銷(xiāo)售人員管理制度

第第頁(yè)銷(xiāo)售人員管理制度銷(xiāo)售人員管理制度第一章、總則1、訂立目的：為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化，特訂立本制度。1.1、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員之管理，除另有規(guī)定外，均依照本制度所規(guī)范的體制管理之。1.2、權(quán)責(zé)單位：A、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本制度訂立、修改、廢止之起草工作。B、總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度訂立、修改、廢止之核準(zhǔn)工作。第二章、一般規(guī)定2.1、出勤管理：銷(xiāo)售人員應(yīng)依照本公司《員工管理方法》之規(guī)定，辦理各項(xiàng)出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：2.1.1、在總部的銷(xiāo)售部人員上下班應(yīng)按規(guī)定打卡。2.1.2、在總部以外的銷(xiāo)售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時(shí)間上下班。2.2、工作職責(zé)：銷(xiāo)售人員除應(yīng)遵守本公司各項(xiàng)管理方法之規(guī)定外，應(yīng)善盡下列之工作職責(zé)：2.2.1、部門(mén)主管：2.2.1.1、負(fù)責(zé)推動(dòng)完成所轄區(qū)域之銷(xiāo)售目標(biāo)。2.2.1.2、執(zhí)行公司所交付之各種事項(xiàng)。2.2.1.3、督導(dǎo)、指揮銷(xiāo)售人員執(zhí)行任務(wù)。2.2.1.4、掌控存貨及應(yīng)收帳款。2.2.1.5、掌控銷(xiāo)售單位之經(jīng)費(fèi)預(yù)算。2.2.1.6、隨時(shí)稽核各銷(xiāo)售單位之各項(xiàng)報(bào)表、票據(jù)、財(cái)務(wù)。2.2.1.7、定時(shí)呈報(bào)下列表單：A、銷(xiāo)貨報(bào)告。B、收款報(bào)告。C、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。D、考勤日?qǐng)?bào)。2.2.1.8、定期探望轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用情形。2.2.2、銷(xiāo)售人員：（1）、基本領(lǐng)項(xiàng)：A、應(yīng)以謙恭和氣的態(tài)度和客戶(hù)接觸，并注意服裝儀容之乾凈。B、對(duì)于本公司各項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃、行銷(xiāo)策略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等應(yīng)嚴(yán)守商業(yè)秘密，不得泄漏予他人。C、不得無(wú)故接受客戶(hù)之接待。D、不得于工作時(shí)間內(nèi)兇酒。E、不得有挪用所收貨款之行為。（2）、銷(xiāo)售事項(xiàng)：A、產(chǎn)品使用之說(shuō)明，設(shè)計(jì)及生產(chǎn)之引導(dǎo)。B、公司生產(chǎn)及產(chǎn)品性能、規(guī)格、價(jià)格之說(shuō)明。C、客戶(hù)埋怨之處理。D、定期探望客戶(hù)并聚集下列資料：①、產(chǎn)品品質(zhì)之反應(yīng)。②、價(jià)格之反應(yīng)。③、消費(fèi)者使用量及市場(chǎng)之需求。④、競(jìng)爭(zhēng)品之反應(yīng)、評(píng)價(jià)及銷(xiāo)售情形。⑤、有關(guān)同業(yè)動(dòng)態(tài)及信用。⑥、新產(chǎn)品之調(diào)查。E、定期了解經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存。F、收取貨款及折讓處理。G、客戶(hù)訂貨交運(yùn)之督促。H、退貨之處理。I、整理各項(xiàng)銷(xiāo)售資料。（3）、貨款處理：A、收到客戶(hù)貨款應(yīng)當(dāng)日繳回。B、不得以任何理由挪用貨款。C、不得以其他支票抵繳收回之現(xiàn)金。D、不得以不同客戶(hù)的支票抵繳貨款。E、應(yīng)以公司所核定之信用額度管制客戶(hù)之出貨，減少壞帳損失。F、貨品變質(zhì)可以交換，但不得退貨或以退貨來(lái)抵繳貨款。G、不得向倉(cāng)庫(kù)借支貨品。H、每日所接之定單應(yīng)于第二天中午前開(kāi)出銷(xiāo)貨申請(qǐng)單。2.3、移交規(guī)定：銷(xiāo)售人員離職或調(diào)職時(shí)，除依照《離職工作移交方法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。2.3.1、銷(xiāo)售單位主管：（1）、移交事項(xiàng)A、資產(chǎn)清冊(cè)。B、公文檔案。C、銷(xiāo)售帳務(wù)。D、貨品及贈(zèng)品盤(pán)點(diǎn)。E、客戶(hù)送貨單簽收聯(lián)清點(diǎn)。F、已收未繳貨款結(jié)余。G、領(lǐng)用、借用之公物。H、其他。（2）、注意事項(xiàng)：A、銷(xiāo)售單位主管移交，應(yīng)呈報(bào)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章之《移交報(bào)告》。B、交接報(bào)告之附件，如資產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章。C、銷(xiāo)售單位主管移交由總經(jīng)理室主管監(jiān)交。