2024年外賣行業(yè)送餐員協(xié)議范例版

2024年外賣行業(yè)送餐員標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議范例版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議主體及定義1.1協(xié)議雙方1.2送餐員1.3平臺(tái)1.4用戶第二條協(xié)議范圍與內(nèi)容2.1送餐服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3非服務(wù)內(nèi)容第三條送餐員資格與要求3.1資格條件3.2培訓(xùn)與考核3.3送餐員形象要求第四條服務(wù)時(shí)間與休息4.1服務(wù)時(shí)間4.2休息時(shí)間4.3加班規(guī)定第五條送餐任務(wù)與調(diào)度5.1任務(wù)接受5.2任務(wù)指派5.3任務(wù)完成第六條送餐員待遇與報(bào)酬6.1報(bào)酬結(jié)構(gòu)6.2計(jì)件報(bào)酬6.3獎(jiǎng)勵(lì)與罰款第七條保險(xiǎn)與福利7.1社會(huì)保險(xiǎn)7.2商業(yè)保險(xiǎn)7.3福利待遇第八條勞動(dòng)紀(jì)律與規(guī)范8.1工作紀(jì)律8.2服務(wù)規(guī)范8.3違規(guī)處理第九條信息安全與隱私保護(hù)9.1信息保密9.2數(shù)據(jù)使用9.3隱私保護(hù)措施第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解程序10.3法律途徑第十一條合同的生效、變更與終止11.1生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2責(zé)任承擔(dān)12.3賠償范圍第十三條其他約定13.1通知與送達(dá)13.2法律適用13.3爭(zhēng)議解決法院第十四條合同的附件14.1附件列表14.2附件內(nèi)容說(shuō)明14.3附件的有效性第一部分：合同如下：第一條協(xié)議主體及定義1.1協(xié)議雙方甲方：（平臺(tái)名稱）乙方：（送餐員姓名）1.2送餐員乙方為甲方提供送餐服務(wù)的人員，應(yīng)具備完全民事行為能力，身體健康，能夠完成送餐任務(wù)。1.3平臺(tái)甲方為在線外賣服務(wù)平臺(tái)，提供餐飲配送服務(wù)，遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，具備合法經(jīng)營(yíng)資格。1.4用戶用戶為在甲方平臺(tái)下單的消費(fèi)者，乙方負(fù)責(zé)將餐品安全、及時(shí)地送達(dá)用戶手中。第二條協(xié)議范圍與內(nèi)容2.1送餐服務(wù)范圍乙方送餐服務(wù)的范圍為甲方平臺(tái)指定的區(qū)域，具體范圍以甲方發(fā)布的送餐任務(wù)為準(zhǔn)。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方指派的任務(wù)，負(fù)責(zé)將餐品從餐廳取出，安全、及時(shí)地送達(dá)用戶指定地址。2.3非服務(wù)內(nèi)容乙方不負(fù)責(zé)餐品的制作、加工、銷售等環(huán)節(jié)，也不負(fù)責(zé)用戶訂單的其他附加服務(wù)。第三條送餐員資格與要求3.1資格條件（1）年滿18周歲，具有完全民事行為能力；（2）身體健康，具備從事送餐服務(wù)的體能要求；（3）具備合法有效的身份證明及從業(yè)資格證件；3.2培訓(xùn)與考核乙方在簽訂協(xié)議前，應(yīng)接受甲方提供的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、安全常識(shí)等，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.3送餐員形象要求第四條服務(wù)時(shí)間與休息4.1服務(wù)時(shí)間乙方的工作時(shí)間為甲方平臺(tái)規(guī)定的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，具體工作時(shí)間以甲方發(fā)布的任務(wù)為準(zhǔn)。4.2休息時(shí)間乙方享有國(guó)家法定節(jié)假日及甲方規(guī)定的休息時(shí)間，具體休息時(shí)間由甲方根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要合理安排。4.3加班規(guī)定乙方在法定節(jié)假日及休息時(shí)間外的加班，甲方應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)。第五條送餐任務(wù)與調(diào)度5.1任務(wù)接受乙方通過(guò)甲方平臺(tái)接收到任務(wù)后，應(yīng)按照任務(wù)要求進(jìn)行送餐。5.2任務(wù)指派甲方根據(jù)業(yè)務(wù)需要，通過(guò)平臺(tái)系統(tǒng)合理指派任務(wù)給乙方。5.3任務(wù)完成乙方應(yīng)按照任務(wù)要求，將餐品安全、及時(shí)地送達(dá)用戶指定地址，確保用戶滿意度。第六條送餐員待遇與報(bào)酬6.1報(bào)酬結(jié)構(gòu)乙方的報(bào)酬由基本工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班費(fèi)等組成。6.2計(jì)件報(bào)酬乙方的績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)完成的送餐任務(wù)數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行計(jì)算。6.3獎(jiǎng)勵(lì)與罰款乙方在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，可獲得甲方設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)；如有違規(guī)行為，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行罰款。第八條勞動(dòng)紀(jì)律與規(guī)范8.1工作紀(jì)律乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，服從甲方的管理和調(diào)度，嚴(yán)格按照甲方規(guī)定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。8.2服務(wù)規(guī)范乙方在送餐過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保送餐安全，尊重用戶，不得擅自改變送餐目的地或延遲送達(dá)。8.3違規(guī)處理乙方如有違反勞動(dòng)紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范的行為，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況給予警告、罰款、停職等處理，嚴(yán)重者解除協(xié)議。第九條信息安全與隱私保護(hù)9.1信息保密乙方應(yīng)妥善保管甲方的商業(yè)秘密、用戶信息等，不得泄露給第三方。9.2數(shù)據(jù)使用乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供必要的個(gè)人信息和送餐數(shù)據(jù)，用于甲方對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析和改進(jìn)。9.3隱私保護(hù)措施甲方采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)用戶信息和乙方個(gè)人信息的安全。