廣告危機(jī)公關(guān)處理策略考核試卷

廣告危機(jī)公關(guān)處理策略考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪個(gè)不是廣告危機(jī)公關(guān)處理的首要原則？（）

A.真誠(chéng)溝通

B.快速反應(yīng)

C.推卸責(zé)任

D.積極應(yīng)對(duì)

2.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪項(xiàng)措施不是危機(jī)預(yù)警階段的任務(wù)？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.進(jìn)行危機(jī)模擬訓(xùn)練

D.對(duì)外發(fā)布聲明

3.以下哪個(gè)不是廣告危機(jī)公關(guān)處理的基本步驟？（）

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)評(píng)估

C.危機(jī)傳播

D.危機(jī)營(yíng)銷

4.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪個(gè)策略是針對(duì)負(fù)面輿論的正確應(yīng)對(duì)方法？（）

A.完全忽略

B.強(qiáng)力反駁

C.有選擇性地回應(yīng)

D.全面妥協(xié)

5.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)處理中常用的溝通渠道？（）

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.官方網(wǎng)站

C.社交媒體

D.電視購(gòu)物

6.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪個(gè)原則有助于樹立企業(yè)負(fù)責(zé)任的形象？（）

A.透明公開

B.逃避責(zé)任

C.拖延時(shí)間

D.詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

7.以下哪個(gè)階段是廣告危機(jī)公關(guān)處理中最為關(guān)鍵的階段？（）

A.危機(jī)爆發(fā)

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)善后

D.危機(jī)預(yù)防

8.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪個(gè)策略有助于減輕危機(jī)對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響？（）

A.及時(shí)公開信息

B.拒絕道歉

C.低調(diào)處理

D.捏造事實(shí)

9.以下哪個(gè)行為可能加劇廣告危機(jī)的負(fù)面影響？（）

A.積極溝通

B.誠(chéng)懇道歉

C.指責(zé)消費(fèi)者

D.加強(qiáng)監(jiān)管

10.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪個(gè)措施有助于維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系？（）

A.提供賠償方案

B.拒絕回應(yīng)

C.推卸責(zé)任

D.質(zhì)疑消費(fèi)者

11.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)處理中危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的基本原則？（）

A.確保信息準(zhǔn)確

B.保持一致性

C.采取法律手段

D.誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

12.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪個(gè)策略有助于提高危機(jī)應(yīng)對(duì)的效率？（）

A.臨時(shí)組建危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

B.制定詳細(xì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.等待輿論自然平息

D.依賴媒體進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

13.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)處理中危機(jī)善后階段的主要任務(wù)？（）

A.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

B.修復(fù)企業(yè)形象

C.采取預(yù)防措施

D.追究責(zé)任人

14.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪個(gè)策略有助于預(yù)防類似危機(jī)的再次發(fā)生？（）

A.完善內(nèi)部管理

B.減少與消費(fèi)者的互動(dòng)

C.增加廣告投入

D.降低產(chǎn)品質(zhì)量

15.以下哪個(gè)不是廣告危機(jī)公關(guān)處理中危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容？（）

A.危機(jī)類型

B.危機(jī)影響范圍

C.危機(jī)責(zé)任方

D.危機(jī)營(yíng)銷策略

16.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪個(gè)策略有助于企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)？（）

A.建立良好的媒體關(guān)系

B.拒絕與媒體溝通

C.限制消費(fèi)者言論自由

D.忽視消費(fèi)者需求

17.以下哪個(gè)不是危機(jī)公關(guān)處理中常用的危機(jī)傳播方式？（）

A.新聞稿

B.專訪

C.廣告

D.傳單

18.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪個(gè)策略有助于穩(wěn)定員工情緒？（）

A.透明公開地通報(bào)危機(jī)進(jìn)展

B.對(duì)員工保密

C.忽視員工感受

D.讓員工承擔(dān)全部責(zé)任

19.以下哪個(gè)不是廣告危機(jī)公關(guān)處理中企業(yè)應(yīng)遵循的法律法規(guī)？（）

A.廣告法

B.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法

C.勞動(dòng)法

D.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

20.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪個(gè)策略有助于提升企業(yè)品牌形象？（）

A.積極履行社會(huì)責(zé)任

B.忽視消費(fèi)者權(quán)益

C.采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段

D.虛假宣傳

（以下為其他題型，根據(jù)實(shí)際需求可自行添加）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些措施屬于危機(jī)預(yù)防階段的工作？（）

