會(huì)展會(huì)議服務(wù)規(guī)范-團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制說明

一、工作簡況（一）任務(wù)來源本標(biāo)準(zhǔn)由廣州市保利國貿(mào)投資有限公司提出，具體任務(wù)來自廣東會(huì)展組展企業(yè)2023年公告（粵組協(xié)〔2023〕85號）關(guān)于《會(huì)展會(huì)議服務(wù)規(guī)范》等2項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)通知。（二）起草單位本標(biāo)準(zhǔn)的起草單位為廣州市保利國貿(mào)投資有限公司、廣州市保利世貿(mào)物業(yè)管理有限公司、廣東會(huì)展組展企業(yè)協(xié)會(huì)（三）標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：周倩明、顧婕、何澤林、劉松萍、賴雙琪、黃建國、賴文恩、何瑋濤（四）主要起草過程（1）成立標(biāo)準(zhǔn)制定工作小組本標(biāo)準(zhǔn)獲得立項(xiàng)后，隨即開展會(huì)議討論，組織行業(yè)專家和企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)編制，收集信息資料、標(biāo)準(zhǔn)起草及修改工作。（2）調(diào)研、資料收集2023年3月多次調(diào)研和收集資料，本標(biāo)準(zhǔn)的編制工作組通過多方調(diào)研學(xué)習(xí)和會(huì)展行業(yè)參觀，從以下幾個(gè)方面做了前期的研究準(zhǔn)備：通過參考各地省市的會(huì)展業(yè)現(xiàn)行地方標(biāo)準(zhǔn)文件，對比分析同行業(yè)的會(huì)展會(huì)議服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，結(jié)合日常工作經(jīng)驗(yàn)沉淀，滿足客戶需求，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對本規(guī)范制定了標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方案。二、標(biāo)準(zhǔn)編制必要性近年來，會(huì)展會(huì)議業(yè)在促進(jìn)城市對外開放，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級等方面取得了長足的發(fā)展，利用會(huì)展會(huì)議平臺(tái)促進(jìn)“雙循環(huán)”已經(jīng)成為地方政府推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要抓手。然而，在快速的發(fā)展的背景下，會(huì)展會(huì)議業(yè)競爭激烈、專業(yè)化水平不高、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，不利于會(huì)展會(huì)議業(yè)的健康有序發(fā)展。因此，推動(dòng)會(huì)展會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化勢在必行。會(huì)展場館/會(huì)議中心是會(huì)展會(huì)議服務(wù)的主要呈現(xiàn)載體，向客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)品質(zhì)是實(shí)力的關(guān)鍵體現(xiàn)。提升會(huì)展場館/會(huì)議中心運(yùn)營的品質(zhì)需要借助標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)，不僅需要加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，扎實(shí)做好基礎(chǔ)和重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)研制，還需進(jìn)一步完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容，呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的實(shí)用性和通用性，作為服務(wù)基準(zhǔn)線。因此，制定《會(huì)展會(huì)議服務(wù)規(guī)范》對會(huì)展會(huì)議服務(wù)的品質(zhì)規(guī)范和管控，具有重要意義。三、標(biāo)準(zhǔn)的編制原則（一）科學(xué)性本標(biāo)準(zhǔn)制定經(jīng)過查閱資料、實(shí)地調(diào)研及修改調(diào)整的多次循環(huán)過程，內(nèi)容體現(xiàn)了會(huì)展會(huì)議服務(wù)規(guī)范科學(xué)性及會(huì)展綜合體特點(diǎn)。（二）客觀性本標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合了會(huì)展服務(wù)行業(yè)對于會(huì)展會(huì)議服務(wù)評價(jià)，充分考慮會(huì)展行業(yè)的實(shí)際情況及會(huì)展綜合體行業(yè)發(fā)展趨勢，確保大部分會(huì)展綜合體實(shí)際服務(wù)要求。（三）可操作性本標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)有會(huì)展服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的有效補(bǔ)充和完善，能幫助會(huì)展行業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化管理作為會(huì)展會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及品質(zhì)提升的重要依據(jù)，結(jié)合會(huì)展會(huì)議企業(yè)的實(shí)際需求，使會(huì)展會(huì)議服務(wù)規(guī)范能更科學(xué)、更客觀、更全面、更規(guī)范地操作，方便企業(yè)實(shí)施執(zhí)行。四、標(biāo)準(zhǔn)制定的主要條款和依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)內(nèi)容包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義以下對標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指標(biāo)確定情況進(jìn)行說明。（一）范圍本文件規(guī)定了會(huì)展會(huì)議服務(wù)的術(shù)語和定義、基本原則、會(huì)議服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督。本文件適用于展會(huì)配套的會(huì)議服務(wù)。（二）規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。（三）術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。（四）基本原則以主辦單位、參會(huì)觀眾為核心的服務(wù)理念應(yīng)始終貫穿于會(huì)議服務(wù)過程中。會(huì)議服務(wù)提供者應(yīng)誠實(shí)守信，依法經(jīng)營，并提供專業(yè)、規(guī)范、安全、有序、有成效的配套會(huì)議現(xiàn)場服務(wù)。會(huì)議服務(wù)提供者具備專業(yè)服務(wù)態(tài)度，應(yīng)做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)積極、熱情耐心、細(xì)致周到，并使用文明禮貌用語。會(huì)議服務(wù)應(yīng)符合國家有關(guān)搭建安全、消防安全、食品衛(wèi)生安全等法律法規(guī)的要求。（五）會(huì)議服務(wù)內(nèi)容會(huì)議服務(wù)應(yīng)確保對接的服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量的完整性、統(tǒng)一性、及有效性，保障會(huì)議順利舉辦，主要提供會(huì)議廳租賃;會(huì)議廳布置;提供會(huì)議廳使用等相關(guān)服務(wù)。（六）服務(wù)流程會(huì)議服務(wù)全過程嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，保障會(huì)議順利舉辦，提升客戶滿意度。服務(wù)流程涵蓋會(huì)議室租賃洽談；會(huì)前籌備；會(huì)議現(xiàn)場服務(wù)；會(huì)后歸納總結(jié)。（七）服務(wù)監(jiān)督服務(wù)監(jiān)督是自我總結(jié)提升的過程，定期對運(yùn)營服務(wù)進(jìn)行自評；吸納相關(guān)方意見建議，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析，并制定改進(jìn)和提升方案；定期完善規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化體系，不斷提高會(huì)議服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。五、與有關(guān)的現(xiàn)行法律、法規(guī)和強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致，沒有沖突。六、重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中無重大分歧。七、貫徹標(biāo)準(zhǔn)的要求和措施建議本文件發(fā)布后，應(yīng)