2.3.2、銷(xiāo)售人員：（1）、移交事項(xiàng)：A、負(fù)責(zé)的客戶(hù)名單。B、應(yīng)收帳款票據(jù)。C、領(lǐng)用之公物。D、其他。（2）、注意事項(xiàng)：A、應(yīng)收帳款票據(jù)由交接雙方會(huì)同客戶(hù)核認(rèn)無(wú)誤后簽章。B、應(yīng)收帳款票據(jù)核認(rèn)無(wú)誤簽章后，交接人即應(yīng)負(fù)起后續(xù)收款之責(zé)任。C、交接報(bào)告書(shū)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽章后呈報(bào)總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷(xiāo)售主管擔(dān)負(fù)）。第三章、工作規(guī)定3.1、工作計(jì)劃3.1.1、銷(xiāo)售計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)本公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，訂立個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。3.1.2、作業(yè)計(jì)劃：銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，填制《探望計(jì)劃表》，呈主管核準(zhǔn)后實(shí)施。3.2、客戶(hù)管理：（1）、銷(xiāo)售人員應(yīng)填制《客戶(hù)資料管制卡》，以利客戶(hù)信用額度之核定及加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)。（2）、銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)客戶(hù)之銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，填制《銷(xiāo)售實(shí)績(jī)統(tǒng)計(jì)表》，作為訂立銷(xiāo)售計(jì)劃及客戶(hù)探望計(jì)劃之參考。3.3、工作報(bào)表：3.3.1、銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表：（1）、銷(xiāo)售人員依據(jù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行銷(xiāo)售工作，并將每日工作之內(nèi)容，填制于《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。（2）、《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》應(yīng)于第二天外出工作前，呈主管核閱。3.3.2、月收款實(shí)績(jī)表：（3）、銷(xiāo)售人員每月初應(yīng)填制上月份之《月收款實(shí)績(jī)表》，呈主管核示，作為績(jī)效評(píng)核，帳款收取審核與對(duì)策之依據(jù)。3.4、售價(jià)規(guī)定：（1）、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)貨售價(jià)一律以本公司規(guī)定的售價(jià)為準(zhǔn)，不得任意更改售價(jià)。（2）、如有贈(zèng)品亦須依照本公司之規(guī)定辦理。3.5、銷(xiāo)售管理：（1）、各銷(xiāo)售單位應(yīng)將所轄區(qū)域作適當(dāng)劃分，并指定專(zhuān)屬銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)貨推廣、收取貨款等工作。（2）、銷(xiāo)售單位主管應(yīng)與各銷(xiāo)售人員共同負(fù)起客戶(hù)信用考核之責(zé)任。（3）、貨品售出一律不得退貨，更不準(zhǔn)以退貨抵繳貨款；但變質(zhì)貨品可依照公司有關(guān)規(guī)定辦理退貨。3.6、收款管理：（1）、有銷(xiāo)售人員收款，必需于收款當(dāng)日繳回公司財(cái)務(wù)。（2）、銷(xiāo)售人員應(yīng)于規(guī)定收款日期，向客戶(hù)收取貨款。（3）、所收貨款如為支票，應(yīng)及時(shí)交財(cái)務(wù)辦理銀行托收。（4）、未按規(guī)定收回的貨款或支票，除依據(jù)相關(guān)規(guī)定懲罰負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售人員外，若產(chǎn)生壞帳時(shí)，銷(xiāo)售人員須負(fù)賠償之責(zé)任。第四章、銷(xiāo)售人員考核方法4.1、總則：4.1.1、訂立目的：為激勵(lì)銷(xiāo)售人員工作士氣，鼓舞先進(jìn)，從而提高績(jī)效，特訂立本方法。4.1.2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員之考核，除另有規(guī)定外，均依照本方法所規(guī)范的體制考核之。4.2、考核方法：4.2.1、考核時(shí)機(jī)：每月五日前提出。4.2.2、考核方式：分為部門(mén)考核和個(gè)人考核。