2024年市場(chǎng)部管理制度范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2024年市場(chǎng)部管理制度范文市場(chǎng)部作為公司的表率，承載著對(duì)外展示公司形象的重任，同時(shí)也是內(nèi)部協(xié)作的核心部門。在工作期間，著裝和儀容應(yīng)保持整潔、得體，避免奇特發(fā)型和濃妝艷抹。同時(shí)，應(yīng)專注于本職工作，不得從事與公司無(wú)關(guān)的活動(dòng)。與客戶和公司其他部門溝通時(shí)，應(yīng)保持文明、專業(yè)的語(yǔ)言，避免情緒化的表達(dá)。私人事務(wù)需謹(jǐn)慎處理，不得長(zhǎng)時(shí)間撥打長(zhǎng)途或無(wú)聊電話，重要事項(xiàng)為主。在面對(duì)客戶時(shí)，始終展現(xiàn)耐心和熱情的服務(wù)態(tài)度，詳細(xì)記錄交流內(nèi)容。未經(jīng)允許，不得使用他人電腦，不得隨意翻閱辦公資料，確保公司機(jī)密信息的安全。積極參與團(tuán)隊(duì)工作，不推諉、不拖延，對(duì)非職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)，應(yīng)禮貌地提供幫助，不得漠視或粗魯對(duì)待。對(duì)上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)全力以赴完成，如有不同意見(jiàn)，可提出討論，但在決定未改變前，必須嚴(yán)格執(zhí)行。遇到困難或特殊情況，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。市場(chǎng)部員工應(yīng)樹(shù)立公司、部門和個(gè)人利益一致的觀念，以質(zhì)量為生存基礎(chǔ)，以信譽(yù)為保障，向市場(chǎng)尋求效益。充分發(fā)揮個(gè)人能力，群策群力，在公司指導(dǎo)下開(kāi)展工作。嚴(yán)格遵守合同領(lǐng)用登記和編號(hào)制度，依法使用和維護(hù)公司合同的嚴(yán)肅性。未經(jīng)許可，不得利用公司資源開(kāi)展非職務(wù)活動(dòng)，否則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。市場(chǎng)部人員每年需提交書(shū)面總結(jié)，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展和建議。業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)每日與公司保持聯(lián)系，匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)度，確保產(chǎn)品交付的準(zhǔn)確性。如需離職，需提前一個(gè)月書(shū)面通知，完成財(cái)務(wù)清算和個(gè)人工作交接，獲批準(zhǔn)后方可離崗。否則，公司將按離職處理并保留追究責(zé)任的權(quán)利。市場(chǎng)部員工應(yīng)遵循公司規(guī)定，不得以私利、越權(quán)或越級(jí)方式干預(yù)其他部門工作，確保工作流程的正常運(yùn)行。2024年市場(chǎng)部管理制度范文（二）第七條：負(fù)責(zé)各類文件的分類與整理工作，確保信息有序管理。第八條：需及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理部門內(nèi)出現(xiàn)的各類問(wèn)題，維護(hù)工作秩序。第五節(jié)：業(yè)務(wù)員職責(zé)第一條：應(yīng)遵守領(lǐng)導(dǎo)的指示，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)定執(zhí)行任務(wù)。第二條：對(duì)待客戶需保持熱情，展示良好的職業(yè)素養(yǎng)。第三條：負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)及所管轄客戶的維護(hù)工作，確?？蛻絷P(guān)系穩(wěn)定。第四條：協(xié)助收款員完成對(duì)所管轄客戶的應(yīng)收款項(xiàng)的回收工作。第六節(jié)：收款員職責(zé)第一條：服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，遵循收款操作規(guī)定，按時(shí)完成收款任務(wù)。第二條：負(fù)責(zé)打印客戶運(yùn)輸清單及應(yīng)收款項(xiàng)的核對(duì)、收回，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。第三條：對(duì)客戶提出的應(yīng)收款項(xiàng)疑問(wèn)進(jìn)行核實(shí)，并向部門負(fù)責(zé)人提出處理建議。第四條：定期統(tǒng)計(jì)帳款收回情況，為財(cái)務(wù)管理提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。第五條：配合業(yè)務(wù)員做好客戶維護(hù)工作，提升客戶滿意度。