地推標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地推標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

科學(xué)大叔TIME\@"yyyy'年'M'月'd'日'"2020年5月24日

目錄第一章：地推細(xì)則一、地推的重要意義--------------------------------------4二、地推常規(guī)手段----------------------------------------5三、關(guān)鍵環(huán)節(jié)及實(shí)操要點(diǎn)----------------------------------5四、地推抽查考核點(diǎn)--------------------------------------6五、地推常用表格附件------------------------------------71、地推每月數(shù)據(jù)效果分析匯總表---------------------------72、地推每月數(shù)據(jù)場(chǎng)地效果分析對(duì)比表-----------------------83、地推每月市場(chǎng)人員工作總結(jié)分析表-----------------------84、市場(chǎng)部地推數(shù)據(jù)備份及電子檔案-------------------------8第二章兼職團(tuán)隊(duì)組建和管理序言-------------------------------------------------9一、兼職招聘及面試流程----------------------------------9二、上崗，排班及工資結(jié)算--------------------------------11三、工作內(nèi)容及職責(zé)、紀(jì)律--------------------------------13四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理-------------------------------------14五、具體活動(dòng)技巧培訓(xùn)------------------------------------16六、其他必要培訓(xùn)----------------------------------------181、心態(tài)調(diào)節(jié)---------------------------------------------182、兼職心理把握-----------------------------------------193、公司簡(jiǎn)介---------------------------------------------204、咨詢培訓(xùn)系列之學(xué)科篇---------------------------------205、年級(jí)及相應(yīng)學(xué)科危機(jī)-----------------------------------236、經(jīng)典開(kāi)放式提問(wèn)---------------------------------------25七、常用表格附件----------------------------------------271、兼職推廣調(diào)研合同-------------------------------------272、兼職活動(dòng)人員簽到表-----------------------------------303、兼職聯(lián)系名單備份-------------------------------------304、市調(diào)人員排班樣表-------------------------------------315、兼職工資樣表-----------------------------------------31第四章地推外場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-------------------------------32一、外場(chǎng)宣傳類活動(dòng)流程圖--------------------------------32二、地推設(shè)點(diǎn)運(yùn)作說(shuō)明細(xì)則--------------------------------33三、外場(chǎng)活動(dòng)工作清單------------------------------------35四、校區(qū)市場(chǎng)人員薪資及績(jī)效考核試行辦法------------------37五、案例：XX分公司社區(qū)設(shè)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)------------------------38六、附件調(diào)研問(wèn)卷案例------------------------------------401、家長(zhǎng)調(diào)研表---------------------------------------402、學(xué)生調(diào)研表---------------------------------------413、問(wèn)卷調(diào)查綜合表-------------------------------42第一章地推細(xì)則地推的重要意義：廣鋪面、提升知名度：尤其對(duì)于新開(kāi)辟城市、新開(kāi)分校區(qū)，地推是最直接、最迅速、也是效果反饋?zhàn)钪苯拥氖侄?。校區(qū)選址要參考周圍高檔社區(qū)、目標(biāo)學(xué)校、大型商超等主體環(huán)境；交通便利及區(qū)域整體消費(fèi)水平、目標(biāo)社區(qū)收入能力等綜合因素。此類校區(qū)地推的目標(biāo)任務(wù)是整體地推業(yè)績(jī)占中心總業(yè)績(jī)比率的30%---50%。開(kāi)業(yè)初期，一定要狠下力度進(jìn)行廣鋪面、廣滲透、多重轟炸；借助各種宣傳形式：發(fā)單、報(bào)紙、電視、廣播、戶外廣告牌、特色活動(dòng)等等，進(jìn)行耳濡目染多重刺激和印象加深，迅速達(dá)到知名度的提升和廣而告之的效果。2.鎖定目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷地推首要目標(biāo)客戶是學(xué)生和家長(zhǎng)：簡(jiǎn)易定位是具有一定經(jīng)濟(jì)能力或急迫需求的家庭，精準(zhǔn)客戶鎖定則是中高端消費(fèi)水準(zhǔn)的家庭。主要是以調(diào)研或回執(zhí)等形式，留取目標(biāo)客戶基本信息。常見(jiàn)由頭：免費(fèi)個(gè)性測(cè)評(píng)預(yù)約卡，家長(zhǎng)俱樂(lè)部會(huì)員登記，成長(zhǎng)心理/家庭教育/學(xué)科講座等主題性小場(chǎng)講座，定期大型中高考公益講座，或其他親子游戲，節(jié)日特色活動(dòng)等。留下信息后進(jìn)行信息備份和數(shù)據(jù)分配，由咨詢師進(jìn)行針對(duì)回訪，引導(dǎo)上門，并詳細(xì)介紹、咨詢、簽約轉(zhuǎn)化。3．品牌宣傳開(kāi)展地推活動(dòng)在提升知名度、精準(zhǔn)營(yíng)銷的同時(shí)，也在爭(zhēng)取機(jī)會(huì)進(jìn)行外在品牌形象和口碑的宣傳。通過(guò)地推設(shè)點(diǎn)，進(jìn)行外在展位、專業(yè)形象的品牌宣傳，也借助市場(chǎng)人員/兼職人員的口傳來(lái)宣傳南洋教育的教學(xué)特色、辦學(xué)理念、教學(xué)流程、教學(xué)成果、品牌口碑及特色服務(wù)等，并配合宣傳材料/視頻的展示，來(lái)增強(qiáng)客戶對(duì)南洋教育的深層次了解，爭(zhēng)取達(dá)到品牌認(rèn)知。地推常規(guī)手段：發(fā)單：社區(qū)、商超、學(xué)校門口傳單發(fā)放。調(diào)研/登記，精準(zhǔn)留電直接引領(lǐng)上門（適合校區(qū)樓下或附近）寫(xiě)字樓、住宅區(qū)單頁(yè)掃樓（樓層貼宣傳）報(bào)紙夾頁(yè)宣傳外場(chǎng)設(shè)點(diǎn)：圖書(shū)城/書(shū)店，社區(qū)定點(diǎn)展臺(tái)展位宣傳，超市定點(diǎn)報(bào)架自取資料特色活動(dòng)：大小公益講座，免費(fèi)派發(fā)資料/禮品，各種抽獎(jiǎng)、周年慶、節(jié)假日等促銷手段。關(guān)鍵環(huán)節(jié)及實(shí)操要點(diǎn)宣傳場(chǎng)地選擇：高檔社區(qū)、大型商超、學(xué)校門口、圖書(shū)城/書(shū)店、游樂(lè)場(chǎng)、游泳館、影城、洗車行、公園等目標(biāo)學(xué)生和家長(zhǎng)較集中的地方。時(shí)間黃金分配：針對(duì)時(shí)節(jié)特點(diǎn)、不同場(chǎng)地進(jìn)行黃金時(shí)間、人流質(zhì)量的記錄，做好相關(guān)人員分配、工作時(shí)間布點(diǎn)及活動(dòng)頻率、資金投放比例。例如暑假期間游泳館、社區(qū)外場(chǎng)設(shè)點(diǎn)比較火爆，寒假期間，因?yàn)樘鞖庠?，只能轉(zhuǎn)投商超、書(shū)店等室內(nèi)宣傳。正常上課期間周一至周五晚4：00-5：30學(xué)校門口；夏秋季節(jié)晚6點(diǎn)社區(qū)及大型超市門口；平常周末早10點(diǎn)-晚9點(diǎn)游樂(lè)場(chǎng)，影城，書(shū)店/圖書(shū)城宣傳等且均有較強(qiáng)的黃金時(shí)令及時(shí)間段特點(diǎn)。精準(zhǔn)目標(biāo)客戶：主要目標(biāo)客戶是學(xué)生和家長(zhǎng)：簡(jiǎn)易定位是具有一定經(jīng)濟(jì)能力或急迫需求的家庭，進(jìn)一步精準(zhǔn)客戶鎖定為中高端消費(fèi)群體。從服飾，氣質(zhì)，個(gè)別品牌商標(biāo)，車型等做簡(jiǎn)易評(píng)判。宣傳資料：宣傳資料一定要設(shè)計(jì)精品，包裝高檔，主題新穎、有吸引力，關(guān)鍵詞一定能觸及家長(zhǎng)學(xué)生關(guān)注焦點(diǎn)/問(wèn)題痛處，能引起家長(zhǎng)和學(xué)生共鳴，調(diào)動(dòng)閱讀及參與興趣。最好還能涉及對(duì)家長(zhǎng)，學(xué)生有切實(shí)可用的指導(dǎo)效果，貼合目標(biāo)客戶所需。任務(wù)定制及執(zhí)行：市場(chǎng)部人員，包括專職、兼職，必須要有月份整體任務(wù)的分配，及任務(wù)的具體每日分解。定制合理、貼合實(shí)際的任務(wù)之后，一定狠抓貫徹執(zhí)行。專職每天混日子，兼職單純發(fā)單都不能為市場(chǎng)部帶來(lái)很理想的業(yè)績(jī)。如果想做好地推，一定對(duì)人員的招聘、考核、淘汰、激勵(lì)有良好且成熟的標(biāo)準(zhǔn)及完善制度。對(duì)于完不成任務(wù)或工作不積極者及時(shí)給予淘汰處理，以鞭策及強(qiáng)化市場(chǎng)人員內(nèi)動(dòng)力，保證市場(chǎng)部數(shù)據(jù)及效果任務(wù)的完成兼職團(tuán)隊(duì)的組建及培訓(xùn)、管理、優(yōu)化。詳見(jiàn)《兼職團(tuán)隊(duì)的組建及管理》文檔。管理重在：例會(huì)總結(jié)分析及業(yè)績(jī)對(duì)比，人員獎(jiǎng)罰分明，典型表?yè)P(yáng)與批評(píng)，經(jīng)驗(yàn)交流與分享，競(jìng)爭(zhēng)及淘汰，人員選拔及培養(yǎng)晉級(jí)，監(jiān)督體制的完善。市場(chǎng)專員錄用標(biāo)準(zhǔn)、精神勵(lì)志、及發(fā)展空間。專員優(yōu)先選擇畢業(yè)實(shí)習(xí)生，樂(lè)觀開(kāi)朗、勇于挑戰(zhàn)、積極進(jìn)取、不服輸不怕苦、為人真誠(chéng)正直、聰明好學(xué)、有較好團(tuán)隊(duì)合作精神。