智慧水電方案

解解決方案一、概述 二、設(shè)計(jì)思路 2 2、預(yù)付費(fèi)的目的 23、水電聯(lián)合管控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路 2三、系統(tǒng)架構(gòu) 41、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 42、架構(gòu)說(shuō)明 4四、系統(tǒng)功能 4 42、高精度的水、電、氣計(jì)量 3、預(yù)付費(fèi)管理 54、預(yù)付費(fèi)模式 55、用電、用水情況監(jiān)視和分析 6、水電消耗統(tǒng)計(jì)和分析 7、報(bào)警和事件管理 8、報(bào)表及歷史數(shù)據(jù)管理 9、web客戶端及用戶管理 10、系統(tǒng)開(kāi)放性 6四、設(shè)備技術(shù)參數(shù)及特點(diǎn) 1、智能電表選型 72、智能水表、氣表選型 3、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān) 83.1設(shè)計(jì)特點(diǎn) 83.2功能操作 83.3數(shù)據(jù)采集 83.4數(shù)據(jù)存儲(chǔ) 93.5數(shù)據(jù)傳輸 93.6功能參數(shù) 93.7技術(shù)參數(shù) 五、系統(tǒng)軟件介紹 111、系統(tǒng)軟件功能 11 1.2用戶設(shè)置、設(shè)備管理 1.4參數(shù)配置、負(fù)載管理： 12 12 132、系統(tǒng)軟件特點(diǎn) 13 2.2手機(jī)客戶端管理 2.3操作員及權(quán)限管理 2.4預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)模式 2.5軟件界面及功能詳細(xì)說(shuō)明 15五、系統(tǒng)與一卡通對(duì)接能力 六、工程實(shí)施方案 241、進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備階段 2.包裝、運(yùn)輸和儲(chǔ)存 3.文明施工 274.現(xiàn)場(chǎng)施工階段 285.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試階段 29 7.時(shí)間進(jìn)度安排 318、質(zhì)量管理體系與措施 8.1施工過(guò)程質(zhì)量控制 8.2嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) 9、安全管理體系與措施 10、應(yīng)急方案 33六、售后服務(wù)和培訓(xùn) 33 332、專(zhuān)人技術(shù)支持 3、客戶支持計(jì)劃 4、關(guān)于后續(xù)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)的重要說(shuō)明 5、技術(shù)培訓(xùn) 36七、系統(tǒng)設(shè)備配置預(yù)算 八、選擇新一代網(wǎng)絡(luò)化預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的理由 38一、概述水、電、氣聯(lián)合管理就是把同一個(gè)用戶的用電計(jì)量和用水計(jì)量、用氣計(jì)量統(tǒng)一到一個(gè)賬戶（同時(shí)具有子賬戶用一套軟件進(jìn)行統(tǒng)一管理，當(dāng)賬戶余額不足時(shí)，可實(shí)行停電催費(fèi)，從而既達(dá)到預(yù)付費(fèi)的目的，又能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的水電管理。水電聯(lián)合管理系統(tǒng)是我公司節(jié)能監(jiān)管平臺(tái)系列產(chǎn)品的子系統(tǒng)之一，主要用于高校學(xué)生公寓、商務(wù)寫(xiě)字樓、部隊(duì)住宅小區(qū)、企業(yè)職工宿舍等的水、電表遠(yuǎn)程抄表、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、預(yù)付費(fèi)用、無(wú)費(fèi)關(guān)斷，達(dá)到節(jié)能降耗、科學(xué)管理的目的。水電聯(lián)合管控系統(tǒng)主要有智能水表、智能電表、數(shù)據(jù)采集網(wǎng)關(guān)、通訊網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件及管理電腦組成。水、電、氣聯(lián)合管控系統(tǒng)是我公司根據(jù)客戶管理需求和市場(chǎng)實(shí)踐開(kāi)發(fā)的一套實(shí)用新型專(zhuān)利產(chǎn)品。采用先進(jìn)的自動(dòng)化控制技術(shù)、數(shù)據(jù)采集技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線水電監(jiān)測(cè)、數(shù)據(jù)采集、收費(fèi)管理與節(jié)能控制。水電聯(lián)合管理系統(tǒng)應(yīng)用最新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了手機(jī)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行，手機(jī)支付及網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)，大大簡(jiǎn)化管理、方便用戶。二、設(shè)計(jì)思路1、傳統(tǒng)IC卡表的缺點(diǎn)傳統(tǒng)IC卡預(yù)付費(fèi)電表、水表解決了人工抄表繁、上門(mén)收費(fèi)難的管理問(wèn)題，但在使用過(guò)程中出現(xiàn)了幾個(gè)方面的問(wèn)題。1.1IC卡電表主要問(wèn)題是用戶持卡到管理中心充值后要再把IC卡插到電表中以便把充值金額傳到電表里，不僅麻煩而且與電表的零距離接觸易引起安全問(wèn)題；另外就是如電表發(fā)生故障而不能正常計(jì)費(fèi)時(shí)缺乏必要的監(jiān)測(cè)手段不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維護(hù)，會(huì)造成用戶長(zhǎng)期用電而不用交費(fèi)的問(wèn)題。1.2IC卡水表除存在上面電表同樣的問(wèn)題外，還有就是用于欠費(fèi)斷水的電磁閥由于長(zhǎng)期侵泡水中受到水質(zhì)等影響關(guān)斷失效的情況時(shí)有發(fā)生，更嚴(yán)重的是當(dāng)欠費(fèi)停水后由于閥門(mén)故障在用戶交了費(fèi)也不能開(kāi)閥送水的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，水表的維修更換工作量是比較大的，不僅造成后期維護(hù)成本高企而且對(duì)用戶的影響很不好。1.3欠費(fèi)時(shí)強(qiáng)制給用戶停水不僅不是人性化管理，還會(huì)代來(lái)一些消防上的隱患。1.4由于繳費(fèi)后充值卡會(huì)在相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間段內(nèi)不用，會(huì)帶來(lái)用戶保管的不便。2、預(yù)付費(fèi)的目的2.1預(yù)付費(fèi)的本意是預(yù)付費(fèi)用、欠費(fèi)關(guān)斷，解決收費(fèi)難的問(wèn)題。2.2預(yù)付費(fèi)是一種管理手段而不是最終目的，主要為了順利回收水電費(fèi)用，而不要花費(fèi)大量精力去問(wèn)用戶催費(fèi)討錢(qián)。3、水電聯(lián)合管控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路3.1采用智能遠(yuǎn)程費(fèi)控電表，用戶交費(fèi)后后天軟件直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把充值數(shù)據(jù)發(fā)送到終端計(jì)量表計(jì)。用戶欠費(fèi)后可自動(dòng)或手動(dòng)拉閘斷電。3.2采用光電直讀式智能水表，實(shí)現(xiàn)水表數(shù)據(jù)與電表數(shù)據(jù)同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳到管理中心。3.3采用用戶賬戶分類(lèi)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)一賬戶扣費(fèi)的方式，實(shí)現(xiàn)水電賬戶綁定，水電賬戶聯(lián)動(dòng)，當(dāng)賬戶欠費(fèi)時(shí)進(jìn)行拉閘斷電，達(dá)到強(qiáng)制用戶交費(fèi)而不需停水的催費(fèi)目標(biāo)。3.4水電聯(lián)合管控系統(tǒng)既解決了老式預(yù)付費(fèi)電表、水表存在的弊端，大大降低后期維護(hù)成本，提高設(shè)備及系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性，同時(shí)解決預(yù)付費(fèi)用、強(qiáng)制交費(fèi)的目的。實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、人性化管理。3.5水電聯(lián)合管控系統(tǒng)可對(duì)設(shè)備進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、維護(hù)、解決問(wèn)題。3.6與將來(lái)企業(yè)的能耗監(jiān)測(cè)機(jī)能源管理平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，不會(huì)導(dǎo)致二次投資。