國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《供應(yīng)鏈管理》形考作業(yè)1-4參考答案

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《供應(yīng)鏈管理》形考作業(yè)1參考答案《供應(yīng)鏈管理》形考作業(yè)1（第1-3章）一、名詞解釋1.管理模式管理模式:是指一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)與控制方法，它把企業(yè)中的人、財(cái)、物和信息等資源，高質(zhì)量、低成本、快速及時(shí)地轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。2.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì):是指企業(yè)規(guī)模的設(shè)計(jì)，是從企業(yè)整體的角度勾畫企業(yè)藍(lán)圖，是擴(kuò)展的企業(yè)模型。3.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系:是指在供應(yīng)鏈內(nèi)部?jī)蓚€(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系，以保證實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)或效益，也就是供應(yīng)商一制造商關(guān)系，或者稱為賣主/供應(yīng)商一買主關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系。供應(yīng)鏈合作關(guān)系可以定義為供應(yīng)商與制造商之間，在一定時(shí)期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共同獲利的協(xié)議關(guān)系。二、單項(xiàng)選擇題答案填在下表中：12345678910CACDDABAAC1.供應(yīng)鏈的概念是（）提出來(lái)的。A.20世紀(jì)60年代B.20世紀(jì)70年代C.20世紀(jì)80年代D.20世紀(jì)90年代2.供應(yīng)鏈管理是一種（）的管理思想和方法。A.集成B.松散C.積極D.消極3.供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)呈現(xiàn)出（）特征。A.一體化B.集成化C.多元化D.一元化4.供應(yīng)鏈管理是通過(guò)企業(yè)之間共享庫(kù)存信息和通過(guò)（）傳遞信息。A.條形碼B.全球定位系統(tǒng)C.地理信息系統(tǒng)D.電子數(shù)據(jù)交換5.一個(gè)企業(yè)應(yīng)盡可能考慮（）供應(yīng)商或分銷商，這樣有利于從整體上了解供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀態(tài)。A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.多級(jí)6.（）的產(chǎn)品能滿足基本需要，不會(huì)有太大的變化，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測(cè)，并且生命周期長(zhǎng)。A.功能型B.革新型C.復(fù)合型D.單一型7.從核心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈，有助于建立穩(wěn)定的（）。A.供應(yīng)鏈規(guī)劃B.供應(yīng)鏈體系模型C.供應(yīng)鏈D.供應(yīng)鏈原則8.對(duì)于長(zhǎng)期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競(jìng)爭(zhēng)力和增值率，因此最好選擇（）。A.戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系B.普通合作伙伴C.競(jìng)爭(zhēng)性合作伙伴D.技術(shù)性合作伙伴9.（）伙伴選擇主要是面向上下游企業(yè)關(guān)系的伙伴選擇。A.縱向B.橫向C.側(cè)向D.外向10.供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@（）建立起來(lái)的。A.一般企業(yè)B.中間企業(yè)C.核心企業(yè)D.物流企業(yè)三、多項(xiàng)選擇題答案填在下表中：12345678910ABCABCDBCBCEABCDABCDABABABCDEABCD1.供應(yīng)鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有（）。A.供應(yīng)鏈管理是物流運(yùn)作管理的擴(kuò)展B.供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理的延伸C.供應(yīng)鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略D.供應(yīng)鏈管理是物流管理的改頭換面E．供應(yīng)鏈管理與物流管理一樣2.供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由（）組成。A.供應(yīng)商B.供應(yīng)商的供應(yīng)商C.用戶D.用戶的用戶E.客戶3.供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型分為（）。A.條狀B.網(wǎng)狀C.鏈狀D.繩狀E.盤狀4.不同的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)框架，其設(shè)計(jì)的策略也是不一樣的，目前有三種供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的策略，分別是（）。A.基于客戶供應(yīng)的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略B.基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略C.基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略D.基于簡(jiǎn)單代理的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略E.基于客戶需求的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略5.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的演變經(jīng)歷了以下階段，即（）。A.職能獨(dú)立階段B.職能集成階段C.內(nèi)部集成階段D.外部集成階段E.垂直一體化階段6.合作伙伴關(guān)系存在的風(fēng)險(xiǎn)有（）。A.過(guò)分依賴某個(gè)合作伙伴的結(jié)果可能是災(zāi)難性的B.合作伙伴關(guān)系可能受到團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)勢(shì)群體的控制C.由于合作伙伴的過(guò)分專業(yè)化，企業(yè)暴露的風(fēng)險(xiǎn)使競(jìng)爭(zhēng)力下降D.弱勢(shì)伙伴的潛能得不到充分的發(fā)揮E.提高了合作雙方的機(jī)會(huì)主義行為7.根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以將供應(yīng)鏈分為（）。A.穩(wěn)定的供應(yīng)鏈B.動(dòng)態(tài)的供應(yīng)鏈C.平衡的供應(yīng)鏈D.傾斜的供應(yīng)鏈E.推動(dòng)式供應(yīng)鏈8.在系統(tǒng)模型的設(shè)計(jì)方法中，存在著兩種常用的設(shè)計(jì)方法，即（）的方法。A.自上而下B.自下而上C.自左而右D.自右而左E.從中間到兩頭9.供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的方法有（）。A.直觀判斷法B.招標(biāo)法C.協(xié)商選擇法D.成本分析法E.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法10.選擇合作伙伴的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置原則有（）。A.系統(tǒng)全面性B.簡(jiǎn)明科學(xué)性C.穩(wěn)定可比性D.靈活可操作性E.距離相近性四、判斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）答案填在下表中：12345678910√×√√√×√√√√1.現(xiàn)代供應(yīng)鏈的概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關(guān)系。2.傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法重物流，輕信息，重過(guò)程分解，輕系統(tǒng)優(yōu)化，供應(yīng)鏈管理也存在這種問(wèn)題。3.隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，物流服務(wù)的需求由質(zhì)量型需求向數(shù)量型需求轉(zhuǎn)化。4.供應(yīng)鏈管理的核心理念是每個(gè)企業(yè)都專注于自己的核心業(yè)務(wù)。5.在供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)階段，要以供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)和功能要素為基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)或行業(yè)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)構(gòu)建符合企業(yè)自身運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。6.自上而下的設(shè)計(jì)方法是從局部的功能實(shí)現(xiàn)走向全局的功能集成的設(shè)計(jì)方法。7.供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)的好壞直接取決于供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系是否和諧，取決于供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)連接合作伙伴的柔性程度，只有和諧而協(xié)調(diào)的系統(tǒng)才能發(fā)揮最佳的效能。8.供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系超越了早期的合作伙伴關(guān)系相對(duì)狹窄的研究領(lǐng)域，具有更廣闊的研究前景。9.對(duì)于短期或某一短暫市場(chǎng)需求而言，只需選擇普通合作伙伴滿足需求即可。10.選擇合作伙伴的方法較多，一般要根據(jù)供應(yīng)零部件和供應(yīng)商單位的多少、對(duì)供應(yīng)商的了解程度以及對(duì)物資需要的時(shí)間是否緊迫等要求來(lái)確定。五、問(wèn)答題1.供應(yīng)鏈管理的特征有那些?答：(1)復(fù)雜性。因?yàn)楣?yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的跨度(層次)不同，供應(yīng)鏈往往由多個(gè)、多類型甚至多國(guó)企業(yè)構(gòu)成，所以供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式比一般單個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜。(2)動(dòng)態(tài)性。供應(yīng)鏈管理因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要，其中節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地更新，這就使得供應(yīng)鏈具有明顯的動(dòng)態(tài)性。(3)面向用戶需求。供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都是基于一定的市場(chǎng)需求而發(fā)生，并且在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程中，用戶的需求拉動(dòng)是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源。(4)交叉性。節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以是這個(gè)供應(yīng)鏈的成員，同時(shí)又是另一個(gè)供應(yīng)鏈的成員，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)，增加了協(xié)調(diào)管理的難度。2.功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的各自特點(diǎn)是什么?分別適宜于采取哪種供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略?答：一，功能型產(chǎn)品的特點(diǎn)：①能滿足基本需要，因而需求穩(wěn)定且可以預(yù)測(cè)，從而使供求可以達(dá)到近乎完整的平衡，這使市場(chǎng)調(diào)節(jié)變得很容易。但是穩(wěn)定性會(huì)引起競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而導(dǎo)致利潤(rùn)率較低；②生命周期長(zhǎng)；③生產(chǎn)這種產(chǎn)品的公司可以集中幾乎全部的精力去使物質(zhì)成本最小化。在大部分功能型產(chǎn)品的價(jià)格彈性給定的情況下，最小化物質(zhì)成本是一個(gè)極重要的目標(biāo)。在這一過(guò)程中，整個(gè)供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、制造商和零售商要協(xié)調(diào)他們的活動(dòng)以便能以最低的成本滿足預(yù)測(cè)的需求。功能型產(chǎn)品更加重視物質(zhì)功能。二，創(chuàng)新型產(chǎn)品的特點(diǎn)：①創(chuàng)新型產(chǎn)品需求不可預(yù)測(cè)。創(chuàng)新型產(chǎn)品能使公司獲得更高的利潤(rùn)，但是創(chuàng)新型產(chǎn)品的新穎卻使需求不可預(yù)測(cè)。②創(chuàng)新型產(chǎn)品的生命周期短（通常只胡幾個(gè)月），這是因?yàn)榉轮破反罅康某霈F(xiàn)，使得創(chuàng)新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)喪失，從而公司被迫進(jìn)行一連串的更新穎的創(chuàng)新。生命周期縮短和產(chǎn)品的多樣化使需求更加具有不可預(yù)見(jiàn)性。③創(chuàng)新型產(chǎn)品具有高邊際利潤(rùn)、不穩(wěn)定需求的特點(diǎn)。因而市場(chǎng)具有不確定性，這增加了供求不平衡的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)創(chuàng)新型產(chǎn)品而言，市場(chǎng)調(diào)節(jié)成本是主要的。最重要的是要仔細(xì)研究新產(chǎn)品在整個(gè)周期內(nèi)的銷售量或其他市場(chǎng)信號(hào)，并快速作出反應(yīng)。選擇供應(yīng)商要考慮的不是低成本，而是供貨的速度和靈活性。三，功能型產(chǎn)品和創(chuàng)新型產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略。1、功能型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略有：①削減企業(yè)內(nèi)部成本；②不斷加強(qiáng)企業(yè)與供應(yīng)商、分銷商之間的協(xié)作，從而有效降低整條鏈上的成本；③降低銷售價(jià)格，這是建立在有效控制成本的基礎(chǔ)之上的，但一般不輕易采用，需要根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況而定。2、創(chuàng)新型產(chǎn)品適宜于采取的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)策略，由于創(chuàng)新型產(chǎn)品具有需求不確定的特征，因此在用市場(chǎng)反應(yīng)性供應(yīng)鏈來(lái)提供創(chuàng)新型產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)采用如下策略：①通過(guò)不同產(chǎn)品擁有盡可能多的通用件來(lái)增強(qiáng)某些模塊的可預(yù)測(cè)性，從而減少需求的不確定性；②通過(guò)縮短提前期與增加供應(yīng)鏈的柔性，企業(yè)就能按照訂單生產(chǎn)，及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求，在盡可能短的時(shí)間內(nèi)提供顧客所需的個(gè)性化的產(chǎn)品；③當(dāng)需求的不確定性已被盡可能地降低或避免后，可以用安全庫(kù)存或充足的生產(chǎn)能力來(lái)規(guī)避其剩余的不確定性，這樣當(dāng)市場(chǎng)需求旺盛時(shí)，企業(yè)就能盡快地提供創(chuàng)新型產(chǎn)品，從而減少缺貨損失?？傊?，要為企業(yè)尋找理想的供應(yīng)鏈之前，必須先確定企業(yè)產(chǎn)品的類型和企業(yè)供應(yīng)鏈的類型，并使兩者合理匹配，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的有效組合。3、為什么尋找一個(gè)兼容的合作伙伴,最好的辦法是在已經(jīng)與自己存在業(yè)務(wù)聯(lián)系的客戶中選擇？答:第一，以前相互往來(lái)的經(jīng)歷可為兩家公司能否友好相處提供有力的證據(jù);第二，人際間的關(guān)系紐帶已經(jīng)建立;第三，每個(gè)公司對(duì)對(duì)方公司的能力、商業(yè)理念和公司文化都有了一個(gè)比較清楚的看法第四，合作雙方對(duì)將要組建的聰盟企業(yè)的業(yè)務(wù)都很熟悉。

