超市員工手冊(cè)

員工手冊(cè)

編號(hào)：

0000年0月。日

整編：某某某審核：某某某批準(zhǔn)：某某某

前言

為加強(qiáng)企業(yè)管理，提高員工素質(zhì)，樹立良好的“某某”形象，依據(jù)《中華

人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，特?cái)M訂本

手冊(cè)。

第一章

公司總章

一、公司經(jīng)營(yíng)宗旨

采用現(xiàn)代科學(xué)管理，以優(yōu)質(zhì)的商品，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)美的環(huán)境，誠(chéng)信

經(jīng)營(yíng)，開拓創(chuàng)新，樹立某某品牌，贏得顧客市場(chǎng)。

二、公司管理理念

以人為本員工就是品牌

服務(wù)至上顧客就是市場(chǎng)

三、公司經(jīng)營(yíng)理念

超前領(lǐng)先引導(dǎo)消費(fèi)

創(chuàng)新自信永爭(zhēng)第一

四、信譽(yù)承諾：請(qǐng)您說(shuō)到讓我做到

商品承諾：只有高的品質(zhì)沒(méi)有高的價(jià)格

企業(yè)口號(hào)；希望從我做起努力創(chuàng)造輝煌

第二章

勞動(dòng)紀(jì)律

一、以公司利益為根本，以公司指導(dǎo)為方向。

二、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，積極主動(dòng)的做好本職工作。

三、本公司員工，在任何地點(diǎn)、時(shí)間都必須維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

四、各部門緊密協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建立凝聚力。

五、員工間相互尊重，相互團(tuán)結(jié)營(yíng)造良好的工作氛圍。

六、工作時(shí)間嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)之事，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利。

七、嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密。

八、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，嚴(yán)禁偷、拿、私用、破壞公司財(cái)產(chǎn)。

九、杜絕浪費(fèi)（水、電等），違者需賠償。

十、公司奉行先警告再罰款后開除的處罰制度，懲前忠后、獎(jiǎng)罰分明。

第三章

公司制度

職工錄用制度

一、公司員工的錄用權(quán)歸總經(jīng)理，執(zhí)行權(quán)歸人力資源部。

二、凡進(jìn)入公司的員工，要求身體健康、五官端正，初中以上文化水平，

年齡在16周歲以上。

三、新員工經(jīng)培訓(xùn)、考核合格后錄用實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月。

四、實(shí)習(xí)結(jié)束后，由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行考核鑒定并上報(bào)人力資源部，經(jīng)批準(zhǔn)

后正式錄用，如在實(shí)習(xí)期內(nèi)表現(xiàn)突出者，由部門負(fù)責(zé)人提名，人力資源部

核準(zhǔn)后可提前轉(zhuǎn)正。

五、凡有親屬關(guān)系的員工不得申請(qǐng)?jiān)谕毁u場(chǎng)或部門內(nèi)工作，實(shí)行“親屬回避”

制度。

職工辭退制度

一、員工自行辭職，須提前30天向部門負(fù)責(zé)人遞交辭呈，并上交人力資源部

審批后給予辭退，否則扣除全部待發(fā)工資。

二、員工屬下列情況者，公亙給予辭退：

1、員工對(duì)于其所承受的工作不能勝任者；

2、經(jīng)常違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，工作消極者；

3、業(yè)務(wù)工作不熟，教育無(wú)改進(jìn)者；

4、損害公司形象，造成不良后果者；

5、不能或不愿服從公司調(diào)動(dòng)者。

三、員工屬下列情況者，公亙給予停職：

1、有違反公司規(guī)章的嫌疑，情節(jié)重大，但尚在調(diào)查中，未作決定者；

2、無(wú)視領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)理取鬧，經(jīng)教育不改者；

3、違反國(guó)家有關(guān)法律，經(jīng)司法機(jī)關(guān)起訴，判刑但未確定者。

四、員工屬下列情況者，公亙給予開除：

1、無(wú)故連續(xù)曠工三天，或一個(gè)月內(nèi)曠工累計(jì)三天者；

2、未經(jīng)許可，擅自在外兼職，或參加經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)之事業(yè)者；

