2024年品牌電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議版

2024年品牌電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)區(qū)域2.3服務(wù)時間第三條售后服務(wù)承諾3.1保修期限3.2保修政策3.3維修質(zhì)量第四條售后服務(wù)流程4.1報修流程4.2維修流程4.3售后服務(wù)第五條售后服務(wù)費用5.1維修費用5.2更換零部件費用5.3運輸費用第六條售后服務(wù)技術(shù)支持6.1技術(shù)咨詢6.2遠程診斷6.3技術(shù)培訓(xùn)第七條售后服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量標準7.2用戶滿意度調(diào)查7.3服務(wù)質(zhì)量改進第八條用戶義務(wù)8.1維護產(chǎn)品外觀8.2正確使用產(chǎn)品8.3配合售后服務(wù)第九條售后服務(wù)保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄露后果第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條合同的解釋與適用法律12.1合同解釋12.2適用法律第十三條合同的附件13.1附件列表13.2附件內(nèi)容第十四條其他約定14.1雙方其他約定14.2附件補充條款第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）本合同：指2024年品牌電子產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議版A版，由甲方（品牌電子產(chǎn)品生產(chǎn)商）與乙方（購買甲方產(chǎn)品的用戶）簽訂的具有法律效力的書面文件。（2）甲方：指品牌電子產(chǎn)品的生產(chǎn)商，負責(zé)提供本合同約定的售后服務(wù)。（3）乙方：指購買甲方品牌電子產(chǎn)品的用戶，享有本合同約定的售后服務(wù)。（4）售后服務(wù)：指在本合同保修期內(nèi)，甲方為乙方提供的產(chǎn)品維修、更換零部件、技術(shù)支持等服務(wù)。1.2解釋（1）本合同所述“之日起”指自雙方簽字或蓋章之日起。（2）本合同所述“工作日”指甲方正常工作時間，不包括法定節(jié)假日和休息日。（3）本合同所述“維修”指對產(chǎn)品進行檢修、更換零部件等，以恢復(fù)產(chǎn)品正常使用功能。（4）本合同所述“保修期限”指自產(chǎn)品購買之日起計算的保修期限。第二條售后服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）在本合同保修期內(nèi)，甲方為乙方提供免費維修服務(wù)。（2）在本合同保修期內(nèi)，甲方為乙方提供免費更換零部件服務(wù)。（3）在本合同保修期內(nèi)，甲方為乙方提供免費技術(shù)支持。2.2服務(wù)區(qū)域（1）甲方提供的售后服務(wù)僅限于乙方購買產(chǎn)品的所在地區(qū)。（2）如乙方需在保修期外或在其他地區(qū)使用產(chǎn)品，甲方可以提供有償?shù)木S修服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。2.3服務(wù)時間（1）甲方提供售后服務(wù)的工作時間為工作日9:00至18:00。（2）如乙方在非工作時間報修，甲方應(yīng)在下一個工作日及時響應(yīng)并安排維修。第三條售后服務(wù)承諾3.1保修期限（1）本合同所稱保修期限為自產(chǎn)品購買之日起一年。（2）如產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的問題，甲方負責(zé)免費維修或更換零部件。3.2保修政策（1）甲方提供的售后服務(wù)遵循“誰銷售誰負責(zé)”的原則。（2）乙方在購買產(chǎn)品時，應(yīng)確保產(chǎn)品的購買渠道合法，否則甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)。3.3維修質(zhì)量（1）甲方維修的產(chǎn)品，確保維修質(zhì)量達到產(chǎn)品出廠標準。（2）甲方負責(zé)對維修過的產(chǎn)品進行功能檢測，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。第四條售后服務(wù)流程4.1報修流程（1）乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題后，可通過售后服務(wù)或郵件等方式向甲方報修。（2）甲方在收到報修后，應(yīng)及時響應(yīng)并核實問題，安排維修。4.2維修流程（1）甲方在收到產(chǎn)品后，對產(chǎn)品進行檢測，確定維修方案。（2）甲方在維修過程中，如需更換零部件，應(yīng)提前通知乙方，并承擔更換零部件的費用。4.3售后服務(wù)（1）甲方設(shè)立售后服務(wù)，供乙方在維修過程中咨詢、反饋問題。（2）售后服務(wù)的工作時間為工作日9:00至18:00。第五條售后服務(wù)費用5.1維修費用（1）在保修期內(nèi)，甲方為乙方提供免費維修服務(wù)。（2）在保修期外，甲方提供有償維修服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。5.2更換零部件費用（1）在保修期內(nèi)，甲方為乙方提供免費更換零部件服務(wù)。（2）在保修期外，甲方提供有償更換零部件服務(wù)，具體費用雙方協(xié)商確定。5.3運輸費用（1）在本合同保修期內(nèi)，甲方承擔產(chǎn)品維修所需的運輸費用。