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《供應(yīng)鏈管理》形考作業(yè)2參考答案《供應(yīng)鏈管理》形考作業(yè)2（第4-6章）一、名詞解釋1．商品分類管理商品分類管理：分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過(guò)程,通過(guò)把商品類別作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行管理,有效地滿足顧客需求,從而提高分銷商(主要是指零售商)或供應(yīng)商(主要指廠商)的商品類別效率與贏利能力,是ECR的核心組成部分。2．有效客戶反應(yīng)有效客戶反應(yīng)：以滿足顧客要求和最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。3．生產(chǎn)進(jìn)度信息生產(chǎn)進(jìn)度信息:是指企業(yè)檢查生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行狀況的重要依據(jù)，也是滾動(dòng)制定生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)程中用于修正原有計(jì)劃和制定新計(jì)劃的重要信息。4．供應(yīng)商管理庫(kù)存供應(yīng)商管理庫(kù)存:是指供應(yīng)商在用戶的允許下來(lái)管理用戶的庫(kù)存，由供應(yīng)商決定每一種產(chǎn)品的庫(kù)存水平和維持這些庫(kù)存水平的策略。二、單項(xiàng)選擇題答案填在下表中：12345678910

A

B

B

A

B

B

A

B

B

C1.QR的（

）要求供應(yīng)商更快、更頻繁地運(yùn)輸重新訂購(gòu)的商品，以保證店鋪不缺貨，從而提高銷售額。A.自動(dòng)補(bǔ)貨

B.零售空間管理C.聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

D.快速反應(yīng)的集成2.當(dāng)定制ECR得到有效的實(shí)施后，制造商和零售商將由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕?/p>

）為中心。A.服務(wù)

