高效經(jīng)理的五個(gè)常用工具-酒店管理知識(shí)

高效經(jīng)理的五個(gè)常用工具_(dá)酒店管理知識(shí)注:本文經(jīng)過精心編輯，部分內(nèi)容來源網(wǎng)絡(luò)，如有疑議，請(qǐng)聯(lián)系我們處理。要想獲得管理的高效率，經(jīng)理必須熟知并熟練運(yùn)用以下幾個(gè)工具：

工具a：招聘面試的star原則。

招聘面試是經(jīng)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，每個(gè)成功的經(jīng)理人都必須具備高超的招聘面試技巧，以招聘到合適的人充實(shí)到工作團(tuán)隊(duì)中，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng)造崗位員工的高績(jī)效。

所謂star原則，即situation（背景）、task（任務(wù)）、action（行動(dòng)）和result

（結(jié)果）四個(gè)英文單詞的首字母組合。

在對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試的時(shí)候，你不妨試試star原則。

star原則是面試過程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個(gè)程序。

在與應(yīng)聘人員交談時(shí)，首先了解應(yīng)聘人員以前的工作背景，盡可能多了解他先前供職公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況、所在行業(yè)的特點(diǎn)、該行業(yè)的市場(chǎng)情況，即所謂的背景調(diào)查（situation），然后著重了解該員工具體的工作任務(wù)（task）都是哪些，每一項(xiàng)工作任務(wù)都是怎么做的，都采取了哪些行動(dòng)（action），所采取行動(dòng)的結(jié)果如何（result）。

通過這樣四個(gè)步驟，你基本可以控制整個(gè)面試的過程，通過策略性的交談對(duì)應(yīng)聘人員的工作經(jīng)歷與持有的知識(shí)和技能做出判斷，招聘到更為合適的人才。

star原則是經(jīng)理招聘面試的一個(gè)很好的工具，里面蘊(yùn)涵著大量的細(xì)節(jié)性的技巧，經(jīng)理應(yīng)該在招聘工作不斷摸索，提高運(yùn)用能力。

工具b：職責(zé)清晰的6w1h原則。

職責(zé)清晰是管理工作的基本準(zhǔn)則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)明確。

但是，在實(shí)際管理中，職責(zé)不清，權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個(gè)高效的經(jīng)理，必須對(duì)這個(gè)問題做出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責(zé)所在，在其位謀其政，學(xué)會(huì)自我負(fù)責(zé)，自我管理，使經(jīng)理從繁忙的事務(wù)性工作解脫出來。

要想使員工的職位說明書更加準(zhǔn)確，職責(zé)更加清晰，經(jīng)理就必須再一次復(fù)習(xí)一下6w1h這個(gè)致關(guān)重要的原則。

所謂6w1h，即是：

1.who—工作的責(zé)任者是誰？

2.forwhom—工作的服務(wù)和匯報(bào)對(duì)象是誰？

3.why—為什么要做該項(xiàng)工作？

4.what—工作是什么？

5.where—工作的地點(diǎn)在哪里？

6.when—工作的時(shí)間期限？

7.how—完成工作所使用的方法和程序？

只有對(duì)上述問題逐一做出了回答，員工才能對(duì)工作更加清楚，才更愿意負(fù)責(zé)，更敢于負(fù)責(zé)，在工作中不斷得到鍛煉和提高。進(jìn)而，你也才能抽出更多的時(shí)間對(duì)規(guī)劃與發(fā)展的問題做出更多的思考，占據(jù)工作的主動(dòng)，使未來的工作更有前瞻性。

工具c：目標(biāo)管理的smart原則。

目標(biāo)管理是使經(jīng)理的工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段，實(shí)施目標(biāo)管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績(jī)效考核制定了目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標(biāo)你是無法考核