且明確發(fā)展方向及晉升空間，讓其工作更有目標(biāo)及內(nèi)動(dòng)力。地推抽查考核點(diǎn)場(chǎng)地：目標(biāo)客戶單位時(shí)間流量及質(zhì)量、周邊環(huán)境、黃金時(shí)間比例安排。展臺(tái)：布置整潔、資料充足、位置適宜。（詳見(jiàn)照片附件）人員：形象氣質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)、工作狀態(tài)是否積極、對(duì)客戶的溝通及問(wèn)題引導(dǎo)、應(yīng)變能力。客戶質(zhì)量：對(duì)于場(chǎng)地流量及質(zhì)量，包括市場(chǎng)人員目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位。拒絕率：?jiǎn)挝粫r(shí)間、總介紹人數(shù)、直接拒絕人數(shù)、傾聽(tīng)客戶、成功留電客戶，成功比率等統(tǒng)計(jì)。五、地推常用附件表格附一、地推每月數(shù)據(jù)效果分析匯總表第一周收集時(shí)間收集地點(diǎn)有效數(shù)量預(yù)約總上門成功約訪率簽單人數(shù)實(shí)收金額簽單率占中心業(yè)績(jī)比例日期星期合計(jì)第二周收集時(shí)間收集地點(diǎn)有效數(shù)量預(yù)約總上門成功約訪率簽單人數(shù)實(shí)收金額簽單率占中心業(yè)績(jī)比例日期星期合計(jì)第三周收集時(shí)間收集地點(diǎn)有效數(shù)量預(yù)約總上門成功約訪率簽單人數(shù)實(shí)收金額簽單率占中心業(yè)績(jī)比例日期星期合計(jì)第四周收集時(shí)間收集地點(diǎn)有效數(shù)量預(yù)約總上門成功約訪率簽單人數(shù)實(shí)收金額簽單率占中心業(yè)績(jī)比例日期星期合計(jì)（）月合計(jì)附二、地推每月數(shù)據(jù)場(chǎng)地效果分析對(duì)比表月份場(chǎng)地有效電話數(shù)量總上門成功約訪率簽單人數(shù)實(shí)收金額簽單率占中心業(yè)績(jī)比例場(chǎng)租投入產(chǎn)出比附三、地推每月市場(chǎng)人員工作總結(jié)分析表月份人員有效電話數(shù)量總上門成功約訪率簽單人數(shù)實(shí)收金額簽單率占市場(chǎng)業(yè)績(jī)比例業(yè)績(jī)排名工作評(píng)價(jià)提高建議附四、市場(chǎng)部地推數(shù)據(jù)備份及電子檔案日期序號(hào)客戶姓名聯(lián)系方式學(xué)校年級(jí)學(xué)習(xí)情況備注收集地點(diǎn)市場(chǎng)人員電話回訪情況是否上門報(bào)名及日期報(bào)名實(shí)收咨詢師第二章兼職團(tuán)隊(duì)組建及管理序言：相信兼職團(tuán)隊(duì)的潛力和價(jià)值一、潛力：同樣可以培養(yǎng)出一批優(yōu)秀、忠心、高效的地推團(tuán)隊(duì)。只需根據(jù)不同工作崗位的性質(zhì)，人員素質(zhì)要求，及關(guān)鍵考核點(diǎn)，挑選出崗位最適合的人！亦或根據(jù)不同下屬的性格，能力所長(zhǎng)定位最適合他發(fā)揮的職位，任人唯賢，知者善用。二、價(jià)值：最小成本付出，最優(yōu)人力、資源利用，最大利潤(rùn)回報(bào)值附加值1：大學(xué)生群體數(shù)量龐大，人員可精挑細(xì)選，按小時(shí)績(jī)效給付工資，獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰，并且學(xué)生思想單純，易于統(tǒng)一管理。附加值2：培養(yǎng)出帶隊(duì)小組長(zhǎng)，可復(fù)制更多管理小團(tuán)隊(duì)，適合全區(qū)域分中心帶領(lǐng)，創(chuàng)造更大價(jià)值。一、兼職招聘及面試流程1.招聘：五種途徑進(jìn)行人員招聘1）兼職中介公司定期輸送應(yīng)聘會(huì)員。2）大學(xué)校園內(nèi)張貼招聘廣告。3）與學(xué)校建立長(zhǎng)期招聘合作關(guān)系，尤其勤工助學(xué)中心為佳。4）兼職推薦兼職，擴(kuò)大校區(qū)招聘代理。5）網(wǎng)上貼吧發(fā)布招聘信息。2.面試：分初試、實(shí)訓(xùn)、復(fù)試三個(gè)環(huán)節(jié)1）面試時(shí)間:控制在30秒--2分鐘，主要采用自我介紹30秒及針對(duì)性提問(wèn)1-2分鐘，兩種方式篩選確定。2）考核參考標(biāo)準(zhǔn)：A．吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，正直真誠(chéng)，農(nóng)村學(xué)生優(yōu)先錄用。此為面試首要關(guān)鍵點(diǎn)。B.身高男1米75以上，女1米65以上為佳。（男不得低于1米70，女不能低于1米58.）C.形象氣質(zhì)佳，服飾干凈整潔，第一印象親切、舒爽、陽(yáng)光、禮貌為佳。D.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)溝通能力強(qiáng)，思路清晰有條理，頭腦靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)。E.有相應(yīng)銷售經(jīng)歷或具備良好銷售潛力。優(yōu)先相關(guān)兼職經(jīng)歷：促銷，市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)單等，具備簡(jiǎn)單的禮貌禮儀，服務(wù)意識(shí)，銷售技巧，對(duì)顧客進(jìn)行第一時(shí)間整體印象、需求方向及性格特點(diǎn)的分析、掌控。機(jī)敏靈活，能較好介紹亮點(diǎn)，善于引導(dǎo)及說(shuō)服客戶。F.在校職務(wù)：學(xué)生干部?jī)?yōu)先考慮。簡(jiǎn)談對(duì)于團(tuán)隊(duì)的理解和管理心得，有良好團(tuán)隊(duì)合作精神及管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先作為帶隊(duì)小組長(zhǎng)候選。G．應(yīng)聘兼職目的：賺零花錢/鍛煉積累經(jīng)驗(yàn)。簡(jiǎn)談月工資的期望值，對(duì)崗位及工作內(nèi)容的認(rèn)知？鍛煉的具體提升目標(biāo)？H．現(xiàn)場(chǎng)模擬：對(duì)于兼職經(jīng)歷，銷售情景模擬，考核整體綜合素質(zhì)。選好兼職，培養(yǎng)一批能干的助手！團(tuán)隊(duì)個(gè)人素質(zhì)和能力優(yōu)秀，以及整體團(tuán)隊(duì)有干勁和活力，所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)和價(jià)值是非常明顯的，這也是我一直信奉和堅(jiān)持的原則！3、面試流程：1)步驟一：首先30秒-1分鐘自我介紹。簡(jiǎn)單了解面試者初步的身高、形象氣質(zhì)、表達(dá)能力及自我特長(zhǎng)。步驟二：對(duì)面試者進(jìn)行針對(duì)性提問(wèn)，及場(chǎng)景模擬。主要考核面試者的反應(yīng)是否機(jī)敏靈活，及表達(dá)思維邏輯能力，銷售的基本潛力。步驟三：對(duì)面試者進(jìn)行深度發(fā)問(wèn)。內(nèi)容有：針對(duì)性較強(qiáng)的性格優(yōu)勢(shì)及弱點(diǎn)自我分析，對(duì)銷售的基本理解，對(duì)工作的渴求度及工作目的，對(duì)團(tuán)隊(duì)精神、及服務(wù)意識(shí)的總體認(rèn)知等等。2)評(píng)語(yǔ)打分或記錄：形象氣質(zhì)，表達(dá)溝通能力，銷售潛質(zhì)，團(tuán)隊(duì)管理，吃苦耐勞等幾方面面試情況備注，面試結(jié)果分優(yōu)秀、良好、中等、偏差四個(gè)等級(jí)。3）面試結(jié)果：通過(guò)，待看，不合格。待看的人員可以給機(jī)會(huì)看其實(shí)訓(xùn)中的整體表現(xiàn)及吃苦能力，再做決定錄用與否。4.實(shí)訓(xùn)淘汰：要求通過(guò)初試兼職進(jìn)行為時(shí)2小時(shí)的實(shí)操及考核，任務(wù)每小時(shí)5個(gè)及以上有效電話。主要考核實(shí)訓(xùn)中的抗挫力、心理承受力、培訓(xùn)后的溝通技巧、重點(diǎn)介紹能力、及吃苦、努力程度。完成任務(wù)且表現(xiàn)較好的人員留用，不合格者，無(wú)勇氣及不能吃苦者淘汰。實(shí)訓(xùn)一定讓業(yè)績(jī)好、且比較成熟的小組長(zhǎng)或老兼職帶領(lǐng)，一方面進(jìn)行信心，勇氣的鼓勵(lì)與帶動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)及技巧的教授，另一方面，小組長(zhǎng)有權(quán)在考核中對(duì)實(shí)訓(xùn)人員進(jìn)行整體表現(xiàn)的評(píng)價(jià)及錄用建議。5.復(fù)試：（可參考，看具體分中心情況）請(qǐng)中心主任或市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試審核，通過(guò)即可上崗。復(fù)試主要提問(wèn):實(shí)訓(xùn)后對(duì)工作的理解和認(rèn)識(shí)，能否有決心和勇氣勝任？實(shí)踐中具體困難及初步解決辦法，完善策略等。6.定期招聘，做新人員的補(bǔ)充和淘汰更新最好每2周或每月進(jìn)行一次集體面試，以便進(jìn)行人員儲(chǔ)備與淘汰更新，強(qiáng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)活力。同時(shí)，也要進(jìn)行老兼職?；黾賳蔚念A(yù)防和懲罰措施。最主要的表現(xiàn)就是讓自己的同學(xué)做假冒充家長(zhǎng)或?qū)W生，或者請(qǐng)客戶幫忙填單，告訴他有人打電話就說(shuō)知道活動(dòng)了，對(duì)咨詢報(bào)名根本沒(méi)需求。針對(duì)同學(xué)冒充應(yīng)對(duì)策略是：在回訪中不備之時(shí)問(wèn)對(duì)方認(rèn)不認(rèn)識(shí)某某兼職？是不是某個(gè)大學(xué)的學(xué)生?或在下次回訪抽查中進(jìn)行驗(yàn)證。其次針對(duì)擅自溜崗、空崗，工作玩忽職守、有不利于團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)、帶動(dòng)辭職、有不良影響的人員，予以開(kāi)除處分！切記：一定讓團(tuán)隊(duì)處于更新，競(jìng)爭(zhēng)，淘汰，補(bǔ)足的狀態(tài)。二、上崗，排班及工資結(jié)算1.上崗：通過(guò)初試、實(shí)訓(xùn)、復(fù)試的兼職，可以簽訂為期3個(gè)月、6個(gè)月、一年的兼職合同，辦理上崗報(bào)到證，錄制指紋，定立工作具體時(shí)間。并嚴(yán)明工作紀(jì)律與要求。并建立兼職聯(lián)系表，樣表見(jiàn)附件.1）上崗報(bào)到證手續(xù)需準(zhǔn)備材料：面試者簡(jiǎn)歷，一寸免冠照片，身份證/學(xué)生證復(fù)印件，面試評(píng)語(yǔ)，合同。2）找人事部進(jìn)行指紋/打卡上下班作息備案。3）工作時(shí)間：以小時(shí)計(jì)算工資，4小時(shí)輪崗制。根據(jù)不同工作內(nèi)容，選擇黃金時(shí)間排班制。工作時(shí)間一經(jīng)確定，無(wú)特殊情況，按班制執(zhí)行。串崗、調(diào)班需出示有效證明。2.排班：以中心活動(dòng)時(shí)間為準(zhǔn)，實(shí)行4小時(shí)倒班制，每個(gè)場(chǎng)地，每個(gè)時(shí)段崗位上保證2-3人值班。排班樣表見(jiàn)附件2。3.