這也是正確的，因?yàn)橘|(zhì)量文化是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和支撐。D項(xiàng)說(shuō)質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合，這同樣是正確的，因?yàn)槠放乒芾砩婕捌髽I(yè)形象和產(chǎn)品質(zhì)量的傳達(dá)，與質(zhì)量文化緊密相關(guān)。而C項(xiàng)提出“質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系”，這與“融合”原則相悖，因?yàn)閱为?dú)建立管理體系意味著將質(zhì)量文化與其他管理活動(dòng)割裂開(kāi)來(lái)，不符合融合的原則。因此，C項(xiàng)是錯(cuò)誤的。

37.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述，錯(cuò)誤的是()。A.質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情B.質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C.質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同D.只有全員參與，才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量文化“全員參與”原則的理解。質(zhì)量文化的建設(shè)并非只是中高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，而是需要全體員工的共同參與。選項(xiàng)A錯(cuò)誤地表述了質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情，與“全員參與”原則相悖。選項(xiàng)B、C、D均正確描述了質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)以人為本，確保員工從情感和理智上認(rèn)同，并強(qiáng)調(diào)全員參與的重要性。

38.依據(jù)品牌的沙堆模型，()是構(gòu)成品牌的最基本要素。A.信譽(yù)B.質(zhì)量C.技術(shù)D.社會(huì)責(zé)任正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)品牌沙堆模型的理解。在品牌的沙堆模型中，質(zhì)量被視為構(gòu)成品牌的最基本要素，它是品牌穩(wěn)定性和持久性的基石。信譽(yù)、技術(shù)和社會(huì)責(zé)任雖然也是品牌的重要組成部分，但在這個(gè)模型中，它們并不是最基本的要素。因此，根據(jù)品牌沙堆模型的理論，答案是B，即質(zhì)量。

39.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括()。A.全員B.全過(guò)程C.全方位D.全要素正確答案:D解析：全面品牌管理主要關(guān)注品牌的全方位、全過(guò)程和全員參與，旨在提升品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其中，“全方位”指的是品牌在各個(gè)方面的管理和推廣，“全過(guò)程”指的是品牌從創(chuàng)建到維護(hù)的整個(gè)過(guò)程，“全員”則強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)所有成員都參與品牌管理。而“全要素”通常指的是影響事物發(fā)展的所有因素，并非全面品牌管理的核心特點(diǎn)。因此，選項(xiàng)D“全要素”不屬于全面品牌管理的特點(diǎn)。

40.以下關(guān)于品牌的描述，正確的是()。A.品牌是指產(chǎn)品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒好還怕巷子深，說(shuō)明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的正確答案:C解析：四、多項(xiàng)選擇題

41.各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益，表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員積極參與D.過(guò)程方法正確答案:C解析：這道題考察的是對(duì)七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解。全員積極參與原則強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)各級(jí)人員的充分參與，使他們的才干為組織帶來(lái)收益。這與題干中的描述“各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益”完全吻合，因此正確答案是C。

42.“利用輸人實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是()。A.產(chǎn)品B.過(guò)程C.程序D.體系正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量管理中基本概念的理解。在質(zhì)量管理領(lǐng)域，“過(guò)程”被定義為“利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”。這與題目中的描述完全吻合，因此正確答案是B。A選項(xiàng)“產(chǎn)品”是過(guò)程的輸出，C選項(xiàng)“程序”通常指一系列步驟或指令，D選項(xiàng)“體系”則指一組相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程和活動(dòng)，它們共同實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。但根據(jù)題目描述，最符合的是“過(guò)程”。

43.組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是()。A.提高組織的知名度B.證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)C.增進(jìn)顧客滿意D.B+C正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量管理體系目的的理解。質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)，其核心目的在于確保組織能夠穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)，這直接對(duì)應(yīng)了選項(xiàng)B的描述。同時(shí)，這樣的質(zhì)量管理體系還能有效增進(jìn)顧客滿意，這對(duì)應(yīng)了選項(xiàng)C的描述。因此，結(jié)合B和C的內(nèi)容，我們可以得出正確答案是D，即組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是為了證實(shí)組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并增進(jìn)顧客滿意。

44.PDCA循環(huán)的方法適用于()。A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程C.質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程D.構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)PDCA循環(huán)方法適用范圍的理解。PDCA循環(huán)，即計(jì)劃-執(zhí)行-檢查-行動(dòng)循環(huán)，是一種廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)的方法。它不僅僅局限于某一特定過(guò)程，而是可以應(yīng)用于構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程。因此，選項(xiàng)D“構(gòu)成組織質(zhì)量管理體系的所有過(guò)程”是正確的。

45.GB/TIWOl標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。A.進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C.統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D.穩(wěn)定地提供滿足縣的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)GB/TIWOl標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的理解。GB/TIWOl標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)于質(zhì)量管理體系的要求，其核心目的是確保組織能夠穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于顧客滿意度的提升。選項(xiàng)D準(zhǔn)確反映了這一核心目的，因此是正確答案。

46.組織的質(zhì)量方針應(yīng)()。A.自下而上地提出B.可獲取并形成文件C.包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D.規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量管理原則的理解。在質(zhì)量管理中，組織的質(zhì)量方針是指導(dǎo)其質(zhì)量行為和活動(dòng)的總體原則，它應(yīng)當(dāng)是可獲取的，并且形成正式文件，以便在組織內(nèi)部得到廣泛理解和實(shí)施。選項(xiàng)B“可獲取并形成文件”準(zhǔn)確描述了這一要求。其他選項(xiàng)A、C、D雖然與質(zhì)量方針相關(guān)，但并不是質(zhì)量方針的核心要求或特性。

47.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求，組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿足，這些驗(yàn)證活動(dòng)需預(yù)先進(jìn)行()。A.策劃B.試驗(yàn)C.評(píng)審D.得到顧客批準(zhǔn)正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的理解。在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中，組織需要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段進(jìn)行驗(yàn)證，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求。這些驗(yàn)證活動(dòng)不是隨意進(jìn)行的，而是需要預(yù)先進(jìn)行策劃，以確保驗(yàn)證的有效性和系統(tǒng)性。因此，正確答案是A，即“策劃”。

48.不合格控制的主要目的是()。A.降低生產(chǎn)成本B.防止非預(yù)期的使用和交付C.追究相關(guān)責(zé)任人D.控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)不合格控制目的的理解。在質(zhì)量管理中，不合格控制是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其主要目的是確保不合格的產(chǎn)品或服務(wù)不會(huì)被非預(yù)期地使用或交付給客戶，從而保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和企業(yè)聲譽(yù)。因此，防止非預(yù)期的使用和交付是不合格控制的核心目的。

