業(yè)主物業(yè)手冊

****陽光花園

深圳市**物業(yè)管理有限公司

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刖S

尊敬的業(yè)主：

恭賀您喬遷新禧！

我們很榮幸能為您提供各項專業(yè)化、人性化的物業(yè)管理服務(wù)，并

期待著與您同心協(xié)力，共同創(chuàng)造高尚、文明、美好、溫馨的生活居住

環(huán)境。

我們將秉承**物業(yè)“敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅

持“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，全心全意為您提供安全、

文明、整潔、滿足業(yè)主需求并且持續(xù)改進的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。要

成功實現(xiàn)這一目標，有賴于各位業(yè)主、住戶之通力協(xié)作。

為了增進溝通與協(xié)作，現(xiàn)將我公司提供的各項管理服務(wù)要點、相

關(guān)法律法規(guī)及注意事項編撰成冊，謹作為您居住之指引，以便于您充

分行使權(quán)利、履行義務(wù)，與我們共同攜手創(chuàng)建高尚的文明社區(qū)。

如果您對物業(yè)管理有疑問、要求或建議，請通過電話或者親臨管

理處反映。

感謝您對我們工作的理解和支持！

祝您安居樂業(yè)，合家幸福，萬事順意！

深圳市**物業(yè)管理有限公司

****陽光花園管理處

二0年H-一月

2

深圳市**物業(yè)管理有限公司

簡介

全力打造成中國最值得信賴和最值得尊重的物'業(yè)管理服務(wù)集成

商的深圳市**物業(yè)管理有限公司(簡稱**物業(yè))，是深圳**集團骨干

企業(yè)，中國物業(yè)管理行業(yè)首批國家一級資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會

副會長單位。2006年在深圳市物業(yè)管理企業(yè)綜合實力排名中位列第

三名。

**物業(yè)堅持“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，為客戶提

供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續(xù)改進的高品質(zhì)物業(yè)管理

服務(wù)。擅長管理服務(wù)于綜合型的高檔物業(yè)項目，通過物'業(yè)經(jīng)營與物業(yè)

管理充分融合，以提升物業(yè)價值為目標，承攬政府、商業(yè)、酒店、金

融、高校等高檔物業(yè)、服務(wù)項目90余個，管理面積近千萬平方米，

業(yè)務(wù)范圍遍及深圳、北京、上海、武漢、長沙、南昌、成都、重慶等

全國二十兒個大中城市，管理的項目大多榮獲國家、省、市優(yōu)秀示范

大廈(小區(qū))稱號。公司擁有一支成熟的、經(jīng)驗豐富的員工隊伍和精

英管理團隊，員工總數(shù)逾3()0()人。

**物業(yè)的追求一一讓城市因我們更加文明，讓社會因我們更加和

諧，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓物業(yè)因我們更有價值。物業(yè)勇敢地

肩負起時代責任和社會使命，為客戶提供更高價值的服務(wù)體驗，超越

平凡，不斷創(chuàng)新，保持中國物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)先地位。

3

目錄

一、物業(yè)管理常規(guī)服務(wù).......................................5

二、入伙指南（附入伙手續(xù)流程圖）...........................7

三、房屋裝修...............................................11

四、公共秩序...............................................13

五、環(huán)境衛(wèi)生...............................................16

六、消防安全...............................................17

七、公共安全...............................................18

八、物品搬遷...............................................20

九、停車場服務(wù).............................................22

十、公用設(shè)施...............................................23

十一、電梯使用.............................................24

十二、口常維修服務(wù).........................................26

十三、業(yè)主變更登記.........................................27

十四、居家安全.............................................29

十五、費用收繳.............................................32

I/、、??JIJ?I舌'34

4

物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)

一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

管理處根據(jù)前期物業(yè)管理協(xié)議對本小區(qū)實施物業(yè)管理服務(wù)。管理

服務(wù)內(nèi)容包括：

（一）房屋共用部位的日常維護和管理；

（二）房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的日常維護和管理；

（三）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；

（四）物.業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通秩序的維于

（五）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項的服務(wù)；

（六）物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；

（七）物業(yè)檔案資料的管理。

管理處根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實際情況制定本小區(qū)的物業(yè)管理

辦法，依據(jù)前期物業(yè)管理協(xié)議和有關(guān)規(guī)定收取管理費用，制止違反小

區(qū)業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定的行為，選聘專業(yè)公司承擔專業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù),