4.3、考核權(quán)責(zé)：考核考核初核審核核定部門(mén)考核部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理個(gè)人考核部門(mén)主管部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理4.4、考核方法：4.4.1、考核部門(mén)：（1）、計(jì)算權(quán)數(shù)表：考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算公式銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率60達(dá)成率權(quán)數(shù)=得分收款額目標(biāo)達(dá)成率20達(dá)成率權(quán)數(shù)=得分收款率20達(dá)成率權(quán)數(shù)=得分合計(jì)100（2）、考核計(jì)算方式：A、收款額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃目標(biāo)收款額100%B、銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售額/當(dāng)月計(jì)劃額100%C、收款率=1（當(dāng)月銷(xiāo)售額當(dāng)月收款額）/當(dāng)月銷(xiāo)售額注：收款率低于60%，銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率得分不得超出最高權(quán)數(shù)。（3）部門(mén)考核獎(jiǎng)金系數(shù)：等級(jí)ABC得分81分以上60～80分60分以上獎(jiǎng)金系數(shù)1.21.00.84.4.2、個(gè)人考核：一、主管之考核計(jì)算：（1）、計(jì)算權(quán)數(shù)表：考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算方法部門(mén)考核60部門(mén)考核得分權(quán)數(shù)=得分工作態(tài)度20見(jiàn)說(shuō)明職務(wù)本領(lǐng)20見(jiàn)說(shuō)明合計(jì)100（3）、權(quán)數(shù)說(shuō)明：A、工作態(tài)度：①、樂(lè)觀性8分（凡事自動(dòng)、做事樂(lè)觀，盡最大努力把工作做好）。②、協(xié)調(diào)性6分（為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通）。③、忠誠(chéng)度6分（凡事能以公司利益為前提，并終于職守）。B、職務(wù)本領(lǐng)：①、計(jì)劃本領(lǐng)8分（年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專(zhuān)案計(jì)劃的本領(lǐng)）。②、執(zhí)行本領(lǐng)6分（各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行掌控及采取改善措施的本領(lǐng)）。③、開(kāi)發(fā)本領(lǐng)6分（對(duì)新產(chǎn)品新服務(wù)的開(kāi)發(fā)本領(lǐng)）。二、銷(xiāo)售人員之考核：（1）計(jì)算權(quán)數(shù)表：考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算方法業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)40實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率權(quán)數(shù)=得分15收款率=1（當(dāng)月銷(xiāo)售額當(dāng)月收款額）/當(dāng)月銷(xiāo)售額15銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額100%工作態(tài)度20見(jiàn)說(shuō)明職務(wù)本領(lǐng)20見(jiàn)說(shuō)明合計(jì)100（2）計(jì)算公式：實(shí)收款目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)月實(shí)收款/當(dāng)月計(jì)劃銷(xiāo)售額100%（3）權(quán)數(shù)說(shuō)明：A、工作態(tài)度20分：①、樂(lè)觀性8分（凡事自動(dòng)、做事樂(lè)觀，盡最大努力把工作做好。）②、協(xié)調(diào)性6分（為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。）③、忠誠(chéng)度6分（凡事能以公司利益為前提，并終于職守。）B、職務(wù)本領(lǐng)10分：a.計(jì)劃本領(lǐng)4分（年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專(zhuān)案計(jì)劃的本領(lǐng)。）b.執(zhí)行本領(lǐng)3分（各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行掌控及采取改善措施的本領(lǐng)。）c.工作品質(zhì)3分（各種資料、各項(xiàng)作業(yè)之品質(zhì)。）（4）個(gè)人考核獎(jiǎng)金系數(shù)：等級(jí)ABC得分86分以上70～85分70分以下獎(jiǎng)金系數(shù)1.21.00.84.5、月度績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算：4.5.1、獎(jiǎng)懲：（1）月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎(jiǎng)金發(fā)放之依據(jù)。（2）年度內(nèi)有6次A等則升等調(diào)薪。（3）年度內(nèi)有6次C等則降級(jí)或解除合同。