三、系統(tǒng)架構(gòu)1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖2、架構(gòu)說(shuō)明2.1數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)可采集不同類(lèi)型的計(jì)量表具數(shù)據(jù)，分類(lèi)保存并實(shí)時(shí)或定時(shí)上傳。2.2數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)以樓宇為單位，根據(jù)安裝表具數(shù)量進(jìn)行配置。安裝于樓層弱電間，可接入樓層交換機(jī)也可單獨(dú)從弱電井布線。2.3數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)下行具有4個(gè)端口，其中3個(gè)端口分別接入樓層的水表、電表、氣2.4進(jìn)行電表、水表、氣表等多表具同時(shí)計(jì)量，實(shí)現(xiàn)水、電、氣聯(lián)合管理。2.5樓宇數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)匯總后通過(guò)局域網(wǎng)接入樓宇弱電間網(wǎng)絡(luò)端口。四、系統(tǒng)功能1、系統(tǒng)管理1.1能夠?qū)崿F(xiàn)用于電管理、水管理、水電聯(lián)合監(jiān)管的多種功能功能。1.2設(shè)置和識(shí)別登陸人員的身份（水管員、電管員、水電聯(lián)管員）。1.3對(duì)于水管員，只顯示和能夠操作用水管理部分的功能；對(duì)于電管員，只顯示和能夠操作用電管理部分的功能；對(duì)于水電聯(lián)管員，顯示和能夠操作全部功能。2、高精度的水、電、氣計(jì)量使用高精度、雙向計(jì)量的多功能智能儀表，精確測(cè)量用戶負(fù)荷和系統(tǒng)負(fù)荷，優(yōu)化容量設(shè)計(jì)，有助于合理分配能源使用，減低使用成本。3、預(yù)付費(fèi)管理3.1預(yù)付費(fèi)是一種管理手段，實(shí)行先收費(fèi)后使用，目的是保證（帶有一定的強(qiáng)制性）用戶及時(shí)繳納水、電、氣費(fèi)用，而不用管理人員上門(mén)被動(dòng)催費(fèi)；3.2我們科學(xué)地把三表管理有機(jī)結(jié)合，科學(xué)設(shè)計(jì)分類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)賬戶與共同費(fèi)用結(jié)算賬戶實(shí)現(xiàn)分別計(jì)量自動(dòng)核算，統(tǒng)一扣費(fèi)。3.3當(dāng)用戶欠費(fèi)時(shí)實(shí)行停電而不停水、氣的模式，完全達(dá)到預(yù)付費(fèi)目的而更具人性化管理，同時(shí)避免使用閥控水表、氣表增加成本及降低可靠性的弊端從而后期運(yùn)維4、預(yù)付費(fèi)模式4.1現(xiàn)金充值，用戶到財(cái)務(wù)繳納現(xiàn)金，財(cái)務(wù)收款人員通過(guò)專(zhuān)用的收費(fèi)管理模塊進(jìn)行操作，充值后，計(jì)算機(jī)直接把充值金額數(shù)據(jù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下發(fā)到智能電表。4.2用戶持充值卡，同時(shí)在樓宇管理員處配備繳費(fèi)收款刷卡機(jī)，進(jìn)行扣費(fèi)充值。4.3用戶通過(guò)微信、支付寶等支付平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)。5、用電、用水情況監(jiān)視和分析5.1可對(duì)整個(gè)系統(tǒng)范圍內(nèi)的用戶使用情況進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)監(jiān)視用戶水量和電流的功率因數(shù)等用水和用電參數(shù)，對(duì)使用情況進(jìn)行分析。5.2可對(duì)整個(gè)系統(tǒng)范圍內(nèi)的計(jì)量表具、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)等設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)狀態(tài)跟蹤監(jiān)測(cè)，實(shí)時(shí)掌握設(shè)備的運(yùn)行狀況。6、水電消耗統(tǒng)計(jì)和分析6.1每天用能數(shù)據(jù)可自動(dòng)上傳到服務(wù)器，供用電管理人員進(jìn)行查詢同時(shí)為用戶提供綜合的水量、電能和需量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，包括不同費(fèi)率時(shí)段的用電量。6.2可以進(jìn)行日、月、季節(jié)、年的統(tǒng)計(jì)與記錄，并可進(jìn)行顯示、打印和查詢。7、報(bào)警和事件管理系統(tǒng)可以在水、電流發(fā)生突變時(shí)，發(fā)出信息語(yǔ)音提示，同時(shí)可以將報(bào)警信息以email或手機(jī)短信的形式通知相關(guān)人員。8、報(bào)表及歷史數(shù)據(jù)管理8.1自定義新的模板生成報(bào)表，可以手動(dòng)或根據(jù)預(yù)設(shè)時(shí)間生成，能轉(zhuǎn)換成xml格式進(jìn)行發(fā)送和打印。8.2系統(tǒng)基于SQLserver數(shù)據(jù)庫(kù)完成歷史數(shù)據(jù)管理，所有實(shí)時(shí)采樣數(shù)據(jù)均可保存到歷史數(shù)據(jù)庫(kù)。9、web客戶端及用戶管理9.1系統(tǒng)軟件是基于B/S架構(gòu)的軟件，可以通過(guò)IE瀏覽器查看能源監(jiān)測(cè)畫(huà)面和查詢用電情況；用戶權(quán)限管理能夠防止未經(jīng)授權(quán)的操作。9.2可以定義不同級(jí)別用戶的登錄名、密碼及操作權(quán)限，為系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理提供可靠的安全保障。10、系統(tǒng)開(kāi)放性10.1系統(tǒng)具有良好的開(kāi)放性，可方便與其他智能設(shè)備進(jìn)行通訊；10.2系統(tǒng)具有第三方通訊功能，可作為服務(wù)器其他程序提供數(shù)據(jù)，也可作為客戶端，從其他系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)。四、設(shè)備技術(shù)參數(shù)及特點(diǎn)1、智能電表選型1.1每個(gè)電表或電表模塊自帶CPU，可獨(dú)立實(shí)現(xiàn)所有控制功能1.2電表或模塊自帶負(fù)載檢測(cè)功能，閥值可通過(guò)數(shù)據(jù)中心設(shè)置，具體由用戶實(shí)際使用情況決定，實(shí)現(xiàn)過(guò)載拉閘功能。1.3定時(shí)開(kāi)關(guān)功能可以周為單位，每天可以設(shè)置4個(gè)定時(shí)開(kāi)關(guān)時(shí)間段；也可根據(jù)需要設(shè)置節(jié)假日的開(kāi)關(guān)時(shí)間段。1.5具有分時(shí)限電功能，可在不同時(shí)段限制不同的過(guò)載功率。1.6具有多種費(fèi)率及分時(shí)計(jì)費(fèi)功能。1.7大屏幕液晶顯示賬戶數(shù)據(jù)及功能參數(shù)。1.8具有485遠(yuǎn)程通訊接口及紅外本地?cái)?shù)據(jù)接口，均具有耐壓及抗干擾隔離設(shè)計(jì)，確保通訊穩(wěn)定可靠。1.9符合國(guó)家電網(wǎng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，具有標(biāo)準(zhǔn)通訊規(guī)約協(xié)議。2.2智能電表根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)合可選單相智能電表、三相智能電表、多功能儀表燈2、智能水表、氣表選型直接讀取窗口值，無(wú)累計(jì)脈沖換算，沒(méi)有累計(jì)誤差，實(shí)現(xiàn)了表記字輪數(shù)據(jù)的直讀，確保表具計(jì)量數(shù)據(jù)和后臺(tái)數(shù)據(jù)的完全統(tǒng)一。2.2采用M-BUS總線技術(shù)，通訊、供電只需兩根線，并且無(wú)需區(qū)分正負(fù)極性，無(wú)需外接電源，安裝方便2.3系統(tǒng)采用三級(jí)結(jié)構(gòu)，具有極佳的系統(tǒng)擴(kuò)容性，方便管理部門(mén)增加新表；2.4計(jì)量表具出廠時(shí)均具有唯一ID編號(hào)，建立完整的生產(chǎn)、調(diào)試、使用和維護(hù)2.5全密封設(shè)計(jì)，防水性能好，可泡在水中正常工作。2.6不受外部強(qiáng)磁攻擊，抗干擾性能極高；有效解決水表倒轉(zhuǎn)、水錘現(xiàn)象。3、數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)WG315數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)是能耗監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中的關(guān)鍵設(shè)備，下行通過(guò)RS-485、MOD-BUS主流通信協(xié)議與智能電表、智能水表、流量計(jì)、氣表、溫度傳感器、壓力傳感器等現(xiàn)上行支持多種通訊方式：RS-485、TCP/IP、GPRS等與管理服務(wù)器相連接受配置命令和上傳采集數(shù)據(jù)。3.1設(shè)計(jì)特點(diǎn)（2）嵌入式WEB頁(yè)面，采用大屏LCD顯示，支持通過(guò)TCP/IP協(xié)議遠(yuǎn)程方式進(jìn)行配置；內(nèi)置各種標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議如DL/T645-1997、CJ/T188-2004，可根據(jù)計(jì)量監(jiān)測(cè)終端選型進(jìn)行通訊配置；支持特殊要求的通信協(xié)議寫(xiě)入。