2024全球網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨研究及應(yīng)對(duì)手冊(cè)

rISKIfied退貨、退款與換貨:別再為“好顧客” 調(diào)研?法 01問題現(xiàn)狀：?購(gòu)中的退貨、退款和換貨?為6 02顧客們正在為政策濫?付出代價(jià)16 03幕后真相：為何妥善處理退貨退款，會(huì)如此困難？20 04基于?份的?控?段，如何減少濫??為并帶來更佳顧客體驗(yàn)27 退貨、退款與換貨:2024全球網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨研究及應(yīng)對(duì)手冊(cè)23Riski?ed與OpiniumResearch合作，采訪了?型電?商務(wù)企業(yè)及其業(yè)務(wù)中的反欺詐、?險(xiǎn)防范和政策濫?4和濫?的影響*。商家認(rèn)為他們?法控制政策濫?論是故意欺詐還是濫?索賠。對(duì)商家對(duì)政策進(jìn)?濫?的例?，欺詐性索賠與濫?性索賠。如果索賠是故意欺騙商家以謀取利益5尤其是在退貨、退款和換貨政策??。即時(shí)退貨”欺詐更容易逃脫懲罰。較?的退貨寬限期機(jī)會(huì)（使??物后再寄回拿到全額退款）。寬松的換6僅僅?年之后，四分之三的受訪商家就收到*“Policyabuseanditsimpactonmerchants:Globalbenchmarks2023.”Riski?ed,2023.02對(duì)于預(yù)防措施而言，商家投入的經(jīng)歷與資源還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。03顧客來說–無論他們是好是壞，出于何種目的-都會(huì)遭遇退貨索賠：商家??創(chuàng)造的“怪物”8退貨是?法掌控的??論是否涉及欺詐品，造成的財(cái)務(wù)傷害反??于會(huì)退貨成本?！薄?“Policyabuseanditsimpactonmerchants:Globalbenchmarks2023.”Riski?ed,2023.9暗?、Reddit和Telegram上的論壇蓬勃發(fā)展，為新涌現(xiàn)的欺“罪有應(yīng)得”，并?調(diào)炫耀??的勝利。*?），WormGPT等?系列惡意新AI?具正在加速這?活動(dòng)。這些活*如需深?了解線上政策濫?詐騙，請(qǐng)查看Riski?ed的?絡(luò)研討會(huì)“ExposingpolicyabuseontheDarkWeb—stopthethreatatthesource”對(duì)消費(fèi)者??是“灰?地帶”否真那么糟糕。Riski?ed在2024年對(duì)英美消費(fèi)者的研究*發(fā)做這件事”。此外，財(cái)務(wù)壓?增加、夏季社交活這種?為在?上也變得更加正?；?例如，許多有影響?的*“Consumerattitudestowardpolicyabuse:Aninternationalpulsesurvey.”Riski?ed,2024.度來看，零售商利?Riski?ed的機(jī)器學(xué)習(xí)功能進(jìn)?的直接分●有政策濫?嫌疑的訂單有欺詐嫌疑的訂單●退款商品和運(yùn)營(yíng)的直接成本總額●包括解決濫?和欺詐問題所花費(fèi)的??時(shí)間機(jī)會(huì)成本。物流和客?服務(wù)?員投??量時(shí)●退款●換貨02從歷史上看，實(shí)施退貨和退款政策時(shí)，不惜?務(wù)?，F(xiàn)在，成本已經(jīng)變得太?，本報(bào)告的研您對(duì)以下每項(xiàng)的寬限期是多?？我們的意思是客?必須DaysDays86420和政策濫?的可能性，使商家承擔(dān)的?險(xiǎn)過?有客?提供慷慨的政策。另???，為“良好Forrester的“顧客?上”報(bào)告最能體現(xiàn)這種趨勢(shì)。這種信仰03賠要涉及多個(gè)部?協(xié)作，找出顧客濫?政策的證的“濫?者”們需要?細(xì)致的決策應(yīng)對(duì)。在“顧如果您?對(duì)的是?位經(jīng)常下單購(gòu)買的?？?，那么20!超超過70%22怕給消費(fèi)者帶來“屈辱感”!!23顧顧客關(guān)懷24個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)微薄的?業(yè)容錯(cuò)空間很?。Riski?ed的研?機(jī)。?險(xiǎn)很???機(jī)和電腦創(chuàng)造了50%的收?，但60%6.7%（66億美元）為欺詐性退貨?主要區(qū)別在于欺詐索賠“25各行業(yè)退貨處理時(shí)，產(chǎn)生的人員成本零售時(shí)尚&2604的顧客們。我們知道商家希望有更好的流程，來克服上助下，采?基于?份探查的?法，使這?切成為可27“滑動(dòng)?例”基于?份的?控?段，如何減少濫??為并28地提供靈活的政策。這將使客?體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)給基于?份的?控?段，如何減少濫??為并29“滑動(dòng)?例”基于?份的?控?段，如何減少濫??為并300505也在不斷演變?！安幌?切代價(jià)追求靈活性”已在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，顧客體驗(yàn)從未如題，并不?定要以犧牲顧客體驗(yàn)為代價(jià)。事實(shí)上，卓越的客?體驗(yàn)。事情的關(guān)鍵在于戰(zhàn)略性地作出選好消息是，您可能已經(jīng)擁有所需的?量數(shù)據(jù)，并且02積極主動(dòng)出擊03跨部?協(xié)作04數(shù)據(jù)合成05增強(qiáng)靈活性3232令您提供出?的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)防?退放電?商務(wù)的增?潛?。全球各頭部品牌和有公司，都依賴Riski?ed的?案來確保免受拒付侵害，并進(jìn)??規(guī)模打擊欺詐和政策濫?，提