物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息管理辦法(試行)

物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息管理辦法(試行)第一章總則第一條為推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，構(gòu)建誠(chéng)信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，提升物業(yè)服務(wù)水平，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》《企業(yè)信息公示暫行條例》《壯族物業(yè)管理?xiàng)l例》《國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014—2020年)的通知》國(guó)家發(fā)展改革委等部門(mén)《關(guān)于對(duì)房地產(chǎn)領(lǐng)域相關(guān)失信責(zé)任主體實(shí)施聯(lián)合懲戒的合作備忘錄》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)實(shí)際，制定本辦法。第二條在行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息采集、審核、披露、使用及管理適用本辦法。本辦法所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指依法在各級(jí)工商部門(mén)登記的經(jīng)營(yíng)范圍包含物業(yè)服務(wù)且從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的公司或分支機(jī)構(gòu)。本辦法所稱(chēng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理項(xiàng)目的人員(項(xiàng)目經(jīng)理、主任等)。區(qū)外入桂物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人適用于本辦法。第三條本辦法所稱(chēng)信用信息，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的，能夠用于分析、判斷其執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，履行物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)相關(guān)協(xié)議，遵守物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律準(zhǔn)則等方面信用狀況的相關(guān)信息。第四條物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息的采集、審核、披露、使用及管理，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公平、公正、公開(kāi)和守信激勵(lì)、失信懲戒的原則，尊重個(gè)人隱私，保守商業(yè)秘密，維護(hù)各方主體的合法權(quán)益和社會(huì)公共利益。第五條住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息管理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督各市、縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息管理工作，統(tǒng)一建設(shè)全區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息管理系統(tǒng)。設(shè)區(qū)市物業(yè)管理行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息的監(jiān)督管理，制定本市行政區(qū)域信用信息管理的相關(guān)規(guī)范性文件；指導(dǎo)、監(jiān)督所轄縣(市、區(qū))及開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)開(kāi)展本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息的日常管理工各縣(市、區(qū))及開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)人員，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用信息的采集、確認(rèn)、登記和日常管理工作，征求街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會(huì)等部門(mén)意見(jiàn)，及時(shí)采集本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信用信息。第六條各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與公安、消防、民政、司法行政、規(guī)劃建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、價(jià)格、城市管理、工商質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門(mén)的聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建齊抓共管的工作格局，實(shí)現(xiàn)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息共享，實(shí)行聯(lián)合獎(jiǎng)懲制度。第七條物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的行業(yè)管理自律規(guī)范，協(xié)助物業(yè)管理行政主管部門(mén)做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息采集、公布等工作。物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)建立與新聞媒體聯(lián)絡(luò)機(jī)制，采集、核實(shí)各新聞媒體報(bào)道的物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息，并定期上報(bào)本級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)。