高效經理的五個常用工具-酒店管理知識

高效經理的五個常用工具_酒店管理知識注:本文經過精心編輯，部分內容來源網絡，如有疑議，請聯(lián)系我們處理。要想獲得管理的高效率，經理必須熟知并熟練運用以下幾個工具：

工具a：招聘面試的star原則。

招聘面試是經理工作的一項重要內容，每個成功的經理人都必須具備高超的招聘面試技巧，以招聘到合適的人充實到工作團隊中，使合適的人在合適的崗位上，創(chuàng)造崗位員工的高績效。

所謂star原則，即situation（背景）、task（任務）、action（行動）和result

（結果）四個英文單詞的首字母組合。

在對應聘人員進行面試的時候，你不妨試試star原則。

star原則是面試過程中涉及實質性內容的談話程序，任何有效的面試都必須遵循這個程序。

在與應聘人員交談時，首先了解應聘人員以前的工作背景，盡可能多了解他先前供職公司的經營管理狀況、所在行業(yè)的特點、該行業(yè)的市場情況，即所謂的背景調查（situation），然后著重了解該員工具體的工作任務（task）都是哪些，每一項工作任務都是怎么做的，都采取了哪些行動（action），所采取行動的結果如何（result）。

通過這樣四個步驟，你基本可以控制整個面試的過程，通過策略性的交談對應聘人員的工作經歷與持有的知識和技能做出判斷，招聘到更為合適的人才。

star原則是經理招聘面試的一個很好的工具，里面蘊涵著大量的細節(jié)性的技巧，經理應該在招聘工作不斷摸索，提高運用能力。

工具b：職責清晰的6w1h原則。

職責清晰是管理工作的基本準則，任何的管理都是從管理職位開始的，其基本的要求就是職責清晰，權責明確。

但是，在實際管理中，職責不清，權責不明的現(xiàn)象還大量存在。作為一個高效的經理，必須對這個問題做出更為深入的思考，有效地加以解決，使員工都明確自己的職責所在，在其位謀其政，學會自我負責，自我管理，使經理從繁忙的事務性工作解脫出來。

要想使員工的職位說明書更加準確，職責更加清晰，經理就必須再一次復習一下6w1h這個致關重要的原則。

所謂6w1h，即是：

1.who—工作的責任者是誰？

2.forwhom—工作的服務和匯報對象是誰？

3.why—為什么要做該項工作？

4.what—工作是什么？

5.where—工作的地點在哪里？

6.when—工作的時間期限？

7.how—完成工作所使用的方法和程序？

只有對上述問題逐一做出了回答，員工才能對工作更加清楚，才更愿意負責，更敢于負責，在工作中不斷得到鍛煉和提高。進而，你也才能抽出更多的時間對規(guī)劃與發(fā)展的問題做出更多的思考，占據工作的主動，使未來的工作更有前瞻性。

工具c：目標管理的smart原則。

目標管理是使經理的工作變被動為主動的一個很好的手段，實施目標管理不但是有利于員工更加明確高效地工作，更是為未來的績效考核制定了目標和考核標準，使考核更加科學化、規(guī)范化，更能保證考核的公開、公平與公正。畢竟，沒有目標你是無法考核