工資標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算工資標(biāo)準(zhǔn)：（僅供參考，分中心可根據(jù)實(shí)際情況自行定制）1）基礎(chǔ)底薪：兼職基本工資為5元/小時(shí)，按4小時(shí)/班制可進(jìn)行倒班，基本任務(wù)有效電話3-5個(gè)/小時(shí)，（根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況自行定制）或校區(qū)附近直接拉客戶上門咨詢2-3小時(shí)/人。按總工作時(shí)間計(jì)算總?cè)蝿?wù)量，完成任意其一，即為完成任務(wù)。２）有效提成：有效信息：1元/條（自行調(diào)整）直接/上門：3-5元/家庭（自定）報(bào)名：報(bào)名金額的0.3%3）浮動(dòng)工資：A.單純發(fā)單人員按5元/小時(shí)，最多15-20元/半天計(jì)算。B.完成任務(wù)分類：計(jì)算方法：月總有效信息數(shù)/總上門數(shù)÷月總?cè)蝿?wù)量＝完成總?cè)蝿?wù)比率(月總?cè)蝿?wù)量=工作總小時(shí)數(shù)×3-5個(gè)有效信息/小時(shí))。（1）完不成任務(wù)者：完成總?cè)蝿?wù)≤40%直接淘汰，40%＜X≤50%底薪3元/小時(shí)；總?cè)蝿?wù)50%＜X≤80%，底薪4元/小時(shí)，完成＞80%,底薪5元/小時(shí)。（2）超額完成任務(wù)者:超額完成任務(wù)15%-20%，底薪6元/小時(shí)，超額完成30%及以上者，底薪7元/小時(shí)。（3）月任務(wù)排名：有效電話第一名獎(jiǎng)金100報(bào)名總金額第一獎(jiǎng)金200（4）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：(可參考設(shè)置與否自行定制)完成小組報(bào)名總業(yè)績(jī)第一獎(jiǎng)金100完成小組有效信息第一獎(jiǎng)金80（5）優(yōu)秀小組長(zhǎng)個(gè)人獎(jiǎng)：團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)第一獎(jiǎng)金100（優(yōu)先報(bào)名排名）基本原則：獎(jiǎng)罰分明。鼓勵(lì)優(yōu)秀，淘汰落后。想留住優(yōu)秀兼職，一定不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，優(yōu)待并嘉獎(jiǎng)能干、業(yè)績(jī)好、能帶好團(tuán)隊(duì)的小組長(zhǎng)，保證兼職對(duì)于工資，和經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的基本需求。4）工資結(jié)算：每月定于中旬（建議15日）發(fā)放工資，持本人有效證件到財(cái)務(wù)處領(lǐng)取。不準(zhǔn)許兼職代領(lǐng)。地推負(fù)責(zé)人代領(lǐng)且打入銀行卡需要出示銀行回執(zhí)。兼職提前預(yù)支工資需本人寫(xiě)收條證明。工資樣表見(jiàn)附3.5）工資領(lǐng)取流程：（1）各中心市場(chǎng)負(fù)責(zé)人每月月底提交兼職人員工資表給總部市場(chǎng)上報(bào)。（2）總部領(lǐng)導(dǎo)審核簽字，兼職攜身份證到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資，確認(rèn)簽字。（3）財(cái)務(wù)匯總保留各中心市場(chǎng)兼職人員工資表備案并記錄。6）補(bǔ)充：有效電話的界定市場(chǎng)部對(duì)兼職人員提交的客戶資源進(jìn)行電話回訪：A、有效電話：接通后確定目標(biāo)客戶為小/中/高學(xué)生家長(zhǎng)或?qū)W生本人填寫(xiě)，知道南洋教育相關(guān)活動(dòng)或介紹，此類信息為有效信息。B、無(wú)效電話：空號(hào)，錯(cuò)號(hào)，非目標(biāo)客戶，一直停機(jī)。C、待定電話：暫時(shí)無(wú)法接通/停機(jī)，無(wú)人接聽(tīng)，本人不在，關(guān)機(jī)。待定電話要求回訪專員在一個(gè)月內(nèi)不同日期，不通時(shí)段回訪四次，結(jié)果依然不變者，根據(jù)情況按50%有效率折合，或轉(zhuǎn)為無(wú)效電話。三、工作內(nèi)容及職責(zé)、紀(jì)律1.整體要求：1）親和有禮：微笑（8顆牙齒原理），陽(yáng)光，真誠(chéng)，目光注視但不直視，安全距離一米，有較好的服務(wù)意識(shí)。2）聲音甜美/磁性：大小適中，語(yǔ)速不快不慢，重點(diǎn)介紹，停頓適中，聲音甜美，互動(dòng)技巧、溝通話題自然融入。3）專業(yè)：介紹用語(yǔ)專業(yè)、體系講解精準(zhǔn)。對(duì)于專業(yè)學(xué)科和年齡特點(diǎn)、中高考知識(shí)的理解及講解一定要專業(yè)、權(quán)威和準(zhǔn)確性高。4）工作狀態(tài)：積極主動(dòng)，有激情不懈怠，能自主調(diào)節(jié)情緒，勞逸結(jié)合。5）機(jī)靈敏捷：反應(yīng)一定要快，能察言觀色，揣摩客戶心理，機(jī)敏應(yīng)對(duì)。對(duì)于自己不懂或了解不夠?qū)I(yè)的提問(wèn)，第一時(shí)間電話接通專業(yè)咨詢師回復(fù)，或告知顧客，我們會(huì)安排專業(yè)老師給您回電詳細(xì)解答。2.介紹內(nèi)容：1)南洋近期特色活動(dòng)：夏令營(yíng)，免費(fèi)測(cè)評(píng)，小型講座等。2)南洋特色：招生優(yōu)勢(shì)，教學(xué)特色，管理服務(wù)流程。3)基本咨詢的互動(dòng)及信息記錄：簡(jiǎn)單了解并記錄孩子學(xué)校、年級(jí)、學(xué)習(xí)情況、學(xué)科成績(jī)及存在問(wèn)題、性格特點(diǎn)及學(xué)習(xí)習(xí)慣、家長(zhǎng)需求點(diǎn)等基本現(xiàn)狀。3．值班紀(jì)律與要求1)工作時(shí)間不準(zhǔn)遲到早退，除吃飯外，不能隨便溜崗，擅自離崗。抽查擅自離崗者按情節(jié)嚴(yán)重，公司可給予20-50元罰款處置。2）穿統(tǒng)一工裝，或白色T恤，藍(lán)色牛仔褲，白色旅游鞋。要求整潔工整，不佩戴個(gè)性張揚(yáng)的服飾配件，女生要求盤發(fā)化淡妝，不能隨意披散頭發(fā)。且注意在共作場(chǎng)合的站姿及儀表、舉止，不能做與工作無(wú)關(guān)的閑聊、發(fā)信息，長(zhǎng)時(shí)間接打電話等舉動(dòng)。3）調(diào)休或換班需提前遞交書(shū)面申請(qǐng)，情況緊急可在知情第一時(shí)間電話申請(qǐng)，經(jīng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，擅自休崗換班者，公司視情節(jié)嚴(yán)重與否給予10-30元處罰。4）工作累時(shí)可自行休息10-20分鐘，但嚴(yán)禁聚集聊天，對(duì)于偷懶者，抽查發(fā)現(xiàn)3次，或組長(zhǎng)檢舉有偷懶行為，公司有權(quán)開(kāi)除，解除合約。四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理1.分組及小組長(zhǎng)選拔：1）分組：將錄用的兼職分為6-8人/小組，或視情況分為A，B兩組以PK形式，進(jìn)行分組帶隊(duì)及管理。對(duì)有管理潛質(zhì)的人員，通過(guò)暫時(shí)任命或競(jìng)選，產(chǎn)生小組長(zhǎng)候選人。對(duì)其培養(yǎng)，手把手教習(xí)整個(gè)管理流程，使之逐步完善成熟并可晉級(jí)經(jīng)理助理職位，分擔(dān)日常團(tuán)隊(duì)管理工作且擴(kuò)大管理成效和業(yè)績(jī)成果。2）小組長(zhǎng)職權(quán)：對(duì)新應(yīng)聘的人員進(jìn)行初試、簡(jiǎn)單培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)考核評(píng)價(jià)、及推薦錄用或淘汰的優(yōu)先參評(píng)資格。對(duì)在崗人員工作狀態(tài)監(jiān)察、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、技巧指導(dǎo)、定期小會(huì)點(diǎn)評(píng)及培訓(xùn)、點(diǎn)名表?yè)P(yáng)或批評(píng)。定制組員排班，接受組員調(diào)休及換班的申請(qǐng)匯報(bào)，且有權(quán)批準(zhǔn)。2.定期例會(huì)：每周定于周末固定例會(huì)時(shí)間，會(huì)議時(shí)間1小時(shí)為佳，例早8：30或晚7：00。例會(huì)不準(zhǔn)許遲到，手機(jī)調(diào)震動(dòng)。內(nèi)容包括：業(yè)績(jī)匯報(bào)---主要包括小組內(nèi)個(gè)人業(yè)績(jī)總結(jié)及團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)對(duì)比，內(nèi)容包括：周留電總數(shù)，已核實(shí)有效信息數(shù)，周上門總數(shù)，周報(bào)名總數(shù)，總金額。2）個(gè)人/小組自我分析:總結(jié)優(yōu)勢(shì)/不足;工作狀態(tài)分析，遇到難題及解決方案。并針對(duì)每個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)周工作點(diǎn)評(píng)。問(wèn)題總結(jié)---針對(duì)本周發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、遇到困難，制定解決方案。表?yè)P(yáng)與批評(píng)并存，并由小組長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)一周組內(nèi)每個(gè)成員的工作總時(shí)間、各項(xiàng)業(yè)績(jī)、成員表現(xiàn)，進(jìn)行內(nèi)部?jī)?yōu)勝劣汰，局部整頓優(yōu)化。還可以進(jìn)行小組長(zhǎng)輪換體驗(yàn)，以月為考核周期，經(jīng)過(guò)與組員磨合，經(jīng)理考核后進(jìn)行最終定編與小組長(zhǎng)任職。3）逐步深層培訓(xùn)----每次盡量控制1小時(shí)之內(nèi)，最好在公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化及發(fā)展理念、咨詢技巧、課程設(shè)置、特色服務(wù)等方方面面均有提高性講解及學(xué)習(xí)。也可以進(jìn)行兼職內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，提高整體的地推力度。4）由小組長(zhǎng)制定下周個(gè)人、及整體工作任務(wù)及目標(biāo)。5）市場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行最后的點(diǎn)評(píng)及總結(jié)，任務(wù)確認(rèn)。總原則：優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明，經(jīng)驗(yàn)共享，團(tuán)隊(duì)優(yōu)先。樹(shù)立表?yè)P(yáng)與批評(píng)的典型，嚴(yán)情并重，學(xué)會(huì)運(yùn)用“巴掌與蜜棗”的管理技巧。3.補(bǔ)充說(shuō)明市場(chǎng)部業(yè)績(jī)包括兩部分：一是市場(chǎng)留電信息中的有效信息、上門、報(bào)名業(yè)績(jī)總和。另一方面是傳單途徑的來(lái)電、上門、報(bào)名業(yè)績(jī)總和。兩部分一起歸為市場(chǎng)部地推總業(yè)績(jī)。盡量讓兼職發(fā)單上注明自己的名字，寫(xiě)市場(chǎng)經(jīng)理或咨詢師的電話。在傳單來(lái)電時(shí)要求咨詢師或前臺(tái)問(wèn)清接到的是哪位老師的傳單，即為傳單上寫(xiě)著誰(shuí)的名字，對(duì)號(hào)進(jìn)行業(yè)績(jī)匹分，不能無(wú)視兼職的努力和付出。