第二章信用信息的采集第八條信用信息的采集，是指對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息進(jìn)行征集、分類(lèi)、記錄、存儲(chǔ)，形成反映、評(píng)價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息記錄的活動(dòng)。信用信息采集渠道主要通過(guò)企業(yè)自行申報(bào)、各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)主動(dòng)采集，以及社會(huì)組織、行業(yè)組織提供。新成立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，在信用系統(tǒng)及時(shí)、完整、準(zhǔn)確填報(bào)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等有關(guān)信息，配合物業(yè)管理行政主管部門(mén)開(kāi)展企業(yè)信用評(píng)價(jià)工作。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息包括基礎(chǔ)信息、優(yōu)良信息、不良信息和警示信息。我區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在區(qū)外設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)(分公司),其在區(qū)外所產(chǎn)生的優(yōu)良信息、不良信息和警示信息不記入總公司(或集團(tuán))的信用信息。區(qū)外入桂經(jīng)營(yíng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的優(yōu)良信息、不良信息、警示信息，僅限于在桂經(jīng)營(yíng)形成的信息，但需提供總公司注冊(cè)所在地的相關(guān)信用信息。第十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的基礎(chǔ)信息主要包括：(一)物業(yè)服務(wù)企業(yè)：企業(yè)名稱(chēng)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼(實(shí)行營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、社會(huì)保險(xiǎn)登記證、統(tǒng)計(jì)登記證和印章準(zhǔn)刻證“六證合一”)、上年度納稅規(guī)模、法定代表人、管理面積、注冊(cè)地等相關(guān)信息。(二)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)、地址、項(xiàng)目委托方名稱(chēng)、委托期限、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)合同、建筑面積、棟數(shù)、戶數(shù)、配套設(shè)施設(shè)備等相關(guān)信息。(三)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：姓名、性別、身份證、崗位、職務(wù)、學(xué)歷、職稱(chēng)(職業(yè)資格)證書(shū)、執(zhí)業(yè)經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷(證書(shū))、勞動(dòng)合同、聯(lián)系電話等相關(guān)信息。第十一條基礎(chǔ)信息的采集實(shí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行申報(bào)，由注冊(cè)地的市、縣(區(qū))及開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)進(jìn)行核實(shí)?；A(chǔ)信息發(fā)生變更的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于變更之日起30日內(nèi)申報(bào)變更。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如實(shí)、及時(shí)填報(bào)基礎(chǔ)信息，并對(duì)信息的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。第十二條優(yōu)良信息主要包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定或者強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)管理相關(guān)協(xié)議，自覺(jué)遵守物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律準(zhǔn)則，積極維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序，獲得各級(jí)政府、相關(guān)部門(mén)(單位)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織的表彰、服務(wù)對(duì)象等社會(huì)公眾的表?yè)P(yáng)信息。第十三條優(yōu)良信息的采集，主要包括：(一)各級(jí)政府的表彰文件；(二)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)、相關(guān)政府部門(mén)的表彰文(三)各級(jí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織的表彰文件；(四)媒體、服務(wù)對(duì)象等社會(huì)公眾的表?yè)P(yáng)信息；(五)其他具有合法效力的證明材料。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于優(yōu)良信息產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向注冊(cè)地市、縣(區(qū))及開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)申請(qǐng)辦理優(yōu)良信息采集手續(xù)，提交第十三條規(guī)定的相應(yīng)材料，逾期優(yōu)良信息不得追加記入當(dāng)年加分。對(duì)符合規(guī)定的優(yōu)良信息，物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)地市、縣(區(qū))及開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)于企業(yè)申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)信息記入信用信息檔案庫(kù)。