國家開放大學(xué)《電商數(shù)據(jù)分析》終考考核試題（B卷）

國家開放大學(xué)《電商數(shù)據(jù)分析》終考考核試題（B卷）班級_______學(xué)號______學(xué)生姓名________考試教室______本試卷滿分100分；考試時間：90分鐘；考核方式：（考查）；考試方式：閉卷/機(jī)房單選題答案及解析：A。數(shù)據(jù)分析的細(xì)分分析法：分析區(qū)域、時間、用戶、行業(yè)、渠道。B。在電商數(shù)據(jù)分析中，AB測試法應(yīng)用最多的就是直通車創(chuàng)意圖。A。百度指數(shù)的人群畫像功能分為地域分布和人群屬性兩個版塊。D。產(chǎn)品數(shù)據(jù)化分析的意義在于解決店鋪運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。B。專業(yè)軟件數(shù)據(jù)源采集法的特點(diǎn)：快速、精準(zhǔn)、高效。A。競品分析中關(guān)鍵詞分析的內(nèi)容是：引流關(guān)鍵詞、成交關(guān)鍵詞分析。B。常說的PV（PageView）指標(biāo)，指網(wǎng)站被瀏覽的總頁面數(shù)，是指瀏覽量。D。圖片質(zhì)量分析不屬于競品分析的主要內(nèi)容。A。商品過季打折處理損失指顯性成本。A。SWOT模型分析法中，S指代優(yōu)勢。A。PV與UV上升常是由以下兩種原因造成：一是網(wǎng)站改版，提高質(zhì)量；二是加大推廣，吸引客流。D。RFM模型概述中，R（Recency）表示客戶最近一次成交時間的間隔。B。傾斜更多資源、VIP服務(wù)、個性化服務(wù)的策略屬于重要價值會員。B。員工操作費(fèi)不屬于平臺成本，店鋪保證金、技術(shù)服務(wù)年費(fèi)、實(shí)時劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)屬于平臺成本。C。商品在運(yùn)輸、存儲過程中發(fā)生破損而支付的修復(fù)、報廢等費(fèi)用指貨品殘損成本。多選題答案及解析：ABCD。店鋪運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)主要指訪客數(shù)、流量、轉(zhuǎn)化率、客單價。ABC。整理競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)營銷活動中主要體現(xiàn)在店鋪活動、節(jié)日營銷活動、大促銷活動。ABCD。競爭對手分析方法根據(jù)不同的組合可以分別采用抑制性、脆弱性、問題性、杠桿效應(yīng)。ABCD。屬于競品分析中的人群畫像分析的內(nèi)容是職業(yè)人群分析、成交區(qū)域分析、人群喜好屬性分析、人群價格偏好分析。ABCD?？蛻粼L問行為包括訪客數(shù)量、訪問時段、成交轉(zhuǎn)化率、人群偏好分析。判斷題答案及解析：A。按照店鋪客單價來搜索競爭對手，還可以根據(jù)店鋪寶貝的屬性來更精確地搜索。B。SWOT分析的4要素中，優(yōu)勢與劣勢屬于內(nèi)部能力，機(jī)會與威脅屬于外部環(huán)境。A。固定成本主要包括辦公場地的租金、工作人員的工資、各種設(shè)備折舊，以及網(wǎng)購平臺的相關(guān)固定費(fèi)用。A。SKU（即StockKeepingUnit）是庫存量單位的英文縮寫，即庫存進(jìn)出計(jì)量的基本單元，可以件、盒等為單位。B。在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代，采取線上途徑來收集競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)更為普遍和熱門。26.簡述客戶基本信息價值：客戶基本信息價值體現(xiàn)在信息價值、終身價值、營銷價值、口碑價值、利潤價值等方面。這些價值可以為企業(yè)提供決策依據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度和忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。27.簡述如何做好電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析：擁有一個好的數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)。持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)的變化。專人負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的收集和解讀。制定主要考核電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營指標(biāo)。定期做周度、月度、季度或針對某一個特別事件的專項(xiàng)數(shù)據(jù)分析。采用一些圖表來增強(qiáng)數(shù)據(jù)的可讀性。對數(shù)據(jù)做一些交叉分析來觀察某一個特定問題。關(guān)注行業(yè)數(shù)據(jù)變化。了解消費(fèi)者對電子商務(wù)偏好度、消費(fèi)者屬性和變化情況。28.簡述影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素：影響店鋪轉(zhuǎn)化率的因素包括寶貝主圖與詳情頁、價格、物流、店鋪綜合評分等。寶貝主圖和詳情頁要能夠吸引客戶，展示產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢；價格要合理，具有競爭力；物流要快速、可靠；店鋪綜合評分要高，包括商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)等方面。29.簡述數(shù)據(jù)分析在電商行業(yè)中的作用：熟悉運(yùn)營現(xiàn)狀，了解店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，如訪客數(shù)、流量、轉(zhuǎn)化率等。深入分析原因，通過數(shù)據(jù)分析找出問題的根源，如轉(zhuǎn)化率低的原因、流量下降的原因等。預(yù)測店鋪未來的運(yùn)營，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和趨勢分析，預(yù)測未來的銷售情況、流量變化等。及時發(fā)現(xiàn)店鋪的問題，如庫存積壓、客戶投訴等，以便及時采取措施解決。為店鋪決策提供依據(jù)，如產(chǎn)品定價、促銷活動、廣告投放等決策都可以基于數(shù)據(jù)分析做出。30.(1)通過案例分析淘寶網(wǎng)的目標(biāo)客戶、盈利模式、核心能力是什么？目標(biāo)客戶：買家：包括個人消費(fèi)者和企業(yè)采購者。個人賣家：希望通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售商品的個人。網(wǎng)商：規(guī)模較大的電商企業(yè)。盈利模式：主要來源于廣告收入、增值服務(wù)收入以及支付寶收入三大板塊。核心能力：商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的形成：淘寶網(wǎng)建立了一個龐大的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，包括賣家、買家、物流公司、支付機(jī)構(gòu)等，各方相互依存，共同發(fā)展。阿里巴巴的支撐：淘寶網(wǎng)背后有阿里巴巴強(qiáng)大的技術(shù)、資金和資源支持，能夠不斷創(chuàng)新和發(fā)展。(2)分析淘寶網(wǎng)成功的經(jīng)驗(yàn)及對淘寶的建議：成功經(jīng)驗(yàn)：免費(fèi)策略+本土化：淘寶網(wǎng)推出免費(fèi)計(jì)劃，吸引了大量用戶，同時根據(jù)中國市場的特點(diǎn)進(jìn)行本土化創(chuàng)新，滿足了中國消費(fèi)者的需求。淘寶誠信體系的建立：建立了一套完善的誠信體系，保障了交易的安全和公平，提高了用戶的信任度。建議：誠信體系問題：進(jìn)一步加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，打擊虛假交易、欺詐行為等