接受業(yè)主委員會及全體業(yè)主的監(jiān)督。

業(yè)主和物業(yè)管理公司的權(quán)利及義務(wù)詳見《前期物業(yè)管理協(xié)議》。

二、管理處服務(wù)時間

管理處辦公室服務(wù)時間為：星期一至星期五8:30-12:00,

14:00-17:30。常規(guī)服務(wù)時間以外（包括星期六、星期日及節(jié)假日）

均有工作人員值班。如有緊急情況可直接與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。

三、管理服務(wù)人員

管理處的所有員工均佩戴由公司統(tǒng)一制作的工作牌，穿著統(tǒng)一制

服。管理處員工在向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)時，絕不容許收取業(yè)主的

5

任何額外費用或物品，敬請業(yè)主合作。

請業(yè)主避免私自任用管理處員工作任何私人服務(wù)，而導致該員工

違反規(guī)定、疏于職守。

四、聯(lián)絡(luò)途徑

小區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場安全管理人員和保潔人員較專注于安全事物及清

潔事物，對于此專業(yè)以外的問題，未必能全面了解并準確地給予解答

或指引。故請業(yè)主/住戶有不明之處或有任何意見、投訴，請直接致

電客戶服務(wù)中心、管理處或與管理處管理人員聯(lián)系。

為提高管理服務(wù)效能，加強與業(yè)主的溝通，避免不必要誤會和阻

延，管理處設(shè)有24小時服務(wù)電話。業(yè)主若有不明之處或有任何意見、

投訴，請直接致電管理處24小時客戶服務(wù)熱線。

此外，我們在各公共場所將裝有通告欄及意見箱，以加強與業(yè)主

聯(lián)系；若有書面建議，除郵寄外，亦可投澧至意見箱。

歡迎各業(yè)主提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見，懇請留下姓名及聯(lián)

系電話、地址，以便聯(lián)絡(luò)及處理回訪。

業(yè)主若有產(chǎn)權(quán)更改、長期外出、出租房屋、通訊電話更改時，請

及時通知管理處，以便聯(lián)絡(luò)。

管理處地址、電話詳見“住戶服務(wù)卡”。

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入伙指南

尊敬的業(yè)主：

為方便您收樓，避免產(chǎn)生遺漏而引起不便，敬請您仔細閱讀本入

伙指南：

一、如果您是個人或家庭購房，辦理入伙時，請您攜帶以下資料：

1）入伙通知書（原件）1份；

2）業(yè)主身份證原件及復印件4份；

3）家庭成員身份證復印件各1份；

4）已填妥的《業(yè)主（住戶）檔案登記表》（附業(yè)主及家庭成員1

寸照片1張/人）；

5）《購房合同》或《按揭合同》及收款收據(jù)原件及復印件1份。

6）銀行（深銀聯(lián)）存折（用于繳付管理服務(wù)費等費用）原件及復

印件4份。

二、如果您是公司或集體購房，辦理入伙時，請您攜帶以下資料：

1）入伙通知書（原件）1份

2）公司法人代表身份證原件及復印件4份；

3）營業(yè)執(zhí)照復印件（加蓋公章）1份；

4）已填妥的《業(yè)主（住戶）檔案登記表》；（附入住小區(qū)的公

司人員身份證復印件1份、1寸照片1張/人）

5）《購房合同》或《按揭合同》及收款收據(jù)原件及復印件1份。

6）銀行（深銀聯(lián)）存折（用于繳付管理服務(wù)費等費用）原件及復

印件4份。

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三、如果您是委托他人代辦入伙手續(xù).請您提前準備以下資料，并請您的受托人攜帶來:

1）入伙通知書（原件）1份；

2）業(yè)主委托書原件1份；

3）被委托人身份證原件及復印件1份；

4）業(yè)主身份證復印件4份：

5）家庭成員身份證復印件各1份；

6）已填妥的《業(yè)主（住戶）檔案登記表》（附業(yè)主及家庭成員1

寸照片1張/人）；

7）銀行（深銀聯(lián)）存折（用于繳付管理服務(wù)費等費用）原件及復

印件4份；

8）《購房合同》或《按揭合同》及收款收據(jù)原件及復印件1份。

四、入伙辦理程序

1）驗證：請您交驗《入伙通知書》、《業(yè)主（住戶）檔案登記表》、

業(yè)主身份證原件復印件以及入伙相關(guān)資料；

2）簽定有關(guān)協(xié)議：為了給您帶來方便，管理處將在入伙時為您

代辦銀行代收款手續(xù)。請您填寫并簽定《業(yè)主公約》、《前期

物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《治安、消防安全責任書》等相關(guān)協(xié)議；

