DB3502T 051-2019 家政服務規(guī)范 通 用要求

DB3502/T廈門市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 2 2 3 3 3 3 4 4 5 6 7 8 9 本標準主要起草人：林立南、蔡弘、翟焰、謝赳、李俊毅、李彬、韋信財、張旭、1家政服務規(guī)范通用要求本標準適用于廈門市家政服務組織與家政服務人員提供的家凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）4服務分類4.1家庭清潔類：4.2家庭烹飪類：2——家常烹飪，包括家庭日常飲食制作、家宴飲食——特殊飲食制作，包括嬰幼兒、老人、孕4.3家庭護理類：——嬰幼兒、兒童護理，包括對沒有自理能力的嬰幼兒、有自理能力的兒童的日常護理；4.4家電清洗維護類：4.6家庭整理類：4.7寵物養(yǎng)護類：4.8植物養(yǎng)護類：4.9家庭管理類，包括對客戶的家庭事務進行全面管理，安排其他家政服務人員的日常工作。5.1家政服務組織要求3——設立專門的家政服務信息平臺（如網(wǎng)站或手機APP)，應用信息化技術(shù)進行5.2人員要求——負責制定服務機構(gòu)的經(jīng)營管理制度并組織5.2.2家政服務組織的管理人員應具備以下條件：——熟悉掌握家政服務組織的規(guī)章制度和業(yè)務——上崗前應經(jīng)過家政服務崗前培訓，應熟練掌握崗位服務要求、基本安全知識；），——尊重客戶生活習俗和宗教信仰，保護客戶5.3服務方式6.1.1.1家政服務組織應與客戶確認服務6.1.1.2家政服務組織應與客戶簽訂服務協(xié)議（可紙簽或通過手機6.1.1.3家政服務組織應根據(jù)客戶需求確認家政服46.1.2.1家政服務人員應主動聯(lián)系客戶確認服務需求，準備好服務工具，熟悉前往服務地點的路線。6.1.2.2家政服務人員應按照約定時間到達服務地點，向客戶出示上崗證件。6.1.2.3家政服務人員應按服務項目進行規(guī)范6.1.3.1家政服務人員應在服務完成后，請客戶驗收簽字并填寫客戶意見反饋表?？蛻粢庖姺答伇韰?.1.3.2家政服務組織應在服務完成后對客戶進行滿意6.3.1家政服務組織應采取有效措施收集客戶的反饋意見，了解家政服務人員的服務情況，填寫監(jiān)督情況記錄表，改進服務質(zhì)量，提高服務水平。服務監(jiān)督情況記錄6.3.3家政服務組織應建立服務質(zhì)量投訴處理制度，明確負責受理投訴的部門，暢通投訴渠道。6.3.4家政服務組織應建立考核獎懲制度，對客戶反映良好、工作成績突出的家政服務人員應給彰和獎勵；對不適宜從事家政服務工作的家政服務人員應6.3.5家政服務人員在服務過程中與客戶發(fā)生糾紛時，應及時向所屬家政服務組織反映。家政服5A.1基本信息登記表見表A.1。家庭成員6家庭資料78人人9投訴內(nèi)容調(diào)查記錄處