第十五條各市、縣(區(qū))及開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)于記入優(yōu)良信息之日起在全區(qū)統(tǒng)一的信息公示平臺(tái)進(jìn)行公示(公示期不少于5個(gè)工作日),公示期滿無(wú)異議的，優(yōu)良信息生效。公示期間有異議的，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門(mén)核查情況屬實(shí)的，不計(jì)入優(yōu)良信息；經(jīng)核查情況不屬實(shí)的，公示期滿后，優(yōu)良信息生效。第十六條不良信息主要包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中違反法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、政府規(guī)范性文件規(guī)定、物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律規(guī)范、物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)相關(guān)協(xié)議，被行政處罰、通報(bào)批評(píng)以及經(jīng)核查屬實(shí)的媒體曝光、服務(wù)對(duì)象等社會(huì)公眾投訴舉報(bào)信息。第十七條警示信息主要包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人嚴(yán)重違反法律、法規(guī)、部門(mén)規(guī)章、政府規(guī)范性文件規(guī)定、物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律規(guī)范、物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)相關(guān)協(xié)議，受到行政處罰或被追究刑事責(zé)任，或嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益，在社會(huì)上造成惡劣影響等信息。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，列為警示信息：(一)挪用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金金額在10萬(wàn)元以上(含10萬(wàn)(二)侵占、挪用屬于業(yè)主共有的公共收益，金額在5萬(wàn)元(三)未按規(guī)定，擅自進(jìn)入物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目提供管理服務(wù)，嚴(yán)重影響小區(qū)正常秩序的；(四)物業(yè)服務(wù)合同依法解除或終止，未按規(guī)定退出服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)重影響小區(qū)正常秩序的；(五)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在撤出項(xiàng)目時(shí)，未按規(guī)定辦理移交手續(xù)，嚴(yán)重影響小區(qū)正常秩序的；(六)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體上訪事件的；(七)經(jīng)行政機(jī)關(guān)確認(rèn)因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任或全部責(zé)任導(dǎo)致發(fā)生消防等重大安全事故的；(八)被各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)公開(kāi)通報(bào)后逾期不整改，或者一年內(nèi)累計(jì)被公開(kāi)通報(bào)兩次以上(含兩次)的；(九)拒不接受物業(yè)管理行政主管部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)檢查或拒不提供信用信息，逾期不整改的；(十)物業(yè)服務(wù)企業(yè)故意在信用系統(tǒng)填報(bào)虛假信息，或者提供虛假文件、證書(shū)，逾期不整改；(十一)經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)或人民法院認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為。第十八條不良信息、警示信息的采集，主要包括：(一)各級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)及相關(guān)行政管理部門(mén)作出的責(zé)令整改通知書(shū)、責(zé)令停止(改正)違法行為通知書(shū)、行政處理決定書(shū)、行政處罰決定書(shū)、生產(chǎn)安全事故報(bào)告等；(二)經(jīng)查證屬實(shí)且在規(guī)定期限內(nèi)未妥善解決的投訴舉報(bào)、媒體曝光等違規(guī)情況；(三)經(jīng)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)等有權(quán)機(jī)關(guān)生效的判決書(shū)或裁決書(shū)確認(rèn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)法律責(zé)任的案件情況；(四)其他違法、違規(guī)以及違反合同約定的行為。經(jīng)市、縣(區(qū))及開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、社區(qū)居(村)民委員會(huì)調(diào)解，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)定期限內(nèi)已妥善解決的投訴問(wèn)題，不記入企業(yè)信用信息。第十九條各市、縣(區(qū))及開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)于記入不良信息、警示信息之日起在統(tǒng)一的信息公示平臺(tái)公示相關(guān)信息(公示期不少于5個(gè)工作日),公示期滿無(wú)異議的，不良信息、警示信息生效。公示期間，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)不良信息、警示信息記錄有異議的，可在公示期滿之日前向市、縣(區(qū))及開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)提出書(shū)面異議申請(qǐng)，并提供相應(yīng)證據(jù)，逾期視為默認(rèn)相關(guān)信息。