DB2102T 0131-2024 家政服務(wù) 家庭保潔服務(wù)規(guī)范

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DB2102大 連 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB2102/T0131—2024家政服務(wù)家庭保潔服務(wù)規(guī)范2024-10-22發(fā)布 2024-11-22實(shí)施大連市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB2102/T0131DB2102/T0131—2024II前 言本文按GB/T《準(zhǔn)工作則 第分標(biāo)化文的構(gòu)起草的定草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由大連市商務(wù)局提出并歸口。本文件主要起草人：由旦玉、馮彬彬、吳迪、屈鶴天、袁照路、張耀明、張琪、馮琳琳。本文件發(fā)布實(shí)施后，任何單位和個(gè)人如有問(wèn)題和意見建議，均可通過(guò)來(lái)電、來(lái)函等方式進(jìn)行反饋，有關(guān)單位將及時(shí)答復(fù)并認(rèn)真處理，根據(jù)實(shí)際情況依法進(jìn)行評(píng)估及復(fù)審。2-6號(hào)。（168號(hào)105DB2102/T0131DB2102/T0131—2024PAGEPAGE10家政服務(wù)家庭保潔服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的保潔服務(wù)活動(dòng)及管理。（GB/T20647.8 8本文件沒有需要界定的術(shù)語(yǔ)和定義。保潔員基本要求如下：行為規(guī)范要求如下：工作要求如下：保潔服務(wù)分日常保潔、開荒保潔、深度保潔，具體服務(wù)內(nèi)容見表1。表1 服務(wù)型內(nèi)容服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容服務(wù)說(shuō)明日常保潔對(duì)廚房、衛(wèi)生間、餐廳、客廳、臥室、書房、陽(yáng)臺(tái)等區(qū)域各部位、家具、陳設(shè)進(jìn)行表面除塵，以及對(duì)桌面、臺(tái)面、地面上的物品進(jìn)行除塵、擺放。對(duì)客戶正常生活居住的房屋的保潔。開荒保潔對(duì)房屋建造、裝修過(guò)程中遺留的垃圾、污垢、水泥漿塊、油漆、玻璃膠、泥污、粉塵等進(jìn)行清理。對(duì)已裝修完畢的房屋在正式入住前進(jìn)行的第一次保潔。深度保潔包含洗衣機(jī)高溫蒸洗、冰箱高溫蒸洗、空調(diào)高溫蒸洗、油煙機(jī)高溫蒸洗、其他電器清潔、擦窗戶等。采用專業(yè)的工具、設(shè)備針對(duì)油漬、污漬、霉行除油、去污、去垢、殺菌、除霉、凈味。保潔用具總體要求如下：7.2 具體清單見表2。表2 保潔具化制清單服務(wù)類型保潔用具化學(xué)制劑日常保潔工作服、其它必要工具。洗潔精等去污劑。開荒保潔大功率吸塵器、垃圾袋、工作服、其它必要工具。除油劑、除膠劑、草酸類清潔劑。深度保潔性套袖、一次性桌布、垃圾袋、工作服、其他必要工具。（）；AB注：滾筒洗衣機(jī)不宜進(jìn)行拆洗。（）20min3min蒸）；8.2.3。C（D）（2GB/T20647.8附 錄 A（規(guī)范性）日常保潔服務(wù)范圍及質(zhì)量表A.1日常保潔服務(wù)范圍及質(zhì)量生活區(qū)服務(wù)范圍質(zhì)量要求客廳沙發(fā)坐墊、靠枕擺放整齊。沙發(fā)表面、扶手、沙發(fā)腿、下部地面無(wú)污漬、無(wú)水痕。茶幾物品擺放整齊，茶幾表面無(wú)污漬、無(wú)水痕。茶水桶、煙灰缸傾倒、擦洗干凈。電視柜電視外殼（不含屏幕）、柜面無(wú)污漬、無(wú)水痕。柜上物品擺放整齊，柜下面地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵。鞋柜鞋柜外表無(wú)污漬、無(wú)水痕。鞋柜上物品擺放整齊，鞋柜外的鞋擺放整齊。廚房油煙機(jī)油煙機(jī)外表、頂部、油網(wǎng)、油盒無(wú)油污、無(wú)水痕。燃?xì)庠钊細(xì)庠畋砻妗⑼膺吙?、鍋支架、下方臺(tái)面無(wú)油污、無(wú)水痕。櫥柜櫥柜表面、柜門、門沿、門把手無(wú)油污、無(wú)水痕。洗菜池洗菜池四周、下水器、提籃、密封蓋無(wú)食物殘留、無(wú)水珠。龍頭、五金件、無(wú)污漬、無(wú)水痕。臺(tái)面物品擺放整齊，臺(tái)面表面整體無(wú)油污、無(wú)水痕。冰箱外表、頂部、門、把手面無(wú)污漬、無(wú)水痕。儲(chǔ)物架儲(chǔ)物架、儲(chǔ)物盒、調(diào)味瓶表面無(wú)油污、無(wú)水痕。儲(chǔ)物盒、調(diào)味瓶擺放整齊。墻面墻面無(wú)污漬、無(wú)水痕。餐廳餐桌、餐椅桌面、桌腿、餐椅無(wú)污漬、無(wú)水痕，物品擺放規(guī)范整齊。置物柜柜表面無(wú)灰塵、無(wú)水痕，柜外物品擺放整齊、無(wú)灰塵。臥室床、床柜床上無(wú)雜物，枕頭置頂并列擺放，被子平鋪整床。床頭、床頭柜無(wú)污漬、無(wú)水痕，柜上物品擺放規(guī)范整齊。梳妝臺(tái)臺(tái)面無(wú)污漬、無(wú)水痕，物品擺放規(guī)范整齊。衣柜柜表面、把手無(wú)污漬、無(wú)水痕。書架書架、書、物品表面無(wú)灰塵、無(wú)水痕，物品擺放規(guī)范整齊。衛(wèi)生間洗漱臺(tái)鏡面、臺(tái)面、手盆、龍頭、五金件無(wú)污漬、無(wú)水痕。物品擺放規(guī)范、整齊，無(wú)污漬、無(wú)水痕。淋浴房浴缸、龍頭、五金件、淋浴房玻璃無(wú)污漬、無(wú)水痕。沐浴用品擺放規(guī)范整齊。洗衣機(jī)表面、蓋外沿?zé)o污漬、無(wú)水痕。洗衣池池表面、龍頭、五金件、下水器、密封蓋無(wú)污漬、無(wú)水痕。表A.1日常保潔服務(wù)范圍及質(zhì)量(續(xù))生活區(qū)服務(wù)范圍質(zhì)量要求衛(wèi)生間馬桶表面、馬桶圈、馬桶蓋無(wú)污漬、無(wú)水痕；內(nèi)側(cè)刷洗干凈。陽(yáng)臺(tái)推拉門門套表面、外框、內(nèi)槽、玻璃、門把手無(wú)污漬、無(wú)水痕?；ɑ芘柙曰ㄅ柰鈧?cè)、托盤無(wú)泥土，小型花卉盆栽挪移擦拭，下方無(wú)沙土。護(hù)欄、晾衣架晾衣架表面、護(hù)欄表面無(wú)污漬、無(wú)水痕。通用部位門門表面、邊沿、門把手、門套、門框無(wú)污漬、無(wú)水痕。窗戶臺(tái)面、窗套、窗框、窗槽、玻璃、紗窗無(wú)污漬、無(wú)水痕。玻璃里外干凈、無(wú)水痕。地面踢腳線、地面無(wú)污漬、無(wú)水痕。天花板天花板無(wú)污漬、無(wú)水痕。開關(guān)插座開關(guān)插座無(wú)灰塵、無(wú)污漬。掛畫相框畫面無(wú)灰塵、外框無(wú)污漬、無(wú)水痕?？照{(diào)頂部、外立面無(wú)灰塵、無(wú)水痕。垃圾桶垃圾桶傾倒、擦洗干凈、套上新垃圾袋。附 錄 B（規(guī)范性）開荒保潔服務(wù)范圍及質(zhì)量表B.1 荒潔務(wù)圍及量生活區(qū)服務(wù)范圍質(zhì)量要求通用部位門門表面、邊沿、門把手、門套、門框無(wú)污漬、無(wú)水痕。窗戶臺(tái)面、窗套、窗框、窗槽、玻璃、紗窗無(wú)污漬、無(wú)水痕。玻璃里外干凈無(wú)水痕。地面踢腳線、地面無(wú)污漬、無(wú)水痕。天花板天花板無(wú)污漬、無(wú)水痕。開關(guān)插座開關(guān)插座無(wú)灰塵、無(wú)污漬。掛畫相框畫面無(wú)灰塵、外框無(wú)污漬、無(wú)水痕?？照{(diào)頂部、外立面無(wú)灰塵、無(wú)水痕。垃圾桶垃圾桶傾倒、擦洗干凈、套上新垃圾袋。櫥柜櫥柜表面、柜門、門沿、門把手無(wú)油污、無(wú)水痕。洗菜池洗菜池四周、下水器、提籃、密封蓋無(wú)食物殘留、無(wú)水珠。龍頭、五金件無(wú)污漬、無(wú)水痕。