4.5.2、附件：《銷(xiāo)售部考核表》；《銷(xiāo)售部主管考核表》；《銷(xiāo)售人員考核表》〔附件1〕年月銷(xiāo)售部考核表考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算初核得分核定得分收款率60當(dāng)月收款/當(dāng)月計(jì)劃目標(biāo)收款額100%銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率20當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額100%收款率201（當(dāng)月銷(xiāo)售額當(dāng)月收款額）/當(dāng)月銷(xiāo)售額100%等級(jí)合計(jì)得分〔附件2〕年月銷(xiāo)售部主管考核表姓名初核核定考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)得分備注一次二次部門(mén)考核60工作態(tài)度20樂(lè)觀性8協(xié)調(diào)性忠誠(chéng)度職務(wù)本領(lǐng)20計(jì)劃本領(lǐng)8執(zhí)行本領(lǐng)開(kāi)發(fā)本領(lǐng)合計(jì)得分一次二次等級(jí)〔附件3〕年月銷(xiāo)售人員考核表姓名初核復(fù)核核定備注考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算一次得分二次得分三次得分業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)60工作態(tài)度樂(lè)觀性10協(xié)調(diào)性8忠誠(chéng)度職務(wù)本領(lǐng)計(jì)劃本領(lǐng)執(zhí)行本領(lǐng)開(kāi)發(fā)本領(lǐng)等級(jí)合計(jì)得分第五章、銷(xiāo)售人員激勵(lì)方法5.1、總則：5.1.1、訂立目的：為了更好地對(duì)不同的銷(xiāo)售人員采取不同的激勵(lì)方式，特訂立本方法。5.1.2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員之激勵(lì)，除另有規(guī)定外，均可依照本方法所規(guī)范的體制激勵(lì)之。5.2、激勵(lì)方法：5.2.1、努力探求舒適者：①、一般年齡較大，收入較高。②、需要：工作安全、成就感、尊嚴(yán)。③、激勵(lì)方法：調(diào)配挑戰(zhàn)性任務(wù)，參加目標(biāo)的設(shè)置，予以確定的自由和權(quán)威，常常溝通。5.2.2、努力探求機(jī)會(huì)者：①、一般收入較低。②、需要：適當(dāng)?shù)氖杖?、認(rèn)可、工作安全。③、激勵(lì)方法：薪資、溝通、銷(xiāo)售競(jìng)賽。5.2.3、努力探求發(fā)展者：①、一般比較年輕，受過(guò)良好的教育，有適當(dāng)?shù)氖杖?。②、需要：個(gè)人發(fā)展。③、激勵(lì)方法：良好的培訓(xùn)培養(yǎng)。5.2.4、依據(jù)業(yè)績(jī)情形，采取不同的激勵(lì)方式：①、優(yōu)秀銷(xiāo)售人員：他們關(guān)懷的是地位、社會(huì)承認(rèn)和自我實(shí)現(xiàn)。②、一般銷(xiāo)售人員：他們關(guān)懷最多的是獎(jiǎng)金和工作安全。需要不同，激勵(lì)的方式也不同。5.3、建立激勵(lì)方式應(yīng)遵奉并服從的原則：①、物質(zhì)利益原則，訂立合理的薪資制度。②、按勞調(diào)配原則，體現(xiàn)公平。③、隨機(jī)創(chuàng)造激勵(lì)條件。5.4、附件：激勵(lì)的幾種常見(jiàn)方式：①、培訓(xùn)和薪資：依本方法的5.2點(diǎn)而定。②、工作級(jí)別：依據(jù)工作年限和業(yè)績(jī)，把銷(xiāo)售人員分為不同級(jí)別，每一級(jí)別有不同的權(quán)責(zé)、福利待遇及工作權(quán)限。③、提升：很多的銷(xiāo)售人員樂(lè)意從事管理工作，（其中部分人員卻不適合做管理）也有的不樂(lè)意從事管理工作，而希望負(fù)責(zé)較好的銷(xiāo)售區(qū)域、有利的產(chǎn)品、較大的客戶(hù)等。應(yīng)依據(jù)不同的需求，建立不同的激勵(lì)機(jī)制。通常，公司的銷(xiāo)售人員走向管理崗位的機(jī)會(huì)很少。因此銷(xiāo)售主管設(shè)置了兩種提升方案：一是前面敘述的工作級(jí)別；另一種是供應(yīng)合適的管理職位。④、嘉獎(jiǎng)和認(rèn)可：通過(guò)物質(zhì)的手段嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，如宣傳先進(jìn)事跡，發(fā)放紀(jì)念品，大會(huì)稱(chēng)贊，成立優(yōu)秀銷(xiāo)售人員俱樂(lè)部，參加高級(jí)主管會(huì)議，佩帶特殊的工作卡等。[注]在設(shè)置嘉獎(jiǎng)方法時(shí)，注意要使受獎(jiǎng)面大，受獎(jiǎng)機(jī)會(huì)多，使不同的人都有獲獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。第六章、銷(xiāo)售人員客戶(hù)探望管理方法6.1、總則：6.1.1、訂立目的：為規(guī)范客戶(hù)探望作業(yè)，以提升工作業(yè)績(jī)及效率，特訂立本方法。6.1.2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售部門(mén)之客戶(hù)探望，均依照本方法管理。6.2、實(shí)施方法：6.2.1、探望目的：①、市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。②、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。③、客戶(hù)保養(yǎng)：a、強(qiáng)化感情聯(lián)系，建立核心客戶(hù)。b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。c、結(jié)清貨款。④、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。