產(chǎn)品創(chuàng)新管理

工業(yè)和信息化線上人才培養(yǎng)工程

“產(chǎn)品創(chuàng)新管理”系列創(chuàng)新人才培養(yǎng)項目考試教材

首席產(chǎn)品官?卓越產(chǎn)品經(jīng)理?卓越系統(tǒng)工程師?卓越項目經(jīng)理

培養(yǎng)卓越創(chuàng)新人才建立高效創(chuàng)新體系

產(chǎn)品創(chuàng)新

管理

—清海成

?PRODUCT

INNOVATION

MANAGEMENT

著

產(chǎn)品投資是企業(yè)最重要的投資?產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)最重要的創(chuàng)新

產(chǎn)品管理是企業(yè)最重要的管理?產(chǎn)品經(jīng)理是企業(yè)最重要的人才

成海清博士

成海清博士為知行信創(chuàng)新咨詢創(chuàng)始人，中鵬智創(chuàng)新

管理研究院院長，國家創(chuàng)新方法研究會常務(wù)理事，深圳

市創(chuàng)新方法研究會秘書長，深圳市自主創(chuàng)新大講堂主持

人（2009—2018)，工業(yè)和信息化部教育與考試中心

“產(chǎn)品創(chuàng)新管理”系列創(chuàng)新人才線上培養(yǎng)項目課程設(shè)計

與講授者。

成海清先生是天津大學(xué)管理學(xué)博士，浙江大學(xué)創(chuàng)新

管理博士后。成海清先生先后在深圳某大型國企、香港

知名科技企業(yè)任職中高層管理者10年。

2006年成海清博士在深圳南山區(qū)創(chuàng)立知行信創(chuàng)新咨

詢公司，專注于創(chuàng)新研究、咨詢與培訓(xùn)。成海清博士是科

技創(chuàng)新型企業(yè)“研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系（RDIM?)”

提出者，是“卓越績效咨詢（EPC?)”服務(wù)模式提出

者，是“創(chuàng)新行動學(xué)習(xí)法（IAL?)”提出者。

近20年來，成海清博士累計主持多個行業(yè)大中型科技

企業(yè)RDIM?5幵發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系建設(shè)咨詢項目100個

以上，累計培訓(xùn)企業(yè)中高層創(chuàng)新管理人才超過2萬人次。

成海清博士堅持“頂天立地”的治學(xué)理念，專注于科

技企業(yè)“產(chǎn)品創(chuàng)新管理”研究，主要研究內(nèi)容包括：企業(yè)

家創(chuàng)新哲學(xué)、產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系建設(shè)、創(chuàng)新人才培養(yǎng)、創(chuàng)

新標桿研究等。成海清博士出版的創(chuàng)新管理著作包括《產(chǎn)

品創(chuàng)新管理：方法與案例》（2011)、《華為“傻”創(chuàng)

新》（2016)、《產(chǎn)品經(jīng)理實務(wù)》（2018)、《首席產(chǎn)

品官》（2019)、《創(chuàng)新辭典》（2021)、《產(chǎn)品創(chuàng)新

管理》（2023)等。

工業(yè)和信息化線上人才培養(yǎng)工程

“產(chǎn)品創(chuàng)新管理”系列創(chuàng)新人才培養(yǎng)項目考試教材

首席產(chǎn)品官?卓越產(chǎn)品經(jīng)理?卓越系統(tǒng)工程師?卓越項目經(jīng)理

產(chǎn)創(chuàng)新管理

成海清

——

著

圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

產(chǎn)品創(chuàng)新管理/成海清著．—北京：企業(yè)管理出版社，2023.8

ISBN978-7-5164-2858-0

Ⅰ．①產(chǎn)…Ⅱ．①成…Ⅲ．①企業(yè)管理－產(chǎn)品開發(fā)Ⅳ．①F273.2

中國國家版本館CIP數(shù)據(jù)核字（2023）第121003號

書名：產(chǎn)品創(chuàng)新管理

書號：ISBN978-7-5164-2858-0

作者：成海清

責(zé)任編輯：尤穎徐金鳳李雪松張艾佳

出版發(fā)行：企業(yè)管理出版社

經(jīng)銷：新華書店

地址：北京市海淀區(qū)紫竹院南路17號郵編：100048

網(wǎng)址：電子信箱：emph001@163.com

電話：編輯部（010）68701638發(fā)行部（010）68701816

印刷：北京聯(lián)興盛業(yè)印刷股份有限公司

版次：2023年8月第1版

印次：2023年8月第1次印刷

開本：889mm×1194mm1/16

印張：44印張

字數(shù)：1034千字

定價：198.00元

版權(quán)所有翻印必究·印裝有誤負責(zé)調(diào)換

PREFACE序言

建立高效創(chuàng)新體系，培養(yǎng)卓越創(chuàng)新人才

本書是筆者《產(chǎn)品創(chuàng)新管理——方法與案例》（2011年）一書的升級版，是筆者《產(chǎn)品經(jīng)理實務(wù)》

（2018年）、《首席產(chǎn)品官》（2019年）系列創(chuàng)新管理書籍的進階版。

科技創(chuàng)新型企業(yè)正在成為中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的主力軍。越來越多的生產(chǎn)型企業(yè)、銷售型企業(yè)、