臺(tái)面物品擺放整齊，臺(tái)面表面整體無(wú)油污、無(wú)水痕。儲(chǔ)物架儲(chǔ)物架、儲(chǔ)物盒、調(diào)味瓶表面無(wú)油污、無(wú)水痕。儲(chǔ)物盒、調(diào)味瓶擺放整齊。墻面墻面無(wú)污漬、無(wú)水痕。餐廳餐桌、餐椅桌面、桌腿、餐椅無(wú)污漬、無(wú)水痕，物品擺放規(guī)范整齊。置物柜柜表面無(wú)灰塵、無(wú)水痕，柜外物品擺放整齊、無(wú)灰塵。臥室床、床柜床上無(wú)雜物，枕頭置頂并列擺放，被子平鋪整床。床頭、床頭柜無(wú)污漬、無(wú)水痕，柜上物品擺放規(guī)范整齊。梳妝臺(tái)臺(tái)面無(wú)污漬、無(wú)水痕，物品擺放規(guī)范整齊。衣柜柜表面、把手無(wú)污漬、無(wú)水痕。書架書架、書、物品表面無(wú)灰塵、無(wú)水痕，物品擺放規(guī)范整齊。衛(wèi)生間洗漱臺(tái)鏡面、臺(tái)面、手盆、龍頭、五金件無(wú)污漬、無(wú)水痕。物品擺放規(guī)范、整齊，無(wú)污漬、無(wú)水痕。淋浴房浴缸、龍頭、五金件、淋浴房玻璃無(wú)污漬、無(wú)水痕。沐浴用品擺放規(guī)范整齊。洗衣池池表面、龍頭、五金件、下水器、密封蓋無(wú)污漬、無(wú)水痕。馬桶表面、馬桶圈、馬桶蓋無(wú)污漬、無(wú)水痕；內(nèi)側(cè)刷洗干凈。陽(yáng)臺(tái)推拉門門套表面、外框、內(nèi)槽、玻璃、門把手無(wú)污漬、無(wú)水痕。護(hù)欄、晾衣架晾衣架表面、護(hù)欄表面無(wú)污漬、無(wú)水痕。注：附 錄 C（規(guī)范性）深度保潔服務(wù)范圍及質(zhì)量表C.1 度潔務(wù)圍及量服務(wù)內(nèi)容服務(wù)范圍及質(zhì)量要求服務(wù)說(shuō)明洗衣機(jī)高溫蒸洗表面、機(jī)蓋、門、進(jìn)水管、管口、門無(wú)污漬、無(wú)水痕。140℃高溫消毒徹底?！涓邷卣粝辞鍧嵏魧蛹堋⒈ｕr層、冷藏層、冷凍層無(wú)污漬、無(wú)水痕。冰箱化冰徹底，擦拭干凈，無(wú)污漬無(wú)水痕。140℃高溫消毒徹底?！照{(diào)高溫蒸洗無(wú)水痕。140℃高溫消毒徹底。服務(wù)范圍不包含空調(diào)外機(jī)，內(nèi)機(jī)（含中央空調(diào)進(jìn)風(fēng)口、出風(fēng)口安裝高度距地面超過(guò)3不宜進(jìn)行服務(wù)。油煙機(jī)高溫蒸洗油煙機(jī)外表、濾網(wǎng)、油盒無(wú)污漬、無(wú)水痕。風(fēng)輪、蝸殼無(wú)大片油漬。140℃高溫消毒徹底。免拆洗的油煙機(jī)不宜進(jìn)行拆洗。窗戶清潔窗框、窗槽、紗窗、內(nèi)部護(hù)欄、窗套、窗臺(tái)無(wú)污漬、無(wú)水痕。玻璃里外兩面清潔干凈，無(wú)污漬、無(wú)水痕。42mm最高點(diǎn)離地面高度超過(guò)3米的玻璃不宜提供服務(wù)。有破損的紗窗、廚房有油污的紗窗不宜提供服務(wù)。附 錄 D（資料性）客戶驗(yàn)收單表D.1客戶驗(yàn)收單客戶姓名客戶電話服務(wù)日期服務(wù)地址服務(wù)內(nèi)容客戶評(píng)價(jià)保潔員是否按照規(guī)定時(shí)間上門服務(wù)？ □是保潔員服務(wù)過(guò)程中是否穿著工作服、工作鞋？□是保潔員在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度是否友善？ □是保潔員的服務(wù)操作是否專業(yè)規(guī)范？ □是對(duì)保潔員服務(wù)的總體評(píng)價(jià)：□非常滿意□滿意□不滿意客戶評(píng)價(jià)及簽字您對(duì)本次服務(wù)的評(píng)價(jià)或期望：客戶簽字：附 錄 E（）表E.1給出了保潔員的基本信息。表E.1 潔登表姓名性別年齡出生年月民族婚姻狀況宗教信仰工作年限手機(jī)微信專業(yè)學(xué)歷是否吸煙□是 □否畢業(yè)學(xué)校接受有寵物家庭□是 □否健康證到期日求職種類□專職□兼職最低工資要求緊急聯(lián)系人及