市、縣(區(qū))及開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)于收到書(shū)面異議申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成核查，經(jīng)核查確屬失實(shí)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正；如核查確屬無(wú)誤的，維持原核查結(jié)果。核查結(jié)果應(yīng)當(dāng)書(shū)面反饋當(dāng)事人。第二十條物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)市、縣(區(qū))及開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)的核查結(jié)果仍存在異議的，可向上一級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)提出書(shū)面復(fù)核申請(qǐng)，上一級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)于收到書(shū)面復(fù)核申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核，經(jīng)復(fù)核確屬失實(shí)的，責(zé)成市、縣(區(qū))及開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)及時(shí)更正；經(jīng)復(fù)核確屬無(wú)誤的，維持原核查結(jié)果，復(fù)核結(jié)果應(yīng)當(dāng)書(shū)面反饋當(dāng)事人。第二十一條信用信息經(jīng)采集并按規(guī)定計(jì)入信用檔案后，任何單位和個(gè)人未經(jīng)規(guī)定程序不得擅自修改、增減或刪除。第三章信用等級(jí)評(píng)定和信息公示第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用等級(jí)評(píng)定采取信用分值綜合評(píng)分制，信用基準(zhǔn)分值為100分，實(shí)行加減分制，按年度評(píng)定信用等級(jí)并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。信用分值=信用基準(zhǔn)分值-不良行為分值+良好信用分值。記分周期從每年的1月1日起至12月31日止共12個(gè)月，記分周期屆滿，次年重新記分。原記分記錄作為歷史數(shù)據(jù)保存在平臺(tái)的信用信息檔案中備查。物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息得分分別按照《壯族物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分明細(xì)表》《物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息記分明細(xì)表》(詳見(jiàn)附表)執(zhí)行。對(duì)我區(qū)行政區(qū)域內(nèi)無(wú)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不進(jìn)行信用評(píng)價(jià)計(jì)分，但對(duì)其經(jīng)營(yíng)情況定期進(jìn)行公示。第二十三條注冊(cè)地在的物業(yè)服務(wù)企業(yè)跨設(shè)區(qū)市分公司的信用加減分同時(shí)記入總公司的信用加減分?？偣拘庞眉訙p分值=分公司加減分值×(分公司所服務(wù)全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總建筑面積÷總公司所服務(wù)全部物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目總建筑面積)。區(qū)外入桂經(jīng)營(yíng)的物業(yè)企業(yè)分(子)公司的信用等級(jí)，以其分(子)公司在桂的業(yè)績(jī)獨(dú)立評(píng)定，不考量其總(母)公司的業(yè)績(jī)及信用等級(jí)。住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)將入桂經(jīng)營(yíng)的物業(yè)企業(yè)分(子)公司的信用評(píng)價(jià)情況向其總(母)公司注冊(cè)地的省級(jí)物業(yè)管理行政主管部門(mén)及物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織通第二十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)劃分為AAA級(jí)(優(yōu)秀)AA級(jí)(良好)、A級(jí)(合格)B級(jí)(不合格)四個(gè)等級(jí)，具體標(biāo)信用得分在130分以上(含130分),為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為AAA級(jí)；信用得分在105分(含105分)至130分之間，為良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為AA級(jí)；信用得分在90分(含90分)至105分之間，為合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為A級(jí)；信用得分低于90分，為不合格物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用等級(jí)為B級(jí)。第二十五條物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用等級(jí)劃分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)三個(gè)等級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：信用得分在100分以上(含100分)的，信用等級(jí)為A級(jí)；信用得分在90分(含90分)至100分以上的，信用等級(jí)為B信用得分在90分以下的，信用等級(jí)為C級(jí)。評(píng)定為B級(jí)。本辦法所列的警示行為中，物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作為主要責(zé)任人的，信用等級(jí)直接評(píng)定為C級(jí)。住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)通過(guò)統(tǒng)一信息公示平臺(tái)(含信用信息共享平臺(tái)、“信用”網(wǎng)站、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳網(wǎng)等)向社會(huì)公開(kāi)。任何單位和個(gè)人均可按照信用信息查詢(xún)的有關(guān)規(guī)定，通過(guò)統(tǒng)一信息公示平臺(tái)查詢(xún)信用信息。