3）交納入伙有關(guān)費用；（費用明細請見“費用收繳”）

4）驗房：管理處將派人陪同您驗房，并抄錄水、電、煤氣表底

數(shù)。驗房后，請您填寫《房屋交付驗收表》；

5）領(lǐng)取房間鑰匙和入伙資料袋（內(nèi)附《住戶手冊》、《房屋使用

說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》等）。

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五、入伙手續(xù)流程圖

六、其他注意事項

I）請業(yè)主按入伙通知書指定的時間到管理處辦理入伙手續(xù)。管

理服務(wù)費自入伙通知書指定之日起開始計收，逾期辦理入伙

手續(xù)，管理服務(wù)費計收時間不變。

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2）業(yè)主驗收房間時，請仔細查看室內(nèi)設(shè)施是否完善，功能是否

正常。如有缺陷，請在《房屋交付驗收表》中詳細注明，以

便管理處及時通知施工單位返修。

3）為了維護物業(yè)整體美觀，保證物業(yè)的保值和增值，本小區(qū)一

律不許在陽臺或窗外安裝防盜網(wǎng)。您可安裝隱型防盜網(wǎng)，可

以參考管理處提供的樣式。

4）為保障您的利益，裝修驗收合格后，請您陪同裝修公司前來

辦理裝修保證金退還手續(xù)，同時為了保證有足夠的資金，請

提前一個工作日通知管理處。

5）業(yè)主準備遷居時，請通知管理處預約電梯使用時間。在搬運

時，請督導搬運工人確保公用設(shè)施不受破壞，若造成損壞由

業(yè)主照價賠償。搬運完畢，自行清理現(xiàn)場。

尊敬的業(yè)主，您可能會在辦理入住手續(xù)時稍感繁瑣，但這全是為了維護您的長期利益。

不便之處，敬請諒解。

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房屋裝修

質(zhì)量、安全是家居裝修中不可忽視的重要問題，請您詳細閱讀本

管理處制定的《裝修管理規(guī)定》，并請您裝修時注意以下事項：

一、裝修前應(yīng)先進行裝修設(shè)計，設(shè)計圖紙和方案須經(jīng)管理處申報

審查，并填寫裝修申報表，如實填報裝修項目、范圍、時間、標準、

施工圖和裝修隊伍名稱，按規(guī)定標準繳納裝修保證金，并經(jīng)管理處批

準后方可動工；

二、裝修應(yīng)由正規(guī)的專業(yè)施工單位進行，特種作業(yè)人員須持證上

崗。施工人員須持身份證到管理處辦理臨時出入證并隨身攜帶。裝修

人員應(yīng)遵守樓房管理制度，違反規(guī)定造成的賠償金從保證金中扣除;

三、裝修不得改變、影響或損壞樓宇原有結(jié)構(gòu)、外貌及公用設(shè)施，

不得改變房屋及配套設(shè)施的使用功能；

四、裝修垃圾必須袋裝，并按管理處指定的位置、方式和時間進

行堆放、清運。

五、裝修過程中應(yīng)接受管理人員的檢查，裝修完工經(jīng)驗收后，如

無違章裝修行為，裝修完工后十個工作日內(nèi)退還裝修保證金；如有違

章行為，管理處將依照有關(guān)規(guī)定要求其進行整改并在保證金中扣除;

六、空調(diào)安裝及保養(yǎng)

（一）為了保持小區(qū)外觀的整體統(tǒng)一，當您需要安裝空調(diào)機時,

請?zhí)崆爸獣芾硖?，并按照管理處指定的位置安裝，請勿安裝超出設(shè)

計要求尺寸的空調(diào)機，安裝完畢后請將百葉窗裝回原位。

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（二）請選用合格的安裝隊伍，使用符合材質(zhì)規(guī)定的高強度防銹