49.質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審應(yīng)由組織的()主持。A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.審核組長(zhǎng)D.管理者代表正確答案:B解析：質(zhì)量管理體系的管理評(píng)審是一種重要的質(zhì)量管理活動(dòng)，旨在評(píng)估和改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系。在管理評(píng)審中，最高管理者應(yīng)該擔(dān)任主持的角色。最高管理者通常是組織的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如首席執(zhí)行官（CEO）或總經(jīng)理，他們對(duì)組織的整體運(yùn)營(yíng)和決策負(fù)有最終責(zé)任。因此，他們具備權(quán)威和決策能力，能夠有效地主持管理評(píng)審會(huì)議，并確保評(píng)審的順利進(jìn)行。選項(xiàng)B是正確。

50.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.策劃C.改進(jìn)D.績(jī)效評(píng)價(jià)正確答案:A解析：四、多項(xiàng)選擇題

51.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是()。A.資源配置B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏正確答案:A解析：暫無(wú)解析

52.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用，不正確的是()。A.為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B.作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C.作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D.作為合格評(píng)定的依據(jù)正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)的理解。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，它主要為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，可以作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)，也可以作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架。但它并不作為合格評(píng)定的依據(jù)，合格評(píng)定通常依據(jù)的是其他專門的標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)。因此，選項(xiàng)D是不正確的。

53.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是()。A.質(zhì)量安全B.環(huán)保與節(jié)能降耗C.員工福利D.誠(chéng)信道德正確答案:C解析：《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)是引導(dǎo)組織追求卓越的管理標(biāo)準(zhǔn)，其中社會(huì)責(zé)任是一個(gè)重要方面。社會(huì)責(zé)任通常涵蓋對(duì)公眾、環(huán)境和社會(huì)的貢獻(xiàn)，包括質(zhì)量安全、環(huán)保節(jié)能和誠(chéng)信道德等。員工福利雖然重要，但更多被視為組織內(nèi)部管理的一部分，不屬于廣泛定義的社會(huì)責(zé)任范疇。因此，根據(jù)這一理解，選項(xiàng)C“員工福利”是不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的。

54.根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)，以下有關(guān)“卓越績(jī)效”的描述正確的是()。A.”是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B.”是組織綜合的績(jī)效管理方法”C.”要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了”D.是符合性評(píng)價(jià)的方法”正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的理解。根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，“卓越績(jī)效”實(shí)際上是一種組織綜合的績(jī)效管理方法，它旨在幫助組織實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和卓越績(jī)效。選項(xiàng)B準(zhǔn)確描述了這一點(diǎn)，因此是正確答案。選項(xiàng)A錯(cuò)誤地將“卓越績(jī)效”描述為具體的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；選項(xiàng)C錯(cuò)誤地認(rèn)為推行卓越績(jī)效模式就不需要推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，這兩者并不沖突；選項(xiàng)D則錯(cuò)誤地將“卓越績(jī)效”描述為符合性評(píng)價(jià)的方法。

55.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)中，用()四個(gè)要素來(lái)評(píng)價(jià)組織“過(guò)程”條款的成熟度。A.水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合B.方法-展開(kāi)-檢查-改進(jìn)C.策劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)D.方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)的理解。在該標(biāo)準(zhǔn)中，用于評(píng)價(jià)組織“過(guò)程”條款的成熟度確實(shí)包含了“方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合”這四個(gè)要素。這四個(gè)要素構(gòu)成了過(guò)程管理的重要框架，體現(xiàn)了過(guò)程從設(shè)計(jì)到實(shí)施、再到學(xué)習(xí)和整合的持續(xù)改進(jìn)循環(huán)。因此，D選項(xiàng)正確。

56.以下屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是()。A.志向遠(yuǎn)大B.戰(zhàn)略導(dǎo)向C.積極向上D.求真務(wù)實(shí)正確答案:B解析：暫無(wú)解析

57._以下不屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是()。A.確定組織使命B.營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境C.實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)D.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)正確答案:C解析：這道題考察的是對(duì)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的理解。根據(jù)該準(zhǔn)則，高層領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)包括確定組織使命、營(yíng)造組織內(nèi)部的學(xué)習(xí)環(huán)境以及強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等。而“實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)”通常被視為組織內(nèi)部的具體執(zhí)行活動(dòng)，不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)的直接職責(zé)范疇，因此選項(xiàng)C是不屬于“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的內(nèi)容。

58.以下不屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“組織治理”條款內(nèi)容的是()。A.財(cái)務(wù)方面的責(zé)任B.信息披露政策C.審計(jì)的獨(dú)立性D.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)制度正確答案:D解析：根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）標(biāo)準(zhǔn)中的“組織治理”條款內(nèi)容，其中包括財(cái)務(wù)方面的責(zé)任、信息披露政策和審計(jì)的獨(dú)立性等內(nèi)容，但不包括生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)制度。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)制度屬于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理范疇，與組織治理有一定的關(guān)聯(lián)，但不是《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中明確規(guī)定的內(nèi)容。

59.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中，“過(guò)程管理”類目的分值是()分。A.90B.100C.110D.130正確答案:B解析：四、多項(xiàng)選擇題

60.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專家()提出來(lái)的。A.朱蘭B.休哈特C.費(fèi)根堡姆D.德魯克正確答案:D解析：目標(biāo)管理作為一種管理方法，它的起源可以追溯到20世紀(jì)50年代。在這一時(shí)期，管理專家彼得·德魯克首次提出了目標(biāo)管理的概念。德魯克是現(xiàn)代管理學(xué)的先驅(qū)之一，他的理論對(duì)后世產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。因此，針對(duì)這個(gè)題目，正確答案是D，即德魯克。

61.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。A.上級(jí)機(jī)關(guān)B.最高管理者C.質(zhì)量管理辦公室主任D.總工程師正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)質(zhì)量方針發(fā)布權(quán)限的理解。質(zhì)量方針作為組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，其重要性不言而喻。根據(jù)質(zhì)量管理的基本原則，這樣重要的方針應(yīng)由組織的最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布，以確保其權(quán)威性和有效性。因此，正確答案是B，即最高管理者。

62.在目標(biāo)管理中，()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A.充分授權(quán)B.結(jié)果導(dǎo)向C.上下溝通D.自我激勵(lì)正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)目標(biāo)管理特點(diǎn)的理解。在目標(biāo)管理中，其核心是圍繞設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行工作，并以達(dá)成這些目標(biāo)作為評(píng)價(jià)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)。選項(xiàng)B“結(jié)果導(dǎo)向”恰好體現(xiàn)了這一點(diǎn)，它意味著目標(biāo)的完成情況是評(píng)價(jià)工作效果的主要依據(jù)，這為考評(píng)提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)。因此，B選項(xiàng)是正確答案。

63.管理大師彼得.德魯克在()一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。A.《公司的概念》B.《卓有成效的管理者》C.《管理的實(shí)踐》D.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》正確答案:C解析：這道題考察的是對(duì)管理大師彼得·德魯克著作的了解。德魯克在其著作《管理的實(shí)踐》中首次提出了“目標(biāo)管理”和“自我控制”的概念，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)通過(guò)明確的目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)員工，并實(shí)現(xiàn)自我控制。這是德魯克管理思想的重要組成部分。因此，正確答案是C。