B.客戶C.質(zhì)量

D.速度3.協(xié)同計(jì)劃預(yù)測(cè)及補(bǔ)貨（CPFR）嚴(yán)格上說(shuō)是QR發(fā)展的（

）階段，A.第二

B.第三C.第四

D.第五4.ERP是集成化管理的代表技術(shù)，其核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)（

）的有效管理。A.供應(yīng)鏈

B.流程C.企業(yè)D.社會(huì)5.傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃決策模式是一種集中式?jīng)Q策，而供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的決策模式是（

）的群體決策過(guò)程。A.集中式

B.分布式C.分層式

D.集成式6.供應(yīng)鏈管理模式下的供應(yīng)商和需求企業(yè)之間是一種（

）合作伙伴關(guān)系。A.一般

B.戰(zhàn)略C.戰(zhàn)術(shù)

D.普通7.（

）協(xié)調(diào)控制模式把供應(yīng)鏈作為一個(gè)整體納入一個(gè)系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策。A.中心化

B.非中心化C.混合式

D.集中式8.供應(yīng)鏈管理的績(jī)效好壞最終應(yīng)該由（

）來(lái)評(píng)價(jià)。A.領(lǐng)導(dǎo)

B.用戶C.企業(yè)員工

D.售貨員9.VMI是建立在（

）伙伴關(guān)系基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈庫(kù)存管理方法。A.供應(yīng)商-制造商B.零售商-供應(yīng)商C.分銷商-供應(yīng)商D.制造商-分銷商10.供應(yīng)鏈企業(yè)之間的交易成本最低的是（

）。A.普通伙伴關(guān)系

B.戰(zhàn)術(shù)伙伴關(guān)系C.戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

D.競(jìng)爭(zhēng)性伙伴關(guān)系三、多項(xiàng)選擇題答案填在下表中：12345678910

BCDE

BCD

ABCE

ABCDE

AB

ABCDE

ABCD

BCD

AB

DE1.QR與ECR具有一些共性，主要是（

）。A.一樣的側(cè)重點(diǎn)

B.共同的外部變化C.共同的威脅

D.共同的戰(zhàn)略E.都需要貿(mào)易伙伴間的信息共享2.ERP實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)主要有（

）。A.硬件風(fēng)險(xiǎn)

B.軟件風(fēng)險(xiǎn)C.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)

D.轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)E.成功風(fēng)險(xiǎn)3.以下關(guān)于商品分類管理說(shuō)法正確的有（

）。A又稱為品種管理或者店鋪貨架管理B.是一種供應(yīng)鏈管理方法C是ECR的核心組成部分D.是QR的核心組成部分E.是分銷商或供應(yīng)商的一種業(yè)務(wù)過(guò)程4.與傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的方法相比，供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制方法在（

）等方面都有著顯著的不同。A.信息來(lái)源

B.信息的集成方法C.計(jì)劃的決策模式

D.計(jì)劃的運(yùn)行環(huán)境E.生產(chǎn)控制的手段5.（

）是企業(yè)間傳遞需求信息的接口。A.采購(gòu)部門

B.銷售部門C.制造部門

D.設(shè)計(jì)部門E.生產(chǎn)計(jì)劃部門6.供應(yīng)鏈管理模式下面向?qū)ο?、分布式、協(xié)調(diào)生產(chǎn)作業(yè)控制模式具有的特點(diǎn)是（

）。A.體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成觀點(diǎn)B.業(yè)務(wù)流程和信息流保持一致C.采用模糊預(yù)測(cè)理論和QFD相結(jié)合D.體現(xiàn)縱橫一體化的企業(yè)集成思想E.資源的配置原則更為明確統(tǒng)一7.分析不確定性對(duì)庫(kù)存的影響得到的結(jié)論是(

)。為了減少企業(yè)的庫(kù)存水平需要增加企業(yè)之間的信息交流與共享C.減少不確定性因素對(duì)庫(kù)存的影響增加庫(kù)存決策信息的透明性和可靠性、實(shí)時(shí)性E.增加庫(kù)存的重要性8.以下屬于供應(yīng)鏈下的庫(kù)存管理方法的是（

）。A.EOQ模型B.供應(yīng)商管理庫(kù)存C.聯(lián)合庫(kù)存管理D.第三方物流供應(yīng)商管理庫(kù)存E.訂貨點(diǎn)法9.供應(yīng)鏈的庫(kù)存與供應(yīng)鏈的不確定性有很密切的關(guān)系，供應(yīng)鏈上的不確定性表現(xiàn)形式有兩種，分別是（

）。A.銜接不確定性

B.運(yùn)作不確定性C.預(yù)測(cè)不確定性

D.供應(yīng)不確定性E.信息不確定性10.多級(jí)庫(kù)存控制策略可以分為（

）。A.供應(yīng)商控制策略

B.制造商控制策略C.分銷商控制策略

D.中心化控制策略E.非中心化控制策略四、判斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）答案填在下表中：12345678910

×

√

×

√

×

×√

√

×

×1．原則上，在對(duì)商品進(jìn)行分類時(shí)，要以是否方便企業(yè)來(lái)進(jìn)行。2．ERP應(yīng)用成功意味著企業(yè)的業(yè)務(wù)流程已趨于合理化了。3.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由過(guò)去關(guān)注客戶轉(zhuǎn)移到關(guān)注產(chǎn)品上來(lái)。4.當(dāng)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)生改變時(shí)，需要其他企業(yè)的計(jì)劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。5.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下企業(yè)信息的傳遞模式和傳統(tǒng)企業(yè)的信息傳遞模式基本相同。6.供應(yīng)鏈企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)中使用跟蹤機(jī)制的根本目的是保證對(duì)上游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。7.理論上講，供應(yīng)鏈的層次可以是無(wú)限的。8.在集成的供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，每個(gè)供應(yīng)鏈企業(yè)都能夠共享顧客的需求信息，信息不再是線性的傳遞過(guò)程而是網(wǎng)絡(luò)的傳遞過(guò)程和多信息源的反饋過(guò)程。9.供應(yīng)鏈中的不同成員存在著不同的相互沖突的目標(biāo)，因此無(wú)法達(dá)到供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)。10.由于需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫(kù)存水平。五、問(wèn)答題1.簡(jiǎn)述快速反應(yīng)的實(shí)施步驟。答：（1）條形碼和EDI；（2）固定周期補(bǔ)貨；（3）先進(jìn)的補(bǔ)貨聯(lián)盟；（4）零售空間管理；（5）聯(lián)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；（6）快速反應(yīng)的集成。2.CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)及CPFR的實(shí)施步驟。答：（1）CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)。CPFR是現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)鏈整合的發(fā)展概念，是一種協(xié)同式的供應(yīng)鏈管理方法。CPFR的本質(zhì)特點(diǎn)表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①協(xié)同；②規(guī)劃；③預(yù)測(cè)；④補(bǔ)貨。（2）CPFR的實(shí)施步驟。第1步：供應(yīng)鏈伙伴達(dá)成協(xié)議；第2步：創(chuàng)建聯(lián)合業(yè)務(wù)計(jì)劃；第3步：創(chuàng)建銷售預(yù)測(cè)；第4步：識(shí)別銷售預(yù)測(cè)的例外情況；第5步：銷售預(yù)測(cè)例外項(xiàng)目的解決/合作；第6步：創(chuàng)建訂單預(yù)測(cè)；第7步：識(shí)別訂單預(yù)測(cè)的例外情況；第8步：訂單預(yù)測(cè)例外項(xiàng)目的解決／合作；第9步：訂單產(chǎn)生。3．傳統(tǒng)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)?答：1、供應(yīng)鏈把供應(yīng)鏈中所有環(huán)節(jié)看成一個(gè)整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋從供應(yīng)商到用戶之中的采購(gòu)、制造、分銷、銷售等職能領(lǐng)域過(guò)程。2、供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理。是整個(gè)供應(yīng)鏈中節(jié)點(diǎn)企業(yè)間事實(shí)上共享的一個(gè)概念，同時(shí)它又是一個(gè)有重要戰(zhàn)略意義的概念，因?yàn)樗鼪Q定了整個(gè)供應(yīng)鏈的成本和市場(chǎng)占有份額。3、供應(yīng)鏈最關(guān)鍵的是采用集成的思想和方法，而不僅僅是企業(yè)間資源的簡(jiǎn)單鏈接。4、供應(yīng)鏈管理具有更高的目標(biāo)，通過(guò)管理庫(kù)存和合作關(guān)系去達(dá)到高水平的服務(wù)，而不僅僅完成一定的市場(chǎng)目標(biāo)。3.

