3.專升本考試-《旅游學(xué)概論》各章節(jié)問(wèn)題及重難點(diǎn)

3.專升本考試-《旅游學(xué)概論》各章節(jié)問(wèn)題及重難點(diǎn)第一章旅游活動(dòng)的歷史發(fā)展1、人類早期的遷移活動(dòng)是否屬于現(xiàn)今意義上的旅游活動(dòng)？為什么？答：不屬于。由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件的限制，人們客觀上不具備能借以開展旅游活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，主觀上也不存在外出旅行的愿望，雖然當(dāng)時(shí)確有遷移活動(dòng)發(fā)生，但這些活動(dòng)所具有的被迫性和求生性的特點(diǎn)，說(shuō)明他們既不屬于真正意義上的自愿旅行，更談不上是現(xiàn)今意義上的旅游活動(dòng)。2、人類最初的旅行需要是如何產(chǎn)生的？答：為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品交換，人們需要了解其他地方的產(chǎn)品生產(chǎn)和市場(chǎng)需求情況，需要前往其他地區(qū)減緩產(chǎn)品或貨物，對(duì)外旅行的需要由此而產(chǎn)生。3、近代以前的旅行發(fā)展有哪些基本特點(diǎn)？答：①在一個(gè)社會(huì)中，旅行活動(dòng)的發(fā)展與該地的社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)狀況有著直接的關(guān)系②旅行活動(dòng)的類型雖然有新的發(fā)展和擴(kuò)大，但其中占據(jù)主導(dǎo)地位的活動(dòng)類型始終都是商貿(mào)旅行③雖然這一時(shí)期也存在消遣性的旅游活動(dòng)，而且其規(guī)模和類型也時(shí)有擴(kuò)大，但參加者多限于統(tǒng)治階級(jí)及其附庸階層。5、鐵路運(yùn)輸?shù)某霈F(xiàn)何以會(huì)刺激人們的旅游需求？答：①費(fèi)用低②速度快③運(yùn)力大④通達(dá)范圍廣6、為什么人們普遍將托馬斯·庫(kù)克視為旅游業(yè)的先驅(qū)？答：①1841年，托馬斯·庫(kù)克利用包租火車的方式，組織從賴斯特市至拉夫堡市參加禁酒大會(huì)活動(dòng)②1845年，商業(yè)性的嘗試，組織團(tuán)體性消遣旅游，從萊斯特至利物浦，歷時(shí)一周③1855年，托馬斯·庫(kù)克組織前往巴黎參觀世界博覽會(huì)的團(tuán)體旅游活動(dòng)④托馬斯·庫(kù)克還創(chuàng)造性的推出了一種代金券。⑤1872年，托馬斯·庫(kù)克組織了世界上首例環(huán)球旅游團(tuán)7、試分析第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后旅游活動(dòng)迅速得以恢復(fù)和發(fā)展的原因。認(rèn)識(shí)這些原因有何實(shí)際意義？答：一、推理因素：①世界人口的增加②世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人均收入的增加③交通運(yùn)輸工具的進(jìn)步④生產(chǎn)自動(dòng)化程度的提高和帶薪休假制度的出現(xiàn)⑤城市化進(jìn)程的加快⑥教育事業(yè)的發(fā)展和通信技術(shù)的進(jìn)步二、拉力因素：①很多旅游目的地的政府在發(fā)展旅游業(yè)和便利旅游者來(lái)訪方面所持的積極態(tài)度和所推出的鼓勵(lì)性政策②很多旅游目的地在旅游資源開發(fā)和接待設(shè)施建設(shè)方面所做的努力和投入③有組織的團(tuán)體包價(jià)旅游的推出與推廣8、簡(jiǎn)述改革開放以來(lái)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展和演進(jìn)情況。答：①以接待入境旅游為主的發(fā)展階段（1978-20世紀(jì)80年代中期）②入境旅游與國(guó)內(nèi)旅游并行發(fā)展階段（20世紀(jì)80年代中期-1997年）③入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游全面發(fā)展階段（1997-2008年）④以國(guó)內(nèi)旅游為重點(diǎn)的全面發(fā)展階段（2009年至今）重點(diǎn)1、古籍《易經(jīng)》上曾有“觀國(guó)之光”一語(yǔ)，據(jù)信這便是后來(lái)漢語(yǔ)中“觀光”一詞的由來(lái)2、中國(guó)封建時(shí)期在生產(chǎn)技術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)方面所取得的進(jìn)步為這一時(shí)期旅行活動(dòng)的發(fā)展提供了新的物質(zhì)基礎(chǔ)3、明代醫(yī)學(xué)家李時(shí)珍的藥物考察和地理學(xué)家徐霞客的地學(xué)考察當(dāng)屬這類旅行活動(dòng)中的典型。4、真正在規(guī)模上占據(jù)支配地位的旅行活動(dòng)，始終都是出于經(jīng)濟(jì)目的的商貿(mào)旅行。5、歐洲封建社會(huì)時(shí)期，①溫泉旅行的出現(xiàn)和②修學(xué)旅行的興起，均促進(jìn)了歐洲的旅游業(yè)6、產(chǎn)業(yè)革命對(duì)近代旅游發(fā)展的影響：①生活環(huán)境的變化②工作性質(zhì)的變化③階級(jí)關(guān)系的變化④運(yùn)輸條件的變化7、（一）1841年，托馬斯·庫(kù)克利用包租火車的方式，組織從萊斯特市至拉夫堡市參加禁酒活動(dòng)。此次活動(dòng)的意義有：①公眾性②規(guī)模大③全程陪同（全陪的最早體現(xiàn)），此次活動(dòng)的組織被稱之為“偉大的創(chuàng)舉”，并被后來(lái)的人們普遍看做是近代旅游業(yè)的開端。（二）1845年，托馬斯庫(kù)克嘗試商業(yè)性的組團(tuán)業(yè)務(wù)：從萊斯特市至利物浦。