半年門診業(yè)務透視-挑戰(zhàn)與突破共赴患者滿意度

半年門診業(yè)務透視挑戰(zhàn)與突破，共赴患者滿意度PresenternameAgenda1.業(yè)務指標概述業(yè)務超預期問題核心觀點詳細展開4.改進方案5.總結01.1.業(yè)務指標概述門診部員工工作和患者滿意度調查門診量患者就診數量收入增長率門診部收入的增長情況醫(yī)生工作效率醫(yī)生工作效率的評估和改進業(yè)務指標總結業(yè)務指標概述員工工作情況綜合素質良好專業(yè)技能扎實，態(tài)度認真負責1積極主動樂于學習，工作積極主動2團隊合作良好的團隊合作精神和協(xié)作能力3門診部員工工作情況患者對門診部員工服務態(tài)度的評價服務態(tài)度滿意度患者對門診部就診等待時間的評價等待時間滿意度患者對門診部醫(yī)生溝通能力的評價醫(yī)生溝通滿意度患者滿意度調查結果患者滿意度調查結果——滿意度調查報告02.業(yè)務超預期問題員工問題和患者意見業(yè)務指標達標情況指標超額完成率高于預期關鍵指標分析分析超預期的指標對業(yè)務的影響改進措施提出針對超預期問題的具體改進方案業(yè)務指標超預期的問題業(yè)務指標超預期的問題-成功背后的困擾員工問題溝通不暢影響醫(yī)生和患者的交流服務態(tài)度不好給患者造成不良體驗工作效率低下影響門診部的運營員工問題-激勵團隊的關鍵業(yè)務指標問題患者對掛號和就診等待時間提出的意見等待時間過長患者對醫(yī)生溝通方式和信息傳遞不暢提出的意見醫(yī)生溝通不清晰患者對醫(yī)生服務態(tài)度不好提出的意見醫(yī)生態(tài)度冷漠患者意見03.核心觀點詳細展開提升員工服務態(tài)度，解決滿意度問題業(yè)務指標表現分析門診部各項業(yè)務指標的表現情況01員工工作情況員工問題探討溝通不暢和服務態(tài)度不好等員工問題02患者意見總結患者對待時間和醫(yī)生溝通等方面的意見03核心觀點詳細展開注重團隊協(xié)作鼓勵員工間相互合作，共同提高工作效率03加強溝通技能培訓提升員工與患者之間的溝通能力01改善服務態(tài)度培養(yǎng)員工積極、友好的服務態(tài)度02員工工作態(tài)度的重要性提升員工工作態(tài)度患者滿意度調查問題溝通不暢員工間和醫(yī)患溝通01等待時間過長患者在門診部等待的時間過長03服務態(tài)度不好員工對待患者的態(tài)度02滿意度調查問題04.4.改進方案門診部改進和患者回應員工培訓員工培訓提升服務和溝通技能01溝通渠道改進優(yōu)化內部和外部溝通方式02服務態(tài)度引導加強員工對患者的服務意識03改進方案員工溝通與服務技能有效溝通的方法和技巧溝通技巧培訓01.提升員工的服務意識和態(tài)度服務態(tài)度培訓02.處理患者投訴和矛盾的方法解決沖突培訓03.員工溝通培訓優(yōu)化排班計劃合理安排醫(yī)生和護士的工作時間和休假改進就診流程簡化患者掛號、候診和就診的流程和操作增加就診通道增加就診窗口和醫(yī)生數量，減少患者等待時間排班和就診流程門診排班優(yōu)化持續(xù)改進改善服務態(tài)度提升員工服務意識02加強患者溝通培訓員工溝通技巧01優(yōu)化就診流程減少患者等待時間03積極回應患者意見05.5.總結員工工作態(tài)度和患者滿意度提高總結的重要性業(yè)務指標超過預期，但仍需改進業(yè)務指標表現良好員工溝通不暢，服務態(tài)度不好員工溝通服務患者對等待時間和醫(yī)生溝通等提出意見患者滿意度調查總結員工工作態(tài)度提升加強溝通和服務技能培訓優(yōu)化排班流程提升員工工作態(tài)度溝通技能培訓優(yōu)化排班和就診流程業(yè)務改進要點業(yè)務改進要點-突破瓶頸的秘訣提醒員工保持良好工作態(tài)度積極主動主動解決問題，積極服務患者耐心細致耐心傾聽患者需求，細致服務友善親切友好待人，親切服務患者員工態(tài)度重要團隊共同努力共同努力，共享