（2）在保修期外，乙方承擔產(chǎn)品維修所需的運輸費用。第六條售后服務(wù)技術(shù)支持6.1技術(shù)咨詢（1）甲方在本合同保修期內(nèi)為乙方提供免費技術(shù)咨詢服務(wù)。（2）乙方可通過售后服務(wù)、郵件等方式向甲方咨詢問題。6.2遠程診斷（1）甲方在本合同保修期內(nèi)為乙方提供免費遠程診斷服務(wù)。（2）乙方在遇到產(chǎn)品問題時，可向甲方提供相關(guān)信息，甲方遠程協(xié)助解決問題。6.3技術(shù)培訓(xùn)（1）甲方在本合同保修期內(nèi)為乙方提供免費技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容主要包括產(chǎn)品功能介紹、使用方法等。第八條用戶義務(wù)8.1維護產(chǎn)品外觀乙方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品，保持產(chǎn)品外觀整潔，避免發(fā)生外觀損壞。8.2正確使用產(chǎn)品乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，避免因操作不當導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。8.3配合售后服務(wù)乙方在享受售后服務(wù)時，應(yīng)配合甲方的維修、檢測等工作，如實提供產(chǎn)品購買憑證及相關(guān)信息。第九條售后服務(wù)保密條款9.1保密內(nèi)容乙方應(yīng)對在售后服務(wù)過程中獲得的產(chǎn)品技術(shù)資料、商業(yè)信息等保密信息予以保密。9.2保密期限保密信息的保密期限自雙方簽字或蓋章之日起計算，為期兩年。9.3泄露后果如乙方泄露保密信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第十條爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向有權(quán)機關(guān)申請調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均可向產(chǎn)品購買地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同變更如需變更本合同，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）合同保修期屆滿；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。第十二條合同的解釋與適用法律12.1合同解釋本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解釋。本合同附件及補充條款均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.2適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的附件13.1附件列表（1）產(chǎn)品說明書（2）保修卡（3）售后服務(wù)政策13.2附件內(nèi)容附件內(nèi)容詳見附件列表中所列項目。第十四條其他約定14.1雙方其他約定本合同以外的其他事項，由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附件補充條款附件補充條款對甲乙雙方的權(quán)益和義務(wù)進行了進一步的明確，乙方在簽訂合同時已充分閱讀并理解附件補充條款，同意遵守其中的規(guī)定。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說明書本附件詳細介紹了產(chǎn)品的功能、性能、操作方法、維護保養(yǎng)等信息，乙方在購買產(chǎn)品時應(yīng)認真閱讀并妥善保管。附件二：保修卡本附件記錄了乙方的購買信息、產(chǎn)品序列號等，乙方在享受售后服務(wù)時需出示保修卡。附件三：售后服務(wù)政策本附件詳細說明了甲方的售后服務(wù)政策，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)時間等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.乙方未按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。2.乙方在享受售后服務(wù)時，未配合甲方的維修、檢測等工作。3.乙方泄露甲方提供的保密信息。違約責(zé)任認定：1.乙方未正確使用產(chǎn)品導(dǎo)致的損壞，乙方需承擔維修或更換零部件的費用。2.乙方未配合甲方的工作，甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)或延長維修時間。3.乙方泄露保密信息，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。示例說明：假設(shè)乙方未按照產(chǎn)品說明書的要求使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。根據(jù)違約行為及責(zé)任認定，乙方需承擔維修或更換零部件的費用。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指品牌電子產(chǎn)品的生產(chǎn)商，負責(zé)提供本合同約定的售后服務(wù)。2.乙方：指購買甲方品牌電子產(chǎn)品的用戶，享有本合同約定的售后服務(wù)。3.售后服務(wù)：指在本合同保修期內(nèi)，甲方為乙方提供的產(chǎn)品維修、更換零部件、技術(shù)支持等服務(wù)。4.