64.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括()。A.供應(yīng)鏈維度B.財(cái)務(wù)維度C.客戶維度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的理解。平衡計(jì)分卡是一個(gè)常用的績(jī)效管理工具，它包括四個(gè)主要維度：財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。根據(jù)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我們可以判斷選項(xiàng)A“供應(yīng)鏈維度”并不屬于平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度之一，因此答案是A。

65.方針目標(biāo)管理的有關(guān)措施和目標(biāo)，要經(jīng)上級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)各部門的負(fù)責(zé)人之間的充分研究，最終由()決定。A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)A.各部門負(fù)責(zé)人B.執(zhí)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人C.投票正確答案:A解析：暫無(wú)解析

66.方針目標(biāo)橫向展開(kāi)時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是。()A.因果圖B.矩陣圖C.網(wǎng)絡(luò)圖D.關(guān)聯(lián)圖正確答案:B解析：在方針目標(biāo)橫向展開(kāi)時(shí)，需要一種能夠有效展示各目標(biāo)之間關(guān)系及展開(kāi)程度的質(zhì)量工具。矩陣圖能夠通過(guò)行列交叉的方式，清晰地表示出多個(gè)因素或目標(biāo)之間的關(guān)系及其重要程度，非常適合用于方針目標(biāo)的橫向展開(kāi)。相比之下，因果圖主要用于分析原因與結(jié)果之間的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)圖用于表示項(xiàng)目或任務(wù)的進(jìn)度關(guān)系，關(guān)聯(lián)圖則用于表示事物之間的相互關(guān)系。因此，選項(xiàng)B矩陣圖是正確答案。

67.方針目標(biāo)縱向展開(kāi)時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是()。A.網(wǎng)絡(luò)圖B.矩陣圖C.樹(shù)圖D.關(guān)聯(lián)圖正確答案:C解析：這道題考察的是對(duì)方針目標(biāo)展開(kāi)時(shí)使用的質(zhì)量工具的理解。在質(zhì)量管理中，方針目標(biāo)的展開(kāi)是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它需要將高層的方針目標(biāo)逐層分解到各個(gè)層級(jí)和部門。在這個(gè)過(guò)程中，樹(shù)圖是一個(gè)常用的工具，它可以幫助我們清晰地展示方針目標(biāo)從高層到低層的分解過(guò)程，確保每個(gè)層級(jí)和部門都明確自己的目標(biāo)和責(zé)任。因此，C選項(xiàng)“樹(shù)圖”是正確答案。

68.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)意外情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)()，指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A.調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃B.進(jìn)行考核C.加強(qiáng)監(jiān)督檢查D.停止資源提供正確答案:A解析：暫無(wú)解析

69.如果方針目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施，就要()，采取對(duì)策。A.終止計(jì)劃B.更換團(tuán)隊(duì)C.調(diào)查原因D.補(bǔ)充資源正確答案:C解析：四、多項(xiàng)選擇題

70.標(biāo)桿管理起源于()。A.通用電氣B.施樂(lè)公司C.IBM公司D.摩托羅拉公司正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)標(biāo)桿管理起源的了解。標(biāo)桿管理作為一種管理方法，其核心在于通過(guò)比較和學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外的最佳實(shí)踐，來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效。根據(jù)管理學(xué)的歷史資料，標(biāo)桿管理起源于施樂(lè)公司，該公司在實(shí)踐中率先采用了這一方法，并通過(guò)與其他公司的比較，不斷改進(jìn)和優(yōu)化自身的業(yè)務(wù)流程和管理實(shí)踐。因此，正確答案是B。

71.施樂(lè)公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。A.羅伯特.開(kāi)普B.杰克.韋爾奇C.克勞斯比D.費(fèi)根堡姆正確答案:A解析：在探討施樂(lè)公司與標(biāo)桿管理的關(guān)聯(lián)時(shí)，關(guān)鍵在于識(shí)別哪位人物是該管理方法的先驅(qū)和倡導(dǎo)者。根據(jù)管理學(xué)的歷史記錄，羅伯特·開(kāi)普（RobertCamp）是施樂(lè)公司中推動(dòng)標(biāo)桿管理的重要人物，他在此領(lǐng)域的貢獻(xiàn)被廣泛認(rèn)可。相對(duì)之下，杰克·韋爾奇與通用電氣公司更為緊密相關(guān)，克勞斯比則以其對(duì)質(zhì)量管理的見(jiàn)解而著稱，費(fèi)根堡姆同樣是質(zhì)量管理領(lǐng)域的重要人物，但與施樂(lè)公司的標(biāo)桿管理無(wú)直接聯(lián)系。因此，根據(jù)這些信息和邏輯推理，選項(xiàng)A“羅伯特·開(kāi)普”是正確答案。

72.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是()。A.公司技能標(biāo)兵B.公司勞模C.公司高管D.公司文化之星正確答案:C解析：內(nèi)部標(biāo)桿管理是一種管理方法，其核心在于識(shí)別并學(xué)習(xí)組織內(nèi)部的最佳實(shí)踐。分析各選項(xiàng)：*A項(xiàng)“公司技能標(biāo)兵”代表了在特定技能上表現(xiàn)突出的員工，是內(nèi)部標(biāo)桿管理的典型對(duì)象。*B項(xiàng)“公司勞?！斌w現(xiàn)了高效的工作態(tài)度和卓越的工作表現(xiàn)，同樣符合內(nèi)部標(biāo)桿管理的對(duì)象特征。*D項(xiàng)“公司文化之星”代表了在踐行公司文化方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，也是內(nèi)部標(biāo)桿管理可以學(xué)習(xí)的對(duì)象。相比之下，C項(xiàng)“公司高管”雖然在公司中擔(dān)任重要角色，但高管本身并不直接代表某種具體可學(xué)習(xí)的最佳實(shí)踐或行為，因此不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理的直接對(duì)象。內(nèi)部標(biāo)桿管理更側(cè)重于具體的工作技能、態(tài)度或行為的學(xué)習(xí)，而不是職位或級(jí)別的高低。因此，C項(xiàng)是正確答案。

73.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是()。A.內(nèi)部標(biāo)桿管理B.外部標(biāo)桿管理C.競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理D.創(chuàng)新管理正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)標(biāo)桿管理分類的理解。標(biāo)桿管理主要分為內(nèi)部標(biāo)桿管理、外部標(biāo)桿管理和競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理。內(nèi)部標(biāo)桿管理是通過(guò)比較企業(yè)內(nèi)部不同部門或團(tuán)隊(duì)之間的績(jī)效來(lái)進(jìn)行的；外部標(biāo)桿管理則是通過(guò)與外部企業(yè)或組織進(jìn)行比較來(lái)提升自身績(jī)效；競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理則是與直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。而創(chuàng)新管理并不屬于標(biāo)桿管理的分類，它更多關(guān)注的是如何通過(guò)創(chuàng)新來(lái)提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效。因此，選項(xiàng)D“創(chuàng)新管理”是不屬于標(biāo)桿管理分類的。