供應(yīng)鏈庫(kù)存管理中的主要問(wèn)題有那些？答：1、未形成供應(yīng)鏈管理要求的整體觀念許多供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)沒(méi)有針對(duì)全局的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)各行其道，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的整體效率低下。2、信息傳遞系統(tǒng)效率低下供應(yīng)鏈庫(kù)存管理強(qiáng)調(diào)協(xié)作和信息共享，供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存狀態(tài)、生產(chǎn)計(jì)劃等，都是供應(yīng)鏈庫(kù)存管理的重要內(nèi)容。企業(yè)要對(duì)客戶需求作出快速有效的反應(yīng)，必須實(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握分布在供應(yīng)鏈各成員企業(yè)的信息。目前，許多企業(yè)的信息傳遞系統(tǒng)尚未建立，供應(yīng)商了解到的客戶需求信息常常是延遲的或不準(zhǔn)確的，使短期生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施困難。因此，應(yīng)建立高效的信息傳遞系統(tǒng)，有效傳遞供應(yīng)鏈庫(kù)存管理信息，提高供應(yīng)鏈庫(kù)存管理績(jī)效。3、供應(yīng)鏈存在不確定性供應(yīng)鏈庫(kù)存的形成原因可分為兩類，一類是出于生產(chǎn)運(yùn)作需要建立的一般庫(kù)存，另一類則是為防范供應(yīng)鏈上的不確定因素建立的保險(xiǎn)庫(kù)存。企業(yè)在制定庫(kù)存計(jì)劃時(shí)，無(wú)法顧及不確定因素的影響，如市場(chǎng)變化而引起的需求波動(dòng)、供應(yīng)商的意外變故導(dǎo)致的缺貨、企業(yè)內(nèi)突發(fā)事件引起的生產(chǎn)中斷等，都會(huì)對(duì)庫(kù)存產(chǎn)生影響。不確定因素是企業(yè)建立保險(xiǎn)庫(kù)存的主要原因。研究和追蹤不確定性對(duì)庫(kù)存的影響，是供應(yīng)鏈庫(kù)存管理面臨的一大挑戰(zhàn)。4、缺乏合作與協(xié)調(diào)性供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)是一個(gè)整體，需要各成員企業(yè)的協(xié)調(diào)合作才能取得最佳的運(yùn)作效果。但企業(yè)間如果缺乏相互信任，就會(huì)增加企業(yè)間協(xié)調(diào)與合作的困難。企業(yè)間缺乏相互信任，是供應(yīng)鏈企業(yè)之間合作關(guān)系不穩(wěn)固的根本原因。因此，需要在各成員企業(yè)之間建立有效的監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)間的溝通與合作。與建立企業(yè)內(nèi)部針對(duì)各部門的監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制相比，建立企業(yè)間的監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制困難要大得多。5、產(chǎn)品設(shè)計(jì)未考慮供應(yīng)鏈庫(kù)存成本的影響現(xiàn)代制造技術(shù)使企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)效率大幅度提高，毛利率較高。但是，供應(yīng)鏈庫(kù)存的復(fù)雜性常常被忽略，使產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中節(jié)省下來(lái)的成本都被供應(yīng)鏈上的分銷與庫(kù)存成本抵消。同時(shí)，在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，需要考慮庫(kù)存成本的影響。