3、脅迫上級(jí)主管，蓄意違抗合理指揮，或打罵侮辱上級(jí)行為，情節(jié)嚴(yán)重

者；

4、利用公司名義在外招搖撞騙者；

5、利用職權(quán)贏私舞弊者；

6、泄露公司機(jī)密或截轉(zhuǎn)經(jīng)濟(jì)信息，替外單位或個(gè)人做生意者；

7、未按規(guī)定或指示，擅自改變工作方法，致使工作發(fā)生錯(cuò)誤，使公司受

損失者：

8、故意損壞公司財(cái)物者；

9、有偷盜行為，經(jīng)查明屬實(shí)者；

10、在公司內(nèi)聚眾賭博，有傷風(fēng)化行為者；

11、攜帶兇器、毒品或其他國(guó)家明令違禁品前來(lái)單位者；

12、在單位打人或相互打罵者；

13、散播有損公司之謠言，而妨礙工作秩序者；

14、因故意或過(guò)失的行為，給公司人、財(cái)、物造成嚴(yán)重?fù)p失者；

15、有煽動(dòng)怠工或罷工的具體事實(shí)者；

16、觸犯刑律，經(jīng)判有期徒刑確定者；

17、泄露公司財(cái)務(wù)、人事、營(yíng)銷商業(yè)機(jī)密的。

五、員工辭職，首先由部門負(fù)責(zé)人簽字同意，然后退還服裝、工號(hào)牌，經(jīng)人力

資源部批準(zhǔn)領(lǐng)取相關(guān)款項(xiàng)后離開公司。

考勤與請(qǐng)假制度

一、賣場(chǎng)員工考勤由店長(zhǎng)或店長(zhǎng)授權(quán)的柜組長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行,店長(zhǎng)考勤由人力資源

部負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

二、員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。

出現(xiàn)下列事件視為曠工：

1、不請(qǐng)假和請(qǐng)假未獲準(zhǔn)而不上班者：

2、超假不履行續(xù)假手續(xù)者：

3、工作時(shí)間擅離工作崗位半小時(shí)以上者視為曠工（扣除三天工資，15到

30分鐘扣除一天工資）；

4、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)休，調(diào)班者；

5、涂改、偽造病休證明而病休者；

6、電話請(qǐng)假、捎假者（特殊情況除外）：

7、病假?zèng)]有出具縣級(jí)醫(yī)院證明者；

不可抗力除外（如自然災(zāi)害、車禍等）

三、考勤要認(rèn)真詳實(shí)，凡是遲到、早退、調(diào)休、調(diào)班及請(qǐng)假者，均應(yīng)在考勤上

真實(shí)記錄，以備查詢。

四、無(wú)論事假、病假均寫請(qǐng)假條，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休息。

五、營(yíng)業(yè)員請(qǐng)假兩天以內(nèi)，由店長(zhǎng)直接審批；三天以上（含三天）須由店長(zhǎng)同

意并簽字后報(bào)公司人力資源部批準(zhǔn)，無(wú)特殊事件不得超過(guò)一個(gè)月，否則視

為自動(dòng)辭職。

六、超假須寫續(xù)假申請(qǐng)，批準(zhǔn)后方可，否則視為曠工。

七、病假當(dāng)日無(wú)工資，并須有醫(yī)院出具證明（藥費(fèi)單等）。

八、事假一天扣兩天工資（特殊事件如考試，可憑相關(guān)證明按病假對(duì)待）。

九、婚假：憑“結(jié)婚證”申請(qǐng)婚假，準(zhǔn)一星期假（不扣工資）。

十、喪假：?jiǎn)T工所供養(yǎng)直系親屬死亡（父母、子女、配偶等），需請(qǐng)假者，經(jīng)

