廣告危機公關處理策略考核試卷

廣告危機公關處理策略考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、單項選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.以下哪個不是廣告危機公關處理的首要原則？（）

A.真誠溝通

B.快速反應

C.推卸責任

D.積極應對

2.在廣告危機公關處理中，以下哪項措施不是危機預警階段的任務？（）

A.建立危機預警系統(tǒng)

B.制定危機應對預案

C.進行危機模擬訓練

D.對外發(fā)布聲明

3.以下哪個不是廣告危機公關處理的基本步驟？（）

A.危機識別

B.危機評估

C.危機傳播

D.危機營銷

4.在廣告危機公關處理中，以下哪個策略是針對負面輿論的正確應對方法？（）

A.完全忽略

B.強力反駁

C.有選擇性地回應

D.全面妥協(xié)

5.以下哪個不是危機公關處理中常用的溝通渠道？（）

A.新聞發(fā)布會

B.官方網站

C.社交媒體

D.電視購物

6.在廣告危機公關處理中，以下哪個原則有助于樹立企業(yè)負責任的形象？（）

A.透明公開

B.逃避責任

C.拖延時間

D.詆毀競爭對手

7.以下哪個階段是廣告危機公關處理中最為關鍵的階段？（）

A.危機爆發(fā)

B.危機應對

C.危機善后

D.危機預防

8.在廣告危機公關處理中，以下哪個策略有助于減輕危機對企業(yè)的負面影響？（）

A.及時公開信息

B.拒絕道歉

C.低調處理

D.捏造事實

9.以下哪個行為可能加劇廣告危機的負面影響？（）

A.積極溝通

B.誠懇道歉

C.指責消費者

D.加強監(jiān)管

10.在廣告危機公關處理中，以下哪個措施有助于維護與消費者的關系？（）

A.提供賠償方案

B.拒絕回應

C.推卸責任

D.質疑消費者

11.以下哪個不是危機公關處理中危機應對策略的基本原則？（）

A.確保信息準確

B.保持一致性

C.采取法律手段

D.誹謗競爭對手

12.在廣告危機公關處理中，以下哪個策略有助于提高危機應對的效率？（）

A.臨時組建危機應對團隊

B.制定詳細的危機應對預案

C.等待輿論自然平息

D.依賴媒體進行危機公關

13.以下哪個不是危機公關處理中危機善后階段的主要任務？（）

A.總結經驗教訓

B.修復企業(yè)形象

C.采取預防措施

D.追究責任人

14.在廣告危機公關處理中，以下哪個策略有助于預防類似危機的再次發(fā)生？（）

A.完善內部管理

B.減少與消費者的互動

C.增加廣告投入

D.降低產品質量

15.以下哪個不是廣告危機公關處理中危機評估的內容？（）

A.危機類型

B.危機影響范圍

C.危機責任方

D.危機營銷策略

16.在廣告危機公關處理中，以下哪個策略有助于企業(yè)更好地應對危機？（）

A.建立良好的媒體關系

B.拒絕與媒體溝通

C.限制消費者言論自由

D.忽視消費者需求

17.以下哪個不是危機公關處理中常用的危機傳播方式？（）

A.新聞稿

B.專訪

C.廣告

D.傳單

18.在廣告危機公關處理中，以下哪個策略有助于穩(wěn)定員工情緒？（）

A.透明公開地通報危機進展

B.對員工保密

C.忽視員工感受

D.讓員工承擔全部責任

19.以下哪個不是廣告危機公關處理中企業(yè)應遵循的法律法規(guī)？（）

A.廣告法

B.反不正當競爭法

C.勞動法

D.知識產權法

20.在廣告危機公關處理中，以下哪個策略有助于提升企業(yè)品牌形象？（）

A.積極履行社會責任

B.忽視消費者權益

C.采取不正當競爭手段

D.虛假宣傳

（以下為其他題型，根據實際需求可自行添加）

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.在廣告危機公關處理中，以下哪些措施屬于危機預防階段的工作？（）