項目型企業(yè)正在向創(chuàng)新型企業(yè)、產(chǎn)品型企業(yè)、“專精特新”型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，正在由運營驅(qū)動發(fā)展走

向創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。

筆者在近20年的創(chuàng)新研究、咨詢與培訓(xùn)實踐中，與眾多科技創(chuàng)新型企業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者就產(chǎn)品創(chuàng)

新的重要性達成了以下共識。

產(chǎn)品投資是企業(yè)最重要的投資。

產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)最重要的創(chuàng)新。

產(chǎn)品管理是企業(yè)最重要的管理。

產(chǎn)品經(jīng)理是企業(yè)最重要的人才！

經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營產(chǎn)品，經(jīng)營產(chǎn)品就是經(jīng)營企業(yè)！

寫作本書的核心目標是幫助科技創(chuàng)新型企業(yè)樹立正確創(chuàng)新觀念，建立高效創(chuàng)新體系，培養(yǎng)卓越

創(chuàng)新人才，開發(fā)精品創(chuàng)新產(chǎn)品，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健增長！

一、建立高效創(chuàng)新體系

偶然成功是運氣，持續(xù)創(chuàng)新靠體系。建立系統(tǒng)、完整、科學(xué)、高效的研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系，

實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成功創(chuàng)新“可復(fù)制”。

筆者及知行信顧問團隊在深入研究集成產(chǎn)品開發(fā)體系（IntegratedProductDevelopment，IPD）、

門徑管理系統(tǒng)（Stage-GateSystem，SGS）、產(chǎn)品及周期優(yōu)化法（ProductAndCycle-timeExcellence，

PACE）及美國產(chǎn)品開發(fā)與管理協(xié)會（ProductDevelopmentandManagementAssociation，PDMA）的新

產(chǎn)品開發(fā)體系等產(chǎn)品創(chuàng)新管理方法體系的基礎(chǔ)上，提出了切合中國科技企業(yè)創(chuàng)新實際的RDIM?研發(fā)

與產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系（見圖序-1）。

ii??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

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圖序-1知行信RDIM?研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系

RDIM?體系涵蓋了企業(yè)持續(xù)成功創(chuàng)新的六大關(guān)鍵管理要素，幫助科技企業(yè)做“正確的創(chuàng)新”，

“正確地創(chuàng)新”。RDIM?體系具有系統(tǒng)性、完整性、前瞻性、針對性和實操性等特點。10余年來，

RDIM?體系在不同地域、不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段、不同管理素養(yǎng)的數(shù)百家科技企業(yè)中

廣泛應(yīng)用，驗證了其適應(yīng)性與有效性。

本書第一篇進行產(chǎn)品創(chuàng)新管理概述，第二篇介紹創(chuàng)新戰(zhàn)略管理，第三篇介紹創(chuàng)新前端管理，第四篇

介紹產(chǎn)品開發(fā)管理，第五篇介紹產(chǎn)品交付管理，第六篇介紹產(chǎn)品標準化管理，第七篇介紹創(chuàng)新體系建設(shè)。

二、培養(yǎng)卓越創(chuàng)新人才

創(chuàng)新型企業(yè)需要創(chuàng)新體系建設(shè)與創(chuàng)新人才培養(yǎng)并重。卓越的創(chuàng)新人才采用高效的創(chuàng)新體系，實

現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成功創(chuàng)新“可復(fù)制”。

創(chuàng)新人才不等于技術(shù)人才，創(chuàng)新人才包括領(lǐng)導(dǎo)類、管理類和技術(shù)類等三類。知行信在近20年的

創(chuàng)新研究、咨詢與培訓(xùn)實踐基礎(chǔ)上，總結(jié)出了“1+6”創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系（見圖序-2）。

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圖序-2知行信“1+6”創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系

首席產(chǎn)品官是企業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，產(chǎn)品經(jīng)理、系統(tǒng)工程師（SystemEngineer，SE）和項目經(jīng)理是

各條產(chǎn)品線經(jīng)營的“金三角”團隊組合。這四類創(chuàng)新人才是科技創(chuàng)新型企業(yè)需要優(yōu)先、重點培養(yǎng)的

核心創(chuàng)新人才。

2022年，工業(yè)和信息化部教育與考試中心推出了“產(chǎn)品創(chuàng)新管理”系列創(chuàng)新人才線上培養(yǎng)項目，

為“專精特新”科技企業(yè)重點培養(yǎng)“1+3”核心創(chuàng)新人才（見圖序-3）。

序言??iii

?????CPO????.1

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??????EPM????3.???????ESE????.2

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4.??????EPL????

