售后服務工作崗位職責

第第頁售后服務工作崗位職責售后服務工作崗位職責（精選32篇）售后服務工作崗位職責篇1崗位職責：1.使用多渠道方式回訪老客戶實現(xiàn)二次銷售的目的，引導老客戶連續(xù)購買我司的售后服務或者新的產品；2.通過供應優(yōu)質的售后服務，提升客戶對品牌和產品的滿意度；3.做好客戶的咨詢與投訴處理，與工程團隊的溝通并移交工程部門處理；4.不絕搜集客戶需求和看法，競爭對手的售后服務策略，研究對策，推陳出新；5.負責售后服務質量的.跟蹤搜集、匯總、分析；6.搭配銷售部門，參加各類展會活動。任職要求：1.本科及以上學歷，男女不限；2.有售后服務工作經驗或銷售工作經驗3.普通話標準，具有良好的溝通、理解和表達本領；4.具備良好的學習本領；5.性格不冷不熱，有耐性，具有良好的團隊協(xié)作精神；售后服務工作崗位職責篇2職責描述:負責重點項目的項目管理，計劃訂立，進度跟進，具體實施，風險掌控等，保證項目順利開展針對特定行業(yè)提煉行業(yè)性的解決方案收集客戶需求，理解需求并進行認真分析訂立可實操的產品方案支持銷售人員進行產品的講解和演示與客戶保持良好的合作關系系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的調研和評估，編寫需求文檔；系統(tǒng)對接以及系統(tǒng)訂制化需求的計劃/開發(fā)/聯(lián)調/上線保持與客戶良好溝通任職要求:3～5年以上軟件行業(yè)或項目實施的相關工作經驗，若有倉儲或運輸系統(tǒng)相關背景優(yōu)先錄用；具備良好的創(chuàng)新思維，擅長學習新知識，擅長洞察客戶需求優(yōu)秀的英文讀寫本領，服務外資企業(yè)客戶經驗優(yōu)先良好的文檔編寫本領與現(xiàn)場表達本領能夠使用java，sql程序語言，并有api接口開發(fā)及調用、edi數(shù)據對接經驗嫻熟使用word/excel/powerpoint等辦公軟件售后服務工作崗位職責篇3售后服務工程師（南京）貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:1、依據公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內檢工作,嚴把工程質量。2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,依照公司售后服務程序及規(guī)范要求定期對已經投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。3、自動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和看法,及時排出設備故障,確保設備安全高效穩(wěn)定運行。4、引導、培訓客戶正確使用公司產品,提高客戶的`故障排出和應急處理本領；5、調試好掌控系統(tǒng),以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎；6、對質保期即將結束的項目,要樂觀與客戶溝通溝通,簽訂有償維保合同。職位要求:1、高校?？埔陨蠈W歷2、電氣及其自動化、自動化等相關專業(yè)3、良好的溝通協(xié)調本領,能嫻熟使用計算機辦公軟件,能嫻熟使用aotucad繪圖軟件者為佳。售后服務工作崗位職責篇41.負責組織、實施產品售后服務工作，并對售后服務質量負責。2.負責售后服務網絡的選擇、考察、評審和管理工作。3.引導、幫忙顧客正確使用和維護本公司產品，必需時向顧客做好解釋工作。4.負責顧客資產管理工作。5.負責建立售后服務檔案，負責產品售后質量信息收集、處理和傳遞工作。6.負責對質量目標“顧客看法及時處理率”項目中公司內部辦理效果進行檢查考核工作。7.貫徹本公司的質量方針和質量目標，確保質量管理體系在所轄部門的有效運行。售后服務工作崗位職責篇5職責描述:1、訂立售后服務年度戰(zhàn)略,組織收集相關信息,及時了解和監(jiān)督部門運作的執(zhí)行情況。2、負責訂立售后服務部的年度經營計劃和費用預算方案。3、服務體系的建設和管理、工作任務的調配,負責部門的員工隊伍建設,提出和審核對下屬各部門人員的調配、培訓、考核看法；負責協(xié)調部門內部、部門與公司其它部門間關系,解決爭議；監(jiān)督部門的工作目標和經費預算的`執(zhí)行情況,及時予以引導。4、售后服務配件倉庫的安全管理監(jiān)督,市場配件需求供應及時,配件銷售任務訂立及督促完成。5、保證三包管理工作順暢運行,異議三包件的最終裁定,三包件誤判的監(jiān)督及考核。6、督促市場質量信息收集、反饋及處理,投訴處理及時率的監(jiān)督及考核。7、服務網絡建設:服務網絡整體規(guī)劃、服務店建設任務訂立及完成、服務店最終評價及考核。8、服務培訓:培訓整體規(guī)劃訂立,培訓教材審核,培訓活動開展推動。9、服務活動:售后服務活動方案企劃、服務活動開展推動、活動效果跟蹤。任職要求:1.5年以上汽車行業(yè)售后管理工作經驗,電動汽車行業(yè)管理經驗優(yōu)先。2.汽車或機械相關專業(yè)。3.工作責任心強,管理本領強。售后服務工作崗位職責篇6崗位職責：1、前臺5S及設施管理；2、負責本部門投訴事件的處理；3、負責前臺人員服務流程的監(jiān)督、引導；4、負責前臺車輛接待工作的布置；5、提升維護和修理客戶滿意度（CSI）；6、完成上級交辦的其他事務。崗位職責：1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和推斷；2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質控要求；3及時、合理布置客戶車輛，與車間做好準確對接；4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。售后服務工作崗位職責篇7崗位職責:1、負責做好售后機床全部問題,整理供應給生產部門做問題匯總；2、負責培訓客戶如何安全高效的使用機床；3、保證售后服務質量；4、與客戶及相關項目人員協(xié)調,保持良好的關系,提高客戶的滿意度等。售后服務工作崗位職責篇81.負責公司產品的演示,演示文檔的收集、整理和制作。2.負責公司的產品轉化。3.負責對銷售人員的產品培訓。