2024年度技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本版

2024年度技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.2軟件升級1.3硬件維護1.4人員培訓(xùn)2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持團隊組成3.2技術(shù)支持人員職責(zé)4.技術(shù)支持方式4.1遠程支持4.2現(xiàn)場支持4.3電話支持5.技術(shù)支持響應(yīng)時間5.1遠程支持響應(yīng)時間5.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時間5.3電話支持響應(yīng)時間6.技術(shù)支持費用6.1服務(wù)費用計算方式6.2服務(wù)費用支付方式7.客戶義務(wù)7.1支付費用7.2提供必要資料7.3配合技術(shù)支持人員8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限9.違約責(zé)任9.1技術(shù)支持方違約9.2客戶違約10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律訴訟11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止12.法律適用和爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決方式13.其他條款13.1技術(shù)支持服務(wù)方的權(quán)利和義務(wù)13.2客戶的權(quán)利和義務(wù)14.簽署頁第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)咨詢1.1.1技術(shù)支持服務(wù)方在合同有效期內(nèi)為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答用戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。1.1.2技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)提供詳細的技術(shù)咨詢記錄，以便用戶了解咨詢內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量。1.2軟件升級1.2.1技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)根據(jù)用戶的需求，為用戶的軟件產(chǎn)品提供升級服務(wù)。1.2.2軟件升級服務(wù)包括但不限于：版本升級、系統(tǒng)優(yōu)化、錯誤修正等。1.3硬件維護1.3.1技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)對用戶的硬件設(shè)備進行定期檢查和維護，確保硬件設(shè)備的正常運行。1.3.2硬件維護服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)清理、硬件故障排查、硬件更換等。1.4人員培訓(xùn)1.4.1技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)為用戶提供必要的產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)，提高用戶的使用技能和業(yè)務(wù)水平。1.4.2培訓(xùn)形式包括但不限于：線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實操演練等。2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.1.1技術(shù)支持服務(wù)方的服務(wù)開始日期為合同簽訂之日起。2.2服務(wù)結(jié)束日期2.2.1技術(shù)支持服務(wù)方的服務(wù)結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。3.技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持團隊組成3.1.1技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團隊，為用戶提供服務(wù)。3.1.2技術(shù)支持團隊應(yīng)包括：技術(shù)咨詢工程師、軟件升級工程師、硬件維護工程師等。3.2技術(shù)支持人員職責(zé)3.2.1技術(shù)支持人員應(yīng)按照服務(wù)合同約定，為用戶提供專業(yè)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。3.2.2技術(shù)支持人員應(yīng)嚴格遵守服務(wù)響應(yīng)時間，確保及時解決用戶問題。4.技術(shù)支持方式4.1遠程支持4.1.1技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)通過遠程方式為用戶提供技術(shù)支持，包括但不限于：遠程桌面、電話溝通等。4.2現(xiàn)場支持4.2.1技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)根據(jù)用戶需求和約定，安排工程師到現(xiàn)場為用戶提供技術(shù)支持。4.3電話支持4.3.1技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)設(shè)立專門的電話支持，為用戶提供即時通訊服務(wù)。5.技術(shù)支持響應(yīng)時間5.1遠程支持響應(yīng)時間5.1.1對于遠程支持請求，技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并開始處理問題。5.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時間5.2.1對于現(xiàn)場支持請求，技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)在24小時內(nèi)安排工程師到達現(xiàn)場。5.3電話支持響應(yīng)時間5.3.1對于電話支持請求，技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并開始處理問題。