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圖序-3“專精特新”科技企業(yè)“1+3”核心創(chuàng)新人才培養(yǎng)項目

知行信公司有幸被遴選為工業(yè)和信息化“產(chǎn)品創(chuàng)新管理”系列創(chuàng)新人才培養(yǎng)項目的實施單位，

負責(zé)整體課程設(shè)計、線上課程講授、學(xué)習(xí)教材編寫、考試題庫建設(shè)等工作。2022年已經(jīng)有兩批學(xué)員

參加了學(xué)習(xí)和考試。

寫作本書的目的之一就是為各類核心創(chuàng)新人才的培養(yǎng)提供“易學(xué)易用”的學(xué)習(xí)教材。表序-1列

出了本書中各類核心創(chuàng)新人才需要重點學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

表序-1“1+3”核心創(chuàng)新人才學(xué)習(xí)內(nèi)容與培養(yǎng)目標

首席產(chǎn)品官CPO卓越產(chǎn)品經(jīng)理卓越系統(tǒng)工程師ESE卓越項目經(jīng)理EPL

《產(chǎn)品創(chuàng)新管理》書籍

（高級）EPM（中級）（中級）（中級）

第一篇，產(chǎn)品創(chuàng)新管理概述*********

第二篇，創(chuàng)新戰(zhàn)略管理*********

第三篇，創(chuàng)新前端管理********

第四篇，產(chǎn)品開發(fā)管理*********

第五篇，產(chǎn)品交付管理********

第六篇，產(chǎn)品標準化管理********

第七篇，創(chuàng)新體系建設(shè)**********

培養(yǎng)集團、企業(yè)、

培養(yǎng)每條產(chǎn)品線培養(yǎng)每條產(chǎn)品線的培養(yǎng)各類創(chuàng)新項目

培養(yǎng)目標事業(yè)部的“創(chuàng)新領(lǐng)

的“迷你CEO”“技術(shù)總師”的“項目總經(jīng)理”

導(dǎo)者”

能夠勝任科技企業(yè)能夠勝任產(chǎn)品管能夠勝任研發(fā)總監(jiān)、能夠勝任項目管理

首席產(chǎn)品官（CPO）理部部長、產(chǎn)品技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)部經(jīng)辦公室（PMO）主

勝任崗位及與研發(fā)創(chuàng)新相總監(jiān)、產(chǎn)品線經(jīng)理、產(chǎn)品線系統(tǒng)工程任、項目總監(jiān)、項

關(guān)的中高層管理理、產(chǎn)品經(jīng)理等師、標準化工程師等目經(jīng)理、項目管理

職位職位職位工程師等職位

說明：***，重點掌握；**，一般掌握；*，一般了解。

iv??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

三、走向持續(xù)成功創(chuàng)新

創(chuàng)新型企業(yè)要結(jié)合企業(yè)實際，建立規(guī)范、有效、高效的研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系，要系統(tǒng)規(guī)劃

和有效培養(yǎng)足夠?qū)I(yè)、足夠數(shù)量的各類創(chuàng)新人才?；诟咝У膭?chuàng)新體系和卓越的創(chuàng)新人才，持續(xù)開

發(fā)和上市精品創(chuàng)新產(chǎn)品，實現(xiàn)持續(xù)成功創(chuàng)新，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健增長，“由勝利走向勝利”，成為行業(yè)創(chuàng)

新領(lǐng)導(dǎo)者，并持續(xù)保持領(lǐng)先。

知行信創(chuàng)新法則：源于客戶需求，終于客戶滿意！

知行信產(chǎn)品創(chuàng)新管理4D流程體系如圖序-4所示。

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圖序-4知行信產(chǎn)品創(chuàng)新管理4D流程體系

本書特別適合進行復(fù)雜產(chǎn)品開發(fā)的科技創(chuàng)新型企業(yè)中高層管理者與研發(fā)骨干閱讀。首席產(chǎn)品官

（ChiefProductsOfficer，CPO）、董事長、總經(jīng)理、首席技術(shù)官（ChiefTechnologyOfficer，CTO）、事