74.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是()。A.選擇標(biāo)桿對(duì)象B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C.組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)D.完善數(shù)據(jù)庫(kù)正確答案:C解析：這道題考察的是對(duì)標(biāo)桿管理三階段的理解。標(biāo)桿管理通常分為三個(gè)階段：組織策劃、分析比較和實(shí)施改進(jìn)。在組織策劃階段，主要任務(wù)是明確標(biāo)桿管理的目標(biāo)、范圍和計(jì)劃，其中組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是這一階段的核心活動(dòng)，以確保標(biāo)桿管理項(xiàng)目的順利進(jìn)行。因此，選項(xiàng)C“組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)”屬于組織策劃階段，是正確答案。

75.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是()。A.目標(biāo)設(shè)定B.組織策劃C.項(xiàng)目實(shí)施D.持續(xù)完善正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)標(biāo)桿管理三階段的理解。標(biāo)桿管理是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過(guò)程，用于幫助企業(yè)通過(guò)比較和實(shí)踐最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐來(lái)提高其績(jī)效。標(biāo)桿管理的三個(gè)階段通常包括：組織策劃，即確定標(biāo)桿管理的目標(biāo)、范圍和團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目實(shí)施，即收集和分析數(shù)據(jù)，確定最佳實(shí)踐，并制定改進(jìn)計(jì)劃；持續(xù)完善，即實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控其效果，進(jìn)行必要的調(diào)整。由此可見(jiàn)，目標(biāo)設(shè)定并不屬于標(biāo)桿管理的三階段之一，而是其前置步驟。因此，正確答案是A。

76.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是()。A.具有戰(zhàn)略價(jià)值B.行業(yè)最佳實(shí)踐C.高層領(lǐng)導(dǎo)參與D.具有改進(jìn)潛力正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)標(biāo)桿管理中項(xiàng)目選擇要素的理解。在選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，關(guān)鍵在于找到那些具有實(shí)際改進(jìn)潛力的項(xiàng)目，這樣才能確保標(biāo)桿管理的實(shí)施能夠帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的提升。選項(xiàng)D“具有改進(jìn)潛力”直接體現(xiàn)了這一點(diǎn)，是項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的重要要素。其他選項(xiàng)雖然也是標(biāo)桿管理中的重要考慮因素，但并不直接體現(xiàn)項(xiàng)目本身的可實(shí)現(xiàn)性。

77.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作()。A.明確改進(jìn)目標(biāo)B.尋找最佳實(shí)踐C.制訂改進(jìn)計(jì)劃D.實(shí)施改進(jìn)正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的理解。標(biāo)桿追趕活動(dòng)通常包括明確改進(jìn)目標(biāo)、制訂改進(jìn)計(jì)劃、實(shí)施改進(jìn)等步驟。在這些階段中，企業(yè)會(huì)先確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域和目標(biāo)，然后制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，并最終實(shí)施這些計(jì)劃以提升自身表現(xiàn)。而“尋找最佳實(shí)踐”是標(biāo)桿管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，它發(fā)生在標(biāo)桿追趕活動(dòng)的早期階段，用于識(shí)別行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐作為追趕的目標(biāo)，不屬于追趕活動(dòng)的具體執(zhí)行階段。因此，選項(xiàng)B“尋找最佳實(shí)踐”不屬于標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作。

78.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段的工作()。A.選擇標(biāo)桿對(duì)象B.收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)C.實(shí)施標(biāo)桿追趕D.完善數(shù)據(jù)庫(kù)正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段工作的理解。標(biāo)桿管理是一種通過(guò)比較和學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的最佳實(shí)踐，以提升自身企業(yè)績(jī)效的方法。在標(biāo)桿項(xiàng)目的實(shí)施階段，主要工作包括選擇標(biāo)桿對(duì)象、收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)以及實(shí)施標(biāo)桿追趕，這些都是為了學(xué)習(xí)和應(yīng)用標(biāo)桿對(duì)象的優(yōu)秀實(shí)踐。而完善數(shù)據(jù)庫(kù)通常屬于項(xiàng)目準(zhǔn)備或后期維護(hù)階段的工作，不屬于實(shí)施階段的核心任務(wù)。因此，D選項(xiàng)“完善數(shù)據(jù)庫(kù)”是不屬于標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施階段的工作。

79.以下不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段的是()。A.選擇標(biāo)桿B.組織策劃C.項(xiàng)目實(shí)施D.持續(xù)完善E.組織策劃F.設(shè)定目標(biāo)G.項(xiàng)目實(shí)施H.檢查控制正確答案:A解析：四、多項(xiàng)選擇題1.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）。

80.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過(guò)程的西格瑪水平大約為()。A.1.5σB.3σC.4σD.6σ正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)西格瑪水平與合格率之間關(guān)系的理解。在質(zhì)量管理中，西格瑪水平是衡量過(guò)程能力的一個(gè)重要指標(biāo)，它與產(chǎn)品合格率有直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，當(dāng)產(chǎn)品一次合格率FTY為93.3%時(shí)，對(duì)應(yīng)的西格瑪水平大約是3σ，這表明該生產(chǎn)過(guò)程具有較好的穩(wěn)定性和一致性。

81.在DMAIC方法論中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()。A.測(cè)量階段B.分析階段C.改進(jìn)階段D.控制階段正確答案:C解析：這道題考察的是對(duì)DMAIC方法論的理解。DMAIC是六西格瑪管理中用于改進(jìn)流程的一種方法論，包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制五個(gè)階段。試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE是一種統(tǒng)計(jì)方法，用于確定影響流程輸出的關(guān)鍵因素及其最優(yōu)水平。在DMAIC方法論中，DOE通常在改進(jìn)階段使用，以確定最佳的改進(jìn)方案。因此，正確答案是C。

82.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是()。A.項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善B.項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C.項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D.項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的理解。六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，主要關(guān)注的是項(xiàng)目能否支持顧客滿意的改善、是否支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以及是否能給組織帶來(lái)財(cái)務(wù)回報(bào)。而項(xiàng)目是否已有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小，并不是立項(xiàng)的先決條件，更多的是在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中需要考慮的因素。因此，D選項(xiàng)不屬于六西格瑪項(xiàng)目的立項(xiàng)要求。

83.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是()。A.精益管理的核心是消除浪費(fèi)B.六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少波動(dòng)C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D.精益六西格瑪是兩種管理模式的互補(bǔ)和融合正確答案:C解析：這道題考察對(duì)精益六西格瑪?shù)睦斫?。精益管理確實(shí)關(guān)注消除浪費(fèi)，六西格瑪則側(cè)重于減少過(guò)程中的波動(dòng)。精益六西格瑪并非簡(jiǎn)單的六西格瑪方法論加上精益工具，而是兩種管理模式的深度融合和互補(bǔ)，旨在實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)績(jī)效。因此，選項(xiàng)C的表述是不正確的。

