購物無憂保障說明

購物無憂保障說明合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為購物無憂平臺的用戶，乙方為購物無憂平臺的運營方，雙方為了明確購物無憂保障服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條保障范圍1.1甲方在使用購物無憂平臺進(jìn)行消費時，享有乙方提供的購物無憂保障服務(wù)。1.2購物無憂保障服務(wù)包括但不限于：商品質(zhì)量保障、物流保障、售后服務(wù)保障等。第二條保障內(nèi)容2.1商品質(zhì)量保障2.1.1乙方保證平臺上銷售的商品符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2乙方在收到甲方關(guān)于商品質(zhì)量問題的反饋后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并積極協(xié)助解決問題。2.2物流保障2.2.1乙方保證采用正規(guī)物流公司進(jìn)行貨物配送，確保貨物安全、及時送達(dá)。2.2.2乙方在收到甲方關(guān)于物流問題的反饋后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并積極協(xié)助解決問題。2.3售后服務(wù)保障2.3.1乙方在收到甲方關(guān)于售后問題的反饋后，應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，并積極協(xié)助解決問題。2.3.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團隊，確保甲方的售后需求得到及時、滿意的解決。第三條保障期限3.1購物無憂保障服務(wù)的期限自甲方在購物無憂平臺完成首次消費之日起計算，至終止協(xié)議之日止。第四條違約責(zé)任4.1乙方未按照本協(xié)議的約定提供購物無憂保障服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2甲方違反本協(xié)議的約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第五條爭議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第六條協(xié)議的生效、變更和終止6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則本協(xié)議不得任意變更或終止。6.3本協(xié)議終止后，乙方仍應(yīng)承擔(dān)因本協(xié)議終止前的違約責(zé)任。第七條其他約定7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本2.乙方營業(yè)執(zhí)照副本3.甲方稅務(wù)登記證副本4.乙方稅務(wù)登記證副本5.甲方組織機構(gòu)代碼證副本6.乙方組織機構(gòu)代碼證副本7.甲方法定代表人身份證明8.乙方法定代表人身份證明9.雙方簽署的《購物無憂保障服務(wù)協(xié)議》10.商品質(zhì)量檢驗報告11.物流公司資質(zhì)證明12.售后服務(wù)團隊人員名單13.雙方授權(quán)代表簽署的《購物無憂保障服務(wù)協(xié)議》二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供購物無憂保障服務(wù)2.乙方銷售的商品不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未采用正規(guī)物流公司進(jìn)行貨物配送4.乙方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)甲方關(guān)于物流問題的反饋5.乙方未設(shè)立專門的售后服務(wù)團隊6.乙方未在約定時間內(nèi)響應(yīng)甲方關(guān)于售后問題的反饋7.甲方未按照約定支付商品購買款項8.甲方未在約定時間內(nèi)提供商品質(zhì)量問題反饋9.甲方未在約定時間內(nèi)提供物流問題反饋10.甲方未在約定時間內(nèi)提供售后問題反饋三、法律名詞及解釋：1.購物無憂保障服務(wù)：指乙方為甲方提供的商品質(zhì)量保障、物流保障、售后服務(wù)保障等服務(wù)。2.國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指由國家有關(guān)部門制定的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。3.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：指由行業(yè)協(xié)會或組織制定的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。4.正規(guī)物流公司：指具有合法經(jīng)營資質(zhì)，能夠提供安全、及時貨物配送服務(wù)的物流公司。5.售后服務(wù)：指商品銷售后，乙方為解決甲方在產(chǎn)品質(zhì)量、物流等方面問題提供的服務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：甲方提供商品質(zhì)量問題反饋后，乙方應(yīng)及時協(xié)助解決問題，如更換或退貨。2.物流問題：甲方提供物流問題反饋后，乙方應(yīng)及時協(xié)助解決問題，如跟蹤物流信息、催促物流公司配送。3.售后問題：甲方提供售后問題反饋后，乙方應(yīng)及時協(xié)助解決問題，如提供技術(shù)支持、更換或退貨。4.甲方未支付商品購買款項：乙方應(yīng)提醒甲方支付款項，如甲方仍未支付，可依法追討。5.甲方未提供問題反饋：乙方應(yīng)提醒甲方提供問題反饋，如甲方仍未提供，可根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。五、所有應(yīng)用場景：1.甲