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《供應(yīng)鏈管理》形考作業(yè)3參考答案《供應(yīng)鏈管理》形考作業(yè)3（第7-9章）一、名詞解釋1．安全庫(kù)存安全庫(kù)存：它是指當(dāng)不確定因素已導(dǎo)致更高的預(yù)期需求或?qū)е峦瓿芍芷诟L(zhǎng)時(shí)的緩沖存貨,安全庫(kù)存用于滿足提前期需求。在給定安全庫(kù)存的條件下,平均存貨可用訂貨批量的一半和安全庫(kù)存來(lái)描述。2．條形碼條形碼:條形碼是由一組寬度不同反射率不同的條和空按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來(lái)的用以表示一組數(shù)據(jù)和符號(hào)，條形碼技術(shù)是研究如何把計(jì)算機(jī)所需要的數(shù)據(jù)用一種條形碼來(lái)表示，以及如何將條形碼表示的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)可以自動(dòng)采集的數(shù)據(jù)3．供應(yīng)商關(guān)系管理供應(yīng)商關(guān)系管理：是一種致力于實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商建立和維持長(zhǎng)久、緊密伙伴關(guān)系的管理思想和軟件技術(shù)的解決方案，目標(biāo)是通過(guò)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期、緊密的業(yè)務(wù)關(guān)系，并通過(guò)對(duì)雙方資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整合來(lái)共同開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)需求和份額，降低產(chǎn)品前期的高額成本，實(shí)現(xiàn)雙贏的企業(yè)管理模式。4．客戶價(jià)值客戶價(jià)值是客戶從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所能獲得的總利益與在購(gòu)買和擁有時(shí)所付出的總代價(jià)的比較，即顧客從企業(yè)為其提供的產(chǎn)品和服務(wù)中所得到的滿足。二、單項(xiàng)選擇題答案填在下表中：12345678910CABCDCADDA1.當(dāng)需求量或（）存在不確定性的時(shí)候,須使用合適的安全庫(kù)存來(lái)緩沖或補(bǔ)償不確定因素。A.訂貨完成周期B.平均完成周期C.存貨補(bǔ)給周期D.完成周期2.（）是指實(shí)際儲(chǔ)存在特定配送設(shè)施中的存貨數(shù)量。A.現(xiàn)有存貨B.中轉(zhuǎn)存貨C.再訂貨點(diǎn)D.周期存貨3.周期存貨是在訂貨過(guò)程中必須持有的平均存貨，它可以用訂貨批量的（）來(lái)描述。A.一倍B.一半C.兩倍D.三倍4.全球定位系統(tǒng)是美國(guó)從20世紀(jì)（）年代開(kāi)始研制的。A.50B.60C.70D.805.條形碼是一組寬度不同、反射率不同的條和（）按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來(lái)的，用以表示一組數(shù)據(jù)和符號(hào)。A.碼B.條C.字D.空6.在i2的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)中，（）處于供應(yīng)鏈管理的核心地位。A.客戶B.運(yùn)輸C.計(jì)劃D.銷售7.（）是購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)體。A.客戶B.用戶C.供應(yīng)商D.分銷商8.在供應(yīng)鏈環(huán)境下，個(gè)體的客戶和組織的客戶都統(tǒng)稱為（）。A.用戶B.顧客C.買家D.客戶9.成功的客戶關(guān)系管理非常注重客戶信息和數(shù)據(jù)的（）管理。A.一體化B.共同化C.現(xiàn)代化D.同步化10.供應(yīng)商關(guān)系管理是用來(lái)改善與供應(yīng)鏈（）的關(guān)系的。A.上游供應(yīng)商B.下游供應(yīng)商C.上游經(jīng)銷商D.下游經(jīng)銷商三、多項(xiàng)選擇題答案填在下表中：12345678910ABCDADEABCCDCDABCDECDEBCABD1.消耗在供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的成本有（）。A.物流B.信息流C.商務(wù)流D.資金流E.人才流2.關(guān)于運(yùn)輸模式的選擇，以下說(shuō)法正確的是（）。A.運(yùn)輸批量很大時(shí)，選擇固定成本高而單位變動(dòng)成本低的運(yùn)輸模式B.運(yùn)輸批量很小時(shí)，選擇固定成本高而單位變動(dòng)成本低的運(yùn)輸模式C.運(yùn)輸批量很大時(shí)，選擇固定成本低而單位變動(dòng)成本高的運(yùn)輸模式D.運(yùn)輸批量很小時(shí)，選擇固定成本低而單位變動(dòng)成本高的運(yùn)輸模式E.運(yùn)輸批量居中時(shí)，選擇中間的運(yùn)輸模式3.目標(biāo)成本法常用的幾種計(jì)算方法分別是（）。A.倒扣測(cè)算法B.比價(jià)測(cè)算法C.本量利分析法D.對(duì)比測(cè)算法E.平均測(cè)算法4.用于身份鑒別的人體生物特征可分為（）兩大類。A.常態(tài)B.異態(tài)C.動(dòng)態(tài)D.靜態(tài)E.變態(tài)5.通用信道加密方式有（）。A.鏈條加密B.通道加密C.鏈路加密D.端到端加密E.門對(duì)門加密6.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)進(jìn)行的是跨企業(yè)的所有活動(dòng)的協(xié)調(diào)與整合，專注于整合和改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的物流、（）。A.信息流B.資金流C.運(yùn)輸D.供應(yīng)鏈技術(shù)E.物流管理7.以下對(duì)客戶內(nèi)涵的表述正確的有（）。A.客戶就是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者B.客戶就是用戶C.客戶不一定是在公司之外D.客戶的含義比用戶更廣E.客戶不一定是產(chǎn)品或服務(wù)的最終接受者8.從物流客戶的角度來(lái)看，客戶可以劃分為（）。A.賺錢客戶B.賠本客戶C.一般客戶D.潛力客戶E.關(guān)鍵客戶9.供應(yīng)鏈管理中形成了兩種最重要的關(guān)系管理，即（）。A.用戶關(guān)系管理B.客戶關(guān)系管理C.供應(yīng)商關(guān)系管理D.分銷商關(guān)系管理E.零售商關(guān)系管理10.以下屬于供應(yīng)商選擇原則的是（）。A.系統(tǒng)全面性原則B.簡(jiǎn)明科學(xué)性原則C.距離最近原則D.學(xué)習(xí)更新原則E.便宜方便原則四、判斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）答案填在下表中：12345678910√√×√√√×××√1.再訂貨點(diǎn)是用來(lái)明確啟動(dòng)補(bǔ)給訂貨策略時(shí)的貨品單位數(shù)。2.周期檢查補(bǔ)給庫(kù)存策略是按周期檢查庫(kù)存，按周期訂貨，把現(xiàn)有庫(kù)存保持到最佳庫(kù)存水平。3.訂貨成本主要由缺貨成本決定。4.通信技術(shù)的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顧客服務(wù)。5.在信息社會(huì)中，企業(yè)能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展，關(guān)鍵是要看企業(yè)能不能及時(shí)有效地獲得生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中所需要的各種信息。6.在供應(yīng)鏈管理模式下，需求和供應(yīng)信息是逐級(jí)傳遞的。7.公司內(nèi)部不存在客戶關(guān)系。8.一般客戶構(gòu)成公司的最主要客戶群體。9.客戶價(jià)值是指整體客戶價(jià)值與整體客戶成本之和部分。10.在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的支持下，供應(yīng)鏈的運(yùn)作和管理將企業(yè)諸如設(shè)計(jì)、購(gòu)買、計(jì)劃、銷售、履行和服務(wù)等業(yè)務(wù)過(guò)程，都擴(kuò)展到企業(yè)的圍墻之外。五、問(wèn)答題1．影響供應(yīng)鏈成本的因素有那些？答：1、缺乏透明度供應(yīng)鏈成本一般都必須滿足財(cái)務(wù)報(bào)告的需要，因此通常許多細(xì)節(jié)都沒(méi)有被清晰的描述。在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，成本涉及到許多企業(yè)，這些企業(yè)都采用相同的會(huì)計(jì)法則，但對(duì)于降低成本卻有著各自不同的要求。相應(yīng)的，有些公司投入大量的時(shí)間和金錢于基于事件計(jì)算成本(ABC)的軟件。這造成對(duì)事件成本跟蹤的程序復(fù)雜化，因?yàn)槊恳豁?xiàng)任務(wù)的成本都需要在日常報(bào)表中體現(xiàn)，這就導(dǎo)致不能突出有助于改進(jìn)流程的主要事件。盡管如此，ABC法仍然是值得推崇的。執(zhí)行ABC法則應(yīng)當(dāng)是流程分析和企業(yè)進(jìn)行投資及股利分配政策等用于內(nèi)部協(xié)同決策的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。然而，偶然性的分析對(duì)于挖掘供應(yīng)鏈成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，CIO們必須進(jìn)行持續(xù)性的分析。對(duì)于這一方法的阻礙首先來(lái)自于交易中的用戶，他們認(rèn)為采用ABC法收集成本太浪費(fèi)時(shí)間。令人驚訝的是，CFO對(duì)這一方法也持反對(duì)態(tài)度，他們認(rèn)為舊的財(cái)務(wù)報(bào)告已經(jīng)足夠做出判斷。事實(shí)上，不采用ABC法根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)透明化，而IT將由于沒(méi)有表現(xiàn)出相應(yīng)的作用而成為遭受譴責(zé)的對(duì)象。2、多變性對(duì)于多變性問(wèn)題，通常的方法是通過(guò)IT方案提高供應(yīng)鏈的可視化。幾乎所有的ERP，供應(yīng)鏈，運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等都聲稱具有可視化的功能，但僅僅是提供了對(duì)結(jié)果的可視化—癥狀而非原因。導(dǎo)致多變性的根本原因主要有兩種流程中固有的和管理行為導(dǎo)致的。前者可以通過(guò)工藝學(xué)解決，例如以流程的數(shù)字化為基礎(chǔ)的六西戈瑪技術(shù)，GE和Honeywell等公司都是采用這一方法。其他的方法包括采用更可靠的機(jī)械工具，流程控制，員工培訓(xùn)等。概括的說(shuō)，有效的方法就是采用全方位的流程分析。由于工作的艱巨性，企業(yè)通常尋求IT解決方案。管理行為導(dǎo)致的變化更是難以控制。例如，許多企業(yè)在最后一個(gè)季度想方設(shè)法增加財(cái)務(wù)報(bào)表上的財(cái)政收入。這導(dǎo)致供應(yīng)鏈的扭曲，不能反映真實(shí)狀況。正常的計(jì)劃和安排都被打亂。這種類似“曲棍球桿”的行為非常普遍，但這都不是IT可以解決的。這需要對(duì)管理理念的改變。作為執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的一員，當(dāng)與多變性相關(guān)的技術(shù)方案被提出之后，CIO有權(quán)力指引團(tuán)隊(duì)成員對(duì)一些問(wèn)題引起重視。必須指出的是變化所導(dǎo)致的費(fèi)用和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。日本的豐田公司通過(guò)采用JIT等工具克服了這些不確定因素。管理中另一誤區(qū)是對(duì)預(yù)測(cè)的過(guò)分信任。由于供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的缺陷導(dǎo)致周期的延長(zhǎng)。解決這一問(wèn)題的方案是在供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)方面努力，而不是對(duì)預(yù)測(cè)工具進(jìn)行投資。3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)對(duì)供應(yīng)鏈成本起莆相當(dāng)重要的作用設(shè)計(jì)不臺(tái)理的產(chǎn)品將會(huì)大大增加供應(yīng)鏈的復(fù)雜程度——同時(shí)必須具備一個(gè)更為精細(xì)復(fù)雜的系統(tǒng)用于跟蹤。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不臺(tái)理還會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的多余和更多的不確定因素．使用不需要的零部件，生產(chǎn)的難度和裝配的難度部太大增加，存在缺陷的產(chǎn)品由此也大為增加，導(dǎo)致復(fù)雜的退貨流程。解決這一問(wèn)題的方案是采用好的應(yīng)用敬件用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，而且必須強(qiáng)調(diào)的是，在新技術(shù)應(yīng)用之前就采用。4、信息共享從合作而非技術(shù)和挑戰(zhàn)的角度說(shuō)服供應(yīng)鏈伙伴共享信息：你和你的供應(yīng)鏈伙伴合作的次數(shù)和程度如何?聯(lián)系是否廣泛——是否延伸到買方和賣方以外的其他角色?傳統(tǒng)的過(guò)于狹窄的供應(yīng)鏈將會(huì)對(duì)未來(lái)的信息共享造成阻礙。2．供應(yīng)鏈成本的控制策略有哪些？答：1.及時(shí)采購(gòu)。通過(guò)集中采購(gòu),擴(kuò)大采購(gòu)數(shù)量,降低采購(gòu)產(chǎn)品價(jià)格;通過(guò)與供應(yīng)商間電子商務(wù),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自動(dòng)采購(gòu),提高采購(gòu)效率，降低采購(gòu)成本;采用即時(shí)采購(gòu),加快周轉(zhuǎn)，減少庫(kù)存提高物流速度，獲得滿意交貨。2.時(shí)間壓縮策略。通過(guò)構(gòu)筑時(shí)間競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),尋求各種壓縮手段減少供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)非增值時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈增值。3.加強(qiáng)信息化力度,利用互聯(lián)網(wǎng)控制成本。3．供應(yīng)鏈管理中信息共享和集成的必要性。答：供應(yīng)鏈處于動(dòng)態(tài)的快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中，供應(yīng)鏈管理模式下的信息集成就是要集成供應(yīng)鏈上所有流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息，包括供應(yīng)商和客戶的信息，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證成員企業(yè)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻能夠獲得需要的信息，為各級(jí)管理人員提供可靠的決策依據(jù)，以便對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求做出響應(yīng)。（1）信息技術(shù)是實(shí)施供應(yīng)鏈管理的保證；（2）通過(guò)信息共享減小需求放大效應(yīng)；（3）通過(guò)信息集成改進(jìn)生產(chǎn)計(jì)劃和控制；（4）通過(guò)信息集成實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)；（5）通過(guò)信息集成改進(jìn)物流管理；4．試述客戶關(guān)系管理及其實(shí)施步驟。答：（1）客戶關(guān)系管理就是指通過(guò)對(duì)客戶行為長(zhǎng)期地、有意識(shí)地施加某種影響，以強(qiáng)化公司與客戶之間的合作關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理旨在通過(guò)培養(yǎng)公司的客戶（包括內(nèi)部客戶和外部客戶）對(duì)該公司的產(chǎn)品或服務(wù)更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此作為提升公司營(yíng)銷業(yè)績(jī)的一種策略與手段。（2）客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟為了成功地實(shí)施好CRM項(xiàng)目，企業(yè)大致需要經(jīng)歷下面的若干過(guò)程和步驟。①根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行需求分析；②明確企業(yè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；③建立團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)；④設(shè)計(jì)總體方案和制訂項(xiàng)目規(guī)劃；⑤選擇最適合企業(yè)情況的解決方案；⑥高層管理者的支持和企業(yè)全員的參與；⑦制訂實(shí)施計(jì)劃、步驟和階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)；⑧設(shè)定TCO和ROI指標(biāo)；⑨功能參數(shù)配置、系統(tǒng)調(diào)試和上線準(zhǔn)備；⑩系統(tǒng)投入運(yùn)行和優(yōu)化。