所屬部門負(fù)責(zé)人同意后，準(zhǔn)假三天（不扣工資）。

H^一■、曠工一天扣三天工資。

十二、產(chǎn)假者公司給予三個(gè)月假期（無(wú)工資）到崗后待遇不變，超過(guò)三個(gè)月到

崗者扣一年年限，超過(guò)一年者視為自動(dòng)辭職。

工資及獎(jiǎng)金制度

一、營(yíng)業(yè)員、保安（超市）實(shí)習(xí)期三個(gè)月，按實(shí)習(xí)工資待遇執(zhí)行；

實(shí)習(xí)工資+滿勤+加班補(bǔ)助+其他補(bǔ)助+效益提成

轉(zhuǎn)正后工資待遇：

基本工資+滿勒+年限工資+加班補(bǔ)助+其他補(bǔ)助+效益提成

收銀員（無(wú)實(shí)習(xí)期）工資構(gòu)成如下：

小店收銀員：基本工資+崗位補(bǔ)助+滿勤+年限工資+效益提成

大店收銀員：基本工資+崗位補(bǔ)助+滿勤+年限工資+效益提成

保安轉(zhuǎn)正后工資構(gòu)成如下：

基本工資+年限工資+夜班補(bǔ)助+店外值班獎(jiǎng)+滿勤+效益提成

二、凡在公司上班每滿一年者，按工作年限，月工資加20元。

三、員工的轉(zhuǎn)正、定級(jí)、升級(jí)或加年限工資，須由其所屬部門負(fù)責(zé)人寫出評(píng)定

報(bào)告，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)，再報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

四、超市各柜組提成方案，按公司財(cái)務(wù)部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、具體工資細(xì)則由人事部《人資標(biāo)準(zhǔn)》另行規(guī)定。

某某商貿(mào)公司各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)政策匯總（截止到2008年3月）

一、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)制度

1、四季度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

以三個(gè)月為一考評(píng)周期，逐季度累計(jì)考評(píng)，滿四個(gè)季度者均有重大獎(jiǎng)勵(lì)措

施

2、優(yōu)秀員工按當(dāng)選季度不同獎(jiǎng)品逐季提高。

3、連續(xù)四個(gè)季度以上不間斷被評(píng)選為優(yōu)秀員工者可優(yōu)先晉升班長(zhǎng)或店長(zhǎng)

4、連續(xù)四個(gè)季度被評(píng)為優(yōu)秀員工者可追加獎(jiǎng)勵(lì)省外旅游一次

6、對(duì)自然災(zāi)害、意外或有損公司利益的事件，能奮勇救護(hù)或預(yù)先防止，使公

司免受損失，有事實(shí)為證者給予獎(jiǎng)勵(lì)；

二、三面流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)勵(lì)方案

1、分別設(shè)計(jì)“精神文明先進(jìn)店”、“商品管理先進(jìn)店”、“銷售業(yè)績(jī)先進(jìn)店”

三面流動(dòng)紅旗對(duì)各門店進(jìn)行各項(xiàng)檢查監(jiān)督，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

2、每面紅旗100元（業(yè)績(jī)先進(jìn)店每面200元）逐月考評(píng)發(fā)放。

3、連續(xù)三個(gè)月獲得同一面紅旗者，獎(jiǎng)金反倍。

①、“精神文明先進(jìn)店”由人力資源部考評(píng)頒發(fā):

②、“商品管理先進(jìn)店”由營(yíng)運(yùn)部考評(píng)頒發(fā)：

③、“銷售業(yè)績(jī)先進(jìn)店”由財(cái)務(wù)部考評(píng)頒發(fā)；

④、以上三面紅旗為流動(dòng)紅旗大小店各兩面，月度考評(píng)后收回并頒發(fā);

各相關(guān)部門考評(píng)辦法見詳表；

紅旗數(shù)量一面紅旗二面紅旗三面紅旗

獎(jiǎng)金額（得紅旗店）10D200300

罰款額（相應(yīng)分?jǐn)?shù)最差）2050100

⑤、三面紅旗的獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間為每月一小獎(jiǎng)，每季一大獎(jiǎng)，年終一總結(jié)；

每月獎(jiǎng)金如上表，每季資金（只有同一面紅旗連續(xù)三個(gè)月獲得者，獎(jiǎng)金翻

一倍。）

相應(yīng)罰款中同一面紅旗連續(xù)三個(gè)月評(píng)比最后一名，扣發(fā)當(dāng)月全部工資，連

續(xù)四個(gè)月評(píng)比最后一名，免去店長(zhǎng)職務(wù)。

⑥、年度“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”、“優(yōu)秀店長(zhǎng)”除合影留念外獎(jiǎng)勵(lì)辦法年終另行規(guī)定。

三、年度先進(jìn)工作單位

1s對(duì)公司超市年終分別設(shè)定大小店先進(jìn)工作單位，并給予重獎(jiǎng)現(xiàn)金°

2、以“三面紅旗”為基礎(chǔ)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。公開、公平、公正的考核原則。