第四章信用等級(jí)的分類(lèi)管理第二十八條信用評(píng)價(jià)結(jié)果作為業(yè)主選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)、協(xié)商物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)、評(píng)優(yōu)評(píng)先表彰、主管部門(mén)對(duì)企業(yè)實(shí)施行政監(jiān)管、出具企業(yè)誠(chéng)信意見(jiàn)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)專(zhuān)家選聘等物業(yè)管理活動(dòng)和工作的重要依據(jù)。主管部門(mén)根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不同信用評(píng)價(jià)結(jié)果，實(shí)行差異化分類(lèi)管理，實(shí)施守信激勵(lì)、失信懲戒。第二十九條對(duì)于信用等級(jí)為AA級(jí)以上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級(jí)公布之日起一年內(nèi)采取以下激勵(lì)措施：(一)減少對(duì)該企業(yè)的日常檢查頻次；開(kāi)展企業(yè)檢查時(shí)，對(duì)其申報(bào)材料實(shí)行隨機(jī)抽查；(二)在各類(lèi)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中予以?xún)?yōu)先考慮或推薦；在自治區(qū)級(jí)、市級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目評(píng)審總分基礎(chǔ)上加分，其中級(jí)加3分，市級(jí)加2分；(三)參加物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)的，可適當(dāng)加分；(四)優(yōu)先推薦列入各級(jí)政府扶持的物業(yè)服務(wù)企業(yè)名錄；(五)國(guó)家或地方有相關(guān)優(yōu)惠扶持政策的，予以?xún)?yōu)先考慮。第三十條對(duì)于信用等級(jí)為A級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級(jí)公布之日起一年內(nèi)，采取以下引導(dǎo)措施：(一)市、縣(區(qū))及開(kāi)發(fā)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)的指導(dǎo)監(jiān)督，引導(dǎo)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平；(二)不支持、不推薦參加行業(yè)各類(lèi)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)。第三十一條對(duì)于信用等級(jí)為B級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在信用等級(jí)公布之日起一年內(nèi)，采取以下處理措施：(一)取消各級(jí)各類(lèi)評(píng)優(yōu)評(píng)先評(píng)比資格；(二)列入重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，增加對(duì)該企業(yè)的監(jiān)督檢查頻次；(三)向社會(huì)公示不合格企業(yè)名單，提示招標(biāo)人慎重選擇該企業(yè)參與物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)、承接項(xiàng)目；(四)不得參與行政部門(mén)組織的涉及公共利益的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)(五)行業(yè)主管部門(mén)約談該企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)單位書(shū)面通報(bào)情況。第三十二條對(duì)于物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，采取以下措施：(一)信用等級(jí)為A級(jí)的，在信用等級(jí)公布之日起一年內(nèi)，在各類(lèi)評(píng)優(yōu)評(píng)選表彰活動(dòng)、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)選聘行業(yè)專(zhuān)家時(shí)，給予優(yōu)先推薦或適當(dāng)加分；(二)信用等級(jí)為B級(jí)的，在信用等級(jí)公布之日起一年內(nèi)不得參與各類(lèi)評(píng)優(yōu)評(píng)先表彰活動(dòng)，須重新接受業(yè)務(wù)知識(shí)和法律知識(shí)培訓(xùn)且考試合格，考試不合格的，建議行業(yè)組織解聘其行業(yè)專(zhuān)家(三)信用等級(jí)為C級(jí)的，撤銷(xiāo)或向有關(guān)部門(mén)建議撤銷(xiāo)已獲得的行業(yè)相關(guān)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，建議行業(yè)組織解聘其行業(yè)專(zhuān)家身份，建議所在物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以免職；對(duì)本辦法規(guī)定的警示信息負(fù)有責(zé)任的，于信用等級(jí)公布之日起三年內(nèi)不得擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。企業(yè)無(wú)正當(dāng)理由拒不執(zhí)行的，按企業(yè)信用等級(jí)B級(jí)處理。第五章附則第三十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的信用信息及信用等級(jí)在信用信息檔案庫(kù)保存期限為五年。第三十四條本辦法由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?018年9月1日起試行。附表：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分明細(xì)表2.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人信用信息記分明細(xì)表物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分明細(xì)表(加分項(xiàng)目)注：記分依據(jù)需提交評(píng)定等級(jí)當(dāng)年的證明材料或文件，提供的證明材料或文件以當(dāng)年發(fā)文時(shí)間為準(zhǔn)。