2024年售樓處規(guī)章制度模版（三篇）

第6頁共6頁2024年售樓處規(guī)章制度模版售樓部日常規(guī)章制度一、行為規(guī)范1.禁止在售樓部進(jìn)行與工作無關(guān)的活動，包括但不限于追逐、玩電子游戲、賭博及閱讀非工作性質(zhì)的報刊、雜志及書籍。違規(guī)者將首次受到口頭警告，第二次書面警告并在項目部銷售會議上作檢討，第三次違規(guī)將扣除一天工資。2.工作時間內(nèi)，除非接待任務(wù)已飽和，控臺需至少保留兩名銷售代表，以確保工作效率。違反此規(guī)定者，全體當(dāng)班銷售代表將接受書面警告，并在項目部銷售會議上作檢討。3.嚴(yán)禁在任何時間（含午休時段）于控臺或示范單位內(nèi)休息。4.午休時間根據(jù)各樓盤實(shí)際情況由現(xiàn)場經(jīng)理靈活安排，銷售代表需嚴(yán)格遵循項目經(jīng)理的指示。5.現(xiàn)場經(jīng)理分配的各項任務(wù)及報告，銷售代表必須按時保質(zhì)完成并提交。未按時完成或遲交者，將首次受到書面警告，再次違規(guī)則扣除一天工資。6.銷售日報表需明確標(biāo)注新老客戶到訪量，未標(biāo)注者將依次受到口頭警告、書面警告及在項目部銷售會議上作檢討，第三次違規(guī)將扣除一天工資。二、備注1.上述規(guī)章制度同樣適用于展銷會期間。2.本《售樓部日常規(guī)章制度》旨在輔助售樓部日常運(yùn)營，與公司其他規(guī)定并行不悖。3.考勤時間以電訊局“____臺”報時為準(zhǔn)，確保公平公正。4.現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行本規(guī)章制度，扣罰所得款項將用于各樓盤銷售人員活動經(jīng)費(fèi)。5.本規(guī)章制度自二oo三年____月____日起正式實(shí)施。6.所有罰款規(guī)定旨在促進(jìn)員工共同遵守制度，一經(jīng)確立，必將嚴(yán)格執(zhí)行。制定人：____審批人：____售樓處管理制度架構(gòu)售樓處經(jīng)理(____名)銷售主任(____名)銷售人員(____人)工作時間工作時間為____點(diǎn)至____點(diǎn)，早晚班考勤嚴(yán)格依據(jù)簽到時間，不得代簽。節(jié)假日（含周六、周日）原則上不安排休息。著裝要求售樓處工作人員需統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，保持服飾整潔。女員工應(yīng)淡妝上崗，男員工需佩戴領(lǐng)帶，著皮鞋。語言行為規(guī)范1.客戶到訪時，前臺全體起立，以“歡迎光臨”相迎。A位人員主動接待，使用標(biāo)準(zhǔn)問候語并引導(dǎo)客戶。末位人員負(fù)責(zé)提供倒水等服務(wù)。2.接聽電話時，以“您好，____”為問候語，耐心解答客戶問題并做好記錄。3.禁止在售樓處內(nèi)大聲喧嘩，對上級需使用職務(wù)稱呼。4.嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嬉戲或精神不振。5.經(jīng)理室有訪客時，由末位銷售人員負(fù)責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。前臺接待制度1.銷售人員按簽到順序輪流接待客戶（A、B、C、D位）。2.每次接待均需記錄于客戶來訪登記簿，由銷售主任監(jiān)督協(xié)調(diào)。3.客戶、發(fā)展商及公司員工進(jìn)入前臺時，全體人員需起立以示尊重。4.A位不得空缺，如有空缺將追究A位責(zé)任；若A位已通知B位補(bǔ)位而B位未及時響應(yīng)，則追究B位責(zé)任，以此類推。5.接待完畢后，銷售人員應(yīng)立即返回前臺補(bǔ)位。6.若A位正忙于其他工作，由B位接替接待；A位完成工作后重新補(bǔ)回A位，其余人員同理。7.未下定金的老客戶（含預(yù)約客戶）到訪，仍計入該銷售人員接待次數(shù)；同日內(nèi)多次接待同一客戶，僅計一次。8.客戶詢問與銷售相關(guān)事宜即視為接待一次；若僅為非銷售事宜咨詢，則不計入接待次數(shù)，但需向B位說明情況。9.銷售人員不得在前臺閱讀任何與工作無關(guān)的報刊書籍。例會制度1.每日____點(diǎn)由銷售經(jīng)理主持工作總結(jié)會議，統(tǒng)計客戶情況，分析工作問題，銷售人員需全員參加。2.每周召開售樓處工作會議，由銷售經(jīng)理及高級策劃師主持，總結(jié)本周工作并規(guī)劃下周計劃，解決各類問題。3.每周六上午，售樓處經(jīng)理需以書面形式向公司匯報工作進(jìn)展及銷售業(yè)績，并協(xié)商解決問題；銷售人員需提交各自工作周報。業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.銷售人員需定期進(jìn)行市場調(diào)查，以掌握市場動態(tài)，提升專業(yè)知識。2.每日收集并分析房地產(chǎn)相關(guān)報紙及?？Y料，為客戶提供專業(yè)置業(yè)建議。3.售樓處2024年售樓處規(guī)章制度模版（二）華油.