意義：第一次真正意義上的團(tuán)體消遣旅游。據(jù)信是最早使用地方導(dǎo)游的案例。具有的一下特點(diǎn)：①商業(yè)性②長(zhǎng)途過(guò)夜③線路勘察④編寫指南⑤導(dǎo)游服務(wù)（三）1855年，托馬斯·庫(kù)克組織了前往法國(guó)巴黎參觀世界博覽會(huì)的團(tuán)體旅游活動(dòng)。被認(rèn)為是出國(guó)旅游的開端。（四）托馬斯·庫(kù)克換創(chuàng)造性的推出了一種代金券。這種代金券是旅行支票的雛形8、英國(guó)托馬斯·庫(kù)克公司、美國(guó)運(yùn)通公司和比利時(shí)鐵路臥車公司并稱為當(dāng)時(shí)世界旅行行業(yè)中的“三大巨頭”。9、以托馬斯·庫(kù)克為代表的旅行社行業(yè)的出現(xiàn)，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。10、1923年8月，經(jīng)當(dāng)時(shí)北洋政府批準(zhǔn)，該旅行部正式宣告成立，1927年6月，決定以自己的名義申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，遂更名為中國(guó)旅行社。11、1949年，出于鞏固新生政權(quán)、擴(kuò)大統(tǒng)一戰(zhàn)線和貫徹僑務(wù)政策政治的需要，華僑服務(wù)社于1949年11月在福建省廈門市誕生。12、中國(guó)國(guó)際旅行社總社于1954年4月15日在京成立。13、中國(guó)華僑旅行社總社于1973年恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，并與1974年更名為為中國(guó)旅行社總社。第二章認(rèn)識(shí)旅游活動(dòng)1、試述并解釋世界旅游組織對(duì)旅游活動(dòng)的定義。答：旅游活動(dòng)是人們出于消遣、商務(wù)以及其他目的，短期（歷時(shí)不超過(guò)一年）離開自己的慣常環(huán)境，前往他鄉(xiāng)的旅行活動(dòng)以及在該地的停留訪問(wèn)活動(dòng)。2、試述并分析“艾斯特”對(duì)旅游的定義。答：旅游是由非定居者的旅行和逗留而引起的諸多現(xiàn)象及關(guān)系的總和。他們不會(huì)形成長(zhǎng)期定居，并且不牽涉任何（謀生性）賺錢活動(dòng)。（由瑞士學(xué)者漢澤克爾和克拉普夫提出）3、旅游活動(dòng)有哪些基本特征？答：①旅行與逗留的合成性②異地性③暫時(shí)性④非移民性和非就業(yè)性4、對(duì)旅游活動(dòng)要素的認(rèn)識(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？答：（一）旅游活動(dòng)內(nèi)容的構(gòu)成要素：食住行游購(gòu)?qiáng)剩ǘ┞糜位顒?dòng)體系的構(gòu)成要素：①旅游活動(dòng)的主體：旅游者；②旅游活動(dòng)的客體：旅游資源；③旅游活動(dòng)的中介體：旅游業(yè)5、試分析國(guó)際旅游與國(guó)內(nèi)旅游的差別。答：①地理范圍不同②便利程度不同③經(jīng)濟(jì)影響不同一）國(guó)內(nèi)旅游只是促進(jìn)國(guó)內(nèi)財(cái)富在本國(guó)境內(nèi)不同地區(qū)間的重新分配二）國(guó)際旅游對(duì)于接待國(guó)來(lái)說(shuō)是外來(lái)經(jīng)濟(jì)的“注入”，帶來(lái)本國(guó)財(cái)富的增加三）世界大多數(shù)國(guó)家偏重強(qiáng)調(diào)和鼓勵(lì)發(fā)展本國(guó)旅游業(yè)的入境旅游業(yè)。6、現(xiàn)代旅游活動(dòng)的開展有哪些特點(diǎn)？認(rèn)識(shí)這些特點(diǎn)的意義何在？答：①普及性大眾旅游獎(jiǎng)勵(lì)旅游社會(huì)旅游②成長(zhǎng)性③地理集中性基于全球范圍的觀察基于全國(guó)范圍的觀察基于一個(gè)城市的觀察現(xiàn)代旅游活動(dòng)的普及性是現(xiàn)代旅游活動(dòng)普及性的典型反映；現(xiàn)代旅游的成長(zhǎng)性有助于人們了解旅游市場(chǎng)需求的巨大潛力，有助于人們認(rèn)識(shí)旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái)前景；現(xiàn)代旅游活動(dòng)的地理集中性在宏觀層次上，它將有助于指導(dǎo)旅游目的地管理者對(duì)該地旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)劃工作，從而有助于促進(jìn)可持續(xù)旅游發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。7、獎(jiǎng)勵(lì)旅游為何會(huì)迅速擴(kuò)大？答：①就獎(jiǎng)勵(lì)作用的時(shí)效而言，金錢或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)所能產(chǎn)生的刺激作用通常歷時(shí)很短，與之相比，將旅游用作激勵(lì)手段時(shí)，所產(chǎn)生的激勵(lì)作用遠(yuǎn)比金錢或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)得持久。②就激勵(lì)對(duì)象而言，獎(jiǎng)勵(lì)旅游策略的實(shí)施，則會(huì)帶來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)少數(shù)人、激勵(lì)一大片的效果8、試分析旅游季節(jié)性的成因。答：①旅游目的地方面的原因。（主要原因與該地的氣候條件有關(guān)）②旅游客源地方面的原因。