2024年電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議樣本版

2024年電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1電商平臺(tái)1.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)1.3甲方1.4乙方1.5丙方1.6工作日1.7服務(wù)期第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方義務(wù)2.1.1商品上架2.1.2商品描述2.1.3訂單處理2.1.4客戶服務(wù)2.1.5數(shù)據(jù)分析2.2乙方權(quán)利2.2.1銷(xiāo)售權(quán)益2.2.2價(jià)格制定2.2.3促銷(xiāo)活動(dòng)第三條合作期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條運(yùn)營(yíng)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)4.1.2增值服務(wù)費(fèi)4.1.3費(fèi)用支付方式4.2成本費(fèi)用4.2.1物流費(fèi)用4.2.2廣告費(fèi)用4.2.3其他成本第五條銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與分成5.1銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)算5.2分成比例5.3分成支付時(shí)間第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1乙方技術(shù)支持6.2甲方技術(shù)要求6.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)第七條數(shù)據(jù)共享與保密7.1數(shù)據(jù)共享范圍7.2數(shù)據(jù)保密義務(wù)7.3數(shù)據(jù)安全措施第八條營(yíng)銷(xiāo)推廣8.1營(yíng)銷(xiāo)策略制定8.2營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施8.3營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估第九條客戶服務(wù)與售后9.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)9.2售后服務(wù)流程9.3投訴處理機(jī)制第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任認(rèn)定10.3違約賠償方式第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4法律途徑第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件12.3變更與解除的程序第十三條合同的終止13.1合同終止條件13.2終止后的權(quán)利義務(wù)處理13.3終止后的數(shù)據(jù)歸屬第十四條附則14.1合同的生效14.2合同的份數(shù)14.3合同的修改與補(bǔ)充14.4甲乙雙方的承諾第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1電商平臺(tái)：指甲方提供的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。1.2運(yùn)營(yíng)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理、商品銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。1.3甲方：指本合同的一方，提供電商平臺(tái)及相關(guān)的技術(shù)、資源等支持。1.4乙方：指本合同的另一方，接受甲方提供的電商平臺(tái)及相關(guān)的技術(shù)、資源等支持，負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理。1.5丙方：指本合同中與甲方、乙方有業(yè)務(wù)往來(lái)的第三方。1.6工作日：指周一至周五，法定節(jié)假日除外。1.7服務(wù)期：指本合同約定的乙方為甲方提供運(yùn)營(yíng)服務(wù)的期限，自合同生效之日起至合同終止之日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方義務(wù)2.1.1商品上架：乙方應(yīng)在甲方提供的平臺(tái)上架商品，并確保商品信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.1.2商品描述：乙方應(yīng)根據(jù)商品實(shí)際情況編寫(xiě)商品描述，并確保描述與商品相符。2.1.3訂單處理：乙方應(yīng)及時(shí)處理客戶訂單，確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤，并在約定的時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨。2.1.4客戶服務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)客戶咨詢、投訴等問(wèn)題提供及時(shí)、有效的服務(wù)，確保客戶滿意度。2.1.5數(shù)據(jù)分析：乙方應(yīng)定期對(duì)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為甲方提供優(yōu)化建議。2.2乙方權(quán)利2.2.1銷(xiāo)售權(quán)益：乙方享有在其經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的商品銷(xiāo)售權(quán)益，包括但不限于定價(jià)、促銷(xiāo)等。2.2.2價(jià)格制定：乙方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況制定商品價(jià)格，但需符合甲方規(guī)定的價(jià)格政策。2.2.3促銷(xiāo)活動(dòng)：乙方有權(quán)在甲方平臺(tái)上獨(dú)立開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，但需提前向甲方申報(bào)。第三條合作期限3.1服務(wù)開(kāi)始日期：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。3.2服務(wù)結(jié)束日期：本合同有效期屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的，合同自行終止。3.3續(xù)約條款：雙方同意，在本合同有效期屆滿前____個(gè)月，可協(xié)商辦理續(xù)約手續(xù)。第四條運(yùn)營(yíng)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：甲方每月向乙方收取基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_(tái)___元。4.1.2增值服務(wù)費(fèi)：甲方提供包括但不限于物流、廣告等增值服務(wù)，乙方按實(shí)際使用情況支付相應(yīng)費(fèi)用。4.1.3費(fèi)用支付方式：乙方應(yīng)在每個(gè)付款周期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用。4.2成本費(fèi)用4.2.1物流費(fèi)用：乙方承擔(dān)商品發(fā)貨所需的物流費(fèi)用。4.2.2廣告費(fèi)用：乙方自行承擔(dān)廣告推廣費(fèi)用。4.2.3其他成本：雙方約定或?qū)嶋H發(fā)生的其他成本。第五條銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與分成5.1銷(xiāo)售業(yè)績(jī)計(jì)算：乙方銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以實(shí)際銷(xiāo)售額為準(zhǔn)。5.2分成比例：甲方與乙方約定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的分成比例為_(kāi)___%。5.3分成支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)，將當(dāng)月分成支付給乙方。第六條技術(shù)支持與維護(hù)6.1乙方技術(shù)支持：乙方負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的技術(shù)支持，確保平臺(tái)正常運(yùn)行。6.2甲方技術(shù)要求：甲方有權(quán)提出對(duì)電商平臺(tái)的技術(shù)要求，乙方應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并實(shí)施。6.3系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)工作，確保平臺(tái)安全、穩(wěn)定。第七條數(shù)據(jù)共享與保密7.1數(shù)據(jù)共享范圍：雙方同意共享包括但不限于用戶數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。7.2數(shù)據(jù)保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)共享的數(shù)據(jù)予以保密，不得向第三方泄露。7.3數(shù)據(jù)安全措施：乙方應(yīng)采取有效措施保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風(fēng)險(xiǎn)。第八條營(yíng)銷(xiāo)推廣8.1營(yíng)銷(xiāo)策略制定：乙方應(yīng)根據(jù)甲方產(chǎn)品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。