業(yè)部總經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、項目總監(jiān)、流程總監(jiān)和系統(tǒng)工程師（系統(tǒng)架構(gòu)師）等

創(chuàng)新型企業(yè)的中高層管理者是重點閱讀人群。復(fù)雜產(chǎn)品開發(fā)普遍具有開發(fā)投入大、開發(fā)周期長、開

發(fā)風(fēng)險高、開發(fā)管理難等特點，需要創(chuàng)新型企業(yè)“嚴肅地玩”。知識密集型的技術(shù)服務(wù)類企業(yè)、設(shè)計

類企業(yè)、傳統(tǒng)優(yōu)勢企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技創(chuàng)業(yè)團隊等重視產(chǎn)品創(chuàng)新管理，有意實施

“產(chǎn)品線經(jīng)營機制”的企業(yè)也可從本書獲取很多真知灼見。

期待每家科技創(chuàng)新型企業(yè)都能實現(xiàn)“四更”目標。

客戶更滿意。

企業(yè)更賺錢。

員工更幸福。

社會更美好！

創(chuàng)新創(chuàng)造美好生活！

知行合一，止于至善！

成海清

2023年7月

美國公司的CEO，足夠?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品上了嗎？

我認為答案是否定的。

少花點時間在財務(wù)上，

少花點時間在會議室，

少花點時間在PPT上，

多花點時間把產(chǎn)品打磨到極致。

公司存在的根本意義是什么？

為什么要有公司？

公司本身是沒有價值的，

它只有在創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)時才有價值。

所以我衷心地向各位朋友建議，

花更多時間在工廠車間，

花更多時間和客戶在一起。

不一定需要突破性的創(chuàng)新，

你只需要讓你的產(chǎn)品變得更好，

這是真正重要的事。

埃隆·馬斯克

特斯拉創(chuàng)始人、CEO、產(chǎn)品架構(gòu)師

CONTENTS目錄

第一篇

產(chǎn)品創(chuàng)新管理概述

第一章理解產(chǎn)品概念3

第一節(jié)什么是產(chǎn)品4

第二節(jié)什么是產(chǎn)品創(chuàng)新11

第三節(jié)由運營型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新型企業(yè)19

第二章產(chǎn)品創(chuàng)新管理方法體系簡介27

第一節(jié)主要的產(chǎn)品創(chuàng)新管理方法體系28

第二節(jié)評價企業(yè)創(chuàng)新能力成熟度35

第三節(jié)科技企業(yè)創(chuàng)新體系建設(shè)要點40

第三章企業(yè)持續(xù)成功創(chuàng)新之道67

第一節(jié)樹立正確創(chuàng)新觀念69

第二節(jié)建立高效創(chuàng)新體系72

第三節(jié)培養(yǎng)卓越創(chuàng)新人才76

第四節(jié)開發(fā)精品創(chuàng)新產(chǎn)品80

第五節(jié)實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健增長84

第四章創(chuàng)新人才培養(yǎng)89

第一節(jié)首席產(chǎn)品官培養(yǎng)91

ii??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

第二節(jié)產(chǎn)品經(jīng)理培養(yǎng)100

第三節(jié)項目經(jīng)理培養(yǎng)110

第四節(jié)流程經(jīng)理培養(yǎng)115

第五節(jié)系統(tǒng)工程師培養(yǎng)119

第六節(jié)標準化工程師培養(yǎng)124

第七節(jié)研發(fā)工程師培養(yǎng)127

第二篇

創(chuàng)新戰(zhàn)略管理

第五章企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略分析與決策137

第一節(jié)建立產(chǎn)品線經(jīng)營思維138

第二節(jié)梳理現(xiàn)有產(chǎn)品線140

第三節(jié)洞察新的戰(zhàn)略機會144

第四節(jié)有效分配創(chuàng)新資源157

第六章產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃與管理163

第一節(jié)產(chǎn)品線管理概述164

第二節(jié)產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃170

第三節(jié)產(chǎn)品線決策與管理180

第七章產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略定位187

第一節(jié)目標客戶定位189

第二節(jié)客戶價值定位192

第三節(jié)商業(yè)模式定位200

第三篇

創(chuàng)新前端管理

第八章產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生215

第一節(jié)營造良好的創(chuàng)新氛圍216

目錄??iii

第二節(jié)激發(fā)突破性的新產(chǎn)品創(chuàng)意221

第三節(jié)評審與管理新產(chǎn)品創(chuàng)意226

第九章產(chǎn)品概念開發(fā)231

第一節(jié)優(yōu)化新產(chǎn)品概念233

第二節(jié)分析新產(chǎn)品概念236

第三節(jié)評審新產(chǎn)品概念239

第十章項目立項分析241

第一節(jié)項目立項分析管理要點243

第二節(jié)市場研究方法252

第三節(jié)行業(yè)研究261

第四節(jié)競爭研究269

第五節(jié)客戶需求研究275

第六節(jié)產(chǎn)品定義300

