電子商務(wù)客戶服務(wù)合同

電子商務(wù)客戶服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________一、定義及術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指提供客戶服務(wù)的一方，即__________公司。1.1.2“乙方”指接受客戶服務(wù)的一方，即__________公司。1.1.3“電子商務(wù)”指通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商業(yè)交易活動(dòng)。1.1.4“客戶服務(wù)”指甲方為乙方提供的在線客戶咨詢、解答、投訴處理等服務(wù)。二、合同目的2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的客戶服務(wù)合作，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，保證雙方合法權(quán)益。三、服務(wù)內(nèi)容3.1甲方承諾為乙方提供以下客戶服務(wù)：3.1.1在線咨詢解答：甲方應(yīng)通過電子商務(wù)平臺(tái)，為乙方用戶提供商品信息、訂單處理、售后服務(wù)等咨詢解答。3.1.2投訴處理：甲方應(yīng)在接到乙方用戶投訴后，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)、處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。3.1.3客戶滿意度調(diào)查：甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集用戶意見，為乙方改進(jìn)服務(wù)提供參考。四、服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2合同期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可協(xié)商簽訂新的合同。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1咨詢解答：甲方應(yīng)在接到乙方用戶咨詢后，及時(shí)、準(zhǔn)確、禮貌地進(jìn)行解答，保證用戶滿意度。5.1.2投訴處理：甲方應(yīng)在接到乙方用戶投訴后，2個(gè)工作日內(nèi)完成核實(shí)、處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。5.1.3客戶滿意度調(diào)查：甲方應(yīng)在每季度末向乙方提交客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包括用戶滿意度評(píng)分、改進(jìn)措施等。六、（以下內(nèi)容待續(xù)）六、服務(wù)費(fèi)用與支付6.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：6.1.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)__元整，每___個(gè)月支付一次。6.1.2乙方應(yīng)在每月的___日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的賬戶。6.1.3乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按逾期支付金額的___%支付滯納金。七、保密條款7.1甲乙雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2保密期限自本合同生效之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止，雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。7.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙雙方不得向任何第三方泄露對(duì)方的保密信息。八、違約責(zé)任8.1若甲方未能按照本合同約定提供客戶服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2若乙方未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期費(fèi)用及滯納金。8.3任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此造成的一切損失。九、爭(zhēng)議解決9.1對(duì)于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.3在爭(zhēng)議解決過程中，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。十、合同的變更與終止10.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以進(jìn)行變更。10.2變更合同應(yīng)書面進(jìn)行，并由雙方代表簽字蓋章確認(rèn)。10.3在合同期限內(nèi)，如乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整等原因需要終止合同，應(yīng)提前___個(gè)月書面通知甲方。10.4合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同的約定處理尚未履行完畢的事項(xiàng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。十一章、知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1甲方在提供客戶服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等，歸甲方所有。11.2乙方不得未經(jīng)甲方書面同意，使用或允許第三方使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上的商品信息、品牌標(biāo)識(shí)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得侵犯。十二章、不可抗力12.1由于不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行本合同的，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等無法預(yù)見、無法克服和無法避免的事件。12.3在不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)本合同的履行。十三章、適用法律與管轄13.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2本合同的簽訂地及履行地為中華人民共和國(guó)__________省/市。十四章、其他條款14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律