綜合管廊及道路工程EPC總承包項目工程服務(wù)回訪及保修措施

綜合管廊及道路工程EPC總承包項目工程服務(wù)回訪及保修措施1.1實施的目的通過實行工程服務(wù)及回訪，使公司承擔的工程項目的施工過程中及交付后的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，確保工程服務(wù)質(zhì)量，使顧客滿意，增加和提高公司的社會信譽與企業(yè)形象。1.2保修范圍和內(nèi)容質(zhì)量保修范圍包括：本合同施工的道路、排水工程，以及雙方約定的其他項目。具體約定內(nèi)容如下：在承包人承包范圍內(nèi)屬承包人責任造成的工程質(zhì)量問題由承包人承擔質(zhì)量保修責任。1.3質(zhì)量保修期限雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及有關(guān)規(guī)定，約定本工程的質(zhì)量保修期。1.4公司相關(guān)部門的職責1、生產(chǎn)科：負責制定、修改、完善有關(guān)工作程序，應(yīng)對有關(guān)工作程序的工作過程進行恰當而連續(xù)的監(jiān)督，對有關(guān)工作程序的失控負責。負責項目產(chǎn)品生產(chǎn)階段、交付階段及保修階段對按照規(guī)定要求服務(wù)的項目進行檢查，監(jiān)督及驗收。負責組織制定公司年度服務(wù)計劃，并對公司年度服務(wù)工作情況及計劃執(zhí)行的情況進行總結(jié)。2、公司技術(shù)科：負責根據(jù)合同和保修階段以及顧客的要求組織有關(guān)人員進行調(diào)查，制定服務(wù)方案，并實施質(zhì)量回訪工作，對服務(wù)質(zhì)量進行檢查、整改，并寫出《服務(wù)工作報告》向上層機構(gòu)報告，填寫質(zhì)量回訪登記表，并對有關(guān)資料收集、存檔、編制。負責組織項目部對服務(wù)工作內(nèi)容的實施，同時負責顧客投訴的記錄和處置。3、項目經(jīng)理部：負責服務(wù)項目的落實、實施。1.5工作程序1、生產(chǎn)階段的服務(wù):按合同規(guī)定，由公司技術(shù)科組織項目經(jīng)理部負責生產(chǎn)階段的服務(wù)，若顧客提出新特殊要求，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準后組織實施。2、項目產(chǎn)品交付階段的服務(wù):公司向顧客交付項目產(chǎn)品時依據(jù)國務(wù)院第279號令《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》向顧客提供《建筑工程保修書》其保修期限按新規(guī)定實行。在顧客發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題時由其填寫《建筑工程質(zhì)量修理通知書》。3、質(zhì)量回訪（1）生產(chǎn)科組織編制年度質(zhì)量回訪計劃，質(zhì)量回訪計劃以及文件的形式發(fā)到公司各職能部門有關(guān)人員以及項目部，并按質(zhì)量回訪計劃組織監(jiān)督實施。（2）公司技術(shù)科按照質(zhì)量回訪計劃組織項目產(chǎn)品質(zhì)量回訪，填寫《項目產(chǎn)品質(zhì)量回訪登記表》。（3）公司技術(shù)科加強對質(zhì)量通病的回訪工作，在回訪保修中認真調(diào)查、分析研究改進措施，以便進一步提高項目產(chǎn)品質(zhì)量，消滅質(zhì)量通病。1.6項目產(chǎn)品保修1、各部門接到《建筑工程質(zhì)量修理通知書》或顧客投訴以及有質(zhì)量回訪時發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)在一個星期內(nèi)召集公司技術(shù)科及有關(guān)職能部門和項目部負責人到現(xiàn)場對質(zhì)量問題進行復(fù)查，依據(jù)《建筑工程保修書》明確質(zhì)量問題產(chǎn)生的責任后，確定保修范圍，經(jīng)生產(chǎn)科及技術(shù)科對質(zhì)量問題鑒定后，并制定修理方案以《項目產(chǎn)品質(zhì)量問題修理通知書》的形式通知有關(guān)單位、部門和項目部。2、項目部在接到《項目產(chǎn)品質(zhì)量問題修理通知書》一星期內(nèi)做好修理前的準備工作。項目經(jīng)理部在修理時應(yīng)按承接該工程時的要求組織修理，不得降低要求。3、技術(shù)科和項目部會同顧客的代表，對修理效果進行驗收鑒定，修理合格后應(yīng)及時取得顧客代表的驗收意見和簽名，并填寫《保修完工通知單》。1.7保修后的處理1、公司技術(shù)科對工程質(zhì)量回訪保修工作在年終組織有關(guān)部門進行認真分析制定對策和改進措施，