2024萬科商業(yè)物業(yè)綜合管理協(xié)議版

2024萬科商業(yè)物業(yè)綜合管理協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方主體及定義1.2乙方主體及定義1.3丙方主體及定義第二條物業(yè)范圍與面積2.1物業(yè)范圍2.2物業(yè)面積第三條管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)管理3.2消防安全管理3.3環(huán)境衛(wèi)生管理3.4設(shè)施設(shè)備管理3.5客服與投訴處理第四條服務(wù)費(fèi)用4.1管理服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條合同期限5.1合同開始日期5.2合同結(jié)束日期第六條甲方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利6.2甲方義務(wù)第七條乙方權(quán)利與義務(wù)7.1乙方權(quán)利7.2乙方義務(wù)第八條丙方權(quán)利與義務(wù)8.1丙方權(quán)利8.2丙方義務(wù)第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決時效第十一條合同的變更與終止11.1合同變更11.2合同終止第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3保密泄露責(zé)任第十三條法律法規(guī)適用13.1適用法律法規(guī)13.2法律法規(guī)沖突處理第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的附件14.3合同的簽訂日期與地點(diǎn)14.4合同的生效條件14.5合同的解除條件14.6合同的終止條件14.7合同的續(xù)簽條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方主體及定義甲方為萬科商業(yè)物業(yè)綜合管理協(xié)議的授權(quán)簽訂方，即萬科商業(yè)物業(yè)的綜合管理方。1.2乙方主體及定義乙方為萬科商業(yè)物業(yè)綜合管理協(xié)議的授權(quán)簽訂方，即萬科商業(yè)物業(yè)的業(yè)主或使用權(quán)人。1.3丙方主體及定義丙方為萬科商業(yè)物業(yè)綜合管理協(xié)議的授權(quán)簽訂方，即萬科商業(yè)物業(yè)的服務(wù)提供方，包括但不限于物業(yè)公司、服務(wù)商等。第二條物業(yè)范圍與面積2.1物業(yè)范圍物業(yè)范圍包括萬科商業(yè)物業(yè)的所有建筑物、設(shè)施設(shè)備、公共場所及物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的一切不動產(chǎn)和動產(chǎn)。2.2物業(yè)面積物業(yè)面積為包括但不限于甲乙雙方約定的商業(yè)、辦公、居住、公共設(shè)施等用途的建筑面積。第三條管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)管理工作，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)等工作。3.2消防安全管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的消防安全管理工作，制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練。3.3環(huán)境衛(wèi)生管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保證物業(yè)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。3.4設(shè)施設(shè)備管理乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的管理工作，包括但不限于電梯、供水供電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等。3.5客服與投訴處理乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)咨詢、投訴處理等服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1管理服務(wù)費(fèi)用管理服務(wù)費(fèi)用為乙方按照約定向丙方支付的費(fèi)用，用于支付丙方提供的物業(yè)管理服務(wù)。4.2費(fèi)用支付方式管理服務(wù)費(fèi)用支付方式為甲方按約定的周期向乙方支付，乙方再按約定的周期向丙方支付。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制管理服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制由甲乙雙方協(xié)商確定，并書面通知丙方。第五條合同期限5.1合同開始日期合同開始日期為甲乙丙三方簽署合同的日期。5.2合同結(jié)束日期合同結(jié)束日期為合同期限屆滿之日。第六條甲方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)按照合同約定享受丙方提供的物業(yè)管理服務(wù)。6.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按約定支付管理服務(wù)費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理制度，配合丙方的管理工作。第七條乙方權(quán)利與義務(wù)7.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)按照合同約定享受丙方提供的物業(yè)管理服務(wù)，并監(jiān)督丙方的管理工作。7.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按約定支付管理服務(wù)費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理制度，配合丙方的管理工作。第八條丙方權(quán)利與義務(wù)8.1丙方權(quán)利丙方有權(quán)按照合同約定收取管理服務(wù)費(fèi)用，并按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。8.2丙方義務(wù)丙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。