消費者權益保護法練習題及參考答案

消費者權益保護法練習題及參考答案《消費者權益保護法》練習題及參考答案一、單項選擇題1．《消費者權益保護法》調(diào)整的對象是下列哪項？A．消費者為生產(chǎn)需要購買，使用商品或接受服務時所發(fā)生的法律關系B．各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關系C．消費者為生活消費需要購買，使用商品或者接受服務而發(fā)生的法律關系D．消費者為營利而進行的購銷活動1、答案：C解析：消費者，是指為生活消費需要而購買，使用商品或者接受服務的個人，《消費者權益保護法》是保護消費者合法權益的法律規(guī)范的總稱。2．商品或服務的經(jīng)營者對工商行政管理機關的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起多少天內(nèi)向上一級機關作出復議？A．10日內(nèi)B．15日內(nèi)C．30日內(nèi)D．3個月內(nèi)2、答案：B解析：見《消費者權益保護法》第51條。該條規(guī)定："經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起15日內(nèi)向上一級機關申請復議，對復議決定不服的，可以自收到復議決定書之日起15日內(nèi)向人民法院提起訴訟；也可以直接向人民法院提起訴訟。3．經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的多少倍？A．1倍B．2倍C．3倍D．4倍3、答案：A解析：見《消費者權益保護法》第49條。該條規(guī)定："經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費乾購買商品的價款或者接受服務的費用的1倍。"4．甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？A．丙只能向乙索賠B．丙只能向甲索賠C．丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠D．丙可向甲、乙中的一個索賠4、答案：D解析：見《消費者權益保護法》第35條第2款。該條規(guī)定："消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償，屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。5．消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時，下列說法正確的是哪項？A．王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償B．王某可以向該商品的銷售者主張賠償C．王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償D．若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權拒絕賠償5、答案；B解析：見《消費者權益保護法》第11條。第35條。二、多項選擇題1．消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列哪幾種途徑解決？A．與經(jīng)營者協(xié)商和解B．請求消費者協(xié)會調(diào)解C．根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁D．向有關行政部門申訴1、答案：ABCD解析：見《消費者權益保護法》第34條。該條規(guī)定；"消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解：（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解；（三）向有關行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。"2．下列說法中正確的是哪些？A．經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的2倍B．經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起訴訟C．對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用D．拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執(zhí)行職務，未使用暴力，威脅方法的，由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰2、答案：CD解析：見《消費者權益保護法》第49條。第51條，第45條，第52條。3．經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當負下列何種責任？A．停止侵害B．恢復名譽C．消除影響D．賠禮道歉3、答案；ABCD解析：見《消費乾權益保護法》第43條，該條規(guī)定："經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。"4．生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對消費者負責賠償？A．消費者從銷售者處購買的化妝品不具有包裝上標明的使用效果B．某人從生產(chǎn)者處盜竊其開發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時被炸傷C．因銷售者貯存不當致使藥品變質(zhì)而使某患者服藥后過敏D．消費者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學技術無法證明產(chǎn)品與不適之間的關系4、答案：ABCD解析：見《消費者權益保護法》第2條，第7條，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第29條，第30條。5．賈小姐可通過下列哪些途徑解決自己與該超市的爭議？A．與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解B．請求消費者協(xié)會調(diào)解C．向有關行政部門申訴D．向人民法院起訴5、答案：ABCD解析：見《消費者權益保護法》第34條。