《溝通技巧》擴(kuò)招班學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

《溝通技巧》擴(kuò)招班學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年溝通的目的不在于行為本身，而在于結(jié)果。

答案:對(duì)只要是贊美的話，對(duì)方一定會(huì)樂于接受。

答案:錯(cuò)拒絕別人的請(qǐng)求要真誠，不要拖延、找借口。

答案:對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通障礙中的心理因素障礙包括認(rèn)知障礙、態(tài)度障礙、情緒障礙、人格障礙。

答案:對(duì)團(tuán)隊(duì)五要素包括目標(biāo)、人員、團(tuán)隊(duì)定位、職權(quán)、計(jì)劃。

答案:對(duì)團(tuán)隊(duì)角色有固定角色和流動(dòng)角色之分。固定角色是個(gè)性特征顯著，并在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中地位穩(wěn)定的主要人物；流動(dòng)角色是圍繞某一具體項(xiàng)目組合起來的發(fā)揮一定作用的人物。

答案:對(duì)自我也稱自我意識(shí)或自我概念，在心理學(xué)中主要是指?jìng)€(gè)體對(duì)他人存在狀況的認(rèn)知。

答案:錯(cuò)發(fā)信者將信息譯成可以傳遞的符號(hào)形式的過程是

答案:編碼按照溝通的方法劃分，目前常用的E-mail屬于

溝通方式。

答案:電子媒介溝通過程中信息的發(fā)出者和接收者在同一時(shí)間既發(fā)送又接受。

答案:對(duì)在溝通過程中，語言溝通更擅長(zhǎng)于傳遞的是信息，而非語言溝通才能準(zhǔn)確反映出思想和情感。

答案:對(duì)斜向溝通時(shí)常發(fā)生在職能部門和直線部門之間。主要是為了加快信息交流，謀求合作與支持。

答案:對(duì)副語言溝通是用目光、表情、勢(shì)態(tài)、衣著打扮和空間距離等形式來傳遞或表達(dá)溝通信息。

答案:對(duì)漢語等同于普通話，推廣普通話是要人為地消滅方言，

答案:錯(cuò)面談時(shí)應(yīng)避免

。

答案:時(shí)間過長(zhǎng);把重點(diǎn)放在枝節(jié)問題上;努力隱瞞面談目的

;面談過程成為一言堂常用的面部表情包括

：

答案:眼神;嘴巴;眉毛

要面試的整個(gè)過程中，有一點(diǎn)必須明確：

。

答案:求職者是求職不是乞職下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是

。

答案:組織成員之間的私下交談要面試的整個(gè)過程中，有一點(diǎn)必須明確：

。

答案:求職者是求職不是乞職傾聽不能只用耳朵聽。

答案:對(duì)好朋友之間應(yīng)該“明算賬”。

答案:對(duì)語言溝通能力由修養(yǎng)、能力兩方面構(gòu)成。

答案:錯(cuò)良好的傾聽環(huán)境包括（）。

答案:適宜的時(shí)間;適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn);平等的氛圍;盡量排除所有分心的事情傾聽者引起的障礙包括（）。

答案:心智時(shí)間差;理解能力;心理定勢(shì);傾聽習(xí)慣交友的基本原則（）。

答案:大度集群朋;患難見真情;交友重大節(jié);平等相待交友溝通的忌諱包括（）。

答案:揭短挖苦的話;過分指責(zé)的話;貶低對(duì)方的話;揭露老底的話面試中男生最佳的服裝是“深色西服”和“白色襯衫”

答案:對(duì)在傾聽過程中應(yīng)避免分心的舉動(dòng)和手勢(shì)。

答案:對(duì)小剛的口才真好，“自我介紹”用了2個(gè)小時(shí)還沒有說完

答案:錯(cuò)小青姑娘很有禮貌，見人她都是主動(dòng)伸手問好

答案:錯(cuò)推廣和普及普通話就是要消滅方言。

答案:錯(cuò)面試前應(yīng)該有

答案:思想準(zhǔn)備;心理準(zhǔn)備;服飾準(zhǔn)備;資料準(zhǔn)備傾聽者引起的障礙（

）

答案:理解能力;傾聽習(xí)慣;感情過濾;心理定勢(shì);心智時(shí)間差克服溝通障礙的方法（

）

答案:跨越心理障礙;消除語言障礙;克服人際障礙;擺脫環(huán)境障礙;超越文化障礙簡(jiǎn)歷中附的照片應(yīng)選用

答案:標(biāo)準(zhǔn)照面談時(shí)應(yīng)避免

。

答案:時(shí)間過長(zhǎng)