3.2功能操作（1）可以顯示當(dāng)前、電壓、電流等用電運(yùn)行參數(shù)及用戶信息查詢。具有異常狀態(tài)報(bào)警及用戶賬戶查詢。（2）查詢個(gè)人或單位用戶數(shù)據(jù)信息，授權(quán)對(duì)用戶參數(shù)進(jìn)行設(shè)置和變更。。（3）對(duì)單獨(dú)用戶或小組用戶進(jìn)行開(kāi)關(guān)電操作。3.3數(shù)據(jù)采集（1）數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)支持兩種數(shù)據(jù)采集模式：數(shù)據(jù)中心指令采集和主動(dòng)定時(shí)采集，且定時(shí)采集的時(shí)間間隔可以秒為單位進(jìn)行配置，其范圍為60秒—86400秒（一天）；可實(shí)時(shí)采集或按設(shè)定的時(shí)間間隔自動(dòng)采集電表的實(shí)時(shí)電量、日凍結(jié)電量、月末凍結(jié)電量等數(shù)據(jù)（2）實(shí)時(shí)采集配電監(jiān)測(cè)終端的電流、電壓、功率因數(shù)、相位平衡等電力運(yùn)行參數(shù)并上傳到服務(wù)器。（3）實(shí)時(shí)采集水表、流量計(jì)等計(jì)量裝置終端數(shù)據(jù)，識(shí)別運(yùn)行狀態(tài)及環(huán)境監(jiān)測(cè)終端的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)并上傳服務(wù)器。（4）采集各個(gè)電能表的實(shí)時(shí)電能示值、日凍結(jié)電能示值，具有數(shù)據(jù)采集、數(shù)學(xué)運(yùn)算、分類(lèi)/分項(xiàng)能耗值的計(jì)算功能。3.4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)容量大，具有存儲(chǔ)至少4周歷史數(shù)據(jù)(按10分鐘每次凍結(jié))的能力，且存儲(chǔ)容量可擴(kuò)充。（2）能保存每個(gè)電能表的24個(gè)整點(diǎn)凍結(jié)電能數(shù)據(jù)，31個(gè)日零點(diǎn)凍結(jié)電能數(shù)據(jù)，12個(gè)月末零點(diǎn)凍結(jié)數(shù)據(jù)及重點(diǎn)用戶的條件凍結(jié)數(shù)據(jù)。（3）具有處理更換計(jì)量裝置時(shí)的歸零、底碼等處理功能（4）具有停電數(shù)據(jù)保持功能，電源瞬時(shí)或長(zhǎng)時(shí)間斷電時(shí)，具有數(shù)據(jù)保存功能。3.5數(shù)據(jù)傳輸ADSL、CDMA等方式遠(yuǎn)程傳輸能耗數(shù)據(jù)，。輸連貫、準(zhǔn)確可靠，網(wǎng)絡(luò)掉線不影響數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性。（4）傳輸方式為：網(wǎng)絡(luò)層使用IP協(xié)議；傳輸層使用TCP/UDP協(xié)議；應(yīng)用層協(xié)議參考建設(shè)部《分項(xiàng)能耗數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)導(dǎo)則》。3.6功能參數(shù)（1）可通過(guò)遠(yuǎn)程或本地設(shè)置數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)參數(shù)，包括主站信息、抄表間隔、抄表時(shí)間、抄讀數(shù)據(jù)項(xiàng)目、路由、表地址、重點(diǎn)用戶表地址等參數(shù)。（2）校時(shí)功能網(wǎng)關(guān)內(nèi)部設(shè)計(jì)硬件時(shí)鐘，具有實(shí)時(shí)時(shí)鐘和自動(dòng)同步功能，時(shí)鐘誤差小于0.5S/d。后臺(tái)服務(wù)器可對(duì)網(wǎng)關(guān)進(jìn)行遠(yuǎn)程校時(shí)，網(wǎng)關(guān)對(duì)計(jì)量表具進(jìn)行廣播校時(shí)。（3）具有自診斷功能，數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)具有自檢功能，發(fā)現(xiàn)設(shè)備（包括通訊）異常記錄和報(bào)警功能。（4）遠(yuǎn)程控制及預(yù)購(gòu)電功能，網(wǎng)關(guān)支持后臺(tái)中心對(duì)電表實(shí)行遠(yuǎn)程控制，支持預(yù)付費(fèi)電表接入，支持遠(yuǎn)程購(gòu)電。（5）數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)支持本地或遠(yuǎn)程升級(jí)。3.7技術(shù)參數(shù)RXWG315TRXCZ315G額定電壓220V220V下行通訊RS-485RS-485上行通訊TCP/IPQ/GDW371.1-2009DL/T645-1997DL/T645-200時(shí)鐘誤差≤0.5s/d(25℃)≤0.5s/d(25℃)環(huán)境溫度-25℃~55℃-25℃~55℃環(huán)境濕度<90%rh,無(wú)結(jié)露<90%rh,無(wú)結(jié)露五、系統(tǒng)軟件介紹1、系統(tǒng)軟件功能1.1軟件功能模塊系統(tǒng)信息管理基礎(chǔ)信息管理設(shè)備監(jiān)測(cè)管理賬戶數(shù)據(jù)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理巡檢報(bào)修管理第三方接口管理1.2用戶設(shè)置、設(shè)備管理房間設(shè)置：所屬樓層、樓棟等位置信息，所住人數(shù)及對(duì)應(yīng)身份信息、額定費(fèi)率等電表終端設(shè)置：當(dāng)前表號(hào)和房間號(hào)設(shè)置對(duì)應(yīng)關(guān)系，及所屬用戶信息數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)設(shè)置：設(shè)置網(wǎng)關(guān)編號(hào)及所轄房間及電表信息，網(wǎng)關(guān)所住位置及命名等1.3電能計(jì)量收費(fèi)管理雙路計(jì)量、分別控制：1.0級(jí)雙路計(jì)量，統(tǒng)一計(jì)算，雙路可在相同或不同時(shí)間段分別定時(shí)控制。預(yù)付電費(fèi)、無(wú)費(fèi)關(guān)斷：可選定時(shí)、自動(dòng)抄表、結(jié)算、欠費(fèi)斷電提示、斷電時(shí)間可設(shè)。剩余電量、低限提示：當(dāng)電量低于設(shè)定數(shù)值時(shí)，手機(jī)微信推送、LED屏顯提示催費(fèi)信息。收費(fèi)打印、結(jié)算報(bào)表：可打印存款憑條及帳戶存款、余額報(bào)表。自助查詢、補(bǔ)助發(fā)放：網(wǎng)上自助查詢、購(gòu)電，及時(shí)補(bǔ)電，補(bǔ)助電量自動(dòng)發(fā)放。自助繳費(fèi)、手機(jī)支付：與一卡通系統(tǒng)及支付中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，進(jìn)行自助繳費(fèi)購(gòu)電。1.4參數(shù)配置、負(fù)載管理：參數(shù)下發(fā)、脫機(jī)運(yùn)行：軟件可進(jìn)行通斷電控制、負(fù)載限制等各種參數(shù)設(shè)置并下發(fā)并保存至電表終端，在脫網(wǎng)運(yùn)行情況下，電表可自動(dòng)執(zhí)行軟件設(shè)置的各種管理功能分時(shí)控制、分時(shí)功率限制：進(jìn)行任意時(shí)段的通、斷電時(shí)間設(shè)置，不同時(shí)段可設(shè)置不同的跳電功率。跳電自動(dòng)恢復(fù)、三次斷電處理：發(fā)生超負(fù)荷用電跳電時(shí)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)，當(dāng)連續(xù)超過(guò)三次跳電則要求報(bào)管理人員處理后再行供電。惡意負(fù)載、反限電插座識(shí)別：通過(guò)功率因素識(shí)別不同功率區(qū)間的惡意負(fù)載，通過(guò)波形技術(shù)有效限制反限電插座1.5狀態(tài)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)管理：遠(yuǎn)程監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)測(cè)、房間狀態(tài)監(jiān)測(cè)：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電表、網(wǎng)關(guān)在線情況、故障情況；實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)房間電流電壓、開(kāi)關(guān)狀態(tài)、瞬時(shí)功率等安全用電情況，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。剩余電量與用電量查詢：可通過(guò)顯示屏輪詢顯示和網(wǎng)絡(luò)WEB查詢、微信關(guān)注、推送。退費(fèi)管理、房間調(diào)換：學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)、畢業(yè)時(shí)刻進(jìn)行退費(fèi)結(jié)算，形成報(bào)表；更換房間自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。1.6系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)安全：系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)安全：可通過(guò)手機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理、手機(jī)微信催費(fèi)、繳費(fèi)；操作管理員權(quán)限分級(jí)，數(shù)據(jù)異地備份，掉電、死機(jī)數(shù)據(jù)保護(hù)。