第十條爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商解決雙方在履行協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解程序如協(xié)商不成，可向甲方所在地的勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2合同變更如雙方同意變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)以書面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。11.3合同終止協(xié)議期滿或雙方協(xié)商一致解除協(xié)議時(shí)，本協(xié)議終止。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為一方違反協(xié)議約定，導(dǎo)致協(xié)議不能履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2責(zé)任承擔(dān)乙方未按約定完成送餐任務(wù)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。12.3賠償范圍乙方違反協(xié)議造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十三條其他約定13.1通知與送達(dá)雙方通過(guò)電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知，甲方發(fā)布的任務(wù)和乙方的送餐情況通過(guò)甲方平臺(tái)進(jìn)行告知。13.2法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.3爭(zhēng)議解決法院如發(fā)生訴訟，雙方同意提交甲方所在地的人民法院管轄。第十四條合同的附件14.1附件列表附件1：《送餐員崗位職責(zé)說(shuō)明》附件2：《送餐服務(wù)規(guī)范》附件3：《送餐員績(jī)效考核辦法》14.2附件內(nèi)容說(shuō)明附件1詳細(xì)說(shuō)明了送餐員的崗位職責(zé)和要求。附件2規(guī)定了送餐服務(wù)的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。附件3明確了送餐員的績(jī)效考核方法和獎(jiǎng)勵(lì)處罰規(guī)定。14.3附件的有效性附件是本協(xié)議不可分割的部分，與協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：《送餐員崗位職責(zé)說(shuō)明》本附件詳細(xì)說(shuō)明了送餐員的崗位職責(zé)和要求，包括但不限于：1.1送餐員的職責(zé)按照甲方指派的任務(wù)，安全、及時(shí)地將餐品送達(dá)用戶指定地址；維護(hù)甲方的品牌形象，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；遵守交通規(guī)則，確保送餐過(guò)程的安全；遵守甲方的工作時(shí)間，服從甲方的調(diào)度和管理。1.2送餐員的要求年滿18周歲，具有完全民事行為能力；身體健康，具備從事送餐服務(wù)的體能要求；具備合法有效的身份證明及從業(yè)資格證件；附件2：《送餐服務(wù)規(guī)范》本附件規(guī)定了送餐服務(wù)的行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于：2.1送餐過(guò)程中的行為規(guī)范遵守交通規(guī)則，確保送餐安全；尊重用戶，不得擅自改變送餐目的地或延遲送達(dá)；保持通訊設(shè)備暢通，隨時(shí)響應(yīng)甲方的調(diào)度。2.2送餐服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)餐品應(yīng)完好無(wú)損地送達(dá)用戶手中；送餐時(shí)間應(yīng)在甲方承諾的時(shí)限內(nèi)完成；用戶滿意度達(dá)到甲方設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)；遵守甲方的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。附件3：《送餐員績(jī)效考核辦法》本附件明確了送餐員的績(jī)效考核方法和獎(jiǎng)勵(lì)處罰規(guī)定，包括但不限于：3.1績(jī)效考核方法考核指標(biāo)：包括送餐任務(wù)的完成率、用戶滿意度、出勤情況等；考核方式：通過(guò)甲方平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析；考核結(jié)果：按月進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。3.2獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)方式：包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、積分獎(jiǎng)勵(lì)等；獎(jiǎng)勵(lì)條件：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果和甲方規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)；獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放：獎(jiǎng)勵(lì)金額或積分應(yīng)在每月薪資或獎(jiǎng)金中予以體現(xiàn)。3.3罰款規(guī)定罰款標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)甲方規(guī)定的罰款金額或扣分標(biāo)準(zhǔn)；罰款執(zhí)行：罰款金額從每月薪資或獎(jiǎng)金中扣除。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：2.1送餐員違約行為未按約定時(shí)間完成送餐任務(wù)，導(dǎo)致用戶投訴；擅自改變送餐目的地，造成餐品損壞或延誤；未遵守服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)致用戶滿意度下降；違反甲方的工作時(shí)間，未經(jīng)允許擅自缺勤或早退。2.2甲方違約行為未按約定時(shí)間支付乙方工資和獎(jiǎng)金；未提供甲方承諾的培訓(xùn)和福利待遇；未按約定指派送餐任務(wù)，導(dǎo)致乙方工作量不飽和；未及時(shí)解決乙方在工作中遇到的問題和困難。2.3違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)違約行為的認(rèn)定：根據(jù)雙方簽訂的協(xié)議內(nèi)容和實(shí)際情況進(jìn)行判斷；責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的直接損失；違約賠償：賠償金額根據(jù)違約程度和實(shí)際損失進(jìn)行計(jì)算；違約處理：雙方可通過(guò)協(xié)商解決，無(wú)法解決時(shí)可依法采取相應(yīng)措施。示例說(shuō)明：若送餐員乙未能在約定時(shí)間內(nèi)完成送餐任務(wù)，導(dǎo)致用戶投訴，甲方根據(jù)《送餐員績(jī)效考核辦法》對(duì)乙方進(jìn)行罰款處理。具體罰款金額根據(jù)甲方規(guī)定的罰款標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：3.1合同：本合同是指甲乙雙方簽訂的送餐服務(wù)協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利和義