電子商務(wù)平臺商家售后服務(wù)協(xié)議

電子商務(wù)平臺商家售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（電子商務(wù)平臺運營商）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（商家）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________一、定義與術(shù)語1.1“電子商務(wù)平臺”指由甲方運營的在線購物平臺，包括網(wǎng)站、應(yīng)用程序等。1.2“商品”指乙方在電子商務(wù)平臺上銷售的商品。1.3“售后服務(wù)”指乙方在商品銷售后，為消費者提供的問題解答、維修、更換、退貨等服務(wù)。二、協(xié)議主體2.1甲方為電子商務(wù)平臺的運營商，負責平臺的日常運營與管理。2.2乙方為在電子商務(wù)平臺上銷售商品的商家，負責商品的銷售及售后服務(wù)。三、售后服務(wù)承諾3.1乙方承諾在商品銷售過程中，嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，保證商品質(zhì)量。3.2乙方應(yīng)按照國家有關(guān)售后服務(wù)的規(guī)定，為消費者提供完善的售后服務(wù)。3.3乙方應(yīng)在電子商務(wù)平臺上明示售后服務(wù)政策，包括售后服務(wù)范圍、期限、流程等。四、售后服務(wù)流程4.1消費者購買商品后，如需售后服務(wù)，可通過電子商務(wù)平臺提供的聯(lián)系方式與乙方聯(lián)系。4.2乙方應(yīng)在接到消費者售后服務(wù)請求后，及時響應(yīng)，并根據(jù)實際情況提供相應(yīng)的售后服務(wù)。4.3售后服務(wù)完成后，乙方應(yīng)將服務(wù)結(jié)果通知消費者，并保證消費者滿意。五、售后服務(wù)質(zhì)量保障5.1乙方應(yīng)保證售后服務(wù)質(zhì)量，不得以任何理由拒絕或拖延提供售后服務(wù)。5.2乙方在售后服務(wù)過程中，應(yīng)遵循誠信原則，尊重消費者權(quán)益。5.3乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并采取措施持續(xù)改進。5.4如消費者對售后服務(wù)不滿意，可以向電子商務(wù)平臺投訴，甲方有權(quán)要求乙方進行整改。六、售后服務(wù)時限及標準6.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，明確售后服務(wù)時限，并在電子商務(wù)平臺上公示。6.2乙方對于消費者的售后服務(wù)請求，應(yīng)在48小時內(nèi)予以響應(yīng)，并提供解決方案。6.3對于商品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)提供免費維修、更換或退貨服務(wù)，具體服務(wù)標準如下：6.3.1維修服務(wù)：乙方應(yīng)在收到商品后5個工作日內(nèi)完成維修，并將商品寄回消費者。6.3.2更換服務(wù)：乙方應(yīng)在收到商品后3個工作日內(nèi)寄出更換商品。6.3.3退貨服務(wù)：乙方應(yīng)在收到退貨商品后3個工作日內(nèi)退款至消費者原支付賬戶。七、售后服務(wù)費用承擔7.1乙方應(yīng)承擔商品質(zhì)量問題的維修、更換、退貨所產(chǎn)生的費用。7.2消費者因個人原因要求退貨的，退貨運費由消費者承擔。7.3乙方應(yīng)在售后服務(wù)完成后，向消費者提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。八、售后服務(wù)爭議解決8.1若消費者對售后服務(wù)有爭議，乙方應(yīng)首先與消費者協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，消費者可以向電子商務(wù)平臺投訴，甲方將介入調(diào)解。8.3若調(diào)解無效，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、售后服務(wù)信息管理9.1乙方應(yīng)妥善保管消費者的個人信息，不得泄露、出售或用于其他用途。9.2乙方應(yīng)記錄售后服務(wù)過程中的關(guān)鍵信息，包括消費者聯(lián)系方式、售后服務(wù)內(nèi)容、處理結(jié)果等。9.3乙方應(yīng)定期分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。十、售后服務(wù)培訓(xùn)與監(jiān)督10.1乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識和技能。10.2乙方應(yīng)建立售后服務(wù)監(jiān)督機制，保證售后服務(wù)人員遵守相關(guān)規(guī)定。10.3甲方有權(quán)對乙方的售后服務(wù)進行檢查，對不符合要求的服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進行整改。10.4乙方應(yīng)接受甲方及消費者的監(jiān)督，及時改進售后服務(wù)中的不足之處。十一步、合作期限及終止11.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。11.2除非雙方達成書面一致，否則任何一方不得提前終止本協(xié)議。11.3在協(xié)議期限內(nèi)，如乙方違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議。11.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)立即停止使用電子商務(wù)平臺提供的服務(wù)，并清除所有與售后服務(wù)相關(guān)的資料。十二、保密條款12.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。12.2保密期限自本協(xié)議終止之日起算，持續(xù)____年。12.3除法律要求或雙方書面同意外，任何一方不得向第三方泄露保密信息。十三、不可抗力13.1由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，受影響的一方應(yīng)立即通知對方。13.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.3受影響的一方應(yīng)盡力減少不可抗力事件對協(xié)議履行的影響，并在事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行。十四、其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。14.2本協(xié)議的修改、補充必須以書面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章。14.3本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性。十五、法律適用及管轄15.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2雙方因本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。以下是簽字部分：甲方（