該條規(guī)定："消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，呆以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)或者協(xié)商調(diào)解；（二）請求消費者協(xié)會調(diào)解（三）向有關行政部門申訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟?quot;本案的消費者賈小姐與該超市的經(jīng)營者協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會反映，如消協(xié)調(diào)解不成，則賈小姐可以向工商行政主管部門申訴，也可以直接向人民法院起訴。另外，如能與該商家達成仲裁協(xié)議，也可以提請仲裁機構仲裁解決。三、簡答題1、2002年8月，某公司經(jīng)理王麗出差A市，住入該市B賓館。當晚11時從外面返回，在該賓館四樓遇到4名不明身份的男子，其中一人對王麗進行調(diào)戲、毆打。在此過程中，有數(shù)人圍觀，其中有該賓館保安人員和服務員。盡管王大聲呼救，但無人出來制止。事后，4男子揚長而去。王被打后，住入醫(yī)院治療，其傷情經(jīng)醫(yī)院診斷為：頭部外傷綜合癥，腹部及四肢多處軟組織挫傷。事后，王要求賓館進行賠償（包括精神賠償），而賓館則辯稱沒有制止只是員工的服務質(zhì)量較差，且屬于員工的個人行為，賓館不承擔賠償責任。問：（1）賓館的辯解理由是否成立？（2）賓館應承擔什么責任？（3）王麗的精神賠償請求是否應予支持？2、2008年春夏，湖南省某縣19戶村民在縣農(nóng)技站買了“威優(yōu)46雜交稻種”。共插了71.4畝大田，由于種子摻有劣質(zhì)的“威優(yōu)64”種子，性能不同，成熟時間、分孽多少、栽培技術不同，到8月上旬第一次中耕時，就出現(xiàn)禾苗分孽多少相差懸殊，株莖高矮參差不齊，致使每畝減產(chǎn)150公斤，71.4畝大田共減產(chǎn)10710公斤。受害的19戶村民要求賠償經(jīng)濟損失，并聯(lián)名到縣消費者協(xié)會進行投訴。試分析：（1）種子質(zhì)量問題是否可依據(jù)《消費者權益保護法》處理？（2）消費者協(xié)會是否可受理此案？（3）縣農(nóng)技站要承擔哪些法律責任？3、濱江市工商行政管理局和市消費者協(xié)會在對該市化妝品市場進行聯(lián)合檢查過程中，認為三A商場銷售的某名牌化妝品是以假充真，遂根據(jù)《消費者權益保護法》，共同署名對該商場做出罰款、銷毀剩余偽劣化妝品的處理決定，并于當日將價值7萬元的化妝品予以銷毀。三A商場不服，未向上一級工商行政管理局申請復議，即向市人民法院提起行政訴訟。該法院將市工商行政管理局和市消費者協(xié)會列為共同被告。訴訟過程中，三A商場又提起行政賠償訴訟，要求賠償因銷毀化妝品造成的經(jīng)濟損失。受訴法院認為，行政賠償訴訟應當和行政訴訟同時一并提起，遂裁定對三A商場的行政賠償訴訟不予受理。請問：（1）受訴法院對三A商場提起的行政賠償訴訟裁定不予受理是否正確?為什么?（2）受訴法院將市消費者協(xié)會和市工商行政管理局列為共同被告是否正確?為什么?（3）濱江市消費者協(xié)會在本案中可否成為訴訟當事人?成為何種訴訟當事人?4、居住某市南區(qū)的唐某向本市電信局支付2000元初裝費安裝電話一部。2個月后，唐某發(fā)現(xiàn)話費單上出現(xiàn)自己從未打過的長途電話，話費150余元，遂找電信局交涉，經(jīng)查系電信局設備技術故障所致，唐某多次要求電信局作進一步的解釋并保證以后不再發(fā)生此類事情，電信局未予確認。不久，此類事情再次發(fā)生，唐某再次找電信局交涉，并要求電信局雙倍返還多收的話費共計600余元。電信局遂派人到唐某所在單位，要求其單位領導做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認為唐某意圖趁機訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負責接待的人說：“我們把多收的話費退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎?開個價，10萬、20萬都可以?！碧颇秤X得羞辱無比，決意起訴電話局，請求拆機終止電話服務合同，退還初裝費2000元，電信局則以上級主管部門有文件規(guī)定為由，只同意退還70%。問：（1）電信局以上級主管部門文件為由退還70%能得到法院支持么？為什么？（2）對于因技術故障而多收的300元話費，正確的處理方法是什么?（3）對于電信局多收電話費和與唐某交涉中的一系列行為，應當如何定性?1、參考答案：賓館的辯解理由不成立。賓館保安人員和服務員在履行職務期間，其行為屬于賓館的行為，而不是其個人行為。至于這些賓館保安人員和服務員的責任，由賓館按照其內(nèi)部規(guī)章制度進行處理。（2）賓館應承擔賠償責任。王麗與賓館是一種消費法律關系，消費者在接受服務期間，賓館應有責任保證消費者有人身安全。由于賓館沒有切實履行其義務，使王麗人身受到傷害，賓館應支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入及其他如交通費等必要的費用。（3）一般不予支持。王麗雖遭調(diào)戲，但系四男子所為，賓館沒有實施對王麗精神傷害的行為，不應承擔精神賠償責任。2、參考答案：（1）種子質(zhì)量問題可參照《消費者權益保護法》執(zhí)行。《消費者權益保護法》規(guī)定：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行?！北景皋r(nóng)民購買種子直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，可參照《消費者權益保護法》執(zhí)行。（2）請求消費者協(xié)會調(diào)解是《消費者權益保護法》明確的處理消費爭議的法定途徑，對于農(nóng)發(fā)的投訴，消費者協(xié)會應予以受理。（3）縣農(nóng)機站要承擔民事和行政法律責任。民事責任：退還農(nóng)民購買種子的款項，賠償農(nóng)民因減少而受到的損失；若構成欺詐，還應根據(jù)農(nóng)民的要求承擔懲罰性賠償責任。行政責任：因縣農(nóng)技站實施了摻雜使假的違法行為，應受到行政處罰；如果無理拒絕或故意拖延，也要受到行政處罰。3、參考答案：（1）該決定不正確。因為當事人可以在訴訟過程中提起行政賠償訴訟。（2）該做法不正確。因為當事人對行政機關和非行政機關共同署名作出處理決定不服，向法院提起行政訴訟的，應以行政機關為被告，非行政機關不能當被告。（3）濱江市消費者協(xié)會在本案中可以成為訴訟當事人，法院在受理三A商場提起的行政賠償訴訟后