第七節(jié)：倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理員職責(zé)第一條：遵守領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作規(guī)定執(zhí)行。第二條：負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)客戶訂單的整理，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤。第三條：負(fù)責(zé)與客戶、倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)之間的訂單核對(duì)與查詢，協(xié)調(diào)工作流程。第四條：協(xié)助處理與訂單相關(guān)的事務(wù)，確保訂單處理的順暢進(jìn)行。第八節(jié)：業(yè)務(wù)操作規(guī)定一、客戶開(kāi)發(fā)1、業(yè)務(wù)員需充分利用各種資源積極搜集客戶信息。2、在開(kāi)發(fā)客戶過(guò)程中，以首次聯(lián)系人為準(zhǔn)，避免工作沖突。3、禁止抄襲他人客戶資料，尊重他人業(yè)務(wù)管轄權(quán)。4、對(duì)所有客戶咨詢或來(lái)訪，應(yīng)給予積極、熱情的回應(yīng)。5、對(duì)有合作意向的客戶，應(yīng)及時(shí)上報(bào)詳細(xì)信息，以便進(jìn)一步跟進(jìn)。二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)1、主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，傳遞公司信息，做好記錄，并適時(shí)進(jìn)行實(shí)地拜訪。2、新進(jìn)客戶或變更結(jié)算方式的客戶，需填寫<新(重)進(jìn)客戶操作通知單>，并由相關(guān)部門確認(rèn)。3、未經(jīng)允許，不得私自承諾客戶優(yōu)惠或改變?cè)袠I(yè)務(wù)模式。4、拜訪客戶時(shí)，需真實(shí)反映情況，做好記錄，不得拒絕合理要求。5、確保通訊暢通，以便隨時(shí)處理業(yè)務(wù)事宜。三、維護(hù)客戶1、盡力滿足客戶需求，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。2、客戶要求上門提貨，需填寫<提貨通知單>，并由調(diào)度員確認(rèn)。3、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得同意客戶以現(xiàn)金結(jié)算欠款，特殊情況需做好記錄。4、對(duì)所有客戶提供積極、熱情的服務(wù)，處理客戶問(wèn)題時(shí)應(yīng)保持耐心。5、客戶有特殊需求或需調(diào)整運(yùn)價(jià)時(shí)，需填寫<部門信息聯(lián)絡(luò)處理單>，并由相關(guān)部門確認(rèn)。6、及時(shí)通知客戶倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，確保費(fèi)用收取的及時(shí)性。7、定期分析客戶流失原因，采取措施挽留客戶。8、定期回訪客戶，收集<客戶滿意程度調(diào)查表>，了解客戶需求并反饋給領(lǐng)導(dǎo)。四、積極配合收款員的催款工作，不得推卸責(zé)任。五、處理超出個(gè)人權(quán)限的日常業(yè)務(wù)，需向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。第九節(jié)：收款操作規(guī)定一、定期打印<托運(yùn)清單列表>，并及時(shí)送達(dá)客戶，確保信息的及時(shí)性。二、將各類費(fèi)用合并計(jì)算，通知客戶確認(rèn)總費(fèi)用，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。三、對(duì)客戶的理賠、扣款等要求，需核實(shí)后做好書(shū)面記錄，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自減免費(fèi)用。四、不得擅自同意客戶延遲付款，遵守合同約定。五、根據(jù)客戶確認(rèn)的金額開(kāi)具<公路運(yùn)輸發(fā)票>，并負(fù)責(zé)催收款項(xiàng)。六、每月初統(tǒng)計(jì)上月應(yīng)收及已收帳款，提交給部門領(lǐng)導(dǎo)，以便財(cái)務(wù)分析。第十節(jié)：倉(cāng)儲(chǔ)訂單整理操作規(guī)定一、仔細(xì)核對(duì)客戶訂單與送貨單，確保內(nèi)容無(wú)誤。二、按客戶要求整理單據(jù)，填寫<訂單整理表>，并妥善保存，方便后續(xù)查詢。三、將整理好的訂單與送貨單放置指定位置，便于倉(cāng)儲(chǔ)人員取用。第十一節(jié)：違紀(jì)現(xiàn)象處理辦法一、違反操作規(guī)定作業(yè)的，將處以罰款，并視情況承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。二、出現(xiàn)以下情況，除罰款外，還需承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償：1、擅自