2024年技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本版

2024年標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠程技術(shù)支持1.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.1.3緊急技術(shù)支持1.2技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)1.2.1線上培訓(xùn)1.2.2線下培訓(xùn)1.2.3定制培訓(xùn)方案2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期3.服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.1.1基本服務(wù)費用3.1.2額外服務(wù)費用3.2付款方式和時間4.技術(shù)支持團隊4.1技術(shù)支持人員資質(zhì)4.2技術(shù)支持團隊規(guī)模4.3技術(shù)支持工作時間5.客戶責(zé)任5.1提供必要的信息和資源5.2配合技術(shù)支持工作5.3遵守服務(wù)條款6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密信息的使用和保護7.違約責(zé)任7.1技術(shù)支持服務(wù)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)的處理7.2客戶未履行合同義務(wù)的處理8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑解決9.法律適用和管轄10.合同修改和終止10.1合同修改10.2合同終止11.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）11.1服務(wù)響應(yīng)時間11.2服務(wù)修復(fù)時間11.3服務(wù)可用性12.知識產(chǎn)權(quán)保護12.1技術(shù)支持過程中的知識產(chǎn)權(quán)歸屬12.2客戶提供的知識產(chǎn)權(quán)保護13.通知機制13.1通知方式和時間13.2變更通知14.其他條款14.1合同的完整性和獨立性14.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓14.3合同的解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)1.1.1遠程技術(shù)支持1.1.1.1甲方通過電話、電子郵件或在線客服等方式，向乙方提供軟件應(yīng)用、系統(tǒng)故障排除等技術(shù)支持服務(wù)。1.1.2現(xiàn)場技術(shù)支持1.1.2.1乙方根據(jù)甲方需求，安排專業(yè)技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場進行技術(shù)支持，包括但不限于系統(tǒng)安裝、調(diào)試和維護等。1.1.3緊急技術(shù)支持1.1.3.1乙方提供7×24小時的緊急技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在遇到技術(shù)問題時能及時得到解決。1.2技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)1.2.1線上培訓(xùn)1.2.1.1乙方通過視頻會議、在線直播等方式，向甲方提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。1.2.2線下培訓(xùn)1.2.2.1乙方在甲方所在地或乙方培訓(xùn)基地，為甲方提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。1.2.3定制培訓(xùn)方案1.2.3.1乙方根據(jù)甲方的實際需求和培訓(xùn)目標(biāo)，為甲方量身定制培訓(xùn)方案。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開始日期為合同生效之日起。2.2服務(wù)結(jié)束日期2.2.1本合同服務(wù)期限為____年，自服務(wù)開始日期起計算。第三條服務(wù)費用3.1服務(wù)費用計算3.1.1基本服務(wù)費用基本服務(wù)費用為人民幣【】，按月支付。3.1.2額外服務(wù)費用額外服務(wù)費用包括但不限于現(xiàn)場技術(shù)支持費用、緊急技術(shù)支持費用等，具體費用根據(jù)實際情況另行商定。3.2付款方式和時間3.2.1甲方應(yīng)在每個付款周期內(nèi)，按照乙方提供的發(fā)票金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。第四條技術(shù)支持團隊4.1技術(shù)支持人員資質(zhì)4.1.1乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，以確保服務(wù)質(zhì)量。4.2技術(shù)支持團隊規(guī)模4.2.1乙方根據(jù)甲方需求，提供適當(dāng)規(guī)模的技術(shù)支持團隊。4.3技術(shù)支持工作時間4.3.1乙方技術(shù)支持團隊的工作時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。第五條客戶責(zé)任5.1提供必要的信息和資源5.1.1甲方應(yīng)向乙方提供與服務(wù)相關(guān)的必要信息和資源，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等。5.2配合技術(shù)支持工作5.2.1甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方進行技術(shù)支持工作，確保技術(shù)支持服務(wù)的順利進行。5.3遵守服務(wù)條款5.3.1甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的服務(wù)條款，不得違反法律法規(guī)和雙方約定的其他事項。第六條保密條款6.1保密信息定義6.1.1保密信息是指在本合同執(zhí)行過程中，甲方和乙方相互提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等不為公眾所知的信息。6.2保密信息的使用和保護6.2.1雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。第八條違約責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)的處理8.1.1如乙方未能按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)予以補救。8.1.2如乙方逾期未能補救，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。