醫(yī)生門診服務(wù)管理制度

醫(yī)生門診服務(wù)管理制度1.簡(jiǎn)介本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院醫(yī)生門診服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益和醫(yī)生職業(yè)形象。2.醫(yī)生門診時(shí)間布置2.1醫(yī)生門診時(shí)間應(yīng)在醫(yī)院門診工作時(shí)間范圍內(nèi)布置，不得私自更改。2.2醫(yī)生門診時(shí)間應(yīng)提前向患者公示，并及時(shí)更新。3.醫(yī)生門診預(yù)約管理3.1患者可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約醫(yī)生門診服務(wù)。3.2預(yù)約服務(wù)應(yīng)供應(yīng)充分的時(shí)間段供患者選擇，確保患者能夠依據(jù)自身需求進(jìn)行預(yù)約。3.3醫(yī)生門診預(yù)約信息應(yīng)當(dāng)詳實(shí)準(zhǔn)確記錄，包含患者姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約時(shí)間等。4.醫(yī)生門診接診流程4.1患者應(yīng)提前到達(dá)醫(yī)院門診，依照預(yù)約時(shí)間有序排隊(duì)等待。4.2醫(yī)生應(yīng)定時(shí)接診患者，不得超時(shí)耽擱。4.3醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取患者病情描述，進(jìn)行認(rèn)真詢問(wèn)和檢查。4.4醫(yī)生應(yīng)對(duì)患者的病情進(jìn)行準(zhǔn)確診斷，并供應(yīng)科學(xué)合理的治療方案。4.5醫(yī)生應(yīng)向患者認(rèn)真解釋診斷結(jié)果、治療方案、預(yù)后情況及可能的風(fēng)險(xiǎn)，回答患者提出的問(wèn)題。5.醫(yī)生門診服務(wù)態(tài)度和溝通技巧5.1醫(yī)生應(yīng)以友善、敬重的態(tài)度對(duì)待每位患者，盡量供應(yīng)詳細(xì)熱誠(chéng)的服務(wù)。5.2醫(yī)生應(yīng)傾聽(tīng)患者的看法和需求，耐性解答患者提出的問(wèn)題。5.3醫(yī)生應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言向患者解釋疾病知識(shí)和醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。5.4醫(yī)生應(yīng)盡量與患者建立有效溝通，以提高患者對(duì)醫(yī)療方案的理解和搭配意愿。6.醫(yī)生門診病歷記錄6.1醫(yī)生應(yīng)準(zhǔn)確、完整記錄患者門診病歷，并及時(shí)簽名確認(rèn)。6.2醫(yī)生門診病歷應(yīng)包含患者基本信息、病史、體格檢查、輔佑襄助檢查、診斷、治療方案、醫(yī)囑等內(nèi)容。6.3醫(yī)生門診病歷應(yīng)規(guī)范書(shū)寫(xiě)，字跡清楚，不得涂改、竄改。6.4醫(yī)生門診病歷應(yīng)妥當(dāng)保管，便于患者診后復(fù)查和醫(yī)生病例回顧。7.醫(yī)生門診處方管理7.1醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者診斷結(jié)果合理開(kāi)具處方，包含藥品名稱、用法、用量等信息。7.2醫(yī)生應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)要求，合理使用抗菌藥物，不得濫用或超量開(kāi)藥。7.3醫(yī)生應(yīng)對(duì)患者開(kāi)具的處方進(jìn)行核對(duì)和簽名確認(rèn)，確保處方的準(zhǔn)確性和合法性。8.醫(yī)生門診質(zhì)控和評(píng)估8.1醫(yī)生門診服務(wù)質(zhì)量應(yīng)定期進(jìn)行評(píng)估和質(zhì)量掌控。8.2醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)生門診服務(wù)評(píng)估指標(biāo)體系，對(duì)醫(yī)生門診服務(wù)進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)。8.3醫(yī)生門診服務(wù)評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給醫(yī)生本人，并針對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)。9.醫(yī)生門診投訴處理9.1醫(yī)院應(yīng)設(shè)立醫(yī)生門診投訴處理機(jī)制，保障患者權(quán)益。9.2醫(yī)生門診投訴應(yīng)及時(shí)受理，進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。9.3醫(yī)生門診投訴應(yīng)依據(jù)事實(shí)情況進(jìn)行處理，包含致歉、彌補(bǔ)等。10.醫(yī)生門診服務(wù)紀(jì)律和獎(jiǎng)懲制度10.1醫(yī)生門診服務(wù)紀(jì)律應(yīng)明確并嚴(yán)格執(zhí)行，包含按時(shí)上下班、不遲到、不早退等規(guī)定。10.2醫(yī)生門診服務(wù)應(yīng)遵守醫(yī)療倫理準(zhǔn)則和職業(yè)道德規(guī)范，不得從事違法、不道品性為。10.3對(duì)違反醫(yī)生門診服務(wù)紀(jì)律和職業(yè)道德的醫(yī)生，應(yīng)依據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含批判教育、警告、記過(guò)、記大過(guò)等。10.4對(duì)優(yōu)秀的醫(yī)生門診服務(wù)業(yè)績(jī)和突出貢獻(xiàn)的醫(yī)生，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和嘉獎(jiǎng)。11.其他規(guī)定11.1本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理部門全部，并保存最終修改權(quán)。11.2本規(guī)章制度自頒布之日起生效，以后對(duì)本規(guī)章制度的修改、增補(bǔ)將以書(shū)面形式發(fā)布，并及時(shí)在醫(yī)院內(nèi)部通知。以上為醫(yī)院