DB3502T 104.3-2023 公共資源交易平臺(tái)運(yùn)行服務(wù)管理 第3部分：機(jī)構(gòu)與人員　　

3502廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 2 4 5本文件是DB3502/T104《公共資源交易平臺(tái)運(yùn)行服務(wù)管理》的第3部分。DB3502/T104已經(jīng)發(fā)布了以規(guī)范公共資源交易運(yùn)行服務(wù)管理、促進(jìn)公共資源市場(chǎng)配置更加有效，優(yōu)化公共資源交易市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境。DB3502/T104《公共資源交易平按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第和總結(jié)提煉。通過確立機(jī)構(gòu)與人員管理規(guī)范1公共資源交易平臺(tái)運(yùn)行服務(wù)管理第3部分：機(jī)構(gòu)與人員本文件適用于公共資源交易平臺(tái)運(yùn)行服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的公共資源下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，GB/T32169.1—2015政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范第1部分：DB3502/T104.1公共資源交易平臺(tái)運(yùn)行服務(wù)管理第1部分：業(yè)務(wù)流程與基DB3502/T104.4公共資源交易平臺(tái)運(yùn)行服務(wù)管理第4部分：交易4.2立足公共服務(wù)職能定位，依法依規(guī)，量化服務(wù)指標(biāo)，便民高效運(yùn)行。4.3配備與崗位需求和業(yè)務(wù)量相匹配的工作人員，滿足各類公共宜設(shè)置包括但不限于綜合管理、交易受理、交易管理、交易5.2.1綜合管理部門負(fù)責(zé)行政綜合事務(wù)、內(nèi)部制度建立與監(jiān)督、后勤保障、組織人事、教育培訓(xùn)、職工5.2.2交易受理部門負(fù)責(zé)入場(chǎng)公共資源交易活動(dòng)的業(yè)務(wù)咨詢（導(dǎo)引）、項(xiàng)目登記、場(chǎng)地安排、評(píng)標(biāo)（評(píng)25.2.3交易管理部門負(fù)責(zé)入場(chǎng)公共資源交易項(xiàng)目的信息公開、秩序維護(hù)、音視頻資料采集、交易數(shù)據(jù)統(tǒng)5.2.4交易保障部門負(fù)責(zé)交易場(chǎng)所設(shè)施配置及日常管理維護(hù)（含門禁管理、交易服務(wù)區(qū)耗材管理）、評(píng)5.2.5信息化部門負(fù)責(zé)制定信息技術(shù)管理制度，規(guī)劃、統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)信息技術(shù)整體建設(shè)；為各信息系統(tǒng)的建設(shè)、管理和維護(hù)提供技術(shù)支持；對(duì)機(jī)房、網(wǎng)6.2.1.1根據(jù)DB3502/T104.1和DB3502/T106.2.1.2根據(jù)崗位職責(zé)、工作內(nèi)容起草相應(yīng)的管理制度（流程）并實(shí)6.2.2.1.1為服務(wù)對(duì)象提供各類業(yè)務(wù)咨詢和6.2.2.2.1辦理公共資源交易項(xiàng)目6.2.2.3.2巡查公共資源交易場(chǎng)所，制止影響交易活動(dòng)的不文明6.2.2.4.1協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施主體或其代理機(jī)36.2.2.5.2定期巡查交易場(chǎng)所設(shè)施6.2.2.5.3做好交易服務(wù)區(qū)門禁與耗材6.2.2.6.1提供代收代退交易保證金服務(wù)，包括但不限于投標(biāo)保證金、競(jìng)買保證金等交易主體在交6.2.2.7.2配合項(xiàng)目實(shí)施主體或其代理機(jī)構(gòu)做好交易過程組織協(xié)調(diào)與服務(wù)6.2.2.8.1負(fù)責(zé)入場(chǎng)交易項(xiàng)目的評(píng)6.2.2.9.1做好評(píng)標(biāo)（評(píng)審）區(qū)的進(jìn)出人員6.2.2.10.1負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)調(diào)度系統(tǒng)的操作和管理，負(fù)責(zé)相關(guān)場(chǎng)所和評(píng)標(biāo)席位的協(xié)調(diào)和確6.2.2.11.1負(fù)責(zé)收集公共資源交易及服務(wù)過程中產(chǎn)生的音視頻資料，并6.2.2.12.3按規(guī)定開展保存年限屆滿的交易業(yè)務(wù)檔案鑒定與銷毀46.2.2.12.4按規(guī)定做好檔案庫(kù)房的防火、防6.2.2.13.1調(diào)研、匯集公共資源交易相關(guān)業(yè)務(wù)6.2.2.13.2安排公共資源交易相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用操6.2.2.13.3溝通與協(xié)