⑤、新產(chǎn)品推廣。⑥、提高本公司產(chǎn)品的掩蓋率。6.2.2、探望對(duì)象：①、業(yè)務(wù)往來(lái)之客戶(hù)。②、目標(biāo)客戶(hù)。③、潛在客戶(hù)。④、同行業(yè)。6.2.3、探望次數(shù)：依據(jù)各銷(xiāo)售崗位訂立相應(yīng)的探望次數(shù)。6.3、探望作業(yè)：6.3.1、探望計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每月末提出次月探望計(jì)劃書(shū)，呈部門(mén)主管審核。6.3.2、客戶(hù)探望的準(zhǔn)備：①、每月末應(yīng)提出下月客戶(hù)探望計(jì)劃書(shū)。②、探望前應(yīng)事先與探望單位取得聯(lián)系。③、確定探望對(duì)象。④、探望時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。⑤、探望時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。6.3.3、探望注意事項(xiàng)：①、服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。②、盡可能地建立確定程度的私誼，成為核心客戶(hù)。③、探望過(guò)程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)（提前申請(qǐng)）。④、探望時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。6.3.4、探望后續(xù)作業(yè)：①、探望應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶(hù)探望報(bào)告，呈主管審核。②、探望過(guò)程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。③、探望后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目，實(shí)在依相關(guān)規(guī)定。第七章、銷(xiāo)售探望作業(yè)計(jì)劃審核細(xì)則7.1、總則：7.1.1、訂立目的：①、本細(xì)則依據(jù)公司《銷(xiāo)售人員管理方法》之規(guī)定訂立。②、促使本公司銷(xiāo)售人員確實(shí)執(zhí)行探望作業(yè)計(jì)劃，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。7.1.2、適用范圍：本公司銷(xiāo)售人員探望作業(yè)計(jì)劃之核查，依本細(xì)則管理。7.2、審核規(guī)定：7.2.1、計(jì)劃程序：7.2.1.1、銷(xiāo)售計(jì)劃：銷(xiāo)售人員每年應(yīng)依據(jù)公司《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，擬定個(gè)人之《年度銷(xiāo)售計(jì)劃表》，并填制《月銷(xiāo)售計(jì)劃表》，呈主管核定后，按計(jì)劃執(zhí)行。7.2.1.2、作業(yè)計(jì)劃：①、銷(xiāo)售人員依據(jù)《月銷(xiāo)售疾患表》，每月填制《探望計(jì)劃表》。②、銷(xiāo)售人員應(yīng)于每月末前，將次月計(jì)劃探望的客戶(hù)及其預(yù)定停留時(shí)數(shù)，填制于《探望計(jì)劃表》之“客戶(hù)”及“計(jì)劃”欄內(nèi)，呈主管審核。③、經(jīng)主管審核后，銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)計(jì)劃實(shí)施；主管則應(yīng)確實(shí)督導(dǎo)審核。7.2.2、審核要項(xiàng)：7.2.2.1、銷(xiāo)售人員：①、銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)《探望計(jì)劃表》所訂的內(nèi)容，定時(shí)前往探望客戶(hù)，并依據(jù)探望結(jié)果填制《客戶(hù)探望報(bào)告表》。②、如因工作因素而更改探望行程，除應(yīng)向主管報(bào)備外，并須將實(shí)際更改的內(nèi)容及停留時(shí)數(shù)記錄于《探望計(jì)劃表》內(nèi)。7.2.2.2、部門(mén)主管：①、審核《銷(xiāo)售探望報(bào)告表》時(shí)，應(yīng)與《探望計(jì)劃表》對(duì)照，了解銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。②、每周應(yīng)依據(jù)銷(xiāo)售人員的《探望計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售探望報(bào)告表》，以抽查方式用電話向客戶(hù)查詢(xún)，確認(rèn)銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行，或不定期親自探望客戶(hù)，以查明銷(xiāo)售人員是否依計(jì)劃執(zhí)行。7.2.3、注意事項(xiàng)：①、銷(xiāo)售部主管應(yīng)使銷(xiāo)售人員確實(shí)了解填制《探望計(jì)劃表》并按表執(zhí)行之目的，以使銷(xiāo)售工作推展更順暢。②、銷(xiāo)售部主管審核銷(xiāo)售人員的探望計(jì)劃作業(yè)實(shí)施時(shí)，應(yīng)注意技巧，尤其是向客戶(hù)查詢(xún)時(shí)，須躲避造成以后銷(xiāo)售人員工作之困擾與尷尬。③、探望計(jì)劃作業(yè)實(shí)施的審核結(jié)果，應(yīng)作為銷(xiāo)售人員年度考核的緊要參考。7.3、附件：〔附件1〕《客戶(hù)探望計(jì)劃》*年*月*日NO.