2024全球網(wǎng)購?fù)藫Q貨研究及應(yīng)對手冊

rISKIfied退貨、退款與換貨:別再為“好顧客” 調(diào)研?法 01問題現(xiàn)狀：?購中的退貨、退款和換貨?為6 02顧客們正在為政策濫?付出代價16 03幕后真相：為何妥善處理退貨退款，會如此困難？20 04基于?份的?控?段，如何減少濫??為并帶來更佳顧客體驗(yàn)27 退貨、退款與換貨:2024全球網(wǎng)購?fù)藫Q貨研究及應(yīng)對手冊23Riski?ed與OpiniumResearch合作，采訪了?型電?商務(wù)企業(yè)及其業(yè)務(wù)中的反欺詐、?險(xiǎn)防范和政策濫?4和濫?的影響*。商家認(rèn)為他們?法控制政策濫?論是故意欺詐還是濫?索賠。對商家對政策進(jìn)?濫?的例?，欺詐性索賠與濫?性索賠。如果索賠是故意欺騙商家以謀取利益5尤其是在退貨、退款和換貨政策??。即時退貨”欺詐更容易逃脫懲罰。較?的退貨寬限期機(jī)會（使??物后再寄回拿到全額退款）。寬松的換6僅僅?年之后，四分之三的受訪商家就收到*“Policyabuseanditsimpactonmerchants:Globalbenchmarks2023.”Riski?ed,2023.02對于預(yù)防措施而言，商家投入的經(jīng)歷與資源還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。03顧客來說–無論他們是好是壞，出于何種目的-都會遭遇退貨索賠：商家??創(chuàng)造的“怪物”8退貨是?法掌控的??論是否涉及欺詐品，造成的財(cái)務(wù)傷害反??于會退貨成本?！薄?“Policyabuseanditsimpactonmerchants:Globalbenchmarks2023.”Riski?ed,2023.9暗?、Reddit和Telegram上的論壇蓬勃發(fā)展，為新涌現(xiàn)的欺“罪有應(yīng)得”，并?調(diào)炫耀??的勝利。*?），WormGPT等?系列惡意新AI?具正在加速這?活動。這些活*如需深?了解線上政策濫?詐騙，請查看Riski?ed的?絡(luò)研討會“ExposingpolicyabuseontheDarkWeb—stopthethreatatthesource”對消費(fèi)者??是“灰?地帶”否真那么糟糕。Riski?ed在2024年對英美消費(fèi)者的研究*發(fā)做這件事”。此外，財(cái)務(wù)壓?增加、夏季社交活這種?為在?上也變得更加正?；?例如，許多有影響?的*“Consumerattitudestowardpolicyabuse:Aninternationalpulsesurvey.”Riski?ed,2024.度來看，零售商利?Riski?ed的機(jī)器學(xué)習(xí)功能進(jìn)?的直接分●有政策濫?嫌疑的訂單有欺詐嫌疑的訂單●退款商品和運(yùn)營的直接成本總額●包括解決濫?和欺詐問題所花費(fèi)的??時間機(jī)會成本。物流和客?服務(wù)?員投??量時●退款●換貨02從歷史上看，實(shí)施退貨和退款政策時，不惜?務(wù)?，F(xiàn)在，成本已經(jīng)變得太?，本報(bào)告的研您對以下每項(xiàng)的寬限期是多?？我們的意思是客?必須DaysDays86420和政策濫?的可能性，使商家承擔(dān)的?險(xiǎn)過?有客?提供慷慨的政策。另???，為“良好Forrester的“顧客?上”報(bào)告最能體現(xiàn)這種趨勢。這種信仰03賠要涉及多個部?協(xié)作，找出顧客濫?政策的證的“濫?者”們需要?細(xì)致的決策應(yīng)對。在“顧如果您?對的是?位經(jīng)常下單購買的常客，那么20!超超過70%22怕給消費(fèi)者帶來“屈辱感”!!23顧顧客關(guān)懷24個競爭激烈、利潤微薄的?業(yè)容錯空間很?。Riski?ed的研?機(jī)。?險(xiǎn)很???機(jī)和電腦創(chuàng)造了50%的收?，但60%6.7%（66億美元）為欺詐性退貨?主要區(qū)別在于欺詐索賠“25各行業(yè)退貨處理時，產(chǎn)生的人員成本零售時尚&2604的顧客們。我們知道商家希望有更好的流程，來克服上助下，采?基于?份探查的?法，使這?切成為可27“滑動?例”基于?份的?控?段，如何減少濫??為并28地提供靈活的政策。這將使客?體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)給基于?份的?控?段，如何減少濫??為并29“滑動?例”基于?份的?控?段，如何減少濫??為并300505也在不斷演變?！安幌?切代價追求靈活性”已在當(dāng)今競爭激烈的市場中，顧客體驗(yàn)從未如題，并不?定要以犧牲顧客體驗(yàn)為代價。事實(shí)上，卓越的客?體驗(yàn)。事情的關(guān)鍵在于戰(zhàn)略性地作出選好消息是，您可能已經(jīng)擁有所需的?量數(shù)據(jù)，并且02積極主動出擊03跨部?協(xié)作04數(shù)據(jù)合成05增強(qiáng)靈活性3232令您提供出?的購物體驗(yàn)，同時防?退放電?商務(wù)的增?潛?。全球各頭部品牌和有公司，都依賴Riski?ed的?案來確保免受拒付侵害，并進(jìn)??規(guī)模打擊欺詐和政策濫?，提