房產(chǎn)中介公司門(mén)店的規(guī)章制度

房產(chǎn)中介公司門(mén)店的規(guī)章制度房產(chǎn)中介公司門(mén)店規(guī)章制度第一章總則為規(guī)范房產(chǎn)中介公司門(mén)店的運(yùn)營(yíng)管理，提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率，確保員工行為符合行業(yè)規(guī)范和公司利益，特制定本規(guī)章制度。該制度旨在明確各崗位職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)流程，建立監(jiān)督機(jī)制，確保房產(chǎn)中介門(mén)店的高效運(yùn)行。第二章適用范圍本制度適用于本公司所有門(mén)店的員工，包括但不限于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、市場(chǎng)部、客服部及財(cái)務(wù)部等。所有員工必須遵守本制度，相關(guān)規(guī)定適用于所有業(yè)務(wù)活動(dòng)和日常管理。第三章制度目標(biāo)1.提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.規(guī)范員工行為：建立良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，維護(hù)公司形象。3.優(yōu)化工作流程：簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升工作效率。4.建立監(jiān)督機(jī)制：確保制度的有效實(shí)施和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)問(wèn)題。第四章管理規(guī)范第1節(jié)員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德：?jiǎn)T工應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信的原則，不得以任何形式欺騙客戶(hù)或同事。2.服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工在接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)保持禮貌、熱情，并根據(jù)客戶(hù)需求提供專(zhuān)業(yè)建議。3.保密義務(wù)：?jiǎn)T工應(yīng)對(duì)客戶(hù)信息及公司機(jī)密信息嚴(yán)格保密，不得向外泄露。第2節(jié)業(yè)務(wù)流程規(guī)范1.客戶(hù)接待：接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候并了解客戶(hù)需求。使用標(biāo)準(zhǔn)化的接待流程記錄客戶(hù)信息。2.房源信息管理：所有房源信息必須真實(shí)、準(zhǔn)確，及時(shí)更新，確保信息有效。房源信息發(fā)布前需經(jīng)過(guò)審核，確保符合公司要求。3.合同簽署：合同簽署前需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)解讀，確?？蛻?hù)理解條款。所有合同需由雙方簽字確認(rèn)，保留電子和紙質(zhì)檔案。第3節(jié)客戶(hù)投訴處理1.投訴渠道：客戶(hù)可通過(guò)電話(huà)、郵件或門(mén)店直接反饋意見(jiàn)和投訴。2.處理流程：收到投訴后，門(mén)店應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步調(diào)查。對(duì)確實(shí)存在的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向客戶(hù)反饋處理結(jié)果，并進(jìn)行補(bǔ)救措施。第五章操作流程第1節(jié)日常工作流程1.晨會(huì)：每天早上進(jìn)行晨會(huì)，分享當(dāng)天工作重點(diǎn)，討論市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)情況。記錄會(huì)議內(nèi)容，并對(duì)會(huì)議決策進(jìn)行跟進(jìn)。2.客戶(hù)跟進(jìn)：建立客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)需求，定期進(jìn)行回訪。針對(duì)潛在客戶(hù)，應(yīng)進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。3.業(yè)績(jī)考核：每月進(jìn)行業(yè)績(jī)總結(jié)，考核員工工作表現(xiàn)。設(shè)定合理的業(yè)績(jī)指標(biāo)，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。第2節(jié)資金管理流程1.收款管理：所有款項(xiàng)需通過(guò)正規(guī)渠道收取，確保資金安全。收款后需立即開(kāi)具發(fā)票，并登記在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。2.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)：?jiǎn)T工報(bào)銷(xiāo)需填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)表，附上相關(guān)票據(jù)。財(cái)務(wù)部審核后進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)，確保報(bào)銷(xiāo)流程合規(guī)。第六章監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部審計(jì)：定期對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查制度執(zhí)行情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，并反饋給管理層。2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，收集反饋意見(jiàn)。根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)措施，提升服務(wù)質(zhì)量。3.違規(guī)處理：對(duì)違反本制度的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降級(jí)或解雇處理。第七章附則1.解釋權(quán)：本制度由公司管理層解釋?zhuān)魏挝幢M事宜應(yīng)由管理層裁定。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效。3.修訂流程：如需修訂本制度，須由管理層提出，經(jīng)過(guò)全體員工討論，并報(bào)公司決策層批準(zhǔn)。---通過(guò)制定上述規(guī)章制度，房產(chǎn)中介公司門(mén)