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《供應(yīng)鏈管理》形考作業(yè)4參考答案《供應(yīng)鏈管理》形考作業(yè)4（第10-12章）一、名詞解釋1．敏捷制造：敏捷制造是指制造企業(yè)采用現(xiàn)代通信手段，通過(guò)快速配置各種資源（包括技術(shù)、管理和人員），以有效和協(xié)調(diào)的方式響應(yīng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)制造的敏捷性。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)能夠在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，快速適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，迅速調(diào)整生產(chǎn)和服務(wù)，為客戶提供高質(zhì)量、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。敏捷制造的特點(diǎn)包括靈活性、快速響應(yīng)、高質(zhì)量、創(chuàng)新能力強(qiáng)等。2．滿意度指標(biāo)：滿意度指標(biāo)是用于衡量供應(yīng)鏈中各參與方對(duì)彼此合作關(guān)系以及整體供應(yīng)鏈績(jī)效的滿意程度的一組指標(biāo)。通常包括準(zhǔn)時(shí)交貨率、產(chǎn)品質(zhì)量合格率、成本控制水平、服務(wù)響應(yīng)速度等多個(gè)方面。滿意度指標(biāo)可以由多個(gè)具體指標(biāo)按照一定的權(quán)數(shù)組合而成，用于評(píng)估供應(yīng)鏈企業(yè)之間的合作效果和整體運(yùn)營(yíng)水平，為改進(jìn)供應(yīng)鏈管理提供依據(jù)。3．標(biāo)桿：標(biāo)桿通常是指在特定領(lǐng)域中被公認(rèn)為優(yōu)秀的、具有代表性的標(biāo)準(zhǔn)或典范。在供應(yīng)鏈管理中，標(biāo)桿可以是行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐、卓越的業(yè)務(wù)流程、高效的運(yùn)營(yíng)模式等。通過(guò)與標(biāo)桿進(jìn)行比較，企業(yè)可以識(shí)別自身的差距和不足，學(xué)習(xí)和借鑒標(biāo)桿的成功經(jīng)驗(yàn)，從而改進(jìn)自身的供應(yīng)鏈管理水平，提高績(jī)效。4．綠色供應(yīng)鏈管理：綠色供應(yīng)鏈管理是一種將環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展理念融入到供應(yīng)鏈管理各個(gè)環(huán)節(jié)的管理模式。它涵蓋了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、物流配送、銷售到回收再利用的整個(gè)供應(yīng)鏈過(guò)程。綠色供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是減少供應(yīng)鏈活動(dòng)對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，提高資源利用效率，降低能源消耗和廢棄物排放，同時(shí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。具體措施包括選擇綠色供應(yīng)商、采用環(huán)保材料和生產(chǎn)工藝、優(yōu)化物流運(yùn)輸、推行綠色包裝、加強(qiáng)產(chǎn)品回收和再利用等。二、單項(xiàng)選擇題答案填在下表中：12345678910DAABCCDBAC1.商場(chǎng)購(gòu)物的全部活動(dòng)“進(jìn)入商場(chǎng)—挑選商品—開(kāi)票—付款—提貨—離開(kāi)商場(chǎng)”，這些活動(dòng)存在著一定的先后次序。這就是我們理解的（