4.能獨立參加公司項目的招投標，有講標的經驗。5.負責將產品信息及市場信息及時向公司相關部門反饋。售后服務工作崗位職責篇91、依據公司布置，完成老客戶的定期回訪及維護工作；2、熱誠耐性的解答客戶的疑問及咨詢；3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；5、完全準確的依照公司流程工作，包含投訴管理流程，數(shù)據錄入工作等；6、接受公司供應的定期培訓；7、完成主管交代的`其他工作。售后服務工作崗位職責篇10職位描述：崗位職責：1、集團基礎架構云規(guī)劃建設；2、集團基礎架構云管理體系建設；3、集團基礎架構云體系本領的建設，為集團、板塊、企業(yè)供應資源服務；4、集團基礎架構云運維服務。任職資格：1、計算機應用或相關本科以上；2、行業(yè)/管理工作經驗，從事集團級基礎架構管理工作5年以上；具有管理IaaS業(yè)務經驗者優(yōu)先；3、具備基礎架構云的規(guī)劃本領，以及轉化為可執(zhí)行的工作計劃本領，并能夠對板塊規(guī)劃計劃實施引導和管控；4、熟識項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織本領（資源管理、目標管理、計劃管理、質量管理、協(xié)調溝通等）；5、專業(yè)技術：熟識基礎架構專業(yè)知識、技術架構、標準規(guī)范，具備肯定的技術本領，能夠獨立主持集團級本領平臺建設；6、連續(xù)發(fā)展本領：熟識本專業(yè)的技術標準體系，能夠訂立集團級本領建設的標準規(guī)范；熟識相應新技術發(fā)展趨勢，具備引入和推廣本領；7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調、溝通本領。售后服務工作崗位職責篇11售后現(xiàn)場服務工程師（機械）重要工作職責:往復式壓縮機及附屬設施安裝,調試及試車。能夠對各種往復式壓縮機設備（布克哈德或其它品牌壓縮機）大修及故障診斷。引導客戶安全穩(wěn)定地運行壓縮機。給客戶運行維護人員供應技術培訓。為滿足壓縮機調試需要,能夠正確解讀技術參數(shù)和圖紙,例如斷面圖、壓縮操作手冊,p2、全面的保險業(yè)務培訓（保險法，各類保險產品分析，營銷實戰(zhàn)技巧等），全程帶薪培訓，專人一對一引導，老人帶新人；3、優(yōu)秀員工可參加“中國人壽完美創(chuàng)業(yè)計劃”，助你一步步成為優(yōu)秀領導者!4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國人壽精英成為本身的老板!1、本科及以上學歷，年齡20—45周歲；2、學習本領強，樂觀向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗；3、喜愛與人溝通，有猛烈成就動機，敢于挑戰(zhàn)高薪，認可“付出=收獲”的理念；4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強，具備在困難、波折、艱苦的逆境中生存的本領；5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實習生加入我們（我們重視內部培養(yǎng)人才）!1、新人入職:快速熟識各類險種及相關保險知識2、積累并開發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源；3、依據客戶需求意向，為客戶介紹保險產品4、為客戶供應最優(yōu)質的服務售后服務工作崗位職責篇24職責描述:1.確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。2.引導下屬運營團隊管理下屬維?，F(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。3.依據審批矩陣審核相關申請。4.依據業(yè)務情況,調整維保的服務網點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重點事件5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維護和修理進程,對客戶的投訴做出及時的反饋6.管理和監(jiān)控工地免費物料的使用情況。7.遵從公司訂立的各級政策和流程。8.在公司的`方針下使用公司的工具和資源。任職要求:1.大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業(yè).2.五年以上電梯行業(yè)工作經驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經驗優(yōu)先。3.三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經驗。4.良好的英語聽、說、讀、寫本領。5.嫻熟操作辦公軟件。6.較強的人際溝通本領,較強的分析問題及解決問題本領。售后服務工作崗位職責篇25崗位職責:負責軟件系統(tǒng)和停車場設備等售前售后的技術支持工作，從事過售后技術，為客戶解決技術售后問題。任職資格:1.了解安防產品，如停車場系統(tǒng)，人行通道設備等。了解安防施工程序，如綜合布線，系統(tǒng)安裝與調試，維護等。2、熟識電腦基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上級交辦的任務。3、有責任心，細心其他可以培養(yǎng)。4、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，做事認真負責，有條理，有責任心?？