3、大小店前三名均可獲得省外旅游的機(jī)會(huì)。

四、公司全體員工（各別崗位員工除外）每年可享受代薪外出旅游一次。

五、對(duì)違章違紀(jì)行為敢于檢舉揭發(fā)者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

六、為公司提出合理化建議并被采納者，均給予獎(jiǎng)勵(lì)。

七、對(duì)于偷盜行為敢于檢舉揭發(fā)或捉拿者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

八、顧客提名表?yè)P(yáng)，拾金不昧者視其情況公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

九、對(duì)業(yè)務(wù)維護(hù)和管理有重大改善者，因而提高銷量或降低成本者，公司給予

獎(jiǎng)勵(lì)。

十、做有利于公司或公眾利益的行為，獲得社會(huì)肯定和表?yè)P(yáng)者，公司追加獎(jiǎng)勵(lì)。

十一、參加公司在每年針對(duì)同一崗位舉辦的所有培訓(xùn)活動(dòng)中經(jīng)考核有優(yōu)異表現(xiàn)

者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

十二、公司后勤所有員工全年表?yè)P(yáng)次數(shù)累計(jì)十次者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

十三、后勤管理人員年終考核完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)者，公司給予重大獎(jiǎng)勵(lì)。

十四、在公司工作每滿一年者，公司在其工資中追加年限獎(jiǎng)勵(lì)（滿十年不在追

加）。

十五、每月按時(shí)出勤者，公司在其工資中增加獎(jiǎng)勵(lì)滿勤獎(jiǎng)。

十六、司機(jī)安全工作當(dāng)月無(wú)違返交通法規(guī)現(xiàn)象發(fā)生者，公司在其工資中增加安

全獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)。

十七、優(yōu)秀收銀員評(píng)選制度

1、優(yōu)秀收銀員每季度評(píng)選一次，分大小店各取前三名，

2、以三個(gè)月累計(jì)錯(cuò)款合計(jì)數(shù)匯總比較，最少者為優(yōu)秀，

其他獎(jiǎng)勵(lì)以相關(guān)具體獎(jiǎng)勵(lì)制度為準(zhǔn)。

商品調(diào)、退、換制度

一、屬商品質(zhì)量問(wèn)題，包退包換。

二、非質(zhì)量問(wèn)題，不影響第二次銷售，憑購(gòu)物發(fā)票，經(jīng)店長(zhǎng)同意，可調(diào)換。

下列商品一經(jīng)售出，不予退換：

1、名煙名酒2、食品

3、保健品系列4^內(nèi)衣

5、處理特價(jià)商品6、圖書

三、商品調(diào)、退的宗旨是“能調(diào)不退”。

關(guān)于優(yōu)惠的規(guī)定

持某某會(huì)員卡可在某某各連鎖超市購(gòu)物使用，無(wú)論選購(gòu)何種商品均享有積

分反利政策，其他優(yōu)惠政策以公司宣傳資料為參考。

服裝管理制度

公司員工必須統(tǒng)一著裝，現(xiàn)行發(fā)放的服裝規(guī)格如下：

西服單馬夾長(zhǎng)袖襯衣

長(zhǎng)褲棉馬夾短袖襯衣

布鞋裙子

說(shuō)明；

從衛(wèi)生和健康角度考慮，短袖襯衣、長(zhǎng)袖襯衣、鞋、由員工自己購(gòu)買，歸

個(gè)人所有：其余服裝最終由公司收回。為減少員工經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，公司只收取折舊

費(fèi)，凡工作年限滿兩年者，不再收取相關(guān)費(fèi)用。

第四章

營(yíng)業(yè)員行為規(guī)范

一、按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不擅自竄崗，離崗。違者一次罰款5元。

擅自離崗15-30分鐘扣除當(dāng)天工資，30分鐘以后視為曠工；

二、服裝統(tǒng)一，整潔得體。端正佩戴工號(hào)牌.，注重儀容儀表，不準(zhǔn)酒后上班,

上班前不得吃大蒜等異味的食物。夏季不穿拖鞋上班，不裸腳°搞好個(gè)人

衛(wèi)生，保持良好精神面貌°違反其中一項(xiàng)罰款5元。

女性營(yíng)業(yè)員儀容要求

耳朵；不帶長(zhǎng)耳鏈Q(jìng)