客戶(hù)名稱(chēng)客戶(hù)類(lèi)型探望目的估量時(shí)間聯(lián)系人備注批準(zhǔn)：審核：填表：〔附件2〕《客戶(hù)探望報(bào)告》客戶(hù)名稱(chēng)客戶(hù)類(lèi)型探望目的探望時(shí)間接洽人聯(lián)系方式客戶(hù)探望記錄問(wèn)題點(diǎn)及改善對(duì)策后續(xù)行動(dòng)主管：探望人：第八章、銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表審核制度8.1、總則：8.1.1、訂立目的：為加強(qiáng)本公司銷(xiāo)售管理，使銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售本領(lǐng)得以充分發(fā)揮，以提升銷(xiāo)售績(jī)效，特訂立本制度。8.1.2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員工作日?qǐng)?bào)表之審核，均依照本方法管理。8.2、工作日?qǐng)?bào)作業(yè)規(guī)定：8.2.1、日?qǐng)?bào)作業(yè)流程：8.2.1.1、銷(xiāo)售人員：①、每日應(yīng)將當(dāng)日探望的工作內(nèi)容，認(rèn)真填入《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》，并呈部門(mén)主管。②、前一日的《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》，應(yīng)于第二天工作日10時(shí)前（外出作業(yè)前）交出，不得延誤。8.2.1.2、部門(mén)主管：審核銷(xiāo)售人員所呈的《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》后，轉(zhuǎn)呈部門(mén)經(jīng)理批示。8.2.1.3、部門(mén)經(jīng)理：將各銷(xiāo)售主管轉(zhuǎn)呈的《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》批示后，交內(nèi)務(wù)匯總，轉(zhuǎn)呈企劃部。8.2.1.4、企劃部：將各銷(xiāo)售部送交的《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》核計(jì)，并加以分析，作為訂立修正銷(xiāo)售計(jì)劃的依據(jù)。8.2.2、審核要領(lǐng)：8.2.2.1、銷(xiāo)售主管：①、應(yīng)依據(jù)《探望作業(yè)計(jì)劃審核細(xì)則》之規(guī)定，確認(rèn)銷(xiāo)售人員是否依照探望計(jì)劃執(zhí)行。②、將銷(xiāo)售人員所呈的《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》與客戶(hù)定單及繳款明細(xì)表等核對(duì)，以確認(rèn)日?qǐng)?bào)表的正確性。③、對(duì)銷(xiāo)售人員所提出的問(wèn)題及處理對(duì)策，應(yīng)予以初步之核示。8.2.2.2、銷(xiāo)售部經(jīng)理：①、綜合審查各銷(xiāo)售單位所呈的《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》。②、顯現(xiàn)異常情況，應(yīng)立刻加以處理。8.2.2.3、企劃部門(mén)：①、核對(duì)并統(tǒng)計(jì)《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》之各項(xiàng)內(nèi)容。②、依據(jù)《銷(xiāo)售工作日?qǐng)?bào)表》與《探望計(jì)劃表》，計(jì)算個(gè)銷(xiāo)售人員成功率與更改率。③、將統(tǒng)計(jì)資料呈核，并擬定對(duì)策供銷(xiāo)售部門(mén)參考。8.3、附件：〔附件〕《探望日?qǐng)?bào)表》日期：制表：項(xiàng)次訪問(wèn)客戶(hù)訪問(wèn)時(shí)間訪問(wèn)目的結(jié)果下次計(jì)劃行動(dòng)到達(dá)離開(kāi)收款訂貨開(kāi)發(fā)服務(wù)介紹其他收款訂貨其他時(shí)分時(shí)分總結(jié)今日訪問(wèn)家數(shù)今日銷(xiāo)收總額本月累計(jì)訪問(wèn)家數(shù)本月銷(xiāo)收總額明日計(jì)劃訪問(wèn)家數(shù)預(yù)定收款額市場(chǎng)情報(bào)工作檢討及建議競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)批示企劃部：銷(xiāo)售部經(jīng)理：銷(xiāo)售部主管：制表人：第九章、銷(xiāo)售人員士氣調(diào)查管理方法9.1、總則：9.1.1、訂立目的：為激勵(lì)本公司銷(xiāo)售人員工作士氣，以提升銷(xiāo)售績(jī)效，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，特訂立本方法。9.1.2、適用范圍：凡本公司銷(xiāo)售人員，均應(yīng)依照本方法之規(guī)定接受士氣調(diào)查。9.2、士氣調(diào)查規(guī)定：9.2.1、調(diào)查主旨：①、銷(xiāo)售績(jī)效成績(jī)，除了本公司之組織運(yùn)作外，最緊要的在于銷(xiāo)售人員之工作士氣。②、達(dá)成公司所設(shè)定的銷(xiāo)售目標(biāo)，銷(xiāo)售人員的工作士氣激揚(yáng)。③、在銷(xiāo)售主管引導(dǎo)下，全都合作，愉快而樂(lè)觀地完成職責(zé)的一種集體工作熱誠(chéng)。