實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)故障報(bào)警：系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，關(guān)斷控制失效、設(shè)備通訊故障等非正常狀態(tài)系統(tǒng)實(shí)時(shí)在屏幕上顯示并通過(guò)短信、微信等方式及時(shí)通知管理人員。2、系統(tǒng)軟件特點(diǎn)2.1網(wǎng)絡(luò)版系統(tǒng)（1）系統(tǒng)軟件采用B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)，符合應(yīng)用軟件發(fā)展潮流和趨勢(shì)；本套預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)版，可以支持多個(gè)管理終端同時(shí)管理，管理終端無(wú)需安裝相應(yīng)的管理軟件，只要打開(kāi)數(shù)據(jù)服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)地址，輸入口令登陸。給管理人員帶領(lǐng)極大方便。（2）通訊服務(wù)端程序支持window2003/2008系統(tǒng)，客戶端管理程序支持windowXP/window7系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)采用MSSQLServer2000/2008數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)；系統(tǒng)向智能電表終端發(fā)送指令，響應(yīng)時(shí)間≤500毫秒（3）具有標(biāo)準(zhǔn)化的一卡通系統(tǒng)接口，實(shí)現(xiàn)校園卡自助轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)，目前與成都易科士、鄭州新開(kāi)普、哈爾濱新中新、南京理達(dá)、南京鑫三強(qiáng)等國(guó)內(nèi)或地區(qū)知名的數(shù)字化校園一卡通系統(tǒng)成功對(duì)接。（4）具有標(biāo)準(zhǔn)化額能耗監(jiān)管平臺(tái)接口，獨(dú)家首創(chuàng)在雙控雙計(jì)量基礎(chǔ)上把公寓插座照明、空調(diào)用電進(jìn)行分類(lèi)分項(xiàng)計(jì)量，通過(guò)與能耗監(jiān)管平臺(tái)的無(wú)縫對(duì)接把分類(lèi)分項(xiàng)計(jì)量數(shù)據(jù)上傳到節(jié)能監(jiān)管平臺(tái)。助查詢寢室用電信息，僅限查詢自己相關(guān)寢室）2.2手機(jī)客戶端管理生離開(kāi)宿舍后可通過(guò)手機(jī)關(guān)斷宿舍用電。（3）可推送設(shè)備運(yùn)行及故障信息到管理員手機(jī)，方便及時(shí)維護(hù)。極大方便學(xué)生。2.3操作員及權(quán)限管理系統(tǒng)管理員具有最高權(quán)限，可對(duì)其他操作員進(jìn)行權(quán)限管理。（2）權(quán)限授予以系統(tǒng)具有的每一項(xiàng)功能進(jìn)行單項(xiàng)或批量授權(quán)。同一身份的操作員可設(shè)置多名，各自具有不同的管理賬戶。只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的操作員才能進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的操作。系統(tǒng)應(yīng)杜絕任何未經(jīng)授權(quán)的操作。2.4預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)模式（1）系統(tǒng)具備預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)兩種收費(fèi)模式，并且兩種模式可以很方便地實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換。（2）在預(yù)付費(fèi)模式時(shí)，用戶必須先充值后用電，當(dāng)余額≤0時(shí)，電表可在設(shè)定的時(shí)間點(diǎn)自動(dòng)斷電（立即斷電、或每天指定時(shí)間點(diǎn)、或每周指定時(shí)間點(diǎn)避免影響學(xué)生正常的學(xué)習(xí)和生活。用戶充值沖正余額后電表會(huì)立即自動(dòng)開(kāi)閘供電。（3）當(dāng)處于后付費(fèi)模式時(shí)，電表不因?yàn)榍焚M(fèi)而2.5軟件界面及功能詳細(xì)說(shuō)明（1）總體監(jiān)測(cè)界面餅狀圖直觀顯示系統(tǒng)在線情餅狀圖直觀顯示系統(tǒng)在線情學(xué)校所有公方便會(huì)快捷選擇快捷操作直觀一周用電人員掌握用電負(fù)荷的用電數(shù)據(jù)及安全參數(shù)系統(tǒng)總房間用戶數(shù)、正常使用數(shù)量、欠費(fèi)房間數(shù)量、違章用電數(shù)擊后可查看具體房間列表（2）用戶監(jiān)控界面圖樹(shù)狀分層目用戶賬戶信息、用戶房間一周用用電、用水信息、電、用水按日統(tǒng)量示數(shù)同步實(shí)時(shí)輕松快捷通道情況、正常態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)（2）用電查詢視圖：◆用電、存款、月補(bǔ)等查詢可按時(shí)間、樓棟、身份等進(jìn)行快速選擇查詢，可對(duì)查詢的結(jié)果進(jìn)行打印輸出?！魧?duì)電表設(shè)備運(yùn)行狀況、管理人員操作記錄可進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢、打印?！粲秒姴樵儠r(shí)自動(dòng)對(duì)用電進(jìn)行分類(lèi)分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。（4）購(gòu)電（存款）查詢視圖◆進(jìn)行購(gòu)電（存款）查詢時(shí)自動(dòng)列出房間名稱(chēng)、存款金額、存款人員、存款時(shí)間等（5）月補(bǔ)查詢視圖▲可實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同人群批量設(shè)置不同補(bǔ)助電額度（如研究生與本科生）▲針對(duì)學(xué)生每月的基礎(chǔ)用電量（補(bǔ)助電量電表自動(dòng)在設(shè)定的時(shí)間點(diǎn)按設(shè)定的額度自動(dòng)發(fā)放，無(wú)須人工干預(yù)，不能因?yàn)橥ㄓ嵐收隙舆t發(fā)放?！秒姇r(shí)，先使用補(bǔ)助電部分，后使用付費(fèi)購(gòu)電部分。月末如果補(bǔ)助電未使用完，電表可自動(dòng)清零或者累加到下一月?！到y(tǒng)預(yù)留二次開(kāi)發(fā)接口，可通過(guò)對(duì)相對(duì)應(yīng)寢室學(xué)生類(lèi)別、數(shù)量等信息的變化，自動(dòng)下發(fā)相應(yīng)寢室補(bǔ)助電額度，當(dāng)寢室學(xué)生信息發(fā)生變化時(shí)，補(bǔ)助電額度也相應(yīng)改變。（6）定時(shí)自動(dòng)抄表、結(jié)算、無(wú)非斷電（可設(shè)定斷電時(shí)間）▲系統(tǒng)在設(shè)定的時(shí)間自動(dòng)抄表（自動(dòng)抄表時(shí)間間隔可單獨(dú)設(shè)置并存儲(chǔ)抄表結(jié)果備查?！到y(tǒng)管理員可對(duì)自動(dòng)抄表的內(nèi)容進(jìn)行自定義：將可抄讀的數(shù)據(jù)參數(shù)進(jìn)行組合成需要的抄讀模塊，如可將惡性負(fù)載跳閘、超負(fù)荷跳閘、過(guò)電壓跳閘等組合成“異常統(tǒng)抄表成功率須達(dá)到100%，抄表精度：絕對(duì)誤差小于0.1KWh?！鴲盒载?fù)載：是本電表的一大特色，惡性負(fù)載采用的是功率和功率因素相結(jié)合的識(shí)別方法，能夠區(qū)分，200瓦的熱得快和200瓦的電腦，可以200瓦的熱得快跳電，而200瓦的電腦能正常使用，可實(shí)現(xiàn)容性與阻性自動(dòng)識(shí)別?！β室蛩兀涸绞亲栊载?fù)載，功率因素越高，通俗的說(shuō)，電器越發(fā)熱，功率因素越高。參考：熱得快功率因素0.97，電腦0.70每一組數(shù)值表示，在區(qū)間范圍內(nèi)，為惡性負(fù)載跳電例如：先設(shè)置惡性負(fù)載功率為100-300，功率因素為0.96-0.99那么用200瓦的電腦，不會(huì)跳電，而200瓦的熱得快會(huì)跳電（8）定時(shí)開(kāi)關(guān)控制，雙路分別定時(shí)定時(shí)時(shí)間是被房間和身份選用的，一個(gè)房間只對(duì)選擇一個(gè)設(shè)置好的定時(shí)時(shí)間表來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的定時(shí)時(shí)間控制。以下是功能介紹：增加：如下圖所示▲電表具備定時(shí)開(kāi)關(guān)電功能，該功能可設(shè)定為啟用、關(guān)閉兩種狀態(tài)。每隔通道每天可以設(shè)置4個(gè)定時(shí)開(kāi)關(guān)時(shí)間段。系統(tǒng)可成批地對(duì)全部或部分電表進(jìn)行設(shè)置，也可單獨(dú)地對(duì)個(gè)別電表進(jìn)行設(shè)置?！摴δ芸砂凑找筮M(jìn)行設(shè)置不同時(shí)段開(kāi)關(guān)控制。