蝕的支架，以防墜落或?qū)γ嬖斐晌廴荆?/p>

（三）安裝空調(diào)時，請務(wù)必注意冷凝水管管口保護，不要造成堵

塞。冷凝水需按設(shè)計要求集中排放，冷凝水管由空調(diào)室內(nèi)機向下坡向

冷凝水排水立管，保證排水通暢。安裝空調(diào)時請?zhí)貏e注意外墻空調(diào)洞

的密封處理，同時注意空調(diào)機內(nèi)外機連接銅管在穿過外墻后要把銅管

做成滴水彎形式，以防止下雨時雨水沿銅管流進室內(nèi)。

（四）請正確使用并及時保養(yǎng)空調(diào)機，同時采取適當?shù)姆椒ǚ乐?/p>

滴水和產(chǎn)生噪音，避免干擾他人。

（五）使用時如果支架松動或銹蝕，請及時維修。

七、白蟻防治。建議您在房屋裝修裝飾時聘請正規(guī)的專業(yè)防白蟻

單位做好防白蟻工作，隱蔽工程應(yīng)做好防腐、防蟲處理。

八、為了保持小區(qū)內(nèi)的清潔和寧靜，請入伙后三個月內(nèi)完成裝修

工作。

詳細規(guī)定請參照《深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定》和管理處制定

之《裝修管理規(guī)定》。

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公共秩序

一、廣告招牌

（一）請勿隨意在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼廣告，確需展示的，請?zhí)崆芭c

管理處聯(lián)系，征得同意后在指定位置張貼U

（二）安裝店鋪廣告、招牌，須經(jīng)業(yè)主/業(yè)主委員會同意和政府相

關(guān)部門的批復，并符合管理處的統(tǒng)一要求。

（三）招牌請勿阻塞消防通道或樓梯，請勿縮減消防通道或樓梯的

寬度。請勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通。

（四）請勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內(nèi)容的招牌。

（五）招牌須用耐用及抗火材料制造，并須防腐蝕、防銹。結(jié)構(gòu)安

全、安裝史固，不會對他人造成損傷。

（六）招牌物主應(yīng)定期檢查所安裝的招牌，并進行適當?shù)木S修，以

確保安全。損毀或欠妥的招牌應(yīng)及時修固、翻新，招牌如無

需再用，請及時拆除。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物

主須承擔法律責任。

二、寵物飼養(yǎng)

（一）如果您飼養(yǎng)有寵物，請遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定：飼

養(yǎng)犬只需持有政府主管部門頒發(fā)的有效牌照，并請持牌照的

原件及復印件到管理處登記備案；

（二）請勿讓寵物在管理區(qū)域內(nèi)四處游蕩；攜帶寵物外出時，請牽

引寵物或?qū)⑵渲糜趯櫸锘\/寵物袋內(nèi)；請勿讓寵物吠叫、騷

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擾或襲擊其它人或動物，請勿將寵物帶進管理區(qū)域內(nèi)的兒童

游戲場所；您攜帶的寵物進入公共場所時如令他人感到不安,

請主動回避。

（三）請勿在電梯使用高峰期攜帶您的寵物乘坐電梯。

（四）請勿讓您的寵物發(fā)出令人不安的聲音或噪音。

（五）請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公眾場所或樓宇的

公共地方便溺，如便溺，請即時妥善清理；請勿在公共場所

進行讓您的寵物進行交配活動。

（六）定期為寵物清洗及防蚤，以免寵物滋生細菌，如寵物遇傷病

時，請攜帶它及早就醫(yī)；

（七）請定期為寵物注射預防狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎

等疾病的疫苗。

三、高空拋物

（一）請勿從窗戶、陽臺拋出物品，以免落下傷及行人及車輛，避免

您因此產(chǎn)生的賠償責任和法律責任。

（二）刮風時請收回陽臺上晾曬的物品，各種盆栽物品及擱置物品，

切勿放置在陽臺欄板、欄桿頂部或窗戶外側(cè)。

（三）門窗請及時檢查是否松動，及時維修，遇臺風等災(zāi)害性天氣預

報，請注意關(guān)好門窗。

四、噪音控制

（一）夜深時分，為避免影響他人休息，請盡量關(guān)小家中電視、

音響的音量，盡量降低家庭娛樂所產(chǎn)生的噪音；

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（二）如果您喜歡晨練，晨練時請盡量關(guān)小音響的音量、降低晨

練產(chǎn)生的噪音（特別是星期六、星期日），以免影響他人休

息；

（三）有車輛停放在小區(qū)，請控制好車輛的報警器，以免報警器

產(chǎn)生的噪音影響他人；

（四）在對房屋進行裝飾裝修時，請您要求施工人員在規(guī)定的工

作時間內(nèi)進行，產(chǎn)生較大噪音和震動的裝修裝飾活動盡量

安排在適當?shù)臅r間段內(nèi)進行；盡量降低對鄰居的干擾；

（五）小區(qū)內(nèi)的商業(yè)活動，請遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定，