）。A.進(jìn)程

B.行程C.沖程

D.流程2.（

）是衡量企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的重要指標(biāo)，也是速度經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中著重追求的一種現(xiàn)代觀念。A.時(shí)間

B.空間C.質(zhì)量

D.數(shù)量3.對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組實(shí)際上是（

）思想在重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程過(guò)程中的具體實(shí)施，它強(qiáng)調(diào)整體最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。A.系統(tǒng)

B.集成C.分割

D.組合4.為了做到對(duì)顧客負(fù)責(zé)，及時(shí)滿足顧客的需求，采取的策略是（

）接觸顧客。A.單點(diǎn)

B.多點(diǎn)C.二點(diǎn)

D.三點(diǎn)5.供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)該隨著組織結(jié)構(gòu)的改變而（

）。A.不變

B.可變也可不變C.改變

D.不確定6.目前比較流行使用的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是（

）分析。A.事前

B.事后C.事前和事后

D.事前或事后7.標(biāo)桿法是美國(guó)（

）公司確立的經(jīng)營(yíng)分析手法。A.沃爾瑪

B.微軟C.通用

D.施樂(lè)8.（

）是指在產(chǎn)品制造過(guò)程中對(duì)環(huán)境的影響負(fù)作用最小，資源效率最高。A.綠色采購(gòu)

B.綠色制造C.綠色物流

D.綠色消費(fèi)9.在電子商務(wù)環(huán)境下,供應(yīng)鏈必須成為一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu),以適應(yīng)市場(chǎng)變化、柔性、速度的需要,不能適應(yīng)供應(yīng)鏈需求的企業(yè)將被淘汰。這體現(xiàn)了電子供應(yīng)鏈管理（

）的特點(diǎn)。A.動(dòng)態(tài)性

B.集成性C.簡(jiǎn)潔性

D.集優(yōu)化10.產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程一般都在海外的某一地區(qū)，成品最終運(yùn)回到國(guó)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行銷售與配送。這是全球供應(yīng)鏈中的（

）形式。A.國(guó)際配送

B.國(guó)際供應(yīng)商C.離岸加工

D.全球化供應(yīng)鏈

三、多項(xiàng)選擇題答案填在下表中：12345678910AEABDEABCABDABCDECEABCACEABCDEABCE

1.實(shí)施BPR，就是要有全局的思想，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)而不是個(gè)別最優(yōu)。企業(yè)的作業(yè)流程可分為（

）。A.核心流程

B.作業(yè)活動(dòng)C.作業(yè)活動(dòng)

D.信息系統(tǒng)E.支持流程2.業(yè)務(wù)流程重組的技巧主要有（

）。A.縱向集成活動(dòng)

B.橫向壓縮組織C.增加核查和控制

D.單點(diǎn)接觸顧客E.推行并行工程3.在供應(yīng)鏈管理模型中主要包含（

）三個(gè)基本要素。A.活動(dòng)

B.資源C.產(chǎn)品

D.勞動(dòng)者E.勞動(dòng)對(duì)象4.業(yè)務(wù)流程重組的三個(gè)方向分別是（

）?；跁r(shí)間的業(yè)務(wù)流程重組基于成本的業(yè)務(wù)流程重組基于績(jī)效的業(yè)務(wù)流程重組基于質(zhì)量的業(yè)務(wù)流程重組基于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程重組5.綜合供應(yīng)鏈績(jī)效衡量主要從（

）等幾個(gè)方面展開(kāi)。A.顧客服務(wù)

B.時(shí)間C.成本

D.資產(chǎn)E.生產(chǎn)率6.，該指標(biāo)反映在一定時(shí)間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫(kù)存水平,其值越大,說(shuō)明（

）。A.說(shuō)明供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越小B.庫(kù)存費(fèi)用越低C.供應(yīng)鏈成品庫(kù)存量越大D.庫(kù)存費(fèi)用保持不變E.庫(kù)存費(fèi)用越高7.供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要是滿意度指標(biāo)，滿意度指標(biāo)由（

）三個(gè)指標(biāo)按照一定的權(quán)數(shù)形成。A.準(zhǔn)時(shí)交貨率

B.成本利潤(rùn)率C.產(chǎn)品質(zhì)量合格率D.產(chǎn)需率E.生產(chǎn)率8.SCPR的指標(biāo)構(gòu)成共包括（

）。A.5個(gè)一級(jí)指標(biāo)

B.3個(gè)二級(jí)指標(biāo)C.18個(gè)二級(jí)指標(biāo)

D.10個(gè)三級(jí)指標(biāo)E.45個(gè)三級(jí)指標(biāo)9.綠色設(shè)計(jì)主要從零件設(shè)計(jì)的（

）設(shè)計(jì)上進(jìn)行研究。A.標(biāo)準(zhǔn)化

B.模塊化C.可維護(hù)

D.可拆卸E.可回收10.成功地實(shí)現(xiàn)全球化供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵因素有四個(gè)（