信息類(lèi)型序號(hào)基礎(chǔ)信息(第2.3、4項(xiàng)只能選一項(xiàng)計(jì)分)1首次進(jìn)行信用等級(jí)評(píng)價(jià)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，信用信息填報(bào)及時(shí)完整2信息管理兩種類(lèi)型以上物業(yè)，并且管理各類(lèi)物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%;(1)多層住宅200萬(wàn)平方米；(2)高層住宅100萬(wàn)平方米；(3)獨(dú)立式住宅(別墅)15萬(wàn)平方米；(4)辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)50萬(wàn)平方米根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同3管理兩種類(lèi)型以上物業(yè)，并且管理各類(lèi)物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應(yīng)計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%;(1)多層住宅100萬(wàn)平方米；(2)高層住宅50萬(wàn)平方米；(3)獨(dú)立式住宅(別墅)8萬(wàn)平方米；(4)辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)20萬(wàn)平方米根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同4至少管理有一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同5管理有老舊小區(qū)(由項(xiàng)目所在地的主管部門(mén)認(rèn)定)或保障性住房、棚戶區(qū)改造集中安置住宅小區(qū)項(xiàng)目的根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同+1/個(gè)，最高6當(dāng)年物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)質(zhì)量管理體系(ISO)等體系認(rèn)證的(有效期內(nèi)，可每年加分)優(yōu)良信息7企業(yè)或負(fù)責(zé)人、從業(yè)人員獲得獲得國(guó)家住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)表彰的8獲得省級(jí)住房城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)表彰的9獲得市級(jí)建設(shè)主管部門(mén)或其他廳級(jí)行政部門(mén)表彰的信息類(lèi)型序號(hào)表彰信息獲得縣處級(jí)行政部門(mén)表彰的(按次計(jì)分，最多不超過(guò)2次)獲得街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)表彰的(按次計(jì)分，最多不超過(guò)2次)獲得國(guó)家級(jí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織表彰的(按次計(jì)分，最多不超過(guò)2次)獲得省級(jí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織表彰的(按次計(jì)分，最多不超過(guò)2次)獲得市級(jí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織表彰的(按次計(jì)分，最多不超過(guò)2次)項(xiàng)目在先中獲稱(chēng)號(hào)信息獲得國(guó)家級(jí)(含物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織)評(píng)優(yōu)評(píng)先項(xiàng)目的(可按項(xiàng)目數(shù)量累計(jì)加分，同一項(xiàng)目按最高榮譽(yù)只計(jì)算一次，3年內(nèi)每年可加分)獲得省級(jí)(含物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織)評(píng)優(yōu)評(píng)先項(xiàng)目的(可按項(xiàng)目數(shù)量累計(jì)加分，同一項(xiàng)目按最高榮譽(yù)只計(jì)算一次，3年內(nèi)每年可加分)獲得市級(jí)(含物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織)評(píng)優(yōu)評(píng)先項(xiàng)目的(可按項(xiàng)目數(shù)量累計(jì)加分，同一項(xiàng)目按最高榮譽(yù)只計(jì)算一次，3年內(nèi)每年可加分)新聞信息企業(yè)及其從業(yè)人員先進(jìn)典型被國(guó)家級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道，對(duì)物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的(可按宣傳報(bào)道次數(shù)累計(jì)加分，累計(jì)加分不超過(guò)3次，但同一先進(jìn)典型被各級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道的，以最高等級(jí)加分，不重復(fù)累計(jì)根據(jù)相關(guān)業(yè)績(jī)材料)企業(yè)及其從業(yè)人員先進(jìn)典型被省級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道，對(duì)物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的(可按宣傳報(bào)道次數(shù)累計(jì)加分，累計(jì)加分不超過(guò)3次，但同一先進(jìn)典型被各級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道的，以最高等級(jí)加分，不重復(fù)累計(jì))企業(yè)及其從業(yè)人員先進(jìn)典型被市級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道，對(duì)物業(yè)行業(yè)發(fā)展具有正面、積極意義的(可按宣傳報(bào)道次數(shù)累計(jì)加分，累計(jì)加分不超過(guò)3次，但同一先進(jìn)典型被各級(jí)新聞媒體宣傳報(bào)道的，以最高等級(jí)加分，不重復(fù)累計(jì))責(zé)任信息企業(yè)開(kāi)展慈善救助、社會(huì)公益活動(dòng)的，可按開(kāi)展活動(dòng)次數(shù)累計(jì)加分，累計(jì)如分不超過(guò)3分企業(yè)人員入選國(guó)家級(jí)物業(yè)管理專(zhuān)家?guī)斓?