眼睛：不化眼影或淡眼影。

口齒；牙齒潔白，口中不留異味，可涂淡口紅。

手：指甲修整齊，雙手不可不清潔，不涂甲油。

發(fā)型：短發(fā)、馬尾辮或燙發(fā)但不可披肩，不可帶過(guò)多的發(fā)飾，梳理自然,

不提倡染發(fā)。

化妝：化淡妝但不可不化°體現(xiàn)年輕、動(dòng)人、朝氣、信心。

對(duì)男士?jī)x容的要求

發(fā)型：短發(fā)，不蓄長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭。梳洗整潔不要蓬松雜亂。

耳朵：必須清洗干凈。不留污垢。

眼睛：眼屎不可留在眼上。

鼻毛：照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。

口齒：牙齒潔白，口中不留異味。

胡子：胡子要刮干凈。

手：指甲修整齊，雙手不可不清潔。

三、實(shí)行站立服務(wù)，要求端正站姿，雙手自然于前或背后，禁止交叉抱把。禁

止托腮，叉腰、插兜或倚靠在貨架和其它營(yíng)業(yè)設(shè)施上，禁止端杯在貨區(qū)內(nèi)

走動(dòng),違反其中一項(xiàng)罰款5元。

四、接待顧客必須使用文明禮貌用語(yǔ)，要求簡(jiǎn)潔，準(zhǔn)確。

“您”字當(dāng)先，“請(qǐng)”字在前“好”字不斷。

做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲

不講傷顧客自尊的話，不說(shuō)臟話，諷刺挖苦顧客的話，違者罰款10T00

元。

五、員工間須團(tuán)結(jié)互助，互相尊重，不準(zhǔn)亂起綽號(hào)，不許上班時(shí)間以綽號(hào)相稱，

不許吵架斗毆，搬弄是非，制造矛盾，違者罰款10-100元。情節(jié)嚴(yán)重的

給予除名并追究其責(zé)任。

六、上班時(shí)間不準(zhǔn)干私活，如嬉鬧、坐臥、看書、在貨區(qū)化妝、會(huì)客、聊天、

吃東西、吸煙、接聽私人電話、購(gòu)物、試穿服裝、鞋等違者罰款10元。

七、不準(zhǔn)帶包進(jìn)入購(gòu)物區(qū)，不準(zhǔn)在貨架上存放個(gè)人物件，違者罰款10—100

元6

八、不準(zhǔn)私自接收顧客的付款，違者開除并沒(méi)收全部保證金。舉報(bào)者經(jīng)公司核

實(shí)給予100元獎(jiǎng)勵(lì)。

九、不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，盡力為顧客提供方便，信奉“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的"宗

旨，違者處10T00元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予除名。

十、不準(zhǔn)私用待售商品（向顧客演示除外）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處10T000元罰款，情

節(jié)嚴(yán)重者沒(méi)收全部保證金。

十一、不準(zhǔn)偷拿公司財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除并沒(méi)收全部保證金,并轉(zhuǎn)交公安機(jī)管。

十二、不準(zhǔn)有貨不售違者罰款50元。

十三、不準(zhǔn)私藏顧客不要的獎(jiǎng)券，不準(zhǔn)向經(jīng)銷商索要各類贈(zèng)品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)收

并罰款10—100元。

十四、不準(zhǔn)私自賒銷和代買商品不付款，違者沒(méi)收商品并處10T000元罰款,

情節(jié)嚴(yán)重者沒(méi)收全部保證金。

十五、商品整潔有序，貨架無(wú)灰塵。應(yīng)做到隨時(shí)整貨、及時(shí)清潔，屢教不改者

罰上一星期全班并負(fù)責(zé)打掃衛(wèi)生。

十六、愛(ài)護(hù)工作中各種輔助工具，如收銀機(jī)、電子稱、拖把，故意破壞需照價(jià)

賠償。

十七、凡受處罰每月達(dá)三次者，扣發(fā)當(dāng)月效益提成50%,并取消季度評(píng)選優(yōu)秀

員工資格。

十八、服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，積極快速的完成本職工作，對(duì)上級(jí)的命令如有意見,

