養(yǎng)老院服務(wù)管理制度

養(yǎng)老院服務(wù)管理制度第一章總則為提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的基本生活需求與身心健康，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。養(yǎng)老院服務(wù)管理制度旨在規(guī)范養(yǎng)老院內(nèi)部各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，確保服務(wù)程序的科學(xué)性、合理性和有效性，為老年人提供安全、舒適、尊嚴(yán)的生活環(huán)境。第二章適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老院所有工作人員及相關(guān)服務(wù)人員。涉及的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：生活照料、醫(yī)療護(hù)理、心理疏導(dǎo)、文化娛樂(lè)、活動(dòng)組織等。第三章制度依據(jù)本制度依據(jù)以下法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定：1.《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》2.《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》3.《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》第四章目標(biāo)1.提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)制度化管理，提升養(yǎng)老院的整體服務(wù)水平，確保老年人的生活質(zhì)量。2.保障老年人權(quán)益：尊重和維護(hù)老年人的合法權(quán)益，促進(jìn)其身心健康。3.安全管理：確保養(yǎng)老院內(nèi)的安全管理體系健全，防范各類安全隱患。第五章管理規(guī)范5.1服務(wù)人員職責(zé)1.生活照料員：負(fù)責(zé)老年人的日常生活照料，包括飲食、起居、衛(wèi)生等方面，確保老年人生活舒適。2.醫(yī)療護(hù)理人員：負(fù)責(zé)老年人的健康監(jiān)測(cè)，定期進(jìn)行健康評(píng)估，及時(shí)處理醫(yī)療突發(fā)事件。3.心理輔導(dǎo)員：定期開(kāi)展心理疏導(dǎo)活動(dòng)，關(guān)注老年人的心理健康，提供必要的支持和輔導(dǎo)。4.活動(dòng)組織員：策劃并組織文娛活動(dòng)，提高老年人的生活樂(lè)趣，促進(jìn)社交互動(dòng)。5.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.生活照料：確保老年人三餐營(yíng)養(yǎng)均衡，提供個(gè)性化飲食服務(wù)，協(xié)助其進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理。2.醫(yī)療護(hù)理：定期進(jìn)行體檢，建立健康檔案，確保老年人按時(shí)服藥，及時(shí)就醫(yī)。3.心理疏導(dǎo)：每月至少組織一次心理健康講座，鼓勵(lì)老年人積極參與社交活動(dòng)。4.活動(dòng)組織：每周安排至少兩次文娛活動(dòng)，內(nèi)容應(yīng)豐富多樣，滿足不同老年人的興趣和需求。第六章操作流程6.1入院流程1.資料審核：新入住老年人的資料由綜合服務(wù)部審核，包括健康檔案、家庭背景等。2.評(píng)估分級(jí)：根據(jù)老年人的身體狀況和生活自理能力，進(jìn)行評(píng)估分級(jí)，以便于后續(xù)服務(wù)的安排。3.入住安排：為每位老年人分配合適的房間，并告知其入住事項(xiàng)及相關(guān)規(guī)章制度。6.2日常服務(wù)流程1.晨檢與用餐：-早晨8:00進(jìn)行晨檢，評(píng)估老年人的健康狀況。-8:30提供早餐，照料員應(yīng)協(xié)助行動(dòng)不便的老年人用餐。2.日?；顒?dòng)：-上午9:30安排文娛活動(dòng)，鼓勵(lì)老年人參與。-每日下午定期進(jìn)行心理疏導(dǎo)和咨詢。3.晚間照護(hù)：-晚上6:00提供晚餐，確保老年人飲食健康。-晚上8:00進(jìn)行睡前照護(hù)，協(xié)助老年人準(zhǔn)備就寢。6.3緊急事件處理流程1.緊急醫(yī)療事件：-發(fā)現(xiàn)老年人身體異常，應(yīng)立即通知醫(yī)療護(hù)理人員并啟動(dòng)緊急救助程序。-記錄事件經(jīng)過(guò)，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。2.心理危機(jī)處理：-一旦發(fā)現(xiàn)老年人有心理危機(jī)表現(xiàn)，應(yīng)立即進(jìn)行心理疏導(dǎo)，必要時(shí)聯(lián)系專業(yè)心理醫(yī)生。-記錄相關(guān)情況，并跟蹤后續(xù)情況。第七章監(jiān)督機(jī)制7.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)估1.定期檢查：每季度由院領(lǐng)導(dǎo)組織服務(wù)質(zhì)量檢查，評(píng)估各項(xiàng)服務(wù)執(zhí)行情況。2.滿意度調(diào)查：定期向老年人及其家屬發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，收集反饋意見(jiàn)，為服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。7.2記錄與反饋1.服務(wù)記錄：各崗位工作人員需每天記錄服務(wù)情況，確保信息的可追溯性。2.反饋機(jī)制：設(shè)立意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)老年人及其家屬提出意見(jiàn)和建議，定期組織討論會(huì)進(jìn)行反饋。第八章附則1.解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸養(yǎng)老院管理層。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效。3.修訂流程：本制度如需修訂，應(yīng)由管理層提出建議，經(jīng)過(guò)討論后形成修訂草案，提交全