這樣給兼職很在意他們工作成果和付出、為他們著想、維護(hù)他們利益，無(wú)形中增強(qiáng)兼職對(duì)我們的信賴和支持力度。五、具體活動(dòng)技巧培訓(xùn)1.發(fā)單1）卡位：道路兩個(gè)盡頭入口，或是路邊斜45度角。目標(biāo)客戶出現(xiàn)后，微笑行注目禮，給人陽(yáng)光、親和、自然、有感染力為佳。采取“迎一步，遞手邊”原則。不能背后包抄，或正面阻擋，給人不禮貌的印象。宣傳材料直接遞到手邊，不給客戶（遞到面前，胸前）考慮接受與否的機(jī)會(huì)，直接下意識(shí)就接過(guò)去。2）開(kāi)場(chǎng)白：30秒：您好，歡迎了解南洋教育。1分鐘：南洋教育，中小學(xué)個(gè)性化課外輔導(dǎo)，一對(duì)一專業(yè)教學(xué)，一個(gè)孩子定制一套教學(xué)方案，歡迎您帶孩子免費(fèi)來(lái)中心做個(gè)性化測(cè)評(píng)，送您孩子量身定制學(xué)習(xí)方案。3）眼睛一定要尖，手一定要快，開(kāi)口介紹南洋的同時(shí)手遞傳單，言語(yǔ)完畢，傳單遞完。注意時(shí)間和效率，人員流動(dòng)量大的地點(diǎn)和黃金時(shí)間。“眼尖”優(yōu)先篩選體面，有派，有錢的意向客戶，同時(shí)對(duì)車牌標(biāo)志，服飾品牌，知名手提包的牌標(biāo)要熟知。4）發(fā)單一定要堅(jiān)持，因?yàn)槌志糜绊?，并且也是最直接讓客戶接觸（傳單，發(fā)單人員口傳介紹），反饋?zhàn)羁斓慕輳剑议L(zhǎng)感興趣直接來(lái)電咨詢），為后期招生鋪墊。。2.留電：在客戶接完傳單后，看其反應(yīng)，打開(kāi)看的一定爭(zhēng)取機(jī)會(huì)繼續(xù)介紹。另外，在定點(diǎn)展位介紹時(shí)，一定主動(dòng)出擊，先遞給客戶資料，然后自報(bào)家門，進(jìn)行爭(zhēng)取介紹。優(yōu)先選擇家長(zhǎng)，同時(shí)優(yōu)先女性家長(zhǎng)介紹。話術(shù)1：您好，送您一份南洋教育的資料，歡迎您了解一下。我們南洋教育主要進(jìn)行中小學(xué)一對(duì)一課外輔導(dǎo)。目前我們有近期關(guān)于成長(zhǎng)心理/家庭教育/學(xué)科串講等小型免費(fèi)公開(kāi)講座，時(shí)間是****地點(diǎn)是****對(duì)外贈(zèng)送30個(gè)名額，感興趣您可以填寫(xiě)申請(qǐng)回執(zhí)，我們到時(shí)第一時(shí)間通知您參會(huì)，并幫您預(yù)留座位。（看情況也可說(shuō)成是南洋內(nèi)部家長(zhǎng)會(huì)，對(duì)外邀請(qǐng)20個(gè)名額的家長(zhǎng)免費(fèi)參加。并且強(qiáng)調(diào)這些課程和講座是南洋一直贈(zèng)送報(bào)名學(xué)員家庭的附加服務(wù)。希望指導(dǎo)更多的家庭和家長(zhǎng)更好進(jìn)行家庭教育）話術(shù)二:家長(zhǎng)，那如果您方便我想向您重點(diǎn)推薦一下我們新推出的回饋活動(dòng)。我們可以免費(fèi)贈(zèng)送您孩子一次價(jià)值500元的綜合評(píng)估和個(gè)性分析，您可以帶孩子，如果有近期考試的試卷，也請(qǐng)您一起帶來(lái)，我們會(huì)參考試卷一起找孩子的失分點(diǎn)和薄弱點(diǎn)。并且著重針對(duì)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、學(xué)科具體問(wèn)題、學(xué)習(xí)習(xí)慣、考試心理、時(shí)間把控等綜合多方面給您得孩子做個(gè)全面的個(gè)性評(píng)估，幫您詳細(xì)分析孩子學(xué)習(xí)的問(wèn)題所在。但需要您提前填寫(xiě)預(yù)約單，因?yàn)檫@項(xiàng)活動(dòng)現(xiàn)在很受歡迎，所以每天咨詢，來(lái)訪測(cè)試的比較多，我們需要提前幫您預(yù)約測(cè)試?yán)蠋?，讓她和您約好測(cè)試時(shí)間。您怎么稱呼？手機(jī)號(hào)是1*******，孩子幾年級(jí)？哪個(gè)學(xué)校？學(xué)習(xí)成績(jī)？學(xué)科基礎(chǔ)？存在問(wèn)題？有什么其他需要我們老師幫助分析解決的？溝通點(diǎn)：1）孩子年級(jí)-------看年級(jí)關(guān)鍵時(shí)期重要性，尤其小升初，中/高考。2）學(xué)習(xí)情況-------學(xué)科劣勢(shì)，薄弱板塊，潛在需求。3）可聊話題-------學(xué)習(xí)自主性，計(jì)劃性，學(xué)習(xí)習(xí)慣，時(shí)間安排，考試技巧，心理素質(zhì)，青春過(guò)渡期叛逆，早戀，家長(zhǎng)溝通難等。推出南洋教育一對(duì)一個(gè)性化輔導(dǎo)，定期心理/學(xué)科/家庭教育公開(kāi)免費(fèi)講座/校區(qū)免費(fèi)心理咨詢師。4）必備功課：南洋課程體系和特色中高考趨勢(shì)、考綱、重點(diǎn)、提分策略年齡及學(xué)科特點(diǎn)，同行競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)的特色心理學(xué)（家長(zhǎng)心理/孩子心理）注意：1）姓名、聯(lián)系方式等信息記錄一定要字跡清楚，工整。方便電子備份、回訪確保準(zhǔn)確無(wú)誤。2）電話號(hào)碼，手機(jī)11位，座機(jī)8位，一定用2秒鐘核對(duì)一下，不要少位或多號(hào)！不清楚的趕緊核對(duì)重新填寫(xiě)一遍。3）備注一定記錄好：存在問(wèn)題，學(xué)科基礎(chǔ)，上門咨詢意向等。4）意向客戶用1-3個(gè)重點(diǎn)符號(hào)區(qū)分，并在每天交單時(shí)放在最上面。左上角統(tǒng)一寫(xiě)：日期，地點(diǎn)，兼職姓名，電話信息總數(shù)。沒(méi)有留下電話的調(diào)研或信息登記表抽出作廢。有效信息統(tǒng)一匯總給組長(zhǎng)簽收，并在簽到表上記錄好日期，地點(diǎn)，工作時(shí)間，留下總信息數(shù)等工作記錄。3.引領(lǐng)上門：在簡(jiǎn)單溝通、取得客戶信任后，覺(jué)得客戶不忙的前提下，趁熱打鐵，進(jìn)行引領(lǐng)上門的工作。話術(shù)：您看南洋在旁邊就有分中心，前邊不遠(yuǎn)處，我?guī)苯尤⒂^一下吧，一來(lái)您可以看看校區(qū)環(huán)境，二來(lái)也可以詳細(xì)了解，由專業(yè)咨詢師給您解答和介紹。方便的話還可以預(yù)約個(gè)性化測(cè)評(píng)，我們每月限定20個(gè)免費(fèi)贈(zèng)送名額，幫您孩子做關(guān)于學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)科基礎(chǔ)等具體問(wèn)題分析，送您一套量身定做適合孩子的學(xué)習(xí)方案。只需要20-30分鐘就可以。學(xué)不學(xué)，報(bào)不報(bào)名沒(méi)關(guān)系，（打消讓其報(bào)名的疑慮）只是希望我們的回饋活動(dòng)能幫上孩子，您這便請(qǐng)。（前邊引領(lǐng)）基本上門工作引領(lǐng)的場(chǎng)地就在校區(qū)樓下，尤其在周邊有大型超市，高檔商場(chǎng)的校區(qū)，一定利用好資源。在ABC北京公主墳分校區(qū)，我們當(dāng)時(shí)就在翠微大廈樓下進(jìn)行宣傳、拉人，平均每周末兩天，每天4-5個(gè)兼職都能引領(lǐng)上門15-30人。因?yàn)槿ゴ湮⒋髲B的客戶比較高端，一般都是開(kāi)車過(guò)去，所以當(dāng)時(shí)我們活動(dòng)部保證業(yè)績(jī)每月至少20-40萬(wàn)，暑期招生旺季能達(dá)到50多萬(wàn)。六、其他必要培訓(xùn)1.心態(tài)調(diào)節(jié)1）心態(tài)要平和、穩(wěn)重：堅(jiān)持、淡定：自然地處理拒絕，平和地對(duì)待挫折！要知道現(xiàn)在滿大街發(fā)單、調(diào)研留聯(lián)系方式，電話騷擾，客戶拒絕很自然，可理解。2）每天量化自己的任務(wù)和目標(biāo)，給自己制定工作的計(jì)劃。例如一天工作4小時(shí)，底薪20，想拿到30個(gè)有效電話，拿30元電話提成，需要完成50-60個(gè)信息收集，需要問(wèn)100-200個(gè)客戶來(lái)保證。其次30人中意向客戶至少確保上門3-5人，上門提成15-25元，報(bào)名另算。所以具體量化每日工作目標(biāo)，給自己設(shè)定努力方向，這樣就會(huì)有動(dòng)力讓自己加油！并自行調(diào)整工作間歇。一定要清楚不是每天/每個(gè)時(shí)段，都能做的好，所以自行調(diào)整心態(tài)和受挫情緒。但周五晚上，尤其周末兩天人流量比較大，可作月末的任務(wù)差額補(bǔ)足。3）一定不定時(shí)總結(jié)和反饋?zhàn)约旱娜蝿?wù)和目標(biāo)。每周統(tǒng)計(jì)上周業(yè)績(jī)：有效電話、上門人數(shù)、報(bào)名人數(shù)及金額，提前預(yù)算自己的任務(wù)完成情況，如可能完不成，則需要自己加班補(bǔ)足，避免扣底薪，做完不成任務(wù)的典范。4）倡導(dǎo)“三不精神”12字方針：不言苦，不言累，永不言??！一定堅(jiān)信自己能做好，一定告訴自己：挫折拒絕沒(méi)關(guān)系，不浪費(fèi)感情不浪費(fèi)時(shí)間馬上投入下一個(gè)客戶的介紹和爭(zhēng)取。同時(shí)堅(jiān)信自己不比別人差，別人能做到的，自己也能做到，多留心他人怎樣做宣傳，和他人交流經(jīng)驗(yàn)、取經(jīng)。同時(shí)，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人一定要清楚：地推需要很強(qiáng)的心理承受、抗拒能力、和自我調(diào)節(jié)安撫能力，一定要對(duì)兼職團(tuán)隊(duì)進(jìn)行適時(shí)鼓勵(lì)、安慰、培訓(xùn)，讓兼職在自我調(diào)節(jié)不好的情況下，求助負(fù)責(zé)人幫忙調(diào)節(jié)心態(tài)。2.兼職心理把握：1）兼職工作目標(biāo)：工資----零花錢。經(jīng)驗(yàn)-----學(xué)習(xí)工作經(jīng)歷/流程，提前接軌社會(huì)所以滿足這兩方面的需求，就能留住兼職的人。想辦法讓其賺到錢，通過(guò)技巧培訓(xùn)、加班補(bǔ)足任務(wù)的提示，盡量讓兼職完成任務(wù)不扣底薪。經(jīng)驗(yàn)方面盡量進(jìn)行多方面的培訓(xùn)，例如教育行情、企業(yè)文化、銷售技巧、市場(chǎng)運(yùn)作途徑、為人處世、交際能力等其他技能等等，讓其感覺(jué)在團(tuán)隊(duì)中能學(xué)到很多實(shí)用的知識(shí)。2）將心比心：用心對(duì)待你的兼職及團(tuán)隊(duì)，用心培養(yǎng)、帶領(lǐng)他們，一定把他們看成自己的下屬，與正式員工一樣對(duì)待，要知道兼職的貢獻(xiàn)對(duì)市場(chǎng)部整體業(yè)績(jī)，甚至市場(chǎng)經(jīng)理的績(jī)效提成是密不可分的，所以請(qǐng)把兼職看成你的戰(zhàn)友和士兵一樣重視和用心對(duì)待，適時(shí)給予關(guān)注、激勵(lì)、歷練的機(jī)會(huì)，表?yè)P(yáng)與指正并行，讓兼職把你當(dāng)成可信賴，可交心的領(lǐng)導(dǎo)?？偨Y(jié)：把握好每個(gè)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行與貫徹考核標(biāo)準(zhǔn)，力度一定要狠，管理一定要嚴(yán)情并重，對(duì)待兼職及團(tuán)隊(duì)一定要用心，盡心。3、公司簡(jiǎn)介：南洋教育科技（上海）有限公司成立于2011年9月，是一家結(jié)合了優(yōu)質(zhì)的教育資源和先進(jìn)的信息技術(shù)，專注于中國(guó)教育服務(wù)領(lǐng)域的高科技公司。