第九條違約責(zé)任9.1違約行為違約行為包括但不限于甲方未按約定支付管理服務(wù)費(fèi)用，乙方未按約定支付管理服務(wù)費(fèi)用，丙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十條爭議解決10.1爭議解決方式爭議解決方式為雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決時效爭議解決的時效為自爭議發(fā)生之日起六個月內(nèi)。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更合同的變更為雙方協(xié)商一致，并書面通知丙方。11.2合同終止合同的終止為合同期限屆滿或者雙方協(xié)商一致解除合同。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于合同雙方的商業(yè)秘密、客戶信息、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。12.2保密期限保密期限為合同終止后五年。12.3保密泄露責(zé)任保密泄露責(zé)任的承擔(dān)按照泄露方的違約責(zé)任承擔(dān)。第十三條法律法規(guī)適用13.1適用法律法規(guī)適用法律法規(guī)為中華人民共和國法律法規(guī)。13.2法律法規(guī)沖突處理法律法規(guī)沖突的處理按照法律法規(guī)的規(guī)定處理。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)通知與送達(dá)的方式為書面形式，送達(dá)地址為合同約定的地址。14.2合同的附件合同的附件包括但不限于物業(yè)管理制度、管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表等。14.3合同的簽訂日期與地點(diǎn)合同的簽訂日期為甲方、乙方、丙方簽字或者蓋章的日期，簽訂地點(diǎn)為合同簽訂的地點(diǎn)。14.4合同的生效條件合同的生效條件為甲方、乙方、丙方簽字或者蓋章，并滿足法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。14.5合同的解除條件合同的解除條件為合同期限屆滿或者雙方協(xié)商一致解除合同。14.6合同的終止條件合同的終止條件為合同期限屆滿或者雙方協(xié)商一致終止合同。14.7合同的續(xù)簽條件合同的續(xù)簽條件為甲方、乙方、丙方協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理制度詳細(xì)要求和說明：物業(yè)管理制度應(yīng)包括物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、操作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，用于指導(dǎo)丙方進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。附件2：管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：管理服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給丙方的管理服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，包括費(fèi)用名稱、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用計(jì)算方式等。附件3：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單詳細(xì)要求和說明：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單應(yīng)列明物業(yè)內(nèi)所有的設(shè)施設(shè)備名稱、型號、數(shù)量、安裝位置等詳細(xì)信息。附件4：物業(yè)維護(hù)管理合同詳細(xì)要求和說明：物業(yè)維護(hù)管理合同應(yīng)詳細(xì)規(guī)定甲方應(yīng)承擔(dān)的物業(yè)維護(hù)管理工作的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、期限等。附件5：消防安全管理制度詳細(xì)要求和說明：消防安全管理制度應(yīng)包括消防安全組織機(jī)構(gòu)、消防安全職責(zé)、消防安全培訓(xùn)和演練等要求。附件6：環(huán)境衛(wèi)生管理制度詳細(xì)要求和說明：環(huán)境衛(wèi)生管理制度應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)、環(huán)境衛(wèi)生職責(zé)、環(huán)境衛(wèi)生檢查和評價(jià)等要求。附件7：客服與投訴處理制度詳細(xì)要求和說明：客服與投訴處理制度應(yīng)包括客服工作流程、投訴處理流程、服務(wù)承諾等要求。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付管理服務(wù)費(fèi)用，視為違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.乙方未按約定支付管理服務(wù)費(fèi)用，視為違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.丙方未按約定提供物業(yè)管理服務(wù)，視為違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：假設(shè)甲方在合同約定的支付管理服務(wù)費(fèi)用的期限內(nèi)未能支付，甲方即構(gòu)成了違約行為。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。說明三：法律名詞及解釋：法律名詞及解釋：1.甲方：指萬科商業(yè)物業(yè)綜合管理協(xié)議的授權(quán)簽訂方，即萬科商業(yè)物業(yè)的綜合管理方。2.乙方：指萬科商業(yè)物業(yè)綜合管理協(xié)議的授權(quán)簽訂方，即萬科商業(yè)物業(yè)的業(yè)主或使用權(quán)人。3.丙方：指萬科商業(yè)物業(yè)綜合管理協(xié)議的授權(quán)簽訂方，即萬科商業(yè)物業(yè)的服務(wù)提供方，包括但不限于物業(yè)公司、服務(wù)商等。4.管理服務(wù)費(fèi)用：指甲方按約定向丙方支付的費(fèi)用，用于支付丙方提供的物業(yè)管理服務(wù)。5.物業(yè)維護(hù)管理：指對物業(yè)進(jìn)行日常的檢查、維修、保養(yǎng)等工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)行。6.消防安全管理：指對物業(yè)進(jìn)行消防安全組織機(jī)構(gòu)、消防安全職責(zé)、消防安全培訓(xùn)和演練等工作，確保物業(yè)的消防