調(diào)解決交易主體在使用公6.2.2.14.1負(fù)責(zé)信息化項(xiàng)目立項(xiàng)、建設(shè)過程中的技6.2.2.15.1分配數(shù)據(jù)庫(kù)操作權(quán)限，做好數(shù)據(jù)庫(kù)安全、保6.2.2.16.2負(fù)責(zé)機(jī)房及其設(shè)備的管理6.2.2.17.1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的管6.2.2.18.1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的審計(jì)，6.2.2.18.2負(fù)責(zé)建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全審計(jì)相關(guān)的監(jiān)控程序或留痕7.1.1嚴(yán)格遵守廉政規(guī)定，辦事公道、公開透明，嚴(yán)格落實(shí)廉政風(fēng)險(xiǎn)7.2.1熟悉公共資源交易管理服務(wù)工作，符合崗位任職要求，具備與工作崗位相匹配的文化程度，持有57.2.2高效主動(dòng)服務(wù)，不推諉不拖延；線上服務(wù)要與線下服務(wù)要求對(duì)等，熟練運(yùn)用相關(guān)交易業(yè)務(wù)系統(tǒng)開7.2.3發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象有違法違規(guī)行為的，保留相關(guān)7.3.1工作人員定期接受崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)課程根據(jù)崗位實(shí)際需求7.3.2培訓(xùn)完成后應(yīng)通過考核，未通過者重新組織一次考核，仍未達(dá)標(biāo)者a)組織對(duì)法律法規(guī)文件、業(yè)務(wù)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作等的b)組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩與演練，提升工作人員服務(wù)技能和突發(fā)事件7.4.1穿著整齊，儀態(tài)大方，上班時(shí)佩戴工作牌，窗口人員統(tǒng)一冷落、刁難和歧視；服務(wù)對(duì)象提出意見建議和批評(píng)時(shí)，要耐心傾聽，虛心接受，做到有則改之無則加勉。7.5.1建立工作人員評(píng)價(jià)考核制度，內(nèi)容包括但不限于德、能、勤、績(jī)、7.5.2堅(jiān)持以崗位職責(zé)作為工作人員評(píng)價(jià)考核的根本依據(jù)，堅(jiān)持事實(shí)與客觀證據(jù)為工作人員評(píng)價(jià)考核的7.5.3健全內(nèi)控機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)工作人員的巡查與考核，重點(diǎn)檢查違反公共資源交易法律法規(guī)的不良行為7.5.4根據(jù)評(píng)價(jià)考核結(jié)果對(duì)工作人員提出工作改進(jìn)措施，并組織實(shí)施，不斷提升服8.1.1屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，按規(guī)定辦理；不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，耐心解答對(duì)方的詢問，并“一次性8.1.3不屬于本單位（部門）職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人解釋清楚，8.2.1對(duì)服務(wù)對(duì)象辦理的事項(xiàng)，能即時(shí)答復(fù)的要即時(shí)答復(fù)，并一次性告知其所需手續(xù)和材料（若有8.2.2服務(wù)對(duì)象辦理的事項(xiàng)涉及多個(gè)部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)及規(guī)范性文件不明確等特殊情況，及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果一次性告知服務(wù)對(duì)象，不能敷衍68.4.1規(guī)定有明確辦事時(shí)限或承諾辦理時(shí)限的，嚴(yán)格按照其辦理時(shí)限要求執(zhí)8.4.2對(duì)規(guī)定沒有明確辦理時(shí)限的，根據(jù)實(shí)際情況確定辦理時(shí)限，并通過多渠道進(jìn)行公告。能夠縮短時(shí)8.4.3因特殊情況不能按時(shí)限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，以書面或其他合理形式告知原因及辦理時(shí)限。若因服務(wù)對(duì)象自身原因，導(dǎo)致無法在時(shí)限內(nèi)辦理的8.5.1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市相關(guān)公共8.5.2落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、頂崗補(bǔ)位制、限時(shí)辦結(jié)制等相關(guān)服務(wù)規(guī)8.6.1工作人員不履行職責(zé)（包括拒絕、放棄、推諉、不完全履行職責(zé)等