南洋教育是專注于學(xué)生學(xué)習(xí)能力開(kāi)發(fā)和培養(yǎng)、自主學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)、家庭教育研究和咨詢、課外輔導(dǎo)服務(wù)的全國(guó)連鎖個(gè)性化教育機(jī)構(gòu)。“人之蘊(yùn)蓄，由學(xué)而大”，南洋教育以“愛(ài)，賦予人們學(xué)習(xí)的靈感”為教育理念，堅(jiān)信每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)特的，孩子們需要個(gè)性化的教育和培養(yǎng)方式。秉承該理念，致力于傳播先進(jìn)教學(xué)思想，研究先進(jìn)教學(xué)方法，開(kāi)發(fā)先進(jìn)教學(xué)產(chǎn)品，提供先進(jìn)教學(xué)服務(wù)，幫助學(xué)生和家庭獲得更多更好的教育和發(fā)展機(jī)會(huì)。

公司聚集教育界的精英，經(jīng)過(guò)多年的教育研究和實(shí)踐總結(jié)出一套行之有效的全新的教育模式――個(gè)性化教育（PPTS）。注重學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)，在傳授知識(shí)的同時(shí)，樹(shù)立學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，培養(yǎng)學(xué)生頑強(qiáng)的意志品質(zhì)、沉著冷靜的心理素質(zhì)和積極健康的生活心態(tài)，規(guī)范學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力，從而全面提高學(xué)生的學(xué)習(xí)品質(zhì)。

成立6年來(lái)，南洋教育憑借著一流的師資隊(duì)伍、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的教育輔導(dǎo)系統(tǒng)、獨(dú)特高效的教育方法和完善的管理模式，已向全國(guó)校區(qū)所在地的廣大中小學(xué)生、家長(zhǎng)和用戶成功提供了教育服務(wù)，并先后幫助數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中小學(xué)生實(shí)現(xiàn)了素質(zhì)和成績(jī)的突破，考上了理想的中學(xué)和大學(xué)，得到家長(zhǎng)的一致好評(píng)。南洋教育已經(jīng)成為了廣大家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行課外輔導(dǎo)的首選，多年的教育輔導(dǎo)成果被央視及全國(guó)各大主流媒體連續(xù)報(bào)道。4、咨詢培訓(xùn)系列之學(xué)科篇

1）語(yǔ)文：學(xué)科性質(zhì)---文科

學(xué)科特點(diǎn)：重積累、求自覺(jué)

具體講解：1、

基礎(chǔ)：主要有音、形、意、成語(yǔ)、語(yǔ)病、標(biāo)點(diǎn)、文學(xué)常識(shí)、背誦等等。這畢業(yè)班的學(xué)生少推，非畢業(yè)班的推打基礎(chǔ)要長(zhǎng)單。注意平時(shí)的積累與教師的配合。

2、

閱讀：現(xiàn)代文閱讀要求更多的是理解和表達(dá)能力，文言文閱讀要求更多的是積累和歸納總結(jié)。

3、

作文：（作文達(dá)到50-55完全正常，主要從標(biāo)題、語(yǔ)言、結(jié)構(gòu)、思想、選材等幾方面綜合考慮。2）數(shù)學(xué)：學(xué)習(xí)方法上課認(rèn)真聽(tīng)講（做到五到：眼耳心口手），及時(shí)預(yù)習(xí)和復(fù)習(xí)，多做總結(jié)，適當(dāng)針對(duì)性練習(xí)。

學(xué)生錯(cuò)題主要三類：一類因?yàn)榇中模瑫?huì)做的做錯(cuò)了，孩子自己會(huì)批評(píng)自己，是馬虎和學(xué)習(xí)習(xí)慣的問(wèn)題；一類是教過(guò)的沒(méi)有及時(shí)復(fù)習(xí)，是習(xí)慣和方法雙重問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)及時(shí)進(jìn)行反思，思路整理和定期復(fù)習(xí)；一類是學(xué)生認(rèn)為老師沒(méi)有講過(guò)，其實(shí)是方法問(wèn)題，關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)還沒(méi)能理解透徹，沒(méi)能學(xué)到解題方法。3）英語(yǔ)：注意養(yǎng)成時(shí)時(shí)、處處學(xué)習(xí)的好習(xí)慣（不局限于課堂），英語(yǔ)是可以拿高分的學(xué)科，同時(shí)也是拉分最多的學(xué)科，一定注重打好基礎(chǔ)。單詞：背單詞是很多學(xué)生很苦惱，覺(jué)得總量太大，自己堅(jiān)持性不夠，再就是覺(jué)得太枯燥沒(méi)有方法。建議學(xué)習(xí)記憶單詞的幾種巧妙方法：音形結(jié)合、聯(lián)想記憶、對(duì)比記憶、構(gòu)詞規(guī)律等結(jié)合運(yùn)用。并堅(jiān)持早讀，四大好處：可以背誦，可以練口語(yǔ)，可以練語(yǔ)感，可以練表達(dá)。

語(yǔ)法：成績(jī)好，語(yǔ)法是關(guān)鍵，單詞是基礎(chǔ)。仔細(xì)學(xué)習(xí)時(shí)態(tài)、句子構(gòu)成、語(yǔ)態(tài)等。

閱讀：主要是閱讀的習(xí)慣問(wèn)題。推薦看牛津大學(xué)的書(shū)蟲(chóng)系列、《英語(yǔ)沙龍》、《英語(yǔ)周刊》及一些類似于的新概念英語(yǔ)式的英語(yǔ)教材，不僅提高閱讀速度和興趣，同時(shí)有助于英語(yǔ)思維的養(yǎng)成，和詞匯量的積累。

寫(xiě)作：堅(jiān)持每天寫(xiě)一兩句或者一周寫(xiě)一篇。不同題材、句式、時(shí)態(tài)、語(yǔ)態(tài)練習(xí)。4）物理：物理是專業(yè)的物理原理加上簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)計(jì)算。

初中主要就是電、力、磁、熱四大塊。

高中主要是直線運(yùn)動(dòng)、力的相互作用、力和運(yùn)動(dòng)（牛頓一二定律）、拋體圓周運(yùn)動(dòng)、萬(wàn)有引力、機(jī)械能與能源、電場(chǎng)、恒定電流和磁場(chǎng)。難度是初高中銜接所有學(xué)科中增加最快的，坡度最大。