④、本公司的銷(xiāo)售人員士氣調(diào)查，亦即銷(xiāo)售工作情緒調(diào)查，其用意在于了解銷(xiāo)售人員中有多少人熱誠(chéng)服務(wù)于工作目標(biāo)，并探討銷(xiāo)售組織運(yùn)作上的問(wèn)題點(diǎn)，作為相關(guān)單位改進(jìn)的指標(biāo)。9.2.2、調(diào)查重點(diǎn)：銷(xiāo)售人員士氣調(diào)查重點(diǎn)如下：①、對(duì)本公司是否具有向心力。②、組織運(yùn)作是否合理且有效率。③、對(duì)主管的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御方式是否具有信心。④、同事間相處是否和諧。⑤、銷(xiāo)售人員精神上的建設(shè)是否健全。9.2.3、調(diào)查時(shí)間：本公司每年一月及七月，定期調(diào)查一次。9.2.4、調(diào)查方式：①、本公司銷(xiāo)售人員士氣調(diào)查應(yīng)以無(wú)記名方式進(jìn)行。②、以各銷(xiāo)售單位為調(diào)查單位。9.2.5、調(diào)查程序：①、總經(jīng)理室應(yīng)排定各銷(xiāo)售單位接受調(diào)查的預(yù)定時(shí)間，并事前行文通知。②、總經(jīng)理室于預(yù)定時(shí)間派員至各銷(xiāo)售單位，集合全體銷(xiāo)售人員，分發(fā)《士氣調(diào)盤(pán)問(wèn)卷》，請(qǐng)大家填寫(xiě)。③、接受調(diào)查人員應(yīng)詳實(shí)填寫(xiě)《士氣調(diào)查表》，以供應(yīng)有效資訊作為公司訂立政策的參考。④、總經(jīng)理室應(yīng)于調(diào)查完后一周內(nèi)，將《士氣調(diào)查表》統(tǒng)計(jì)分析并作成報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含解決對(duì)策。對(duì)策內(nèi)容應(yīng)包含下列各項(xiàng)：A、提出實(shí)在而明確的改善方針。B、銷(xiāo)售人員適應(yīng)性調(diào)整組合建議。C、對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題點(diǎn)提出分析與檢討。D、提出如何增長(zhǎng)組織運(yùn)作與檢討。⑤、報(bào)告應(yīng)呈總經(jīng)理審核，副本轉(zhuǎn)銷(xiāo)售部各有關(guān)主管參考；必需時(shí)應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，以商討解決問(wèn)題的方案和對(duì)策。9.3、士氣調(diào)盤(pán)問(wèn)卷：總經(jīng)理室應(yīng)將每次的銷(xiāo)售人員士氣調(diào)查作成《士氣調(diào)盤(pán)問(wèn)卷》，《士氣調(diào)盤(pán)問(wèn)卷》應(yīng)針對(duì)本方法的調(diào)查重點(diǎn)編制。9.3.1、問(wèn)卷內(nèi)容：總經(jīng)理室編制《士氣調(diào)盤(pán)問(wèn)卷》，除了應(yīng)考慮本方法的調(diào)查重點(diǎn)外，原則上仍應(yīng)考慮下列各項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容：（1）、公司的方針或指示，是否都能徹底實(shí)施？（2）、你對(duì)自身目前的工作是否感到滿意？（3）、是否有由于指揮工作的人過(guò)多，而感到無(wú)所適從的情形？（4）、職務(wù)或工作上的調(diào)配有沒(méi)有偏頗現(xiàn)象，或感到不滿？（5）、直屬上司在工作上的引導(dǎo)是否適當(dāng)？（6）、在工作上，是否需要學(xué)習(xí)更多的知識(shí)或技術(shù)？（7）、對(duì)于每天的工作，是否覺(jué)得倦累？（8）、休息時(shí)間是否能夠充分利用？（9）、現(xiàn)有的設(shè)施，若運(yùn)用得法，是否還能進(jìn)一步提高效率？（10）、你認(rèn)為薪資、獎(jiǎng)金的決議公平嗎？（11）、你知道你的薪資計(jì)算方法是否太過(guò)瑣碎？（12）、你覺(jué)得工作環(huán)境中，哪個(gè)地方最不方便？（13）、你工作的四周。有沒(méi)有不安全有害的地方？（14）、你知道你的薪資計(jì)算明細(xì)嗎？（15）、你認(rèn)為改善什么地方最能提高工作效率？（16）、你認(rèn)為公司的干部是否十分了解員工的心情或思想？（17）、你認(rèn)為公司的氣氛特別好嗎？（18）、你是否計(jì)劃始終在這家公司工作？（19）、你為工作上的事情常與上司商討嗎？（20）、你曾為私人的事情常與上司商討嗎？（21）、你是否希望常常有與公司干部聚集談話的機(jī)會(huì)？總經(jīng)理：茲收到《銷(xiāo)售人員管理制度》壹份，經(jīng)我認(rèn)真閱讀，本人已完全明白制度的認(rèn)真內(nèi)容。本人謹(jǐn)此聲明：保證按本制度盡職盡責(zé)和嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，如有違反紀(jì)律，絕不會(huì)推卸責(zé)任，本人樂(lè)意接受公司的相關(guān)規(guī)章管理制度進(jìn)行紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)懲罰。執(zhí)行人（簽字）：編制單位：廣西宏偉科技有限公司執(zhí)行日期：篇2:從業(yè)人員健康管理制度從業(yè)人員健康管理制度一、從業(yè)人員健康管理（一）從業(yè)人員應(yīng)按《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，每年至少進(jìn)行一次健康檢查，必需時(shí)接受臨時(shí)檢查。新參加或臨時(shí)參加工作的人員，應(yīng)經(jīng)健康檢查，取得健康合格證明后方可參加工作。凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染?。ò≡瓟y帶者），活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品衛(wèi)生疾病的，不得從事接觸直接入口食品的工作。（二）從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品衛(wèi)生病癥的，應(yīng)立刻脫離工作崗位，待查明原因、排出有礙食品衛(wèi)生的病癥或治愈后，方可重新上崗。（三）從業(yè)人員健康檔案。二、從業(yè)人員培訓(xùn)：新參加工作及臨時(shí)參加工作的從業(yè)人員必需接受公司布置的衛(wèi)生培訓(xùn)，合格后方能上崗；在職從業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)情況應(yīng)記錄。三、從業(yè)人員個(gè)人衛(wèi)生（一）應(yīng)保持良好個(gè)人衛(wèi)生，操作時(shí)應(yīng)穿著清潔的工作服、工作帽（專(zhuān)間操作人員還需戴口罩），頭發(fā)不得外露，不得留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，佩帶飾物。（二）操作時(shí)手部應(yīng)保持清潔，操作前手部應(yīng)洗凈。（三）接觸直接入口食品時(shí)，手部還應(yīng)進(jìn)行消毒。（四）專(zhuān)間操作人員進(jìn)入專(zhuān)間時(shí)宜再次更換專(zhuān)間內(nèi)專(zhuān)用工作衣帽并佩戴口罩，操作前雙手嚴(yán)格進(jìn)行清洗消毒，操作中應(yīng)適時(shí)地消毒雙手。不得穿著專(zhuān)間工作衣帽從事與專(zhuān)間內(nèi)操作無(wú)關(guān)的工作。（五）個(gè)人衣物及私人物品不得帶入食品處理區(qū)。（六）食品處理區(qū)內(nèi)不得有吸煙、飲食及其它可能污染食品的行為。（七）進(jìn)入食品處理區(qū)的非加工操作人員，應(yīng)符合現(xiàn)場(chǎng)操作人員衛(wèi)生要求。四、從業(yè)人員工作服管理（一）工作服（包含衣、帽、口罩）宜用白色（或淺色）布料制作，也可按其工作的場(chǎng)合從顏色或式樣上進(jìn)行區(qū)分等。（二）工作服應(yīng)有清洗保潔制度，定期進(jìn)行更換，保持清潔。（三）從業(yè)人員上洗手間前應(yīng)在食品處理區(qū)內(nèi)脫去工作服。（四）待清洗的工作服應(yīng)放在闊別食品處理區(qū)。（五）每名從業(yè)人員應(yīng)有兩套或以上工作服。五、本制度自20**年5月5日起執(zhí)行。篇3:醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)管理制度醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護(hù)管理制度依據(jù)《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》《傳染病防治法》《醫(yī)院感染管理方法》《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》《血源性病原體職業(yè)接觸防護(hù)導(dǎo)則》《放射性同位素與射線裝置防護(hù)和安全條例》《中華人民共和國(guó)放射性污染防治法》、等法律、法規(guī)，結(jié)合實(shí)際，訂立本制度。一、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)防護(hù)要求1.建立工作人員的職業(yè)防護(hù)制度和相關(guān)措施,發(fā)現(xiàn)工作人員的醫(yī)院感染應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)院感染管理科和醫(yī)務(wù)處。一旦發(fā)生因消毒操作欠妥可能造成的人身?yè)p害、放射損傷或事故立刻報(bào)告本科室主任和醫(yī)務(wù)或醫(yī)院感染管理部門(mén)。2.重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員應(yīng)定期體檢，進(jìn)行必需免疫接種。工作人員患傳染性疾病或感染性疾病期間應(yīng)短時(shí)間離開(kāi)直接觸病人和無(wú)菌物品的工作崗位。進(jìn)行消毒工作的相關(guān)人員應(yīng)采取自我防護(hù)措施防止因消毒操作欠妥可能造成的人身?yè)p害。（1）熱力滅菌：干熱滅菌時(shí)應(yīng)防止燃燒；壓力蒸汽滅菌應(yīng)防止發(fā)生爆炸事故及可能對(duì)操作人員造成的灼傷事故。（2）紫外線、微波消毒時(shí)應(yīng)躲避對(duì)人體的直接照射。（3）氣體化學(xué)消毒劑：應(yīng)防止有毒有害消毒氣體的泄露,依照國(guó)家規(guī)定定期檢測(cè)消毒環(huán)境中該類(lèi)氣體的濃度,確保在國(guó)家規(guī)定的安全范圍之內(nèi)使用。對(duì)環(huán)氧乙烷滅菌及低溫等離子滅菌還應(yīng)嚴(yán)防發(fā)生燃燒和爆炸事故及操作欠妥造成的損害事故。（4）液體化學(xué)消毒劑:應(yīng)防止過(guò)敏和可能對(duì)皮膚、粘膜的損傷。（5）使用和處理鋒利器械和用具時(shí)應(yīng)采取有效保護(hù)措施，躲避人體的刺、割等損害。3.醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)必需的防護(hù)設(shè)備。各類(lèi)人員均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范》《醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范》，做好個(gè)