避免對其他住戶的生活造成干擾；

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環(huán)境衛(wèi)生

為了維護本小區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美，讓您居住舒適，心情愉快，敬

請您予以充分合作，共同保持維護小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。

一、請勿在公共部位堆放雜物；

二、請勿在公用區(qū)域（包括樓梯間、走道）設(shè)立神位、牌位及

燃點香燭、燒紙；

三、請勿在戶門外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品；

四、請將當天的生活垃圾袋裝后丟放于指定垃圾箱內(nèi)；生活垃

圾、裝修垃圾不得放于樓內(nèi)走道；

五、晾曬衣物、澆灌花木或清潔時請注意不要讓滴水侵擾樓下

的住戶；

六、除樓房設(shè)定的晾曬衣物處所以外，請勿在窗外或公共區(qū)域

隙曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物品；

七、餐飲行業(yè)的商業(yè)住戶的商業(yè)垃圾、廢料由商戶自行清理運

送到小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站；

八、勿在公共場所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸

導小孩不在墻上亂涂亂畫；

九、小區(qū)內(nèi)的花圃、草坪皆為美化小區(qū)環(huán)境而種植，請愛惜花

草樹木，保持園林綠化的清潔衛(wèi)生；

十、請勿坐臥草地，請勿在草地、平臺上玩耍球類、腳踏車、

滑板和各類游戲；

十一、敬請經(jīng)常教育孩童不要攀折園林樹木、翻越圍墻、欄桿

以免發(fā)生危險。

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消防安全

一、請勿將易燃、易爆、有毒物品帶入小區(qū)；

二、業(yè)主/住戶如發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)，請立即與管理處聯(lián)系或撥打119電

話求救。并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，配合處理事故；

三、嚴禁私自移動或毀損消防設(shè)施、器材；

四、業(yè)主/住戶進行室內(nèi)裝修,請遵守裝修管理規(guī)定，防止火災(zāi)發(fā)生；

業(yè)主/住戶若需進行動火作業(yè)，請到管理處辦理動火申報手續(xù)。

五、請勿在公用區(qū)域堆放雜物，確保消防通道暢通無阻；

六、請勿焚燒祭紙、燃點香燭、燃放鞭炮、焚燒廢紙、垃圾等，請勿

亂扔煙頭和火種，以免引發(fā)火災(zāi)；

七、不可將裸線直接接駁插座，應(yīng)使用適當插頭；

八、住戶及家庭各成員應(yīng)知道電源總開關(guān)的安裝位置，當出現(xiàn)緊急情

況時，立即切斷電源；

九、不可儲存過量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油氣

等；

十、火柴、打火機及其他易燃及危險物品，應(yīng)遠離兒童；

十一、本小區(qū)使用管道天然氣，嚴禁使用任何瓶裝石油液化氣。停止

使用管道天然氣M,應(yīng)關(guān)閉其總閥；

十二、外出時，請檢查家中電器、天然氣閥、水閥等是否已處于安全

狀態(tài)，以確保家居安全。

十三、任何人發(fā)現(xiàn)危及公共消防安全的行為，都可向安全消防部門或

值勤公安人員舉報。

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公共安全

在硬件設(shè)施完善的前提下，住宅區(qū)內(nèi)實行封閉式管理，整個小區(qū)

24小時有人值班、巡邏，維護小區(qū)的公共秩序，并協(xié)助處理任何緊

急情況。

一、業(yè)主/住戶資料收集

凡居住在本小區(qū)的人士均需在管理處登記建卡，以便于管理處掌

握小區(qū)居住人員變化情況，做好安全保衛(wèi)工作。您可以為長期雇請的

家政工人申辦住戶登記，但請勿為非常住人士辦理住戶登記。

二、住戶卡（IC門卡）

住戶卡（IC門卡）只限本人使用，請勿借予他人，如果您的住

戶卡遺失請立即掛失，并重新補辦。請不要圖方便將樓內(nèi)的門鎖密碼

告訴送貨等非居住人員。

三、訪客接待登記

為加強住宅區(qū)保安措施，為大家提供一個安寧的生活、工作環(huán)境,

我們的人員需要對進入住宅區(qū)的陌生人詢問、驗證、登記，方可允許

進入。來訪客人進入住宅區(qū)需征得受訪者的同意，并持有效身份證件

在住宅區(qū)入口登記后方可進入。請您向來訪的親友解釋，不便或失敬

之處敬請諒解。

四、陌生人來訪

在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進入室內(nèi)。對于自

稱因工作需要（例如維修、抄表等）要求進入您室內(nèi)的人員，開門前

請查驗其證件及其公司標識。如有異常情況，請您立即與值班安管員

18

聯(lián)系，以防發(fā)生意外。

五、各住戶開啟防盜門時.，請留意有元陌生人士跟隨，提防其偷

隨而入。若有可疑人尾隨，請即通知附近安全管理人員，亦可致電管

理處。

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物品搬遷

當您需要搬大件物品時，請?zhí)崆芭c管理處服務(wù)中心聯(lián)系辦理物品

搬出手續(xù)。如果您是業(yè)主，請攜帶您的有效身份證明（身份證或護照

等），如果您不是業(yè)主，請業(yè)主陪您同去或攜帶有業(yè)主簽名的書面許

可證明。

搬出物品時請您務(wù)必出具管理處開出的物品放行單，安管員在小

區(qū)出口處對物件、手續(xù)驗證屬實后方可放行，否則需要補辦放行手續(xù)，

會延誤您的時間，給您帶來不便。

如果您搬出大量及大件物品需要使用舊梯，請?zhí)崆跋蚬芾硖幧暾?

