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文檔簡介

1.在正式場合行握手禮時,應(yīng)A.上級先伸手為禮B.下級先伸手為禮C.先到者先伸手D.晚到者先伸手答案:A

2.下列關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的敘述,不正確的一項是()。A.A.職業(yè)素養(yǎng)是一個人在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)B.B.職業(yè)素養(yǎng)主要是由先天素養(yǎng)決定的,與后天努力關(guān)系不大C.C.資質(zhì)、知識、行為和技能是顯性職業(yè)素養(yǎng),人力資源管理中比較重視D.D.職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)態(tài)度隱性職業(yè)素養(yǎng)更深刻影響著員工發(fā)展答案:B

3.下列()是正確的傾聽他人的方式。A.A.表達自己B.B.盡量占主導(dǎo)地位C.C.思維跳躍D.D.體察對方感受答案:D

4.給他人遞送名片時,做法正確的是A.應(yīng)將名片正面朝向自己B.應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ紺.應(yīng)將名片反面朝向?qū)Ψ紻.名片的朝向無所謂答案:B

5.不屬于態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)過程因素的是A.認知因素B.情感因素C.行為因素D.意向因素答案:C

6.溝通的基礎(chǔ)是()。A.A.知識B.B.語言C.C.說明問題D.D.信任答案:D

7.()是指個人結(jié)合自身情況,對主觀因素和客觀環(huán)境進行分析,為自己確立職業(yè)方向和職業(yè)目標,選擇職業(yè)道路,以及制定用于實施的教育計劃、發(fā)展計劃,以實現(xiàn)職業(yè)生涯目標。A.職業(yè)意識B.自我評價C.職業(yè)生涯規(guī)劃D.素質(zhì)準備答案:C

8.不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是A.溝通的技巧B.管理的技巧C.團隊合作的技巧D.服從的技巧答案:D

9.()對職業(yè)生涯發(fā)展具有決定性作用。A.A.職業(yè)生涯規(guī)劃B.B.職業(yè)素養(yǎng)C.C.職業(yè)技能D.D.身體狀況答案:B

10.商務(wù)宴請活動中,下列做法合適的是A.首次敬酒由客人提議B.首次敬酒由主人提議C.首次敬酒由主人和客人一起提議D.無所謂誰先誰后答案:B

11.就餐完畢結(jié)帳時,下列哪種做法是合適的()。A.A.幾個人同時爭搶著付賬B.B.未征得主人同意,代為付賬C.C.征得主人同意,可代為付賬D.D.誰的收入高誰付賬答案:C

12.溝通的關(guān)鍵技巧是A.隨意的表態(tài)B.可以隨時打斷對方的談話,幫助對方分析問題C.傾聽和尊重對方D.堅持自己觀點答案:C

13.服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時,距離服務(wù)對象多遠為宜()。A.A.2米左右B.B.1米左右C.C.1.5米左右D.D.0.5米左右答案:C

14.下達命令時要盡可能()。A.A.下達過于抽象的命令B.B.應(yīng)下達命令足以證明自己權(quán)威C.C.不要經(jīng)常變更命令D.D.以上都不是答案:C

15.接聽電話要求正確的是A.多使用簡略語以提高效率B.要養(yǎng)成復(fù)述的習(xí)慣C.不必注意自己的語氣和語調(diào)D.不必注意姿態(tài)表情答案:B

16.在拜訪領(lǐng)導(dǎo)辦公室的時候、應(yīng)該A.直接闖入B.推門而入C.敲門示意、征得允許后再進D.在門外等候時,大聲喧嘩、嬉笑打鬧答案:C

17.以下選項中更容易溝通的是A.思想B.信息C.情感D.目標答案:B

18.()是人的綜合素養(yǎng)的主題和核心。A.A.職業(yè)技能B.B.職業(yè)行為C.C.職業(yè)意識D.D.職業(yè)素養(yǎng)答案:D

19.人格優(yōu)勢的價值實踐分類體系提煉出人類本性中的6大美德包括()。A.A.智慧、勇氣B.B.仁慈、正義C.C.節(jié)制與超越D.D.真誠、積極答案:A、B、C

20.高情商的品質(zhì)包括A.自知B.自控C.自勵D.和藹相處答案:A、B、C、D

21.遞名片的禮節(jié)包括A.站姿遞送B.手指夾名片遞C.將名片的文字面正對對方D.雙手或右手遞送答案:A、C、D

22.符合問候原則的有A.男士主動向女士問候B.下屬主動向上司問候C.年輕人主動向年長者問候D.別人主動伸手時,不應(yīng)拒絕答案:A、B、C、D

23.電話是一種語言溝通,是對一些短小的信息、簡單的思想情感的傳遞的有效方式。()答案:正確

24.溝通功效中文字語言占7%,有聲語言占38%,肢體語言占55%。答案:正確

25.在現(xiàn)代社會的交際活動中,禮儀的內(nèi)涵不會因地域環(huán)境、社會發(fā)展的變化而變化,而禮儀的表現(xiàn)會因風(fēng)俗習(xí)慣、時代發(fā)展的不同而不同。答案:正確

26.團隊有提高組織的運行效率和提升組織競爭力等多種價值。答案:正確

27.網(wǎng)絡(luò)成癮綜合征表現(xiàn)為患者沉湎于網(wǎng)上聊天或網(wǎng)絡(luò)游戲,忽視現(xiàn)實生活的存在,或?qū)ΜF(xiàn)實生活不滿足。答案:錯誤

28.說比聽更重要,說是更重要的溝通技巧。()答案:錯誤

29.宴請開始時應(yīng)首先由客人向主人敬酒,并發(fā)表簡短的祝酒辭,以示感謝。()答案:錯誤

30.如果接聽電話時你有其他更重要的事情要處理,就讓對方拿著電話等著吧。()答案:錯誤

31.在我國,喜慶場合送花喜雙不喜單,以寓意“好事成雙”;喪葬儀式的送花則要送單不送雙,以免產(chǎn)生“禍不單行”的不祥寓意。()答案:正確

32.感性的人舉止理智,言行板正,做事專注、善于思考、自我為中心意識強。答案:錯誤

33.學(xué)習(xí)能力是專業(yè)技術(shù)人員核心和本質(zhì)的能力,學(xué)習(xí)能力的強弱直接影響和決定著其他能力的高低。答案:正確

34.每個人都需要與他人交往,人際交往不僅滿足我們與他人交往的情感需要,而且可以滿足我們發(fā)展自我的現(xiàn)實需要。答案:正確

35.陽關(guān)心態(tài)是一種積極、寬容、感恩、樂觀和自信的心智模式。()答案:正確

36.計劃不如變化快,在自我管理中,可以先做事情,不必做好計劃再去執(zhí)行。答案:錯誤

37.思想和情感溝通起來比較簡單,信息是不太容易溝通的。()答案:錯誤

38.應(yīng)聘信是在不知道用人單位是否需要聘用人員的情況下,向用人單位介紹自己的基本情況,標明自己就業(yè)意向的一種書信。()答案:

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