1）出游目的2）帶薪假放假時(shí)間3）出游的傳統(tǒng)習(xí)慣③關(guān)于客源國(guó)市場(chǎng)出游季節(jié)性的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)1）若社會(huì)階層構(gòu)成中，上層旅游者占據(jù)大多數(shù)，則意味著該國(guó)國(guó)民出游季節(jié)性很小或者不會(huì)有季節(jié)性問(wèn)題2）若該國(guó)的出境旅游者中，以公務(wù)、商務(wù)目的的差旅行旅游者占據(jù)大多數(shù)，則意味著該市場(chǎng)的季節(jié)性出游的季節(jié)性很小或沒有季節(jié)性問(wèn)題3）若該國(guó)的出境旅游規(guī)模大，并且消遣性旅游者占據(jù)大多數(shù)，那么該市場(chǎng)的季節(jié)性會(huì)表現(xiàn)的非常強(qiáng)烈4）當(dāng)一個(gè)國(guó)家的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到相當(dāng)高階段時(shí)，居民收入很高時(shí)，該國(guó)出境旅游的季節(jié)性會(huì)因此而減弱。9、測(cè)量旅游活動(dòng)發(fā)展?fàn)顩r的基本指標(biāo)有哪些？這些指標(biāo)是如何統(tǒng)計(jì)的？答：①旅游人數(shù)方面的指標(biāo)1）入境旅游人數(shù)2）出境旅游人數(shù)3）國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)②旅游收入和旅游支出1）旅游收入2）旅游支出③停留天數(shù)重點(diǎn)1、旅游活動(dòng)：旅游活動(dòng)是人們出于消遣、商務(wù)以及其他目的，短期（歷時(shí)不超過(guò)一年）離開自己的慣常環(huán)境，前往他鄉(xiāng)的旅行活動(dòng)以及在該地的停留訪問(wèn)活動(dòng)。2、旅游活動(dòng)的類型分類1）按旅游活動(dòng)開展所涉及的地理范圍進(jìn)行分類區(qū)域旅游、國(guó)內(nèi)旅游、國(guó)際旅游、洲際旅游、環(huán)球旅游2）按客源地與目的地之間的旅行距離進(jìn)行分類遠(yuǎn)程旅游、近程旅游或者短程旅游3）按出游目的的進(jìn)行分類消遣性旅游、事務(wù)性旅游、因公差旅性4）按活動(dòng)形式進(jìn)行分類團(tuán)體旅游、散客旅游或自助旅游3、國(guó)際旅游：是指人們跨國(guó)開展的旅游活動(dòng)，即某一國(guó)家的居民跨越本國(guó)邊界，去其他國(guó)家或地區(qū)開展的旅游活動(dòng)。4、國(guó)內(nèi)旅游：國(guó)內(nèi)旅游是指某一國(guó)家的居民在本國(guó)境內(nèi)開展的旅游活動(dòng)，即某一國(guó)家的居民離開自己的慣常居住環(huán)境，到本國(guó)境內(nèi)其他地方進(jìn)行的旅游活動(dòng)。5、有些在該國(guó)常駐的外國(guó)人雖然在身份上并不是該國(guó)居民，但對(duì)于他們?cè)谠搰?guó)境內(nèi)開展的旅游活動(dòng)在統(tǒng)計(jì)上也應(yīng)歸屬該國(guó)的國(guó)內(nèi)旅游。6、認(rèn)識(shí)和了解地理集中性的特點(diǎn)，就微觀環(huán)境而言，將有助于指導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)營(yíng)業(yè)地點(diǎn)的選址；在宏觀層次上，將有助于指導(dǎo)旅游目的地的管理者對(duì)該地旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)劃工作，從而有助于促進(jìn)可持續(xù)旅游發(fā)展的實(shí)現(xiàn)第三章旅游者1、羅馬會(huì)議對(duì)應(yīng)納入旅游統(tǒng)計(jì)的來(lái)訪者是如何界定的？這一界定有哪些特點(diǎn)？答：①將所有納入旅游統(tǒng)計(jì)的入境來(lái)訪人員，統(tǒng)稱為“游客”。②以是否在到訪國(guó)家停留過(guò)夜為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，將來(lái)訪游客進(jìn)一步細(xì)分為：一類為停留過(guò)夜的“旅游者”；另一類為不做過(guò)夜停留的“一日游游客”。③根據(jù)入境來(lái)訪者的慣常居住地，而不是根據(jù)其所屬國(guó)籍，來(lái)界定其是否屬于應(yīng)納入旅游統(tǒng)計(jì)的游客。④不足之處：他所界定的實(shí)際上只是國(guó)際旅游者，而沒有涉及國(guó)內(nèi)旅游者。2、世界旅游組織對(duì)旅游者的最新規(guī)范界定有何特點(diǎn)？答：①一致贊同將“游客”這一概念用作整個(gè)旅游統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)概念。②在旅游統(tǒng)計(jì)中，游客可以劃分為國(guó)際游客和國(guó)內(nèi)游客。無(wú)論是國(guó)際游客還是國(guó)內(nèi)游客，在旅游統(tǒng)計(jì)中，都可進(jìn)一步劃分為（停留過(guò)夜的）“旅游者”和（不做停留過(guò)夜的）“一日游游客”。3、我國(guó)在旅游統(tǒng)計(jì)中對(duì)入境旅游者是如何界定和分類的？有哪些具體規(guī)定？答：①凡屬應(yīng)納入我國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)的入境來(lái)訪人員，一律稱之為入境游客。具體界定是：來(lái)我國(guó)大陸觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購(gòu)物、參加會(huì)議或從事經(jīng)濟(jì)、文化、體育、宗教交流活動(dòng)的外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)居民。②為了便于界定，我國(guó)還規(guī)定，入境游客是指那些出于上述原因或目的，離開其慣常居住國(guó)（或慣常居住地區(qū)）前來(lái)我國(guó)大陸訪問(wèn)，連續(xù)停留時(shí)間不超過(guò)12個(gè)月，并且來(lái)訪的主要目的不是通過(guò)所從事的活動(dòng)獲取報(bào)酬的境外來(lái)訪者。