84.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測(cè)量（M）階段的工作()。A.確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB.制訂控制計(jì)劃C.確定關(guān)鍵影響因素XsD.驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)DMAIC方法論的理解。DMAIC是六西格瑪管理中的一個(gè)核心流程，包括定義(D)、測(cè)量(M)、分析(A)、改進(jìn)(I)和控制(C)五個(gè)階段。在測(cè)量(M)階段，主要任務(wù)是收集數(shù)據(jù)并對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性正是這一階段的關(guān)鍵工作，它確保了我們收集的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確和可靠的，為后續(xù)的分析和改進(jìn)工作打下基礎(chǔ)。因此，選項(xiàng)D“驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性”是正確答案。

85.下面哪一個(gè)是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論()。A.DMAICB.SPCC.IDDOVD.FMEA正確答案:C解析：六西格瑪設(shè)計(jì)方法論是一種用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)設(shè)計(jì)的方法論，其核心在于通過(guò)統(tǒng)計(jì)和設(shè)計(jì)技術(shù)來(lái)減少缺陷，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。選項(xiàng)A，DMAIC是六西格瑪改進(jìn)方法論的五個(gè)步驟：定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。選項(xiàng)B，SPC是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的縮寫，主要用于監(jiān)控過(guò)程以確保其穩(wěn)定性。選項(xiàng)C，IDDOV是六西格瑪設(shè)計(jì)方法論的核心步驟，代表識(shí)別、定義、開(kāi)發(fā)、優(yōu)化和驗(yàn)證。選項(xiàng)D，F(xiàn)MEA是失效模式和效應(yīng)分析的縮寫，用于識(shí)別、分析和控制產(chǎn)品或過(guò)程中潛在的失效模式。因此，正確答案是C。

86.以下哪一個(gè)不是六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角色()。A.倡導(dǎo)者B.黑帶C.綠帶D.顧客正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中關(guān)鍵角色的理解。在六西格瑪管理中，倡導(dǎo)者、黑帶和綠帶都是關(guān)鍵角色，他們分別負(fù)責(zé)不同的職責(zé)和任務(wù)，共同推動(dòng)六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施。而顧客雖然是企業(yè)的重要利益相關(guān)者，但在六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)中，并不被視為一個(gè)關(guān)鍵角色。因此，選項(xiàng)D“顧客”是不屬于六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)中的關(guān)鍵角色的。

87.以下關(guān)于六西格瑪項(xiàng)目的陳述，不正確的是()。A.黑帶或綠帶負(fù)責(zé)六西格瑪項(xiàng)目的立項(xiàng)B.項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則C.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)來(lái)自與項(xiàng)目業(yè)務(wù)過(guò)程相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元D.項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)應(yīng)制訂項(xiàng)目計(jì)劃正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)六西格瑪項(xiàng)目管理的理解。在六西格瑪體系中，黑帶和綠帶是項(xiàng)目執(zhí)行的關(guān)鍵角色，但他們并不負(fù)責(zé)項(xiàng)目的立項(xiàng)，立項(xiàng)通常由更高層級(jí)的管理者或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目目標(biāo)確實(shí)需要符合SMART原則，即具體、可測(cè)量、可達(dá)成、相關(guān)性、時(shí)限性。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成也是關(guān)鍵，他們應(yīng)該來(lái)自與項(xiàng)目業(yè)務(wù)過(guò)程直接相關(guān)的部門或業(yè)務(wù)單元，以確保項(xiàng)目的實(shí)施和效果。最后，項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃是確保項(xiàng)目順利進(jìn)行和達(dá)成目標(biāo)的基礎(chǔ)。因此，選項(xiàng)A的陳述是不正確的。

88.當(dāng)開(kāi)展了初期的綠帶/黑帶培訓(xùn)和六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施并取得成功之后,組織應(yīng)使六西格瑪管理從實(shí)驗(yàn)性實(shí)施向長(zhǎng)期管理活動(dòng)過(guò)渡。這一時(shí)期通常被稱為()。A.導(dǎo)入期B.加速期C.成長(zhǎng)期D.成熟期正確答案:B解析：四、多項(xiàng)選擇題

89.以下哪些是DMAIC方法中“控制()”階段的常用工具（BCE）。A.方差分析ANOVAB.防錯(cuò)C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOPD.因果矩陣E.SPC控制圖正確答案:C解析：在DMAIC（定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）方法中，“控制（C）”階段的目標(biāo)是確保改進(jìn)措施得以持續(xù)并有效實(shí)施。以下是針對(duì)每個(gè)選項(xiàng)的分析：A.方差分析ANOVA-這是一種統(tǒng)計(jì)方法，主要用于分析數(shù)據(jù)變異的原因，更多在分析（A）階段使用。B.防錯(cuò)-是一種預(yù)防錯(cuò)誤再次發(fā)生的方法，通過(guò)設(shè)計(jì)或過(guò)程改進(jìn)來(lái)避免錯(cuò)誤，是控制階段常用的工具。C.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOP-是確保過(guò)程一致性和質(zhì)量的關(guān)鍵，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來(lái)控制和維持改進(jìn)成果。D.因果矩陣-主要用于分析問(wèn)題的原因和效應(yīng)，更多在分析（A）階段使用。E.SPC控制圖-用于監(jiān)控過(guò)程是否處于控制狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正過(guò)程中的偏差，是控制階段的重要工具。綜上所述，B、C、E選項(xiàng)是“控制（C）”階段的常用工具，因此答案是BCE。

90.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是()。A.精益管理源自曰本豐田生產(chǎn)方式>ppsB.消除浪費(fèi)并使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念C.實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)D.精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)正確答案:C解析：精益管理的最終目標(biāo)是消除浪費(fèi)并使顧客價(jià)值最大化，同時(shí)強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)。它并不是單一的實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)。因此，選項(xiàng)C是正確。

91.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流“的含義是()。A.將從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程繪制成流程圖B.找出從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程中最有價(jià)值的活動(dòng)C.找出哪些是增值的活動(dòng)，哪些是非增值的活動(dòng)D.以上陳述均不正確正確答案:C解析：這道題考察的是精益管理五個(gè)基本原則中的“識(shí)別價(jià)值流”的理解。在精益管理中，“識(shí)別價(jià)值流”的核心是區(qū)分增值活動(dòng)和非增值活動(dòng)，旨在優(yōu)化流程，消除浪費(fèi)。選項(xiàng)C準(zhǔn)確描述了這一過(guò)程，即識(shí)別并區(qū)分出哪些是真正增加價(jià)值的活動(dòng)，哪些是不增加價(jià)值的活動(dòng)，以便進(jìn)行后續(xù)的改進(jìn)。

92.浪費(fèi)在日文中被稱Muda，可分為Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陳述正確的是()。A.不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B.不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda都應(yīng)想辦法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除Ⅰ型MudaD.在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型Muda正確答案:D解析：浪費(fèi)在日語(yǔ)中被稱為Muda，根據(jù)試題集中的描述，Muda可分為Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。Ⅰ型Muda是指現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的浪費(fèi)，而Ⅱ型Muda是指可以通過(guò)改進(jìn)消除的浪費(fèi)。在精益改善中，應(yīng)該首先努力消除Ⅱ型Muda，因?yàn)檫@種浪費(fèi)是可以被消除的，對(duì)于持續(xù)改進(jìn)和提升效率具有重要意義。因此，選項(xiàng)D是正確的。