）。A.實(shí)時(shí)的全球化可視性B.訂單履行C.資源利用的合理性

D.上下游企業(yè)間的協(xié)同性E.快速響應(yīng)能力四、判斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.×。BPR不等于自動(dòng)化，它是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，不僅僅是利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)全新目標(biāo)和完成從未做過(guò)的工作。2.√。BPR是自上而下的實(shí)施過(guò)程，強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面的重新設(shè)計(jì)；TQM是自下而上的實(shí)施過(guò)程，注重持續(xù)改進(jìn)和員工參與。3.×。決策權(quán)力下放并不意味著管理人員無(wú)事可做，管理人員需要進(jìn)行更高層次的決策、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等工作。4.√?？?jī)效評(píng)估結(jié)果過(guò)低可能需要加大投入進(jìn)行改進(jìn)，結(jié)果過(guò)高可能需要進(jìn)一步優(yōu)化流程以保持競(jìng)爭(zhēng)力，都會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程重組成本的增加。5.×。企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不能直接移植到供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)中，因?yàn)楣?yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)需要考慮多個(gè)企業(yè)之間的協(xié)同和合作等因素。6.×。供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)產(chǎn)需率指標(biāo)越接近于1，說(shuō)明上、下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的供需關(guān)系協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)交貨率高。7.√。產(chǎn)需率的定義是在一定時(shí)間內(nèi)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其下層節(jié)點(diǎn)企業(yè)（或用戶）對(duì)該產(chǎn)品的需求量的比值。8.×。全球供應(yīng)鏈與全球價(jià)值鏈理論相對(duì)應(yīng)，而不是傳統(tǒng)國(guó)際分工理論。9.×。隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作的界限、時(shí)間和地點(diǎn)的界限、信息的界限變得越來(lái)越模糊。10.√。國(guó)際化供應(yīng)鏈的運(yùn)作是按照國(guó)際分工協(xié)作的原則，利用國(guó)際化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源在全球范圍內(nèi)的合理分配、流動(dòng)和優(yōu)化配置，促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。五、問(wèn)答題1．供應(yīng)鏈環(huán)境下業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)涵及特點(diǎn)。一、內(nèi)涵供應(yīng)鏈環(huán)境下的業(yè)務(wù)流程重組（BusinessProcessReengineering，BPR）是指以供應(yīng)鏈管理思想為指導(dǎo)，對(duì)供應(yīng)鏈中的企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體績(jī)效的大幅提升。它不僅僅是對(duì)單個(gè)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，還涉及到供應(yīng)鏈上多個(gè)企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程的協(xié)同與整合。通過(guò)打破傳統(tǒng)的職能部門界限，以客戶需求為導(dǎo)向，重新構(gòu)建高效、靈活的業(yè)務(wù)流程，從而提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量。二、特點(diǎn)（一）以客戶為中心在供應(yīng)鏈環(huán)境下，業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)以客戶需求為驅(qū)動(dòng)，將客戶的需求貫穿于整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程中。企業(yè)不再僅僅關(guān)注自身的利益，而是通過(guò)滿足客戶需求來(lái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體價(jià)值最大化。從客戶訂單的接收、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、物流配送，到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要緊密圍繞客戶需求進(jìn)行優(yōu)化，以提供更快速、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）跨企業(yè)合作供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組需要供應(yīng)鏈上多個(gè)企業(yè)的共同參與和協(xié)作。企業(yè)之間不再是單純的買賣關(guān)系，而是通過(guò)信息共享、協(xié)同決策等方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫對(duì)接。例如，供應(yīng)商與制造商之間可以共享生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存信息，以便更好地安排生產(chǎn)和配送；零售商與制造商之間可以共同進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和需求規(guī)劃，提高供應(yīng)鏈的準(zhǔn)確性和響應(yīng)速度。（三）信息技術(shù)支撐信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵支撐。通過(guò)采用先進(jìn)的信息技術(shù)，如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等，可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的信息實(shí)時(shí)共享和傳遞，提高業(yè)務(wù)流程的透明度和協(xié)同效率。同時(shí)，信息技術(shù)還可以為業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和智能化提供支持，減少人工干預(yù)，降低錯(cuò)誤率。（四）流程的根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重組不是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)單優(yōu)化和改進(jìn)，而是要從根本上重新審視業(yè)務(wù)流程的合理性和有效性，進(jìn)行徹底性的再設(shè)計(jì)。這意味著要打破傳統(tǒng)的思維模式和業(yè)務(wù)習(xí)慣，敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重大變革和創(chuàng)新。例如，可能需要對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行扁平化調(diào)整，減少管理層級(jí)，提高決策效率；或者對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新整合，消除不必要的環(huán)節(jié)和重復(fù)勞動(dòng)。2．供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理及其實(shí)施步驟有哪些？一、供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理的內(nèi)涵供應(yīng)鏈標(biāo)桿管理是一種通過(guò)將本企業(yè)的供應(yīng)鏈績(jī)效與行業(yè)內(nèi)或其他領(lǐng)域的最佳實(shí)踐進(jìn)行比較，識(shí)別差距、分析原因，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)的管理方法。它旨在幫助企業(yè)不斷提升供應(yīng)鏈的效率、質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和卓越運(yùn)營(yíng)。二、實(shí)施步驟（一）確定標(biāo)桿管理的目標(biāo)明確進(jìn)行標(biāo)桿管理的目的是什么，是提高供應(yīng)鏈的成本效率、縮短交貨周期、提升客戶滿意度，還是其他特定的目標(biāo)。同時(shí)，確定要比較的供應(yīng)鏈績(jī)效指標(biāo)，如庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、訂單滿足率、運(yùn)輸成本等。（二）選擇標(biāo)桿對(duì)象根據(jù)標(biāo)桿管理的目標(biāo)，選擇合適的標(biāo)桿對(duì)象?？梢赃x擇行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可以選擇其他行業(yè)中具有卓越供應(yīng)鏈管理實(shí)踐的企業(yè)。在選擇標(biāo)桿對(duì)象時(shí)，要考慮其與本企業(yè)的相似性和可比性，以及數(shù)據(jù)的可獲取性。（三）收集數(shù)據(jù)和信息通過(guò)各種渠道收集標(biāo)桿對(duì)象的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，包括公開(kāi)資料、行業(yè)報(bào)告、企業(yè)調(diào)研等。同時(shí)，也要對(duì)本企業(yè)的供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行全面的評(píng)估和分析，以便與標(biāo)桿對(duì)象進(jìn)行比較。（四）分析差距和原因?qū)⒈酒髽I(yè)的供應(yīng)鏈績(jī)效與標(biāo)桿對(duì)象進(jìn)行比較，分析存在的差距和原因。差距可能體現(xiàn)在多個(gè)方面，如流程效率、信息技術(shù)應(yīng)用、合作伙伴關(guān)系等。通過(guò)深入分析原因，可以確定改進(jìn)的方向和重點(diǎn)。（五）制定改進(jìn)方案根據(jù)差距分析的結(jié)果，制定具體的改進(jìn)方案。改進(jìn)方案應(yīng)包括明確的目標(biāo)、具體的措施、實(shí)施步驟和時(shí)間表等。同時(shí)，要確保改進(jìn)方案的可行性和可操作性。（六）實(shí)施改進(jìn)方案按照制定的改進(jìn)方案，組織實(shí)施供應(yīng)鏈的改進(jìn)措施。在實(shí)施過(guò)程中，要加強(qiáng)溝通和協(xié)調(diào)，確保各部門和合作伙伴的積極參與和配合。同時(shí)，要對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化改進(jìn)方案。（七）持續(xù)改進(jìn)和評(píng)估供應(yīng)鏈的標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，企業(yè)應(yīng)不斷跟蹤和評(píng)估改進(jìn)效果，與標(biāo)桿對(duì)象進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)新的差距和問(wèn)題，并及時(shí)采取措施進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，要將標(biāo)桿管理的理念和方法融入到企業(yè)的日常管理中，形成持續(xù)改進(jìn)的文化和機(jī)制。3