8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1技術(shù)支持服務(wù)方和客戶應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息予以保密。8.1.2保密信息不包括公眾已知的信息或無需保密的信息。8.2保密期限8.2.1技術(shù)支持服務(wù)方和客戶的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后三年內(nèi)有效。9.違約責(zé)任9.1技術(shù)支持方違約9.1.1若技術(shù)支持服務(wù)方未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的標準，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2技術(shù)支持服務(wù)方未能按時支付費用，應(yīng)按照逾期支付金額的1%支付違約金。9.2客戶違約9.2.1若客戶未能按照約定支付服務(wù)費用，或未能提供必要資料，或未能配合技術(shù)支持人員，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2客戶未能按時支付費用，應(yīng)按照逾期支付金額的1%支付違約金。10.爭議解決10.1協(xié)商解決10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決10.2.1若協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律訴訟10.3.1若調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更11.2.1任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。11.3合同終止11.3.1合同終止的情形包括：合同履行期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、一方違約導(dǎo)致合同解除等。12.法律適用和爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決方式12.2.1雙方同意按照本合同第十條的約定解決合同爭議。13.其他條款13.1技術(shù)支持服務(wù)方的權(quán)利和義務(wù)13.1.1技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。13.1.2技術(shù)支持服務(wù)方應(yīng)對客戶信息保密，不得泄露給第三方。13.2客戶的權(quán)利和義務(wù)13.2.1客戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，提供必要資料，并配合技術(shù)支持人員。13.2.2客戶有權(quán)對技術(shù)支持服務(wù)方的服務(wù)提出意見和建議。14.簽署頁14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2本合同的簽署日期為2024年，地點為中華人民共和國省市。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細說明附件一.1技術(shù)咨詢詳細說明附件一.2軟件升級詳細說明附件一.3硬件維護詳細說明附件一.4人員培訓(xùn)詳細說明附件二：服務(wù)期限時間表附件二.1服務(wù)開始日期時間表附件二.2服務(wù)結(jié)束日期時間表附件三：技術(shù)支持人員名錄附件三.1技術(shù)支持團隊組成名錄附件三.2技術(shù)支持人員職責(zé)說明附件四：技術(shù)支持方式詳細說明附件四.1遠程支持詳細說明附件四.2現(xiàn)場支持詳細說明附件四.3電話支持詳細說明附件五：技術(shù)支持響應(yīng)時間標準附件五.1遠程支持響應(yīng)時間標準附件五.2現(xiàn)場支持響應(yīng)時間標準附件五.3電話支持響應(yīng)時間標準附件六：技術(shù)支持費用計算和支付說明附件六.1服務(wù)費用計算方式說明附件六.2服務(wù)費用支付方式說明附件七：客戶義務(wù)詳細說明附件七.1支付費用詳細說明附件七.2提供必要資料詳細說明附件七.3配合技術(shù)支持人員詳細說明附件八：保密協(xié)議詳細說明附件八.1保密內(nèi)容詳細說明附件八.2保密期限詳細說明附件九：違約行為及責(zé)任認定標準附件九.1技術(shù)支持方違約行為及責(zé)任認定標準附件九.2客戶違約行為及責(zé)任認定標準附件十：爭議解決方式詳細說明附件十.1協(xié)商解決詳細說明附件十.2調(diào)解解決詳細說明附件十.3法律訴訟詳細說明附件十一：合同生效、變更和終止詳細說明附件十一.1合同生效條件詳細說明附件十一.2合同變更詳細說明附件十一.3合同終止詳細說明附件十二：法律適用和爭議解決詳細說明附件十二.1法律適用詳細說明附件十二.2爭議解決方式詳細說明附件十三：其他條款詳細說明附件十三.1技術(shù)支持服務(wù)方的權(quán)利和義務(wù)詳細說明附件十三.2客戶的權(quán)利和義務(wù)詳細說明附件十四：簽署頁說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為及責(zé)任認定標準如下：1.技術(shù)支持方違約行為及責(zé)任認定標準：未能按時提供遠程支持、現(xiàn)場支持或電話支持；提供的服務(wù)未達到約定的服務(wù)質(zhì)量和效率；未能按時支付費用。違約責(zé)任認定：違約金計算：按照逾期支付金額的1%計算違約金；服務(wù)補救：技術(shù)支持方應(yīng)在違約發(fā)生后的一定時間內(nèi)，根據(jù)客戶要求提供相應(yīng)的補救措施，如重新提供服務(wù)、修復(fù)設(shè)備等。2.客戶違約行為及責(zé)任認定標準：未能按時支付服務(wù)費用；未能提供技術(shù)支持服務(wù)方所需的必要資料；未能配合技術(shù)支持人員的工作。違約責(zé)任認定：違約金計算：按照逾期支付金額的1%計算違約金；服務(wù)補救：客戶應(yīng)在違約發(fā)生后的一定時間內(nèi)，根據(jù)技術(shù)支持服務(wù)方要求提供相應(yīng)的補救措施，如支付欠款、提供資料等。示例說明：若客戶未能在合同約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費用，則技術(shù)支持服務(wù)方有權(quán)暫停提供服務(wù)