;把重點(diǎn)放在枝節(jié)問題上

;努力隱瞞面談目的

;面談過程成為一言堂

“你們能贏”，在講這句話時(shí)，要表達(dá)懷疑，不相信對(duì)方一定能贏的意思時(shí)，應(yīng)選擇的語調(diào)是

。

答案:升調(diào)

周瑜發(fā)出“既生瑜，何生亮”的慨嘆，是源于

。

答案:嫉妒心理涉及敏感性問題的調(diào)查，適用

問卷更容易獲得滿意的答案。

答案:網(wǎng)上訪問式與商業(yè)伙伴聊天的社交距離區(qū)域?yàn)?/p>

。

答案:1.2－2.0米處理客戶投訴最大的忌諱是

。

答案:與客戶爭(zhēng)辯

端正傾聽?wèi)B(tài)度，包括對(duì)人的態(tài)度和對(duì)事的態(tài)度，積極尋找一個(gè)可以接納的角度。

答案:對(duì)建立良好的傾聽習(xí)慣，包括完整、準(zhǔn)確的接收信息，培養(yǎng)自己的專注度等。

答案:對(duì)人與人的溝通中，目光是最清楚、最正確的信號(hào)，注視部位不同，意義亦不同。如社交型注視，使人產(chǎn)生恰當(dāng)，有禮貌的感覺。下列哪一點(diǎn)是社交型注視的部位

答案:眼部至唇部

溝通中的干擾常來自于溝通中的

。

答案:噪音關(guān)于避免團(tuán)隊(duì)沖突方法說法錯(cuò)誤的是（）。

答案:站在個(gè)人的立場(chǎng)考慮問題()是聆聽的消極極行為。

答案:頻繁看表聆聽的步驟第一個(gè)步驟是

答案:

準(zhǔn)備聆聽

打電話時(shí)，反映出個(gè)人的品德和修養(yǎng)，可以給對(duì)方一個(gè)良好的印象，哪么打電話時(shí)，哪一點(diǎn)是不可取的

答案:如通話結(jié)束，受話人先將電話掛斷下列除哪一點(diǎn)外，都屬于非語言溝通形式

答案:書面語言書面溝通耗費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)，在同等的時(shí)間內(nèi)交流，口頭比書面所傳達(dá)的信息要多的多。

答案:對(duì)書面溝通，就是利用書面文字作為主要的表達(dá)方式，在人們之間進(jìn)行信息傳遞與思想交流，如企業(yè)在處理日常事務(wù)時(shí)經(jīng)常使用的信函、計(jì)劃書、各類報(bào)告等都是重要的書面溝通媒介。

答案:對(duì)完美的溝通應(yīng)該是信息編碼與譯碼的完全對(duì)稱，對(duì)稱的前提是雙方擁有類似的經(jīng)驗(yàn)。

答案:對(duì)有了即時(shí)通訊類溝通工具，就不需要面談了。

答案:錯(cuò)BBS屬于即時(shí)通訊類工具。

答案:錯(cuò)書面溝通的原則包括完整、準(zhǔn)確、清楚、簡(jiǎn)潔、具體、禮貌、體諒。

答案:對(duì)書面溝通不需要收集資料。

答案:錯(cuò)在給客戶打電話時(shí)，可以自己先掛斷電話。

答案:錯(cuò)打電話時(shí)可以通過語言的語調(diào)、語速的快慢來判斷對(duì)方的態(tài)度。

答案:對(duì)通常最好在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。

答案:對(duì)即時(shí)通訊類工具有哪些？

答案:微信;釘釘;QQ一般而言，訪問式問卷要求簡(jiǎn)便，最好采用開放型問題進(jìn)行設(shè)計(jì)。

答案:錯(cuò)商務(wù)信函與備忘錄在途徑上的區(qū)別是備忘錄主要用于組織外部交流，而商務(wù)信函用于組織內(nèi)部交流。

答案:錯(cuò)來自傾聽者的障礙最主要是由于粗心大意和用心不專而帶來的溝通失誤。

答案:錯(cuò)被動(dòng)消極的傾聽常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)，但不會(huì)失去真正交流的機(jī)會(huì)。