定時(shí)欠費(fèi)功能即當(dāng)欠費(fèi)時(shí)，可設(shè)定不定時(shí)欠費(fèi)功能即當(dāng)欠費(fèi)時(shí)，可設(shè)定不立即斷電，而是在合適的時(shí)間進(jìn)行斷電，比如夜間欠費(fèi)時(shí)可到第二天上課后再自動(dòng)斷電，更具人性化。具有雙通道控制功能，一般空調(diào)一個(gè)通道，插座和照明一個(gè)通道。（10）充值、退費(fèi)、換表、調(diào)換房間、賬號(hào)類(lèi)型設(shè)置功能收費(fèi)金額或補(bǔ)助金額存入賬號(hào)和電表補(bǔ)正余額后，系統(tǒng)自動(dòng)打開(kāi)電閘。并能打印收費(fèi)單據(jù)（是否打印管理員可設(shè)）系統(tǒng)具備充值自動(dòng)校正功能，對(duì)管理員錄入錯(cuò)誤等問(wèn)題可進(jìn)行自助矯正并矯正相應(yīng)電表信息，以及記錄矯正信息，并能夠按照時(shí)間、區(qū)域（樓宇、樓層、房間號(hào)）及管理員分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。第20頁(yè)充值方式：管理員人工充值、校園卡自助充值、手機(jī)支付充值當(dāng)學(xué)生畢業(yè)時(shí)或者整體搬遷時(shí)，如電表內(nèi)仍有余額，可以將預(yù)繳金額（補(bǔ)助金電量額度再使用一段時(shí)間。并打印相應(yīng)的單據(jù)。退費(fèi)方式：管理員人工退費(fèi)、系統(tǒng)自動(dòng)退費(fèi)到校園卡退費(fèi)信息可進(jìn)入財(cái)務(wù)報(bào)表系統(tǒng)，不同退費(fèi)方式，可分別統(tǒng)計(jì)并按EXCEL格式分別打印退費(fèi)清單。退費(fèi)清單格式可由已授權(quán)管理員自主設(shè)定。當(dāng)某一個(gè)電表發(fā)生故障需要更換時(shí)，軟件提供換表功能，記錄舊表底數(shù)和新表底數(shù)并自動(dòng)結(jié)算舊表數(shù)據(jù)和費(fèi)用，并將信息記錄到新?lián)Q電表上。配置紅外掌機(jī)，直接抄錄故障電表數(shù)據(jù)，在與管理計(jì)算連接上傳到數(shù)據(jù)庫(kù)，并更新相應(yīng)房間用戶數(shù)據(jù)。具有寢室電表數(shù)據(jù)根據(jù)更換的房間號(hào)自動(dòng)調(diào)換功能（當(dāng)學(xué)生調(diào)換寢室時(shí)能夠?qū)⑾鄳?yīng)寢室電表數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)變更）?？蓪?duì)系統(tǒng)賬戶類(lèi)型進(jìn)行設(shè)置?！軐?shí)時(shí)監(jiān)控所有電表的用電情況，以及各電表的總累計(jì)用電量、當(dāng)月及前兩個(gè)月用電量，當(dāng)前電流、電壓、功率、功率因素等參數(shù)?！苓h(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各設(shè)備的運(yùn)行狀況。▲能手動(dòng)點(diǎn)選單個(gè)或多個(gè)電表，顯示所選電表信息和對(duì)電表進(jìn)行跳閘或合閘等第21頁(yè)▲如果為系統(tǒng)欠費(fèi)斷電模式，系統(tǒng)在指定時(shí)間對(duì)所有欠費(fèi)用戶發(fā)送斷電指令進(jìn)行遠(yuǎn)程斷電，斷電時(shí)間可由管理員自行設(shè)定。▲斷電通知功能（現(xiàn)場(chǎng)維修斷電或?qū)W生違章用電引起的斷電）。（12）報(bào)表功能▲系統(tǒng)具有豐富完整的報(bào)表體系，以供相關(guān)部門(mén)和人員查詢、打印，可以轉(zhuǎn)存為XLS格式的文檔供保存及打印?！鴪?bào)表體系應(yīng)具備以下主要報(bào)表：補(bǔ)助電發(fā)放記錄及統(tǒng)計(jì)、繳費(fèi)充值記錄及統(tǒng)計(jì)、圈存機(jī)充值記錄及統(tǒng)計(jì)、退費(fèi)記錄及統(tǒng)計(jì)、用電結(jié)算扣費(fèi)記錄及統(tǒng)計(jì)、每月用電量統(tǒng)計(jì)、阻性負(fù)載跳閘記錄及統(tǒng)計(jì)、超負(fù)荷跳閘記錄及統(tǒng)計(jì)、高電壓跳閘記錄及統(tǒng)計(jì)。以上報(bào)表均能按校區(qū)、區(qū)域、樓棟、樓層、房間分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等報(bào)表。繳費(fèi)充值記錄應(yīng)能按操作員、充值站點(diǎn)等形成日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)等報(bào)表。并可隨時(shí)根據(jù)學(xué)校管理部門(mén)的需要添加其它報(bào)表?！鴮?duì)年、月、日的用電情況、充值情況有效進(jìn)行歷史記錄統(tǒng)計(jì)分析，按需自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如：賬戶存款及余額報(bào)表、收費(fèi)員存款明細(xì)等?！鴶?shù)據(jù)共享功能：能方便地對(duì)Excel等通用格式文件進(jìn)行導(dǎo)出和導(dǎo)入操作?！速M(fèi)管理功能:學(xué)生畢業(yè)時(shí),系統(tǒng)能打印出所有用電學(xué)生宿舍退費(fèi)明細(xì)表?！?qū)W生畢業(yè)需要對(duì)電表進(jìn)行清零，清零前的剩余電量要能進(jìn)入財(cái)務(wù)報(bào)表中。（13）數(shù)據(jù)安全及備份▲系統(tǒng)具備高強(qiáng)度的加密算法，保證數(shù)據(jù)安全。▲系統(tǒng)具有完整的操作日志，詳細(xì)記錄每位操作員進(jìn)入、退出系統(tǒng)的時(shí)間，以及進(jìn)入系統(tǒng)后進(jìn)行的每一步操作。第22頁(yè)▲同時(shí)具備多種方式的數(shù)據(jù)備份功能，可實(shí)現(xiàn)雙機(jī)熱備份功能。（14）低余額微信、短信通知提示.▲系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定電量值（可自主設(shè)置）按照設(shè)定報(bào)警時(shí)間在管理終端自動(dòng)將相▲系統(tǒng)可按照?qǐng)?bào)警設(shè)置，自動(dòng)將報(bào)警信息按照區(qū)域歸類(lèi)匯總，并進(jìn)行彈筐報(bào)警（彈筐與否可設(shè)并可人工查詢?！稍陲@示屏上出現(xiàn)提示。（15）具備一卡通、支付中心平臺(tái)數(shù)據(jù)交換接口▲本系統(tǒng)可設(shè)定是否通過(guò)一卡通、支付中心平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)賬支付，如選擇一卡通轉(zhuǎn)賬，則系統(tǒng)開(kāi)通一卡通轉(zhuǎn)賬功能，與一卡通中心按約定的數(shù)據(jù)格式進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，完成自助轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)。（16）保電功能系統(tǒng)可按區(qū)域（樓宇、樓層、房間號(hào)）批量或單獨(dú)對(duì)單個(gè)電表設(shè)置保電，在電表欠費(fèi)或達(dá)到任何系統(tǒng)斷電參數(shù)設(shè)定值時(shí)都不會(huì)斷電。第23頁(yè)五、系統(tǒng)與一卡通對(duì)接能力我公司本次投標(biāo)的軟件產(chǎn)品為基于B/S架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)版系統(tǒng)，具有標(biāo)準(zhǔn)的第三方應(yīng)用數(shù)據(jù)接口，完全滿足并實(shí)現(xiàn)與學(xué)校的一卡通系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心實(shí)行無(wú)縫對(duì)接，以實(shí)現(xiàn)自助轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)身份等數(shù)據(jù)共享。（1）我公司產(chǎn)品已經(jīng)與國(guó)內(nèi)知名數(shù)字化校園及企業(yè)一卡通系統(tǒng)公司產(chǎn)品成功實(shí)現(xiàn)對(duì)接并良好運(yùn)行。具體為：成都易科士信息產(chǎn)業(yè)有限公司在安徽安慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一卡通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接成都易科士信息產(chǎn)業(yè)有限公司在安徽池州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一卡通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接南京鑫三強(qiáng)科技實(shí)業(yè)有限公司在南京大學(xué)金陵學(xué)院的數(shù)字化校園一卡通實(shí)現(xiàn)對(duì)接南京理達(dá)科技實(shí)業(yè)有限公司在南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、安徽師范大學(xué)、安徽工程大學(xué)、安徽皖南醫(yī)學(xué)院、安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等數(shù)字化校園一卡通實(shí)現(xiàn)對(duì)接沈陽(yáng)寶石科技有限公司在安徽電子信息學(xué)院一卡通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接哈爾濱新中新公司在揚(yáng)州江海學(xué)院、東南大學(xué)成賢學(xué)院一卡通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)接第24頁(yè)六、工程實(shí)施方案1、進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備階段我公司工作n落實(shí)項(xiàng)目人員工程技術(shù)指導(dǎo)經(jīng)理、項(xiàng)目協(xié)調(diào)員、采購(gòu)員、調(diào)試技術(shù)員、培訓(xùn)小組、維護(hù)小組及現(xiàn)場(chǎng)施工人員。