分類：①入境旅游者：在我國(guó)大陸住宿設(shè)施內(nèi)停留至少一夜的入境游客②入境一日游游客：未在我國(guó)大陸住宿設(shè)施內(nèi)停留過(guò)夜，而當(dāng)日離境的入境游客。還規(guī)定以下人員不納入入境游客的統(tǒng)計(jì)中：①應(yīng)邀來(lái)華訪問(wèn)的外國(guó)政府部長(zhǎng)級(jí)以上的官員及其隨行人員②外國(guó)駐華使館官員、外交人員及其隨行家庭服務(wù)人員和受贍養(yǎng)者③在我國(guó)駐期已達(dá)一年以上的外國(guó)專家、留學(xué)生、記者、商務(wù)機(jī)構(gòu)人員等④乘坐國(guó)際航班過(guò)境，不需要通過(guò)護(hù)照檢查進(jìn)入我國(guó)口岸的中轉(zhuǎn)旅客⑤邊境地區(qū)（因日常工作和生活而入出境）往來(lái)的邊民⑥來(lái)我國(guó)內(nèi)地定居的華僑和港澳臺(tái)同胞⑦已在我國(guó)大陸定居的外國(guó)人以及離境遷出后重又返回我國(guó)大陸定居的外國(guó)僑民⑧歸國(guó)的我國(guó)出國(guó)人員4、個(gè)人旅游需求的實(shí)現(xiàn)需要具備哪些條件？對(duì)于旅游經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，認(rèn)識(shí)這些條件的意義何在？答：客觀因素：①足夠的支付能力②足夠的閑暇時(shí)間主觀因素：①旅游動(dòng)機(jī)與個(gè)人需要意義：客觀方面的因素是個(gè)人旅游需求得以實(shí)現(xiàn)的支持條件，主觀方面的原因則是驅(qū)使個(gè)人參加旅游活動(dòng)的根本動(dòng)因。全面認(rèn)識(shí)這些因素對(duì)于旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的開展，特別是對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷工作的開展，具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。旅游經(jīng)營(yíng)者在選擇自己的目標(biāo)客源市場(chǎng)時(shí)，必須要重視考慮這些因素。對(duì)于旅游消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，旅游經(jīng)營(yíng)者則完全可以主動(dòng)采取針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)人群的需要和利益追求，通過(guò)促銷方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，激發(fā)消費(fèi)者市場(chǎng)對(duì)本目的地或本企業(yè)旅游產(chǎn)品的興趣，促使其產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。5、簡(jiǎn)述馬斯洛“需要層次理論”的內(nèi)容要點(diǎn)。答：①人有著多種不同的需要②這些不同的需要之間有層次高低之分③對(duì)于任何個(gè)體而言，只有當(dāng)較低層次的需要得到滿足后，才會(huì)向高層次的需要發(fā)展，6、簡(jiǎn)述旅游動(dòng)機(jī)的基本類型。答：①分體方面的動(dòng)機(jī)②文化方面的動(dòng)機(jī)③人際交往方面的動(dòng)機(jī)④地位和聲望方面的動(dòng)機(jī)7、就旅游消費(fèi)者個(gè)人方面的情況而言，哪些因素對(duì)其購(gòu)買動(dòng)機(jī)會(huì)具有影響作用？這些因素如何起作用？答：內(nèi)在因素：①學(xué)習(xí)②態(tài)度③知覺④人格外在因素：①文化和知識(shí)水平或受教育程度1)一方面，文化知識(shí)面的擴(kuò)大和認(rèn)識(shí)的提高有助于增加一個(gè)人對(duì)外部世界的了解，更容易誘發(fā)對(duì)外部世界的興趣和好奇心2)另一方面，文化知識(shí)的增多有助于一個(gè)人克服對(duì)異鄉(xiāng)陌生環(huán)境的心理恐懼②年齡1)年齡不同決定了人們所處的家庭生命周期，從而制約著人們的需要和動(dòng)機(jī)2)年齡的不同會(huì)影響到人體能上的差異，從而制約人們的需要和動(dòng)機(jī)③性別1）性別差異意味著男女生生理特點(diǎn)的不同2）性別差異旺旺致使男女在家庭中扮演角色不同④社會(huì)階層1）職業(yè)2）收入水平⑤微觀社會(huì)環(huán)境1）一個(gè)人所處的微觀環(huán)境也會(huì)影響其個(gè)人的需要和行為動(dòng)機(jī)，如：家庭、朋友，親友、同學(xué)8、帕洛格對(duì)旅游消費(fèi)者的人格或心理類型是如何劃分的？不同人格/心理類型的旅游者在思想和行為上分別有哪些特點(diǎn)？掌握這些有何實(shí)際意義？答：帕洛格把心理類型分為三種類型，分別是：①依賴性思想上封閉而保守、謹(jǐn)小慎微、多憂多慮、缺乏自信、不愛冒險(xiǎn)；行為上表現(xiàn)為喜歡遵規(guī)蹈矩的生活方式、愿意聽從公眾人物的建議，或效仿他們的行為、偏好購(gòu)買流行品牌的消費(fèi)品、喜歡熟悉的氛圍活動(dòng)。②冒險(xiǎn)性思想上天性好奇、喜歡探索、充滿自信、喜歡挑戰(zhàn)、對(duì)待生活有個(gè)人主見；行為上多表現(xiàn)為喜新奇，好冒險(xiǎn)，活動(dòng)量大，不愿隨大流，喜歡與不同文化北京的人打交道和相處。③中間型這種心理類型的旅游消費(fèi)者在人格特征和思想行為特點(diǎn)等方面表現(xiàn)介于上述兩個(gè)極端心理類型的中間。意義：對(duì)于一個(gè)新開發(fā)的旅游目的地來(lái)說(shuō)，最初所能吸引到的來(lái)訪游客，主要是那些屬于冒險(xiǎn)心理類型的旅游消費(fèi)者，因?yàn)檫@種心理類型的旅游消費(fèi)者所尋求的恰恰是“冒險(xiǎn)-探索”累的旅游活動(dòng)。