城市觀(guān)光車(chē)乘客服務(wù)協(xié)議

城市觀(guān)光車(chē)乘客服務(wù)協(xié)議合同目錄第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂依據(jù)1.2本協(xié)議的適用范圍1.3協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)1.4協(xié)議的有效期第二章服務(wù)內(nèi)容2.1觀(guān)光車(chē)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間2.2觀(guān)光車(chē)的線(xiàn)路及站點(diǎn)2.3觀(guān)光車(chē)的乘坐條件2.4觀(guān)光車(chē)的票價(jià)及優(yōu)惠政策第三章乘客權(quán)益保障3.1乘客個(gè)人信息的保護(hù)3.2乘客隨身物品的安全3.3乘客的投訴與反饋3.4乘客退票、改簽規(guī)定第四章服務(wù)質(zhì)量要求4.1觀(guān)光車(chē)的車(chē)輛及設(shè)施要求4.2駕駛員的服務(wù)規(guī)范4.3服務(wù)過(guò)程中的安全提示4.4特殊情況的應(yīng)對(duì)措施第五章乘客行為規(guī)范5.1乘客購(gòu)票規(guī)定5.2乘客乘車(chē)規(guī)定5.3乘客禁止行為5.4乘客違規(guī)行為的處理第六章協(xié)議的變更與解除6.1協(xié)議變更的條件6.2協(xié)議解除的條件6.3協(xié)議變更與解除的程序第七章?tīng)?zhēng)議解決方式7.1雙方爭(zhēng)議的解決方式7.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效7.3第三方調(diào)解與仲裁第八章法律責(zé)任8.1雙方的法律責(zé)任8.2侵權(quán)行為的法律責(zé)任8.3違約行為的法律責(zé)任第九章隱私保護(hù)9.1乘客隱私的保護(hù)9.2信息收集與使用的限制9.3個(gè)人信息泄露的應(yīng)對(duì)措施第十章服務(wù)改進(jìn)與反饋10.1服務(wù)改進(jìn)的途徑10.2乘客意見(jiàn)的收集與處理10.3服務(wù)改進(jìn)的公示第十一章特殊條款11.1節(jié)假日及特殊事件的運(yùn)營(yíng)規(guī)定11.2自然災(zāi)害等不可抗力因素的應(yīng)對(duì)措施第十二章協(xié)議的簽署與生效12.1協(xié)議的簽署程序12.2協(xié)議的生效條件12.3協(xié)議的續(xù)簽與終止第十三章附則13.1協(xié)議的保管與復(fù)制13.2協(xié)議的解除與廢止13.3雙方約定的其他事項(xiàng)第十四章完整協(xié)議14.1協(xié)議的完整內(nèi)容14.2協(xié)議的修改與補(bǔ)充14.3協(xié)議的最終解釋權(quán)合同編號(hào)_________第一章總則1.1本協(xié)議的簽訂依據(jù)1.2本協(xié)議的適用范圍1.3協(xié)議雙方的權(quán)利與義務(wù)1.4協(xié)議的有效期第二章服務(wù)內(nèi)容2.1觀(guān)光車(chē)的運(yùn)營(yíng)時(shí)間2.2觀(guān)光車(chē)的線(xiàn)路及站點(diǎn)2.3觀(guān)光車(chē)的乘坐條件2.4觀(guān)光車(chē)的票價(jià)及優(yōu)惠政策第三章乘客權(quán)益保障3.1乘客個(gè)人信息的保護(hù)3.2乘客隨身物品的安全3.3乘客的投訴與反饋3.4乘客退票、改簽規(guī)定第四章服務(wù)質(zhì)量要求4.1觀(guān)光車(chē)的車(chē)輛及設(shè)施要求4.2駕駛員的服務(wù)規(guī)范4.3服務(wù)過(guò)程中的安全提示4.4特殊情況的應(yīng)對(duì)措施第五章乘客行為規(guī)范5.1乘客購(gòu)票規(guī)定5.2乘客乘車(chē)規(guī)定5.3乘客禁止行為5.4乘客違規(guī)行為的處理第六章協(xié)議的變更與解除6.1協(xié)議變更的條件6.2協(xié)議解除的條件6.3協(xié)議變更與解除的程序第七章?tīng)?zhēng)議解決方式7.1雙方爭(zhēng)議的解決方式7.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效7.3第三方調(diào)解與仲裁第八章法律責(zé)任8.1雙方的法律責(zé)任8.2侵權(quán)行為的法律責(zé)任8.3違約行為的法律責(zé)任第九章隱私保護(hù)9.1乘客隱私的保護(hù)9.2信息收集與使用的限制9.3個(gè)人信息泄露的應(yīng)對(duì)措施第十章服務(wù)改進(jìn)與反饋10.1服務(wù)改進(jìn)的途徑10.2乘客意見(jiàn)的收集與處理10.3服務(wù)改進(jìn)的公示第十一章特殊條款11.1節(jié)假日及特殊事件的運(yùn)營(yíng)規(guī)定11.2自然災(zāi)害等不可抗力因素的應(yīng)對(duì)措施第十二章協(xié)議的簽署與生效12.1協(xié)議的簽署程序12.2協(xié)議的生效條件12.3協(xié)議的續(xù)簽與終止第十三章附則13.1協(xié)議的保管與復(fù)制13.2協(xié)議的解除與廢止13.3雙方約定的其他事項(xiàng)第十四章完整協(xié)議14.1協(xié)議的完整內(nèi)容14.2協(xié)議的修改與補(bǔ)充14.3協(xié)議的最終解釋權(quán)簽字部分：甲方：（簽字）乙方：（簽字）簽訂日期：（年）（月）（日）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：特別服務(wù)要求1.1甲方要求乙方提供定制化服務(wù)，包括特殊節(jié)日的主題車(chē)廂布置，以及為特定乘客群體提供的定制化服務(wù)方案。