自考《組織行為學(xué)》知識(shí)點(diǎn)匯總

一、觀察法觀察法是指借助人的感官和各種測量儀器直接對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行觀測，觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、工具等，進(jìn)行分析與歸納總結(jié)，并將觀察結(jié)果記錄下來的方法。二、觀察法的優(yōu)點(diǎn)1.簡便易行；2.所獲得的材料比較真實(shí)；3.能夠比較全面和深入地了解工作要求。三、觀察法的缺點(diǎn)1.花費(fèi)的時(shí)間多；2.觀察得來的材料難以量化，難以說明刺激條件與行為變化之間的精確關(guān)系；3.有些被觀察者難以接受，他們覺得自己受到了監(jiān)視或威脅，在心理上對(duì)觀察人員產(chǎn)生反感，同時(shí)也可能造成操作動(dòng)作變形。四、訪談法的優(yōu)點(diǎn)1.可以對(duì)員工的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較具體的了解；2.運(yùn)用面廣，能夠簡單且迅速地收集多方面的資料；3.易了解到短期直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況；4.有助于與員工的溝通。五、訪談法的缺點(diǎn)1.訪談?wù)咭袑ｉT的技巧，需要受過專門的訓(xùn)練；2.比較費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，成本較高；3.無法完全避免主觀因素、暗示、誘導(dǎo)所形成的信息失真。六、問卷法的優(yōu)點(diǎn)1.調(diào)查范圍廣；2.調(diào)查樣本量大，適用于需要對(duì)很多人員進(jìn)行調(diào)查的情況；3.調(diào)查的資料可以量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。七、問卷法的缺點(diǎn)1.設(shè)計(jì)問卷要花費(fèi)較多時(shí)間；2.問卷在使用前需進(jìn)行測試，會(huì)影響工作效率；3.被調(diào)查者可能不積極配合，從而影響調(diào)查的質(zhì)量。八、態(tài)度對(duì)行為的影響（1）態(tài)度影響認(rèn)知和判斷；（2）態(tài)度影響行為效果；（3）態(tài)度影響忍耐力；（4）態(tài)度影響相容性。九、非正式群體的消極作用（1）容易產(chǎn)生抵觸情緒；（2）影響工作效率；（3）容易傳播謠言；（4）會(huì)產(chǎn)生破壞作用。十、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要內(nèi)容（1）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出有四種領(lǐng)導(dǎo)方式，即命令型、說服型、參與型和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式；（2）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論指出下屬成熟度有四個(gè)階段：不成熟、初步成熟、比較成熟和成熟；（3）該理論指出，領(lǐng)導(dǎo)者要依據(jù)下屬成熟度，選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，這樣才能取得成功；（4）下屬不成熟，選擇命令型領(lǐng)導(dǎo)方式；下屬初步成熟，選擇說服型領(lǐng)導(dǎo)方式；下屬比較成熟，選擇參與型領(lǐng)導(dǎo)方式；下屬成熟度高，選擇授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式。十一、Y理論的主要觀點(diǎn)（1）厭惡工作不是普通人的本性;

（2）外部的控制及懲罰帶來的威脅不是促使人們努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段;

（3）一般人在適當(dāng)?shù)臈l件下，不但能夠承擔(dān)一定的責(zé)任，還會(huì)樂于追求責(zé)任;

（4）在人群中廣泛存在著并分布著高度的想象力、智謀和解決組織中各種各樣問題的創(chuàng)造性力量;

（5）員工自我實(shí)現(xiàn)的需要和主動(dòng)完成工作的意向，使得組織績效更加富有成果;

（6）在現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)條件下，普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮。十二、群體外部環(huán)境的內(nèi)容（1）組織的整體戰(zhàn)略。組織戰(zhàn)略會(huì)引導(dǎo)組織朝著不同的方向發(fā)展，會(huì)影響組織中各種工作群體的行為。（2）組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)。職權(quán)結(jié)構(gòu)通常決定著一個(gè)工作群體在組織權(quán)力結(jié)構(gòu)中的位置，決定著群體的正式領(lǐng)導(dǎo)者和群體之間的正式關(guān)系。（3）組織的規(guī)章制度。（4）組織的資源。（5）員工錄用過程、組織的績效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系。（6）組織文化及工作物理環(huán)境。十三、群體規(guī)范的內(nèi)容群體規(guī)范的作用有以下四點(diǎn)：1）群體規(guī)范能起到群體的支柱作用。2）群體規(guī)范能起到評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用。3）群體規(guī)范能起到群體動(dòng)力的作用。4）群體規(guī)范具有行為導(dǎo)向與矯正作用。十四、從眾行為對(duì)群體的影響（1）從眾行為的積極作用。從眾行為的實(shí)質(zhì)就是通過群體來影響與改變個(gè)體的觀念與行為。好的群體行為可以促進(jìn)個(gè)人行為朝著好的方面發(fā)展。（2）從眾行為的消極作用。從眾行為的消極作用有以下幾個(gè)方面：