隨著時(shí)間推移，其他心理類型的旅游者會(huì)逐漸陸續(xù)的跟進(jìn)。當(dāng)該旅游目的地步入成熟時(shí)，所能吸引來(lái)的游客則會(huì)轉(zhuǎn)為那些心理類型偏向于一覽性的旅游消費(fèi)者9、根據(jù)旅游者的訪問(wèn)目的不同，可以將其劃分為哪些類型？這些不同類別的旅游者群體分別有哪些基本特點(diǎn)？認(rèn)識(shí)這些特點(diǎn)有何實(shí)際意義？答：①消遣型旅游者1）人數(shù)多，比重大2）出游季節(jié)性強(qiáng)3）擁有較大程度的選擇自由權(quán)4）對(duì)價(jià)格敏感②因公差旅型旅游者1）出游頻率高2）出游活動(dòng)無(wú)季節(jié)性3）出行活動(dòng)的自由度小4）消費(fèi)水平高5）價(jià)格敏感度低③因私事務(wù)型旅游者1）外出季節(jié)性較小2）對(duì)價(jià)格敏感3）沒有選擇目的地的自由重點(diǎn)1、國(guó)際聯(lián)盟對(duì)“國(guó)際旅游者的解釋”：“國(guó)際旅游者”到一個(gè)不是自己慣常居住的國(guó)家去訪問(wèn)，并在該國(guó)停留至少20小時(shí)的人。2、國(guó)內(nèi)游客：世界旅游組織釋義：身為本國(guó)居民，離開自己的慣常居住環(huán)境前往本國(guó)境內(nèi)的其他地方旅行和訪問(wèn)，連續(xù)停留時(shí)間不超過(guò)6個(gè)月，并且主要訪問(wèn)目的不是去從事從到訪地區(qū)獲取報(bào)酬的人。我國(guó)釋義：任何因休閑、娛樂(lè)、觀光、度假、探親訪友、就業(yè)醫(yī)療、購(gòu)物、參加會(huì)議或從事經(jīng)濟(jì)、文化、體育、宗教活動(dòng)等原因，離開其慣常居住地到我國(guó)境內(nèi)其他地方訪問(wèn)，連續(xù)停留時(shí)間不超過(guò)6個(gè)月，并且主要訪問(wèn)目的不是去從事從到訪地區(qū)獲取報(bào)酬的活動(dòng)的人。3、決定個(gè)人需求的要素：①足夠的支付能力②足夠的閑暇時(shí)間③外出旅游的動(dòng)機(jī)4、可隨意支配收入：指可自由支配收入，指?jìng)€(gè)人或者家庭收入中扣除應(yīng)納所得稅、社會(huì)保障性消費(fèi)以及日常生活必須消費(fèi)部分之后所剩余的收入部分。（可隨意支配收入水平是決定個(gè)人旅游需求的最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)）5、閑暇時(shí)間：是指在日常工作、學(xué)習(xí)、生活以及其他方面所必需占用的時(shí)間之外，可由個(gè)人任意支配、用于開展消遣娛樂(lè)及自己所樂(lè)于從事的任何其他活動(dòng)的自由時(shí)間。（閑暇時(shí)間分類：①每日閑暇②周末閑暇③公共節(jié)假日④帶薪假期）6、旅游動(dòng)機(jī)：是指一個(gè)人為了滿足自己的某種需要而決意外出旅游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，或者說(shuō)是促使一個(gè)人有意于外出旅游的心理動(dòng)因。7、馬斯洛的需要層次理論分類：①生理需要②安全需要③愛的需要④受尊重的需要⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要8、基于經(jīng)驗(yàn)觀察分析旅游動(dòng)機(jī)的分類：①探新獵奇的需要②解脫壓力的需要③社會(huì)交往的需要④挑戰(zhàn)自我和受人承認(rèn)的需要9、旅游業(yè)實(shí)踐中旅游者的分類：①根據(jù)停留時(shí)間：過(guò)夜旅游者和不過(guò)也旅游者②根據(jù)來(lái)源地域：國(guó)內(nèi)旅游者與國(guó)際旅游者③根據(jù)訪問(wèn)目的：消遣型、因公差旅型、因私事務(wù)型④根據(jù)組織或活動(dòng)方式：團(tuán)體旅游者與散客旅游者第四章旅游資源1、舉例說(shuō)明旅游資源的分類，并指出其分類依據(jù)。答：①基于事物屬性：1）自然旅游資源：氣候條件、風(fēng)光地貌或自然景觀、動(dòng)植物資源、天然療養(yǎng)條件2）文化旅游資源：歷史文物古跡、民族文化及其表現(xiàn)、文體盛世、主題公園人造旅游點(diǎn)3）社會(huì)旅游資源：經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就、科技發(fā)展成就、社會(huì)發(fā)展成就、社會(huì)好客精神②基于事物特點(diǎn)：1）可再生性旅游資源2）不可再生性旅游資源③基于存在狀態(tài)：1）現(xiàn)實(shí)旅游資源2）潛在旅游資源④基于品味級(jí)別或吸引力：1）世界級(jí)旅游資源2）國(guó)家級(jí)旅游資源3）省市級(jí)旅游資源4）市縣級(jí)旅游資源2、列舉并解釋旅游資源的特點(diǎn)答：①多樣性②吸引力的定向性③壟斷性或?qū)μ囟ōh(huán)境的依賴性④非消耗性⑤可創(chuàng)新性認(rèn)識(shí)旅游資源的特點(diǎn)，對(duì)于發(fā)展旅游業(yè)，特別是對(duì)于一個(gè)一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)的旅游規(guī)劃與開發(fā)以及旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等工作的開展，都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。3、決定一項(xiàng)旅游資源價(jià)值大小的主要因素有哪些？為什么？答：①自身品味②坐落地點(diǎn)決定某地旅游業(yè)成功發(fā)展的客觀條件在于該地?fù)碛懈咂焚|(zhì)的旅游資源，在于該地的地理區(qū)位或可進(jìn)入性程度，在于主要客源地區(qū)居民對(duì)這些旅游資源的了解感知。