管理處將妥善安排，為您提供方便。

一、謝絕下列物品上下電梯：

（一）整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；

（二）鋁合金、不銹鋼型材的長度超過2米；

（三）未密封的液體材料，如天那水、油漆等；

（四）超長超寬的其他物品和未用袋裝好的裝修垃圾；

二、謝絕進入小區(qū)的物品：

（一）瓶裝（卡式爐煤氣瓶）石油液化氣：

（二）室內(nèi)地面裝修材料（大理石、花崗巖）厚度不超過10mm；

（三）國家有關(guān)治安和消防方面謝絕在小區(qū)內(nèi)貯存的易燃易

爆有毒物品等；

（四）未經(jīng)許可搬運的電焊機、氧焊、氨弧焊和空調(diào)架、防盜

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門窗等。

三、搬運行為損壞公用設(shè)施的賠償規(guī)定：

（一）管理處對公用設(shè)施遭受損壞行為，依據(jù)“誰損壞誰

賠償”的原則進行處理；

（二）在物品搬運過程中，若公用設(shè)施被損壞，管理處將

根據(jù)被損壞設(shè)施的損壞程度，酌情請當事人予以賠償。

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停車場服務(wù)

小區(qū)停車場為業(yè)主提供車位有償使用服務(wù)，按政府相關(guān)規(guī)定及車

位使用協(xié)議收費。任何進入或使用小區(qū)停車場之人士，須嚴格遵守下

列停車場管理規(guī)定：

一、車輛憑停車卡進出停車場；

二、進入小區(qū)和地庫停車場時車速應(yīng)按規(guī)定限速行駛，小區(qū)內(nèi)

謝絕鳴笛；

三、車輛應(yīng)按車場管理員的要求和停車場標識，停放于規(guī)定位

置；

四、停車場內(nèi)謝絕修理車輛、洗車、試剎車、學習駕駛等有安

全隱患及影響現(xiàn)場衛(wèi)生的活動；

五、請遵守交通管理規(guī)定，愛護物業(yè)區(qū)域的道路、公用設(shè)施，

機動車輛請勿走人行道、碾壓綠化草地，請勿損壞路牌和各

類標識，請勿損壞路面及公用設(shè)施。

六、勿裝載易燃、易爆、劇毒等危險物品進入停車場。

七、請您將車輛停放在指定場所，服從消防管理，請勿亂停放，

不要堵塞消防通道及進出口，以確保車輛安全和維護小區(qū)的

整體形象。

八、停車后，請您關(guān)好車門、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)，停車卡請您

隨身攜帶，不要將停車卡和貴重物品放在車內(nèi)。

九、請勿在停車場內(nèi)吸煙，亂丟垃圾，并請保持車場內(nèi)的清潔

衛(wèi)生。

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十、謝絕無牌摩托車進入小區(qū)。住戶之摩托車、自行車請存放

