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文檔簡(jiǎn)介

上栗縣馬管家騎手管理手冊(cè)

上栗縣馬管家騎手管理手冊(cè)

1.騎手招募與錄用管理

1.1人員需求評(píng)估

1.2招募渠道

1.3面試與選拔流程

1.4身份驗(yàn)證與合同簽訂

1.5入職培訓(xùn)與試用期管理

2.騎手工作規(guī)范

2.1工作時(shí)間與出勤管理

2.2騎手儀容儀表要求

2.3騎手車輛管理

2.4配送流程與操作規(guī)范

2.5服務(wù)質(zhì)量與時(shí)間要求

2.6不可抗力事件處理要點(diǎn)

3.騎手福利待遇

3.1薪資結(jié)構(gòu)與發(fā)放規(guī)定

3.2加班與休假制度

3.3社會(huì)保險(xiǎn)與住房公積金

3.4獎(jiǎng)懲與晉升機(jī)制

3.5健康與安全保障措施

4.騎手績效考核與管理

4.1確定績效考核指標(biāo)

4.2考核周期與評(píng)定流程

4.3績效考核結(jié)果運(yùn)用

4.4績效改進(jìn)與個(gè)人發(fā)展規(guī)劃

5.騎手投訴處理

5.1投訴渠道與接受方式

5.2投訴受理與調(diào)查流程

5.3處理結(jié)果與回訪

5.4投訴數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)措施

6.騎手離職管理

6.1離職手續(xù)辦理

6.2離職面談與反饋

6.3離職數(shù)據(jù)匯總與分析

6.4離職后新一輪招募與錄用

附件：

1.員工入職登記表

2.崗位招聘需求表

3.身份驗(yàn)證文件清單

4.合同范本

5.騎手培訓(xùn)大綱

6.儀容儀表要求示意圖

7.騎手車輛管理規(guī)程

8.配送操作流程圖

9.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表

10.績效考核指標(biāo)清單

11.投訴處理流程圖

12.離職手續(xù)辦理流程

法律名詞及注釋:

1.勞動(dòng)法：指中華人民共和國頒布的《中華人民共和國勞動(dòng)法》

的簡(jiǎn)稱，是保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的法律規(guī)定。

2.社會(huì)保險(xiǎn)：是由國家推行的一種社會(huì)福利制度，包括養(yǎng)老保

險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等多個(gè)方面。

3,住房公

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