A.建立危機管理團隊

B.制定危機應對預案

C.定期進行員工危機培訓

D.在危機發(fā)生后進行輿論監(jiān)控

2.以下哪些是廣告危機公關處理時，企業(yè)應考慮的關鍵因素？（）

A.危機的性質

B.危機的影響范圍

C.消費者的反應

D.競爭對手的策略

3.在應對廣告危機時，以下哪些策略可以幫助企業(yè)恢復聲譽？（）

A.主動承認錯誤

B.提供補償方案

C.透明公開處理過程

D.加大廣告投放力度

4.以下哪些行為可能會引發(fā)廣告危機？（）

A.產品質量出現(xiàn)問題

B.廣告內容涉嫌虛假宣傳

C.企業(yè)高管的不當言論

D.員工的失誤

5.在廣告危機公關處理中，以下哪些原則有助于企業(yè)與消費者建立信任？（）

A.及時溝通

B.真誠道歉

C.積極改正錯誤

D.逃避責任

6.以下哪些是廣告危機公關處理的有效溝通手段？（）

A.發(fā)布官方聲明

B.召開新聞發(fā)布會

C.通過社交媒體與消費者互動

D.在公司內部論壇發(fā)布信息

7.在危機公關處理中，以下哪些做法有助于減輕員工的恐慌情緒？（）

A.及時告知員工危機情況

B.提供員工心理支持

C.明確員工責任和應對措施

D.對員工進行處罰

8.以下哪些措施是危機公關處理中危機評估階段的工作？（）

A.分析危機原因

B.評估危機影響

C.制定危機應對策略

D.實施危機應對措施

9.在廣告危機公關處理中，以下哪些策略有助于企業(yè)把握輿論導向？（）

A.第一時間發(fā)布權威信息

B.利用媒體資源進行正面宣傳

C.監(jiān)控網絡輿論

D.忽視負面評論

10.以下哪些是廣告危機公關處理中需要注意的法律問題？（）

A.遵守廣告法規(guī)定

B.維護消費者權益

C.注意商業(yè)誹謗問題

D.避免侵犯他人知識產權

11.在危機公關處理中，以下哪些措施有助于企業(yè)長期發(fā)展？（）

A.建立完善的危機管理體系

B.重視企業(yè)社會責任

C.提高產品質量

D.減少與消費者的互動

12.以下哪些行為可能會加劇廣告危機的負面影響？（）

A.拖延回應時間

B.對消費者指責

C.逃避責任

D.不及時公布信息

13.在廣告危機公關處理中，以下哪些策略有助于企業(yè)應對不同類型的危機？（）

A.了解危機類型

B.制定針對性應對措施

C.統(tǒng)一對外發(fā)布信息

D.忽視危機的個別性

14.以下哪些是危機公關處理中危機善后階段的重要任務？（）

A.分析危機處理過程中的經驗教訓

B.對外公布改進措施

C.修復企業(yè)形象

D.追究相關責任人

15.在廣告危機公關處理中，以下哪些措施有助于提高危機應對的效率？（）

A.建立快速反應機制

B.進行危機應對模擬訓練

C.設立危機管理小組

D.臨時組建危機應對團隊

16.以下哪些不是廣告危機公關處理中應避免的行為？（）

A.虛假宣傳

B.推卸責任

C.積極溝通

D.指責消費者

17.在危機公關處理中，以下哪些做法有助于維護與媒體的關系？（）

A.及時提供準確信息

B.主動與媒體溝通

C.拒絕接受媒體采訪

D.提供媒體采訪便利

18.以下哪些是廣告危機公關處理中可能涉及的第三方機構？（）

A.法律顧問

B.公關公司

C.媒體機構

D.消費者協(xié)會

19.在廣告危機公關處理中，以下哪些措施有助于提高員工的危機意識？（）

A.定期進行危機培訓

B.建立員工激勵機制

C.強化員工責任感

D.忽視員工的建議

20.以下哪些是廣告危機公關處理中，企業(yè)應積極履行的社會責任？（）

A.提供高質量產品

B.保障消費者權益

C.關注環(huán)境保護

D.逃避稅收責任

（請注意，以上試題內容僅為示例，實際考試內容可能有所不同。）

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請將正確答案填到題目空白處）