第七節(jié)產(chǎn)品概念測試309

第八節(jié)項目立項分析的主要內(nèi)容314

第九節(jié)項目決策評審324

第四篇

產(chǎn)品開發(fā)管理

第十一章產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)337

第一節(jié)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)管理要點339

第二節(jié)主要的產(chǎn)品設(shè)計方法344

第三節(jié)產(chǎn)品需求變更管理354

第四節(jié)走向測試評審357

第十二章產(chǎn)品測試矯正359

第一節(jié)產(chǎn)品測試矯正管理要點361

第二節(jié)產(chǎn)品使用測試364

iv??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

第三節(jié)客戶使用測試366

第四節(jié)市場測試368

第五節(jié)其他重要測試371

第六節(jié)產(chǎn)品上市評審376

第十三章產(chǎn)品上市發(fā)布379

第一節(jié)產(chǎn)品上市發(fā)布管理要點380

第二節(jié)產(chǎn)品上市戰(zhàn)略制定與執(zhí)行383

第三節(jié)產(chǎn)品上市后評審403

第五篇

產(chǎn)品交付管理

第十四章產(chǎn)品生命周期管理409

第一節(jié)產(chǎn)品生命周期管理要點411

第二節(jié)產(chǎn)品持續(xù)銷售管理414

第三節(jié)產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略418

第四節(jié)產(chǎn)品改進升級與系列化421

第五節(jié)產(chǎn)品召回管理424

第六節(jié)產(chǎn)品退市評審427

第十五章產(chǎn)品退市管理431

第一節(jié)產(chǎn)品退市管理要點432

第二節(jié)產(chǎn)品退市管理步驟435

第三節(jié)產(chǎn)品退市后評審438

第六篇

產(chǎn)品標準化管理

第十六章原材料/零部件歸一管理445

第一節(jié)企業(yè)原材料/零部件不受控的主要原因分析447

目錄??v

第二節(jié)原材料/零部件歸一化梳理步驟450

第三節(jié)原材料/零部件的常態(tài)化管理455

第十七章技術(shù)預(yù)研與技術(shù)重用管理457

第一節(jié)技術(shù)預(yù)研管理458

第二節(jié)采用TRIZ方法解決技術(shù)矛盾466

第三節(jié)技術(shù)重用管理469

第十八章產(chǎn)品模塊化設(shè)計與運營477

第一節(jié)產(chǎn)品模塊化設(shè)計的價值479

第二節(jié)產(chǎn)品模塊化設(shè)計的主要步驟482

第三節(jié)產(chǎn)品模塊化運營490

第十九章產(chǎn)品平臺規(guī)劃、開發(fā)與管理495

第一節(jié)產(chǎn)品平臺規(guī)劃497

第二節(jié)產(chǎn)品平臺開發(fā)502

第三節(jié)產(chǎn)品平臺管理504

第七篇

創(chuàng)新體系建設(shè)

第二十章創(chuàng)新績效管理513

第一節(jié)提升企業(yè)創(chuàng)新績效的三大關(guān)鍵抓手515

第二節(jié)創(chuàng)新團隊績效管理制度設(shè)計523

第三節(jié)創(chuàng)新團隊激勵制度設(shè)計530

第二十一章創(chuàng)新團隊管理537

第一節(jié)集團公司兩級研發(fā)創(chuàng)新體系建設(shè)539

第二節(jié)企業(yè)整體組織模式優(yōu)化543

第三節(jié)企業(yè)創(chuàng)新組織模式設(shè)計552

vi??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

第四節(jié)跨職能產(chǎn)品開發(fā)團隊組織模式設(shè)計555

第二十二章創(chuàng)新流程管理569

第一節(jié)流程體系建設(shè)方法571

第二節(jié)產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程體系建設(shè)586

第三節(jié)建立流程型企業(yè)596

第二十三章創(chuàng)新項目管理605

第一節(jié)項目管理基礎(chǔ)607

第二節(jié)單項目管理618

第三節(jié)組織級項目管理647

第四節(jié)建立項目型企業(yè)656

第二十四章訂單交付管理659

第一節(jié)訂單績效管理661

第二節(jié)訂單團隊管理664

第三節(jié)訂單流程管理668

第四節(jié)訂單項目管理672

附件A企業(yè)創(chuàng)新能力成熟度（ICMMTM）評估表677

附件B

工業(yè)和信息化部教育與考試中心“產(chǎn)品創(chuàng)新管理”系列線上人才

?培養(yǎng)項目681

附件C主要中英文縮寫對照表685

參考文獻687

致謝689

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第一篇

產(chǎn)品創(chuàng)新管理概述

2??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

本篇分為四章，概要介紹產(chǎn)品創(chuàng)新管理的基本內(nèi)容，為后續(xù)各章內(nèi)容的學(xué)習(xí)奠定

基礎(chǔ)。

第一章，理解產(chǎn)品概念。了解產(chǎn)品的特征、產(chǎn)品創(chuàng)新的主要類型，建議運營型企

業(yè)要盡快轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新型企業(yè)，實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動企業(yè)發(fā)展。