8.2營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施：乙方負(fù)責(zé)具體實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并確?；顒?dòng)方案的執(zhí)行力度。8.3營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估：乙方應(yīng)定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，并提出優(yōu)化建議。第九條客戶服務(wù)與售后9.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方制定的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)的客戶服務(wù)。9.2售后服務(wù)流程：乙方應(yīng)建立健全的售后服務(wù)流程，確?？蛻魡?wèn)題得到及時(shí)解決。9.3投訴處理機(jī)制：乙方應(yīng)對(duì)客戶投訴設(shè)立專門(mén)的處理機(jī)制，保證投訴得到及時(shí)、公正的處理。第十條違約責(zé)任10.1違約行為：包括但不限于未按約定提供服務(wù)、延遲提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定等。10.2違約責(zé)任認(rèn)定：雙方應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3違約賠償方式：違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償方式包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決：如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決：如調(diào)解不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。11.4法律途徑：如仲裁不成，雙方同意通過(guò)訴訟途徑解決爭(zhēng)議。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件：合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.2合同解除條件：合同解除需符合法律規(guī)定和雙方約定。12.3變更與解除的程序：雙方應(yīng)按照約定的程序辦理合同變更或解除手續(xù)。第十三條合同的終止13.1合同終止條件：合同終止需符合法律規(guī)定和雙方約定。13.2終止后的權(quán)利義務(wù)處理：合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事項(xiàng)。13.3終止后的數(shù)據(jù)歸屬：合同終止后，數(shù)據(jù)歸屬雙方另行約定。第十四條附則14.1合同的生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同的份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同的修改與補(bǔ)充：合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）生效。14.4甲乙雙方的承諾：雙方承諾遵守合同的約定，共同維護(hù)合同的履行。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)詳細(xì)清單附件二：商品上架與描述規(guī)范附件三：訂單處理與客戶服務(wù)流程附件四：營(yíng)銷(xiāo)策略與活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃附件五：售后服務(wù)政策附件六：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議附件七：數(shù)據(jù)共享與保密協(xié)議附件八：營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用明細(xì)表附件九：客戶投訴處理機(jī)制詳述附件十：合同變更與解除協(xié)議附件十一：合同終止協(xié)議附件十二：數(shù)據(jù)歸屬與處理協(xié)議附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件一：電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容，包括商品管理、訂單處理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等。附件二：商品上架與描述規(guī)范本附件規(guī)定了商品上架的時(shí)間、流程以及商品描述的標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件三：訂單處理與客戶服務(wù)流程本附件詳細(xì)描述了訂單處理的步驟和時(shí)間要求，以及客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。附件四：營(yíng)銷(xiāo)策略與活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃本附件包括乙方制定營(yíng)銷(xiāo)策略的流程，以及實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的詳細(xì)計(jì)劃和時(shí)間表。附件五：售后服務(wù)政策本附件詳細(xì)說(shuō)明了售后服務(wù)的政策，包括退換貨流程、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件六：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)協(xié)議本附件明確了乙方提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)的范圍、時(shí)間以及服務(wù)響應(yīng)的要求。附件七：數(shù)據(jù)共享與保密協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了數(shù)據(jù)共享的范圍和條件，以及雙方對(duì)共享數(shù)據(jù)的保密義務(wù)和措施。附件八：營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括廣告費(fèi)用、促銷(xiāo)活動(dòng)費(fèi)用等。附件九：客戶投訴處理機(jī)制詳述本附件詳細(xì)描述了客戶投訴處理的流程，包括投訴接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。附件十：合同變更與解除協(xié)議本附件明確了合同變更和解除的條件、程序以及相關(guān)通知要求。附件十一：合同終止協(xié)議本附件詳細(xì)描述了合同終止的條件、程序以及終止后的權(quán)利義務(wù)處理。附件十二：數(shù)據(jù)歸屬與處理協(xié)議本附件明確了合同終止后數(shù)據(jù)的歸屬和處理方式。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按照約定實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)未達(dá)到約定效果。4.乙方未按照約定處理客戶投訴或處理結(jié)果不符合約定。5.乙方未履行數(shù)據(jù)保密義務(wù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.按照合同約定的違約金比例進(jìn)行賠償。2.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，確定賠償金額。3.違約方需承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方損失賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如果乙方延遲提供服務(wù)超過(guò)約定時(shí)間，按照合同約定的違約金比例向甲方支付違約金。如果乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方需負(fù)責(zé)重新提供服務(wù)或支付甲方因重新提供服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.電商平臺(tái)：指甲方提供的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。2.運(yùn)營(yíng)服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理、商品銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)。3.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：指乙方在電商平臺(tái)上的實(shí)際銷(xiāo)售額。4.分成比例：指甲方與乙方約定銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的分成比例。5.技術(shù)支持與維護(hù)：指乙方提供的確保電商平臺(tái)正常運(yùn)行的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。6.數(shù)據(jù)共享：指雙方共享電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括但不限于用戶數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等。7.保密義務(wù)：指乙方對(duì)共享的數(shù)據(jù)予以保密，不得向第三方泄露。8.營(yíng)銷(xiāo)推廣：指乙方在平臺(tái)上獨(dú)立開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括廣告費(fèi)用、促銷(xiāo)活動(dòng)等。9.客戶服務(wù)：指乙方按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供專