工程負(fù)責(zé)人：全面領(lǐng)導(dǎo)工程設(shè)備供貨、安裝、調(diào)試，督導(dǎo)、檢查工程進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)工程的技術(shù)工作和技術(shù)管理，領(lǐng)導(dǎo)全面系統(tǒng)工程安裝、調(diào)試的各個(gè)專(zhuān)業(yè)的協(xié)調(diào)，各專(zhuān)業(yè)施工組織工作。對(duì)工地的技術(shù)工作進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)與現(xiàn)場(chǎng)施工的關(guān)系，以及協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各專(zhuān)業(yè)施工技術(shù)政策、技術(shù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)管理制度。項(xiàng)目工程師：負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)，深入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施工，督促專(zhuān)業(yè)施工隊(duì)遵守技術(shù)規(guī)范、技術(shù)規(guī)程施工，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。我們將以優(yōu)質(zhì)工程的目標(biāo)來(lái)完成。我們將從三大方面來(lái)保證項(xiàng)目的如期順利實(shí)施1）技術(shù)人員的充足配備2）物資的提前準(zhǔn)備3）學(xué)校、硬件提供商的技術(shù)保障?？紤]到本項(xiàng)目的實(shí)施涉及到學(xué)校、硬件提供商與承建公司等多家單位，每家單位涉及的部門(mén)很多，為了保證項(xiàng)目能順利實(shí)施，按照公司的慣例，在工程實(shí)施前，我們的實(shí)施工作，成立項(xiàng)目小組是項(xiàng)目成功開(kāi)始的標(biāo)志。具體的組織機(jī)構(gòu)如下圖所示。第25頁(yè)n技術(shù)人員的保障要達(dá)到該項(xiàng)目既定的目標(biāo)，人力資源的配備是否充足、高效是必要條件，從這個(gè)大局出發(fā)，我們挑選了公司的精兵強(qiáng)將來(lái)組織實(shí)施隊(duì)伍。成立一個(gè)有效的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人總體協(xié)調(diào)相關(guān)事宜；各相關(guān)部門(mén)須在約定時(shí)間內(nèi)完成交付任務(wù)，以免拖延整體工期；項(xiàng)目管理員需全程跟蹤實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，提出解決方案。n所需物質(zhì)的準(zhǔn)備請(qǐng)校方明確物資交接流程。我們建議物資交接流程如下：我方提交到貨設(shè)備清單—>學(xué)校負(fù)責(zé)人檢驗(yàn)/簽收—>（貴方內(nèi)部申領(lǐng)流程）—>我方施工人員開(kāi)驗(yàn)/調(diào)試。主要是考慮學(xué)校后續(xù)設(shè)備管理的有序，及避免我方面對(duì)多個(gè)接口部門(mén)容易造成紊亂。n落實(shí)場(chǎng)地及物資（2）現(xiàn)場(chǎng)辦公場(chǎng)所及物資臨時(shí)存放地點(diǎn)。第26頁(yè)n落實(shí)工程資料（2）準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)施工申請(qǐng)單或填寫(xiě)工程開(kāi)工報(bào)告提交給客戶審批，審批通過(guò)后交給工程經(jīng)理進(jìn)場(chǎng)施工，如審批沒(méi)有通過(guò)，則與合同經(jīng)理查明原因并提出解決辦法。用戶方工作n落實(shí)協(xié)調(diào)人員（1）提供工程用戶方總負(fù)責(zé)人（或總協(xié)調(diào)人）的聯(lián)系辦法。（2）提供工程用戶主干網(wǎng)支持人員的聯(lián)系辦法。（3）提供工程系統(tǒng)區(qū)域的施工接洽人、監(jiān)督員的聯(lián)系辦法。（4）提供工程業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理、使用人員的聯(lián)系辦法。n落實(shí)施工場(chǎng)地n落實(shí)基礎(chǔ)資料資料，為系統(tǒng)管理做準(zhǔn)備。管理做準(zhǔn)備。n落實(shí)運(yùn)行環(huán)境第27頁(yè)（3）使用環(huán)境：做好宣傳培訓(xùn)工作，使管理者掌握如何管理。2.包裝、運(yùn)輸和儲(chǔ)存（1）產(chǎn)品生產(chǎn)供貨周期滿足買(mǎi)方實(shí)際進(jìn)度需要，我方負(fù)責(zé)設(shè)備包裝、辦理運(yùn)輸和保險(xiǎn)，將設(shè)備安全運(yùn)抵指定交貨地點(diǎn),完成設(shè)備安裝;（2）設(shè)備到場(chǎng)后外觀完整無(wú)明顯刮痕，設(shè)備型號(hào)符合招標(biāo)要求;（3）在包裝箱外標(biāo)明買(mǎi)方的訂貨號(hào)、發(fā)貨號(hào);（4）各種包裝能確保各零部件在運(yùn)輸過(guò)程中不致遭到損壞、丟失、變形、受潮和腐蝕;（5）包裝箱上有明顯的包裝儲(chǔ)運(yùn)圖示標(biāo)志;（6）整體產(chǎn)品或分別運(yùn)輸?shù)牟考家m應(yīng)運(yùn)輸和裝載的要求;（7）隨產(chǎn)品提供的技術(shù)資料完整無(wú)缺；（8）電表在空氣流通的庫(kù)房?jī)?chǔ)存，空氣中無(wú)腐蝕性氣體。環(huán)境溫度為-30_70℃,相對(duì)濕度不超過(guò)85%，疊放高度不超過(guò)5箱，拆箱后單只電表疊放不要超5只。3.文明施工充分考慮學(xué)校在住學(xué)生學(xué)習(xí)生活對(duì)用電及環(huán)境噪音的要求，整個(gè)工程施工做到盡量不對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)生活造成比較大的影響，施工時(shí)間、施工人員組織、施工組織充分考慮上述因素。合理安排現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)間周期，嚴(yán)格按照施工時(shí)間表進(jìn)行，一旦遇到突發(fā)事件應(yīng)該備有解決預(yù)案，一旦工程有所延誤，必要時(shí)采用晚間加班或增加工程人員進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)第28頁(yè)施工過(guò)程中學(xué)生宿舍斷電時(shí)間為上午8：00至下午18：00；且持續(xù)斷電時(shí)間不超過(guò)10小時(shí)。夜間正常送電以保證學(xué)生正常的學(xué)習(xí)生活用電。產(chǎn)品包裝紙箱統(tǒng)一放在指定的安置點(diǎn)，等待回收。施公完畢后應(yīng)保持地面清潔。4.現(xiàn)場(chǎng)施工階段●施工前應(yīng)做好如下技術(shù)準(zhǔn)備（1）組織相關(guān)人員接收、領(lǐng)會(huì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)資料，勘查施工現(xiàn)場(chǎng)，明了本系統(tǒng)施工范圍和特點(diǎn)，明確施工過(guò)程中與智能電表系統(tǒng)施工過(guò)程中的關(guān)聯(lián)。（2）落實(shí)智能電表、設(shè)備的安裝、調(diào)試過(guò)程中需要的專(zhuān)用工具和檢測(cè)儀器。（3）對(duì)系統(tǒng)中使用的智能電表進(jìn)行檢測(cè)：除檢查產(chǎn)品外觀和裝箱清單、合格證書(shū)、技術(shù)說(shuō)明書(shū)外，還應(yīng)查看相關(guān)技術(shù)檢測(cè)報(bào)告和證書(shū)，核對(duì)生產(chǎn)廠家，與系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求核對(duì)無(wú)誤?！裨O(shè)備安裝規(guī)范智能電表安裝按設(shè)計(jì)文件要求進(jìn)行，并符合《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及中的有關(guān)技術(shù)規(guī)定?！裰悄茈姳淼陌惭b1）安裝前應(yīng)通電檢查和校驗(yàn)。電表精度等級(jí)應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求，安裝方式應(yīng)符合現(xiàn)場(chǎng)使用條件。2）二次回路的連接件均應(yīng)采用銅質(zhì)制品。3）單獨(dú)配置的電表箱在室內(nèi)掛墻安裝時(shí)，安裝高度宜為0.8m～1.8m。第29頁(yè)5）在原配電柜（箱）中加裝時(shí)，計(jì)量裝置下端應(yīng)設(shè)置標(biāo)示回路名稱(chēng)的標(biāo)簽。三相電表間距應(yīng)大于80mm，單相電表間距應(yīng)大于30mm，電表與柜邊的距離應(yīng)大（1）設(shè)備箱、柜安裝部位應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求，并符合建筑環(huán)境的布局。