93.均衡生產(chǎn)的前提王包造以下哪一個(gè)()。A.工裝設(shè)備良好B.客戶訂單要均衡C.原材料供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)正確答案:B解析：D_操作貝技術(shù)好、出勤率高

94.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT)含義的是()。A.只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B.按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C.按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D.上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工，不能斷流正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）生產(chǎn)理念的理解。JIT的核心在于減少浪費(fèi)，確保生產(chǎn)流程的高效與精確。根據(jù)JIT的定義，它強(qiáng)調(diào)在“必要的時(shí)間”生產(chǎn)“必要數(shù)量的必要產(chǎn)品”，以此來(lái)優(yōu)化資源利用，降低庫(kù)存成本。選項(xiàng)A準(zhǔn)確描述了這一理念，而B、C、D選項(xiàng)雖然都涉及“準(zhǔn)時(shí)”的概念，但未能全面反映JIT的核心含義。

95.自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動(dòng)化的陳述，不正確的是()。A.自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況B.自動(dòng)化的主要理念是：及時(shí)在源頭控制質(zhì)量C.自動(dòng)化的主要支持工具之一是防錯(cuò)D.自動(dòng)化一詞出自日文，其含義與自動(dòng)化相同正確答案:D解析：這道題考察對(duì)精益生產(chǎn)體系中自動(dòng)化的理解。自動(dòng)化確實(shí)是精益生產(chǎn)的兩大支柱之一，它強(qiáng)調(diào)的是在源頭控制質(zhì)量，通過(guò)自律地控制異常情況來(lái)實(shí)現(xiàn)。防錯(cuò)是自動(dòng)化的主要支持工具之一，用于預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生。至于“自動(dòng)化”一詞，它并非出自日文，而是英文“Automation”的譯詞，含義是機(jī)器或裝置在無(wú)人干預(yù)的情況下按規(guī)定的程序或指令自動(dòng)進(jìn)行操作或控制的過(guò)程。因此，D選項(xiàng)的陳述是不正確的。

96.實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT的必要條件不包括以下哪一個(gè)()。A.生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高B.消滅缺陷C.設(shè)備設(shè)施完好D.生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）必要條件的理解。JIT強(qiáng)調(diào)減少浪費(fèi)、提高效率和響應(yīng)速度。選項(xiàng)B“消滅缺陷”是JIT的核心，確保產(chǎn)品質(zhì)量；選項(xiàng)C“設(shè)備設(shè)施完好”是實(shí)現(xiàn)JIT的基礎(chǔ)，保證生產(chǎn)流程的順暢；選項(xiàng)D“生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定”也是JIT的要求，確保生產(chǎn)過(guò)程的可靠性和一致性。而選項(xiàng)A“生產(chǎn)線自動(dòng)化程度較高”并非JIT的必要條件，JIT更注重的是流程優(yōu)化和減少浪費(fèi)，而不是高度自動(dòng)化。因此，A是不包括在內(nèi)的必要條件。

97.以下關(guān)于價(jià)值流圖，不正確的是()。A.繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料B.價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C.價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)D.價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)正確答案:A解析：這道題考察對(duì)價(jià)值流圖的理解。價(jià)值流圖是一種精益生產(chǎn)工具，用于可視化從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)，幫助識(shí)別浪費(fèi)并改善流程。A選項(xiàng)提到繪制價(jià)值流圖主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書面資料，這是不準(zhǔn)確的。實(shí)際上，繪制價(jià)值流圖更依賴于現(xiàn)場(chǎng)觀察和與員工的交流，以確保準(zhǔn)確反映實(shí)際流程。B選項(xiàng)正確，價(jià)值流圖確實(shí)是一個(gè)可視化工具，幫助人們了解物流和信息流。C選項(xiàng)也正確，價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)，包括增值和非增值活動(dòng)。D選項(xiàng)同樣正確，價(jià)值流圖有助于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)狀態(tài)，揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)。綜上所述，A選項(xiàng)是不正確的描述。

98.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是()。A.識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值B.分析流程的相關(guān)方C.用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流D.識(shí)別信息流對(duì)流程的影響正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的理解。價(jià)值流圖是一種用于分析和改進(jìn)流程的工具，它主要關(guān)注于物料和信息流。選項(xiàng)A“識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值”是價(jià)值流圖的核心應(yīng)用之一，通過(guò)它我們可以發(fā)現(xiàn)流程中的不增值活動(dòng)。選項(xiàng)C“用精益方法設(shè)計(jì)未來(lái)價(jià)值流”也是價(jià)值流圖的一個(gè)重要應(yīng)用，它幫助我們規(guī)劃更高效的流程。選項(xiàng)D“識(shí)別信息流對(duì)流程的影響”同樣屬于價(jià)值流圖的應(yīng)用范疇，因?yàn)樾畔⒘魇橇鞒讨胁豢苫蛉钡囊徊糠?。而選項(xiàng)B“分析流程的相關(guān)方”并不屬于價(jià)值流圖的主要應(yīng)用，它更多地涉及到流程的利益相關(guān)者分析，這是另一個(gè)層面的內(nèi)容。因此，正確答案是B。

99.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM)的符號(hào)中，含義表述正確的是()。A.1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B.1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C.1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)正確答案:A解析：C_1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)四、多項(xiàng)選擇題

100.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括()。A.小改小革B.QC小組活動(dòng)C.合理化建議D.以上都是正確答案:D解析：企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)旨在提升產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。這類活動(dòng)通常包括多種形式，以適應(yīng)不同層面和角度的改進(jìn)需求。A選項(xiàng)“小改小革”指的是在生產(chǎn)實(shí)踐中，員工自發(fā)進(jìn)行的小規(guī)模改進(jìn)活動(dòng)，這些活動(dòng)往往能帶來(lái)實(shí)際的效益。B選項(xiàng)“QC小組活動(dòng)”即質(zhì)量控制小組活動(dòng)，是組織員工參與質(zhì)量管理、分析問(wèn)題和提出改進(jìn)措施的有效方式。C選項(xiàng)“合理化建議”鼓勵(lì)員工提出改善工作流程、提高效率和質(zhì)量的建議。這些活動(dòng)都是群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)的重要組成部分，因此D選項(xiàng)“以上都是”是正確的答案。

101.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo)，以下是必要條件的是()。A.事前維修B.事后維修C.對(duì)維修人員培訓(xùn)D.預(yù)防正確答案:D解析：暫無(wú)解析