4、試分析旅游資源開發(fā)的必要性。答：①潛在的旅游資源---初始開發(fā)---方可轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的旅游資源，使其吸引力得以發(fā)揮②現(xiàn)實(shí)的旅游資源---繼發(fā)性/再生性開發(fā)---方能使其吸引力得以鞏固、改善和提高5、政府和民間企業(yè)在旅游資源開發(fā)中應(yīng)扮演什么角色？答：①政府：一是政策指導(dǎo)，二是酌情示范，三是必要補(bǔ)充，即對(duì)民間無(wú)力或不愿承擔(dān)的那些必要性項(xiàng)目去進(jìn)行直接補(bǔ)充。②承擔(dān)商業(yè)性旅游項(xiàng)目的開發(fā)經(jīng)營(yíng)。1）提出有關(guān)項(xiàng)目開發(fā)設(shè)想2）執(zhí)行相關(guān)項(xiàng)目的開發(fā)3）提供項(xiàng)目開發(fā)資金并承擔(dān)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)4）項(xiàng)目開發(fā)后的經(jīng)營(yíng)與管理6、簡(jiǎn)述旅游資源開發(fā)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的主要內(nèi)容。答：①闡明項(xiàng)目開發(fā)者的實(shí)力和資格②分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求③分析該項(xiàng)目開發(fā)和經(jīng)營(yíng)方面的微觀條件④分析當(dāng)?shù)氐暮暧^經(jīng)濟(jì)條件7、簡(jiǎn)述旅游資源開發(fā)工作的基本內(nèi)容。答：①解決和改善旅游資源所在地的可進(jìn)入性②建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施③建設(shè)和完善旅游上層設(shè)施④旅游景區(qū)景點(diǎn)的開發(fā)建設(shè)與管理⑤培訓(xùn)能勝任專業(yè)水平旅游服務(wù)的工作人員8、在我國(guó)，常有人將“以資源為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”作為作為旅游資源開發(fā)工作的原則。你是否贊同這一認(rèn)識(shí)或者表述？為什么？答：旅游資源的開發(fā)原則分為根本性原則和一般性原則。對(duì)于遺產(chǎn)性的旅游資源，應(yīng)在注重保護(hù)的前提下，實(shí)行根據(jù)供給去選擇需求，而不是由需求決定供給的開發(fā)原則。9、對(duì)旅游資源實(shí)時(shí)保護(hù)的基本原則是什么？答：對(duì)旅游資源實(shí)施保護(hù)的具體原則應(yīng)當(dāng)是以“防”為主，以“治”為輔，“防”“治”結(jié)合，運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等方面的手段，強(qiáng)化對(duì)旅游資源的管理和保護(hù)。10、試析致使旅游資源遭受損害和破壞的原因。答：①自然因素的作用1）重大天災(zāi)2）風(fēng)化作用3）動(dòng)物性原因②人為因素作用1）旅游者的不當(dāng)行為2）當(dāng)?shù)鼐用竦牟划?dāng)行為3）旅游業(yè)者的不當(dāng)行為11、你認(rèn)為應(yīng)如何保護(hù)旅游資源？答：①針對(duì)自然作用方面的原因旅游資源管理者應(yīng)采取必要的技術(shù)措施加以預(yù)防，對(duì)于因條件限制不宜采取類似措施的旅游資源，則應(yīng)經(jīng)常檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行治理。②針對(duì)旅游者方面的原因采取要么提高價(jià)格，要么設(shè)法將游客引流分散至其他參觀點(diǎn)，要么控制來(lái)訪游客進(jìn)入數(shù)量等措施。③針對(duì)當(dāng)?shù)鼐用窈吐糜螛I(yè)方面的原因除應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)保護(hù)旅游資源的宣傳工作外，歡迎制定必要的法律法規(guī)加以約束。重點(diǎn)1、旅游資源釋義：凡是能夠造就對(duì)旅游者具有吸引力環(huán)境的自然事物、文化事物、社會(huì)事物或其他任何客觀事物，皆可構(gòu)成旅游資源。2、旅游資源的根本價(jià)值在于對(duì)旅游市場(chǎng)的吸引力，就某項(xiàng)具體的旅游資源而言，用于測(cè)量這一價(jià)值的唯一客觀標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是這種價(jià)值的唯一量化表現(xiàn)，便是該項(xiàng)旅游資源所能吸引來(lái)訪的游客數(shù)量。第五章旅游業(yè)1、試分析旅游業(yè)的性質(zhì)。答：①旅游業(yè)作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，其根本目的在于發(fā)展國(guó)家經(jīng)濟(jì)。②雖然旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)會(huì)將某些社會(huì)、文化或環(huán)境事物作為其產(chǎn)品素材，但對(duì)于這些素材的使用，只不過(guò)是旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)特點(diǎn)。③旅游業(yè)的細(xì)胞是旅游企業(yè)，以營(yíng)利為目的并需要進(jìn)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。④我國(guó)已明確將旅游業(yè)列為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的組成部分，而不是將其列為文化事業(yè)。