第二章，產(chǎn)品創(chuàng)新管理方法體系簡介。簡要介紹SGS、PACE、IPD和知行信

RDIM?研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系。企業(yè)可以從創(chuàng)新績效、產(chǎn)品競爭力與創(chuàng)新體系有效

性三個方面評價企業(yè)創(chuàng)新能力成熟度，明確改進重點。介紹科技企業(yè)創(chuàng)新管理要點，

企業(yè)可以借鑒如何建設(shè)、推行與持續(xù)優(yōu)化企業(yè)創(chuàng)新體系。

第三章，企業(yè)持續(xù)成功創(chuàng)新之道。只有樹立正確創(chuàng)新觀念，建立高效創(chuàng)新體系，

培養(yǎng)卓越創(chuàng)新人才，創(chuàng)新型企業(yè)才能持續(xù)開發(fā)和上市精品創(chuàng)新產(chǎn)品，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成

功創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健增長。

第四章，創(chuàng)新人才培養(yǎng)。創(chuàng)新型企業(yè)既要培養(yǎng)技術(shù)類創(chuàng)新人才，也要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)類

與管理類創(chuàng)新人才。領(lǐng)導(dǎo)類創(chuàng)新人才：首席產(chǎn)品官與企業(yè)中高層管理者；管理類創(chuàng)新

人才：產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理和流程經(jīng)理；技術(shù)類創(chuàng)新人才：系統(tǒng)工程師、標準化工程

師、各專業(yè)研發(fā)工程師。

第一章理解產(chǎn)品概念??3

第一章

理解產(chǎn)品概念

本章介紹產(chǎn)品、產(chǎn)品創(chuàng)新、創(chuàng)新型企業(yè)的基本概念，為后續(xù)深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品創(chuàng)新管

理體系奠定基礎(chǔ)。

本章分為三節(jié)。

第一節(jié)，什么是產(chǎn)品。產(chǎn)品是客戶愿意花錢購買的任何東西，產(chǎn)品是客戶滿足需

求的手段，產(chǎn)品是企業(yè)賺錢的工具。提到產(chǎn)品，首先應(yīng)該認識到產(chǎn)品是可以重復(fù)銷售

的標準化的東西。

第二節(jié)，什么是產(chǎn)品創(chuàng)新。企業(yè)最重要的創(chuàng)新是產(chǎn)品創(chuàng)新，而不是技術(shù)創(chuàng)新、管

理創(chuàng)新或商業(yè)模式創(chuàng)新。創(chuàng)新型企業(yè)要由微小改進型創(chuàng)新走向重大改進型創(chuàng)新，由重

大改進型創(chuàng)新走向突破性創(chuàng)新。

第三節(jié)，由運營型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新型企業(yè)。銷售型企業(yè)、生產(chǎn)型企業(yè)、項目型企

業(yè)要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新型企業(yè)、產(chǎn)品型企業(yè)，實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

本章后附特斯拉電動汽車的精品產(chǎn)品戰(zhàn)略，供各創(chuàng)新型企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

4??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

第一節(jié)什么是產(chǎn)品

創(chuàng)新者思考

（1）我們公司有哪些形態(tài)的產(chǎn)品？

（2）我們的各類產(chǎn)品的標準化程度高嗎？

（3）我們公司主要是通過產(chǎn)品創(chuàng)新賺錢嗎？

本節(jié)與大家分享對產(chǎn)品的認識，企業(yè)中高層管理者可以對照看看企業(yè)是否存在一些產(chǎn)品認識誤區(qū)。

一、硬件、軟件、服務(wù)與解決方案都是產(chǎn)品

產(chǎn)品包括硬件、軟件、服務(wù)，以及集成了硬件、軟件和服務(wù)的解決方案等，如圖1-1所示。

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圖1-1產(chǎn)品的多種形態(tài)