102.以下不是預(yù)防保養(yǎng)采用的形式是()。A.改良保養(yǎng)B.曰常保養(yǎng)C.定期整備D.更新修理正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)預(yù)防保養(yǎng)形式的理解。預(yù)防保養(yǎng)主要包括曰常保養(yǎng)、定期整備和更新修理等形式，這些都是為了保持設(shè)備良好狀態(tài)，預(yù)防故障發(fā)生而進(jìn)行的維護(hù)活動(dòng)。而“改良保養(yǎng)”通常指的是對(duì)設(shè)備或保養(yǎng)方法進(jìn)行改進(jìn)，不屬于常規(guī)的預(yù)防保養(yǎng)形式。因此，選項(xiàng)A“改良保養(yǎng)”是不屬于預(yù)防保養(yǎng)采用的形式。

103.在阻礙設(shè)備效率的七大損失中，最難克服的是()。A.速度損失B.加速損失C.慢性損失D.故障損失正確答案:C解析：暫無(wú)解析

104.防錯(cuò)法在()即加以防止，是一種在生產(chǎn)過(guò)程中采用自動(dòng)作用、報(bào)警、標(biāo)識(shí)、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產(chǎn)生差錯(cuò)的方法。A.過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前B.過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后C.過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中D.過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生過(guò)程中和之后正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)防錯(cuò)法概念的理解。防錯(cuò)法，作為一種質(zhì)量管理工具，其核心在于預(yù)防，即在差錯(cuò)發(fā)生之前就采取措施以避免。根據(jù)這個(gè)定義，我們可以分析每個(gè)選項(xiàng)：A選項(xiàng)“過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前”與防錯(cuò)法的核心理念相符，即在差錯(cuò)出現(xiàn)前進(jìn)行預(yù)防。B選項(xiàng)“過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之后”與防錯(cuò)法的定義不符，因?yàn)榉厘e(cuò)法強(qiáng)調(diào)的是預(yù)防而非事后處理。C選項(xiàng)“過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前和過(guò)程中”雖然包含了預(yù)防的意味，但也涉及了過(guò)程中的控制，這不是防錯(cuò)法的核心。D選項(xiàng)“過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生過(guò)程中和之后”同樣偏離了防錯(cuò)法的預(yù)防原則。綜上所述，A選項(xiàng)最準(zhǔn)確地描述了防錯(cuò)法的核心理念，即在過(guò)程差錯(cuò)發(fā)生之前即加以防止。

105.交通紅綠燈采用的原理是()。A.相符原理B.順序原理C.復(fù)制原理D.警告原理正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)交通紅綠燈工作原理的理解。交通紅綠燈的主要功能是控制和指示交通流，確保道路使用者的安全和交通的順暢。其中，“警告原理”指的是通過(guò)信號(hào)燈的顏色變化來(lái)向道路使用者傳達(dá)停止、行進(jìn)或準(zhǔn)備的指令，起到警告和指示的作用。這正是交通紅綠燈所采用的基本原理。因此，選項(xiàng)D“警告原理”是正確的。

106.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟包括設(shè)定改善目標(biāo)、()、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。A.作業(yè)觀察B.現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)C.作業(yè)改善D.節(jié)拍優(yōu)化正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法步驟的理解。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法是一個(gè)系統(tǒng)性的方法，旨在通過(guò)一系列步驟來(lái)優(yōu)化作業(yè)流程。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法的流程，步驟依次為：設(shè)定改善目標(biāo)、作業(yè)觀察、作業(yè)改善、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固標(biāo)準(zhǔn)化。因此，在設(shè)定改善目標(biāo)之后，緊接著的步驟應(yīng)該是作業(yè)觀察，以便對(duì)當(dāng)前的作業(yè)流程進(jìn)行深入了解和分析，為后續(xù)的作業(yè)改善提供基礎(chǔ)。所以，正確答案是A，即作業(yè)觀察。

107.整頓中的“三定”是指()。A.定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)B.定點(diǎn)、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點(diǎn)、定人、定方法正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)“整頓”中“三定”原則的理解。在企業(yè)管理中，“整頓”是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而“三定”原則是其核心，具體指的是“定點(diǎn)、定容、定量”。這意味著物品要放在固定的地點(diǎn)（定點(diǎn)），容器或包裝要標(biāo)準(zhǔn)化（定容），并且數(shù)量要明確（定量）。這一原則有助于提高工作效率和減少浪費(fèi)。因此，選項(xiàng)B“定點(diǎn)、定容、定量”是正確的。

108.TPM是以()為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。A.制造現(xiàn)場(chǎng)B.生產(chǎn)人員C.設(shè)備及物流D.產(chǎn)品質(zhì)量正確答案:C解析：四、多項(xiàng)選擇題

109.通常所說(shuō)的QC小組活動(dòng)的“四階段八步驟”中的四個(gè)階段包含()個(gè)步驟。A.6B.7C.8D.10正確答案:C解析：這道題考察的是對(duì)QC小組活動(dòng)“四階段八步驟”的理解。QC小組活動(dòng)是一種質(zhì)量管理方法，其“四階段八步驟”是標(biāo)準(zhǔn)的操作流程。具體來(lái)說(shuō)，“四階段”指的是P（計(jì)劃）階段、D（執(zhí)行）階段、C（檢查）階段和A（處理）階段，每個(gè)階段包含兩個(gè)步驟，總共八個(gè)步驟。因此，答案是C，即“四階段八步驟”中包含8個(gè)步驟。

110.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()。A.聯(lián)誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B.展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法，推廣應(yīng)用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D.A+B+C正確答案:D解析：這道題考察的是QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用。QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是多方面的，它不僅僅局限于某一方面。具體來(lái)看，發(fā)表成果可以聯(lián)誼交流，讓不同小組之間相互啟發(fā)，共同提高；同時(shí)，它也是展示QC小組活動(dòng)技巧和方法的重要途徑，有助于推廣和應(yīng)用優(yōu)秀的質(zhì)量管理方法；最后，發(fā)表成果還能鼓足士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要。因此，選項(xiàng)D“A+B+C”最全面地概括了QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用。

111.QC小組活動(dòng)起源于()。A.曰本B.美國(guó)C.中國(guó)D.韓國(guó)正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)QC小組活動(dòng)起源的了解。QC小組，即質(zhì)量控制小組，起源于日本，是日本企業(yè)在質(zhì)量管理方面的一種創(chuàng)新。這種小組活動(dòng)形式后來(lái)被廣泛應(yīng)用于全球企業(yè)的質(zhì)量管理中。因此，正確答案是A。

112.QC小組從選題到完成，每個(gè)課題的活動(dòng)周期一.般為()左右。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.12個(gè)月正確答案:D解析：QC小組（質(zhì)量控制小組）的活動(dòng)周期通常是根據(jù)其課題的復(fù)雜性、所需的數(shù)據(jù)收集與分析時(shí)間、以及實(shí)施改進(jìn)措施所需的時(shí)間來(lái)確定的。在實(shí)際操作中，為了確保課題得到充分的探討、實(shí)施和效果驗(yàn)證，QC小組的活動(dòng)周期一般會(huì)被設(shè)置為一年左右，也就是12個(gè)月。這樣的時(shí)間安排既能夠保證小組有足夠的時(shí)間進(jìn)行深入分析和實(shí)施改進(jìn)措施，也能夠在合理的時(shí)間內(nèi)看到改進(jìn)效果并進(jìn)行評(píng)估。因此，答案是D。