所有這一切的分析和事實(shí)都說(shuō)明，旅游業(yè)的根本性質(zhì)在于它是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。2、同制造業(yè)相比，旅游業(yè)有哪些特點(diǎn)？答：①綜合性強(qiáng)產(chǎn)業(yè)1）在以旅游目的地為單位的旅游業(yè)中，各個(gè)旅游行業(yè)的命運(yùn)實(shí)際上是聯(lián)系在一起的。2）旅游業(yè)中各企業(yè)所有權(quán)的分散性，以及各企業(yè)為追求自身利益而各行其是的自由性，使得他們之間不存在自動(dòng)的協(xié)調(diào)，另外旅游者購(gòu)買的是整個(gè)旅游過(guò)程，從而各相關(guān)旅游業(yè)的協(xié)調(diào)又為旅游者滿意所必須。②勞動(dòng)密集型的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)1）評(píng)判一個(gè)企業(yè)或一個(gè)行業(yè)是否為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)時(shí)，不是看雇傭職工數(shù)量的多少，而是代表勞動(dòng)力代價(jià)的工資成本在全部營(yíng)業(yè)費(fèi)用中所占的比例。2）由于旅游企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的旅游產(chǎn)品都表現(xiàn)為勞務(wù)性的旅游服務(wù)，并不涉及大量的消耗性原材料，從而使得工資成本在其全部營(yíng)業(yè)額中占據(jù)很大比重。③整治政策性強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)④脆弱性產(chǎn)業(yè)3、解釋旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，并說(shuō)明認(rèn)識(shí)這些特點(diǎn)有何意義?答：①一般性特點(diǎn)1）無(wú)形性2）不可轉(zhuǎn)移性3）不可儲(chǔ)存性4）生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性②獨(dú)具性特點(diǎn)整體旅游產(chǎn)品的綜合性4、旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，受哪些因素的影響？答：①技術(shù)質(zhì)量②功能質(zhì)量5、作為旅游企業(yè)的管理人員，你認(rèn)為應(yīng)如何評(píng)判員工的服務(wù)質(zhì)量？答：①外部標(biāo)準(zhǔn)：是指該項(xiàng)服務(wù)能符合并滿足顧客的預(yù)期，即能夠?qū)崿F(xiàn)顧客滿意②內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)：是指該項(xiàng)服務(wù)能符合并滿足該項(xiàng)工作本身的規(guī)范要求。6、作為旅游企業(yè)的管理人員，你認(rèn)為應(yīng)該如何保證和提高本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量？答：①要使員工有做好工作的工作的愿望②要使員工有做好工作的本領(lǐng)③要有做好服務(wù)工作的條件④要有嚴(yán)格的保障措施重點(diǎn)1、旅游業(yè)釋義：旅游業(yè)是以旅游消費(fèi)者為服務(wù)對(duì)象，為其旅游活動(dòng)的開展創(chuàng)造便利性條件并提供其所需商品和服務(wù)的綜合型產(chǎn)業(yè)。2、旅游業(yè)的構(gòu)成三大支柱：①旅行社業(yè)、飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)并稱為旅游業(yè)的三大支柱3、直接旅游企業(yè)：是指其大部分營(yíng)業(yè)收入都是來(lái)自直接為旅游者提供服務(wù)的業(yè)務(wù)的那些旅游企業(yè)，即那些若沒有旅游者便將無(wú)法生存的企業(yè)。4、整體旅游產(chǎn)品：是以旅游者在旅游目的地停留期間的訪問(wèn)活動(dòng)為核心，構(gòu)成一次完整旅游經(jīng)歷的各種有形因素和無(wú)形因素的集合或總和。在旅游者看來(lái)，整體旅游產(chǎn)品即是通過(guò)支付其價(jià)格而獲得的一次完整旅游經(jīng)歷或體驗(yàn)。單項(xiàng)旅游產(chǎn)品：是指旅游企業(yè)面向旅游消費(fèi)市場(chǎng)提供的設(shè)施和服務(wù)，或者更為準(zhǔn)確地說(shuō)，指各類旅游企業(yè)借助一定的設(shè)施和設(shè)備面向旅游消費(fèi)者市場(chǎng)提供的服務(wù)項(xiàng)目。旅游業(yè)中的主要經(jīng)營(yíng)部門1、比較歐美國(guó)家與我國(guó)對(duì)旅行社的分類。答：①歐美國(guó)家：根據(jù)旅行社行業(yè)中的自然分工情況，按有關(guān)旅行社企業(yè)所從事的主營(yíng)業(yè)務(wù)分類：1）一般旅游批發(fā)商/經(jīng)營(yíng)商2）旅專項(xiàng)旅游策劃/組織商3）旅游零售商②我國(guó)分類：1）經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社2）經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社2、簡(jiǎn)述第二次世界大戰(zhàn)后團(tuán)體包價(jià)旅游迅速普及的原因。答：①省心省力：全稱一切事物皆由旅行社方面負(fù)責(zé)安排和處理②安全感強(qiáng)：由旅行社方面的人員率隊(duì)，以集體方式開展活動(dòng)③省錢：由旅行社組織的包價(jià)旅游是批量購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)，因而在價(jià)格上享有優(yōu)惠。