箱、柜前應(yīng)留有開(kāi)門(mén)的空間距離，宜不小于800mm。（2）箱、柜安裝應(yīng)穩(wěn)定、牢固，垂直偏差不應(yīng)大于3mm。帶箱設(shè)備直接墻面（3）機(jī)柜應(yīng)通過(guò)底座安裝于地面，不應(yīng)直接安裝活動(dòng)地板上。5.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試階段1、調(diào)試前閱讀系統(tǒng)全部設(shè)計(jì)文件及施工過(guò)程中對(duì)設(shè)計(jì)方案、資料的修正和變更文件，計(jì)量裝置及系統(tǒng)產(chǎn)品的使用說(shuō)明和技術(shù)資料。2、編擬系統(tǒng)調(diào)試大綱，包括調(diào)試程序、測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試方法、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)等。3、備齊調(diào)試需要的專(zhuān)用工具和檢測(cè)儀器、儀表4、現(xiàn)場(chǎng)查對(duì)計(jì)量裝置、傳輸系統(tǒng)中間設(shè)備安裝部位和數(shù)量，應(yīng)與設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)變更和安裝記錄無(wú)誤，安裝外觀、工藝應(yīng)符合規(guī)范。5、在數(shù)據(jù)中心設(shè)定信息采集點(diǎn)、電表的編碼地址，設(shè)定互感器變比、電表單相或三相接法等信息，并查對(duì)無(wú)誤。6、檢查系統(tǒng)內(nèi)所有有源設(shè)備供電電源和接地，應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤?！裰悄茈姳碚{(diào)試第30頁(yè)使用裝有數(shù)據(jù)調(diào)試軟件的筆記本電腦，每個(gè)表箱連接智能電表數(shù)據(jù)輸出接口，逐項(xiàng)調(diào)試智能電表的功能。調(diào)試完畢應(yīng)復(fù)原智能電表與傳輸系統(tǒng)的連接。1、調(diào)試前閱讀系統(tǒng)全部設(shè)計(jì)文件及施工過(guò)程中對(duì)設(shè)計(jì)方案、資料的修正和變更文件，智能電表及系統(tǒng)產(chǎn)品的使用說(shuō)明和技術(shù)資料。2、備齊調(diào)試需要的專(zhuān)用工具和檢測(cè)儀器、儀表。3、現(xiàn)場(chǎng)查對(duì)智能電表、數(shù)據(jù)采集器等設(shè)備安裝部位和數(shù)量，應(yīng)與設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)變更和安裝記錄無(wú)誤，安裝外觀、工藝符合規(guī)范。6.驗(yàn)收■驗(yàn)收依據(jù)：項(xiàng)目招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、廠家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明及國(guó)家有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)范等規(guī)定?！鲵?yàn)收方式：（1）貨物驗(yàn)收：貨物運(yùn)抵校方指定地點(diǎn)后，雙方對(duì)照采購(gòu)清單及技術(shù)要求進(jìn)行驗(yàn)收。校方對(duì)貨物驗(yàn)收合格后，雙方共同簽署驗(yàn)收合格證書(shū)。驗(yàn)收中設(shè)備若達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或合同的規(guī)定，我們必須更換有關(guān)部件，使設(shè)備最終達(dá)到規(guī)定的性能指標(biāo)和功能要求，；（2）系統(tǒng)驗(yàn)收：我們完成安裝調(diào)試后，提交書(shū)面的系統(tǒng)驗(yàn)收申請(qǐng)書(shū)后，持續(xù)一段時(shí)間未出現(xiàn)故障的情況下，由校方組織驗(yàn)收?！鲵?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：與產(chǎn)品原始樣本技術(shù)數(shù)據(jù)及投標(biāo)書(shū)技術(shù)要求一致，并符合國(guó)家有關(guān)技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。第31頁(yè)7.時(shí)間進(jìn)度安排總工期：20天項(xiàng)目名稱(chēng)確認(rèn)方案施工前期準(zhǔn)備生產(chǎn)、采購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)安裝現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試技術(shù)員2人試運(yùn)行用戶培訓(xùn)工程驗(yàn)收8、質(zhì)量管理體系與措施8.1施工過(guò)程質(zhì)量控制施如下：1）認(rèn)真進(jìn)行圖紙?jiān)u審，制定各項(xiàng)目的施工方案，做好施工前的準(zhǔn)備工作。把這一措施貫穿施工全過(guò)程，做到施工前有技術(shù)交底，施工中有自檢、互檢，施工后有復(fù)核、復(fù)檢。不合格的部位及時(shí)整改。第32頁(yè)3）工程隱蔽部分履行隱蔽工程驗(yàn)收工作，并要有驗(yàn)收記錄和有關(guān)單位代表的簽4）堅(jiān)持做好施工日志，加強(qiáng)技術(shù)資料、內(nèi)業(yè)資料管理。5）嚴(yán)格根據(jù)施工圖設(shè)計(jì)要求和有關(guān)的技術(shù)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行施工，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。各工序應(yīng)按相關(guān)施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理和控制，應(yīng)在上道工序完成并檢驗(yàn)合格后方可實(shí)施下道工序，并按規(guī)定登記和記錄。6）施工中如需設(shè)計(jì)更改，必須征得用戶代表批準(zhǔn)后，再實(shí)施。7）經(jīng)常保持與用戶代表及有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)代表聯(lián)系，服從現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，虛心接受有關(guān)部門(mén)對(duì)質(zhì)量和進(jìn)度的檢查及監(jiān)督。8）認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)指標(biāo)測(cè)試、測(cè)試儀表、系統(tǒng)連接、測(cè)試內(nèi)容符合有關(guān)的技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，記錄完整、準(zhǔn)確。9）系統(tǒng)開(kāi)通試運(yùn)行階段要有技術(shù)人員值守，注意觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)排除，不10）建議用戶方指派一名管理人員作為工程監(jiān)理，隨時(shí)隨地對(duì)工程進(jìn)行抽查，監(jiān)督工程的進(jìn)展情況，檢測(cè)工程的質(zhì)量。11）系統(tǒng)調(diào)試階段應(yīng)逐點(diǎn)核對(duì)計(jì)量裝置地址無(wú)誤，逐項(xiàng)核對(duì)分類(lèi)、分項(xiàng)能耗與現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置讀數(shù)，達(dá)到設(shè)計(jì)規(guī)定的精度和標(biāo)準(zhǔn)。8.2嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)加強(qiáng)進(jìn)場(chǎng)材料質(zhì)量檢查，采用的設(shè)備、材料規(guī)格、型號(hào)必須符合設(shè)計(jì)和國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備、材料必須經(jīng)甲方代表檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決不使用。此次項(xiàng)目選用線材品牌為全國(guó)知名品牌，確保用戶使用放心可靠，安全性強(qiáng)，避免因使用非標(biāo)線纜造成的事故。9、安全管理體系與措施9.1施工組織實(shí)施應(yīng)符合《電氣裝置安裝工程電纜線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》（GB50168-2006）和《建筑電氣施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》（GB50303-2002）的規(guī)定。第33頁(yè)9.3電壓的獲取應(yīng)停電施工，且關(guān)閘停電操作應(yīng)由建筑業(yè)主單位管理人員完成。從開(kāi)關(guān)出線端引出電壓，接入帶有保險(xiǎn)絲的端子排上。9.4獲取表具輸入電流時(shí)，若互感器二次出線側(cè)有可供短路的端子排，可在不停電狀況下，通過(guò)端子排短接互感器二次側(cè)后，獲取輸入電流。9.5應(yīng)有詳細(xì)的施工組織設(shè)計(jì)。在施工組織設(shè)計(jì)中有全面和針對(duì)性的安全措施。施工作業(yè)前對(duì)班組有施工技術(shù)、質(zhì)量和安全的書(shū)面交底，并履行簽字手續(xù)。