8.2客戶未履行合同義務(wù)的處理8.2.1如甲方未按照合同約定履行其義務(wù)，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至甲方履行完畢相應(yīng)義務(wù)。8.2.2如甲方逾期未履行義務(wù)，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。9.2調(diào)解解決9.2.1如協(xié)商不成，雙方可同意向乙方所在地的調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑解決9.3.1如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的法院提起訴訟。第十條法律適用和管轄10.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2本合同的簽訂和履行均由中國大陸境內(nèi)的具有法律效力的機關(guān)管轄。第十一條合同修改和終止11.1合同修改11.1.1如雙方同意對本合同的任何條款進行修改，應(yīng)簽訂書面修改協(xié)議，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.2合同終止11.2.1本合同期滿后，雙方未續(xù)簽合同的，本合同自行終止。11.2.2如一方違反合同約定，嚴(yán)重違約的，對方有權(quán)解除本合同。11.2.3如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止本合同。第十二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）12.1服務(wù)響應(yīng)時間12.1.1乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在【】小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)具體情況提供相應(yīng)的技術(shù)支持。12.2服務(wù)修復(fù)時間12.2.1乙方應(yīng)在【】小時內(nèi)修復(fù)甲方的技術(shù)問題，如問題復(fù)雜，需延長修復(fù)時間的，應(yīng)及時通知甲方。12.3服務(wù)可用性12.3.1乙方保證提供的技術(shù)支持服務(wù)每年的可用性不低于【】%。第十三條知識產(chǎn)權(quán)保護13.1技術(shù)支持過程中的知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.1.1乙方在提供技術(shù)支持過程中創(chuàng)造的知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。13.1.2甲方提供的技術(shù)資料和信息，歸甲方所有。13.2客戶提供的知識產(chǎn)權(quán)保護13.2.1甲方保證對其提供的技術(shù)資料和信息享有合法的知識產(chǎn)權(quán)，不存在侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的情況。第十四條其他條款14.1合同的完整性和獨立性14.1.1本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于技術(shù)支持服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2合同的繼承和轉(zhuǎn)讓14.2.1本合同不得由雙方任意一方繼承或轉(zhuǎn)讓給第三方，除非經(jīng)對方書面同意。14.3合同的解釋權(quán)14.3.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，雙方應(yīng)共同協(xié)商解決合同履行過程中的解釋問題。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細清單附件二：服務(wù)期限調(diào)整申請表附件三：服務(wù)費用明細表附件四：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明文件附件五：培訓(xùn)課程安排表附件六：保密信息清單附件七：違約金計算公式附件八：爭議解決方式選擇表附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細清單詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持和緊急技術(shù)支持的具體服務(wù)項目。附件二：服務(wù)期限調(diào)整申請表詳細要求和說明：本附件用于雙方在合同執(zhí)行期間申請調(diào)整服務(wù)期限，需雙方簽字蓋章確認。附件三：服務(wù)費用明細表詳細要求和說明：本附件詳細列出了服務(wù)費用的計算方式，包括基本服務(wù)費用和額外服務(wù)費用的構(gòu)成。附件四：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明文件詳細要求和說明：本附件提供了乙方技術(shù)支持人員的資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷、專業(yè)資格和工作經(jīng)驗等。附件五：培訓(xùn)課程安排表詳細要求和說明：本附件詳細列出了乙方為甲方提供的培訓(xùn)課程安排，包括課程內(nèi)容、時間、地點等。附件六：保密信息清單詳細要求和說明：本附件列出了雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)保密的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密等。附件七：違約金計算公式詳細要求和說明：本附件提供了違約金的計算公式，用于計算一方違約時應(yīng)支付的違約金金額。附件八：爭議解決方式選擇表詳細要求和說明：本附件用于雙方在合同履行過程中選擇爭議解決方式，包括協(xié)商、調(diào)解和法律途徑等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.技術(shù)支持服務(wù)未達到約定標(biāo)準(zhǔn)的處理：違約行為示例：乙方未能在約定的時間內(nèi)修復(fù)甲方的技術(shù)問題，違反了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）中的服務(wù)修復(fù)時間要求。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)根據(jù)SLA中的服務(wù)修復(fù)時間要求，在約定的時間內(nèi)修復(fù)問題，如逾期未能修復(fù)，則構(gòu)成違約。2.客戶未履行合同義務(wù)的處理：違約行為示例：甲方未按照合同約定提供必要的信息和資源，導(dǎo)致乙方無法正常提供技術(shù)支持服務(wù)。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)按照合同約定提供必要的信息和資源，如未能提供，則構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：