電話(huà)機(jī)管理制度

第第頁(yè)電話(huà)機(jī)管理制度電話(huà)機(jī)管理制度（通用3篇）電話(huà)機(jī)管理制度篇11.電話(huà)機(jī)房設(shè)專(zhuān)人管理,除有關(guān)人員,非本專(zhuān)業(yè)人員謝絕入內(nèi)。2.保持機(jī)房清潔衛(wèi)生,設(shè)備、物品擺放整齊,機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙。3.隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況,確保電話(huà)系統(tǒng)正常運(yùn)行,并做好保密工作。4.配線(xiàn)架跳線(xiàn)處理要做到有序,同時(shí)注意美觀,要認(rèn)真準(zhǔn)確做好整棟樓的`配線(xiàn)表,大廈增減或更改電話(huà)要做好記錄,并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。5.電話(huà)系統(tǒng)的功能調(diào)整時(shí),需報(bào)總工批準(zhǔn)后,未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨便調(diào)整。6.如設(shè)備發(fā)生故障時(shí),應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并采取挽救措施,以供應(yīng)可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7.嚴(yán)格依照用戶(hù)裝機(jī)單、移機(jī)單操作,各種記錄準(zhǔn)確、清楚,并及時(shí)填寫(xiě)配線(xiàn)表,依據(jù)公司規(guī)定定時(shí)提交各項(xiàng)報(bào)表。8.整理好設(shè)備的有關(guān)文件、資料,定期做好調(diào)整記錄。電話(huà)機(jī)管理制度篇21、吧臺(tái)電話(huà)專(zhuān)用于訂餐,方便客人使用；聯(lián)系供貨商等,吧臺(tái)人員、員工,不準(zhǔn)隨便使用此電話(huà),如有特殊事情,經(jīng)大堂經(jīng)理同意后,可使用辦公室電話(huà)。2、吧臺(tái)電話(huà)在上班時(shí)間只能由吧臺(tái)人員、領(lǐng)班和大堂經(jīng)理接聽(tīng)。3、員工在上班期間,未經(jīng)許可一律不得接聽(tīng)電話(huà),如有電話(huà)找員工,均亦不能在辦公室叫接,通知其下班之后再打進(jìn)來(lái),特殊情況例外。如何接聽(tīng)電話(huà)1.電話(huà)響起三聲之內(nèi),拿起話(huà)筒:您好,小羔羊火鍋、店,我可以為你做什么2.假如超出三聲:必需向客人致歉,問(wèn)候客人.3.注意事項(xiàng):通話(huà)是肯定要聲音輕柔適中,肯定要使用標(biāo)準(zhǔn)的.普通話(huà),話(huà)筒必需離唇邊5cm用清楚柔和親切的禮貌用語(yǔ)問(wèn)候客人,聲調(diào)自然。4.傾聽(tīng)注意事項(xiàng):認(rèn)真傾聽(tīng)客人通話(huà)內(nèi)容,準(zhǔn)確掌握客人談話(huà)內(nèi)容,要記清并重述客人提問(wèn)再確認(rèn),并做好記錄。5.確認(rèn)回答客人問(wèn)題直至滿(mǎn)意,中途需另一位談話(huà),需用另一支話(huà)筒。6.假如那時(shí)候回答有困難,要向客人致歉,并記錄客人聯(lián)系電話(huà),姓名,在肯定的時(shí)間內(nèi)回復(fù)。7.向客人致謝,結(jié)束談話(huà)時(shí),必需對(duì)方掛斷電話(huà)本身才掛斷,必需輕拿輕放。電話(huà)機(jī)管理制度篇3為加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、樂(lè)觀的工作氣氛，針對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：一、每天必需撥打120有效溝通電話(huà)，而且記錄25個(gè)可連續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)。（包含意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù)）如外出探望客戶(hù)可依據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話(huà)量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶(hù)量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的少一個(gè)罰5元；三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的`工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必需輸入公司的em客戶(hù)管理系統(tǒng)，包含聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話(huà)量未實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的必需延遲下班時(shí)間，由部門(mén)主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，包含聊；七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理；八、公司舉辦的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席！特殊情況不能參加的必需經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意；九、對(duì)特