于指定位置，并鎖好防盜鎖。

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公共設(shè)施

公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善居住環(huán)境，請各業(yè)主/住戶愛

護珍惜。它包括樓宇天臺、樓梯、電梯、自行車棚、停車場、連廊、

道路、溝、渠、池、井、大廳大堂、機房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、

園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。

住宅區(qū)內(nèi)謝絕下列行為：

一、踐踏、占月綠化地；

二、占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房

等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；

三、亂拋垃圾、雜物；

四、影響市容觀瞻的亂搭、舌L貼、亂掛等；

五、損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；

六、聚眾喧鬧；

七、隨意停放三輛和鳴喇叭；

八、發(fā)出超出規(guī)定標準的噪音；

九、排放有毒、有害物質(zhì)；

十、經(jīng)營業(yè)主公約所謝絕的行業(yè)；

十一、請勿損壞小區(qū)配套公共設(shè)施。

十二、法律、法規(guī)及市政府規(guī)定謝絕的其他行為。

對任何污染、侵占公用場所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，

管理處有權(quán)進行規(guī)勸，乃至追究當事人的經(jīng)濟和法律責任。

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電梯使用

一、嚴禁攜帶煤氣瓶（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進入電梯；

二、電梯內(nèi)請勿吸煙，注意保持電梯內(nèi)部清潔，勿使垃圾雜物落入

電梯門導軌槽內(nèi)；

三、請安靜乘坐電梯，請勿在轎廂內(nèi)嬉鬧、跳動，以免影響電梯之

正常運轉(zhuǎn)。

四、請規(guī)范使用電梯按鈕，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干

擾電梯門及設(shè)備，使用電梯搬運物品時，應(yīng)使用載貨電梯，切

勿利用棍棒等物品插入電梯門等候，以免損壞電梯，造成危險。

較重貨物應(yīng)居中安放，以防止轎廂傾斜；

五、乘搭電梯人員過多時.，請分批搭乘，避免超載發(fā)生危險；

六、電梯困人時，請乘客不必驚慌，請您按下“緊急呼叫按鈕”或

大聲求助，通知管理處監(jiān)控人員，靜候救援。請勿敲擊按鈕盤、

強行開啟或敲打電梯門，以免造成危險；

七、請勿讓兒童單獨乘坐電梯，請看護好幼小兒童，勿讓其雙手觸

摸門板，以免電梯開門時夾傷。

八、若發(fā)現(xiàn)電梯使用或運行中有不正?，F(xiàn)象?請及時通知管理處，

以便迅速處理。

九、電梯檢修時請勿動用警示標志或按須按鈕。

十、突發(fā)停電口寸，電梯會抖動一下就停下來，電梯轎廂的燈也會因

沒電而短暫熄滅，請不要驚慌，15秒內(nèi)應(yīng)急電就會接通，燈和

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電梯會重新正常運行。

地震、火災(zāi)發(fā)生時，切勿搭乘電梯；發(fā)生火災(zāi)時，電梯會

自動迫降（即改變運行方向而向下運行）至基層時自動打開轎

廂門，屆時請勿慌張，勿再繼續(xù)使用電梯即可。

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日常維修服務(wù)

一、管理處配有維修人員提供上門維修服務(wù)，對于緊急維修（如漏

水、停電）提供24小時服務(wù)。業(yè)主/住戶有維修需要時，隨時

可撥打電話或親臨管理處報修；

二、維修人員上門服務(wù)時均佩戴公司制作統(tǒng)一的工作牌，工作人員

入戶前，請務(wù)必查閱其有關(guān)證件；

三、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)，業(yè)主/住戶室內(nèi)維修需收取一定的費用，

管理處維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一收費標準，并提供統(tǒng)一的收費票據(jù)。

維修人員會在維修前告訴您需要支付的維修費用，您可以根據(jù)

自己需要，選擇管理處維修人員或自己尋找維修人員進行維修。

四、維修結(jié)束后敬請業(yè)主/住戶在派工單上簽署意見及姓名，管理

處將按規(guī)定進行跟蹤回訪，以確保對您所需維修服務(wù)的滿意；

五、業(yè)主/住戶自請維修人員維修如涉及公共利益，應(yīng)遵守本小區(qū)

管理規(guī)定，按有關(guān)程序辦理手續(xù)。

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業(yè)主變更登記

一、如果您需要遷出小區(qū)，請與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，辦理住戶變更

手續(xù)。

二、如果您的業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓，請您書面通知客戶服務(wù)中心有關(guān)新業(yè)主姓

名、地址、聯(lián)系方式等詳細資料，并陪同新業(yè)主攜帶相關(guān)證明

資料到服務(wù)中心辦理過戶手續(xù)，否則您需要繼續(xù)負責交付有關(guān)

的物業(yè)服務(wù)費用，也許會給您造成不必要的經(jīng)濟損失。

三、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更后，新業(yè)主請及時到物業(yè)管理處辦理變更業(yè)

士資料、聯(lián)系電話和聯(lián)系地址等事宜，并請及時查清原業(yè)主交

納物業(yè)服務(wù)費用的情況。

四、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》之規(guī)定，物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，

業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。

五、物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更時，原有業(yè)主已繳付的專項維修資金和物業(yè)服務(wù)

費用或者物業(yè)服務(wù)資金不予退還，專項維修資金自動轉(zhuǎn)移至新

業(yè)主。

六、如果您的房產(chǎn)出租，請及時到客戶服務(wù)中心辦理辦理登記、申

報手續(xù)，因未辦理登記而引發(fā)的責任將由業(yè)主承擔。

七、為確保您的安全，在售房、租房看樓時，請您向安管員聲明看

房者的身份并告知您的房號，以便做好登記手續(xù)C

八、您的購房合同中已明確對您所購物業(yè)的用途進行了規(guī)定，請您

不要將住宅用途的物業(yè)租賃給公司、接待站、辦事處等用作辦

公、集體宿舍、招待所等用途，這將增加小區(qū)的安全隱患，同

時也增加電梯電費等管理成本，對其他業(yè)主不公。商業(yè)用戶更

應(yīng)按購房合同約定辦理，否則一切后果將由'業(yè)主承擔。

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九、在您選擇租戶時請慎重核查其身份和職業(yè)，評估其經(jīng)濟能力，