1.在廣告危機公關處理中，危機的識別與預警是危機管理的第一步，其目的是為了及時發(fā)現(xiàn)并預防潛在的危機。危機預警系統(tǒng)的核心是______。（）

2.當廣告危機發(fā)生時，企業(yè)應迅速采取行動，這通常被稱為______原則。（）

3.在廣告危機公關處理中，真誠溝通原則要求企業(yè)向公眾傳達真實的信息，并盡可能避免使用______。（）

4.危機公關處理中的輿論監(jiān)控是指對______的監(jiān)控和分析。（）

5.在廣告危機公關處理中，企業(yè)應該制定危機應對預案，其中不包括______。（）

6.危機公關處理中，企業(yè)通過______可以迅速發(fā)布信息，引導輿論方向。（）

7.在危機善后階段，企業(yè)應該對危機處理過程進行______，以便從中吸取教訓。（）

8.為了預防廣告危機的再次發(fā)生，企業(yè)應該加強______，提高危機應對能力。（）

9.在廣告危機公關處理中，企業(yè)應遵循的法律法規(guī)不包括______。（）

10.危機公關處理中，企業(yè)通過履行______可以提升品牌形象，增強公眾信任。（）

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.在廣告危機公關處理中，企業(yè)應該盡可能隱瞞危機的真相，以避免引起公眾恐慌。（）

2.危機發(fā)生后，企業(yè)應該盡快公開道歉，并采取措施糾正錯誤。（）

3.在危機應對過程中，企業(yè)應該保持所有對外發(fā)布的信息一致，以避免造成混淆。（）

4.危機公關處理中，企業(yè)可以完全依賴媒體來解決問題，不需要主動采取措施。（）

5.危機發(fā)生時，企業(yè)應該追究相關責任人的責任，但不應該公開處理結果。（）

6.企業(yè)在危機公關處理中，可以采取任何手段來保護自己的品牌形象，即使這些手段可能違反法律法規(guī)。（）

7.在危機預防階段，企業(yè)不需要進行危機模擬訓練，因為實際危機情況無法預測。（）

8.危機公關處理中，企業(yè)應該對所有員工保密，以防止信息泄露。（）

9.在危機善后階段，企業(yè)只需要關注短期內的形象修復，不需要考慮長期戰(zhàn)略。（）

10.企業(yè)在危機公關處理中，可以通過增加廣告投入來掩蓋危機，轉移公眾注意力。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請結合實際案例，分析在廣告危機公關處理中，企業(yè)如何運用“快速反應”原則來有效應對危機。（10分）

2.描述在廣告危機公關處理中，企業(yè)應如何進行危機評估，并說明危機評估的重要性。（10分）

3.請闡述在廣告危機公關處理中，企業(yè)如何通過真誠溝通原則與公眾建立信任，并舉例說明。（10分）

4.分析在廣告危機公關處理中，企業(yè)履行社會責任的重要性，以及如何通過履行社會責任來提升品牌形象。（10分）

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.D

3.D

4.C

5.D

6.A

7.A

8.A

9.C

10.C

11.D

12.B

13.D

14.A

15.D

16.A

17.D

18.A

19.D

20.A

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABC

4.ABCD

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.AB

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.風險評估

2.快速反應

3.模糊語言

4.公眾輿論

5.危機責任追究

6.新聞發(fā)布會

7.總結

8.員工培訓

9.知識產權法

10.社會責任

四、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.×