華為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題解決

華為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題解決合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為產(chǎn)品使用者，乙方為產(chǎn)品生產(chǎn)者，雙方為解決甲方使用乙方的產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、質(zhì)量問(wèn)題的定義1.1甲方在使用乙方產(chǎn)品過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)、制造、包裝、標(biāo)識(shí)等方面的缺陷，影響正常使用或造成損失的，視為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。1.2產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不包括因甲方使用不當(dāng)、操作失誤、超負(fù)荷使用、意外事故、不可抗力等因素導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞。二、質(zhì)量問(wèn)題的處理2.1甲方在使用乙方產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在第一時(shí)間通知乙方，并提供詳細(xì)的故障現(xiàn)象、使用環(huán)境、操作方式等信息。2.2乙方接到甲方通知后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，并根據(jù)甲方提供的信息，進(jìn)行初步判斷。如需現(xiàn)場(chǎng)處理的，乙方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)。2.3乙方根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，如確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即制定整改措施，并在約定時(shí)間內(nèi)整改完畢。如不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)向甲方解釋原因，并提供合理的解決方案。2.4甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查和處理，提供必要的便利條件。三、質(zhì)量問(wèn)題的責(zé)任劃分3.1經(jīng)乙方確認(rèn)屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的情況，乙方向甲方承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，并根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)、故障原因、損壞程度等因素，對(duì)甲方進(jìn)行賠償。3.2甲方如違反本合同約定的使用、維護(hù)、保養(yǎng)等要求，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。3.3因不可抗力導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。四、保密條款4.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。6.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題確認(rèn)書2.維修服務(wù)記錄表3.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查報(bào)告4.賠償申請(qǐng)表5.保密協(xié)議6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定使用、維護(hù)、保養(yǎng)產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，視為違約。2.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方通知，或未按約定時(shí)間整改完畢的，視為違約。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：指產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)、制造、包裝、標(biāo)識(shí)等方面的缺陷，影響正常使用或造成損失的情況。2.違約：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。3.保密義務(wù)：指合同雙方在履行合同過(guò)程中，對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題難以認(rèn)定：解決辦法：雙方可共同委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定。2.乙方整改時(shí)間過(guò)長(zhǎng)：解決辦法：雙方可協(xié)商縮短整改時(shí)間，并明確整改期限。3.甲方未履行保密義務(wù)：解決辦法：乙方可向甲方提出違約責(zé)任追究，要求賠償損失。4.爭(zhēng)議解決困難：解決辦法：雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，約定爭(zhēng)議解決方式，如仲裁或訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品使用者，乙方為產(chǎn)品生產(chǎn)者。2.甲方在使用乙方產(chǎn)品過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。3.甲方通知乙方，并提供詳細(xì)