3、飯店等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)所涉及的內(nèi)容主要包括哪些方面？評(píng)定工作的主要原則有哪些？答：內(nèi)容：①設(shè)施和設(shè)備的檔次和健全程度②服務(wù)項(xiàng)目的健全程度和提供服務(wù)的質(zhì)量水準(zhǔn)③顧客的滿意率和滿意程度④社會(huì)形象原則：①參評(píng)飯店須有一年以上的營(yíng)業(yè)史②飯店等級(jí)的高低，通常不受規(guī)模大小的限制③獲評(píng)等級(jí)并非永久不變4、同獨(dú)立自營(yíng)飯店相比，飯店連鎖集團(tuán)何以會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：①資本優(yōu)勢(shì)1）當(dāng)一方面臨資金短缺時(shí)，公司可以通過(guò)成員飯店調(diào)集資金，以應(yīng)對(duì)該項(xiàng)目開發(fā)所需2）可以憑借公司資產(chǎn)實(shí)力，能夠比較容易的從銀行等金融機(jī)構(gòu)獲得貸款，甚至獲得低息貸款②技術(shù)經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)某些重大設(shè)施設(shè)備能夠較為統(tǒng)一的為各大飯店服務(wù)，降低有關(guān)項(xiàng)目的單位產(chǎn)品成本③市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)1）由于各成員飯店使用同樣的店名店徽，采用統(tǒng)一的設(shè)施設(shè)備，實(shí)施統(tǒng)一的服務(wù)程序和實(shí)行同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，易于樹立品牌形象2）標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，有助于消費(fèi)者熟悉和預(yù)知該連鎖集團(tuán)成員飯店的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目以及質(zhì)量3)每一個(gè)成員飯店開展的營(yíng)銷宣傳，客觀上都可起到對(duì)整個(gè)集團(tuán)的宣傳效應(yīng)4)各成員飯店之間可通過(guò)相互代理預(yù)定，互通客源，有助于客源不外露5)連鎖飯店集團(tuán)可憑借自身實(shí)力，利用先進(jìn)應(yīng)用技術(shù)，建立和完善自己計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)CRS④集中采購(gòu)優(yōu)勢(shì)1）由于大批量采購(gòu)，易獲得價(jià)格及其他方面的優(yōu)惠，從而降低營(yíng)業(yè)成本2）有助于減小采購(gòu)失誤的風(fēng)險(xiǎn)⑤管理效率方面的優(yōu)勢(shì)1）由總部聘請(qǐng)代價(jià)高、但只是在某些時(shí)刻才會(huì)派的上用場(chǎng)的高級(jí)專業(yè)人士⑥分散風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)1）由于成員飯店分散于不同國(guó)家或地區(qū)開展經(jīng)營(yíng)，從而有助于減小整個(gè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)由某地的經(jīng)營(yíng)環(huán)境突發(fā)不利情況，5、影響人們選擇旅行方式的主要因素有哪些？答：①旅行目的②運(yùn)輸價(jià)格③旅行距離④個(gè)人偏好與經(jīng)驗(yàn)6、在對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行分類方面，常用的依據(jù)有哪些？答：①按性質(zhì)進(jìn)行分類：1）商業(yè)性經(jīng)典2）公益性景點(diǎn)②按成因進(jìn)行分類：1）自然旅游景點(diǎn)2)人造旅游景點(diǎn)③按復(fù)雜程度分類：1）單一性旅游景點(diǎn)2）復(fù)雜性旅游景點(diǎn)④按表現(xiàn)形式分類：1）古代遺跡2）歷史建筑3）博物館4）美術(shù)館5）公園和花園6）野生動(dòng)物園7）主題公園8）早期產(chǎn)業(yè)舊址⑤依據(jù)旅游景點(diǎn)的質(zhì)量等級(jí)進(jìn)行分類：1）全國(guó)旅游區(qū)評(píng)定5A級(jí)4A級(jí)3A級(jí)2）地方旅游區(qū)：2A級(jí)A級(jí)7、在旅游景點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)中，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功的影響因素主要有哪些？答：①競(jìng)爭(zhēng)狀況1）地處同一地域內(nèi)同類景點(diǎn)之間的競(jìng)爭(zhēng)2）與周邊相鄰地區(qū)同類景點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)②顧客需求層次變化旅游景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者必須注意觀察和了解旅游消費(fèi)者需求層次的變化，及時(shí)更新旅游景點(diǎn)的接待條件和服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)③新型應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展一些新興應(yīng)用技術(shù)的出現(xiàn)，會(huì)為旅游景點(diǎn)的建設(shè)和更新改造帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。重點(diǎn)1、旅行社：是指