避免今后因欠租等因素發(fā)生糾紛，危及您和小區(qū)其他業(yè)主的安

全。

十、請您告知您的租戶本小區(qū)的業(yè)主公約及相關(guān)的規(guī)章制度和注意

事項，并要求您的租戶遵守。如果您的租戶行為、生活方式對

其他業(yè)主和住戶造成滋擾，您將要承擔相應(yīng)的連帶責任。

十一、為便于緊急情況時及時和您取得聯(lián)系，當您的聯(lián)系地址、電

話發(fā)生變動時，請及時告知管理處更新您的聯(lián)絡(luò)資料。

十二、如您長期不在本市居住或較長時間外出，請您書面委托代理

人為您代辦與物'業(yè)管理活動有關(guān)的事宜。

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居家安全

一、防止罪案

火遇見任何可疑人士，請立即通知管理處工作人員。

大請使用對講機了解來訪客人身份。在未清楚來訪客人身份前,

請勿隨意開啟入口大門。

*避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。

*外出時請將所有門窗關(guān)閉，做好防盜措施。

*晚上外出建議屋內(nèi)保持亮燈。

二、防火須知

（一）為避免發(fā)生火災(zāi)，住戶應(yīng)留意下列各項：

*切勿超負荷用電；

*切勿在單位內(nèi)存放任何危險或易燃物品，切勿貯存過量的燃

料?；

*火柴及打火機等危險性物品請放置在兒童不能觸及的地方；

*外出時，請關(guān)閉天然氣閥及電源開關(guān)；

*定期更換天然氣喉管，使用天然氣時注意保持空氣流通；

*請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等；

*室內(nèi)請小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種

是否完全熄滅。

（二）遭遇火警

*保持鎮(zhèn)定，立即撥打119報警及通知本小區(qū)消防控制中心；

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*打破消防警鈴玻璃并通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場；

*關(guān)閉天然氣總閥及電源開關(guān)；

火若火勢蔓延，應(yīng)關(guān)閉通往失火現(xiàn)場的所有門窗，以隔離控制

火勢；

*只用樓梯逃生，切勿使用電梯。

（三）火災(zāi)逃生

*保持冷靜確定逃生方向及安全門位置；

*出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時切勿開門；

*在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低之姿勢沿墻角前進；

*沿充滿濃煙的樓梯間下樓時應(yīng)退著下樓，頭部盡量靠近階梯,

以吸取新鮮空氣。

三、觸電搶救

*關(guān)閉電源開關(guān)，或用木棒、竹桿、塑料棒等不導電的用具將

電線、電器挑開，使觸電者迅速脫離電源；

*切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電；

*若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或停止應(yīng)立即就地進行人工呼吸和心臟

按壓法進行緊急搶救，直至呼吸心跳恢復正常為止，如無效，

應(yīng)迅速送往附近醫(yī)院救治。

四、天然氣泄漏

如果家里發(fā)現(xiàn)有天然氣泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉天然氣總閥、開窗通風,

并通知相關(guān)人員。不得開燈及使用電話、門鈴等會易出電火花的設(shè)備。

五、防風措施

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刮風時請收回陽臺上掛曬的物品，各種盆栽物品切勿放至陽臺上

部，關(guān)好門窗。

當氣象臺發(fā)布三號風球及以上信號時，盡量減少外出。

六、防震須知

*保持鎮(zhèn)定，遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件；

*躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下；

火立即通知管理處或救援人員。

七、急救措施

如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時，應(yīng)根據(jù)意外原因采取相應(yīng)急救措

施：

大使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰；

大撥打急救電話120要求醫(yī)療急救服務(wù)；

*通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、電

話號碼、目擊者、事件情況等；

火在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。

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費用收繳

一、入伙繳費明細表

序號繳費項目繳費標準（每戶）備注

房屋建筑面積X管理服務(wù)費收房屋面積以管理部門所文測面積

費標準X2個月。為準。

預交二個月管理服務(wù)管理服務(wù)費標準：（因管理處在入伙前期階段投入

1

費①多層住宅（）.9元/n??月；了大量的人力物力，所以預收二個

②高層住宅1.9元/n??月；月管理費，業(yè)主從第三個月起開始

③商業(yè)5.0元/m'?月。按月交納管理費。）

燃氣開戶、點火費及800元開戶費（含點火費、材

2燃氣公司辦理收取。

保險費料費），100元保險費（5年）