A.建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

C.定期進(jìn)行員工危機(jī)培訓(xùn)

D.在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行輿論監(jiān)控

2.以下哪些是廣告危機(jī)公關(guān)處理時(shí)，企業(yè)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素？（）

A.危機(jī)的性質(zhì)

B.危機(jī)的影響范圍

C.消費(fèi)者的反應(yīng)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略

3.在應(yīng)對(duì)廣告危機(jī)時(shí)，以下哪些策略可以幫助企業(yè)恢復(fù)聲譽(yù)？（）

A.主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤

B.提供補(bǔ)償方案

C.透明公開處理過(guò)程

D.加大廣告投放力度

4.以下哪些行為可能會(huì)引發(fā)廣告危機(jī)？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題

B.廣告內(nèi)容涉嫌虛假宣傳

C.企業(yè)高管的不當(dāng)言論

D.員工的失誤

5.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些原則有助于企業(yè)與消費(fèi)者建立信任？（）

A.及時(shí)溝通

B.真誠(chéng)道歉

C.積極改正錯(cuò)誤

D.逃避責(zé)任

6.以下哪些是廣告危機(jī)公關(guān)處理的有效溝通手段？（）

A.發(fā)布官方聲明

B.召開新聞發(fā)布會(huì)

C.通過(guò)社交媒體與消費(fèi)者互動(dòng)

D.在公司內(nèi)部論壇發(fā)布信息

7.在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些做法有助于減輕員工的恐慌情緒？（）

A.及時(shí)告知員工危機(jī)情況

B.提供員工心理支持

C.明確員工責(zé)任和應(yīng)對(duì)措施

D.對(duì)員工進(jìn)行處罰

8.以下哪些措施是危機(jī)公關(guān)處理中危機(jī)評(píng)估階段的工作？（）

A.分析危機(jī)原因

B.評(píng)估危機(jī)影響

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.實(shí)施危機(jī)應(yīng)對(duì)措施

9.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些策略有助于企業(yè)把握輿論導(dǎo)向？（）

A.第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息

B.利用媒體資源進(jìn)行正面宣傳

C.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論

D.忽視負(fù)面評(píng)論

10.以下哪些是廣告危機(jī)公關(guān)處理中需要注意的法律問(wèn)題？（）

A.遵守廣告法規(guī)定

B.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

C.注意商業(yè)誹謗問(wèn)題

D.避免侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)

11.在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些措施有助于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展？（）

A.建立完善的危機(jī)管理體系

B.重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任

C.提高產(chǎn)品質(zhì)量

D.減少與消費(fèi)者的互動(dòng)

12.以下哪些行為可能會(huì)加劇廣告危機(jī)的負(fù)面影響？（）

A.拖延回應(yīng)時(shí)間

B.對(duì)消費(fèi)者指責(zé)

C.逃避責(zé)任

D.不及時(shí)公布信息

13.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些策略有助于企業(yè)應(yīng)對(duì)不同類型的危機(jī)？（）

A.了解危機(jī)類型

B.制定針對(duì)性應(yīng)對(duì)措施

C.統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息

D.忽視危機(jī)的個(gè)別性

14.以下哪些是危機(jī)公關(guān)處理中危機(jī)善后階段的重要任務(wù)？（）

A.分析危機(jī)處理過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

B.對(duì)外公布改進(jìn)措施

C.修復(fù)企業(yè)形象

D.追究相關(guān)責(zé)任人

15.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些措施有助于提高危機(jī)應(yīng)對(duì)的效率？（）

A.建立快速反應(yīng)機(jī)制

B.進(jìn)行危機(jī)應(yīng)對(duì)模擬訓(xùn)練

C.設(shè)立危機(jī)管理小組

D.臨時(shí)組建危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

16.以下哪些不是廣告危機(jī)公關(guān)處理中應(yīng)避免的行為？（）

A.虛假宣傳

B.推卸責(zé)任

C.積極溝通

D.指責(zé)消費(fèi)者

17.在危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些做法有助于維護(hù)與媒體的關(guān)系？（）