a.群體壓力抑制成員的獨(dú)立性。因?yàn)閺谋娦袨閮A向于“輿論一致”，如果成員不能擺脫其控制，就會(huì)“人云亦云”，難以創(chuàng)新。

b.群體的從眾行為，容易在決策時(shí)做出“表面一致”但不一定正確的結(jié)論，可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為。十五、群體凝聚力的內(nèi)涵以及表現(xiàn)形式群體凝聚力就是指群體成員之間相互接納，同時(shí)愿意留在群體中的程度，也就是一個(gè)群體對(duì)其成員的內(nèi)在吸引力。群體凝聚力的表現(xiàn)形式有：自然凝聚力、工作凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)者凝聚力、情感凝聚力。十六、群體互動(dòng)過程對(duì)群體行為的影響群體互動(dòng)過程會(huì)產(chǎn)生兩種影響：協(xié)同效應(yīng)與社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)。協(xié)同效應(yīng)就是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和，簡單地說，就是“1+1>2”。這種現(xiàn)象與社會(huì)惰化現(xiàn)象的表現(xiàn)正好相反，社會(huì)惰化現(xiàn)象所代表的就是負(fù)協(xié)同效應(yīng)，群體互動(dòng)的結(jié)果小于個(gè)體努力累加之和。社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)就是指當(dāng)個(gè)體與他人一起工作時(shí)，因他人的在場而激發(fā)了個(gè)體的工作動(dòng)機(jī)，由此而引發(fā)的績效水平提高的傾向。十七、簡述防止群體決策弊端的方法（1）制定合理的決策程序制定一套科學(xué)的決策程序，使決策準(zhǔn)確無誤，少出現(xiàn)或不出現(xiàn)漏洞。（2）鼓勵(lì)群體成員參與決策為了使決策更趨實(shí)際、合理，管理者應(yīng)鼓勵(lì)群體成員參與決策，使群體成員尊重的需要得到滿足，還能聽到成員不同的意見，有利于決策的準(zhǔn)確性與全面性。（3）選用科學(xué)的決策方法在群體決策過程中，除了決策者必須具備應(yīng)有的優(yōu)良素質(zhì)外，還必須使用科學(xué)的、行效的決策方法。十八、非正式群體的積極作用非正式群體的積極作用有以下三點(diǎn)：（1）彌補(bǔ)正式群體在滿足需要上的不足。（2）滿足成員對(duì)信息溝通的需要。（3）可以成為正式群體凝聚力強(qiáng)度的晴雨表。十九、如何管理非正式群體？一、正確認(rèn)識(shí)非正式群體。

二、利用非正式群體的積極因素：

1、利用非正式群體成員之間的感情密切，互相信任，凝聚力強(qiáng)等特點(diǎn)，引導(dǎo)他們互相學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。

2、利用非正式群體內(nèi)部壓力大，標(biāo)準(zhǔn)化傾向強(qiáng)等特點(diǎn)，做好引導(dǎo)工作，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、利用非正式群體內(nèi)部信息溝通靈敏、迅速的特點(diǎn)，使領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)收集群體的意見和要求，從而提高決策的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。

4、利用非正式群體核心人物影響大、活動(dòng)能力強(qiáng)的特點(diǎn)，給予他們一定的權(quán)力。

5、努力使非正式群體與正式群體的組織結(jié)構(gòu)趨于一致，從而使職工獲得最佳的工作心里狀態(tài)。

三、做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素：

1、要做好其核心人物的轉(zhuǎn)化工作。

2、要使這種非正式群體的目標(biāo)納入組織目標(biāo)的軌道，使他們認(rèn)識(shí)到，只有實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)，才能滿足其需要，才能保證其小群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從而使其自覺地將這種非正式群體的小目標(biāo)納入組織的大目標(biāo)。

3、要重視與他們的感情聯(lián)系。二十、群體動(dòng)力群體動(dòng)力是指一個(gè)群體的成員共同追求群體目標(biāo)的力量。它是決定群體功能好壞的一個(gè)關(guān)鍵因素。個(gè)人行為方向和強(qiáng)度受到個(gè)人的內(nèi)部動(dòng)力和所處的外在環(huán)境的影響。

二一、群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)是指一個(gè)群體中的不同構(gòu)成要素之間所形成的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系模式。群體結(jié)構(gòu)是我們理解群體性質(zhì)的核心概念，研究群體結(jié)構(gòu)具有重要意義。二二、非語言溝通一、非語言溝通的含義：不用言語進(jìn)行信息傳遞的其他各種方式的總稱，主要是指通過身體動(dòng)作、說話的語調(diào)或重音，面部表情以及發(fā)送者和接受者之間的身體距離來傳遞信息的一種方式。二、非語言溝通的特點(diǎn)：

1、無意識(shí)性。例如，與自己不喜歡的人站在一起時(shí)，保持的距離比與自己喜歡的人要遠(yuǎn)些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。2、情境性。與語言溝通一樣，非語言溝通也展開于特定的語境中，情境左右看非語言符號(hào)的含義。相同的非語言符號(hào)，在不同的情境中，會(huì)有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是拍案而起，表示怒不可遏；也可能是拍案叫絕，表示贊賞至極。3、可信性。當(dāng)某人說他毫不畏懼的時(shí)候，他的手卻在發(fā)抖，那么我們更相信他是在害怕。英國心理學(xué)家阿蓋依爾等人的研究，當(dāng)語言信號(hào)與語言信號(hào)與非語言信號(hào)所代表的意義不一樣時(shí)，人們相信的是非語言