按最高級(jí)別計(jì)分，任期內(nèi)可每年加分),年度內(nèi)本項(xiàng)最高加分不超過(guò)6分企業(yè)人員入選省級(jí)物業(yè)管理專(zhuān)家?guī)斓?按最高級(jí)別計(jì)分，任期內(nèi)可每年加分),年度內(nèi)本項(xiàng)最高加分不超過(guò)4分信息類(lèi)型-序號(hào)信息類(lèi)型-序號(hào)-企業(yè)人員入選市級(jí)物業(yè)管理專(zhuān)家?guī)斓?按最高級(jí)別計(jì)分，任期內(nèi)可每年加分),年度內(nèi)本項(xiàng)最高加分不超過(guò)2分所服務(wù)的所有住宅小區(qū)項(xiàng)目的業(yè)主年度滿意率平均達(dá)到80%以上的以企業(yè)提交材料，主管部門(mén)核實(shí)的結(jié)果為依據(jù)企業(yè)成立黨組織的(有效期為黨組織存在期間)成為省級(jí)以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織會(huì)員單位，接受行年可加分，最高分不超過(guò)2分成為市級(jí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織會(huì)員單位，接受行業(yè)自加分，最高分不超過(guò)1分跨服務(wù)區(qū)域開(kāi)展消防聯(lián)動(dòng)救助的行為類(lèi)別序號(hào)行為類(lèi)別序號(hào)認(rèn)定依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不良信息1未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，擅自改變物業(yè)管理用房用途的情節(jié)輕微，被處1萬(wàn)元以上4萬(wàn)元以下罰款的《物業(yè)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第379號(hào))第情節(jié)一般，被處4萬(wàn)元以上7萬(wàn)元以下罰款的情節(jié)嚴(yán)重，被處7萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款的2物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)情節(jié)輕微，被處1萬(wàn)元以上4萬(wàn)元以下罰款的《物業(yè)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第379號(hào))第情節(jié)一般，被處4萬(wàn)元以上7萬(wàn)元以下罰款的情節(jié)嚴(yán)重，被處處7萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款的3將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全部物業(yè)管理一并委托給他人的情節(jié)輕微，被處委托合同價(jià)款30%以上35%以下的罰款的《物業(yè)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第379號(hào))第情節(jié)一般，被處委托合同價(jià)款35%以上45%以下的罰款的情節(jié)嚴(yán)重，被處委托合同價(jià)款45%以上50%以下的罰款的4擅自改變按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的情節(jié)輕微，被處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款《物業(yè)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第379號(hào))第四十九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息記分明細(xì)表情節(jié)一般，被處10情節(jié)一般，被處10萬(wàn)元以上15萬(wàn)元以下的罰款情節(jié)嚴(yán)重，被處15萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款5擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主共同利益的情節(jié)輕微，被處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款《物業(yè)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第379號(hào))第五十條情節(jié)一般，被處10萬(wàn)元以上15萬(wàn)元以下的罰款情節(jié)嚴(yán)重，被處15萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款6違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十三條第二款規(guī)定，挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金1萬(wàn)元以下的《物業(yè)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第379號(hào))第五十三條挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的7擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施經(jīng)營(yíng)的情節(jié)輕微，被處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款的《物業(yè)管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第379號(hào))第五十四條情節(jié)一般，被處10萬(wàn)元以上15萬(wàn)元以下罰款的情節(jié)嚴(yán)重，被處15萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款的8擅自許可或默許他人利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行廣告宣傳的情節(jié)輕微，被處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下罰款的《廣西物業(yè)管理?xiàng)l例》(2012年11月30日第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第31次會(huì)議