5）化學(xué)：初中主要是入門，一共六章,金屬屬性和酸堿鹽是難點(diǎn)。

高中也主要是基本概念、基本理論、常見(jiàn)金屬和非金屬及它們重要化合物、常見(jiàn)有機(jī)化合物及其應(yīng)用、化學(xué)與生活，及化學(xué)試驗(yàn)。

化學(xué)初高中難度梯度不是很大，是理科中的文科，要記的比較多，再就是與生活的聯(lián)系很緊。

6）生物：高中以前都是作為學(xué)生認(rèn)為的副科，所以高中一下很難適應(yīng)。

主要內(nèi)容就是分子與細(xì)胞（分子組成、結(jié)構(gòu)、代謝、增殖、分化衰老與死亡）、遺傳與進(jìn)化、穩(wěn)態(tài)與環(huán)境。

學(xué)習(xí)方法介紹：

1首先要培養(yǎng)起對(duì)生物的濃厚的興趣，在此基礎(chǔ)上反復(fù)的看書(shū)。

2作對(duì)比。比如自由擴(kuò)散和主動(dòng)運(yùn)輸，C3和C4植物，酶合成調(diào)節(jié)和酶活性調(diào)節(jié)，有氧呼吸和無(wú)氧呼吸等。

3注意總結(jié)。學(xué)到一定程度就要注意總結(jié)，比如提高農(nóng)作物光合作用效率的方法，各種育種方法等等。

4流程圖和背誦結(jié)合。在腦中反復(fù)想動(dòng)態(tài)的畫(huà)面和流程，比如有絲和減數(shù)分裂，有氧呼吸三個(gè)過(guò)程，三大生物工程。

5有效做題。對(duì)于選擇題，每個(gè)選項(xiàng)都要弄明白，不懂立刻查書(shū)。大題一定先自己思考和寫(xiě)，再對(duì)答案，力求表述標(biāo)準(zhǔn)。要注意梳理，把有用的題作上記號(hào)，考前再看。

7）政治：高中主要就是經(jīng)濟(jì)學(xué)、哲學(xué)、政治學(xué)和時(shí)事四塊，而其中主要還是經(jīng)濟(jì)、哲學(xué)、政治體現(xiàn)在時(shí)事上。學(xué)習(xí)方法：專心聽(tīng)講、簡(jiǎn)明扼要記憶、適當(dāng)聯(lián)系、答題規(guī)范化。

8）歷史：主要就是中國(guó)古、現(xiàn)、當(dāng)代歷史和世界近現(xiàn)代史。

學(xué)習(xí)方法：歷史課堂學(xué)習(xí)“四習(xí)慣”：預(yù)習(xí)—筆記—思考—溫習(xí)學(xué)習(xí)三步曲：了解(準(zhǔn))——理解(深)——見(jiàn)解(新)復(fù)習(xí)四步法:史實(shí)—史通—史論—史感

第一步：“史實(shí)”——知識(shí)整合

第二步：“史通”——聯(lián)系比較

第三步：“史論”——史論結(jié)合

第四步：“史感”——感受歷史。

9）地理：主要就行星與自然環(huán)境中的運(yùn)動(dòng)與能量交換及整體與差異性及人與自然，人口與城市、生產(chǎn)活動(dòng)與地域聯(lián)系、人與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展及資源開(kāi)始及環(huán)境建設(shè)。包括人文地理、經(jīng)濟(jì)地理和自然地理及人與自然。

每年高考都要涉及一些教材以外的新知識(shí)。所以，對(duì)報(bào)刊上的“新聞”不可不留神。諸如：

（1）國(guó)內(nèi)外發(fā)生的重大事件。

（2）國(guó)內(nèi)外重大經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目的開(kāi)工和竣工。

（3）國(guó)內(nèi)外嚴(yán)重的自然災(zāi)害。

（4）國(guó)內(nèi)外新開(kāi)辟的自然保護(hù)區(qū)和旅游勝地。

（5）地學(xué)新理論、新探索。

（6）人類面臨的問(wèn)題——資源、人口、環(huán)境。5、年級(jí)及相應(yīng)學(xué)科危機(jī)1----3年級(jí)特點(diǎn)：性格特點(diǎn)：注意力不集中，作業(yè)拖拉磨蹭，無(wú)端發(fā)呆，自控力差，粗心馬虎：好動(dòng)；1、精力旺盛2、重復(fù)犯錯(cuò)、3、影響其它同學(xué)（學(xué)校不能賞識(shí)教育，將來(lái)會(huì)越來(lái)越糟）能力培養(yǎng)；觀察能力、理解能力、早期運(yùn)用文字表達(dá)能力，邏輯思維能力學(xué)科特點(diǎn)：混合運(yùn)算開(kāi)始，語(yǔ)文短文理解能力的鋪墊和作文增強(qiáng)。4-----5年級(jí)：4年級(jí)決定小孩子的一生，是培養(yǎng)習(xí)慣第二階段（千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)）學(xué)科：數(shù)學(xué)開(kāi)始接觸三解形（對(duì)圖形識(shí)別能力思維轉(zhuǎn)換，對(duì)右腦的圖形識(shí)別能力往往不能跟上）應(yīng)用題理解能力要加強(qiáng)，開(kāi)始有方程。語(yǔ)文：閱讀、短文字?jǐn)?shù)增加到300字，英語(yǔ)開(kāi)始接觸時(shí)態(tài)。性格：開(kāi)始有自己的思想，開(kāi)始不聽(tīng)話。青春期的萌發(fā)。6年級(jí)：面臨小升初：要將1---6年級(jí)的所有知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一梳理，歸納總結(jié)。學(xué)科：數(shù)學(xué)：應(yīng)用題類型越來(lái)越多，方程接觸過(guò)后，開(kāi)始接觸比例（是計(jì)算和方程的結(jié)合），圓柱、圓錐、圓臺(tái)，思維難以轉(zhuǎn)經(jīng)。英語(yǔ)：開(kāi)始學(xué)習(xí)時(shí)態(tài)（現(xiàn)在式，將來(lái)式等）詞性有比較級(jí)最高級(jí)，語(yǔ)文：各種寫(xiě)作手法；比喻，擬人、排比手法。青春期；叛逆，不聽(tīng)話。定向培養(yǎng)：特長(zhǎng)培養(yǎng)、奧數(shù)（邏輯思維能力培養(yǎng)（學(xué)校重次班決定分班考試知識(shí)的深淺，例：用奧數(shù)思想解題、或附加題10分）新初一：小升初是孩子學(xué)習(xí)與心理成長(zhǎng)的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是一個(gè)分化點(diǎn)，基礎(chǔ)教育的大量實(shí)證研究表明，步入初中后比較適應(yīng)初中學(xué)習(xí)的孩子僅占40%，不適應(yīng)主要表現(xiàn)三個(gè)特征，首先：學(xué)科知識(shí)跨度大，以數(shù)學(xué)為例，要實(shí)現(xiàn)“數(shù)”到“式”，“算術(shù)數(shù)”到“有理數(shù)”，“簡(jiǎn)易方程”到“代數(shù)方程”，“等式”到“不等式”的跨越；其次：學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化難度大，（學(xué)習(xí)方法轉(zhuǎn)變）要完成形象思維到抽象思維，簡(jiǎn)單的口頭表達(dá)到綜合思維表達(dá)，直觀觀察到理性觀察，重復(fù)記憶到規(guī)律記憶方法記憶等多樣學(xué)習(xí)能力的轉(zhuǎn)化；最后：生理與心里發(fā)展不均衡。生理早熟但心理晚熟，學(xué)習(xí)習(xí)慣還不穩(wěn)定，仍存在依賴性，缺乏自主學(xué)習(xí)能力，60%學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力在初二前形成。初二：最關(guān)鍵的一年，這段時(shí)期處于初一的極度放松和初三的高度緊張之間，如果對(duì)孩子的教育方法掌握不好，引導(dǎo)不夠，就會(huì)影響孩子以后的學(xué)習(xí)和生活，不能很好的過(guò)度，很容易出現(xiàn)兩極分化。而且初二還新增了一門物理，如果本身就掌握的不是很好的話，無(wú)疑又是一大難點(diǎn)。幾乎所有的學(xué)校，尤其是好學(xué)校，基本上把初三大部分的知識(shí)都加在初二學(xué)出來(lái)，速度會(huì)很快，進(jìn)度會(huì)很快，題目難了，科目多了，容量大了，速度快了，這個(gè)時(shí)候能不能跟得上，有問(wèn)題能不能及時(shí)解決？一旦有漏洞不能得到解決那就積攢成堆，直接導(dǎo)致成績(jī)下滑。

初三：初中升高中的關(guān)鍵分水嶺，重點(diǎn)高中還是普通高中直接決定孩子未來(lái)大學(xué)的基礎(chǔ)，新增化學(xué)學(xué)科。。。孩子未來(lái)上一所什么樣的大學(xué)，很大程度上決定于他上什么樣的高中。初三應(yīng)試能力是最重要的。初三心態(tài)決定一切，必勝的信念，努力堅(jiān)持的決心！高一：可以說(shuō)已經(jīng)站在了高考的起跑線上！初中升入高中，高中學(xué)習(xí)和初中學(xué)習(xí)有太多不一樣，提前樹(shù)立危機(jī)感，比如：(1)初中課堂教學(xué)量小、知識(shí)簡(jiǎn)單，通過(guò)教師課堂慢教，爭(zhēng)取讓學(xué)生全面理解知識(shí)點(diǎn)和解題方法，然后通過(guò)大量的課堂內(nèi)、外練習(xí)、課外指導(dǎo)達(dá)到對(duì)知識(shí)的反反復(fù)復(fù)理解，直到學(xué)生掌握。而高中的學(xué)習(xí)隨著課程開(kāi)設(shè)多（有九門課學(xué)生同時(shí)學(xué)習(xí)），每天至少上六節(jié)課，三節(jié)自習(xí)課，這樣各科平均學(xué)習(xí)時(shí)間將大大減少。(2)模仿與創(chuàng)新的區(qū)別。現(xiàn)在高考，旨在考察學(xué)生能力，避免學(xué)生高分低能，避免定勢(shì)思維，提倡創(chuàng)新思維和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力培養(yǎng)。高二：高二是一個(gè)跳板,是一個(gè)承前啟后的階段。如同初二，是一個(gè)分水嶺。。。對(duì)于高二要文理分科的學(xué)生們來(lái)說(shuō)，學(xué)科性質(zhì)決定學(xué)習(xí)方法，文科注重歸納總結(jié)，理科的學(xué)習(xí)更注重課本的基礎(chǔ)知識(shí)，概念、定理、公式，是必須要理解吃透的，將知識(shí)點(diǎn)連貫起來(lái)，最后融會(huì)貫通，然后才涉及到綜合運(yùn)用。