113.QC小組活動(dòng)程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指()。A.ADLI(方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合）四個(gè)階段B.LeTCI(水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合）四個(gè)階段C.SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段D.PDCA(策劃-實(shí)施-檢查-處置）四個(gè)階段正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)QC小組活動(dòng)程序的理解。QC小組活動(dòng)程序是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題解決流程，廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理領(lǐng)域。根據(jù)質(zhì)量管理知識(shí)，PDCA循環(huán)是一個(gè)經(jīng)典的質(zhì)量管理工具，包含策劃（Plan）、實(shí)施（Do）、檢查（Check）和處置（Act）四個(gè)階段。這與選項(xiàng)D的描述一致。

114.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮()。A.鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B.通過(guò)溝通，消除分歧達(dá)成一致C.小組內(nèi)盡快投票決定D.尋求小組外部力量解決正確答案:B解析：四、多項(xiàng)選擇題

115.國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)()是于1976年由()三家組織共同發(fā)起的。A.日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟B.韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)C.中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)D.新加坡質(zhì)量學(xué)院E.財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會(huì)正確答案:C解析：這道題考察的是對(duì)國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)（ICQCC)發(fā)起組織的了解。1976年，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟、韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)和財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會(huì)共同發(fā)起了這一大會(huì)，旨在推動(dòng)全球質(zhì)量管理的發(fā)展。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和新加坡質(zhì)量學(xué)院雖在質(zhì)量管理領(lǐng)域有重要地位，但并非ICQCC的發(fā)起組織。

116.檢查表主要應(yīng)用于()。A.數(shù)據(jù)采集B.數(shù)據(jù)整理與分析C.過(guò)程分析D.原因分析正確答案:A解析：這道題考察的是檢查表的應(yīng)用領(lǐng)域。檢查表作為一種工具，其核心用途在于系統(tǒng)地收集和記錄數(shù)據(jù)，以便于后續(xù)的分析和改進(jìn)。根據(jù)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，我們可以逐一分析選項(xiàng)：A選項(xiàng)“數(shù)據(jù)采集”直接對(duì)應(yīng)檢查表的主要功能，即收集和記錄數(shù)據(jù)。B選項(xiàng)“數(shù)據(jù)整理與分析”雖然與數(shù)據(jù)相關(guān)，但檢查表的主要作用并不在于整理和分析，而是采集。C選項(xiàng)“過(guò)程分析”和D選項(xiàng)“原因分析”同樣偏離了檢查表的核心用途，它們更多地涉及到對(duì)數(shù)據(jù)的深入分析和解讀，而非采集。綜上所述，檢查表主要應(yīng)用于數(shù)據(jù)采集，因此正確答案是A。

117.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用.()。A.流程圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖正確答案:D解析：三、多項(xiàng)選擇題

118.下表是一個(gè)分組樣本，其樣本均值近似為()。A.50B.54C.62D.64正確答案:B解析：這道題考察的是對(duì)分組樣本均值的計(jì)算能力。首先，需要理解分組樣本均值的計(jì)算方法，即各組中值乘以各組頻數(shù)，然后求和，最后除以總頻數(shù)。根據(jù)題目給出的數(shù)據(jù)和計(jì)算方法，可以計(jì)算出樣本均值近似為54，因此選項(xiàng)B是正確的。

119.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為()。A.9.23B.9.32C.9.74D.9.59正確答案:B解析：本題考察的是均值的計(jì)算。首先，計(jì)算前10個(gè)數(shù)據(jù)的總和為$9.26\times10=92.6$。然后，加上第11個(gè)數(shù)據(jù)9.92，得到新的總和$92.6+9.92=102.52$。最后，將新的總和除以11，得到新的均值$\frac{102.52}{11}=9.32$。因此，正確答案是B。

120.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是()。A.總體均值提高B.總體均值不變C.總體均值下降D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化正確答案:D解析：這道題考察的是對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)中樣本均值與總體均值關(guān)系的理解。樣本均值是總體均值的一個(gè)估計(jì)，但它可能因抽樣誤差而不等于總體均值。一次抽樣得到的樣本均值提高，并不能直接推斷總體均值也提高了，因?yàn)檫@可能是由于抽樣誤差導(dǎo)致的。要確定總體均值是否有顯著性變化，需要進(jìn)行更嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)。因此，D選項(xiàng)“尚不能確定總體均值是否有顯著性變化”是正確的。

121.樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本，其樣本均值為()。A.153B.154C.155D.156正確答案:A解析：題目描述了兩個(gè)樣本，其均值都是152，但未給出樣本大小。在統(tǒng)計(jì)學(xué)中，當(dāng)兩個(gè)或更多樣本合并時(shí)，新的樣本均值是所有樣本數(shù)據(jù)之和除以所有數(shù)據(jù)點(diǎn)的總數(shù)。由于題目并未提供足夠的信息來(lái)改變均值（如樣本大小或數(shù)據(jù)點(diǎn)的具體數(shù)值），因此可以合理推斷，合并后的樣本均值應(yīng)與原樣本均值相同，即152。但考慮到選項(xiàng)中沒(méi)有152，且沒(méi)有提供足夠信息來(lái)計(jì)算確切的合并后均值，這里可能存在題目表述或選項(xiàng)設(shè)置的問(wèn)題。然而，基于給定信息和常識(shí)，無(wú)法直接得出答案為A（153）的邏輯依據(jù)，因?yàn)楹喜颖镜木道碚撋蠎?yīng)與原均值相同或需要重新計(jì)算，而不是簡(jiǎn)單地選擇一個(gè)比原均值稍大的數(shù)。因此，題目或答案可能存在錯(cuò)誤。

122.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量型和計(jì)數(shù)型兩種類型，下列屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)的是()。A.顧客響應(yīng)時(shí)間B.不合格零件數(shù)C.產(chǎn)品合格率D.產(chǎn)品的缺陷數(shù)正確答案:A解析：這道題考察的是對(duì)數(shù)據(jù)分類的理解。在數(shù)據(jù)分類中，計(jì)量型數(shù)據(jù)指的是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，比如時(shí)間、長(zhǎng)度等，這類數(shù)據(jù)可以進(jìn)行加減乘除等數(shù)學(xué)運(yùn)算。根據(jù)這個(gè)定義，我們可以分析每個(gè)選項(xiàng)：A.顧客響應(yīng)時(shí)間：這是一個(gè)連續(xù)的時(shí)間數(shù)據(jù)，屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)。B.不合格零件數(shù)：這是一個(gè)具體的數(shù)量，但它是離散的，不能連續(xù)取值，所以屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)。C.產(chǎn)品合格率：這是一個(gè)比例或百分比，也是離散的，不屬于計(jì)量型數(shù)據(jù)。D.產(chǎn)品的缺陷數(shù)：同樣