簡而言之，產(chǎn)品是客戶愿意花錢購買的任何東西。只要客戶愿意花錢購買，只要客戶認為值，

不管有形還是無形，不管是硬件還是軟件，不管是單一實物還是整體解決方案（WholeSolution），

都是“產(chǎn)品”。

創(chuàng)新案例

華為公司的產(chǎn)品類型

從圖1-2可以看出，華為公司針對企業(yè)客戶的產(chǎn)品既有路由器、交換機等有形產(chǎn)品，也有云操

第一章理解產(chǎn)品概念??5

作系統(tǒng)等軟件產(chǎn)品，還有咨詢和評估等服務(wù)產(chǎn)品，還包括電子政務(wù)、智能城市等行業(yè)解決方案產(chǎn)品。

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圖1-2華為公司企業(yè)產(chǎn)品列表

對于產(chǎn)品的形態(tài)，很多企業(yè)存在以下認識誤區(qū)。

1.不認為軟件是產(chǎn)品

一些做軟硬件結(jié)合的產(chǎn)品的企業(yè)只核算硬件成本，不核算軟件成本，將軟件作為“贈品”送

給客戶。這樣導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部軟件開發(fā)部門的同事缺乏“成就感”，軟件部門的績效難以衡量，軟件

部門的價值難以體現(xiàn)。

還有一些做純軟件的企業(yè)，也不認為自己是在做產(chǎn)品，而是在做“項目”。每做一個類似項

目，都當(dāng)成全新項目去做，都重新寫代碼，導(dǎo)致重復(fù)工作量大、項目交付周期長、質(zhì)量問題多、

客戶滿意度低，回款周期長，企業(yè)賺錢難。

其實，軟件也是一種產(chǎn)品，軟件也應(yīng)該產(chǎn)品化、標準化，也應(yīng)該核算成本，進行定價。即使

對客戶的報價中不直接體現(xiàn)軟件價格，在企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該核算部門之間的“交易價格”。比如微軟

公司的Windows操作系統(tǒng)、Word和Excel等辦公軟件都是產(chǎn)品，都定價銷售。

2.不認為服務(wù)是產(chǎn)品

由于服務(wù)的無形性，導(dǎo)致很多企業(yè)不認為服務(wù)是產(chǎn)品，未能將服務(wù)產(chǎn)品化、標準化，未能將

服務(wù)定價進行單獨銷售。比如一些做安防系統(tǒng)的企業(yè)，銷售給客戶的產(chǎn)品過了保質(zhì)期還需要進行

維護。一些企業(yè)要么繼續(xù)無償提供維護服務(wù)，要么不再進行維護。其實，這些企業(yè)可以對保質(zhì)期

后的產(chǎn)品或系統(tǒng)的維護服務(wù)進行定價，提供有償服務(wù)。這樣既可以為公司帶來收入，也可以提高

客戶滿意度，甚至可以帶來后續(xù)的重復(fù)銷售、交叉銷售或引薦銷售機會。其實，即使在保質(zhì)期內(nèi)

的服務(wù)也是應(yīng)該當(dāng)成服務(wù)產(chǎn)品核算成本和價格的，只是不一定直接體現(xiàn)在對客戶的報價中而已。

6??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

通過對服務(wù)進行產(chǎn)品化管理與經(jīng)營，很多公司龐大的服務(wù)部門可以由成本中心轉(zhuǎn)化為“利潤

中心”。

3.不認為解決方案是產(chǎn)品

一些提供集成服務(wù)的企業(yè)只是在“做項目”，為不同客戶提供不同的解決方案，甚至將個性化

的解決方案當(dāng)成公司的主要“賣點”進行宣傳。這樣做的結(jié)果往往是項目交付周期長、交付質(zhì)量

差、客戶滿意度低、企業(yè)利潤率低。

其實，解決方案也是產(chǎn)品，企業(yè)要設(shè)立“解決方案產(chǎn)品經(jīng)理”，要將解決方案產(chǎn)品化，在標準

化的解決方案產(chǎn)品的基礎(chǔ)上再針對客戶的定制化需求提供適當(dāng)?shù)膫€性化功能模塊，實現(xiàn)“大規(guī)模

定制”。這樣做既提高了公司的規(guī)模經(jīng)濟性，也滿足了客戶的定制化需求，雙方皆大歡喜。

當(dāng)然，一個企業(yè)是否能夠為客戶提供“整體解決方案（WholeSolution）”，主要取決于企業(yè)

