電子商務平臺客戶服務與支持合同

電子商務平臺客戶服務與支持合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：_________________________聯系方式：____________________第一章定義與術語1.1電子商務平臺：指甲方運營的在線銷售平臺，提供商品或服務的展示、交易及其他相關服務。1.2客戶服務與支持：指甲方為乙方提供的關于電子商務平臺的客戶咨詢、投訴處理、售后服務等支持工作。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務平臺客戶服務與支持方面的權利義務。2.2本合同范圍包括甲方為乙方提供的客戶服務與支持服務，包括但不限于以下內容：（1）客戶咨詢解答；（2）投訴處理；（3）售后服務；（4）客戶滿意度調查；（5）其他與客戶服務與支持相關的事項。第三章服務內容與標準3.1甲方應保證客戶服務與支持人員具備必要的業(yè)務知識和服務技能，以保證服務質量。3.2甲方應在接到乙方客戶咨詢、投訴或售后服務需求時，及時進行處理，并在以下時限內給予答復：（1）客戶咨詢：不超過2個工作小時；（2）投訴處理：不超過4個工作小時；（3）售后服務：不超過3個工作日。3.3甲方應按照以下標準提供客戶服務與支持：（1）禮貌、熱情、耐心；（2）準確、及時、高效；（3）積極、主動、負責。第四章雙方權利與義務4.1甲方權利：（1）按照本合同約定收取服務費用；（2）對乙方提供的客戶服務與支持需求進行評估和審核；（3）對乙方提供的客戶信息進行保密。4.2甲方義務：（1）按照約定提供客戶服務與支持；（2）保證服務質量和時限；（3）對乙方提出的合理建議和意見進行改進。4.3乙方權利：（1）要求甲方按照約定提供客戶服務與支持；（2）對甲方提供的服務質量進行監(jiān)督和評價；（3）對甲方違反本合同的行為提出索賠。4.4乙方義務：（1）按照約定支付服務費用；（2）提供必要的客戶信息和服務需求；（3）對甲方的客戶服務與支持工作進行配合。第五章合同期限與終止5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。5.2雙方同意提前終止合同的，應提前____日書面通知對方。5.3任何一方違反本合同的約定，導致合同無法繼續(xù)履行的，對方有權終止合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。5.4合同終止后，甲方應繼續(xù)對乙方已提供的服務承擔保密義務。第六章服務費用與支付6.1甲方為乙方提供的客戶服務與支持服務，乙方向甲方支付服務費用，具體費用如下：（1）基礎服務費用：人民幣____元/月；（2）增值服務費用：按照實際發(fā)生的服務內容另行計算。6.2乙方應在每月____日前向甲方支付當月的服務費用。6.3乙方支付服務費用時，應按照以下付款方式：（1）銀行轉賬；（2）；（3）支付；（4）其他雙方協商一致的方式。6.4如乙方未按時支付服務費用，甲方有權暫停提供服務，并要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額×0.5%×逾期天數。第七章服務質量保障7.1甲方應建立完善的服務質量監(jiān)控體系，保證提供的服務符合約定標準。7.2甲方應定期對客戶服務與支持人員的服務質量進行考核，對不符合標準的人員進行培訓或調整。7.3乙方有權對甲方提供的服務質量進行監(jiān)督和評價，如發(fā)覺服務質量不符合約定標準，應及時向甲方提出書面反饋。7.4甲方應在收到乙方書面反饋后____個工作日內進行整改，并對整改結果進行書面回復。第八章保密與信息安全8.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息、技術資料等，應予以嚴格保密。8.2雙方應采取必要措施，保護雙方的信息系統(tǒng)安全，防止信息泄露、損毀等。8.3未經對方書面同意，任何一方不得向第三方披露、轉讓或以其他方式泄露對方的商業(yè)秘密、客戶信息、技術資料等。8.4本合同的保密義務自合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日起____年內有效。第九章違約責任9.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付賠償金。9.2賠償金計算方式為：違約金額×違約天數×0.5%。9.3由于不可抗力等因素導致合同無法履行或造成損失的，雙方互不承擔違約責任。9.4雙方應積極采取補救措施，減少因違約造成的損失。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決。10.2如協商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂地為本合同第一條所述的甲方地址。10.4雙方同意，本合同的爭議解決適用中華人民共和國法律。第十一章合同的修改與補充11.1本合同的修改和補充需雙方協商一致，并以書面形式作出。11.2任何一方提出的修改和補充建議，應以書面形式提交給對方，對方應在收到建議后____個工作日內給予答復。11.3本合同的修改和補充協議與本合同具有同等法律效力。11.4本合同的修改和補充協議應明確指出修改或補充的原條款內容及新條款內容。第十二章違約賠償12.1若甲方未能按照約定提供服務或服務不符合約定標準，乙方有權要求甲方支付違約賠償金。12.2違約賠償金應按照實際損失計算，但最高不得超過合同總金額的10%。12.3若乙方未能按照約定支付服務費用，甲方有權要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：逾期付款金額×0.5%×逾期天數。12.4雙方同意，違約賠償金的支付并不免除違約方繼續(xù)履行合同的義務。第十三章合同的轉讓與分包13.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的全部或部分權利和義務轉讓給第三方。13.2甲方在提供客戶服務與支持服務過程中，可以將其部分服務內容分包給具有相應資質的第三方，但應保證第三方提供的服務符合本合同約定的標準。13.3甲方對分包給第三方的服務內容承擔連帶責任。13.4雙方同意，本合同的轉讓與分包不得影響合同的履行和雙方的權益。第十四章一般條款14.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.2雙方應遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)，不得從事任何違反法律法規(guī)的活動。14.3本合同未盡事宜，雙方應本著公平、公正、誠信的原則協商解決。14.4本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同的附件包括以下內容：（1）服務內容清單；（2）服務費用明細；（3）客戶服務與支持流程；（4）保密協議。15.2附件為本合同不可分割