修訂)第三十條情節(jié)一般，被處2萬(wàn)元以上4萬(wàn)元以下罰款的情節(jié)嚴(yán)重，被處4萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款的9擅自設(shè)置營(yíng)業(yè)攤點(diǎn)的情節(jié)輕微，被處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下罰款的《廣西物業(yè)管理?xiàng)l例》(2012年11月30日第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第31次會(huì)議修訂)第三十條情節(jié)一般，被處2萬(wàn)元以上4萬(wàn)元以下罰款的情節(jié)嚴(yán)重，被處4萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款的情節(jié)嚴(yán)重，被處4萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款的向業(yè)主、物業(yè)使用人指定裝飾裝修企業(yè)或強(qiáng)行推銷(xiāo)裝飾裝修材料的情節(jié)輕微，被處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下罰款的《廣西物業(yè)管理?xiàng)l例》(2012年11月30日第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第31次會(huì)議修訂)第三十條情節(jié)一般，被處2萬(wàn)元以上4萬(wàn)元以下罰款的情節(jié)嚴(yán)重，被處4萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款的擅自提高公共停車(chē)位停車(chē)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情節(jié)輕微，被處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下罰款的《廣西物業(yè)管理?xiàng)l例》(2012年11月30日第十一屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第31次會(huì)議修訂)第三十條情節(jié)一般，被處2萬(wàn)元以上4萬(wàn)元以下罰款的情節(jié)嚴(yán)重，被處4萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款的發(fā)現(xiàn)裝修人或裝飾裝修企業(yè)有違反《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令110號(hào))第四十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定履行承接查驗(yàn)義務(wù)的《物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》(建房〔2010〕165號(hào))第四十二條自立收費(fèi)項(xiàng)目或者自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的(業(yè)主自愿委托要求提供特定服務(wù)的除《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》(桂價(jià)格〔2013〕62號(hào))第三十條強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制服務(wù)并收費(fèi)的《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》(桂價(jià)格〔2013〕62號(hào))第三十條采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》(桂價(jià)格〔2013〕62號(hào))第三十條不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》(桂價(jià)格〔2013〕62號(hào))第三十條-1其他不良行為企業(yè)受到各級(jí)相關(guān)部門(mén)處罰的(以處罰決定書(shū)認(rèn)定)本辦法規(guī)定拒不執(zhí)行、拖延執(zhí)行各級(jí)行政部門(mén)作出的生效處罰或責(zé)令限期整改決定的本辦法規(guī)定-22一-22一經(jīng)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)等有權(quán)機(jī)關(guān)生效的判決書(shū)或裁定書(shū)確認(rèn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任的本辦法規(guī)定在申報(bào)或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)(手續(xù))過(guò)程中弄虛作假或隱瞞真實(shí)情況本辦法規(guī)定因企業(yè)原因?qū)е马?xiàng)目存在消防等安全隱患逾期未整改的本辦法規(guī)定企業(yè)受到各級(jí)相關(guān)部門(mén)批評(píng)通報(bào)的(以文件認(rèn)定)本辦法規(guī)定-1因企業(yè)原因被投訴舉報(bào)經(jīng)查證屬實(shí)且逾期未整改的本辦法規(guī)定-1因企業(yè)原因出現(xiàn)違法、違規(guī)或違約行為被媒體曝光，經(jīng)查證屬實(shí)且逾期未整改的本辦法規(guī)定-1本辦法規(guī)定經(jīng)查證屬實(shí)的企業(yè)其他不良行為逾期未整改的本辦法規(guī)定-1警示信息1挪用住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金金額在10萬(wàn)元以上(含10萬(wàn)元)的本辦法規(guī)定2侵占、挪用屬于業(yè)主共有的公共收益，金額在5萬(wàn)元以上(含5萬(wàn)元)的本辦法規(guī)定3未按規(guī)定擅自進(jìn)入物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目提供管理服務(wù)，嚴(yán)重影響小區(qū)正常秩序；本辦法規(guī)定4物業(yè)服務(wù)合同依法解除或終止，拒不退出服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)重影響小區(qū)正常秩序；本辦法規(guī)定5物業(yè)服務(wù)企業(yè)在撤出項(xiàng)目時(shí)，未按規(guī)定辦理移交手續(xù)，嚴(yán)重影響小區(qū)正常秩序；本辦法規(guī)定6因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體上訪事件