9.6施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)按規(guī)范以下行為：■工作人員需佩戴胸卡標(biāo)志；10、應(yīng)急方案我公司為客戶提供每周七天，每天二十四小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。無(wú)論何時(shí)，客戶都可以通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)得到我公司的技術(shù)幫助。系統(tǒng)出現(xiàn)故障可遠(yuǎn)程解決的，由我公司員工立即遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)。如不可遠(yuǎn)程服務(wù)解決的，受理后1小時(shí)內(nèi)提供處理方案，修復(fù)故障的時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，維修人員在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。出現(xiàn)需要更換/維修硬件設(shè)備的技術(shù)故障時(shí)，客戶先將故障情況報(bào)告我公司。在質(zhì)保期內(nèi)，我公司24小時(shí)內(nèi)無(wú)條件提供提供需要更換/維修的配件。質(zhì)保期外，配件按優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行。特殊情況下，雙方協(xié)商，不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。六、售后服務(wù)和培訓(xùn)1、保修服務(wù)對(duì)于本項(xiàng)目的售后服務(wù)需求，我方響應(yīng)如下：我方提供的產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起提供叁年免費(fèi)質(zhì)保維護(hù)期，并提供相配套系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)。提供7×24小時(shí)的故障服務(wù)受理，受理后1小時(shí)內(nèi)提供處理方案，修復(fù)故障的時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，維修人員在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第34頁(yè)我公司將不定期進(jìn)行電話回訪，幫助解決使用及運(yùn)行維護(hù)障礙。2、專(zhuān)人技術(shù)支持為了幫助您從系統(tǒng)投資中獲得最大的利益，將與校方相關(guān)人員進(jìn)行電話工作總結(jié)，并保存一份有關(guān)客戶技術(shù)請(qǐng)求的跟蹤報(bào)告。這些報(bào)告可以顯示問(wèn)題的發(fā)展趨勢(shì)，并可用來(lái)確定問(wèn)題的根源和可能的解決方法。還將定期更新客戶檔案，以便更好地了解您的特定的支持需求。3、客戶支持計(jì)劃針對(duì)不同的用戶，結(jié)合用戶的特定需求，制定不同的客戶支持計(jì)劃。定期現(xiàn)場(chǎng)檢查：無(wú)論系統(tǒng)中的各種產(chǎn)品是否運(yùn)行正常，本公司都將每隔半年派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)全面檢查所有產(chǎn)品的運(yùn)行情況，并結(jié)合當(dāng)時(shí)系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)整參數(shù)、優(yōu)化系統(tǒng)，與客戶管理人員交流產(chǎn)品使用中的心得。4、關(guān)于后續(xù)技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)的重要說(shuō)明我們將根據(jù)最客戶的技術(shù)需求，對(duì)提供的產(chǎn)品進(jìn)行管理，指派專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施。我們將與客戶一起進(jìn)行協(xié)商，并依照客戶需求完成整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，提交項(xiàng)目的設(shè)備安裝、報(bào)告及相關(guān)文檔，確保客戶系統(tǒng)的正?！龇?wù)的主要特點(diǎn)我公司為客戶提供每周七天，每天二十四小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。通過(guò)建立一整套規(guī)范的技術(shù)支持服務(wù)體系和流程，以及我們高水準(zhǔn)的技術(shù)支持工程師隊(duì)伍，我們能夠提供故障診斷、故障排除、技術(shù)咨詢等全方位的技術(shù)支持服務(wù)。其服務(wù)特點(diǎn)主要有：我公司具有一套完善的客戶服務(wù)支持體系。我公司具備一批經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師。我公司提供豐富的服務(wù)手段，提供在線網(wǎng)上支持、遠(yuǎn)程電話撥入、現(xiàn)場(chǎng)故障解決、電話技術(shù)指導(dǎo)、客戶Web自服務(wù)等豐富的支持手段。我公司提供豐富的服務(wù)項(xiàng)目，包括通常的技術(shù)支持服務(wù)以及各種可選的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)。第35頁(yè)■提供備件和設(shè)備返修服務(wù)客戶在購(gòu)買(mǎi)了我公司設(shè)備時(shí)，同時(shí)相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的硬件保修。在保修期內(nèi)當(dāng)客戶的設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，并被我公司客戶支持服務(wù)中心的工程師確診為硬件故障時(shí),我公司將會(huì)為用戶提供設(shè)備返修或更換服務(wù)?！隹焖賯浼?wù)我公司為用戶提供備件響應(yīng)支持服務(wù)，根據(jù)對(duì)故障遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)診斷的結(jié)果，在合同規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)為用戶提供現(xiàn)場(chǎng)備件支持。也可以根據(jù)項(xiàng)目中的特殊需要提供整機(jī)/部件的現(xiàn)場(chǎng)備件或租賃服務(wù)?！鲈O(shè)備返修服務(wù)我公司提供對(duì)所售硬件產(chǎn)品的返修服務(wù)，規(guī)范的備件及人工支持服務(wù)，最大限度的保障用戶的系統(tǒng)可用性，降低故障對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的影響?！鲈O(shè)備保修期內(nèi)如在合同規(guī)定的設(shè)備保修期內(nèi)，出現(xiàn)設(shè)備故障。根據(jù)對(duì)故障遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)診斷的結(jié)果，我公司提供免費(fèi)的設(shè)備返廠或現(xiàn)場(chǎng)修理。如設(shè)備無(wú)法修復(fù)，根據(jù)合同保修條款我公司提供設(shè)備的免費(fèi)更換,保障用戶的權(quán)益。我方提供的產(chǎn)品自驗(yàn)收合格之日起提供3年免費(fèi)質(zhì)保維護(hù)期，并提供相配套系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)。提供7×24小時(shí)的故障服務(wù)受維修人員在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行?！鲈O(shè)備保修期外如在合同規(guī)定的設(shè)備免費(fèi)保修期外，出現(xiàn)設(shè)備故障。根據(jù)對(duì)故障遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)診斷更換的配件按成本價(jià)收取費(fèi)用。我方提供的產(chǎn)品在保修期滿后，提供7×24小時(shí)的故障服務(wù)受理，受理后1小時(shí)內(nèi)提供處理方案，修復(fù)故障的時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，維修人員在4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理完畢，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行?！鲈O(shè)備返修特點(diǎn)出現(xiàn)需要更換硬件設(shè)備的技術(shù)故障時(shí)，客戶先將故障情況報(bào)告我公司。我公司的工程師根據(jù)對(duì)故障遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)診斷的結(jié)果書(shū)面回復(fù)客戶。如需要設(shè)備返修或更換，設(shè)備寄回我公司。我公司提供相應(yīng)的硬件設(shè)備到設(shè)備安裝地。我公司將承擔(dān)寄到客戶的快遞運(yùn)費(fèi)。而客戶將承擔(dān)故障設(shè)備寄回到我公司的運(yùn)第36頁(yè)無(wú)論何時(shí)，客戶都可以通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)得到我公司的技術(shù)幫助?！龆ㄆ谘苍L服務(wù)我公司定期對(duì)客戶產(chǎn)品使用情況進(jìn)行檢查、維護(hù)、診斷，傾聽(tīng)客戶反饋