A.及時(shí)提供準(zhǔn)確信息

B.主動(dòng)與媒體溝通

C.拒絕接受媒體采訪

D.提供媒體采訪便利

18.以下哪些是廣告危機(jī)公關(guān)處理中可能涉及的第三方機(jī)構(gòu)？（）

A.法律顧問(wèn)

B.公關(guān)公司

C.媒體機(jī)構(gòu)

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)

19.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，以下哪些措施有助于提高員工的危機(jī)意識(shí)？（）

A.定期進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

B.建立員工激勵(lì)機(jī)制

C.強(qiáng)化員工責(zé)任感

D.忽視員工的建議

20.以下哪些是廣告危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)積極履行的社會(huì)責(zé)任？（）

A.提供高質(zhì)量產(chǎn)品

B.保障消費(fèi)者權(quán)益

C.關(guān)注環(huán)境保護(hù)

D.逃避稅收責(zé)任

（請(qǐng)注意，以上試題內(nèi)容僅為示例，實(shí)際考試內(nèi)容可能有所不同。）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，危機(jī)的識(shí)別與預(yù)警是危機(jī)管理的第一步，其目的是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防潛在的危機(jī)。危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的核心是______。（）

2.當(dāng)廣告危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)迅速采取行動(dòng)，這通常被稱為______原則。（）

3.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，真誠(chéng)溝通原則要求企業(yè)向公眾傳達(dá)真實(shí)的信息，并盡可能避免使用______。（）

4.危機(jī)公關(guān)處理中的輿論監(jiān)控是指對(duì)______的監(jiān)控和分析。（）

5.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)該制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，其中不包括______。（）

6.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)通過(guò)______可以迅速發(fā)布信息，引導(dǎo)輿論方向。（）

7.在危機(jī)善后階段，企業(yè)應(yīng)該對(duì)危機(jī)處理過(guò)程進(jìn)行______，以便從中吸取教訓(xùn)。（）

8.為了預(yù)防廣告危機(jī)的再次發(fā)生，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)______，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。（）

9.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)遵循的法律法規(guī)不包括______。（）

10.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)通過(guò)履行______可以提升品牌形象，增強(qiáng)公眾信任。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)該盡可能隱瞞危機(jī)的真相，以避免引起公眾恐慌。（）

2.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該盡快公開道歉，并采取措施糾正錯(cuò)誤。（）

3.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該保持所有對(duì)外發(fā)布的信息一致，以避免造成混淆。（）

4.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)可以完全依賴媒體來(lái)解決問(wèn)題，不需要主動(dòng)采取措施。（）

5.危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)該追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，但不應(yīng)該公開處理結(jié)果。（）

6.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理中，可以采取任何手段來(lái)保護(hù)自己的品牌形象，即使這些手段可能違反法律法規(guī)。（）

7.在危機(jī)預(yù)防階段，企業(yè)不需要進(jìn)行危機(jī)模擬訓(xùn)練，因?yàn)閷?shí)際危機(jī)情況無(wú)法預(yù)測(cè)。（）

8.危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有員工保密，以防止信息泄露。（）

9.在危機(jī)善后階段，企業(yè)只需要關(guān)注短期內(nèi)的形象修復(fù)，不需要考慮長(zhǎng)期戰(zhàn)略。（）

10.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)處理中，可以通過(guò)增加廣告投入來(lái)掩蓋危機(jī)，轉(zhuǎn)移公眾注意力。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)如何運(yùn)用“快速反應(yīng)”原則來(lái)有效應(yīng)對(duì)危機(jī)。（10分）

2.描述在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行危機(jī)評(píng)估，并說(shuō)明危機(jī)評(píng)估的重要性。（10分）

3.請(qǐng)闡述在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)如何通過(guò)真誠(chéng)溝通原則與公眾建立信任，并舉例說(shuō)明。（10分）

4.分析在廣告危機(jī)公關(guān)處理中，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要性，以及如何通過(guò)履行社會(huì)責(zé)任來(lái)提升品牌形象。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.D

4.C

5.D

6.A

7.A

8.A

9.C

10.C

11.D

12.B

13.D

14.A

15.D

16.A

17.D

18.A

19.D

20.A

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.AB

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

2.快速反應(yīng)

3.模糊語(yǔ)言

4.公眾輿論

5.危機(jī)責(zé)任追究

6.新聞發(fā)布會(huì)

7.總結(jié)

8.員工培訓(xùn)

9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

10.社會(huì)責(zé)任

四、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×