高三：已經(jīng)到了最后的沖刺階段學(xué)科危機(jī)：

數(shù)學(xué)、英語(yǔ)是拉分最大的兩科，高考文科、理科都得考，（高考6-1=0語(yǔ)數(shù)外三科，缺一等于零！）文科贏在數(shù)學(xué)，理科贏在英語(yǔ)！6、經(jīng)典開(kāi)放式提問(wèn)孩子的各科成績(jī)?cè)趺礃樱吭诎嗉?jí)、年級(jí)的排名情況？是什么學(xué)校？您可以談?wù)勀⒆幽壳暗膶W(xué)習(xí)狀況嗎？放學(xué)回家后和周末孩子怎么安排自己的時(shí)間？您有沒(méi)有請(qǐng)過(guò)家教或其他機(jī)構(gòu)嗎？一對(duì)一還是小班？輔導(dǎo)的效果怎么樣？有沒(méi)有進(jìn)步？進(jìn)步是否明顯？孩子在假期里（平常時(shí)間）表現(xiàn)怎么樣（適用于開(kāi)學(xué)）？孩子在家里的表現(xiàn)怎么樣？和你們家長(zhǎng)的交流相處怎么樣？您平時(shí)和孩子是怎樣溝通的呢？家長(zhǎng)，你覺(jué)得孩子出現(xiàn)目前這種狀況，主要是什么原因呢？您有沒(méi)有嘗試去改變？效果怎么樣？孩子性格特點(diǎn)是內(nèi)向還是外向呢？有哪些愛(ài)好呢？孩子最近一次考試成績(jī)?cè)趺礃?？什么題型錯(cuò)得比較多？是選擇題還是綜合應(yīng)用題？是什么原因錯(cuò)誤的？是知識(shí)性錯(cuò)誤還是邏輯性錯(cuò)誤還是心理性錯(cuò)誤或者策略性錯(cuò)誤？家長(zhǎng)，您知道孩子的學(xué)習(xí)目標(biāo)嘛？他希望能上什么樣的學(xué)校呢？他有沒(méi)有自己崇拜的人？平時(shí)和學(xué)校老師的關(guān)系處理的怎么樣？有問(wèn)題會(huì)不會(huì)主動(dòng)的問(wèn)老師？平常是否進(jìn)行學(xué)習(xí)定期復(fù)習(xí)和自我反思？有沒(méi)有錯(cuò)題本？孩子有沒(méi)有受到青春期的一些困惑？有沒(méi)有早戀的現(xiàn)象？性格叛逆嗎？等等

第七章常用附件樣表附一、兼職推廣調(diào)研員合同甲方：電話：乙

方：____________________________________所在學(xué)校及院系：____________________________________所在專業(yè)年級(jí)：____________________________________性

別：________________年齡：____________

身份證號(hào)碼：________________________________乙方必須保證所填寫(xiě)的內(nèi)容真實(shí)有效，否則乙方負(fù)法律責(zé)任.合同內(nèi)容一、合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同期限為。即：________年_______月______日至________年_______月______日。二、工作崗位、時(shí)間、薪金及薪金支付時(shí)間工作崗位：乙方將在兼職宣傳人員崗位進(jìn)行工作。在工作期間，乙方應(yīng)當(dāng)聽(tīng)從甲方的工作安排，認(rèn)真完成指定任務(wù)。工作地點(diǎn)服從甲方整體協(xié)調(diào)、安排。具體工作時(shí)間：周工作時(shí)間12小時(shí)以上。乙方工資采取月付，于每月15日帶學(xué)生證或身份證在甲方財(cái)務(wù)處統(tǒng)一領(lǐng)取。第一個(gè)月將扣發(fā)乙方200元工資作為工服押金及保證金，如第一個(gè)月工資不足200元，則在下個(gè)月繼續(xù)扣除，直到扣滿200元為止。在合同期滿后，或乙方申請(qǐng)正常離職，乙方?jīng)]有出現(xiàn)任何違約問(wèn)題，將補(bǔ)發(fā)此部分工資。根據(jù)有效信息及指標(biāo)完成情況計(jì)算提成有效信息是指經(jīng)電話核實(shí)客戶姓名，電話，或郵寄地址均準(zhǔn)確無(wú)誤，且目標(biāo)客戶為有意向客戶，對(duì)我校特色及免費(fèi)活動(dòng)感興趣。無(wú)效信息是指長(zhǎng)途號(hào)碼，空號(hào)，號(hào)碼錯(cuò)誤，非目標(biāo)客戶（無(wú)學(xué)習(xí)意向的大學(xué)生）。待定信息是指該號(hào)碼停機(jī)，關(guān)機(jī)，無(wú)法接通，無(wú)人接聽(tīng)。待定信息會(huì)連續(xù)不同時(shí)間打五遍，若打通經(jīng)核實(shí)姓名，電話，或地址均準(zhǔn)確無(wú)誤。各場(chǎng)地標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)根據(jù)具體活動(dòng)場(chǎng)地的人流量來(lái)定。（樓下2個(gè)有效電話，影城5個(gè)有效電話）底薪＋提成+浮動(dòng)獎(jiǎng)金底新：完成標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)（每小時(shí)5個(gè)有效電話），累計(jì)月總工作時(shí)間核算總?cè)蝿?wù)。完成任務(wù)70%以上（含70%），底薪10元/小時(shí)，電話提成按有效信息1元/條，完成標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)50%--70%，則底薪8元/小時(shí)，有效信息提成1元/條；如完成50%以下（含50%），則底薪6元/小時(shí)，有效電話提成不變。直接引領(lǐng)上門或電話預(yù)約上門，上門提成20元/人！如直接引領(lǐng)或自約學(xué)員報(bào)名，所交學(xué)費(fèi)實(shí)收金額的0.5%作為報(bào)名獎(jiǎng)金提成。三、工作期間的勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件甲方為乙方在工作期間提供必要的勞動(dòng)條件和勞動(dòng)工具。四、工作期間的勞動(dòng)紀(jì)律1、乙方在工作期間應(yīng)遵守甲方依法規(guī)定的規(guī)章制度；嚴(yán)格遵守工作規(guī)范

；愛(ài)護(hù)甲方的財(cái)產(chǎn)，遵守職業(yè)道德；積極參加甲方組織的培訓(xùn)，提高思想覺(jué)悟和職業(yè)技能。乙方要積極服從甲方工作安排；對(duì)客戶態(tài)度熱情，服務(wù)周到；對(duì)所負(fù)責(zé)工作要有很強(qiáng)責(zé)任心，完成工作認(rèn)真及時(shí)，不可擅自離職；不允許有弄虛作假行為，否則甲方將對(duì)乙方做辭退處理。3、乙方在介紹課程時(shí)應(yīng)對(duì)咨詢者負(fù)責(zé)，選擇適合對(duì)方的課程介紹，并留下詳細(xì)的客戶資料或引領(lǐng)學(xué)員上門咨詢。4、乙方應(yīng)自覺(jué)接受甲方的培訓(xùn)，批評(píng)，獎(jiǎng)勵(lì)。5、乙方必須保證按照排班制度準(zhǔn)時(shí)上下班，乙方不允許私自調(diào)班，串班。如遇特殊情況乙方必須提前向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，得到甲方批準(zhǔn)后，乙方方可休假。具體要求如下：1)遲到15分鐘以內(nèi)，每分鐘罰款1元；第一次嚴(yán)重警告；第二次根據(jù)檢討是否深刻給予通報(bào)批評(píng)、并扣取相應(yīng)罰款。第三次自動(dòng)辭退；2)未打卡情況處理辦法：第一次嚴(yán)重警告；第二次根據(jù)本人具體情況給予通報(bào)批評(píng)、或勸退等處分；第三次自動(dòng)辭退；4)請(qǐng)假或調(diào)班需提前12小時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)遞交書(shū)面申請(qǐng)，并開(kāi)出合理證明，否則按曠工處理；無(wú)正常理由請(qǐng)假礦工一次扣30元錢，調(diào)休每月只有三次機(jī)會(huì)。如乙方違反以上紀(jì)律規(guī)定，甲方將視情節(jié)輕重，對(duì)乙方進(jìn)行罰款，嚴(yán)重者按乙方違約處理。五、違約處理乙方如在合同期內(nèi)違約或嚴(yán)重違反甲方的紀(jì)律，甲方將視情節(jié)輕重對(duì)乙方進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、罰款處理，情節(jié)嚴(yán)重者乙方工資將作為賠償金，甲方不予發(fā)放，并且甲方將追究乙方違約責(zé)任，將把違約書(shū)裝入乙方檔案，乙方需自愿接受。六、工作內(nèi)容乙方的具體工作內(nèi)容：兼專職推廣人員主要是在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)給客戶派發(fā)宣傳資料及試聽(tīng)券，登記客戶信息，為客戶介紹課程，引導(dǎo)有意學(xué)習(xí)的客戶至咨詢教師處咨詢或到我校附近中心咨詢。本合同爭(zhēng)議處理因履行本合同而發(fā)生的爭(zhēng)議，當(dāng)事人雙方應(yīng)本著平等、互助的精神進(jìn)行協(xié)商解決。本合同未盡事宜，或與國(guó)家有關(guān)規(guī)定相悖的，按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。甲方：乙方：年月日附二、兼職活動(dòng)人員簽到表日期活動(dòng)人員工作時(shí)間小時(shí)數(shù)活動(dòng)地點(diǎn)總單據(jù)上門人報(bào)名金額備注附三：兼職聯(lián)系名單備份表序號(hào)姓名聯(lián)系方式所在大學(xué)可工作時(shí)間職位路程時(shí)間身份證號(hào)附四、市調(diào)人員排班表時(shí)間周一周二周三周四周五周六周日9：00-10：0010：00-11：0011：00-12：0013：00-14：0014：00-15：0015：00-16：0016：00-17：0017：00-18：0018：00-19：0019：00-20：0020：00-21：00附五、兼職工資樣表姓名底薪有效電話上門人數(shù)報(bào)名工資備注簽字