萬和園銷售案場管理規(guī)范為保障公司利益與聲譽(yù)，確保銷售活動的有序進(jìn)行，塑造專業(yè)的企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。一、銷售現(xiàn)場行為準(zhǔn)則1.必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，忠誠履行職責(zé)，服從上級指導(dǎo)，不得對領(lǐng)導(dǎo)出言不遜或逃避責(zé)任。每位員工應(yīng)按期完成分配的工作任務(wù)。2.保守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，妥善管理銷售資料，禁止泄露或擅自調(diào)動。3.熱情款待客戶，提供禮貌用語和倒水服務(wù)。遵循公司接待流程，接待完畢后立即整理現(xiàn)場。當(dāng)客戶人數(shù)超過三人時，應(yīng)主動協(xié)助接待人員。4.嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不得遲到、早退、無故缺勤。請假或外出需提前向主管或案場經(jīng)理申請并交接工作，工作時間為8:30-12:00，13:30-17:30。5.禁止在銷售現(xiàn)場制造噪音、嬉戲、閑聊或影響工作秩序的行為。6.所有辦公用品和設(shè)施不得私自帶出或挪作他用，使用后應(yīng)主動歸位。每日值班人員需負(fù)責(zé)下班后的整理工作。7.銷售人員應(yīng)及時記錄來電來訪信息，填寫客戶資料表。8.嚴(yán)格按照順序接待客戶，完成輪序表，避免內(nèi)部糾紛。9.工作期間保持專業(yè)形象和專注狀態(tài)，不打瞌睡，不食用零食，保持環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾，不隨地吐痰，不從事與工作無關(guān)的活動。10.穿著整潔的公司統(tǒng)一制服，保持良好的職業(yè)形象。11.負(fù)責(zé)案場的清潔工作，確保沙盤、談判桌及宣傳資料的整潔。12.全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，展現(xiàn)團(tuán)隊精神。13.工作期間不得接聽私人電話，確保工作專注。14.愛護(hù)公共財產(chǎn)，時刻維護(hù)公司利益、形象和信譽(yù)。15.不得撒謊、隱瞞事實(shí)，對違規(guī)違紀(jì)行為視而不見。16.不得挑撥離間，破壞團(tuán)隊和諧。17.不得利用職務(wù)之便為親友謀取特殊優(yōu)惠。18.宣傳時應(yīng)實(shí)事求是，避免對公司造成不良影響。19.銷售人員因個人失誤導(dǎo)致銷售錯誤，損害公司形象、利益或信譽(yù)。20.嚴(yán)禁以任何形式向客戶索取利益，要求客戶宴請或贈送禮物。以上規(guī)定，每位員工應(yīng)嚴(yán)格遵守，共同維護(hù)公司的正常運(yùn)營和良好形象。2024年售樓處規(guī)章制度模版（三）銷售人員同一天內(nèi)多次接待同一客戶，將被視為一次接待；8、凡客戶對售房相關(guān)事宜提出咨詢，即計為一次接待；若客戶僅詢問非銷售相關(guān)事務(wù)，不計為接待，但需向負(fù)責(zé)人匯報；9、銷售人員不得在前臺閱讀任何報紙或書籍；例會規(guī)定：1、每日※※點(diǎn)，由銷售經(jīng)理主持工作總結(jié)會議，匯總客戶情況，分析工作問題，并要求全體銷售人員參加。2、每周由銷售經(jīng)理及高級策劃師組織售樓處工作研討會，總結(jié)本周工作，擬定下周工作計劃，并解決出現(xiàn)的各類問題。3、每周六上午，售樓處經(jīng)理需以書面形式向公司報告工作進(jìn)度及銷售業(yè)績，提出需解決的問題，同時銷售人員需提交個人工作周報。業(yè)務(wù)培訓(xùn)：1、銷售人員需定期進(jìn)行市場調(diào)研，以全面了解市場動態(tài)，提升專業(yè)素養(yǎng)。2、每位銷售人員需每日收集并分析報紙及專業(yè)刊載的房地產(chǎn)信息，以更好地為客戶提供購房咨詢服務(wù)。3、售樓處經(jīng)理(銷售主任)每月對置業(yè)顧問進(jìn)行一次考核，確保傳幫帶的實(shí)施。操作流程：1.客戶接待2.客戶分析3.引導(dǎo)客戶4.跟進(jìn)客戶5.收取封樓費(fèi)(人民幣：____元)6.收取訂金(人民幣：____元)并簽訂認(rèn)購書7.收取首期(簽訂正式買賣合同)8.協(xié)助辦理按揭銷售人員在工作中遇到需開發(fā)商配合或決定的事務(wù)，必須由經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，不得私自與開發(fā)商的工作人員接觸。獎懲制度：1.最高銷售個人獎每月截止至____日，銷售業(yè)績最佳者將獲得“最高銷售金獎”，獎勵____元；第二名將獲得“最高銷售銀獎”，獎勵____元。2.最高銷售小組獎每月計算小組平均銷售額，最高者將獲得____元獎勵，由組長分配作為小組活動資金。3.錯誤處理(1)違反工作守則，首次罰款____元，第二次罰款____元，第三次罰款____元，情節(jié)嚴(yán)重者上報公司領(lǐng)導(dǎo)；(2)因服務(wù)態(tài)度問題被客戶投訴，首次罰款____元，第二次罰款____元并通報批評；(3)違反其他銷售管理規(guī)定