應(yīng)先執(zhí)行，后逐級(jí)反映，凡拒不執(zhí)行、詆毀辱罵，罰款10T000元，情節(jié)

嚴(yán)重影響到賣場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)秩序，或管理者人身安全者開除，沒(méi)收全部保證

金并移送公安機(jī)關(guān)，追究相關(guān)責(zé)任。

第五章

營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

一、服從店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，積極完成本職工作，為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二、每天早晨對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行全面清掃。地面、痰盂、角落、外部走廊、鏡子、

樓梯等由當(dāng)天值班員打掃。柜組衛(wèi)生由柜組營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)。早上9：30之前

必須完成所有清潔工作并注意保持衛(wèi)生。

三、及時(shí)上貨、理貨、補(bǔ)貨。

*商品上架堅(jiān)持按先進(jìn)先出原則，以防商品過(guò)期或霉變；

求發(fā)現(xiàn)假冒偽劣或過(guò)期霉變商品應(yīng)拒絕上貨并上很店長(zhǎng)；

*商品缺貨不允許用其他商品填補(bǔ)

*上貨撤貨輕拿輕放注意安全、破損需賠償。

四、熟練掌握本柜組商品知識(shí)，包括價(jià)格、性能、產(chǎn)地等；保養(yǎng)好商品及其附

件（外包裝，說(shuō)明書等）。

五、商品擺放做到體現(xiàn)季節(jié)性，顯示出經(jīng)營(yíng)特色，注意品類、色系、關(guān)聯(lián)商品

的陳列，做到新鮮、合理、整齊、美觀。

六、正確使用計(jì)理器具及其它工作用具（注：食品散貨柜組嚴(yán)禁直接用手裝食

品，必須使用專用工具）。

七、正確使用統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽，做到明碼標(biāo)價(jià)，貨簽相對(duì)（注：標(biāo)價(jià)簽由店長(zhǎng)保管）

價(jià)碼破損、臟污的要及時(shí)更換。

八、服務(wù)態(tài)度應(yīng)該做到“主動(dòng)、熱情、耐心、靈活、周到"十字方針。

大主動(dòng)：主動(dòng)和顧客打招呼，主動(dòng)拿遞，主動(dòng)介紹商品產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、

功能，主動(dòng)給顧客遞購(gòu)物籃；

*熱情：愉快的接待顧客，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，語(yǔ)言親切，做到買與不

買一樣，購(gòu)與退一樣、商品知識(shí)問(wèn)不倒、服務(wù)技巧難不倒，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

樹立良好某某形象。

夫耐心：耐心幫顧客挑選，耐心回答，做到百拿不厭、百問(wèn)不煩。

火靈活：對(duì)顧客在購(gòu)買中提出的各種難題，能夠隨機(jī)應(yīng)變，靈活恰當(dāng)?shù)幕?/p>

答。堅(jiān)決杜決閉口不答。

*周到：在整個(gè)銷售過(guò)程中，從關(guān)心顧客的角度出發(fā)，千方百計(jì)為顧客服

務(wù)。

九、積極做好商品宣傳介紹，注重鍛煉培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)能力，力爭(zhēng)形成自己獨(dú)特的導(dǎo)

購(gòu)藝術(shù)。

十、做好售后服務(wù)工作，妥善處理客訴，不能解決應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

十一、搜集整理顧客的合理化建議，及時(shí)反饋。

十二、及時(shí)上報(bào)商品保持期。

食品保質(zhì)期在3年以上的提前1年上報(bào)

食品保質(zhì)期在1年以上的提前3個(gè)月上報(bào)

食品保質(zhì)期在半年以上的提前1個(gè)月上報(bào)

食品保持期在3個(gè)月以內(nèi)的隨時(shí)關(guān)注

如因未及時(shí)上報(bào)而造成商品積壓、損耗，由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)賠償。

十三、及時(shí)提供缺貨計(jì)劃，反饋暢銷和滯銷商品信息。經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，掌

握商品價(jià)格變化，新上市商品，及時(shí)反饋。

十四、對(duì)滯銷商品積極促銷，努力完成公司指定商品的促銷任務(wù)。

十五、積極配合收銀員，做好商品價(jià)格、條碼的正確錄入和核對(duì)，杜絕商品無(wú)

條