第四章、地推外場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一、外場(chǎng)宣傳類活動(dòng)流程圖立項(xiàng)立項(xiàng)籌備期籌備期確定點(diǎn)位確定點(diǎn)位資金申請(qǐng)資金申請(qǐng)宣傳宣傳外場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備外場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備咨詢師協(xié)調(diào)宣傳資料咨詢道具設(shè)備調(diào)試場(chǎng)地布置咨詢師協(xié)調(diào)宣傳資料咨詢道具設(shè)備調(diào)試場(chǎng)地布置擺點(diǎn)開(kāi)始擺點(diǎn)開(kāi)始工作人員到位工作人員到位檢查場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、資料到位情況檢查場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、資料到位情況實(shí)施期實(shí)施期媒體采訪市場(chǎng)專員咨詢師現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控媒體采訪市場(chǎng)專員咨詢師現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)咨詢引導(dǎo)顧客現(xiàn)場(chǎng)咨詢引導(dǎo)顧客擺點(diǎn)結(jié)束擺點(diǎn)結(jié)束清場(chǎng)/撤展/會(huì)場(chǎng)整理清場(chǎng)/撤展/會(huì)場(chǎng)整理效果評(píng)估數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)結(jié)算后續(xù)期效果評(píng)估數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)結(jié)算后續(xù)期資料整理歸檔資料整理歸檔二、地推設(shè)點(diǎn)運(yùn)作說(shuō)明細(xì)則1、推廣區(qū)域選擇：以校區(qū)為單位成輻射狀，校區(qū)與校區(qū)之間成網(wǎng)點(diǎn)分布，進(jìn)入社區(qū)、大型商超、人流密集區(qū)域。每個(gè)點(diǎn)我們配備一名市場(chǎng)專員和一名外場(chǎng)咨詢師，配合作戰(zhàn)，市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)人流引導(dǎo)，外場(chǎng)咨詢師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。2、如何選擇據(jù)點(diǎn)前期調(diào)查點(diǎn)：社區(qū)的住戶人數(shù)、經(jīng)濟(jì)狀況擁有孩子家庭的比例、孩子年齡結(jié)構(gòu)綜超、廣場(chǎng)的人流量及消費(fèi)檔次3、執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排 1）社區(qū)：周三至周日（11:00—20:00）2）商超：周末或每天（營(yíng)業(yè)時(shí)間）3）廣場(chǎng)、公園（11:00—20:00）4)其它活動(dòng)場(chǎng)地根據(jù)特點(diǎn)臨時(shí)安排時(shí)間SHAPE4、場(chǎng)景布置及相關(guān)物料準(zhǔn)備1）帳篷傘（絲印南洋教育LOGO，尺寸：3M*3M）2）促銷臺(tái)（印有南洋教育宣傳畫(huà)面）3）咨詢桌（可折疊，PVC材質(zhì)）4）宣傳X展架5）宣傳DM、環(huán)保袋及小禮品6）咨詢道具（校區(qū)師自備）

三、外場(chǎng)活動(dòng)工作清單階段項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn)內(nèi)容描述相關(guān)文檔籌備期立項(xiàng)項(xiàng)目確定本周（月）外場(chǎng)活動(dòng)安排。確定展位策劃方案對(duì)校區(qū)各點(diǎn)位深入了解、調(diào)查研究，相互溝通，確定擺點(diǎn)時(shí)間、地點(diǎn)。內(nèi)容人員每個(gè)點(diǎn)位一名外場(chǎng)專員，確定好人選及所屬點(diǎn)位。發(fā)單發(fā)放DM單、陪讀卡等宣傳資料。校區(qū)安排人手支持或者外請(qǐng)兼職，依具體情況定?？蛻粢龑?dǎo)客戶引導(dǎo)由各校區(qū)市場(chǎng)專員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)咨詢各校區(qū)派咨詢師到點(diǎn)位支持。場(chǎng)地準(zhǔn)備定點(diǎn)位與社區(qū)管理人員或小區(qū)物管等單位接觸，談定擺展的時(shí)間、地點(diǎn)和費(fèi)用。硬件設(shè)施如是露天展位，需要帳篷、桌椅、四周擺放易拉寶、宣傳展板，飄掛氣球、POP旗等。準(zhǔn)備好充足的宣傳資料。財(cái)務(wù)借支市場(chǎng)部外場(chǎng)主管負(fù)責(zé)到分公司財(cái)務(wù)初填寫(xiě)外場(chǎng)費(fèi)用借支單，支付后盡快銷帳。禮品準(zhǔn)備禮品清單現(xiàn)場(chǎng)如有媒體宣傳配合，給嘉賓、記者的禮品，或者有互動(dòng)互動(dòng)中給參與者的禮品、紀(jì)念品等。宣傳網(wǎng)站報(bào)紙網(wǎng)站、報(bào)紙發(fā)布信息，進(jìn)行預(yù)熱實(shí)施期現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作人員全部到位，各司其職，保證通訊工具暢通工作清單檢查場(chǎng)地布置、設(shè)備調(diào)試、資料到位情況市場(chǎng)專員引導(dǎo)客戶市場(chǎng)專員主動(dòng)出擊，自我介紹、邀請(qǐng)客戶到展位與咨詢師進(jìn)行進(jìn)一步的交流。留下客戶的詳細(xì)資料，填寫(xiě)完整的《學(xué)生信息表》，或至少應(yīng)留下客戶的電話號(hào)碼。注意話術(shù)和個(gè)人形象，不要引起客戶的反感、破壞公司形象。咨詢師現(xiàn)場(chǎng)咨詢各校區(qū)派咨詢師到點(diǎn)位支持。提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，準(zhǔn)備好宣傳資料。市場(chǎng)專員做好協(xié)助工作，并做好客戶資料的信息收集和整理工作。有意向上門咨詢的客戶做重點(diǎn)記錄。后續(xù)期數(shù)據(jù)統(tǒng)一填表次日，將當(dāng)天的數(shù)據(jù)由外場(chǎng)主管統(tǒng)計(jì)后交市場(chǎng)部經(jīng)理；一周擺展結(jié)束后報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)一表。財(cái)務(wù)結(jié)算費(fèi)用清單費(fèi)用報(bào)銷、財(cái)務(wù)處銷賬。資料歸檔專設(shè)檔案現(xiàn)場(chǎng)相片、文字資料整理并存檔；收集活動(dòng)相關(guān)的媒體報(bào)道歸檔。

四、校區(qū)市場(chǎng)人員薪資及績(jī)效考核試行辦法外場(chǎng)咨詢?nèi)藛T所屬部門及考核外場(chǎng)咨詢?nèi)藛T隸屬市場(chǎng)部，直屬上級(jí)為市場(chǎng)部經(jīng)理，隔級(jí)經(jīng)理為分公司總經(jīng)理，考核由市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)行操作。薪資構(gòu)成=基礎(chǔ)工資+外場(chǎng)補(bǔ)貼+績(jī)效考核基礎(chǔ)工資：試用期1300元，轉(zhuǎn)正后1500元。外場(chǎng)補(bǔ)貼：20元/天（只針對(duì)擺點(diǎn)，休息及培訓(xùn)不包括。）工作時(shí)間1、5+1工作制;2、周三至周日完成外場(chǎng)擺點(diǎn)五次/人/周，周二公司統(tǒng)一培訓(xùn)一次/人/周，周一為休息日。四、績(jī)效考核：考核標(biāo)準(zhǔn)以周為單位1、月度平均有效引導(dǎo)客戶人數(shù)40-60人（包含40人和60人）以完整填寫(xiě)客戶資料表并通過(guò)核定為真實(shí)資料作為評(píng)定依據(jù),以10元/份核發(fā)提成獎(jiǎng)金；2、每周有效引導(dǎo)客戶15人以上,月度平均有效引導(dǎo)客戶人數(shù)60人以上（不包含60人）以完整填寫(xiě)客戶資料表并通過(guò)核定為真實(shí)資料作為評(píng)定依據(jù)，以15元/人核發(fā)提成獎(jiǎng)金。3、每周有效引導(dǎo)客戶5-10人,月度平均有效引導(dǎo)客戶人數(shù)20-40人（包含20人，不包含40人）以完整填寫(xiě)客戶資料表并通過(guò)核定為真實(shí)資料作為評(píng)定依據(jù)，以5元/個(gè)核發(fā)提成獎(jiǎng)金；4、每天有效引導(dǎo)客戶5人以下,月度平均有效引導(dǎo)客戶人數(shù)20人以下（不包含20人）,以完整填寫(xiě)客戶資料表并通過(guò)核定為真實(shí)資料作為評(píng)定依據(jù)，不予以核發(fā)提成獎(jiǎng)金。5、每月負(fù)責(zé)成功完成外場(chǎng)擺展20點(diǎn)·次。如未完成，扣罰20元/點(diǎn)·次。(如因公司規(guī)劃原因未完成擺展任務(wù)，不計(jì)入此考核)薪資發(fā)放規(guī)定：當(dāng)月基礎(chǔ)工資于次月15日發(fā)放，外場(chǎng)補(bǔ)貼和績(jī)效獎(jiǎng)金部分于次月月底發(fā)放。外場(chǎng)咨詢?nèi)藛T主動(dòng)離職的，上月及當(dāng)月的提成，作主動(dòng)放棄處理。該試行辦法解釋權(quán)、修改權(quán)歸總經(jīng)理辦公室。

五、案例分工：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)：社區(qū)選址、設(shè)點(diǎn)物料、社區(qū)派單、客戶引導(dǎo)、輔助咨詢。咨詢部負(fù)責(zé)：社區(qū)宣傳、社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)咨詢目標(biāo)：豐富市場(chǎng)推廣手段，嘗試低成本，高效率提升南洋品牌形象。咨詢師走出去，主動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶，市場(chǎng)與咨詢緊密配合，團(tuán)隊(duì)合作。項(xiàng)目介紹1、淮安的外場(chǎng)咨詢是在認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟分公司社區(qū)設(shè)點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn)上，結(jié)合淮安市場(chǎng)環(huán)境和團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況，在總經(jīng)理高美玲的安排和部署下，于7月底迅速展開(kāi)了“南洋教育走進(jìn)社區(qū)服務(wù)萬(wàn)家”活動(dòng)。為此次社區(qū)設(shè)點(diǎn)活動(dòng)順利開(kāi)展，我們對(duì)工作內(nèi)容作了如下具體安排：①參加人員：咨詢師、市場(chǎng)專員、兼職市場(chǎng)。②道具：帽子、服裝、綬帶、工牌、胸牌、帳篷（3*4.5）、桌子（折疊型）、咨詢道具（校區(qū)全套咨詢道具）、條幅、易拉寶等。③工作規(guī)則A、市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)選址，判斷社區(qū)成熟度決定設(shè)點(diǎn)與否或時(shí)間長(zhǎng)短。盡量控制設(shè)點(diǎn)費(fèi)用，提高投入與產(chǎn)出比例。B、每個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)咨詢師為總負(fù)責(zé)，市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)交接班、兼職人員管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、咨詢引導(dǎo)、輔助咨詢；兩部門各司其職，共同完成工作任務(wù)。C、每個(gè)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)上的所有物料配備及人員由市場(chǎng)人員管理，內(nèi)場(chǎng)咨詢師一旦外派就必須服從外場(chǎng)所有管理及安排。D、每個(gè)外場(chǎng)人員（兼職除外）都可以談單