答案:錯(cuò)演講開始時(shí)應(yīng)該

：

答案:演講開始要迅速;開場(chǎng)白要新穎;出現(xiàn)了錯(cuò)誤也不道歉

行路坐車，以下行為正確的是

。

答案:一般以右為尊，女士同行，男士應(yīng)走左邊，出入應(yīng)為女士推門

;自己開車時(shí)須先為客人開車門，等坐定后再上車啟動(dòng)

;搭車時(shí)，車主駕車，前座為尊，其余則以后座右側(cè)為尊

“你認(rèn)為我們應(yīng)該接受這個(gè)愚蠢的想法嗎？”這句問話屬于

。

答案:別有用意的提問總統(tǒng)競(jìng)選演講屬于

。

答案:說服性演講涉及敏感性問題的調(diào)查，適用

問卷更容易獲得滿意的答案。

答案:網(wǎng)上訪問式“這種國產(chǎn)車很受歡迎，深圳、廣州、珠海幾家旅游公司都各訂了10部”，這種引起顧客注意的方法屬于

。

答案:從眾效應(yīng)法用耳聽就是傾聽

答案:錯(cuò)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，規(guī)范可能越簡(jiǎn)單

答案:錯(cuò)下行溝通利于信息的傳遞和完整性

答案:對(duì)普通話是

以為標(biāo)準(zhǔn)音，以為北方話為基礎(chǔ)方言，以典范的現(xiàn)代白話文著作為語法規(guī)范的通用語。

答案:北京語音“即使所有民族同意忍受奴役，就在那個(gè)時(shí)候我們也應(yīng)當(dāng)為自由而戰(zhàn)斗！”這句話屬于什么樣的結(jié)尾（

）

答案:決心誓言式的“條理清楚，層次分明”是對(duì)演講的什么提出來的要求（

）

答案:結(jié)構(gòu)下列哪一點(diǎn)外，都屬于非語言溝通形式

答案:書面語下列除哪一點(diǎn)外，都是書面語常用的溝通方式

答案:電話在姻緣角色之間的人際關(guān)系，哪一種關(guān)系是錯(cuò)誤的？

答案:姐妹關(guān)系人際溝通的概念，哪一種論述最為正確

答案:人們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，通過一定的方式，使彼此了解，相互信任，并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過程人際溝通主要有六種區(qū)別形式，其中雙向溝通的形式，哪一點(diǎn)說法是不對(duì)的

答案:經(jīng)常運(yùn)用于報(bào)告、演講、發(fā)布命令等下列不屬于演講者的整體形象的一項(xiàng)是（

）

答案:聲音在《說難》和《問辯》中較精辟地論述演講和說辯對(duì)象的心理語言運(yùn)用技巧和方法的作家是（

）

答案:韓非子下列不屬于政治演講的一項(xiàng)是（

）

答案:《談作文》判斷下列注音對(duì)錯(cuò)粗chū布－初cū步

姿zhī勢(shì)－知zī識(shí)

答案:錯(cuò)判斷下列注音對(duì)錯(cuò)

摘zhāi花－栽zāi花樹shù立－肅sù立

答案:對(duì)判斷下列注音對(duì)錯(cuò)新春cūn－新村chūn宗zhōng旨－終zōng止

答案:錯(cuò)判斷下列注音自zì愿－志zhì愿

魚刺cì－魚翅chì私sī人－詩shī人

仿造zào－仿照zhào

答案:對(duì)機(jī)會(huì)總是給有準(zhǔn)備的人。尤其是對(duì)求職者來說更是如此，應(yīng)該對(duì)所應(yīng)聘的公司的主要情況、提供職位的要求、自己的能力和優(yōu)點(diǎn)，甚至將會(huì)與之溝通的考官的性格都要有所了解，才能夠做到有效的溝通。

答案:對(duì)溝通的雙方必須在平等的前提和氛圍下，才能順暢進(jìn)行達(dá)到預(yù)期效果，否則就會(huì)使溝通雙方無法達(dá)到溝通的目的。位置低的一方在講話時(shí)會(huì)行所顧忌、不講真話、所有的語言都會(huì)有“藝術(shù)”加工；位置高的一力會(huì)居高臨下，使另一力不舒服，信息傳遞會(huì)大打折扣，溝通達(dá)不到頂