的產(chǎn)品在客戶解決方案中的地位。如果企業(yè)的產(chǎn)品在客戶解決方案中居于核心或重要地位，企

業(yè)有可能成為解決方案的服務(wù)提供商。相反，如果企業(yè)的產(chǎn)品在客戶解決方案中居于次要或

“邊緣化”的地位，企業(yè)要主動追求“被集成”，通過其他主流廠商的解決方案將公司產(chǎn)品銷售

出去。

綜上所述，硬件是產(chǎn)品，軟件是產(chǎn)品，服務(wù)是產(chǎn)品，由硬件、軟件與服務(wù)組合形成的解決方

案也是產(chǎn)品。

二、產(chǎn)品是可以重復(fù)銷售的標準化的東西

企業(yè)為什么要做可規(guī)模化生產(chǎn)的商品，而不做完全個性化的藝術(shù)品呢？主要原因是企業(yè)要面

向規(guī)模廣大的細分市場，要實現(xiàn)“規(guī)模經(jīng)濟性”，要以客戶能夠接受的價格銷售產(chǎn)品。

比如汽車，如果一款汽車一年只生產(chǎn)和銷售100臺，那可能主要是“手工打磨”，單臺汽車的

售價可能需要1000萬元。如果該款汽車一年生產(chǎn)和銷售100萬臺，那單臺汽車的售價可能只需要

30萬元。

產(chǎn)品有如下主要特點。

（1）產(chǎn)品是標準化的，可以重復(fù)銷售，可以賣給盡可能多的人。比如蘋果公司的iPhone手機

2022年上半年的全球銷量超過1億部。

（2）允許在標準化的“基型產(chǎn)品（BasicProducts）”的基礎(chǔ)上做適當(dāng)?shù)膫€性化訂制，或者推出

配置不同的多款大同小異的系列產(chǎn)品，以適當(dāng)滿足客戶的個性化需求。比如客戶可以定制不同動

力、顏色、外觀、內(nèi)飾及安全配置的汽車等。

（3）大規(guī)模訂制是未來產(chǎn)品創(chuàng)新的主流方向。單一產(chǎn)品很難取得很大批量的銷售量（像蘋果公

司iPhone手機這樣單款產(chǎn)品年銷售量上億臺的經(jīng)典案例很難“復(fù)制”），完全個性化的產(chǎn)品很難賺

錢。大多數(shù)企業(yè)做產(chǎn)品要在完全標準化與完全定制化之間取得平衡，在較高標準化的基礎(chǔ)上提供

個性化定制，如圖1-3所示。

第一章理解產(chǎn)品概念??7

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圖1-3產(chǎn)品要在完全標準化與完全定制化之間取得平衡

產(chǎn)品需要“標準化”，產(chǎn)品要能“重復(fù)銷售”?！绊椖啃汀惫疽呦颉爱a(chǎn)品型”公司，要在標

準化、模塊化、平臺化的“基型產(chǎn)品”的基礎(chǔ)上滿足客戶的個性化需求，實現(xiàn)“大規(guī)模定制”。平

臺化開發(fā)、模塊化設(shè)計是產(chǎn)品實現(xiàn)“大規(guī)模定制”的有效方法。

產(chǎn)品標準化管理的詳細內(nèi)容，請參見第六篇。

三、產(chǎn)品是客戶滿足需求的手段

客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品，不是為了擁有產(chǎn)品本身，而是希望通過產(chǎn)品滿足自己的需求，或者產(chǎn)

品能夠解決自己的問題，如圖1-4所示。

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圖1-4客戶購買的是價值

對于客戶而言，不能滿足自己需求的產(chǎn)品就不是好產(chǎn)品。購買鉆機的客戶需要的是在墻上打

出符合自己需要的孔，而不是擁有鉆機本身。去酒店住宿的客人需要的是舒舒服服地睡個好覺，

而不是為了去欣賞酒店精美的裝修。

總體來說，客戶購買的是“價值”，而不是產(chǎn)品。對于客戶而言，貴與不貴是相對于“值”與

“不值”而言的。大多數(shù)情況下，客戶都是基于值或不值的權(quán)衡做出理性購買決策的。

（1）物超所值，購買。

（2）物值相符，可買可不買。

（3）物不符值，不買。

對于產(chǎn)品價值的認識，很多企業(yè)存在一些“自以為是”的誤區(qū)。

1.技術(shù)越先進，產(chǎn)品就越好

一些企業(yè)喜歡宣傳產(chǎn)品炫酷的“黑科技”（如手機），認為產(chǎn)品技術(shù)含量越高，客戶就會越喜歡。

2.功能越多，產(chǎn)品就越好

一些企業(yè)的產(chǎn)品患了“功能疲勞綜合癥”，產(chǎn)品堆砌了很多花里胡哨的功能，但是客戶并不愿

意為這些“冗余功能”買單。比如某品牌汽車廠商曾經(jīng)宣傳其電子駕駛系統(tǒng)有300多項功能?？?/p>

8??產(chǎn)品創(chuàng)新管理

戶每天學(xué)習(xí)一項功能，都要用將近一年時間才能掌握