1.2甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，要求乙方在特定時(shí)間、特定路段提供加急服務(wù)或特殊服務(wù)。1.3甲方要求乙方定期對(duì)觀(guān)光車(chē)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。附加條款二：廣告與合作2.1甲方有權(quán)在觀(guān)光車(chē)上設(shè)置廣告，要求乙方提供廣告位的設(shè)置、更換等服務(wù)。2.2甲方有權(quán)要求乙方協(xié)助開(kāi)展與合作方的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括但不限于共同舉辦活動(dòng)、提供優(yōu)惠券等。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：服務(wù)質(zhì)量保障1.1乙方應(yīng)確保觀(guān)光車(chē)的車(chē)輛及設(shè)施達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)，如車(chē)輛清潔、設(shè)施完好等。1.3乙方應(yīng)建立健全投訴與反饋機(jī)制，對(duì)甲方的投訴及時(shí)處理并回復(fù)。附加條款二：價(jià)格調(diào)整2.1乙方如因運(yùn)營(yíng)成本上漲等原因需調(diào)整票價(jià)，應(yīng)提前向甲方書(shū)面通知，并在雙方協(xié)商一致后生效。2.2乙方不得擅自調(diào)整票價(jià)，否則需承擔(dān)違約責(zé)任。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：附加條款一：中介服務(wù)范圍1.1第三方中介僅負(fù)責(zé)協(xié)助甲方與乙方達(dá)成合作協(xié)議，提供合同簽訂、款項(xiàng)支付等服務(wù)。1.2第三方中介不參與合同的履行過(guò)程，不對(duì)甲乙雙方的合同履行承擔(dān)責(zé)任。附加條款二：中介費(fèi)用2.1甲方應(yīng)按約定向第三方中介支付中介費(fèi)用，具體金額及支付方式在合作協(xié)議中明確。2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付的中介費(fèi)用后，向第三方中介支付相應(yīng)金額。附加條款三：保密協(xié)議3.1第三方中介應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲得的甲方、乙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。3.2第三方中介違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲方、乙方造成的損失。附加條款四：爭(zhēng)議解決4.1如甲方、乙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，可先通過(guò)友好協(xié)商解決。4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.定制化服務(wù)方案2.特殊服務(wù)要求通知3.廣告合作協(xié)議4.聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)協(xié)議5.服務(wù)質(zhì)量保障協(xié)議6.價(jià)格調(diào)整通知7.中介服務(wù)協(xié)議8.保密協(xié)議9.爭(zhēng)議解決協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定支付中介費(fèi)用2.乙方未按約定提供定制化服務(wù)3.乙方未按約定時(shí)間、路段提供加急服務(wù)或特殊服務(wù)4.乙方未保證觀(guān)光車(chē)車(chē)輛及設(shè)施達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)5.乙方駕駛員服務(wù)態(tài)度不佳或?qū)I(yè)技能不符合要求6.乙方未建立健全投訴與反饋機(jī)制7.乙方擅自調(diào)整票價(jià)8.第三方中介未保密甲方、乙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息9.第三方中介未按約定協(xié)助甲方與乙方達(dá)成合作協(xié)議三、法律名詞及解釋?zhuān)?.定制化服務(wù)：根據(jù)甲方特殊需求提供的個(gè)性化服務(wù)。2.加急服務(wù)：在特定時(shí)間、特定路段為甲方提供優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。3.保密義務(wù)：中介對(duì)在合作過(guò)程中獲得的甲方、乙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密的義務(wù)。4.違約行為：違反合同約定的行為。5.爭(zhēng)議解決：解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛的方法。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方要求定制化服務(wù)，但乙方無(wú)法滿(mǎn)足需求。解決辦法：雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或?qū)ふ姨娲桨浮?.乙方擅自調(diào)整票價(jià)，甲方不同意。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕支付，并要求乙方恢復(fù)原價(jià)。3.第三方中介未保密甲方、乙方商業(yè)秘密和個(gè)人信息。解決辦法：甲方、乙方