釔郾韭毠ぷ鳌Ｊ酆蠓展ぷ鲘徫宦氊熎?6崗位職責:1、負責燃氣壁掛爐、新風系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設計；2、負責燃氣壁掛爐安裝后的調試及使用引導；3、負責燃氣壁掛爐售后維護和修理服務；4、為銷售工作供應技術支持；任職要求:1、年齡:22—40周歲2、機電、暖通相關專業(yè)，有無經驗均可，公司供應帶薪培訓；3、有售前、售后技術支持經驗者優(yōu)先考慮；4、要求誠實守信，責任心強，有較好的學習本領及溝通本領；售后服務工作崗位職責篇271、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，樂觀自動介紹公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位幫助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組；3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，實現(xiàn)服務或銷售目的；4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與看法；5、接聽電話要求語氣不冷不熱，開頭語“您好!中浪公司”；6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。7、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告知客戶我司駐點人和移動電話號碼，或告知客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；8、登記接聽登記本，填寫維護和修理單，不管客戶來電咨詢或需維護和修理或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。9、統(tǒng)計維護和修理單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。10、回訪已交回維護和修理單客戶（訪服務態(tài)度、產品質量和收費價格合理等情況），記錄回訪登記本；11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。售后服務工作崗位職責篇281、對客戶實施產品售后服務和售前技術服務工作，搜集并反饋產品質量信息；2、負責所在片區(qū)公司所銷產品的安裝、調試、技術培訓、維護和修理和升級工作；3、搭配業(yè)務人員做好客戶費率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；4、負責因維護和修理所需備用機或配件的.配送及配件款的催收工作；5、做好維護和修理記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務報告、差旅費和月/年工作總結等資料的收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負責；6、保管好所領用的圖紙、工具、儀器儀表、料子及樣機；7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。售后服務工作崗位職責篇291.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。2.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中顯現(xiàn)的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。3.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術引導工作。4.完成上級領導交辦的其他工作。售后服務工作崗位職責篇301.主導公司質量管理體系1個過程，發(fā)揚團隊精神，優(yōu)化流程管理，提高過程業(yè)績；（1）服務供應管理程序。2.負責實施各項服務要求，滿足顧客要求。依照服務件領用要求，及時準備和審核服務件，滿足服務需求；3.負責服務網絡建設、布點工作，合理設計和調整服務半徑，降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務站；4.合理利用公司資源，定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術、服務技能；整合服務資源，滿足二級渠道和三級市場服務需求；5.負責重點、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決方法，建立“疑難問題案例庫”；6.負責對渠道銷售支持、技術服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評；7.負責建立服務費用審核流程，核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用，搭配財務部做好三包服務費用審核工作，定時結算服務費用；8.樂觀搭配市場部門開展新客戶定型、產品試配工作及新產品市場驗證工作，幫助處理重點外部質量問題；9.負責服務件核銷流程（服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性供應預先儲備周轉的零、部件總成），建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新；每周進行服務件審核和核銷工作，掌控服務件管理漏洞；10.負責實施售后服務電話回訪，收集顧客看法和建議，將回訪信息及時錄入CRM系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重點投訴，及時提交服務副總經理，進行服務改進管理，提高服務滿意率；11.對二次（含）以上沒有解決問題或得各處理的服務受理，及時識別，及時提高服務處理級別，按《顧客投訴處理程序》進行；12.負責推動三包內故障件返修流程，推動故障件分析、處理工作；13.負責對相關業(yè)績數(shù)據進行統(tǒng)計并分析，采取矯正和防備措施改進；14.完成領導交辦的其它工作。售后服務工作崗位職責篇31職位描述崗位職責:1、幫助實施服務部經理訂立售后服務制度；2、整理和分析售后服務過程中反饋的需求和信息；3及時處理客戶埋怨與投訴，調解售后服務糾紛；4、為客戶供應技術幫助或幫助；5、定期回訪客戶，保證售后服務質量；6、對客戶售后服務實施全程跟蹤；7、對售后服務方案的不足之處進行改善；8、隨時搜集并登記客戶信息資料；9、建立客戶信息庫，便于調用客戶信息。任職要求:1、有售后服務經驗者優(yōu)先；2、熟識售后服